智慧酒店的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)研究

#對(duì)于現(xiàn)今上海光五星級(jí)酒店就不下400家，更不用提星級(jí)酒店，而在這龐大的酒店數(shù)量中，據(jù)網(wǎng)上的抽樣調(diào)查。對(duì)于智慧酒店的概念酒店的管理層僅20%左右的人了解其準(zhǔn)確的概念，而34%左右的對(duì)于智慧酒店的概念還是處于一個(gè)十分模糊的概念，而剩下的56%對(duì)于我們所提的一無(wú)所知，或者是錯(cuò)誤理解。而且不少的人覺(jué)得所謂的智慧酒店就是在原有的傳統(tǒng)酒店的基礎(chǔ)上進(jìn)行再開(kāi)發(fā)或裝修。如此在對(duì)智慧酒店如此模糊的概念下，所謂的升級(jí)智慧酒店只是對(duì)于酒店的財(cái)力、物力、人力極大的損耗，并未對(duì)酒店本身起到實(shí)質(zhì)性的變化和提升酒店本身的收益。更有對(duì)升級(jí)智慧酒店抱有不切實(shí)際的想法智慧酒店的實(shí)行能解決酒店存在的一切的問(wèn)題。4.2智慧酒店的建設(shè)水平層次不統(tǒng)一現(xiàn)如今對(duì)于智慧酒店的建設(shè)，智慧酒店客房的建設(shè)基本都是圍繞在能源成本控制、娛樂(lè)、酒店電子商務(wù)和可視對(duì)講等方面進(jìn)行的。就目前上海的酒店業(yè)建設(shè)的狀況而言，由于區(qū)域性的原因，層次相差甚遠(yuǎn)，完成所謂的智慧酒店的建設(shè)也基本只是在一些市區(qū)的五星四星酒店，更有很大一部分的老五星級(jí)酒店，還沒(méi)有投入智慧酒店的建設(shè)，其裝修雖說(shuō)是豪華大氣，卻還是古風(fēng)十足，并未運(yùn)用到所謂的智慧酒店的新技術(shù)。而完成智慧酒店建設(shè)的這些家五星級(jí)酒店中，也并非完全實(shí)現(xiàn)智慧酒店的全部建設(shè)，只是進(jìn)行了一部分的新型技術(shù)罷了。而很多的酒店對(duì)于智慧酒店只是存在改造的意向，但舉步不前只是因?yàn)樵谕顿Y收益階段扔存在疑慮。智慧酒店缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)雖然說(shuō)各地在發(fā)展智慧旅游、智慧酒店、智慧城市的意見(jiàn)上呼聲踴躍，各個(gè)行業(yè)內(nèi)也有不上的人士對(duì)此躍躍欲試好奇心很是重，但就目前的城市發(fā)展情況來(lái)說(shuō)，目前也就是只有北京才提出了關(guān)于智慧酒店的相關(guān)建設(shè)的規(guī)范，2012年北京旅游發(fā)展委員會(huì)出臺(tái)了北京智慧飯店建設(shè)規(guī)范（試行）及其附件一一北京智慧飯店評(píng)分細(xì)則。1雖然說(shuō)上海也是一個(gè)僅此北京的城市，而且政府對(duì)于上海智慧城市發(fā)展也一直在實(shí)施，但并被真的出臺(tái)過(guò)任何一條關(guān)于智慧酒店規(guī)范的條例。也許是目前相關(guān)部門(mén)對(duì)于現(xiàn)階段上海的自身?xiàng)l件的分析并沒(méi)有完全成功，所以無(wú)法進(jìn)行相應(yīng)的應(yīng)地制宜的相關(guān)規(guī)范。智慧酒店與智慧旅游未對(duì)接完全當(dāng)下上海在嘗試著進(jìn)行智慧城市的相關(guān)建設(shè)，上海正在智慧化的過(guò)程中，無(wú)論是酒店也好，旅游業(yè)也好，都在過(guò)程中，但是兩個(gè)行業(yè)間并未形成很全面的對(duì)接模式，部分酒店還是處于對(duì)外交流不及時(shí)的狀態(tài)，特別是有一部分的酒店還未徹底將酒店?duì)I銷(xiāo)納入上海的智慧旅游營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。