2022年商務(wù)溝通方法與技能真題

2022年商務(wù)溝通方法與技能

考前須知：

真題包含必答題與選答題兩個(gè)局部，必答題總分值60分，選答題總分值40分。

一、二、三題為必答題。

二、四、五、六題為選答題，任選兩題答復(fù)，不得多項(xiàng)選擇，多項(xiàng)選擇者只按選答的前兩

題計(jì)分。

考試時(shí)間為165分鐘。

第一局部必答題〔必答題局部包含一、二、三題，共60分〕

一、此題包含第1-3小題，共20分。

以下表格是2022-2022年某個(gè)國(guó)家及其地區(qū)的通貨膨脹率數(shù)據(jù)。

2022年2022年2022年2022年2022年

全國(guó)平均水平2.53.03.53.54.0

北部地區(qū)3.03.54.55.56.0

南部地區(qū)2.02.52.52.53.0

西部地區(qū)3.03.04.04.04.0

東部地區(qū)2.03.03.02.03.0

1.依據(jù)上表數(shù)據(jù)答復(fù)：

(1)請(qǐng)指出通貨膨脹率一直高于全國(guó)平均水平的地區(qū)。〔1分〕北部地區(qū)

(2)請(qǐng)指出通貨膨脹率一直低于全國(guó)平均水平的地區(qū)?！?分〕南部地區(qū)

(3)請(qǐng)指出通貨膨脹率最接近全國(guó)平均水平的地區(qū)。〔1分〕西部地區(qū)

2.請(qǐng)用圖示方法說(shuō)明上述表格中的通貨膨脹率數(shù)據(jù)?！?分)

3.請(qǐng)解釋你選擇該類型圖示方法的理由。(8分〕

[1)條形圖是可用于說(shuō)明某給定時(shí)點(diǎn)上一組特定數(shù)據(jù)中全部類別情況的視覺(jué)溝通表達(dá)形

式，符合題目表達(dá)數(shù)據(jù)的情形；

[2]條形圖可以更直觀地看到數(shù)據(jù)的變化，并可以使用不同的顏色顯示不同的數(shù)據(jù)類

別，表達(dá)效果形象直觀。

二、此題包含第4-5小題，共20分。

金先生是某制品公司的總經(jīng)理。他是一名專制型治理者，不喜歡下屬給他提建議。上

周，金先生要求召見手下的一些主管經(jīng)理，并分別與他們每個(gè)人見了面。他指示銷售部經(jīng)

理要提高銷售額，指示生產(chǎn)部經(jīng)理要提高產(chǎn)量，指示財(cái)務(wù)部經(jīng)理要增加利潤(rùn)。于是，銷售

經(jīng)理要求其團(tuán)隊(duì)行動(dòng)起來(lái)，銷售更多的產(chǎn)品，這意味著需要給采購(gòu)者提供肯定的折扣；生

產(chǎn)經(jīng)理要求其質(zhì)檢人員適當(dāng)放寬產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)；財(cái)務(wù)經(jīng)理則要求對(duì)公司銷售的全部

產(chǎn)品進(jìn)行提價(jià)。

4.請(qǐng)描述金先生的行為造成了哪些問(wèn)題。〔10分〕

〔1〕金先生是一名專制型治理者，不喜歡下屬給他提建議，導(dǎo)致了溝通中缺少反應(yīng)，無(wú)

效溝通的問(wèn)題；

(2)金先生通過(guò)輪式溝通的形式分別召見了手下的主管經(jīng)理，由于沒(méi)有對(duì)公司各職能部

門進(jìn)行有效協(xié)調(diào)，導(dǎo)致公司運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)了部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相互矛盾的現(xiàn)象。

5.請(qǐng)?zhí)岢鼋ㄗh，援助金先生改良溝通方法以更好地到達(dá)其目的。(10分)

〔1〕首先，金先生應(yīng)該改變專職型的治理風(fēng)格為民主的治理風(fēng)格，由原來(lái)的單向溝通調(diào)整

為雙向溝通，增加溝通中的對(duì)話集反應(yīng)，這樣可以有效克服溝通障礙；

(2)其次，在召見手下主管經(jīng)理時(shí)，需要在溝通之前對(duì)公司運(yùn)營(yíng)治理做好統(tǒng)籌規(guī)劃，一方

面可以防止出現(xiàn)部門經(jīng)營(yíng)沖突的現(xiàn)象發(fā)生，其它還可以增加經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)性；

(3)最后，可以通過(guò)全通道式溝通的形式召開公司運(yùn)營(yíng)會(huì)議，各部門現(xiàn)場(chǎng)集思廣益，以提

高溝通的有效性。

三、此題包含第6-7小題，共20分。

希爾路16號(hào)

賽文市

2022年12月21日

總經(jīng)理

Triton水壺公司

工業(yè)區(qū)

