【跨境電商供應(yīng)鏈戰(zhàn)略研究12000字（論文）】

跨境電商S公司的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略分析目錄TOC\o"1-3"\h\u摘要 1Abstract I目錄 III引言 1第一章跨境電商供應(yīng)鏈戰(zhàn)略及其理論基礎(chǔ) 11.1跨境電商供應(yīng)鏈戰(zhàn)略概述 11.1.1跨境電商定義 11.1.2供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的定義 21.2理論基礎(chǔ) 21.2.1交易成本理論 21.2.2協(xié)同理論 2第二章跨境電商S公司的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略現(xiàn)狀 32.1S電商企業(yè)簡介 32.2S電商企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 32.3S電商企業(yè)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略 52.3.1自主品牌和綜合品類的齊驅(qū)發(fā)展 52.3.2供應(yīng)鏈管理支持企業(yè)基礎(chǔ)運營 52.3.3積極布局海外，鞏固市場競爭力 52.4跨境電商S公司的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略SWOT分析 62.4.1優(yōu)勢 62.4.2劣勢 72.4.3機會 72.4.4威脅 8第三章跨境電商S公司的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略存在的問題 93.1供應(yīng)商渠道和管理問題 93.2信息管理方面仍存在改進(jìn)的空間 103.3服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定 103.3.1訂單處理不及時且時常出錯 103.3.2退換貨受理難且效率低 103.4專業(yè)技術(shù)人員嚴(yán)重短缺 11第四章跨境電商S公司的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略建議對策 114.1供應(yīng)商管理優(yōu)化 114.1.1供應(yīng)商開發(fā) 114.1.2供應(yīng)商分類管理 124.1.3優(yōu)化供應(yīng)商綜合評價體系 124.2信息化管理的優(yōu)化 134.2.1完善信息流與消費者的對接與倉庫信息問題 134.2.2數(shù)據(jù)分析需要重視和提高 134.3服務(wù)質(zhì)量差異化 134.3.1提升供應(yīng)鏈的服務(wù)質(zhì)量 134.3.2實現(xiàn)境外的本土化服務(wù)，提高售后服務(wù)質(zhì)量 144.4加大人才培養(yǎng) 14總結(jié) 15參考文獻(xiàn) 16引言近年來,電子商務(wù)已發(fā)展成為推動國民經(jīng)濟(jì)快速和安全可靠的持續(xù)健康增長,電子信息基礎(chǔ)技術(shù)的深入應(yīng)用發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)活動全球化的快速健康擴展的重要驅(qū)動力,跨境電子商務(wù)也已出現(xiàn)。它已發(fā)展成為我國電子信息商務(wù)未來行業(yè)發(fā)展的主要研究方向。雖然發(fā)展跨境電商的前景良好，如果想要競爭優(yōu)勢并有效和穩(wěn)定地發(fā)展，物流一體化，即協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈物流服務(wù)是關(guān)鍵。所有平臺都處于新興狀態(tài)，以建立全球供應(yīng)鏈，差距相對較小。與外國電子商務(wù)相比，跨境電子商務(wù)包括海關(guān)檢查、跨界運輸和分銷以及其他活動，因此在空間上相對遙遠(yuǎn)，需要更長時間。跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈的發(fā)展在參與公司之間的通信和合作方面遇到了重大問題。在供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理方面缺乏有效經(jīng)驗，拖延了電子商務(wù)供應(yīng)鏈的發(fā)展。其中，跨境電商的供應(yīng)鏈表現(xiàn)最嚴(yán)重，電子商務(wù)的物流問題遇到嚴(yán)重障礙，對于電子跨國界貿(mào)易的整個供應(yīng)鏈，物流服務(wù)是整個供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)。如果跨境電子商務(wù)能夠保持持續(xù)和快速的增長，就必須建立穩(wěn)定的供應(yīng)鏈，努力克服物流瓶頸，并將整個供應(yīng)鏈聯(lián)系起來，以建立有效的內(nèi)部物流管理。如果參與供應(yīng)鏈的公司缺乏有效的溝通和協(xié)調(diào)職能，這將影響整個供應(yīng)鏈的效率，并難以取得更好的成果。第一章跨境電商供應(yīng)鏈戰(zhàn)略及其理論基礎(chǔ) 1.1跨境電商供應(yīng)鏈戰(zhàn)略概述 1.1.1跨境電商定義 跨境電子商務(wù)是一種具有跨界性的商業(yè)活動，主要是指中國消費者通過跨境電子購物商務(wù)平臺與貨物賣方直接進(jìn)行網(wǎng)上交易、通過網(wǎng)上銀行付款以及隨后通過跨境物流運輸服務(wù)平臺進(jìn)行跨境貨物運輸?shù)囊环N貿(mào)易活動方式。