2023年物業(yè)工作總結(6篇)

年物業(yè)工作總結(通用6篇)物業(yè)工作總結篇一

如今的我已從懵懂的同學轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。以前我認為客服工作很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關專業(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失失誤、失職狀況。

回顧過來的客服工作，有得有失。下面我就簡潔總結一下：

1、日常接待及接聽電話：熱忱接待來訪業(yè)主，并樂觀為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有急躁，記錄業(yè)主來電投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，準時反饋、電話回訪業(yè)主。

2、日常報修的處理：依據(jù)報修內(nèi)容的不同樂觀進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況準時地進行回訪。

3、每天早晨檢查各部門簽到狀況。

4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的準時告知保潔員打掃潔凈。

5、對庫房的管理：領取及入庫物品準時登記。

6、催收商鋪的水電費及物業(yè)費。

7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。

(1)服務態(tài)度肯定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，假如順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。

(2)我們要有主動性，要有一雙會發(fā)覺問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)覺問題準時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

1、加強學習物業(yè)管理的基本學問，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節(jié)。

2、進一步改善自己的性格，提高對工作急躁度，加強工作責任心和培育工作樂觀性。

3、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入xxx的團隊，此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!

物業(yè)工作總結篇二

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部依據(jù)公司的進展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也準時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是依據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題綻開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對xxx服務理念xxx的熟悉更加的深刻。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，xxx日接待xxx各種形式的報修均達十余次。依據(jù)報修內(nèi)容的不同樂觀進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況準時地進行回訪。

依據(jù)年初公司下達的收費指標，樂觀開展、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務——xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

制定了底商的招租方案，并在下半年勝利的引進了xxx超市、藥店xxx項目。

在x月份，完成了x#、x#的收樓工作;同時，又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#——1、2單元)收樓工作。

在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領導馬上打算在社區(qū)內(nèi)進行一次以xxx為災區(qū)人民奉獻一份愛心xxx的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員樂觀獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

樂觀完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上樂觀發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的確定并提出了合理的建議。

總之，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信念與盼望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，樂觀探究，勇于進取，我們肯定能以xxx的努力xxx完成公司下達的各項工作指標。

物業(yè)工作總結篇三

今年一月十八日下午開頭，我在美佳物業(yè)偉柏花園進行了物業(yè)治理實習工作。在實習期間，我依次對設施治理、事務治理、保安治理進行了實習。在實習中，我在治理處指導老師的熱心指導下，樂觀參加物業(yè)治理相關工作，留意把書本上學到的物業(yè)治理理論學問對比實際工作，用理論學問加深對實際工作的熟識，用實踐驗證所學的物業(yè)治理理論，探求物業(yè)治理工作的本質與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊急，又新穎，收獲也許多。通過實習，使我對物業(yè)治理工作有了深層次的感性與理性的熟識。

我所實習的美佳物業(yè)治理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園團體。目前該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)治理的項目。治理面積約300萬平方米，治理項目種別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)治理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，治理處員工26人，其中：治理職員6人。

回顧實習生活，感慨是很深的，收獲是豐富的。實習中，我采納了看、問等方式，對偉柏花園治理處的物業(yè)治理工作的開展有了進一步的了解，分析了治理處開展物業(yè)治理有關工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對治理處的設施治理、事務治理、保安治理有了初步了解。

嚴把員工聘請關。美佳物業(yè)在聘請治理職員須畢業(yè)于物業(yè)治理專業(yè)；聘請修理職員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》；聘請安保職員須屬退伍軍人，對其身高、體能、學問、品行、心理素養(yǎng)等都進行嚴格考核選擇。

從實際動身，治理處嚴格參照ls09000質量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。治理處依據(jù)員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核方法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增加了考核的可操縱性，削減考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避開了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增加了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷進步自身素養(yǎng)。

做好員工的進職、在職培訓工作。美佳物業(yè)對新聘請的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區(qū)的基本狀況、應開展的工作心中有數(shù)，削減盲目性；隨著市場競爭激獵冬學問、技能的不斷更新，對在職員工供應各類專業(yè)性的培訓機會。美佳物業(yè)提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種樂觀向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素養(yǎng)得以進步，治理處的治理服務水平和治理效益得以進步，樹立了良好的企業(yè)形象。

在實習中，我看到一套由沿海團體、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設計開發(fā)的“一站式物業(yè)治理資迅系統(tǒng)”物業(yè)治理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅治理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡、電子商務、科技手段來進步物業(yè)治理水平和服務質量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。治理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色治理服務。從而，實現(xiàn)了高效的治理運作，解決了業(yè)主的.奔波之苦，制造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，進步了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)治理服務的水平和服務質量，終極提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