泰格市

尊敬的先生：我于12月16日在賽文市的Great商店購(gòu)置了一把由貴公司生產(chǎn)的"超值

牌"水壺，隨信附上購(gòu)置水壺的憑據(jù)。購(gòu)置當(dāng)天，水壺就不能使用了。我返回到Great商

店，那兒的售貨員對(duì)我說(shuō)，我應(yīng)該向貴公司投訴。當(dāng)我往貴公司打反映這個(gè)情況時(shí)，接

的夏普勒斯小姐告訴我要重新買一把水壺。

我想要一把能正常使用的水壺，并且期望夏普勒斯小姐就此事向我抱歉。

你的忠實(shí)的，

德拉克-約翰遜

假設(shè)你是Triton水壺公司的總經(jīng)理。

6.請(qǐng)寫一份備忘錄給夏普勒斯小姐，要求她作出解釋。(10分)

Triton水壺公司

備忘錄

發(fā)件人：Triton水壺公司

收件人：夏普勒斯

主題：客戶〔德拉克-約翰遜〕投訴事宜

日期：2022年12月23日

客戶〔德拉克-約翰遜〕于12月16日在賽文市Great商店購(gòu)置了一把我司生產(chǎn)的一把

水壺。使用幾天之后水壺出現(xiàn)了故障，投訴當(dāng)時(shí)是由你處理的，你給客戶的解決方法是讓

其重新買一把水壺。現(xiàn)在客戶針對(duì)此事讓你對(duì)其作出抱歉。請(qǐng)給與這件事情予以解釋。

7.請(qǐng)按英文信格式給約翰遜先生寫一封回信，承諾你對(duì)他的投訴進(jìn)行調(diào)查之后會(huì)做進(jìn)一

步的回復(fù)?！?0分〕

總經(jīng)理

Triton水壺公司

工業(yè)區(qū)

泰格市

2022年12月24日

德拉克-約翰遜

希爾路16號(hào)

賽文市

尊敬的約翰遜先生：

您好，您對(duì)水壺不能使用的事宜我司正在調(diào)查中，針對(duì)夏普勒斯小姐和您溝通不愉快

的事情與其溝通，夏普勒斯小姐會(huì)向您致以誠(chéng)摯的歉意。待調(diào)查結(jié)果出來(lái)之后，我會(huì)將詳

細(xì)的情況回復(fù)給您。

您誠(chéng)懇的朋友

第二局部

選答題〔選答題局部包含四、五、六題，任選兩題答復(fù)，不得多項(xiàng)選擇，多項(xiàng)選擇者只按

選答的前兩題計(jì)分，共40分。）

四、此題包含第8小題，共20分。

莎莉?格林是密德爾市一家歌劇社的秘書。該社委員會(huì)于2022年8月11日召開了一

次會(huì)議。

以下信息是莎莉在會(huì)議上記錄的內(nèi)容：

弗萊德?史密斯和華特?穆迪對(duì)他們無(wú)法出席會(huì)議做出了解釋。會(huì)議由羅斯瑪麗，希爾主

持，與會(huì)者有莎莉?格林、彼德?唐克思、琳達(dá)?邁克爾、瑪麗?伍德和保羅，希爾。會(huì)議確認(rèn)

了上次會(huì)議的會(huì)議記錄。在上次會(huì)議之前，有會(huì)員抱怨劇社對(duì)嚴(yán)肅音樂(lè)不感興趣，秘書稱

她已經(jīng)寄出了在上次會(huì)議上確認(rèn)的關(guān)于此事的復(fù)函。本次會(huì)議議程的主要事項(xiàng)是有關(guān)劇社

的演出安排。劇社決定在2022年12月上演《音樂(lè)專聲》并在9月份進(jìn)行預(yù)演，由琳

達(dá)，邁克爾擔(dān)任制片，由保羅、琳達(dá)和瑪麗決定角色人選。會(huì)議還決定每周二晚上在鄉(xiāng)村

禮堂進(jìn)行排練，正式演出將在密德爾市運(yùn)動(dòng)場(chǎng)進(jìn)行。彼得將與三家服裝出租公司接洽，并

就價(jià)格和服裝款式向委員會(huì)匯報(bào)，由委員會(huì)決定簽約公司。會(huì)議商量了如何對(duì)劇目進(jìn)行宣

傳，決定在當(dāng)?shù)貓?bào)紙上刊登廣告，并且給全體會(huì)員寫信告知此事。會(huì)議議程事項(xiàng)商量完畢

后，委員會(huì)決定兩周后再次開會(huì)商量進(jìn)展情況。

8.請(qǐng)依據(jù)上述材料，使用正確的格式撰寫一份委員會(huì)會(huì)議的記錄。（20分〕

密德爾市歌劇社

會(huì)議記錄

于2022年8月11日在委員會(huì)會(huì)議室舉行

與會(huì)人員：羅斯瑪麗?希爾，莎莉?格林、彼德?唐克思、琳達(dá)?邁克爾、瑪麗?伍德、保羅?希

爾

1、來(lái)自弗萊德?史密斯和華特?穆迪的缺席致歉

2、對(duì)上次會(huì)議記錄確實(shí)認(rèn)