運營模式有兩種主要運營模式:跨界運營B2B和大型跨界實體零售(B2C，C2C)。在現(xiàn)階段，跨境電子商務(wù)市場的主要經(jīng)營模式是B2B。大多數(shù)通關(guān)有關(guān)的程序和交易不在線上進(jìn)行交易，因此，這一模式與傳統(tǒng)的貿(mào)易模式基本相同，因此被海關(guān)分為一般貿(mào)易統(tǒng)計類別。在B2C模式中，電子商務(wù)平臺的雙方是消費者和企業(yè)，雙方可以進(jìn)行直接交易。消費者購買的貨物通過直接包裹或空運交付。這些快速包裝貨運產(chǎn)品包含一個產(chǎn)品。海關(guān)驗收申報單是通過當(dāng)?shù)乜爝f公司或委托相關(guān)地方郵政管理部門直接進(jìn)行的，在目前發(fā)展階段，這些快遞公司大多沒有在當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)辦理登記。在跨境貿(mào)易中供應(yīng)鏈非常重要。1.1.2供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的定義供應(yīng)鏈?zhǔn)侵竾@核心企業(yè)，從配套零件開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中，將供應(yīng)商、制造商、分銷商直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈戰(zhàn)略是從公司戰(zhàn)略的角度規(guī)劃供應(yīng)鏈。它規(guī)定了原材料的購置和運輸、產(chǎn)品制造或服務(wù)的提供、產(chǎn)品分配模式和特點以及服務(wù)銷售后的特點。供應(yīng)鏈戰(zhàn)略跨越了總體戰(zhàn)略規(guī)劃的界限，而戰(zhàn)略規(guī)劃僅通過整個供應(yīng)鏈規(guī)劃專注于企業(yè)本身，從而實現(xiàn)了企業(yè)競爭優(yōu)勢的目標(biāo)。供應(yīng)鏈管理就是使供應(yīng)鏈運作達(dá)到最優(yōu)化，以最少的成本，讓供應(yīng)鏈從采購開始，到滿足最終顧客的所有過程，包括工作流、實物流、資金流和信息流等均能高效率地操作，把合適的產(chǎn)品、以合理的價格，及時、準(zhǔn)確地送到消費者手上。供應(yīng)鏈戰(zhàn)略具有交易成本理論和協(xié)同理論。1.2理論基礎(chǔ) 1.2.1交易成本理論1937年，羅納德·赫科斯首次在《企業(yè)的性質(zhì)》中提出了交易成本概念。他分析了公司存在和擴大的不同原因。邊界問題是項目性質(zhì)的解釋。指“利用價格機制或市場交換方法進(jìn)行交易的費用，包括價格檢索、談判和訂約費用及其他費用”。隨后，許多科學(xué)家注意到不同的觀點，主要有兩種代表性的觀點:第一種是奧利弗·伊頓從事件前和事件后視角提出了交易成本理論，并從三個方面解釋了原因:“有限的人類理性和隨機行為、特定的交易和市場環(huán)境因素”。交易費用的原因。其次，香港的經(jīng)濟(jì)學(xué)家在《經(jīng)濟(jì)組織和交易成本》一書中指出，認(rèn)為“交易成本是一系列機構(gòu)成本的組合，包括信息收集、談判、合同和業(yè)績的起草以及財產(chǎn)權(quán)的定義、控制、監(jiān)督和管理過程中的費用以及系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的變化”。1.2.2協(xié)同理論協(xié)同運動理論于1971年首次誕生。經(jīng)濟(jì)學(xué)家赫爾曼第一次明確提出了它。在他的主要著作《協(xié)同作用:協(xié)作科學(xué)》中，提到了協(xié)同綜合作用的基本概念，從而初步形成了協(xié)同綜合作用的基本理論。經(jīng)過五年的不斷探索和研究開發(fā)，協(xié)同綜合作用基礎(chǔ)理論逐步發(fā)展得到重大改進(jìn)，最終發(fā)展形成了一種協(xié)同綜合理論。這一系統(tǒng)理論的基本設(shè)計理念是在一個全球系統(tǒng)的物理環(huán)境中，個人是相互關(guān)聯(lián)的，存在著一種合作關(guān)系，使系統(tǒng)自然地形成一種特殊和有序的結(jié)構(gòu)?？梢钥闯觯瑢τ谛再|(zhì)不同的系統(tǒng)，內(nèi)部個人之間存在著一種合作關(guān)系，最終導(dǎo)致系統(tǒng)中出現(xiàn)一種新的組織或結(jié)構(gòu)。因此，協(xié)同效應(yīng)理論適用于所有開放系統(tǒng)。第二章跨境電商S公司的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略現(xiàn)狀 2.1S電商的企業(yè)簡介 S電商目前是一家領(lǐng)先的跨境電子商務(wù)出口公司，其業(yè)務(wù)包括多種平臺和多個區(qū)域。經(jīng)營類別包括攝影設(shè)備、家用家俱、數(shù)字電子設(shè)備、汽車、婚紗、服裝和服裝等。該公司主要通過第三方銷售平臺和自建銷售地點經(jīng)營跨境電子商務(wù)，并向中國生產(chǎn)的成本效益高的產(chǎn)品直接銷售給外國消費者。