在這期間，我主要學習并完成以下幾個方面的工作：了解公司基本狀況，學習公司規(guī)章制度，員工手冊，了解項目基本狀況，幫助部門成員做好部門各項工作。其中，幫助經(jīng)理及部門成員做好國際關系學院物業(yè)投標書、北京碧桂園項目顧問服務方案是這一個月最主要的工作。這些工作看起來簡潔，但做起來需要急躁、專心和細心。

一個月的時間，說短不短，說長不長，但它可以使人轉變許多，學到許多。剛開頭感覺什么都是新的，什么都不會做，以前學的也用不上。一切都得從頭開頭學，有一種無所適從的感覺。所以每完成一項任務感覺都很吃力，而且一緊急，總會犯錯誤，給經(jīng)理及部門成員帶來不少麻煩，漸漸的有一種自卑感。但順著時間的推移，在領導及師姐的關心、指導下，對投標文件越來越理解，工作也越來越順當，學的東西越來越多，給自己增加了一些自信。同時，對自己缺點的熟悉越來越清晰。記得，剛開頭編寫投標文件，經(jīng)理讓我先看一下投標文件初稿，當時隱隱有一種興奮感。但當我們正式開頭做的時候，漸漸發(fā)覺做投標文件真的很難，他需要多方面的學問，有些學問雖然可以從網(wǎng)上獲得，但有些學問需要多年閱歷的積累，需要在項目上實踐獲得。在編寫投標文件期間，我也漸漸了解到物業(yè)崗位職責，安保、綠化、清潔、會服等方面的操作流程及標準，物業(yè)方面的測算，投標書編寫的流程步驟以及公司狀況等多方面學問，使我對物業(yè)有了進一步了解，進一步堅決了我要在公司好好學習工作的決心。

人生是在不斷提高自我中前進的。在這一個月的學習工作過程中，我學到了很多：對計算機操作更加嫻熟，學會了word，excel的基本操作，了解到物業(yè)投標文件如何編寫，工作時要仔細、嚴謹，要有樂觀進取的心態(tài)。我也犯了一些錯誤：工作期間留意力不集中，經(jīng)理布置的任務不能按時完成，工作過程常常出錯。同時，我也進一步熟悉到自己的缺點：一般話不標準，計算機操作不嫻熟，有觀點不敢發(fā)表，對物業(yè)不太了解。因此，在以后的工作過程中我要不斷討論方法，仔細預備，改正錯誤，彌補不足，學習閱歷。訂正一般話，學習計算機學問，學習物業(yè)管理專業(yè)學問，敢于發(fā)表自己的觀點。

我是一個內(nèi)向的人，不擅長和別人溝通溝通，總是在緘默中獨來獨往，因此我初到單位很不適應這種整體化、系統(tǒng)化的工作環(huán)境。我內(nèi)向的性格或許在學校中不會產(chǎn)生太多的負面影響，但是在公司中，各種工作需要大家團結協(xié)作來完成，任何人單打獨斗都很難把工作做好。所以，我的工作做的不是太抱負，這使我充分熟悉到溝通溝通的重要性，溝通和溝通是解決困難、制造機遇的有效途徑，或許我已經(jīng)習慣了一個人獨來獨往的生活方式，用更多的自我思索代替相互溝通，但是現(xiàn)代社會要求我們每個人要學會相互溝通和深化溝通，溝通溝通是一種才智，是一種為人處事的良好方式，我會漸漸轉變自己，讓自己擁有溝通的才智，這一切不僅是個人進展的需要，也是時代和社會進展的趨勢。因此，在以后的學習工作中，要不斷的與經(jīng)理及部門同事溝通溝通，學習他們的閱歷，傾聽他們的教導，發(fā)表自己的觀點，同時也要多接觸公司的其他同事。

有人曾說：一個人的性格打算一個人的愛好愛好，而一個人的愛好愛好打算一個人的人生軌跡。我內(nèi)向的性格打算了我的愛好愛好：看書，旅游，打乒乓球。書是才智的源泉，它不僅可以陶冶人的情操、豐富人的學問，而且還可以營造出一片安靜的天地，給人一種世外桃源的感覺。乒乓球是一種磨練人意志的運動，他不僅能夠熬煉身體，而且能夠體現(xiàn)出團體合作的魅力，使人感覺舒服。

