服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表完整

服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表（服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表（可以直接使用，可編輯實(shí)用優(yōu)秀文檔，歡迎下載）服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表（委托單位用表）項(xiàng)目名稱(chēng)受評(píng)單位內(nèi)容評(píng)價(jià)人評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)結(jié)果（一）合同履約情況簽有規(guī)范完整的合同，合同雙方的權(quán)利義務(wù)明確；按時(shí)、按質(zhì)完成委托任務(wù)；在履約過(guò)程中，提出并實(shí)施了積極的、科學(xué)合理的措施，保證合同的有效實(shí)施。優(yōu)簽有規(guī)范完整的合同，合同雙方的權(quán)利義務(wù)明確；按時(shí)、按質(zhì)完成委托任務(wù)，能保證合同的有效實(shí)施。良簽有書(shū)面委托合同；基本按合同要求完成委托任務(wù)。一般無(wú)書(shū)面委托合同；未能按合同或委托人要求完成委托任務(wù)。差（二）服務(wù)質(zhì)量服務(wù)實(shí)施規(guī)范化、服務(wù)專(zhuān)業(yè)、服務(wù)過(guò)程無(wú)錯(cuò)誤、服務(wù)過(guò)程提出合理性、建設(shè)性操作建議等。優(yōu)服務(wù)實(shí)施規(guī)范化、服務(wù)專(zhuān)業(yè)、服務(wù)過(guò)程無(wú)重大錯(cuò)誤、服務(wù)過(guò)程提出合理性建議等。良服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化、服務(wù)專(zhuān)業(yè)性一般等。一般服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化、服務(wù)不專(zhuān)業(yè)等。差（三）管理能力及規(guī)范服務(wù)服務(wù)有完整、合理、可行的實(shí)施計(jì)劃；服務(wù)人員配置齊全、職責(zé)明確；有專(zhuān)職專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人，全過(guò)程服務(wù)及時(shí)、耐心，態(tài)度端正。優(yōu)服務(wù)有完整、合理、可行的實(shí)施計(jì)劃；服務(wù)人員配置齊全、職責(zé)明確；有專(zhuān)職專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人，服務(wù)及時(shí)，態(tài)度端正。良服務(wù)有相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃，提供全過(guò)程服務(wù)。一般服務(wù)人員配置不合理；無(wú)全程服務(wù)或者全過(guò)程服務(wù)質(zhì)量差。差

（四）資料齊全提供完整的服務(wù)資料（服務(wù)合同、保密協(xié)議、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、專(zhuān)職人員資質(zhì)、專(zhuān)職人員信息、評(píng)價(jià)表等），資料內(nèi)容完整、詳細(xì)。優(yōu)提供完整的服務(wù)資料（服務(wù)合同、保密協(xié)議、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、專(zhuān)職人員資質(zhì)、專(zhuān)職人員信息、評(píng)價(jià)表等），資料內(nèi)容完整。良提供部分的服務(wù)資料（服務(wù)合同、保密協(xié)議、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、專(zhuān)職人員資質(zhì)、專(zhuān)職人員信息等））一般提供少量的服務(wù)資料（服務(wù)合同、保密協(xié)議、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、專(zhuān)職人員資質(zhì)、專(zhuān)職人員信息等）差（五）服務(wù)人員服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)技能強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好、遵守服務(wù)單位規(guī)章制度、能自覺(jué)竭力配合服務(wù)單位工作優(yōu)服務(wù)人員具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度好、遵守服務(wù)單位規(guī)章制度、按要求配合服務(wù)單位工作良服務(wù)人員具有專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度較好、遵守服務(wù)單位規(guī)章制度、能配合服務(wù)單位工作一般服務(wù)人員技能一般、服務(wù)態(tài)度差、能遵守服務(wù)單位規(guī)章制度、配合服務(wù)單位工作意愿弱差評(píng)價(jià)總分：

此表用于委托單位對(duì)投資建設(shè)單位/施工單位服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)，每個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)目都分為四級(jí)分?jǐn)?shù)確定：優(yōu)為16-20分；良為11-15分；一般為6-10分；差為0-5分，由評(píng)價(jià)人自主確定。檢查日期：檢查日期：年月日檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果不合格情況描述受檢人確認(rèn)備注工作紀(jì)律1、考勤情況，是否有遲到早退，禁煙區(qū)有無(wú)吸煙現(xiàn)象沒(méi)有（）有（）2、上班時(shí)間有無(wú)私自離崗，脫崗睡崗現(xiàn)象，值班有無(wú)飲酒現(xiàn)象沒(méi)有（）有（）3、是否在崗位上看書(shū)、吃東西、玩等做與工作無(wú)關(guān)的事情。沒(méi)有（）有（）3、上班期間閑聊、睡覺(jué)、不服從工作安排、對(duì)要求整改之事項(xiàng)無(wú)動(dòng)于衷等現(xiàn)象。沒(méi)有（）有（）工作壞境1、值班室地面衛(wèi)生狀況合格（）不合格（）2、桌面衛(wèi)生狀況合格（）不合格（）3、窗戶(hù)是否干凈合格（）不合格（）4、設(shè)施設(shè)備是否完好。合格（）不合格（）5、室內(nèi)是否有蜘蛛網(wǎng)合格（）不合格（）6、個(gè)人用品，辦公物品是否擺放規(guī)范整齊，縮舍內(nèi)擺放整齊合格（）不合格（）儀容儀表1、著裝情況合格（）不合格（）2、正確佩戴工牌及臂章合格（）不合格（）3、頭發(fā)、指甲、胡須合格（）不合格（）行為1、崗容崗姿情況合格（）不合格（）2、執(zhí)勤文明情況合格（）不合格（）3、語(yǔ)言是否規(guī)范合格（）規(guī)范不合格（）4、禮節(jié)禮貌,主動(dòng)服務(wù)意識(shí)合格（）不合格（）5、言行舉止合格（）不合格（）消防檢查1、消防器材完好無(wú)異常，可隨時(shí)使用；消防通道暢通。合格（）不合格（）2、滅火器箱封條情況。合格（）不合格（）3、每位保安員應(yīng)熟知自己的崗位環(huán)境、操作設(shè)備及使用物品的情況，熟悉安全出口的位置和消防器材的具體擺放位置，懂得具體使用方法。合格（）不合格（）4、消防器材各項(xiàng)檢查登記情況合格（）不合格（）車(chē)輛管理1、機(jī)動(dòng)車(chē)停放有序，24小時(shí)有專(zhuān)人巡視。合格（）不合格（）2、車(chē)輛管理情況，是否準(zhǔn)確、清晰更新車(chē)輛檔案和登記合格（）不合格（）3、自行車(chē)擺放情況合格（）不合格（）日常工作1交接班情況合格（）不合格（）2、考勤簽到情況合格（）不合格（）3、巡邏簽到情況合格（）不合格（）4、各種登記情況合格（）不合格（）5、當(dāng)班記錄情況合格（）不合格（）6、能否及時(shí)糾正違章行為合格（）不合格（）

