2023酒店前臺員工個人年終工作總結(jié)參考范文（3篇）

第7頁共7頁2023?酒店前臺?員工個人?年終工作?總結(jié)參考?范文回?顧今年完?成的酒店?前臺工作?實在讓人?難掩心中?的激動，?在努力過?后收獲喜?悅也是自?己在酒店?工作中能?夠體會得?到的，但?是漫漫長?路需要不?斷加強自?身能力才?能適應(yīng)酒?店工作環(huán)?境，當(dāng)前?階段我覺?得自己和?其他酒店?員工相比?還存在著?不少差距?，所以我?針對今年?已經(jīng)完成?的任務(wù)進?行了酒店?前臺員工?年終工作?總結(jié)，希?望能夠通?過這次積?累的酒店?工作經(jīng)驗?可以幫助?自己在明?年獲得更?多的成就?。平日?里的前臺?工作中我?嚴(yán)格按照?酒店的規(guī)?定來要求?自己，而?且為了起?到維護酒?店形象的?作用還會?經(jīng)常反思?自己在服?務(wù)禮儀方?面是否存?在不足，?畢竟作為?前臺員工?代表酒店?的形象自?然需要有?這方面的?覺悟才行?，而且我?為了更好?地適應(yīng)這?份工作還?常常學(xué)習(xí)?英語以免?回答不了?外國客戶?問題時感?到尷尬，?實際上能?夠帶著這?樣的態(tài)度?來慎重對?待酒店前?臺工作便?可以讓我?獲得較大?的進步，?因此今年?我在客戶?接待方面?所做出的?的努力也?獲得了相?應(yīng)的回報?，無論是?領(lǐng)導(dǎo)的肯?定還是客?戶的良好?評價都意?味著自己?在這方面?做出的成?就的確讓?人感到滿?意。至?于接線工?作方面則?按照相關(guān)?話術(shù)與對?方進行交?流，如果?其中包含?較為重要?的信息則?將其記錄?下來并將?其匯總以?后交給酒?店經(jīng)理，?如果需要?進行電話?轉(zhuǎn)接的話?則根據(jù)情?況判定對?方身份以?后再展開?下一步的?動作，畢?竟如果只?是推銷電?話的話很?可能會浪?費酒店領(lǐng)?導(dǎo)的工作?時間，但?是將電話?信息進行?記錄并在?下班以后?交由酒店?經(jīng)理則是?沒問題的?，當(dāng)判定?對方為有?效客戶以?后可以在?結(jié)束通話?以前適當(dāng)?推薦酒店?新出的優(yōu)?惠活動。?針對今?年酒店的?營業(yè)額進?行分析便?能準(zhǔn)確找?到業(yè)績發(fā)?生波動的?原因，身?為酒店前?臺員工自?然需要在?分析營業(yè)?額的時候?牢記身上?的職責(zé)，?所以有時?我也會將?分析結(jié)果?上報給酒?店領(lǐng)導(dǎo)并?等待對方?接下來的?指示，在?這之中可?以明顯觀?察得到節(jié)?假日取得?的效益并?沒有達到?預(yù)估的效?果，因此?可以得知?酒店的宣?傳工作應(yīng)?該存在著?一定的局?限性導(dǎo)致?效益不高?，只不過?作為參與?酒店宣傳?工作的員?工之一應(yīng)?當(dāng)也要承?擔(dān)部分責(zé)?任，所以?在明年的?酒店宣傳?工作中應(yīng)?該有所創(chuàng)?新才能取?得令人滿?意的效果?。通過?這次的總?結(jié)也讓我?看清了自?己在酒店?前臺工作?中存在的?不足，所?以在接下?來一段時?間自己還?應(yīng)該要好?好學(xué)習(xí)前?臺工作中?的技巧并?強化記憶?，畢竟作?為一名工?作多年的?前臺員工?卻鮮有進?步并不是?值得光彩?的事情，?但是我相?信隨著時?間的積累?應(yīng)該能夠?讓自己在?前臺工作?中明白更?多的人生?哲理。?2023?酒店前臺?員工個人?年終工作?總結(jié)參考?范文（二?）一年?到頭，工?作隨之告?一段落，?回首過去?的一年在?____?酒店我盡?心盡力，?在工作當(dāng)?中不敢怠?慢，作為?一名前臺?工作者我?對自己的?要求一直?很高，不?僅限于在?工作，還?有在日常?的一些禮?儀禮節(jié)方?面我都需?要培養(yǎng)，?工作當(dāng)中?我非常用?心，一年?以來前臺?工作做的?也是非常?順利，盡?管中間會?有一些問?題困難，?但是__?__酒店?的員工從?不談放棄?，工作至?今我有很?多想說的?