銷售商涵蓋北美、歐洲、亞洲和其他區(qū)域，其中200多個國家，如加拿大、德國、意大利、葡萄牙、西班牙和美國。2.2S電商的企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀科技創(chuàng)新方面，S公司高度重視技術(shù)沉淀，截止2020年12月，累計擁有發(fā)明、實用新型和外觀專利數(shù)百項，并多次獲評為國家高新技術(shù)企業(yè)、國家級電子商務(wù)示范企業(yè),廣東省工程技術(shù)研究中心，并于2019年、2020年共兩次獲得深圳企業(yè)創(chuàng)新紀(jì)錄。根據(jù)S公司2018年第三季度的報告，2018年第三季度的年收入為13.4億元，每年增加25.2%，每年公司的凈利潤為39735.500，每年增加37.11%。在2018年頭三個季度，收入達(dá)到3.478億元，年均增長44.59%，母公司凈利潤為1.02億元，年均增長21.85%。與此同時，該公司的收入在三個季度穩(wěn)步增長，增長率保持在25%以上。此外，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司銷售額占48.55%，每年下降1.4%，管理費占4.12%，每年下降0.44%，這表明公司總支出得到了正確控制。S電商2014年至2018年電子商務(wù)收入增長情況見圖2-1，毛利潤幅度在圖2-2，凈資產(chǎn)回報在圖2-3。圖2-12014-2018年S電商營收及增速圖2-22014-2018年S電商毛利率情況圖2-32014-2018年S電商凈資產(chǎn)收益率情況2.3S電商的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略 S電商的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略包括自主品牌和綜合品類的齊驅(qū)發(fā)展、供應(yīng)鏈管理支持企業(yè)基礎(chǔ)運營以及積極布局海外，鞏固市場競爭力。2.3.1自主品牌和綜合品類的齊驅(qū)發(fā)展S電商通過分析許多跨境電子商務(wù)銷售平臺的數(shù)據(jù)和外國消費者的需要，S電商正在逐步形成與Aukey合作的一系列品牌產(chǎn)品的多品牌戰(zhàn)略，并以另一項品牌戰(zhàn)略作為補充。關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計和品牌定位，該公司收集消費者數(shù)據(jù)，設(shè)計消費者個人畫像，界定產(chǎn)品功能，設(shè)計外觀和宣傳策略，根據(jù)消費者形象確定品牌地位，并申請基本產(chǎn)品的相關(guān)專利。最后，S電商電子商務(wù)產(chǎn)品不僅滿足目標(biāo)國家消費者的需求，而且具有差異化競爭優(yōu)勢。2.3.2供應(yīng)鏈管理支持企業(yè)基礎(chǔ)運營S電商模式是為不同文化市場建立獨立的電子商務(wù)網(wǎng)站平臺，每個平臺的設(shè)計和特點需要根據(jù)當(dāng)?shù)叵M者的喜好加以調(diào)整。多公司平臺的穩(wěn)定和有效運作不能與供應(yīng)鏈管理分開。S電商在管理整個后處理流程、儲存、物流和其他系統(tǒng)以及成功的前端營銷的基礎(chǔ)上，滿足了當(dāng)?shù)叵M者的消費習(xí)慣，改善了用戶的現(xiàn)場體驗。通過多年的運營，該公司目前管理著5萬個SKU，與高質(zhì)量制造商和貿(mào)易商建立了深入合作的環(huán)境系統(tǒng)，并合作向國外出口高質(zhì)量中國產(chǎn)品。供應(yīng)鏈良好的生態(tài)系統(tǒng)有助于擴大公司的類別，因為該公司已經(jīng)從移動電話和電子3C等相對單獨的產(chǎn)品擴大到飛機型號、家用家俱和智能生活等多個類別和領(lǐng)域。關(guān)于海外倉庫，根據(jù)傳統(tǒng)模式，從中國商人向國外消費者發(fā)送貨物需要很長的物流時間。為改善客戶經(jīng)驗，S電商與許多國家的物流服務(wù)公司合作，將產(chǎn)品儲存在國外的當(dāng)?shù)貍}庫，并將產(chǎn)品發(fā)送給附近的客戶，使消費者能夠在24小時內(nèi)享受在同一天到達(dá)。外部倉庫的建立和使用使該公司能夠迅速提高其在客戶經(jīng)驗方面的競爭力，迅速與同行競爭保持距離，并處于領(lǐng)先地位。2.3.3積極布局海外，鞏固市場競爭力目前，該公司的產(chǎn)品在歐洲、北美、澳大利亞和中東等全世界200多個國家和地區(qū)銷售良好，是中國最大的電子跨境企業(yè)和行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。這與S電商長期戰(zhàn)略密不可分，該戰(zhàn)略重視海外倉庫的規(guī)劃。目前，該公司在歐洲和美國開設(shè)了海外倉庫，租賃并建造了數(shù)萬平方米的土地。利用產(chǎn)品加工的海外倉庫的優(yōu)勢，公司可以有效地向客戶交付貨物，使消費者能夠享受快遞的最終體驗，大大提高客戶的滿意度，從而提高客戶和客戶的經(jīng)常性購買率，并最終提高整體業(yè)務(wù)效率。除了在國外建造海外倉庫外，S電商也正在建立自己的技術(shù)團(tuán)隊，以提高其競爭力。在第一開發(fā)階段，該公司成立了一個獨立的信息技術(shù)研發(fā)小組，以建立一個有效的信息技術(shù)系統(tǒng)，管理交易和應(yīng)對市場變化。