7、定期巡邏記錄是否完整合格（）不合格（）安全情況1、無(wú)投訴報(bào)警合格（）不合格（）2、無(wú)安全責(zé)任事故合格（）不合格（）3、無(wú)偷盜案件合格（）不合格（）4、無(wú)車(chē)輛交通責(zé)任事故合格（）不合格（）5、無(wú)員工中暑事故合格（）不合格（）6、無(wú)公司財(cái)產(chǎn)損失合格（）不合格（）7、無(wú)公物損壞丟失合格（）不合格（）8、無(wú)安全隱患合格（）不合格（）督查結(jié)論改議措整建及施

整改效果驗(yàn)證督查部門(mén)監(jiān)督檢查部檢查人員受檢部門(mén)受檢部門(mén)負(fù)責(zé)人確認(rèn)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、著裝保安員上崗必須著統(tǒng)一制服，佩戴工作證(牌)，服裝干凈整齊。著保安制服時(shí)，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳等。愛(ài)護(hù)和妥善保管保安制服及安全標(biāo)志；嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣(mài)、贈(zèng)送或轉(zhuǎn)借他人。2、儀容儀表當(dāng)值期間儀表端正、精神飽滿(mǎn)、大方得體。男性不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡子，女性不準(zhǔn)留小辮，頭發(fā)不得長(zhǎng)過(guò)肩。男、女均不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾等。3、禮貌禮節(jié)在下列場(chǎng)所中行舉手禮：當(dāng)值中遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)；站崗、值勤、交接班時(shí)；糾正顧客違章、違規(guī)時(shí)；受到領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)、慰問(wèn)時(shí)；遇領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)；統(tǒng)一制服參加公司重大慶典活動(dòng)時(shí)；上主席臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)、發(fā)言(開(kāi)始和結(jié)束)時(shí)。參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國(guó)歌、升國(guó)旗時(shí)，要立正行注目禮。工作中天天接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮，但見(jiàn)面后要面帶微笑主動(dòng)含宣問(wèn)好。4、舉止精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明。保安員著裝外出工作、值勤和出入公共場(chǎng)所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍麓?。不?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻戲打鬧，不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物等。保安員不得著安全制服在公共場(chǎng)所飲酒，嚴(yán)禁安全員酗酒、鬧事。自覺(jué)遵守社會(huì)公德和公共秩序，不準(zhǔn)隨地吐痰亂丟雜物。當(dāng)值期間不準(zhǔn)抓頭、搔癢、挖鼻孔、掏耳朵，不準(zhǔn)敲桌椅或玩弄其它物品。5、語(yǔ)言在工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確，文明規(guī)范，接觸工業(yè)區(qū)人員時(shí)，說(shuō)話(huà)要和氣，使用“你好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)。要注意稱(chēng)謂的使用，在與少數(shù)民族、宗教人士、港澳同胞、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語(yǔ)言。保安員值勤中應(yīng)講文明用語(yǔ)，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要適中，不可大呼小叫。6、崗位紀(jì)律嚴(yán)格在法律、法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開(kāi)展安全服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越法定的安全服務(wù)內(nèi)容。嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與安全服務(wù)無(wú)關(guān)的事情。不準(zhǔn)有意刁難工業(yè)區(qū)人員。不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退，不準(zhǔn)酒后上班。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)公司機(jī)密事項(xiàng)，不得隨意打聽(tīng)、詢(xún)問(wèn)、記錄、傳播。

未經(jīng)允許不準(zhǔn)收受業(yè)主物品或禮金。愛(ài)護(hù)公物、節(jié)約用材，認(rèn)真填寫(xiě)崗位上各項(xiàng)記錄表格。遇事要妥善處理并及時(shí)上報(bào)，不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接雙方責(zé)任明確、清楚、明了。7、衛(wèi)生自覺(jué)維護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境衛(wèi)生，保持崗位上或崗位周邊環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生：床單、被褥整齊干凈，床下無(wú)雜物堆放；地面無(wú)煙頭、無(wú)痰跡、無(wú)紙屑；門(mén)窗潔凈，玻璃明亮；生活用品擺放整齊、統(tǒng)一規(guī)范；不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物、懸掛圖片(人文畫(huà)、風(fēng)景畫(huà)等)或在墻壁上粘貼畫(huà)報(bào)等。二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)依照《安全管理工作手冊(cè)》為工業(yè)區(qū)提供安全保衛(wèi)服務(wù)，維護(hù)工業(yè)區(qū)的安全和秩序，以滿(mǎn)足廠家(住戶(hù))的安全需求。1、巡邏服務(wù)保安員對(duì)特定區(qū)域，地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡邏警戒，保衛(wèi)廠家(住戶(hù))安全。通過(guò)巡邏震懾不法分子，使其打消對(duì)廠家(住戶(hù))不法侵害的企圖；通過(guò)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)其進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，對(duì)有作案嫌疑的，送交公安機(jī)關(guān)處理；對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，給予制止，將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)處理。檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患，防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。在巡邏過(guò)程中，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或?yàn)?zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。2、大門(mén)服務(wù)保安員對(duì)工業(yè)區(qū)大門(mén)進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查，保衛(wèi)廠家(住戶(hù))進(jìn)出安全。檢查、驗(yàn)證來(lái)訪人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工業(yè)區(qū)。根據(jù)廠家(住戶(hù))的要求，對(duì)來(lái)訪人員、車(chē)輛等攜帶或裝載的物品進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，防止廠家(住戶(hù))財(cái)物丟失。指揮、疏導(dǎo)大門(mén)出入口車(chē)輛，維護(hù)工業(yè)區(qū)大門(mén)周邊治安秩序。及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法犯罪分子，堵截所盜贓物，預(yù)防治安、刑事案件發(fā)生；協(xié)助廠家(住戶(hù))做好來(lái)訪接待工作。三、安全設(shè)備設(shè)施安全設(shè)備、設(shè)施應(yīng)滿(mǎn)足提供服務(wù)的要求，對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行適當(dāng)維護(hù)，確保設(shè)備、設(shè)施始終處于完好狀態(tài)。四、安全服務(wù)質(zhì)量的檢查1、檢查的內(nèi)容檢查內(nèi)容：根據(jù)《安全管理工作手冊(cè)》的要求，對(duì)保安員各崗位進(jìn)行全面考核、檢查、指導(dǎo)。2、檢查方式(1)保安班長(zhǎng)每天對(duì)所管轄區(qū)域的安全服務(wù)工作進(jìn)行例行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)隊(duì)

