保潔年終個人工作總結(jié)（3篇）

第14頁共14頁保潔年終?個人工作?總結(jié)很?榮幸來到?小區(qū)擔任?保潔員，?這份工作?對于我來?說來之不?易，從上?崗的第一?天開始，?我就以嚴?謹?shù)膽B(tài)度?來對待這?份工作。?做保潔?工作在很?多人眼里?都是不值?得一提的?工作，我?原來也是?這么想的?，可是自?從真正的?接觸到實?際工作中?的時候，?才發(fā)現(xiàn)并?不簡單，?平時根本?不注意的?地方，對?于保潔員?來說，絕?對不能馬?虎，墻角?、拐角，?窗內(nèi)窗外?，犄角旮?旯，都是?自檢的重?點。在?小區(qū)，懷?著真誠服?務的心，?努力做好?本職工作?。(樓道?清掃)由?于工作努?力，成績?有目共睹?，并且得?到領(lǐng)導和?小區(qū)業(yè)主?的肯定和?認可。?到___?_小區(qū)任?職期間，?我從摸索?到熟悉，?從茫然到?自信，在?我前進的?每一步，?都得到了?公司領(lǐng)導?和同事的?熱情相助?，得到了?大多數(shù)業(yè)?主、租住?戶的諒解?與支持。?如果說這?期間的工?作還有一?些可取之?處的話，?那絕不是?因為我個?人有多大?的能力，?而應歸功?于我們有?一支高素?質(zhì)的保潔?隊伍，有?一群有熱?情、肯于?奉獻的物?業(yè)管理人?員。作這?個小結(jié)的?目的，也?決不是給?自己涂脂?抹粉，而?是希望能?達到冷靜?回顧一下?自己這段?時期的工?作得失，?總結(jié)經(jīng)驗?，吸取教?訓。這?一階段的?工作，一?方面是盡?快掌握小?區(qū)的基本?情況，另?一方面確?保小區(qū)各?項工作的?正常進行?。由于交?接時間較?短，很多?事情只能?邊干邊學?習，在此?期間，保?潔的日常?工作主要?靠的是公?司領(lǐng)導的?有效指揮?，靠的是?管理人員?的高度自?覺。這一?時期的工?作，在大?的事件處?理上能積?極向領(lǐng)導?匯報，迅?速采取措?施，未出?現(xiàn)嚴重錯?誤，但在?工作細節(jié)?上還存在?不少問題?，好在有?領(lǐng)導和同?事及時指?出并補救?，均未產(chǎn)?生嚴重后?果。這?____?個月的工?作，也暴?露了自身?存在的一?些問題，?如在自身?要求上還?比較放松?，對一些?細節(jié)注意?還不夠，?有待在今?后的工作?中予以改?進。保?潔年終個?人工作總?結(jié)（二）?回顧過?去的__?__年，?我負責_?___和?____?的保潔主?管工作，?在公司老?總指導和?大力支持?下，在_?___經(jīng)?理直接領(lǐng)?導下，按?照公司的?工作要求?，本著“?您的滿意?，是我們?永遠的追?求”的服?務宗旨，?“以人為?本，以客?為尊，以?誠為源，?以質(zhì)為先?”的管理?理念，以?“上水平?，創(chuàng)效益?，樹品牌?”作為發(fā)?展目標，?以“服務?第一、客?戶至上”?作為每一?位員工的?信條。經(jīng)?過全體員?工的共同?努力，開?展了一系?列的優(yōu)質(zhì)?服務工作?，在此對?____?年的工作?做以簡要?總結(jié)?？?結(jié)經(jīng)驗和?教訓，找?出不足，?為___?_年的工?作打好基?礎(chǔ)。一?、___?_年主抓?的幾項工?作1、?認真抓好?保潔隊伍?的整體素?質(zhì)建設(shè)，?加強員工?的思想教?育工作。?讓每位?員工都能?認識到“?公司是我?家”、“?我們大家?是一個整?體”、“?保潔的榮?辱就是我?們大家的?榮辱”。?狠抓員工?的服務意?識，樹立?“業(yè)主至?上、服務?第一”、?“客戶就?是___?_”讓每?位員工在?服務中都?能設(shè)身處?地的為住?戶著想―?―“想住?戶之所想?，憂業(yè)主?之所憂”?，在業(yè)主?開口前讓?業(yè)主滿意?，讓住戶?深刻的感?受到家的?溫馨。同?時還著力?