上次會(huì)議記錄已提交，與會(huì)人員對(duì)會(huì)議記錄無(wú)異議。

3、由上次會(huì)議記錄提出的問(wèn)題

有會(huì)員抱怨劇社對(duì)嚴(yán)肅音樂(lè)不感興趣，秘書稱她已經(jīng)寄出了在上次會(huì)議上確認(rèn)的關(guān)于

此事的復(fù)函。

4、有關(guān)劇社的演出安排

劇社決定在2022年12月上演《音樂(lè)專聲》并在9月份進(jìn)行預(yù)演，由琳達(dá)，邁克爾擔(dān)任

制片，由保羅、琳達(dá)和瑪麗決定角色人選。

會(huì)議還決定每周二晚上在鄉(xiāng)村禮堂進(jìn)行排練，正式演出將在密德爾市運(yùn)動(dòng)場(chǎng)進(jìn)行。

5、其他事項(xiàng)

彼得將與三家服裝出租公司接洽，并就價(jià)格和服裝款式向委員會(huì)匯報(bào)，由委員會(huì)決定簽

約公司。會(huì)議商量了如何對(duì)劇目進(jìn)行宣傳，決定在當(dāng)?shù)貓?bào)紙上刊登廣告，并且給全體會(huì)員

寫信告知此事。

6、下次會(huì)議的日期及時(shí)間

會(huì)議同意下次會(huì)議定在2022年8月25日召開，具體時(shí)間會(huì)進(jìn)一步通知

五、此題包含第9小題，共20分。

沃爾特。羅爾受雇于Young電纜公司當(dāng)鏟車司機(jī)。他現(xiàn)年27歲。他剛剛參加了生平第

一次馬拉松長(zhǎng)跑比賽。他說(shuō)不久他還會(huì)參加另一場(chǎng)比賽。他已經(jīng)結(jié)婚。他中學(xué)畢業(yè)后就一

直在Young電纜公司工作。他有一個(gè)孩子，是個(gè)男孩。他用了3小時(shí)4分鐘完成了馬拉

松比賽。第二天，他就回到工作崗位。他的兒子5歲了。他的妻子是一名X效勞員。他在

男子組中排名第23位。一名女子比他領(lǐng)先完成比賽。他的家人觀看了他的比賽。他的經(jīng)

理對(duì)他比賽中的表現(xiàn)感到非?？鞓?lè)。Young電纜公司非常支持公司員工參與體育運(yùn)動(dòng)。比

賽結(jié)束后，他說(shuō)他的腳疼得很厲害，不過(guò)第二天就好了。他很喜歡在Young電纜公司的工

作。在參加馬拉松長(zhǎng)跑比賽之前，他進(jìn)行了六個(gè)月的訓(xùn)練。他是Young電纜公司體育俱

樂(lè)部的成員。

9.請(qǐng)使用上述材料，為Young電纜公司雜志撰寫一篇關(guān)于沃爾特?羅爾的文章。文章應(yīng)涉

及他的私人生活、他的工作以及他參加的馬拉松運(yùn)動(dòng)?！?0分〕

沃爾特?羅爾

沃爾特?羅爾，是Young電纜公司的一名鏟車司機(jī)，他中學(xué)畢業(yè)后就一直在Young電纜

公司工作，他很喜歡在Young電纜公司的工作。

沃爾特?羅爾今年27歲，已經(jīng)結(jié)婚了，他的妻子是一名X效勞員，他們有一個(gè)5歲的兒

子。

沃爾特?羅爾是Young電纜公司體育俱樂(lè)部的成員,Young電纜公司非常支持公司員工參

與體育運(yùn)動(dòng)，他剛剛參加了生平第一次馬拉松長(zhǎng)跑比賽。在參加馬拉松長(zhǎng)跑比賽之前，沃

爾特進(jìn)行了六個(gè)月的訓(xùn)練。他用了3小時(shí)4分鐘完成了馬拉松比賽,在男子組中排名第23

位，不過(guò)有一名女子比他領(lǐng)先完成比賽。他的家人觀看了他的比賽。他的經(jīng)理對(duì)他比賽中

的表現(xiàn)感到非?？鞓?lè)。比賽結(jié)束后，他說(shuō)他的腳疼得很厲害，不過(guò)第二天就好了，第二

天，他就回到工作崗位。他說(shuō)不久后他還會(huì)參加另一場(chǎng)比賽

六、此題包含第10-11小題，共20分。

郵政系統(tǒng)存在以前，發(fā)送信息很困難，所以大局部商業(yè)活動(dòng)是面對(duì)面進(jìn)行的。郵政系統(tǒng)

使得世界各地的書面通信成為可能，也因此促進(jìn)了貿(mào)易。加速了溝通過(guò)程，使世界各地

的人們能夠進(jìn)行即時(shí)交流?；ヂ?lián)網(wǎng)則為通信增加了新的渠道。

10.請(qǐng)舉出兩個(gè)例子，解釋IT如何影響商務(wù)通信。(12分〕

(1)電子郵件：相比商務(wù)書信，電子郵件大大提高了信息傳遞