（2）保安隊(duì)長(zhǎng)每日對(duì)所管轄區(qū)安全服務(wù)各崗位至少巡查四次，每周夜間查崗至少二次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并向經(jīng)理匯報(bào)。（3）管理部經(jīng)理每月對(duì)所管轄區(qū)安全服務(wù)各崗位夜間查崗不少于二次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并通報(bào)保安隊(duì)長(zhǎng)。3、考核（1）檢查人、查崗人在檢查中發(fā)現(xiàn)保安員有違規(guī)、違紀(jì)象現(xiàn)，依據(jù)公司規(guī)定作出相應(yīng)的處罰。（2）保安隊(duì)長(zhǎng)每月28日前將保安員違規(guī)違紀(jì)的情況及輕微不合格項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果向管理部經(jīng)理審核，作為管理部對(duì)保安員工作績(jī)效考核的依據(jù)。保安員扣分標(biāo)準(zhǔn)一、保安員有下列行為之一者扣10元：1、當(dāng)班未戴工作證（牌）。2、當(dāng)班時(shí)儀容、儀表、站姿、坐姿不符合要求（個(gè)人衛(wèi)生差，頭發(fā)長(zhǎng)、胡子長(zhǎng)、指甲長(zhǎng)等）。3、當(dāng)班期間抽煙、看報(bào)、聊天、吃零食、玩弄書(shū)本鉛字筆等做與工作無(wú)關(guān)的事。4、當(dāng)班帶（注：特殊情況下需經(jīng)安全隊(duì)長(zhǎng)/主管同意）、收錄機(jī)、CD機(jī)等，影響崗位工作的。5、無(wú)故不參加訓(xùn)練、培訓(xùn)或公司（集體）組織的活動(dòng)。6、未按公司規(guī)定請(qǐng)（銷(xiāo)）假外出或外出超時(shí)夜不歸宿等。7、無(wú)故不履行宿舍生衛(wèi)值日義務(wù)。&酗酒后上班，私自換班、換崗。9、不愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，造成財(cái)物浪費(fèi)。10、不能?chē)?yán)格執(zhí)行交接班制度，交接責(zé)任劃分不清。11、對(duì)所在崗位的職責(zé)熟悉、理解不夠，不能流利背誦、解釋內(nèi)涵的。12、一個(gè)月內(nèi)班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)有2次錯(cuò)誤并經(jīng)核實(shí)的。13、上班無(wú)精打采，提供安全服務(wù)招廠家投訴的。14、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題故意回避、不處理、不報(bào)告、不記錄。15、為廠家（住戶(hù)）提供服務(wù)不積極主動(dòng)、熱情，造成廠家（住戶(hù)）投訴。16、下班后著安全服外出或在小區(qū)內(nèi)閑逛的。17、在保安宿舍大聲喧嘩、大聲播放錄音機(jī)、收音機(jī)等影響他人休息的。18、不講究公共衛(wèi)生，隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等。19、對(duì)進(jìn)入來(lái)訪人員未按規(guī)定實(shí)行來(lái)訪登記的。二、保安員有下列行為之一者扣20元：1、與客戶(hù)交流，語(yǔ)言不文明、與顧客爭(zhēng)辯引起客戶(hù)投訴。2、工作不認(rèn)真，造成不良影響或不良后果。3、當(dāng)班期間脫崗、離崗。4、挑撥離間，影響安全組內(nèi)部團(tuán)結(jié)。

5、重大事件擅自處理不上報(bào)者。6、收受紅包不上交或向顧客索取小費(fèi)、物品等。7、上班遲到、早退。三、保安員有下列行為之一者扣50元：1、當(dāng)班期間打磕睡。2、向外界泄露公司商業(yè)、經(jīng)濟(jì)等秘密或私自復(fù)印公司資料、文件。3、拾到貴重物品不上交者。4、工作玩忽職守，引發(fā)責(zé)任事故，給公司造成損失。5、不服從上級(jí)工作安排和指揮。四、保安員有下列行為之一的扣100元：1、當(dāng)班睡覺(jué)。2、工作中、生活中有打架、賭博。3、貪污受賄，損害公司、集體、他人利益的。4、蓄意破壞、偷盜公司或廠家（住戶(hù)）財(cái)物的。5、工作中小錯(cuò)不斷、大錯(cuò)不犯。7、其它嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的行為。安全員加分標(biāo)準(zhǔn)一、保安員有下列情形之一者獎(jiǎng)10元：1、工作表現(xiàn)突出，任勞任怨，得到上級(jí)的好評(píng)。2、工作形象佳，服務(wù)態(tài)度好，經(jīng)常得到住戶(hù)的贊賞。3、工作中抓獲亂發(fā)傳單、上門(mén)推銷(xiāo)者。4、經(jīng)常協(xié)助管理，做好傳、幫、帶工作。6、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生整理突出，經(jīng)常得到班（組）長(zhǎng)表?yè)P(yáng)夸獎(jiǎng)的。二、保安員有下列行為之一者獎(jiǎng)20元：1、拾金不昧、樂(lè)于助人者。2、抓獲小偷、犯罪分子者。3、工作表現(xiàn)突出，得到公司領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)。4、能出色完成公司交辦的臨時(shí)工作或任務(wù)。5、提出合理化建議并被公司采納者。三、保安員有下列行為之一者獎(jiǎng)50—100元：1、敢于同犯罪分子作斗爭(zhēng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲重大治安刑事案件者。2、為公司贏得社會(huì)聲譽(yù)者。3、保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)安全，搶險(xiǎn)救災(zāi)表現(xiàn)突出者。4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生者。保安員職業(yè)道德規(guī)范1、熱愛(ài)本職、忠于職守保安員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序，保障廠家（住戶(hù)）財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。因此，保安員要樹(shù)立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把本職工作和社會(huì)安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來(lái),