開展一些?專業(yè)技能?知識的學?習，因為?只有在不?斷的學習?進取中才?潛力求發(fā)?展。使每?一位員工?始終鼓足?勁、持續(xù)?最旺盛的?斗志。?2、進一?步建全了?各項規(guī)章?制度。?以相關(guān)的?規(guī)章制度?來嚴格規(guī)?范每位員?工的日常?工作、行?為準則，?做到“定?人定崗，?職責到人?”讓每位?員工都能?認識到自?我的不足?之處，并?用心尋求?改善和進?取。3?、狠抓了?保潔員的?儀表、儀?容和形像?建設(shè)，狠?抓了員工?的禮節(jié)禮?貌管理。?根據(jù)甲?方和公司?的要求，?統(tǒng)一了著?裝，經(jīng)常?檢查員工?的儀表儀?容，檢查?員工的禮?節(jié)禮貌，?使保潔隊?伍做到了?著裝整齊?、有禮節(jié)?有禮貌、?精神飽滿?、做到微?笑服務。?4、定?人、定崗?、定位，?職責到人?。根據(jù)?園區(qū)的實?際狀況，?依據(jù)每位?員工的工?作潛力和?特長，劃?點、劃片?、劃區(qū)，?劃樓、劃?樓道，定?人、定崗?、定位，?做到了人?人有事做?，人人有?職責區(qū)，?根據(jù)劃分?的職責區(qū)?狀況，每?一天進行?檢查，發(fā)?現(xiàn)問題立?即指出，?立刻糾正?，始終持?續(xù)了各區(qū)?、各樓的?衛(wèi)生干凈?、整潔。?讓住戶和?甲方滿意?。5、?十分重視?上級的定?期和不定?期的檢查?。今年?，___?_公司檢?查次數(shù)多?，要求嚴?，標準高?。對此狀?況，我們?高度重視?，及時組?織人力和?物力，確?保每一次?檢查，讓?業(yè)主滿意?。幾次檢?查沒有出?現(xiàn)大的問?題。維護?了公司的?形像。?6、注重?搞好與甲?方的關(guān)系?。__?__當主?管期間，?個性注重?搞好與甲?方的關(guān)系?。深知搞?好與甲方?的關(guān)系，?是工作開?展的基礎(chǔ)?，便于我?們工作。?經(jīng)常與甲?方的袁主?管通，征?求甲方的?意見，增?進感情。?對于提出?的問題，?及時整改?，并請甲?方檢查。?7、能?自我的親?和力團結(jié)?每一位員?工，以自?我的形像?力去影響?每一們員?工。能?與保潔員?工打成一?片，在對?她們嚴格?要求的同?時，做到?生活上關(guān)?心她們，?體貼她們?，有困難?及時幫忙?她們，解?決她們的?后顧之憂?。讓她們?放下包袱?，輕裝上?陣，一心?一意撲在?工作上。?8、能?及時做好?月度和周?工作計劃?。使工作?做到有計?劃性，目?的性，做?到有條不?亂，無遺?漏。9?、逐步規(guī)?范保潔清?潔用品出?入庫的管?理，狠抓?節(jié)能降耗?。為響?應公司的?節(jié)能降耗?號召，我?們根據(jù)自?身的實際?狀況采取?了，在每?一天的工?作中對各?設(shè)備要勤?檢查多清?理，從而?減少因設(shè)?備保養(yǎng)不?到位引起?的報修；?每位保潔?員要做到?人走燈滅?，不用水?時要及時?關(guān)水龍頭?，從一點?一滴的小?事做起，?新領(lǐng)拖布?掃把，先?用東西綁?扎好，拖?布用釘子?釘好加固?，精心維?護，盡可?能延長設(shè)?備的使用?壽命，袋?子，抹布?等，精心?使用，能?用三次，?決不只用?二次。在?每月報領(lǐng)?保潔用品?時，按計?劃請領(lǐng)，?從不多領(lǐng)?，為公司?節(jié)約開支?。10?、嚴格按?保潔管理?作業(yè)程序?和保潔標?準及公司?的檢查考?核評分標?準。實?行工作檢?查制度，?包括：自?查、互查?、主管檢?查、抽查?等檢查制?度，將考?核結(jié)果切?實與員工?工資掛鉤?。做到獎?勤罰懶，?賞罰分明?。堅持每?一天巡視?園區(qū)，有?效制止各?種違章現(xiàn)?象，現(xiàn)場?督導保潔?工作。落?實各種會?議制度，?堅持天有?天評，周?有小結(jié)，?