行動學習基礎知識

行動學習基礎知識提綱一、行動學習的含義二、行動學習的背景：國外、國內(nèi)、廣西、梧州三、行動學習的特點：6個四、行動學習實施中的角色：5個角色五、行動學習項目操作流程：5個步驟六、常見的集中研討方法：5種一、什么是行動學習？干中學，學中干行動學習是一個小組、團隊在民主平等、開放合作的環(huán)境中，群策群力、共同解決組織實際存在的問題的過程和方法。行動學習不僅關注問題的解決，也關注小組成員的學習、進步、提升和整個組織的革新發(fā)展。行動學習的核心是以行動解決問題，而解決問題的過程提倡和要求更加民主、科學、高效。行動學習在國外500強企業(yè)：通用電氣、花旗銀行、荷蘭銀行、波音、殼牌、強生、摩托羅拉、西門子、杜邦、三星、AT&T、ABB、3M、DHL、IBM等政府、學校、軍隊：德國政府、英國高等教育、美國大學、五角大樓等2008年--，國家行政學院1991年，中組部培訓中心引進1999年--，在甘肅、青海、四川、內(nèi)蒙、廣西、重慶、海南、江西、江蘇陸續(xù)實施。紹興、維坊等主動開展2003年--，華潤集團、中糧集團、北京吉普等，熱潮涌動2007-2009年，職業(yè)教育、物流業(yè)、中小企業(yè)，71名核心學員2009年，寫入2010-2020年廣西干部人事制度改革綱要2010-2012年，每年推帶一批，2010年在柳州、貴港、賀州、南寧賓陽縣、柳州柳南區(qū)、玉林玉州縣啟動行動學習在中國行動學習在廣西二、行動學習的背景行動學習在梧州鑒于行動學習在全國尤其在廣西突出的實施效果，梧州市于2011年7月向自治區(qū)申請列入廣西第二期第二批行動學習實施單位。行動學習在梧州2012年7月10日，梧州市行動學習實施工作正式啟動，劉志勇、呂勇江、全桂壽、李新元、吳浩嶺、譚丕創(chuàng)等自治區(qū)黨委組織部領導及市領導出席啟動儀式，市委書記、市行動學習領導小組組長劉志勇作重要講話。確定藤縣、市衛(wèi)生局等9個單位為試點實施單位。市委組織部領導干部積極參與問題研討研討成果匯報2012市委黨校春季中青班授課場景學員研討2012市委黨校春季中青班授課場景學員研討2012市委黨校春季中青班授課場景學員研討2012市委黨校春季中青班授課場景記錄研討成果研討成果（二）2012市委黨校春季中青班授課場景梧州市行動學習試點單位部分典型案例（9個單位）梧州市陶瓷產(chǎn)業(yè)園中和集中區(qū)商業(yè)配套建設行動學習項目案例（藤縣）行動學習破解低保工作管理規(guī)范難題（藤州鎮(zhèn)）行動學習助推免費孕優(yōu)工作（藤縣計生局）行動學習促進領導干部任期經(jīng)濟責任審計工作上臺階（市審計局）提高社區(qū)衛(wèi)生服務中心門診量更好服務群眾（市衛(wèi)生局）行動學習規(guī)范城鄉(xiāng)低保工作（市民政局）“增強鄉(xiāng)鎮(zhèn)直屬團組織活力”行動學習項目案例（團市委）行動學習尋求破解農(nóng)村留守婦女兒童難題（市婦聯(lián)）提高學生管理能力推進高職中職一體化整合（梧州職業(yè)學院）“LED全彩動態(tài)多媒體”行動學習項目案例分析（梧州日報社）行動學習促進安全生產(chǎn)風險管理體系建設（梧州供電局）梧州市第二批行動學習實施單位動員大會暨學員交流會2013年5月21日，我市第二批行動學習實施單位動員大會在市委黨校正式召開，各縣（市、區(qū))、市直各部門分管領導及相關負責人參加會議，行動學習在我市全面推開。三、行動學習的特點1、以問題為核心所有的行動學習都是圍繞問題解決和項目實施來展開，在解決問題的過程中使個人與組織都得到發(fā)展。2、帶著任務學習目標性和目的性非常明確，產(chǎn)生的學習效果往往是最好的。3、做中學在解決問題的實踐中使知識不斷積累、認識不斷深化、學員不斷成長。