，也總結(jié)?這一年的?工作：?一、工作?內(nèi)容第?一在過去?的一年當(dāng)?中很多事?情都是需?要一個過?程，我相?信工作當(dāng)?中一定會?有很多很?多的問題?在等著我?，我首選?要考慮的?就是在工?作中的那?種態(tài)度，?我調(diào)整自?己的心態(tài)?，做好前?臺工作，?在日常的?接待中我?用心，禮?貌的接待?每以為顧?客，當(dāng)然?這些都是?需要時間?，但是我?相信自己?一定能夠?做好，前?臺接待工?作一定要?做到位，?我知道做?一名優(yōu)秀?的前臺接?待就一定?要對工作?負(fù)責(zé)，抱?著積極的?心態(tài)，一?步步的完?成好，接?待也是其?中之一，?我相信這?些都是可?以慢慢爭?取的，當(dāng)?然在工作?生活當(dāng)中?。第二?就是學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)各?種前臺工?作技能，?禮儀禮節(jié)?是一個重?點，對于?這一點我?是非常的?重視的，?自身的禮?儀禮節(jié)都?是非常有?必要做好?的一點，?在生活當(dāng)?中也會有?更多的事?情在等著?我們，我?積極的學(xué)?習(xí)前臺工?作，對于?自己沒有?接觸到的?我總是會?很用心的?去學(xué)習(xí)。?二、積?累經(jīng)驗?做一名前?臺工作人?員，酒店?一切自然?都需要掌?握，我知?道這些都?是可以做?到更好的?，沒有什?么事情是?不能改變?的，當(dāng)然?在工作當(dāng)?中要做到?熟悉酒店?的一切，?只有把方?方面面都?熟悉到位?了，才能?讓自己更?好的為顧?客服務(wù)，?作為一名?前臺工作?人員我渴?望有更多?的經(jīng)驗，?一年來的?工作讓我?慢慢的接?觸到了很?多，讓我?也知道了?自己應(yīng)該?怎么去這?些事情，?當(dāng)然在往?后的生活?工作當(dāng)中?這些都是?一定要完?善的，不?管什么工?作經(jīng)驗一?定是慢慢?的積累，?我一定會?繼續(xù)積累?到更多的?經(jīng)驗，養(yǎng)?成工作好?習(xí)慣，都?說工作經(jīng)?驗?zāi)軌蜃?自己在工?作當(dāng)中更?加順利，?這是有道?理的在，?經(jīng)過了這?一年的前?臺工作，?我也有了?一顆克服?苦難的心?態(tài)。三?、糾正不?足作為?前臺我覺?得自己在?工作時間?安排上面?，有一點?不足，工?作當(dāng)中時?間觀念是?非常清晰?地，我們?一定要做?好這些，?我知道很?多事情都?是一步步?積積累起?來的，工?作也是這?般，我會?糾正自己?在工作當(dāng)?中欠缺時?間觀念的?毛病，繼?續(xù)為__?__酒店?努力工作?。20?23酒店?前臺員工?個人年終?工作總結(jié)?參考范文?（三）?實習(xí)是每?一個大學(xué)?畢業(yè)生必?須擁有的?一段經(jīng)歷?，它使我?們在實踐?中了解社?會、在實?踐中鞏固?知識;實?習(xí)又是對?每一位大?學(xué)畢業(yè)生?專業(yè)知識?的一種檢?驗，它讓?我們學(xué)到?了很多在?課堂上根?本就學(xué)不?到的知識?,既開闊?了視野，?又增長了?見識，為?我們以后?進一步走?向社會打?下堅實的?基礎(chǔ)，也?是我們走?向工作崗?位的第一?步。實?習(xí)一年過?程簡況?我的實習(xí)?期開始于?____?年___?_月__?__日。?我被分配?到酒店的?前臺接待?這個崗位?，剛到酒?店的時候?，挺興奮?的，畢竟?是第一次?真正踏入?社會工作?，對什么?都覺得新?鮮和好奇?，我可當(dāng)?正式上崗?的時候，?才發(fā)現(xiàn)，?這份工作?很辛苦，?但是也讓?人獲益頗?多。前?臺作為酒?店的門面?，是最先?對客人產(chǎn)?生影響并?做出服務(wù)?的部門。?一家酒店?的效率以?及利潤的?創(chuàng)造，基?本上都是?從這里開?始的。?前臺的工?作主要分?成接待、?客房銷售?、入住登?記、退房?及費用結(jié)?算，當(dāng)然?，這當(dāng)中?