與此同時，該公司還建立了一個穩(wěn)定的跨境電子商務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以不斷搜索不斷變化的外部市場的數(shù)據(jù)信息。根據(jù)該公司的年度報告，2017年研發(fā)投資超過6531億元，每年增長142.92%。在本報告（？）所述期間結(jié)束時，有532名研發(fā)人員(增加了71.06%)。對S電商的技術(shù)投資為跨境電子商務(wù)帶來了一定程度的創(chuàng)新和信息技術(shù)的競爭優(yōu)勢，強大的技術(shù)力量是其快速增長的重要驅(qū)動力之一。2.4S電商供應(yīng)鏈戰(zhàn)略SWOT分析2.4.1優(yōu)勢（1）擁有自己的網(wǎng)站S電商以小語種國家市場為目標(biāo)，第一個創(chuàng)辦平臺網(wǎng)站，也是當(dāng)?shù)乜缇畴娮由虅?wù)行業(yè)的第一批創(chuàng)辦者。經(jīng)過多年的運行和維護(hù)后，和系列網(wǎng)站現(xiàn)在進(jìn)入了市場市場，成為歐洲市場上最大的跨國電子商務(wù)公司的網(wǎng)站，導(dǎo)致了更多的忠實用戶的積累和更頻繁的購買，從而提高了國外消費者的認(rèn)識。與其他網(wǎng)站相比，S自設(shè)計網(wǎng)站具有事先確定的品牌優(yōu)勢。自成立以來，它就建立了自己的網(wǎng)站，這是對公司技術(shù)和創(chuàng)造力的考驗。S的信息技術(shù)團(tuán)隊經(jīng)歷了很多測試。當(dāng)面臨多種語言、多種語文、多種用戶、多種客戶服務(wù)、多種貨幣、多種支付方式、多種平臺和多個國家等繁瑣而困難的問題時，采用了技術(shù)層面的處理技術(shù)。在未來的戰(zhàn)略規(guī)劃中，S也認(rèn)為技術(shù)發(fā)展是一個重要的戰(zhàn)略領(lǐng)域。因此，與其他公司相比，S跨國界電子商務(wù)技術(shù)具有一定程度的創(chuàng)新和相對優(yōu)勢。（2）積極布局小語種市場在S電子商務(wù)戰(zhàn)略有效部署小語種市場以及近8年的運作和積累經(jīng)驗之后，S已經(jīng)獲得了有關(guān)小語言國家的海關(guān)、物流、產(chǎn)品偏好、消費習(xí)慣、語言和客戶服務(wù)、售后宣傳渠道和解決辦法的其他方面的更多信息。對于語言相對保守的消費習(xí)慣和文化的小國來說，S已經(jīng)有強大的市場滲透能力，并得到當(dāng)?shù)馗叨鹊恼J(rèn)可。同時，S有一個以不同語言和文化負(fù)責(zé)市場的特設(shè)業(yè)務(wù)小組，所有這些都有獨立的網(wǎng)站，以滿足當(dāng)?shù)亓?xí)俗和習(xí)慣。這些網(wǎng)站的產(chǎn)品類型、版面設(shè)計、樣式和語言都有自己的特點，并得到充分翻譯。利用這部分市場經(jīng)驗的優(yōu)勢，S比其他同類競爭者創(chuàng)造了相對較高的市場份額。2.4.2劣勢（1）供應(yīng)商管理的不確定供應(yīng)鏈管理的不確定性來自很多方面。不過從跨境電商角度上說，供應(yīng)商管理的重要性決定了其的不確定性一定會對整個供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生很大的影響。供應(yīng)商的優(yōu)劣，直接影響供應(yīng)鏈整體的性能。因此加強供應(yīng)商管理是供應(yīng)鏈管理十分重要的問題?？缇畴娚痰呢浧钒凑掌奉惪梢苑譃槟笅搿儇?、保健品、科技產(chǎn)品等類目非常的復(fù)雜，按照電商類型也可以分為爆品、長尾產(chǎn)品、標(biāo)品等；按照重量可以分為：重貨和拋貨等。由于前面提到無論是消費者還是國家監(jiān)管部門，對產(chǎn)品的真實性和渠道規(guī)范性的要求越來越嚴(yán)苛。因此供應(yīng)商管理的重心在于：供應(yīng)商選擇、供應(yīng)商評價、計劃安排、成本控制、信息對稱等方面。如何選擇信譽好并有實力的供應(yīng)商和盡量避免選擇獨家供應(yīng)商，防止供應(yīng)商左右采購價格，對采購方施加極大的壓力等都是S電子商務(wù)所關(guān)注的問題。（2）售后服務(wù)難保證目前跨境電商里的海淘商品、從海外直郵的商品等，由于語言問題、法律問題和各國電商模式的不同，包括國內(nèi)消費者維權(quán)的成本過高、關(guān)稅、運費較高等原因，退換貨成為跨境電商售后服務(wù)的痛點，但是目前國內(nèi)法律法規(guī)無法監(jiān)管。2.4.3機會（1）跨境電商政策響應(yīng)隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深化和信息技術(shù)負(fù)擔(dān)的不斷增加，跨境電子商務(wù)已逐漸占據(jù)了國際貿(mào)易的更大比例，吸引了越來越多的關(guān)注，成為中國對外貿(mào)易、增長點和發(fā)展趨勢的新來源。自“第十二個五年計劃”以來，跨境電子商務(wù)一直是國家政策的主要成果，并得到了政府機構(gòu)越來越多的關(guān)注。國務(wù)院辦公室、商務(wù)部、海關(guān)總署和中國人民銀行對國家政策做出了反應(yīng)，并頒布了相關(guān)法律和條例，以不斷改善邊境電子商務(wù)的法律和監(jiān)管環(huán)境。圖3.2顯示了近年來為支持跨境電子商務(wù)發(fā)展而頒布的相關(guān)政策。上述政策的頒布證實了跨境電子商務(wù)在法律層面的法律地位，并從國家角度為行業(yè)提供了支持。