由此可見(jiàn)，有些酒店還未與上海的智慧旅游智慧城市機(jī)密結(jié)合。這樣有可能會(huì)對(duì)于電子商務(wù)系統(tǒng)和酒店的管理系統(tǒng)之間的信息共享交流造成營(yíng)影響。五、智慧酒店的發(fā)展趨勢(shì)5.1.規(guī)模化和規(guī)范化上海的智慧酒店的發(fā)展趨勢(shì)影視規(guī)范化和規(guī)?；癄I(yíng)同步開(kāi)展，政府也應(yīng)出臺(tái)如北京智慧飯店建設(shè)規(guī)范（試行）及其附件一樣的明文規(guī)定，并且對(duì)于旅游信息的商務(wù)平臺(tái)如攜程一類(lèi)的平臺(tái)進(jìn)行進(jìn)一步的完善。與酒店實(shí)現(xiàn)信息共享。推進(jìn)智慧酒店的發(fā)展，可以先從對(duì)于酒店信息查詢(xún)服務(wù)等額外的基本服務(wù)進(jìn)行強(qiáng)化，將評(píng)論、投訴等列在重點(diǎn)開(kāi)展的擴(kuò)展服務(wù)里。而上海的酒店業(yè)要從自身的條件出發(fā)，對(duì)于智慧酒店的開(kāi)發(fā)和實(shí)施一定要尊重。參觀相應(yīng)的規(guī)范制度。其實(shí)，酒店的智慧化不應(yīng)該是單獨(dú)進(jìn)行的，一方面要與智慧城市的旅游系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接和共享，從而使酒店業(yè)從傳統(tǒng)的資金走向高速信息和服務(wù)轉(zhuǎn)變，而在另一個(gè)方面，要實(shí)現(xiàn)智慧酒店內(nèi)部的系統(tǒng)的資源信息匯總。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的改造，帶動(dòng)規(guī)范效應(yīng)。從而推出公平值規(guī)范化的智慧化的酒店。以此也可推進(jìn)智慧旅游整體水平的發(fā)展。5.2.智慧酒店的營(yíng)銷(xiāo)方式應(yīng)該更具多樣性現(xiàn)階段的酒店除了通過(guò)原有的官方網(wǎng)站以外，還有與攜程，去哪等旅游網(wǎng)站合作來(lái)實(shí)現(xiàn)客人的在線預(yù)訂和信息查詢(xún)等。除此之外，現(xiàn)階段微博作為另一種智慧營(yíng)銷(xiāo)的方式，現(xiàn)已被更多的酒店所運(yùn)用，酒店現(xiàn)也借助微博、微信公眾號(hào)等向潛在的客戶(hù)群體推送信息。在未來(lái)，將會(huì)有越來(lái)越多的酒店通過(guò)這些第三方平臺(tái)來(lái)向客人展現(xiàn)自己酒店的特色，包括文化，歷史，服務(wù)等，并可與客人實(shí)現(xiàn)雙向的互動(dòng)。也節(jié)省了客人的時(shí)間。5.3．智慧酒店結(jié)算方式更多樣由于當(dāng)前支付寶被現(xiàn)在的廣大消費(fèi)者群體所接受，各種渠道都接受支付寶的消費(fèi)。但是很多的酒店也僅限于現(xiàn)金或刷卡，并不接受支付寶的消費(fèi)，我曾在一家位于人廣的五星級(jí)酒店進(jìn)行過(guò)為期半年的實(shí)習(xí)，對(duì)于在支付方式上出狀況也不是一次兩次，經(jīng)常會(huì)有客人因攜帶現(xiàn)金不夠而POS機(jī)又刷不出而出現(xiàn)客人不得不外出去銀行取錢(qián)才能入住的情況，也有外客因其外卡做不了預(yù)售而被迫換卡或是不能進(jìn)行入住。