來到誠才智中物業(yè)公司工作剛有一月，對公司各個方面還不是太了解，自己也沒有被公司全面了解。盼望公司在以后的工作中漸漸了解我，也盼望公司能讓我們這批實習生輪崗工作以便學習更多的物業(yè)管理學問。在以后的工作中，我會仔細工作，不斷學習，改正錯誤，進一步了解公司，為公司的進展進步貢獻自己的一份力氣。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。通過一個月的實踐學習，我學到了很多在校內(nèi)內(nèi)無法學到的學問，這些珍貴的學問將激勵我在以后的人生路上勇于實踐，開拓創(chuàng)新，為人生的下一次輝煌奠定堅實的基礎，成為我受益終生的珍貴財寶。盼望實習結束以后，我這張白紙能描繪出雄偉的藍圖。

物業(yè)工作總結篇四

1、20xx年路產(chǎn)五大隊物業(yè)后勤服務滿足率為100%，隊內(nèi)未發(fā)生針對物業(yè)后勤方面的投訴問題，各類服務指標達標。

1、作為物業(yè)管理員兼職平安員在完成日常的平安管理工作的同時，加強安保人員的教育，定期召開安保人員會議，傳達分公司階段性要求，特殊是在特別時期強調安保人員的流淌檢查范圍和次數(shù)，嚴格執(zhí)行登記制度，確保隊內(nèi)平安維穩(wěn)，20xx年度五大隊未發(fā)生任何一起丟盜大事。

2、駐地衛(wèi)生管理方面，鑒于隊內(nèi)現(xiàn)在是一名保潔人員與保潔人員溝通后進一步細化和寶潔員的日常打掃范圍，要求隊內(nèi)人員以身作則規(guī)范自身行為，減輕保潔員自身工作壓力。通過實行定期檢查和不定期抽查的方法，隊內(nèi)的環(huán)境質量能夠達標。同時定期請公司電工進行駐地內(nèi)線路檢查，不留任何平安隱患，保障各項設備正常運轉，避開火災隱情的發(fā)生。

3、辦公用品選購方面，準時了解隊內(nèi)工作所需用品，做出方案上報購置，并嚴格掌握成本核算，避開鋪張鋪張，登記造冊，將全部物品逐一記錄，進行有效整理，并將進出庫狀況具體記錄。為全員供應有力的后勤保證，通過制定的全年選購方案路產(chǎn)五大隊較好的完成了日常辦公用品的申購經(jīng)濟指標。

4、平安管理乃是重中之重。做為兼職平安員在今年的工作中共召開隊級平安會34次，班組平安會129次。通過隊務會議，準時傳達分公司階段性平安工作重點，細致消化分公司平安工作精神，將分公司平安工作落實到每個責任人身上，使得員工樂觀、自覺的參加平安管理，仔細履行所肩負的平安職責，努力做好平安工作。

5、車輛管理：嚴格要求出車前“三檢”工作，發(fā)覺問題準時匯報。車管員手機24小時開機，囑咐人員留意車輛行駛中檢查，以便在第一時間時發(fā)覺問題，把平安隱患毀滅在萌芽中。作為兼職車輛管理員對于巡察人員反饋上來車輛的問題能夠準時回復，實行有效的修理方法并時常與修理廠進行溝通，通過自身的不斷學習做好車輛的修理保養(yǎng)工作。20xx年的修理經(jīng)費路產(chǎn)五大隊掌握在指標之內(nèi)。

1、在全年各黃金周內(nèi)，準時于駐地內(nèi)食堂負責人聯(lián)系確保員工一日三餐。同時做好特別天氣時期的保障用餐，準時與分公司物業(yè)部門聯(lián)系，增補備用食品。

2、加強水電平安監(jiān)管力度，與隊內(nèi)領導共同協(xié)商制定相關管理制度及年度經(jīng)費指標，共同監(jiān)管，杜絕滴漏跑冒，有效的節(jié)省了水、電費用。全年經(jīng)費指標達標。

3、修舊利廢，節(jié)省成本，對于更換的物品做到能用的修復后再次使用，節(jié)省了成本支出。對于車輛發(fā)生的小問題能夠準時的修理在確保車輛出行率上節(jié)省修理經(jīng)費，20xx年五大隊修理經(jīng)費指標達標。

20xx年度路產(chǎn)五大隊物業(yè)后勤工作主要是圍繞加強物業(yè)后勤服務質量、完成五大隊駐地搬遷、建立食堂、經(jīng)濟指標達標、確保平安等幾大方面。