這些政策側(cè)重于跨境電子商務(wù)交易過程中的關(guān)鍵聯(lián)系，如結(jié)關(guān)、物流、付款和關(guān)稅，并支持為跨境電子商務(wù)制定稅收政策和適當(dāng)?shù)慕Y(jié)關(guān)程序。國家還建立了海關(guān)倉庫和試點城市解決了跨境電子商務(wù)物流服務(wù)的主要問題。與此同時，它合并了試點作業(yè)，并明確了相應(yīng)的條例，這些條例對實際現(xiàn)實非常重要。通過健全和有效的政策環(huán)境，S仍然能夠在整個貿(mào)易萎縮的總體環(huán)境中保持強勁的生活并繼續(xù)穩(wěn)步增長。（2）物流系統(tǒng)的迅速發(fā)展S在各個國家銷售的產(chǎn)品都是使用第三方物流，這在一定程度上會提高營業(yè)成本，且物流的服務(wù)質(zhì)量不能得到完全保障。隨著近年我國口岸和海關(guān)環(huán)境的不斷提升，保稅倉也逐漸被廣泛使用，它可以縮短商品跨境流通的時間，提升消費者的購物體驗。在貿(mào)易便利化仍在不斷優(yōu)化的背景下，S應(yīng)及時抓住這一趨勢，依靠多年來積累的資源有能為打造屬于自己的物流系統(tǒng)，并可服務(wù)于國內(nèi)其他跨境電商企業(yè)。這樣可以充分保證物流環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，提升S產(chǎn)品的市場競爭力。圖2-4物流發(fā)展情況2.4.4威脅（1）競爭對手多易觀智庫和京東發(fā)布的《2015-2016年京東全球購消費白皮書》指出，跨境消費需求有五大特征：即個性化需求、追求品質(zhì)生活、期待更快捷的跨境物流服務(wù)、更便捷的入口和支付方式、與社交入口相結(jié)合?？缇畴娚汤锏目蛻糇顭嶂再徺I的是母嬰商品、化妝品、服裝、口用品、電子產(chǎn)品等各種快速消費品，復(fù)購率很高。所以決定了跨境電商的品類在短期內(nèi)以快消為主，同時經(jīng)多方機構(gòu)統(tǒng)計，跨境電商消費者的接近一半的消費人員的平均年齡為30-40歲，這類消費者的畫像是收入穩(wěn)定、對品質(zhì)要求嚴(yán)格、有品牌情節(jié)等，其中最典型是很多以海淘奶粉為契機進(jìn)入海外產(chǎn)品的采購行列。因此跨境電商傾向于以消費者為導(dǎo)向的供應(yīng)鏈管理。消費者導(dǎo)向也決定了跨境電商的供應(yīng)商選擇、物流體驗、信息技術(shù)支持的側(cè)重點和銷售推廣投入。（2）產(chǎn)品技術(shù)和人才培養(yǎng)體系有待加強跨境電商在發(fā)展過程中，其產(chǎn)品技術(shù)也在不斷加強和得到完善，例如手機的更新?lián)Q代，電子產(chǎn)品平臺會不斷發(fā)現(xiàn)手機的新理論、新功能、新系統(tǒng)，根據(jù)消費者的需要改進(jìn)手機復(fù)雜程序，從而變得精簡且功能、外觀先進(jìn)，符合大眾需求，產(chǎn)品的技術(shù)也隨之越來越發(fā)達(dá)。科技越先進(jìn)，產(chǎn)品種類就越多，就越能滿足大眾需求，然而S電商對技術(shù)的研發(fā)不夠重視，導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷，技術(shù)停滯不前。目前，S電商還沒有構(gòu)建一個完整的跨境電商人才培養(yǎng)體系。隨著跨境電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)對各類跨境電子商務(wù)人才的需求將不斷增加，如果不能滿足企業(yè)對各類跨境電子商務(wù)人才的需求，將會嚴(yán)重制約S電商的發(fā)展，所以不管產(chǎn)品技術(shù)還是人才培養(yǎng)方面，都要加以重視和改進(jìn)。跨境電商S公司的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略存在的問題筆者通過研究發(fā)現(xiàn)了跨境電商S公司的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略存在的一些問題，具體如下。3.1供應(yīng)商渠道和管理問題目前，跨境電商采購方法分為兩種:第一，電子商務(wù)公司直接從國外購買貨物，直接國家，最終是消費者。這樣，由于供貨商在國外，貨物的來源無法控制，而且不平等，從而造成更多的問題。第二種方式是，利用領(lǐng)有執(zhí)照的商標(biāo)或商標(biāo)直接進(jìn)入平臺，這相當(dāng)于外國商人在中國平臺上直接向國外消費者提供商品的方式，從而大大豐富了貨物的供應(yīng)。與此同時，我們希望通過從原產(chǎn)地、品牌和消費者的整個供應(yīng)鏈管理辦法，確保產(chǎn)品的質(zhì)量并消除假冒產(chǎn)品。在他們之間，供應(yīng)商的合作非常重要。供應(yīng)商合作:對于對外一級和二級品牌客戶(奢侈品、輕便奢侈品)來說，為了長期統(tǒng)一全球品牌規(guī)劃和市場運行的銷售定價政策，中國目前的市場戰(zhàn)略是不受歡迎的是，低價格的商業(yè)渠道形象和貨物組裝狀況損害了品牌和企業(yè)的聲譽。當(dāng)然，更多的海外品牌和商家十分看好中國市場并希望以此為契機打開中國市場，但這類客戶往往是在中國還沒有開展業(yè)務(wù)，對國內(nèi)消費者而言十分的陌生，因此中國電商市場的操作方式和推廣手段由于文化差異等各種原因使得這類客戶既想做中國市場但是不得門而入。