以高度的敬業(yè)精神，滿(mǎn)腔熱忱投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，出色地完成安全任務(wù)。2、遵紀(jì)守法、勇于護(hù)法保安員必須模范地學(xué)法、用法，確保廠家（住戶(hù)）的安全。提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏得社會(huì)的認(rèn)可和廠家（住戶(hù)）的信任。3、不記得失、勇于奉獻(xiàn)安全員是公司和廠家（住戶(hù)）正當(dāng)利益的忠實(shí)衛(wèi)士，在任何時(shí)候、任何情況下都應(yīng)當(dāng)將公司和廠家（住戶(hù)）的利益擺在第一位，為了維護(hù)公司、廠家（住戶(hù)）的財(cái)產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。4、文明執(zhí)勤、禮貌待人熱愛(ài)人民、關(guān)心人民、全心全意為人民服務(wù)，這是職業(yè)道德的核心，文明執(zhí)勤、禮貌待人是保安人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)。5、廉潔奉公、不牟私利安全服務(wù)與廠家（住戶(hù)）有著廣泛的關(guān)系，有人為牟取私利會(huì)通過(guò)各種途徑對(duì)安全員進(jìn)行收買(mǎi)拉攏，通融人情為其違章、違法行為打開(kāi)方便之門(mén)，保安員必須廉潔自律、堅(jiān)持原則、照章辦事，不以工作之便收取廠家（住戶(hù)）禮品或禮金，不給違法犯罪分子以任何可乘之機(jī)。保安員工作紀(jì)律1、模范遵守國(guó)家的法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、服從管理、聽(tīng)從指揮、廉潔奉公、敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。3、堅(jiān)守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。4、注意儀容整潔、講究文明服務(wù)、禮貌待人。5、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嬉笑、打鬧，不準(zhǔn)會(huì)客、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播，不準(zhǔn)做與值班執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事。6、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊。7、不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)公司留宿。&愛(ài)護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。9、不準(zhǔn)利用娛樂(lè)之便作變相賭博。10、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)（銷(xiāo)）假制度，有事外出必須請(qǐng)假。保安員權(quán)限1、對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)物及罰款的權(quán)力。2、對(duì)發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序及提供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。3、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車(chē)輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)域。4、對(duì)出入工業(yè)區(qū)的人員、車(chē)輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。5、按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查，在執(zhí)勤護(hù)衛(wèi)服務(wù)過(guò)程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。

6、宣傳法制，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時(shí)報(bào)告和整改。7、對(duì)攜帶作案工具等，自制火藥槍的可疑人物，有權(quán)進(jìn)行盤(pán)問(wèn)、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。&對(duì)正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無(wú)處罰、裁決的權(quán)力。9、對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告、但無(wú)偵察、扣押、搜查等權(quán)力。10、如有損壞小區(qū)公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價(jià)賠償或報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，但無(wú)扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。保安員宿舍管理規(guī)定為了加強(qiáng)公司保安員宿舍的統(tǒng)一管理，做到內(nèi)務(wù)整潔有序，特制訂如下規(guī)定：1、保安員必須在公司或管理處提供的安全集體宿舍居住，任何人不準(zhǔn)（未經(jīng)允許擅自）在外居住、留宿。2、保安員除執(zhí)勤或經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)以外，必須在晚23點(diǎn)前或批準(zhǔn)的時(shí)間內(nèi)歸隊(duì)，晚24點(diǎn)熄燈就寢。3、嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入或逗留安全集體宿舍。4、保安員嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)存放易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品，保安員不得將廠家（住戶(hù)）丟棄的生活垃圾（桌子、椅子、燈具等）搬運(yùn)存放集體宿舍，不準(zhǔn)亂接電線(xiàn)或私接電爐、電扇、電飯鍋等，不準(zhǔn)在宿舍煮飯或淹制食品等，嚴(yán)禁為他（她）人保管來(lái)歷不明的大小物品。6、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博（如有發(fā)現(xiàn)辭退處理）。7、認(rèn)真搞好宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，床上物品擺放整齊統(tǒng)一，地板干凈明亮，床下無(wú)雜物，窗臺(tái)干凈玻璃明亮，不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物、懸掛圖片（人文畫(huà)、風(fēng)景畫(huà)等）或在墻壁上粘貼畫(huà)報(bào)等，宿舍內(nèi)無(wú)大聲喧嘩和大聲播放電視機(jī)、收錄機(jī)、音像等。&開(kāi)源節(jié)流，宿舍不得有長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水等浪費(fèi)資源現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給違規(guī)保安員口頭警告處理，若情節(jié)嚴(yán)重由違規(guī)保安員支付本月宿舍全額水電費(fèi)。9、宿舍衛(wèi)生實(shí)行輪流值日制度，每班每周內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評(píng)比一次，評(píng)比結(jié)果公示上墻，月底作為班級(jí)評(píng)優(yōu)依據(jù)之一。10、宿舍輪流值日人員職責(zé)明確，有輪班值日表，宿舍管理制度上墻。對(duì)講機(jī)的使用、管理制度1、對(duì)講機(jī)及其配套之電池、充電器等，統(tǒng)一由公司總經(jīng)辦后勤主管統(tǒng)一購(gòu)置；中心倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)造冊(cè)、發(fā)放并做好發(fā)放記錄；對(duì)講機(jī)使用人負(fù)責(zé)記錄對(duì)講機(jī)運(yùn)行狀態(tài)。2、對(duì)講機(jī)是使用人執(zhí)行任務(wù)的工具，使用人必須保管好，使用好，不得遺失或損壞。如發(fā)生丟失或損壞，責(zé)任人按原價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)賠償。3、對(duì)講機(jī)只供使用人執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如確有需要，須報(bào)保安隊(duì)長(zhǎng)同意批準(zhǔn)。4、使用對(duì)講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定正確操作，嚴(yán)禁保安員私自亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理。5、保安員使用對(duì)講機(jī)時(shí)應(yīng)用正確語(yǔ)言，嚴(yán)禁使用中呼叫對(duì)方或他人的外號(hào)，如有發(fā)現(xiàn)