建議駐地內(nèi)增加保潔員1名，分擔1名保潔員日常的'工作壓力。

物業(yè)工作總結篇五

已過去的20xx年，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結構調整初見成效的一年，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復上市制造良好契機的關鍵一年。在這一年里，在股份公司各級組織和領導的大力關懷和關心下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目標。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會、公司黨委、公司各級領導和賜予我們關心和協(xié)作的各子（分）公司表示深深的謝意！

現(xiàn)在，就物業(yè)公司在完成預定目標過程中所做的工作匯報如下：

通過對以往工作的分析、總結，物業(yè)公司經(jīng)營班子達成共識：提高物業(yè)服務水平、擴大物業(yè)服務范圍、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獵取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性進展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在，因此，必需建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要動身、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作。

為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟進展需要和物業(yè)公司進展需要的《辦公室工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等十幾項規(guī)章制度，并在此基礎上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有方案、由方法、有依據(jù)、有目的的綻開。

同時，為了建立完善內(nèi)部管理機制，我們采納“走出去、引進來”的方式從實力強、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”，在吸取先進物業(yè)公司內(nèi)部管理閱歷的基礎上結合我們的實際狀況，對經(jīng)營班子、行政辦公室每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、詳細的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各職能崗位工作的樂觀性、主動性和制造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到熬煉，業(yè)務、管理水平不斷得到提高。

作為物業(yè)公司，不斷提高服務意識、服務水平和服務質量，才能最大限度的滿意商戶和業(yè)主的需求，在此基礎上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹立良好的企業(yè)形象。為此，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團員、工會樂觀分子的模范帶頭作用，帶領全體員工轉變服務觀念、開展理論學習、加強業(yè)務培訓，使上自領導班子下至一般員工的服務意識和自身素養(yǎng)得到不斷提高，公司領導和各級管理人員常常深化基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結全都、求真務實的工作氛圍。

其次，為了能夠在物業(yè)服務的質量上更上一個臺階，在今后的物業(yè)資質評審中更上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大便利了對所需材料的準時查閱和利用。

第三，重視參與和開展形式各樣的培訓活動，在樂觀參與股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內(nèi)部各部（室）的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、平安生產(chǎn)、消防學問、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素養(yǎng)得到不斷提高。第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作快速有效的開展，特殊是為了切實落實在近期實施的《效績考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督的作用。

實施一個月來，公司全體員工的工作作風、質量和服務意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高。又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期消失的問題和當天支配的工作詳細落實到相關責任人，要求當天能完成的必需當天完成，不能完成的要查出緣由、制定方案，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，轉變了懶、散、慢的不良工作習慣，對快速提高服務意識、盡可能削減投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。

物業(yè)公司領導班子糊涂的熟悉到，必需強化全體員工的成本意識、加強內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員，才能削減企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益，在實際工作中我們主要從三個方面做了詳細工作：首先，針對選購工作是節(jié)能降耗的關鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)掌握度，在常置易耗品的選購過程中建立供貨廠家具體資料并與供貨單位建立長期供貨關系。

同時，財務與辦公室人員常常做市場調查，盡可能找到源頭供貨商，還轉變了原選購人員在選購xxx元以上物品必需兩人以上外購為任何金額都必需兩人以上外購，同時，為了提高服務，在對入圓企業(yè)有償服務項目上，要求選購人員被服務方進行協(xié)商，確定是自行購買材料，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司幫助購買，從成本上最大限度滿意企業(yè)利益。

通過這一系列措施達到了有效監(jiān)控的目的。其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，從20xx年初至今，我們共與xx名員工解除了勞動關系，每月削減工資及附加費用就可達x萬多元，切實為企業(yè)減輕了負擔。第三，通過抓內(nèi)部管理降低費用，物業(yè)公司全部管理人員從x月起停止在員工餐就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應，僅此舉措又降低了費用。

此外，本著為商戶著想的原則在修理過程中能修復的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時修復的決不用兩小時，取得了較好的社會效益。第四，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領用上嚴格掌握，紙張正面用完用背面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，工程部把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營的狀況下分區(qū)掌握，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束，通過各個部（室）的共同努力，達到了降低消耗的目的。

3、部分區(qū)域加裝大容量風機盤管

4、新風系統(tǒng)風量散失嚴峻

5、保溫工作不到位。

6、建設工程中物業(yè)公司的介入工作不到位，加大了物業(yè)公司的修理難度和費用，因此建議在以后的施工前期、中期和驗收期及質量保證金的支付也應有物業(yè)公司的簽字才能認可，以加強對施工質量的監(jiān)控。