3.2信息管理方面仍存在改進(jìn)的空間缺乏充分整合信息的能力和缺乏實際應(yīng)用，是阻礙S電商供應(yīng)鏈管理取得有效成果的主要障礙。信息共享對于改進(jìn)供應(yīng)鏈管理至關(guān)重要，整個供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運作也取決于高質(zhì)量的信息傳輸和每個節(jié)點的參與。信息共享可使各機構(gòu)有效減少企業(yè)內(nèi)部和外部的不確定性，減少企業(yè)之間信息不對稱的可能性及其對企業(yè)造成的損失，并減少供應(yīng)鏈中的“鞭子效應(yīng)”。目前，S電商的生產(chǎn)和運行得到企業(yè)資源規(guī)劃軟件系統(tǒng)的支持。雖然該信息系統(tǒng)相對完備，但是還缺乏一個有效的網(wǎng)絡(luò)信息資源共享管理平臺。目前S電商有40多個電子商務(wù)供應(yīng)商，其中80%是當(dāng)?shù)毓?yīng)商。該服務(wù)公司主要通過使用電話、傳真和其他電子郵件向服務(wù)供應(yīng)商客戶提供行業(yè)信息，沒有計劃建立新的信息資源共享服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。3.3服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定3.3.1訂單處理不及時且時常出錯處理訂單請求的處理分為處理入庫的請求和處理出庫的請求。S電子商務(wù)海外倉庫工程的發(fā)展，使用海外倉庫業(yè)務(wù)的客戶數(shù)量增加，工作量也大幅增加，但S公司和海外倉庫管理系統(tǒng)的工作人員很難進(jìn)行這么多的處理工作，難以確保及時處理訂單，在處理訂單時常常出現(xiàn)錯誤，這嚴(yán)重影響了工作效率和后勤服務(wù)的質(zhì)量。3.3.2退換貨受理難且效率低S電商務(wù)量激增，隨之而來的是投訴事件數(shù)量的增加，配送和倉儲過程中貨物損壞丟失、配送時間過久等問題都會導(dǎo)致客戶退換貨事件的產(chǎn)生。目前S電商里的海淘商品、從海外直郵的商品等，由于語言問題、法律問題和各國電商模式的不同，包括國內(nèi)消費者維權(quán)的成本過高、關(guān)稅、運費較高等原因，退換貨成為跨境電商售后服務(wù)的痛點。目前國內(nèi)法律法規(guī)無法監(jiān)管。跨境保稅備貨的退換貨是有可操作的流程。且由于國內(nèi)外存在時差，S電商工作人員難以在第一時間響應(yīng)客戶的申請，從而影響顧客滿意度和物流服務(wù)質(zhì)量。3.4專業(yè)技術(shù)人員嚴(yán)重短缺發(fā)展跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈需要企業(yè)的高度技術(shù)要求，需要掌握跨境電子商務(wù)技術(shù)的相應(yīng)人才?？鐕娮由虅?wù)公司的許多功能與計算機的應(yīng)用密切相關(guān)。例如，章程操作和圖像藝術(shù)家需要熟練的計算機操作技術(shù)來完成。傳統(tǒng)機構(gòu)的許多工作人員的知識水平并不高，他們?nèi)匀槐Ａ羯a(chǎn)線的生產(chǎn)模式，他們的技術(shù)內(nèi)容也不夠。在這種情況下，難以實施和推廣跨境電子商務(wù)模式。因此，提高人才培訓(xùn)，提高工作人員的外語熟練程度和計算機操作能力，以及建立良好的跨境電子商務(wù)平臺，是杭州傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)改革的關(guān)鍵所在。只有把人放在第一位，我們才能從根本上改變企業(yè)發(fā)展模式，改善跨境電子商務(wù)的發(fā)展。第四章跨境電商S公司的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略建議對策筆者針對跨境電商S公司的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略存在的一些問題提出了一些對策，希望對跨境電商S公司有所幫助。4.1供應(yīng)商管理優(yōu)化4.1.1供應(yīng)商開發(fā)跨境電商購物網(wǎng)的電商平臺服務(wù)供應(yīng)商大致來說可以將其細(xì)分為四類:包括品牌商、授權(quán)代理商和中間商和買手四大電商服務(wù)供應(yīng)類。為了解決供應(yīng)問題，我們必須首先有一個一流的采購小組，并挑選合適的供應(yīng)商，以降低成本；第二，增加對市場發(fā)展的投資，并根據(jù)消費者的潛在需要不斷探索全球產(chǎn)品；同時，衡量產(chǎn)品價值的增加。4.1.2供應(yīng)商分類管理按照合作增值性和競爭實力進(jìn)行分類：戰(zhàn)略類型:供應(yīng)商的增加值和市場競爭力很高，這種合作是一個強大的聯(lián)盟，這些伙伴必須考慮到合作的連續(xù)性和戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。影響力型:這一供應(yīng)商具有較高的附加值合作，但在當(dāng)前國內(nèi)電子商務(wù)市場上并不是競爭對手，而且也是相對理想的合作伙伴。這種與客戶的關(guān)系相對穩(wěn)定，大多數(shù)跨境電商公司也是如此。提供一些已知的外國品牌，這些品牌借助電商平臺的流量迅速打開中國市場，實現(xiàn)雙贏。補充型:這種供應(yīng)商也可以成為一個競爭伙伴，主要表現(xiàn)在對方的強大實力和市場上的強大競爭力，但附加值較低，如花王紙尿褲。