行動學習的特點4、從反思中學反思是一個考察并質詢自己的假設和想法的過程。行動學習的力量來源于小組成員對已有知識和經(jīng)驗的相互質疑和在行動基礎上的深刻反思。5、在小組（團隊）中學通過觀點呈現(xiàn)、分享差異、思維踫撞，使個人更加開放，更加客觀全面地看問題，從而促進個人與組織的共同進步和發(fā)展。6、學習的連續(xù)性和持續(xù)性不斷滾動的反思和學習促進個人的逐步成長，推動問題的漸次解決。四、行動學習實施中的角色角色主要作用來源基本要求發(fā)起人在組織內(nèi)發(fā)起和推動行動學習。組織的高層領導，很多情況下是最高領導。深刻認識行動學習的意義和價值，具有推動組織變革決心。召集人具體管理和監(jiān)督行動學習過程，為行動學習提供資源。一般由發(fā)起人委派，發(fā)起人也可作為召集人。認識行動學習的價值，具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，有一定調(diào)配資源的能力。促進師行動學習的過程設計和研討催化?？梢詠碜詢?nèi)部，也可以外聘。具備促進技巧，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，做事認真，有熱情，有穩(wěn)定的心理素質。行動學習實施中的角色角色主要作用來源基本要求組長在促進師的指導下，具體組織小組活動，負責學習研討氛圍的營造和小組任務的落實。組織內(nèi)部，一般由有經(jīng)驗的管理人員或業(yè)務骨干擔任，不一定要高層領導擔任。掌握一般促進技巧，具有負責精神和協(xié)調(diào)能力。小組成員解決問題的主體，并致力于自身的學習與發(fā)展。組織內(nèi)部為主，有時候也從外部引進少量小組成員。對問題有基本認識，關注問題的解決，有學習的承諾，專業(yè)背景體現(xiàn)互補性。五、行動學習項目操作流程第一步：調(diào)查研究，確定項目第二步：組建小組，啟動項目第三步：團隊學習，形成方案第四步：評審方案，付諸實施第五步：跟蹤完善，總結固化任務相關，6－10人，有促進師調(diào)查研究－集體學習－集中研討－方案試點－總結反思。民主、平等、開放、包容領導審批或專家評審，小組或學員負責實施及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，完善方案，固化推廣重要性、緊迫性、綜合性、可行性。問題具體、明確，有召集人頭腦風暴法團體列名法魚骨圖法六頂思考帽法開放空間法六、常用的集體研討方法頭腦風暴法頭腦風暴法(BrainStorming)又稱頭腦激蕩法。最早是精神病理學上的用語，指精神病患者的精神錯亂狀態(tài)。而現(xiàn)在則成為無限制的自由聯(lián)想和討論的代名詞，其目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設想。在群體決策中，由于群體成員心理相互作用影響，易屈于權威或大多數(shù)人意見，形成所謂的“群體思維”。群體思維削弱了群體的批判精神和創(chuàng)造力，損害了決策的質量。為了保證群體決策的創(chuàng)造性，提高決策質量，管理上發(fā)展了一系列改善群體決策的方法，頭腦風暴法是較為典型的一個。組織形式

參加人數(shù)6～10人，由不同專業(yè)或不同崗位者組成；會議時間控制在1小時左右；設主持人一名，主持人只主持會議，對設想不作評論。設記錄員1人，要求認真將與會者每一設想不論好壞都完整地記錄下來。頭腦風暴法會前準備會議要明確主題，提前通報給與會人員，與會者有一定準備；主持人要熟悉并掌握該技法的要點和操作要素，摸清主題現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢；與會者要有一定的訓練基礎，懂得該會議提倡的原則和方法；會前可進行柔化訓練，即對缺乏創(chuàng)新鍛煉者進行打破常規(guī)思考，轉變思維角度的訓練活動，以減少思維慣性，從單調(diào)的緊張工作環(huán)境中解放出來，以飽滿的創(chuàng)造熱情投入激勵設想活動。