一律按違紀(jì)處理。6、對(duì)講機(jī)的使用應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的使用方法進(jìn)行使用，禁止與其它物品撞擊，嚴(yán)禁吊、拿對(duì)講機(jī)無(wú)線(xiàn)天線(xiàn)。7、做好對(duì)對(duì)講機(jī)的清潔保養(yǎng)工作，每天必須清潔外表一次。&保安員交接班時(shí)，必須做好對(duì)講機(jī)的交接驗(yàn)收工作，并做好記錄。以便追蹤通訊器材的運(yùn)行狀態(tài)并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，追究責(zé)任。如某班交接驗(yàn)收不負(fù)責(zé)任，而通訊器材發(fā)現(xiàn)遺失或損壞，則直接追究該班交班人的責(zé)任。9、充電器由保安班長(zhǎng)專(zhuān)人保管和使用。對(duì)講機(jī)電池電量用完后，應(yīng)及時(shí)呈交保安班長(zhǎng)，由保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)集中充電。保安班長(zhǎng)必須熟悉電池和充電器基本性能，按器材說(shuō)明書(shū)的使用方法使用。10、對(duì)講機(jī)發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)。任何人不得自行修理。11、執(zhí)勤過(guò)程中，在特殊情況下造成對(duì)講機(jī)的損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)，保安隊(duì)長(zhǎng)提出書(shū)面報(bào)告上報(bào)管理部經(jīng)理。逾期三天未上報(bào)者，責(zé)任自負(fù)。大門(mén)崗崗位職責(zé)1、在保安班長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)維護(hù)工業(yè)區(qū)的公共秩序。2、熟悉責(zé)任區(qū)的住戶(hù)基本情況80%以上。3、廠家（員工）進(jìn)入工業(yè)區(qū)應(yīng)以禮相待，使用禮貌用語(yǔ)，熱情大方接待。4、對(duì)來(lái)訪人員實(shí)施登記、確認(rèn)，做到來(lái)有登記、走有注銷(xiāo)，并親自操作門(mén)禁系統(tǒng)，指引其進(jìn)入。5、按時(shí)對(duì)所在區(qū)域內(nèi)燈具的開(kāi)關(guān)，并負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的管理。6、物資搬出工業(yè)區(qū)時(shí)，查驗(yàn)《物資搬運(yùn)放行條》后，予以放行。7、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)即時(shí)處理或通知相關(guān)人員前來(lái)處理。&嚴(yán)格控制車(chē)輛進(jìn)出，對(duì)不符合條件的車(chē)輛不得入內(nèi)。9、為車(chē)主提供良好的服務(wù)，及時(shí)引導(dǎo)車(chē)輛按正確方向行駛和停放。10、及時(shí)糾正違章停放的車(chē)輛，確保車(chē)輛停放有序，保證消防通道暢通。11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。交接班操作規(guī)程1?接班人員必須提前15分鐘趕到交接班地點(diǎn)集合，由該班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)接班工作，交班人員延遲15分鐘下班，交接班時(shí)間為30分鐘。2?接班班長(zhǎng)帶領(lǐng)本班隊(duì)員依次按崗位接班。3?交班隊(duì)員向接班隊(duì)員移交《保安員交接班記錄表》，對(duì)講機(jī)及其它物品，并交待清楚本崗位存在的問(wèn)題，下一班應(yīng)注意事項(xiàng)。接班隊(duì)員仔細(xì)傾聽(tīng)交班隊(duì)員的口頭交待，認(rèn)真查閱執(zhí)勤記錄內(nèi)容，接收交接班記錄、對(duì)講機(jī)、各種表格及其它用品。5?接班隊(duì)員在接收時(shí)，必須認(rèn)真檢查，如有問(wèn)題不予接收立即向班長(zhǎng)報(bào)告，若無(wú)問(wèn)題，接班隊(duì)員在交接班記錄上簽字確認(rèn)。以此程序依次進(jìn)行交接班。7?隊(duì)員交接完畢后，班長(zhǎng)之間進(jìn)行交接。

保安員處理問(wèn)題的原則和方法1、原則保安員是公安機(jī)關(guān)處理突發(fā)事件的重要輔助力量;是維護(hù)工業(yè)區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的主要力量，在維護(hù)工業(yè)區(qū)治安秩序和護(hù)衛(wèi)廠家（住戶(hù)）的安全中，必須及時(shí)處理各種問(wèn)題，保安員處理問(wèn)題應(yīng)遵循的原則是：依法辦事，照章執(zhí)行，不徇私情，以理服人。2、方法不同性質(zhì)的問(wèn)題采取不同的方法處理。1對(duì)廠家（住戶(hù)）之間一般違反法規(guī)的內(nèi)部問(wèn)題，比如糾紛等，可通過(guò)說(shuō)服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。2對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采?。骸翱缮⒉豢删邸⒖山獠豢山Y(jié)、可緩不可急、可順不可逆"的處理原則，盡力勸開(kāi)，耐心調(diào)解，把問(wèn)題引向緩解，千萬(wàn)不要讓矛盾激化，不利于問(wèn)題解決。在處理上，堅(jiān)持教育和處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場(chǎng)予以教育或協(xié)助所在單位或家屬進(jìn)行教育;如需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)章的，交管理處辦公室處理。3對(duì)于犯罪行為，必須及時(shí)予以制止，把犯罪分子抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的處理方法保安員在執(zhí)勤過(guò)程中，如遇到不登記不出示證件強(qiáng)行進(jìn)入，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車(chē)的地方停車(chē)，在不該堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取如下處置方法：1、處理問(wèn)題時(shí)，先敬禮，態(tài)度和藹、說(shuō)話(huà)和氣、以理服人。2、對(duì)不聽(tīng)勸阻者，想辦法查清其姓名或單位，如實(shí)記錄下來(lái)以便向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3、當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，安全員一定要沉著、冷靜，避免爭(zhēng)吵發(fā)生。4、若遇到個(gè)別來(lái)訪人員蠻橫無(wú)理，打罵安全員，可由管理處同此人共同協(xié)商妥善處理，若情節(jié)嚴(yán)重，報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。對(duì)醉酒滋事或精神病人的處理方法醉酒者和精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，執(zhí)勤人員應(yīng)按如下方法處理。1、進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開(kāi)安全管轄范圍。2、如果熟悉或認(rèn)識(shí)醉酒者或精神病人，應(yīng)設(shè)法立即通知其家屬或工作單位，請(qǐng)他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)控措施。3、若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)安全的行為，可將其強(qiáng)制送交公安機(jī)關(guān)，處理過(guò)程中注意保護(hù)自己。執(zhí)勤中拾到物品的處理方法保安員在執(zhí)勤中，拾到物品或?qū)θ罕娝蛠?lái)拾獲的物品應(yīng)做如下處理：1、群眾交來(lái)或拾獲群眾遺失、遺留的物品，都要登記清楚，并報(bào)告管理部保安隊(duì)長(zhǎng)。2、處理拾獲或遺留的物品，如物品中有證件提供失主的詳細(xì)地址和的，可通知失主前來(lái)認(rèn)領(lǐng)，但要問(wèn)明情況，必須交由管理部經(jīng)理處理。3、如拾獲或遺留物品是屬于違禁品的，登記后由管理部經(jīng)理上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)與公安機(jī)關(guān)