這種供應(yīng)方式是引流神器，但由于其透明度和競爭力，其價格不可能作為合作伙伴的選擇增加價值，而且存在某些風(fēng)險。同時還可以將供應(yīng)商分為：短期合作、長期合作關(guān)系。針對短期合作的供應(yīng)商應(yīng)關(guān)注采購成本、質(zhì)量、供貨期、服務(wù)支持等方面的特性；針對長期合作的供應(yīng)商應(yīng)關(guān)注在物流倉儲、運輸、訂單、流量、新產(chǎn)品開發(fā)能力等方面。4.1.3優(yōu)化供應(yīng)商綜合評價體系大多數(shù)公司擁有自己的供應(yīng)商評價系統(tǒng)，但大多數(shù)公司將評價指標(biāo)視為理所當(dāng)然，沒有進(jìn)行理想的評價和定期評價。因此，為了改進(jìn)供應(yīng)鏈管理和加強管理，在以下方面必須有沉重的評估標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)趨勢:(1)質(zhì)量因素:主要是關(guān)于跨境電商質(zhì)量問題的新聞層出不窮，主要是采購方?jīng)]有可質(zhì)量評估的標(biāo)準(zhǔn)，或者標(biāo)準(zhǔn)不夠明確。無論它是外國品牌還是海上產(chǎn)品，因為平等待遇的質(zhì)量要求是電子商務(wù)公司無法擺脫的原則和基礎(chǔ)。所以，質(zhì)量控制非常重要。在建立跨境電商供應(yīng)商評價制度時，質(zhì)量比率必須非常重要。它們是否具備相關(guān)的當(dāng)?shù)厣a(chǎn)和經(jīng)營資格，以及是否有一個可靠的組織的質(zhì)量檢查報告必須列入結(jié)果。(2)價格和成本因素:雖然由于電子商務(wù)平臺的特殊性，優(yōu)秀的外部產(chǎn)品面積相對很大，但價格相對敏感，因此控制成本非常重要。(3)交付因素:許多大型電子商務(wù)平臺也將面臨外包和庫存短缺的問題。因此，對供貨時間和定購計劃完成率的控制必須納入評價系統(tǒng)。(4)服務(wù)因素:作為貨物供應(yīng)商，良好的服務(wù)合作至關(guān)重要。當(dāng)然，供應(yīng)商評價制度的指標(biāo)不應(yīng)局限于幾個要素，而應(yīng)根據(jù)電子商務(wù)公司的競爭戰(zhàn)略制定相應(yīng)的評價標(biāo)準(zhǔn)?？偟恼f來，它們分為以下主要部分:供應(yīng)商業(yè)績能力、財務(wù)狀況、成本狀況、質(zhì)量狀況、資源的管理和管理以及其他因素。這些可以被指定為第一級的指標(biāo)，同時，根據(jù)每個組織不同的重點重點，指定相應(yīng)的第二級指標(biāo)，最后建立自己的供應(yīng)商評價制度。4.2信息化管理的優(yōu)化跨境電子商務(wù)公司高度重視信息學(xué)建設(shè)；但是大多數(shù)電商企業(yè)往往過于重視大數(shù)據(jù)分析和營銷推廣轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)庫的建設(shè)工作，反而忽略了作為一家跨境貿(mào)易性質(zhì)的企業(yè)，也需要在基礎(chǔ)信息建設(shè)、物流終端設(shè)備的信息處理等方面加強，因此，可以改進(jìn)的趨勢可分為以下幾點:4.2.1完善信息流與消費者的對接與倉庫信息問題即通過電商平臺終端可以及時有效的查詢到消費者購買商品的出庫、清關(guān)、物流等信息，解決跨境電商的物流最終問題。另外，大多數(shù)電商企業(yè)倉庫管理經(jīng)驗不足，很多倉庫還不配備專業(yè)的WMS系統(tǒng)和終端智能設(shè)備，因此實現(xiàn)終端設(shè)備信息及時處理和傳輸?shù)胶笈_倉庫管理系統(tǒng)，及時將貨品信息轉(zhuǎn)化為電子信息，做好庫存管理，指導(dǎo)采購計劃。4.2.2數(shù)據(jù)分析需要重視和提高隨著大數(shù)據(jù)應(yīng)用于精準(zhǔn)營銷、客戶管理和商品推薦等各個方面，技術(shù)和市場的銜接變得越來越緊密。信息技術(shù)和信息管理不僅僅的是技術(shù)支撐，而也成為了市場推廣和營銷的工具。通過了解在企業(yè)有過購買行為的客戶，通過分析客戶的購買行為來描述客戶的價值，就是時間、頻率、金額等幾個方面繼續(xù)進(jìn)行客戶區(qū)分，通過這個模型進(jìn)行的數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以區(qū)別各個級別的會員、鐵牌會員、銅牌會員還是金牌會員就是這樣區(qū)分出來的。同時對于一些長時間都沒有購買行為的客戶，可以對他們進(jìn)行一些針對性的營銷活動，激活這些休眠客戶。4.3服務(wù)質(zhì)量差異化4.3.1提升供應(yīng)鏈的服務(wù)質(zhì)量由于S電商采用了免費貨運、包裹關(guān)稅和為吸引顧客購買而確定的最低限度免費貨運，因此客戶給人的印象是運輸成本具有成本效益。S電商必須繼續(xù)保持這種方法。此外，S電商在靈活定價指數(shù)和糾正合理錯誤的成本指數(shù)中得分較低。鑒于這兩個缺陷，S電商可以:(1)改變原先的相對運算方法。對于非郵政物品，在兒童說明頁上標(biāo)明了郵票的計算方法，提前報告了第一批重量和翻新重量的價格，并采用了基于客戶包裝重量的靈活貨運方法。購買大額款項的客戶必須得到適度的運費折扣；(2)建立海關(guān)倉庫，改善貨物的退還與交換之間的聯(lián)系，降低有效地處理失誤的風(fēng)險。