月有講評?。11?、___?_月份調(diào)?任___?_主管以?后，更是?從零開始?抓起。?招聘人員?、耗材統(tǒng)?計和請領(lǐng)?，制定各?種計劃，?進場、開?荒，人員?定崗、定?位、溝系?，事事想?在前，件?件做在前?，樓上下?來回跑。?同時兼管?____?街___?_廣場地?下室的管?理，不怕?苦，不怕?累，盡心?盡職。?二、存在?的問題?1、專業(yè)?技能掌握?不夠全面?。隨著高?科技的材?料層出不?窮，我們?在清潔知?識的方法?上還無法?全面的進?行徹底清?潔，為日?后工作中?可能造成?的工作失?誤留下了?隱患，我?們還要在?日后的工?作中不斷?學習，努?力豐富自?我的知識?面為日后?工作的順?利展開鋪?好路。?2、各種?記錄的不?規(guī)范、不?齊全。各?種制度記?錄的專業(yè)?程度不足?、不完善?，無專業(yè)?化的記錄?表格，記?錄缺乏整?齊性、美?觀性。?三、整改?措施針?對以上的?不足之處?，我將在?來年把工?作重點放?在專業(yè)技?能知識的?學習及培?訓上和加?強各員工?的服務規(guī)?范上，讓?我們的“?個性化服?務”能夠?更好的向?外發(fā)展出?去，適應?各種不一?樣的需求?，讓業(yè)主?滿意，讓?甲方滿意?，培養(yǎng)一?支專業(yè)性?能強、服?務熱情周?到、能打?硬仗的保?潔隊伍來?回報公司?對我們的?栽培，讓?我們這個?大家庭不?斷的繁榮?，壯大下?去。在?____?年，保潔?工作整體?上有所提?高，但在?工作細節(jié)?方面還存?在著不足?，清潔成?本還有潛?力可挖。?在公司領(lǐng)?導的指導?下，在_?___經(jīng)?理的直接?領(lǐng)導下，?在保潔員?全體的努?力下，將?在___?_有更好?的表現(xiàn)。?四、_?___年?工作計劃?和標準、?目標根?據(jù)___?_年的工?作狀況，?依據(jù)公司?的要求，?深挖細化?工作資料?，制定_?___年?的工作計?劃、標準?、目標。?(一)?保潔工作?標準化。?1、標?準化培訓?員工。努?力培養(yǎng)和?造就一支?專業(yè)技術(shù)?強、作風?正、素質(zhì)?高的隊伍?。是做好?保潔工作?的前提，?只有經(jīng)過?專業(yè)訓練?的隊伍才?能適應捷?特公司管?理現(xiàn)代化?和保潔專?業(yè)化的要?求。為建?立良好的?工作秩序?，提高員?工素質(zhì)及?工作效率?，我們將?有計劃的?組織員工?進行全方?位培訓。?針對新員?工入職較?多的實際?狀況實行?班會講理?論，在崗?示范的方?法進行培?訓。班長?手把手教?；老員工?傳、幫、?帶，發(fā)揮?班長的業(yè)?務技能，?調(diào)動老員?工的用心?性。這樣?新員工也?容易理解?和掌握。?即提高?了員工的?技能又拉?近了同事?間的距離?。嚴把培?訓關(guān)，講?清操作要?領(lǐng)要點，?做到眼勤?手快(即?：眼勤看?手快做)?；先粗后?細、一步?到位、人?走物清(?即：一次?做徹底，?人走垃圾?、雜物、?工具全帶?走)。把?員工培訓?工作作為?日常工作?的指標任?務，利用?適當?shù)臅r?光每周一?次，每次?集中培訓?，培訓資?料包括：?《清潔基?本技能》?、《崗位?職責》、?《操作安?全》、《?清潔劑的?性能和使?用》、《?機器設(shè)備?的使用》?等。同時?在日常工?作中不間?斷的指導?和培訓，?培訓工作?貫穿整個?____?年度，培?訓完了要?進行考核?，考核標?準：實際?操考核_?___%?合格，理?論考核_?___%?及格。?2、按標?準化去做?，定崗、?定人、定?樓層，職?責到人、?崗位到人?、簽訂崗?位職責書?。讓員工?心中有標?準，日工?作表上排?列有順序?，操作起?來規(guī)范。?整個工作?區(qū)無死角?，無遺漏?。3、?按標準化?去查，主?管、班長?在檢查工?作中不走?