所以將來(lái)在支付方式上，我覺(jué)得可以更多元化，可采用支付寶或prepay等多種方式，可實(shí)現(xiàn)B2C的快捷的交易。為企業(yè)客戶(hù)和游客群體提供更快速便捷的交易方式。以此實(shí)現(xiàn)智慧酒店的結(jié)算方式多樣化。5.4.智慧酒店進(jìn)一步升級(jí)全新客房作為智慧酒店，智慧客房的建設(shè)可不能落下。在未來(lái)應(yīng)有進(jìn)一步升級(jí)，客人講全程享受住店過(guò)程總科技所帶來(lái)的無(wú)窮樂(lè)趣以及便利。以射頻無(wú)線識(shí)別技術(shù)為例，客人的房卡能傳遞信息，控制電梯，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航，當(dāng)客人在客房的時(shí)候，紅外線掃描技術(shù)會(huì)根據(jù)客人的移動(dòng)自動(dòng)調(diào)節(jié)燈具開(kāi)關(guān)?？腿诉M(jìn)出客房，空調(diào)系統(tǒng)可以自動(dòng)的調(diào)節(jié)溫度，讓客人在一個(gè)更溫馨舒適度的環(huán)境中休息。智慧酒店管理系統(tǒng)更加智慧化酒店的管理系統(tǒng)一向都是一個(gè)龐大的信息體系，在智慧旅游的大背景下，酒店的多種管理系統(tǒng)，就拿我所接受培訓(xùn)operator系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，管理系統(tǒng)的總體水平還是處于一種低的水平，因此，智慧酒店也應(yīng)該根據(jù)自己的目標(biāo)客戶(hù)群體和按照自身的實(shí)力，重新建立一套屬于自己的管理體系。并嘗試將自己酒店的智慧管理系統(tǒng)與外部的互聯(lián)網(wǎng)等系統(tǒng)融合，將外界的數(shù)據(jù)也納入酒店自己的資源數(shù)據(jù)庫(kù)。以方便為住店客人提供更高層次的服務(wù)。六智慧酒店的經(jīng)營(yíng)前景智慧酒店概念的推出，使酒店業(yè)面臨新的轉(zhuǎn)型契機(jī)，智能化、品質(zhì)化、將成為酒店發(fā)展的大趨勢(shì)。智慧酒店的建設(shè)將全面而有系統(tǒng)的提升傳統(tǒng)酒店的管理和服務(wù)質(zhì)量，從本質(zhì)上顛覆傳統(tǒng)酒店業(yè)的運(yùn)營(yíng)套路和盈利模式。智慧酒店可以增加酒店的營(yíng)收，以上海的半島酒店為例，半島作為初步智能化的酒店，擁有258件房間，開(kāi)房率持續(xù)在80%以上，并接起平均房?jī)r(jià)均高出同級(jí)別同類(lèi)型的15%~35%，與此同時(shí)，更是大大降低了酒店的能耗，即降低了經(jīng)營(yíng)成本，而且客房的智能化，使得酒店的客房打掃的流程更加的快速簡(jiǎn)單，以此不僅僅提高了工作的效率更是很大程度上的降低了用工成本。除了這些成本的降低，款營(yíng)銷(xiāo)成本也有降低，建設(shè)智慧酒店后，酒店不用繼續(xù)自己購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器，建立網(wǎng)站，只要將信息上傳到云計(jì)算中，便可進(jìn)行酒店的管理以及發(fā)布有關(guān)與酒店的信息。發(fā)展智慧酒店可謂是酒店業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，智慧酒店的發(fā)展除了是酒店自身更久的生存下去，更是和旅游業(yè)、城市的飛速發(fā)展相輔相成。[參考文獻(xiàn)]北京智慧飯店建設(shè)規(guī)范（試行）/xxgk/zcwj/xybz