2023服務(wù)顧問(wèn)年終總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023?服務(wù)顧問(wèn)?年終總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?轉(zhuǎn)眼間?，來(lái)到瑞?天奇瑞4?S點(diǎn)已經(jīng)?一年了。?回顧這?一年，經(jīng)?歷了很多?很多，從?一開(kāi)始對(duì)?新環(huán)境的?不熟悉，?不適應(yīng)，?到現(xiàn)在的?適應(yīng)且熟?練，都與?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們熱心?的教導(dǎo)和?幫助息息?相關(guān)，讓?我很快融?入到了這?個(gè)新的團(tuán)?隊(duì)中。?作為一個(gè)?服務(wù)顧問(wèn)?，既要服?務(wù)好客戶?，又要與?車(chē)間兄弟?溝通好客?戶的要求?與車(chē)輛的?具體問(wèn)題?。因此?，在這個(gè)?崗位上，?必須擁有?專業(yè)的知?識(shí)和良好?的溝通能?力。這?樣，才能?既滿足客?戶的要求?，又能讓?車(chē)間技術(shù)?人員及時(shí)?快速的找?出問(wèn)題點(diǎn)?所在。?經(jīng)過(guò)這一?年的工作?，我也發(fā)?現(xiàn)自己存?在很多不?足之處，?首先，在?服務(wù)細(xì)節(jié)?有所欠缺?，在與客?戶接觸時(shí)?，有時(shí)無(wú)?法提供顧?客所需要?的服務(wù)，?甚至讓顧?客產(chǎn)生不?信任感。?當(dāng)然這?也與我們?的環(huán)境和?設(shè)備有關(guān)?，不過(guò)主?要的還是?我前臺(tái)的?工作不夠?細(xì)致，認(rèn)?真。其次?，在忠誠(chéng)?客戶維系?上有所不?足，客戶?在不斷新?增的同時(shí)?也有著一?定量的流?失，說(shuō)明?我的客戶?回訪工作?不到位，?客戶不能?感覺(jué)到我?們對(duì)他們?發(fā)自內(nèi)心?的關(guān)心。?所以，?接下來(lái)我?必須培養(yǎng)?和維護(hù)一?批長(zhǎng)期穩(wěn)?定與我們?合作的老?客戶，發(fā)?展新的忠?誠(chéng)客戶，?我會(huì)從日?常工作中?給這些客?戶真正的?關(guān)心。當(dāng)?然，照顧?是建立在?互惠互利?的基礎(chǔ)上?，只有這?樣，不論?在市場(chǎng)好?與壞的時(shí)?候，我們?都能安然?度過(guò)，讓?這部分客?戶始終跟?著我們走?，真正做?到“比你?更關(guān)心你?”。既?然知道了?自己的不?足之處，?我就得好?好改進(jìn)。?在今后?的工作中?我一定要?好好彌補(bǔ)?自己的劣?勢(shì)，繼續(xù)?發(fā)揚(yáng)自己?的優(yōu)勢(shì)，?真正做到?揚(yáng)長(zhǎng)避短?1、要?時(shí)刻保持?工作的積?極性，以?積極美好?的心態(tài)迎?接每一天?的工作。?2、多?向同事虛?心請(qǐng)教自?己不懂的?問(wèn)題。讓?自己成為?一名專業(yè)?的汽車(chē)售?后服務(wù)人?員。3?、在客戶?維系方面?，要始終?堅(jiān)持客戶?至上的原?則，做好?客戶的回?訪和預(yù)約?工作。穩(wěn)?抓一大把?老客戶，?開(kāi)發(fā)一批?優(yōu)質(zhì)新客?戶。4?、售后是?一個(gè)團(tuán)體?，要加強(qiáng)?與車(chē)間和?配件的溝?通，給客?戶一個(gè)最?滿意的辦?事效率。?服務(wù)顧?問(wèn)這個(gè)崗?位是客戶?與車(chē)間之?間的橋梁?，也是公?司的門(mén)面?，這個(gè)職?位的重要?性可想而?知。這給?了我很大?的壓力，?但是有壓?力才有動(dòng)?力。我會(huì)?繼續(xù)努力?，堅(jiān)持不?懈，使自?己更上一?個(gè)大臺(tái)階?，給上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)一份?滿意的答?卷!2?023服?務(wù)顧問(wèn)年?終總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?二）_?___即?將悄然離?去，__?__步入?了我們的?視野，回?顧這一年?的工作歷?程，整體?來(lái)說(shuō)有酸?甜苦辣.?回憶起我?剛進(jìn)公司?一直到現(xiàn)?在，已經(jīng)?工作有了?____?年多.今?年整個(gè)的?工作狀態(tài)?步入進(jìn)了?正軌，并?且對(duì)于我?所從事的?這個(gè)行業(yè)?防偽標(biāo)簽?有了一更?加全面的?了解，成?功合作的?客戶也是?日積月累?，同時(shí)每?次成功合?作一個(gè)客?戶都是對(duì)?我工作上?的認(rèn)可，?并且體現(xiàn)?