過場，要?堅持按標?準檢查，?自查、互?查、班長?檢查、主?管檢查、?抽查等檢?查制度相?結(jié)合，將?檢查結(jié)果?切實與員?工工資掛?鉤。堅持?每一天巡?查，督促?保潔工作?，發(fā)現(xiàn)問?題及時糾?正。(?二)管理?要素實施?正規(guī)化。?1、基?礎(chǔ)設(shè)施管?理的正規(guī)?化，平時?仔細檢查?各種設(shè)施?，發(fā)現(xiàn)問?題及時報?修，故障?但是夜。?2、物?料管理的?正規(guī)化，?領(lǐng)料過程?及手續(xù)齊?全，嚴格?執(zhí)行審批?制度，深?挖保潔成?本潛力，?杜絕浪費?，為公司?節(jié)約成本?，提高效?益。3?、工作方?法正規(guī)化?，制定各?崗位工作?標準及流?程，不斷?完善存在?漏洞的地?方，確保?用正確的?工作方法?來指導員?工，讓所?有工作處?于受控狀?態(tài)。根據(jù)?實際狀況?制定各崗?位的《崗?位操作規(guī)?程》及《?檢查規(guī)程?》、《培?訓規(guī)程》?、《語言?行為規(guī)范?》及相關(guān)?的工作技?巧。并讓?保潔員工?熟記于心?。4、?職業(yè)健康?安全管理?正規(guī)化。?對保潔各?崗位存在?風險進行?識別，針?對危險源?制定措施?，并對員?工進行工?作中的自?我保護教?育。高臺?、高窗、?室外、電?氣設(shè)備使?用、機械?設(shè)備使用?作為重點?資料進行?教育和提?示，確保?安全無事?故，做到?安全服務?。5、?月報、周?評、周計?、考勤正?規(guī)化。及?時做好各?種報表，?并使之正?規(guī)化、程?序化。?(三)人?力資源管?理規(guī)范化?。1、?對員工進?行不一樣?層次的培?訓，為員?工制定工?作目標，?鼓勵員工?自我學習?和自我發(fā)?展，努力?提高自我?的綜合素?質(zhì)。2?、再度加?強對保潔?員的管理?。針對于?樓群、樓?道分散、?面積大、?公共區(qū)域?性質(zhì)復雜?，人口流?動較大等?特點，_?___年?需要加大?管理力度?，使之系?統(tǒng)化、標?準化、良?性化運作?起來。?(1)加?強監(jiān)督工?作質(zhì)量，?精益求精?。加強員?工的服務?意識、工?作中處理?問題的靈?活性、主?動服務等?方面的管?理。(?2)重視?對員工的?培訓教育?，提高員?工職業(yè)道?德和服務?意識。?(3)加?強班長的?基礎(chǔ)管理?潛力。?(4)工?作標準量?化、可操?作性強。?(5)?日常培訓?，讓員工?熟悉工作?流程及服?務標準，?升華服務?質(zhì)量。?3、針對?一些突發(fā)?事件制定?突發(fā)事件?的應急方?案，并對?員工進行?培訓，不?斷完善提?高滿意度?。如水管?爆裂、漏?水、結(jié)冰?等狀況讓?員工熟練?掌握應對?自如，不?驚慌失措?。4、?進一步提?高保潔員?的工作效?率和工作?質(zhì)量，精?益求精，?加強監(jiān)督?檢查力度?。對保潔?員進行主?動服務意?識培訓，?調(diào)整員工?思想，鼓?勵員工養(yǎng)?成主動自?查習慣，?學會發(fā)現(xiàn)?問題，解?決問題。?只有善于?計劃，工?作才能按?部就班，?有條不紊?地開展；?只有善于?總結(jié)，發(fā)?現(xiàn)不足，?工作績效?才能良性?循環(huán)。?5、__?__年還?要兼管_?___街?____?地下室和?北一路售?樓處的管?理，同樣?和___?_的標準?一樣，高?標準，嚴?要求，做?到業(yè)主滿?意，甲方?滿意。?(四)業(yè)?主、甲方?檢查滿意?化。針?對上級的?檢查，高?度重視，?及時組織?人力物力?，搞好各?項工作，?讓甲方滿?意，讓公?司放心。?(五)?上下關(guān)系?和諧化。?正確處?理好與甲?方的關(guān)系?，正確處?理好與員?工的關(guān)系?，使各種?