協(xié)調(diào)處理。4、對(duì)拾獲或遺留物品，必須報(bào)告管理部經(jīng)理，不得拾物不報(bào)、少報(bào)或私自挪用、占有,違者重罰，情節(jié)嚴(yán)重予以貪污論處。打架斗毆的處理打架斗毆是擾亂社會(huì)治安秩序的違法行為，如保安員在執(zhí)勤過(guò)程中發(fā)現(xiàn)管理范圍內(nèi)有打架斗毆事件發(fā)生，應(yīng)作如下處理：1、立即勸阻打架、斗毆雙方停手，疏散周?chē)鷩^群眾和收繳打斗所用兇器；如發(fā)現(xiàn)斗毆現(xiàn)場(chǎng)丟失或損壞財(cái)物發(fā)生，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。2、如雙方不聽(tīng)制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，并難以控制，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)前來(lái)處理。3、如斗毆現(xiàn)場(chǎng)有重傷人員應(yīng)及時(shí)送往附近醫(yī)院搶救。4、協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理斗毆事件，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，召開(kāi)安全組學(xué)習(xí)討論會(huì)。盜竊的處理保安員在執(zhí)勤過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)盜竊案件，應(yīng)作如下處理：1、發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即組織人員，當(dāng)場(chǎng)抓獲，連同證物（作案工具、贓物）送交公安機(jī)關(guān)處理，業(yè)主在現(xiàn)場(chǎng)的要一起到公安機(jī)關(guān)報(bào)案、作證和配合公安機(jī)關(guān)處理，業(yè)主不在應(yīng)設(shè)法通知。2、發(fā)現(xiàn)盜竊現(xiàn)場(chǎng)，盜竊分子已逃離現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)積極組織人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)附近嚴(yán)格清查，大門(mén)崗保安員應(yīng)對(duì)進(jìn)出人員嚴(yán)格盤(pán)查、詢(xún)問(wèn)。3、保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，不能讓任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的物品，并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，協(xié)助公安人員處理。4、對(duì)重大可疑被竊現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者講述情況如實(shí)匯報(bào)給公安機(jī)關(guān)相關(guān)人員。5、對(duì)可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法抓獲，并移交公安機(jī)關(guān)處理。搶劫的處理辦法在執(zhí)勤中遇有公開(kāi)使用暴力或其它手段（如打、砸、搶?zhuān)?qiáng)行掠取公司或廠家（住戶(hù)）財(cái)物的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)；必須立即進(jìn)行處理。1、迅速制止犯罪，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法抓獲或召集附近人員抓獲罪犯分子。2、若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知大門(mén)崗關(guān)閉大門(mén)，若犯罪分子逃跑，又追不上時(shí)，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高體形等外貌特征，所用交通工具及其它標(biāo)志等，并及報(bào)告管理處經(jīng)理和公安機(jī)關(guān)，可撥“110”警。3、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，劫匪遺留兇器、作案工具等不要用手觸摸，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如無(wú)固定的現(xiàn)場(chǎng)的、無(wú)法將劫匪遺留的物品留在原處的、要收集起來(lái)，交給公安機(jī)關(guān)處理，切不可將安全員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。4、訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)，在公安機(jī)關(guān)未來(lái)勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)未勘察完畢前不能離開(kāi)。5、事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的，應(yīng)立即設(shè)法將其傷者送往醫(yī)院搶救治療，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。工廠（宿舍）發(fā)生治安/刑事案件的處理

1、值班保安員應(yīng)迅速向安全隊(duì)長(zhǎng)和公安機(jī)關(guān)報(bào)案，廠家受侵害的財(cái)物投購(gòu)保險(xiǎn)的還應(yīng)通知承保的保險(xiǎn)公司。2、當(dāng)班保安員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)?shù)姆椒ò颜麄€(gè)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)起來(lái)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證，影響證據(jù)的收集。3、抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周?chē)罕娏私馇闆r、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過(guò)，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真記錄。4、向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。各部處消防責(zé)任人職責(zé)一、負(fù)責(zé)所管區(qū)域內(nèi)消防工作的監(jiān)督、檢查和整改工作；二、嚴(yán)格貫徹、執(zhí)行消防法規(guī)及制度，落實(shí)各項(xiàng)防火安全措施；三、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)動(dòng)用明火作業(yè)的審查、審批和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)工作；四、指導(dǎo)、督促本部處員工熟悉并正確使用各種消防設(shè)施和器材，管理好轄區(qū)內(nèi)的各種消防設(shè)備、設(shè)施和器材；五、開(kāi)展消防宣傳教育活動(dòng)、組織義務(wù)消防隊(duì)的培訓(xùn)和演練；六、定期組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)管轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)防火部位進(jìn)行檢查，及時(shí)整改和消除火災(zāi)隱患；七、發(fā)生火災(zāi)時(shí)擔(dān)當(dāng)本轄區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)消防總指揮，協(xié)同公安消防部門(mén)及公司領(lǐng)導(dǎo)做好現(xiàn)場(chǎng)指揮工作；八、組織制定本部處各種情況下的火滅應(yīng)急預(yù)案；九、事后組織調(diào)查火警事故，協(xié)助公安消防部門(mén)調(diào)查起火原因。義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé)一、本公司員工及所管各轄區(qū)居民均屬于義務(wù)消防隊(duì)員，一旦發(fā)生火警事故，每個(gè)人都有義務(wù)、有責(zé)任立即投入現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展滅火搶救工作，不得借故逃避。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防安全知識(shí)，了解轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)備的基本功能、位置；熟悉手持滅火器的擺放位置及使用方法；手動(dòng)報(bào)警器的報(bào)警方法；消防安全通道的位置及疏散方法；消火栓的使用方法等。三、宣傳貫徹消防法律、法規(guī)，制止任何違反消防安全的行為。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)上報(bào)各職能部門(mén)。四、愛(ài)護(hù)各種消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)立即報(bào)告消防監(jiān)控中心人員進(jìn)行處理。五、積極參加各種消防滅火演練活動(dòng)。六、積極參加滅火搶救工作，一切行動(dòng)聽(tīng)從命令，服從指揮。七、義務(wù)消防隊(duì)員必須具有高度的思想政治覺(jué)悟和頑強(qiáng)不怕?tīng)奚木窦笆炀毜臏缁鹁热吮绢I(lǐng)。消防管理規(guī)程1、把預(yù)防火災(zāi)的思想放到首位，切實(shí)將"預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針落到實(shí)處。2、嚴(yán)禁損壞、挪用消防器材、隨意使用消防水源。3、嚴(yán)禁封閉或損壞安全疏散指示、事故照明或消防標(biāo)志等。4、嚴(yán)禁堵塞消防通道、樓梯、天臺(tái)出口或其它安全疏散口。

5、廠家（住戶(hù)）室內(nèi)裝修，必須先申報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可施工。6、嚴(yán)禁使用不符合防火要求、未經(jīng)防火處理的材料進(jìn)行裝修。7、進(jìn)行室內(nèi)裝修需要增設(shè)電、氣線(xiàn)路時(shí)，必須符合消防安全規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉亂接電、氣線(xiàn)路，擅自更改消防設(shè)備鋪設(shè)線(xiàn)路。&燒焊等動(dòng)火作業(yè)，應(yīng)先向消防機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)，審批后方可在工業(yè)區(qū)管理部工作人員的監(jiān)護(hù)下作業(yè)，嚴(yán)禁未辦理和非持證作業(yè)人員進(jìn)行作業(yè)。9、嚴(yán)禁在住房?jī)?nèi)或裝修現(xiàn)場(chǎng)存放大量易燃、易爆等化學(xué)物品，嚴(yán)禁儲(chǔ)存煙花爆竹、炸藥、雷管及各類(lèi)危險(xiǎn)物品。10、嚴(yán)禁在住房陽(yáng)臺(tái)上堆放燃油、油漆、天拿水及其它可燃性溶劑以及泡沫塑料、紙、布等易燃、易爆物品。11、嚴(yán)禁將煙頭及其它帶火物品投向戶(hù)外，嚴(yán)禁在通道、樓梯、陽(yáng)臺(tái)上焚燒香紙。12、各廠家（住戶(hù)）必須服從消防公安機(jī)關(guān)和管理處有關(guān)消防方面的管理監(jiān)督；不得用刁難、抵抗、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督人員依法進(jìn)行監(jiān)督、檢查。物業(yè)管理公司規(guī)章制度一、目的：規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。二、適用范圍：堡煜物業(yè)管理公司所有工作人員。三、職責(zé)：3.1物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。