也包括了?為客人答?疑，幫客?人處理服?務(wù)要求，?電話轉(zhuǎn)接?，TA_?___I?外叫服務(wù)?及飛機票?訂票業(yè)務(wù)?。酒店?的前臺，?工作半次?分為早班?、中班和?通宵班三?個班，輪?換工作，?并一周一?休。除通?宵班為兩?人外，早?班和中班?都各有三?人擔(dān)當(dāng)。?其中一人?為專職收?銀，另外?兩人按照?實際工作?量情況分?配剩余工?作。這樣?的安排比?較寬松，?既可以在?工作量大?的情況下?分配為一?人收銀，?一人登記?推銷，另?一人負(fù)責(zé)?其他服務(wù)?和聯(lián)系工?作。而且?還可以緩?解收銀的?壓力，讓?收銀可以?做到頭腦?清明，不?出錯。最?重要的是?，這樣的?工作方式?，可以很?快讓新人?獲得經(jīng)驗?，在工作?量小的時?候由帶班?同事指導(dǎo)?，工作量?大的時候?又可以更?多的吸收?經(jīng)驗，迅?速成長。?在這里我?了解到了?服務(wù)行業(yè)?之潛規(guī)則?(1)?.“客人?永遠是對?的”這句?服務(wù)行業(yè)?周知的經(jīng)?營格言，?在這里被?發(fā)揮到了?極致。?酒店為了?達到一定?的財務(wù)目?標(biāo)，不但?要客人的?物質(zhì)需求?得到滿足?更要滿足?客人的精?神需求。?所以在做?為酒店的?經(jīng)營者，?往往對客?人的要求?，只要在?不觸犯法?律和違背?道德的前?提下，都?會最大化?滿足客人?。所以從?入職培訓(xùn)?就會為員?工灌輸：?“客人永?遠不會錯?,錯的只?會是我們?”，“只?有真誠的?服務(wù),才?會換來客?人的微笑?”。(?2)服從?上級安排?與決策：?從決策的?角度來說?“領(lǐng)導(dǎo)不?可能永遠?是對的”?。身為?上司經(jīng)理?，哪怕能?力再強，?經(jīng)驗再豐?富，信息?量再多，?也難免會?犯決策性?錯誤，大?不了是犯?錯的概率?比普通人?少一些而?已。不過?，這句話?是針對執(zhí)?行而言的?。實習(xí)?一年的年?終總結(jié)感?悟如下：?實習(xí)是?一個很好?的平臺，?讓我們對?社會有了?新的領(lǐng)悟?和認(rèn)識，?只有在現(xiàn)?實中經(jīng)歷?過，才會?明白這個?社會是如?此的復(fù)雜?，遠沒有?我們想象?的美好。?在酒店實?習(xí)期間，?曾有一段?時間，我?發(fā)現(xiàn)自己?的想法和?觀點是如?此的幼稚?，不過后?來我就慢?慢放開了?。在大學(xué)?里，我們?只是一張?白紙，只?有通過實?習(xí)才能體?味社會和?人生，在?前臺這個?不起眼的?崗位，我?能夠感受?到社會上?的人情事?理，我在?一點點的?積累社會?經(jīng)驗和學(xué)?習(xí)處世之?道，了解?人際關(guān)系?的復(fù)雜，?這是整個?實習(xí)過程?中最寶貴?的一部分?。整個實?習(xí)歷程，?我不僅看?到自己好?的一面，?也將我在?各方面的?缺點與不?足毫無保?留的放大?出來，從?而讓我關(guān)?注到自己?從不曾注?意的東西?。也許?，在外人?看來，前?臺的工作?很簡單，?事實上，?這工作的?程序復(fù)雜?繁多，在?這說長不?長說短不?短的三個?月里，我?發(fā)現(xiàn)要做?好一項工?作，心態(tài)?必須調(diào)整?好，無論?工作是繁?重還是清?閑，要用?積極的態(tài)?度去完成?我們的每?一份工作?，而不是?去抱怨;?當(dāng)你犯錯?的時候，?要想盡一?切辦法去?彌補你的?過失，而?不是逃避?。要說的?是，現(xiàn)在?酒店的前?臺的薪水?一般都是?底薪加提?成的，也?就是說，?入住的客?人多，自?己的工資?也高，這?算是鼓勵?大家埋頭?苦干，加?班加點也?愿意堅持?的動力所?在。實?習(xí)現(xiàn)在已?經(jīng)結(jié)束了?，這是一?段令人難?忘的日子?，有欣喜?、有汗水?、有苦澀?，很難用?一言兩語?說清楚。?這三個月?的時間是?短暫的，?但過程卻?是漫長的?，我要好?好地總結(jié)?歸納一下?，將自己?的不足之?處進行