所有在這里定居的商人都是來自國外，送貨或者更換他們的貨物通常會出現(xiàn)非常高的成本，并且在向客戶提供的退款之外，他們也很有可能會因此而面臨郵費和海運關(guān)稅等問題。因此，S電商物流服務(wù)平臺必須在未來幾年繼續(xù)鼓勵貿(mào)易商在倉儲地區(qū)選擇海關(guān)倉庫方式選擇郵件的方式，增加光子物流網(wǎng)絡(luò)的投入，在更多城市設(shè)立海關(guān)倉庫，在一定的倉儲中保留一定量的貨源，以確?？蛻裟軌蛟谥袊峁┲苯拥耐素浐椭刂梅?wù)，并利用這一工具的作用，節(jié)省往返世界的高昂運輸費用；交易商必須盡量減少恢復(fù)和替換事故的發(fā)生。對于不影響貨物使用的小缺陷，賣方可以與客戶談判并給予折扣或部分退款，從而阻止顧客退貨或更換貨物。4.3.2實現(xiàn)境外的本土化服務(wù)，提高售后服務(wù)質(zhì)量針對退換貨的跨境電子商務(wù)問題。如果有消費者提出退換貨的要求，則如果服務(wù)不到位或服務(wù)費用過高。對于跨界貿(mào)易，缺乏當(dāng)?shù)匚锪骶W(wǎng)絡(luò)的支持不僅浪費時間，而且成本也會高于當(dāng)?shù)厮?。因此，在發(fā)展跨境電子商務(wù)公司的過程中，通過貿(mào)易平臺改進(jìn)銷售后服務(wù)并不容易。事實上，建立海外倉庫的目的之一是解決售后問題。售后服務(wù)可以跨國界轉(zhuǎn)移到當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)。通過改進(jìn)這種類型的服務(wù)模式，就可以實現(xiàn)改進(jìn)儲存系統(tǒng)的最終目標(biāo)。4.4加大人才培養(yǎng)做到以人為本，加大對人才的培養(yǎng)力度，是提升S電商供應(yīng)鏈戰(zhàn)略發(fā)展水平的重要舉措。在跨境企業(yè)發(fā)展初期，可以嘗試從西方先進(jìn)國家引入專業(yè)的跨境電商人才，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗和技術(shù)，同時提高內(nèi)部人員的跨境電商技術(shù)水平，創(chuàng)建完整規(guī)范地跨境電商交易平臺。S電商也應(yīng)當(dāng)加強和大學(xué)等科研機構(gòu)的合作，鼓勵學(xué)校開展跨境電商的相關(guān)課程，提升經(jīng)濟(jì)學(xué)類學(xué)生跨境電商的知識基礎(chǔ)和理論水平，還可以引入學(xué)生進(jìn)入跨境電商企業(yè)進(jìn)行實習(xí)，提升學(xué)生的實踐操作能力，做到知識理論和實際應(yīng)用相結(jié)合。公司要注重跨境電商人才培養(yǎng)投資，2016年11月，阿里巴巴全“電子商務(wù)跨境人才培訓(xùn)”啟動，培訓(xùn)內(nèi)容包括開發(fā)跨國界電子商務(wù)平臺、銷售產(chǎn)品和物流服務(wù)、客戶細(xì)節(jié)和解決問題。筆者認(rèn)為，在今后幾年里，我國的許多外貿(mào)公司將以不同的方式培訓(xùn)優(yōu)秀的員工，努力建立跨境電子商務(wù)平臺的運作模式。我國企業(yè)是雇傭者的模式，傳統(tǒng)電商往往是臨時雇傭，這是無法避免的，就是因為人才不足?，F(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)開始跨境電商平臺商業(yè)模式，可以選擇市場上的代運營公司，代運營公司可以提升公司網(wǎng)站的專業(yè)度，擁有成熟的運營體系。企業(yè)可以把更多的精力放在客戶及市場開發(fā)上面，以此來彌補跨境電商人才的不足總結(jié)過去，跨境電子商務(wù)與傳統(tǒng)制造業(yè)和商業(yè)工業(yè)有所不同，因為它考慮到國際貿(mào)易、電子商務(wù)公司和特殊結(jié)關(guān)方法。供應(yīng)鏈中的每一個環(huán)節(jié)也顯示出不同的驅(qū)動因素和改進(jìn)的空間。本文從跨境電子商務(wù)的概念和特點開始，并將其與傳統(tǒng)制造業(yè)和國內(nèi)電子商務(wù)區(qū)分開來。S電商供應(yīng)鏈的現(xiàn)狀，電子商務(wù)公司的供應(yīng)鏈?zhǔn)侨绾芜\作的，就跨境電商企業(yè)如何進(jìn)行供應(yīng)鏈戰(zhàn)略以及競爭戰(zhàn)略優(yōu)化進(jìn)行了分析，為跨境電子商務(wù)公司提供一些改進(jìn)供應(yīng)商管理的想法和方法。總的說來，跨境電商供應(yīng)鏈的管理是這樣一種假設(shè)，即跨境電子商務(wù)公司在國外產(chǎn)品電子商務(wù)平臺上滿足消費者的需要，同時降低公司的運營成本，同時通過信息流動和物流服務(wù)。資本流動和其他聯(lián)系有效地結(jié)合起來，以完成跨境采購、進(jìn)口和倉儲、清關(guān)、銷售和分配進(jìn)口產(chǎn)品。針對S電商的案例分析，認(rèn)為其優(yōu)化方向主要分為四大方向：供應(yīng)商管理優(yōu)化、信息化管理優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化、加大人才培養(yǎng)。每個企業(yè)根據(jù)自身的競爭戰(zhàn)略不同，供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略不同，優(yōu)化方向各不相同。參考文獻(xiàn)[1]袁斌.跨境電子商務(wù)視角下國際物流供應(yīng)鏈管理模式構(gòu)建[J].商業(yè)時