3.2各部門(mén)負(fù)責(zé)人要對(duì)員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。四、關(guān)于服裝、裝束4.1進(jìn)公司必須穿好工作服；4.2工作服要干凈；4.3進(jìn)公司須戴工作證；TOC\o"1-5"\h\z4.4嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；4.5凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)；4.6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理；4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用；4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。五、關(guān)于上班時(shí)間5.1時(shí)間為上午8:30----12:00下午2:00----18:005.2不得無(wú)故遲到、早退、外出；5.3雇員請(qǐng)假須提前一天通知部門(mén)主管批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假（特殊情況例外）；5.4嚴(yán)禁無(wú)故曠工；5.5上、下班必須簽到；5.6不許代別人簽到；5.7不得涂改簽到表。六、關(guān)于廠內(nèi)設(shè)備和備件6.1設(shè)備、備件要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀；6.2注意整理整頓；6.3道路要保持暢通，不許擺放東西；6.4嚴(yán)禁對(duì)花園內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼；6.5節(jié)約用水，用電，不得浪費(fèi)；6.6凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴(yán)處理；6.7凡盜竊本公司財(cái)物，從嚴(yán)處理；6.8設(shè)備引起故障時(shí)必須要及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動(dòng)機(jī)器。七、其它7.1服從上司的命令；7.2發(fā)生事情必須立即上報(bào)、聯(lián)絡(luò)；7.3嚴(yán)禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾；7.4嚴(yán)禁在花園內(nèi)吸煙；7.5不準(zhǔn)喧嘩、賭博；7.6不準(zhǔn)盜竊他人或公司內(nèi)的東西；物業(yè)管理公司規(guī)章制度TOC\o"1-5"\h\z1、工作時(shí)間不準(zhǔn)睡覺(jué)或做出睡覺(jué)姿勢(shì)；2、離開(kāi)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)（崗位）時(shí)一定要跟直接主管打招呼后方可離開(kāi)；3、嚴(yán)禁在辦公室私用；4、除急事外不許接聽(tīng)私人；5、未經(jīng)許可不準(zhǔn)在公司內(nèi)演說(shuō)集會(huì)示威；6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事；7、不許在公司內(nèi)打架；凡有打架者，無(wú)論何原因，律做無(wú)條件開(kāi)除處理；8、凡在被本公司開(kāi)除的雇員，一律不準(zhǔn)再招入公司,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即時(shí)開(kāi)除并扣除所有工資；違反以上規(guī)章制度將嚴(yán)肅處理，重者將嚴(yán)懲警告及罰款或送公安機(jī)關(guān)。望各位雇員嚴(yán)格遵守。關(guān)于上班時(shí)間1、無(wú)故早退或遲到，罰款5元，2、無(wú)故曠工一天扣除2天工資；3、曠工連續(xù)3天，按自動(dòng)離職處理；4、忘記簽到或簽錯(cuò)日期同樣罰款5元；5、發(fā)現(xiàn)代人簽到，一律罰款20元；6、擅自涂改簽到表，一律罰款20元。（所罰款項(xiàng)存用于公司活動(dòng)基金）關(guān)于花園內(nèi)設(shè)備和備件1、弄臟設(shè)備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴(yán)重者，則警告并罰款5元；2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門(mén)全體人員給予罰款10元/人；3、凡盜竊本公司設(shè)備、備件等財(cái)物，立即開(kāi)除并扣當(dāng)月工資20%;4、凡故意損壞本公司設(shè)備等財(cái)物，按所購(gòu)入價(jià)2倍賠償；5、在公司或花園內(nèi)張貼、亂涂，按警告處理并罰款5元；6、設(shè)備引起故障擅動(dòng)機(jī)器而導(dǎo)致設(shè)備損壞，則需等價(jià)賠償其修理費(fèi)，并酌情加倍處罰。其它1、不服從上司的命令，按嚴(yán)重警告處理并罰款5—20元，屢次重犯則開(kāi)除處理。2、疏忽報(bào)告或聯(lián)絡(luò)而受到損害，則嚴(yán)重警告并罰款10元。3、在公共場(chǎng)所或花園內(nèi)吸煙，則罰款10元;4、發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博，按嚴(yán)重警告且罰款20元處理,情節(jié)嚴(yán)懲者以開(kāi)除處理；5、凡盜竊他人的物品，立即開(kāi)除并送公安機(jī)關(guān)處理；6、上班時(shí)間內(nèi)怠工或打瞌睡，則嚴(yán)懲警告并罰款10元起。情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除處理。7、不按時(shí)上交工作報(bào)表、不按時(shí)填寫(xiě)工作記錄，查到一次罰款10元。8、內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)間無(wú)故不到者，罰款10元，并給予警告。員工考勤和休假的規(guī)定為了維持良好的生產(chǎn)秩序，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，保證生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行，為了使員工保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團(tuán)聚的問(wèn)題，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定本規(guī)定（一）考勤考勤內(nèi)容上班時(shí)間已到而未到崗者，即為遲到未到下班時(shí)間而提前離崗者，即為早退；工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開(kāi)工作崗位者，為擅離職守；遲到、早退或擅離職守超過(guò)30分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者，均為曠工?？记陧氈獙?duì)有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工，應(yīng)進(jìn)行教育，數(shù)屢教不改的，給予適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分，如有造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)追究其責(zé)任。對(duì)曠工者，應(yīng)責(zé)成其作出書(shū)面檢討，并按下表計(jì)扣工資，扣發(fā)當(dāng)月各項(xiàng)獎(jiǎng)金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年終獎(jiǎng)10%。連續(xù)曠工10，或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò)15天或曠工雖未達(dá)到上述天數(shù)，但次數(shù)較多，情節(jié)嚴(yán)重，均應(yīng)作除名處理。表一曠工天數(shù)0.51天1.5天2天一年累計(jì)10天一年累計(jì)15天扣工資25%50%75%100%扣年終各項(xiàng)獎(jiǎng)金除名3?請(qǐng)假辦法公假經(jīng)公司批準(zhǔn)脫產(chǎn)參加會(huì)議、學(xué)習(xí)、出差、從事社會(huì)活動(dòng)均屬公假；經(jīng)公司指定或批準(zhǔn)休養(yǎng)、參觀、訪問(wèn)的模范代表人物或代表，以及因公負(fù)傷人員在醫(yī)療期間，根據(jù)實(shí)際情況核給公假。調(diào)遣假員工異地調(diào)動(dòng)，因要處理個(gè)人瑣事給一天公假。如有非經(jīng)常性事務(wù)，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)等，各單位可考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計(jì)算假期。因工作需要積累工時(shí)工休，一般應(yīng)在當(dāng)月補(bǔ)休，如確因工作一時(shí)不能安排補(bǔ)休的，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意可適當(dāng)推遲，可保留至當(dāng)年底，但必須在本年度休完。如確因工作不能補(bǔ)休的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)發(fā)加班費(fèi)的形式予以補(bǔ)償。補(bǔ)償辦法：平日加班：工資一26天1.5加班天數(shù);法定假日加班費(fèi)：工資-26天2加班天數(shù)計(jì)算。（二）休假員工休假必須服從組織安排，并按規(guī)定逐級(jí)審批，報(bào)人事部批準(zhǔn)，主任一級(jí)由部門(mén)經(jīng)理安排休假，部門(mén)經(jīng)理由總經(jīng)理安排休假。員工申請(qǐng)休假須一個(gè)星期前填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)表》送交部門(mén)主管審批。未通過(guò)審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應(yīng)委托別人或告假，回來(lái)上班后再補(bǔ)請(qǐng)假條。3?婚假員工申請(qǐng)結(jié)婚，需在本公司辦理結(jié)婚手續(xù)，并以領(lǐng)取