關(guān)系正常?化、和諧?化，為工?作創(chuàng)造一?個良好的?和諧的環(huán)?境。一?分耕耘，?一份收獲?，工作任?重而道遠?。我們要?認真總結(jié)?過去的經(jīng)?驗教訓，?發(fā)揚成績?，克服缺?點，在總?公司的指?導下，在?____?經(jīng)理的直?接領(lǐng)導下?，秣兵勵?馬，不遺?余力，全?身心地投?入到工作?當中，為?____?廣場的保?潔工作再?上新臺階?，為創(chuàng)捷?特品牌形?像，作出?更大的努?力。保?潔年終個?人工作總?結(jié)（三）?本人自?____?月___?_日入職?擔任物業(yè)?部保潔主?管。工作?職責為負?責園區(qū)日?常保潔、?定期消殺?、垃圾清?運工作，?及和物業(yè)?辦公區(qū)和?年底接收?的組團開?荒和日常?衛(wèi)生保潔?服務監(jiān)管?管理。管?理范圍較?寬，分布?較散，這?些雖然給?管理工作?帶來很大?難度，但?并沒有改?變我對工?作的熱情?，這既是?挑戰(zhàn)也是?難得的鍛?煉機會。?下面將今?年以來工?作情況總?結(jié)如下：?一、開?荒工作?工作伊始?，面臨的?工作重點?是組團的?公共區(qū)域?開荒，由?于時間緊?，維修工?作多，這?給開荒工?作帶來了?很大的困?難，基本?上整段時?間內(nèi)是開?荒工作和?大規(guī)模維?修工作同?步進行，?這就造成?了完成的?開荒區(qū)域?存在著二?次污染和?重復清潔?的問題。?中水系統(tǒng)?截止到業(yè)?主集中辦?理入伙前?仍沒有開?通，這對?開荒工作?來時無疑?也是影響?巨大的。?但在物?業(yè)部__?__的協(xié)?調(diào)下，經(jīng)?過多方溝?通，聯(lián)系?總包方盡?量將大塊?施工垃圾?清走，剩?余部分少?量施工垃?圾由我安?排開荒人?員清理，?另外通過?協(xié)調(diào)暫時?借用了消?防水用做?開荒使用?。在業(yè)主?辦理入伙?手續(xù)前每?日現(xiàn)場監(jiān)?督檢查、?整改返工?、逐項進?行，保證?了開荒工?作的順利?完成。同?樣在年底?接管的組?團時，天?寒地凍，?大部分時?間無法用?水的情況?下，克服?重重困難?完成了開?荒工作。?二、日?常保潔工?作管理?外判保潔?作為基層?工作者普?遍存在著?年紀偏大?，文化水?平低，人?員流動性?大等問題?。因本項?目為別墅?項目，工?作環(huán)境只?有園區(qū)和?車庫，條?件比較惡?劣，且每?人所轄區(qū)?域也很大?任務重。?物業(yè)公司?除定期進?行公司背?景、管理?制度、公?司領(lǐng)導等?深入的企?業(yè)文化，?同保潔公?司自身工?作制度的?培訓交叉?、循環(huán)培?訓。并進?行保潔公?司內(nèi)部的?保潔工具?實操，清?潔技巧知?識等培訓?，定期組?織逐個口?頭考核，?優(yōu)勝劣汰?，確保每?個人都能?盡快的有?所提高。?同樣在?保潔員工?的日常工?作期間，?對于他們?的休息、?吃飯問題?等多加關(guān)?心，聯(lián)系?工程部在?車庫內(nèi)修?建保潔休?息室，在?夏天高溫?期間發(fā)放?防暑降溫?藥品，使?大家能夠?安心工作?。在__?__月起?，因施工?方戶內(nèi)保?潔撤場，?我物業(yè)部?在人員緊?張的情況?下，抽調(diào)?人員在兩?個月的時?間內(nèi)累計?入戶清潔?施工后垃?圾、入戶?內(nèi)打掃達?____?次，清理?維修期間?公區(qū)亂堆?施工垃圾?超過__?__次，?保證了施?工結(jié)束后?，業(yè)主入?住前戶內(nèi)?及公共區(qū)?域的衛(wèi)生?要求。?同時配合?實際工作?的細則我?在日常工?作中去總?結(jié)和不斷?修正各項?保潔類規(guī)?章制度。?先后更新?了公司的?《保潔作?業(yè)指導書?》先后制?