以上問題物業(yè)公司已專題報告公司，信任在公司的支持下，硬件服務設施肯定會得到改善。

其次，物業(yè)公司管理人員起步較低、力量較欠缺，在下半年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業(yè)務素養(yǎng)和整體管理水平。

第三，物業(yè)公司僅成立一年，起步低、時間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的進展過程中缺乏技術力量、管理力量和競爭力量。

第四，員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術、高力量人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能，發(fā)覺、培育和儲備技術人才。

首先，加強全體員工的培訓、學習，在提高服務意識、水平及質量的基礎上連續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在下半年物業(yè)資質的評審上再上一個臺階，爭取獲得二級物業(yè)資質。

其次，改革人事制度，這需要做好幾個工作：

1、建立因事設崗制度，根據(jù)工作需要和物業(yè)管理有關標準設立工作崗位，明確崗位結構比例，以解決行政、后勤人員多，專業(yè)技術人才少的問題。

2、建立因崗定責制度，將工作、任務層層分解，落實到崗，將上崗者經(jīng)濟收入與去留升降掛鉤，不留責任空白區(qū)，避開相互扯皮、推諉。

3、建立競聘上崗制度，使在崗者始終處于樂觀進取的最佳狀態(tài)。

第三，連續(xù)完善工資改革安排制度，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠懇勞動應得的正值利益快速運轉起來，徹底消退干部、員工的惰性，充分調動樂觀性、主動性、制造性，使全體干部、員工人人爭事干。

第四，要拓寬服務領域，供應各種共性化服務，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主供應常規(guī)的衛(wèi)生、平安、修理服務的基礎上，樂觀進展綠化、家政、托付、代理、中介、商業(yè)服務等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務中獲得切實利益，也使自己的物業(yè)服務獲得經(jīng)濟和社會效益。

第五，爭取樹立品牌服務，利用老字號在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，制造機會在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理、經(jīng)營方法和閱歷，在全面提高服務水平的基礎上，打造出本市乃至西北的物業(yè)管理新品牌。

目前，本市的物業(yè)管理只處于起步階段，有相當?shù)倪M展空間，我們肯定要在思想觀念、經(jīng)營理念和服務意識上搶在前列，我們信任，通過我們求真務實的不斷努力，肯定能夠實現(xiàn)我們的目標。

物業(yè)工作總結篇六

20xx年度對xxx花園管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。而作為xxx花園管理處的主任，同時又是公司的一名老員工，我深有體會。正是在物業(yè)公司的正確領導下，經(jīng)過全體員工的銳意進取、不懈努力，克服種種困難，xxx花園管理處取得了較為滿足的工作成果。根據(jù)年初確定的方案，基本實現(xiàn)全年的管理目標和經(jīng)濟指標。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度經(jīng)濟指標。年末，順當完成了物業(yè)管理合同的續(xù)約。在10月份的市優(yōu)考評中，全體員工樂觀預備，勤奮工作，熱忱接待。最終通過大家的努力，以較高的成果，被評為"xxx市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)"。在完成對內(nèi)管理的同時，樂觀開展對外項目的拓展。在公司領導的指揮下，經(jīng)過周密的預備和方案，十二月份在xxx宿舍的招標中勝利中標，為公司的更進一步進展，做出貢獻。

1、本職工作，時刻緊記自己的崗位職責，有責任心，對xxx始終忠誠和喜愛。

2、日常的管理中，加強內(nèi)部管理，進一步提高服務質量，對各班組統(tǒng)一指揮、督導和協(xié)調，合理調配人員，盡可能發(fā)揮每一名員工的力量。嚴格制定各班組的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周、每月的例會，總結本周工作，發(fā)覺不足，準時改正，制定下步工作方向，規(guī)定事務助理、各班組班長每周、每月制定工作方案，并檢查落實。監(jiān)督事務助理的日檢，做好管理處的周檢，幫助公司品質保障部的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待。對不合格服務進行檢查和訂正，準時追蹤。各項工作做到層層把關，杜絕管理漏洞。

3、保證正常工作順當開展和進行同時，嚴格掌握費用支出，開源節(jié)流，提高利潤，完成預算。同時，開展各種服務項目：保潔家政服務，礦泉水送水服務，室內(nèi)特約修理服務，電瓶充電服務等等，既為公司帶來了利潤，又給業(yè)主供應了服務。

4、加強與業(yè)主的溝通和溝通，經(jīng)過了長時