結(jié)婚證為準(zhǔn)，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，（晚婚條件：女滿(mǎn)25周歲，男滿(mǎn)28周歲）。如到外地（指配偶工作所在地在外地，不含旅行結(jié)婚）結(jié)婚的，根據(jù)在途往返時(shí)間核給路程假。喪假員工的直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女，以及領(lǐng)先本人供養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆）過(guò)世，給予有薪假3天，員工到外地辦理喪事，可根據(jù)實(shí)際路程所需時(shí)間給假。產(chǎn)假、計(jì)劃生育假女員工產(chǎn)假按下列標(biāo)準(zhǔn)核給（發(fā)基本工資）表二假期內(nèi)容假期天數(shù)說(shuō)明產(chǎn)假90天難產(chǎn)或雙胞胎加14天假晚育假15天年滿(mǎn)25周歲生育為晚育獨(dú)生子女假35天憑獨(dú)生子女證核給臨時(shí)工產(chǎn)假56天，發(fā)60%的工資。產(chǎn)婦如遇實(shí)妹困難，可請(qǐng)哺乳假，工資按本人基本工資75%發(fā)給，其他補(bǔ)貼照給。接受節(jié)育手術(shù)者，經(jīng)醫(yī)生證明，分別給予以下假期：▲放置宮內(nèi)節(jié)育器的，自手術(shù)之日起休息3天，手術(shù)后7天內(nèi)不安排重體力勞動(dòng)；▲經(jīng)計(jì)劃部門(mén)批準(zhǔn)取宮內(nèi)節(jié)育器的，休息2天；▲懷孕不滿(mǎn)3個(gè)月人工流產(chǎn)的，休息7天，3個(gè)月以上的休息15天；6.病假員工因病或非因工（公）負(fù)傷，經(jīng)公司指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅(jiān)持工作，可參考醫(yī)生建議，根據(jù)實(shí)際情況核給病假；有薪病期3天。4天以上按以下規(guī)定執(zhí)行：表三連續(xù)工齡不滿(mǎn)一年不滿(mǎn)二年滿(mǎn)二年不滿(mǎn)四年滿(mǎn)四年以上三個(gè)月內(nèi)病假工資50%60%80%100%連續(xù)病假六個(gè)月以上建議離職并補(bǔ)發(fā)一個(gè)月基本工資。事假員工因個(gè)人事務(wù)，必須親自處理的，根據(jù)工作安排以及本人的實(shí)際需要酌情核給，請(qǐng)事假員工按無(wú)超過(guò)兩天者按無(wú)薪處理。探親假①探親假是給予加入公司滿(mǎn)一年，在職期間沒(méi)有請(qǐng)過(guò)探親假、回家假等；員工需要回家探望父母，假期為15天，（包括公休日、法定節(jié)、假日）不包括路程，路程根據(jù)實(shí)際需要核給；探親假給予基本工資。（以提供路程票為準(zhǔn)，否則以事假論）在本公司休過(guò)年假者，不再適用此條。年假凡加入公司工作滿(mǎn)一年者，均有休年假規(guī)定。在本年度病、事假累計(jì)超過(guò)3個(gè)月或工傷假超過(guò)3個(gè)月者，當(dāng)年不再享受年假，曠工累計(jì)兩日者，當(dāng)年不再享受年假。受過(guò)各種公司處分、警告者，當(dāng)年不再享受年假。說(shuō)明本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，以前有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行，執(zhí)行過(guò)程中如有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)新的指示、規(guī)定再另行通知。辦公管理制度員工辦公制度為加強(qiáng)管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定：出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。二?請(qǐng)假：必須要請(qǐng)假條，寫(xiě)明事由，由部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，辦公室核實(shí)。一天以上由主任批準(zhǔn)，三天以上要經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自離開(kāi)者，按自動(dòng)辭工處理，扣發(fā)15天工資。請(qǐng)事假扣發(fā)當(dāng)天工資。請(qǐng)病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以?xún)?nèi)工資照發(fā)，三天以上扣除請(qǐng)假期間工資。曠工者除扣當(dāng)天工資外，年終獎(jiǎng)扣發(fā)一天工資。請(qǐng)假一天以上請(qǐng)假者必須提前申請(qǐng)。上班時(shí)間內(nèi)，必須堅(jiān)守崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，則按未上班處理，扣半天工資。三.堅(jiān)守工作崗位，必須按質(zhì)、按量達(dá)到管理處要求，完成各自職責(zé)，不能勝任工作，住戶(hù)反映較大意見(jiàn)者，管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。四?如損壞管理處及住戶(hù)財(cái)產(chǎn)，視損壞程度照價(jià)賠償并扣發(fā)工資。五?管理處的工具、機(jī)器、設(shè)備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準(zhǔn)外借。上班時(shí)間不得看報(bào)、閑聊，不得用通迅設(shè)備聊天業(yè)余時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)