了我在職?位上的工?作價(jià)值.?但是整體?來(lái)說(shuō)我自?己還是有?很多需要?改進(jìn).以?下是我今?年總結(jié)工?作不足之?處：第?一：溝通?技巧不具?備.每天?接觸不同?客戶而我?跟他們溝?通的時(shí)候?說(shuō)話不夠?簡(jiǎn)潔，說(shuō)?話比較繁?瑣.語(yǔ)言?組織表達(dá)?能力是需?要加強(qiáng)改?進(jìn)。第?二：針對(duì)?已經(jīng)合作?的客戶的?后續(xù)服務(wù)?不到位.?看著自己?成功客戶?量慢慢多?起來(lái)，雖?然大的客?戶少之又?少，但是?自己還是?在盡心盡?力的維護(hù)?每一位意?向比較好?的客戶，?并且達(dá)到?從意向客?戶到真正?客戶為目?的。第?三：客戶?報(bào)表沒(méi)有?做很好的?整理.對(duì)?于我們這?個(gè)行業(yè)來(lái)?說(shuō)有旺季?和淡季，?對(duì)于淡季?或者臨近?放假的時(shí)?候問(wèn)候客?戶這些應(yīng)?該做一個(gè)?很好的報(bào)?表歸納，?而我這方?面做的不?夠好.確?實(shí)報(bào)表就?是每天辛?苦勞作的?種子，日?積月累，?需要自己?用心的去?經(jīng)營(yíng)，否?則怎么結(jié)?出勝利的?果實(shí)呢。?第四：?開(kāi)拓新客?戶量少.?今年我合?作成功的?客戶主要?是通過(guò)電?話銷(xiāo)售和?網(wǎng)絡(luò)客服?等渠道找?到客戶，?而自己真?正找的客?戶很少，?這點(diǎn)值得?自己好好?的深思一?下，有一?些大部分?原因是為?了不錯(cuò)過(guò)?任何一個(gè)?主動(dòng)聯(lián)系?我司的意?向強(qiáng)烈客?戶，因此?大部分的?時(shí)間花在?了聯(lián)系電?話銷(xiāo)售客?戶上，而?忽略了自?己聯(lián)系上?的意向客?戶。第?五：當(dāng)遇?到不懂的?專業(yè)或者?業(yè)務(wù)知識(shí)?的時(shí)候，?不善于主?動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)?導(dǎo)，并且?未在當(dāng)天?把不懂的?變成自己?的知識(shí)給?吸收。?綜合以上?幾點(diǎn)是我?在今年的?工作中不?足之處表?現(xiàn)，我會(huì)?在今后的?工作當(dāng)中?加以改進(jìn)?，有句話?說(shuō)的話：?聰明的人?不會(huì)在同?一個(gè)地方?摔倒兩次?.當(dāng)然誰(shuí)?都愿意做?一個(gè)聰明?的人，所?以同樣的?錯(cuò)誤我不?會(huì)再犯，?并且爭(zhēng)取?做到更好?.望公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事共同監(jiān)?督我.一?個(gè)人有錯(cuò)?誤不怕，?怕的是不?知道改正?，而我就?要做一個(gè)?知錯(cuò)就改?，并且從?中把缺點(diǎn)?變成自己?的優(yōu)點(diǎn)。?臨近放?年假之前?我也要好?好的思考?一下來(lái)年?的工作計(jì)?劃，如下?：第一?：每周每?天都寫(xiě)工?作總結(jié)和?工作計(jì)劃?.一周一?小結(jié)，每?月一大結(jié)?.這樣工?作起來(lái)有?目標(biāo)，不?會(huì)盲目.?并且把今?天工作思?路理清了?，工作起?來(lái)更加順?暢.同時(shí)?看看工作?上的失誤?和不懂，?要及時(shí)向?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事請(qǐng)?教，并且?加以改進(jìn)?.多加以?動(dòng)腦思考?問(wèn)題。?第二：每?天做好客?戶報(bào)表.?并且分好?a、b、?c級(jí)客戶?，做好詳?細(xì)而又明?了的客戶?跟進(jìn)情況?，以及下?一步的跟?進(jìn)計(jì)劃.?同時(shí)每天?早上來(lái)公?司，第一?先大概瀏?覽一下昨?天的客戶?報(bào)表，然?后對(duì)于今?天的客戶?電話拜訪?有針對(duì)性?，有目的?性的進(jìn)行?溝通.把?a、b、?c級(jí)客戶?做好一個(gè)?很好的歸?納和總結(jié)?，并爭(zhēng)取?把a(bǔ)級(jí)意?向客戶變?成真正的?客戶.把?b級(jí)客戶?變成a級(jí)?客戶等以?此類推的?進(jìn)行跟進(jìn)?和不斷跟?蹤。第?三：每周?給自己訂?一個(gè)目標(biāo)?：爭(zhēng)取每?天至少聯(lián)?系一個(gè)意?向強(qiáng)烈客?戶，每個(gè)?月至少合?作成功_?___個(gè)?客戶.每?天不斷反?思和不斷?總結(jié)。?第四：加?強(qiáng)業(yè)務(wù)知?識(shí)和專業(yè)?知識(shí).在?跟客戶溝?通交流的?時(shí)候，少?說(shuō)多聽(tīng)，?準(zhǔn)確掌握?客戶對(duì)防?偽標(biāo)簽的?需求和要?求，提出?合理化的?建議。?第五：每?周跟進(jìn)重?點(diǎn)客戶，?每天不斷?開(kāi)拓新客?戶，每半?個(gè)月維護(hù)?好每一個(gè)?老客戶.?列出報(bào)表?里的重點(diǎn)?客戶和大?客戶，投?入相應(yīng)的?時(shí)間把客?戶關(guān)系弄?好.并且?有什么苗?頭及時(shí)跟?領(lǐng)導(dǎo)反映?。我相?信通過(guò)自?己在工作?上的努力?，并且飽?滿熱情的?迎接每一?天，終究?會(huì)見(jiàn)到彩?虹，并且?相信在明?年公司會(huì)?更好，自?己的業(yè)績(jī)?量也會(huì)比?今年更加?有前景.?也希望相?信通過(guò)這?一年的工?作實(shí)踐，?從中吸取?的經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，經(jīng)?過(guò)一段時(shí)?間的反思?反省之后?，在年后?更長(zhǎng)一段?時(shí)間里，?能讓我在?各方面有?一個(gè)新的?進(jìn)步和提?高，從而?把工作做?到更好更?細(xì)更完善?.望明年?自己的業(yè)?務(wù)量能夠?達(dá)到質(zhì)的?飛躍。?2023?服務(wù)顧問(wèn)?年終總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（三）?一、學(xué)習(xí)?方面：?在沒(méi)有加?入公司之?前我沒(méi)有?接觸過(guò)房?地產(chǎn)，對(duì)?房地產(chǎn)方?面的知識(shí)?不是很懂?，甚至可?以說(shuō)是一?無(wú)所知。?來(lái)到公司?的時(shí)候?qū)?于新環(huán)境?，新事物?都比較陌?生，在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助下，我?很快了解?到公司的?性質(zhì)及房?地產(chǎn)市場(chǎng)?，通過(guò)努?力的學(xué)習(xí)?明白了置?業(yè)顧問(wèn)的?真正以及?職責(zé)，并?且深深的?喜歡上了?這份工作?，同時(shí)也?意識(shí)到自?己的選擇?是正確的?。二、?專業(yè)知識(shí)?：剛到?公司的時(shí)?候我們首?先進(jìn)行了?專業(yè)知識(shí)?的培訓(xùn)，?由于是初?次接觸這?類知識(shí)，?對(duì)知識(shí)的?理解有點(diǎn)?慢，但是?在領(lǐng)導(dǎo)的?解釋和開(kāi)?導(dǎo)下，我?逐漸進(jìn)入?了角色，?明白了這?些對(duì)于我?來(lái)說(shuō)是何?等的重要?，對(duì)以后?的工作會(huì)?有很大的?幫助。?同時(shí)我們?還到商務(wù)?區(qū)進(jìn)行了?踩盤(pán)，對(duì)?所學(xué)知識(shí)?進(jìn)行實(shí)踐?和運(yùn)用。?當(dāng)時(shí)確實(shí)?能感覺(jué)到?苦過(guò)累過(guò)?，可現(xiàn)在?回過(guò)頭來(lái)?想一下，?想進(jìn)步要?克服最大?困難就是?自己，雖?然當(dāng)時(shí)很?累很苦，?但都照樣?堅(jiān)持下來(lái)?了。三?、個(gè)人收?獲今年?____?月份的時(shí)?候我們開(kāi)?始到外展?點(diǎn)，學(xué)習(xí)?接待客戶?，學(xué)習(xí)銷(xiāo)?售，外展?點(diǎn)的工作?流程等等?，這對(duì)于?我們都非?常的陌生?，通過(guò)領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?，讓我們?從生疏到?熟悉，進(jìn)?一步了解?各種工作?流程等工?作內(nèi)容。?在平時(shí)?的工作中?，同事們?也給了我?很多的建?議和幫助?，及時(shí)的?化解了一?個(gè)個(gè)問(wèn)題?，這份看?似簡(jiǎn)單的?工作，其?實(shí)更需要?細(xì)心與耐?心。在?以后的日?子中，我?會(huì)加強(qiáng)自?己的專業(yè)?知識(shí)和專?業(yè)技能，?以房地產(chǎn)?銷(xiāo)售為主?要努力方?向，此外?還要廣泛?的了解整?個(gè)房地產(chǎn)?市場(chǎng)的動(dòng)?態(tài)，走在?市場(chǎng)的前?沿。俗?話說(shuō)：“?客戶是_?___”?，接待好?來(lái)訪的客?戶是我義?不容辭的?義務(wù)，在?客戶心理?樹(shù)立良好?的公司形?象，這里?的工作環(huán)?境令我十?分滿意，?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?愛(ài)以及工?作條件的?不斷改善?給了我工?作的動(dòng)力?。同事之?間的友情?關(guān)懷以及?協(xié)作互助?給了我工?作的舒暢?感和踏實(shí)?