頭腦風暴法研討規(guī)則——禁止批評和評論，也不要自謙。徹底防止出現(xiàn)一些“扼殺性語句”和“自我扼殺語句”?！繕思?，追求設想數(shù)量，越多越好?！膭钋擅畹乩煤透纳扑说脑O想。——與會人員一律平等，各種設想全部記錄下來?！鲝埅毩⑺伎?，不允許私下交談，以免干擾別人思維?！岢杂砂l(fā)言，暢所欲言，任意思考?！總€人要注意和理解別人的貢獻，創(chuàng)造民主環(huán)境，不以多數(shù)人的意見阻礙個人新的觀點的產(chǎn)生，激發(fā)個人追求更多更好的主意。頭腦風暴法頭腦風暴法的要點一發(fā)言:鼓勵每人都要發(fā)言，但每次只能一人發(fā)言兩追求:追求數(shù)量、追求創(chuàng)意三不許:不許質疑、不許批評、不許打斷四步驟:四個關鍵步驟頭腦風暴法四個步驟1.主持人發(fā)言2.個人自由發(fā)言3.小組討論1、陳述并澄清議題2、規(guī)定時間并安排計時員3、安排記錄人員4、說明規(guī)則5、鼓勵所有人思考1、成員自由發(fā)言2、鼓勵在別人觀點的基礎上創(chuàng)造3、記錄所有意見，即便是荒謬的4、使用規(guī)則維持秩序5、可以點名讓不發(fā)言的人參與進來6、使用“還有呢”，直到窮盡所有人的所有觀點1、解釋澄清某些觀點2、合并同類觀點，但不是作概括總結3、激發(fā)新觀點：疊羅漢：不同觀點疊加；移花接木：不同觀點取優(yōu)整合；架橋法：相反觀點之間產(chǎn)生新觀點唱反調(diào)：反轉某些觀點4.小組決策1、形成最終決策2、回顧研討過程3、重申決策結果4、明確下一步行動

頭腦風暴中，容易出現(xiàn)“大嗓門效應”。所謂大嗓門效應，就是小組研討被少數(shù)人控制，大多數(shù)人喪失了發(fā)言的機會。通常的大嗓門包括領導、專家、個性外向成員、有負面情緒的成員等。團體列名是一種更加結構化的頭腦風暴方法。為了避免個別人控制會議，讓所有小組成員在規(guī)定的時間內(nèi)獨立思考并記錄下自己的觀點，然后輪流依次發(fā)言，直到窮盡所有的觀點。團隊列名法3、發(fā)言規(guī)則。主持人指定一人開始發(fā)言，但僅講其意見中的第一條；然后轉到下一人，下一人也只講其意見的第一條；如自己的意見別人講過，不重復，講自己的下一條，期間有一人負責把大家的意見編號逐條記錄在紙板（白板、黑板）上；依次輪換進行，如果某一成員沒有新意見了，則越過，直至全體人的全體意見都講出來為止。在別人發(fā)言時，不對別人提出的意見進行評論；4、小組討論。小組對每一條意見進行討論，如有不清楚的，可提問，請?zhí)岢鲈撘庖姷娜诉M一步解釋澄清，說明含義，重復意見可以刪除合并，有新的意見可加上。團隊列名法1.主持人發(fā)言2.個人獨立準備3.小組發(fā)言1、陳述并澄清議題2、規(guī)定時間并安排計時員3、安排記錄人員4、說明規(guī)則5、鼓勵所有人思考1、規(guī)定獨立準備時間及每個人需要提供的觀點數(shù)量2、小組成員思考并記錄自己的觀點3、不允許討論4、創(chuàng)造一個安靜的環(huán)境，主持人(催化師）一般不在這個過程中說話1、按順序輪流發(fā)言2、一次只講一條，別人講過的就略過去3、沒有意見就可以越過4、窮盡所有人的意見5、所有發(fā)言寫在活動掛圖或活動卡片上6、期間不評論其他人的意見,但可以簡單澄清團隊列名法4.小組討論5.小組決策6.宣布結果1、所有成員根據(jù)自己認為重要和準確的程度從全組列出的意見中選出若干條（例如五條），并排列打分（例如排列第一的給5分，排列第五的給1分）2、全組把分數(shù)相加，得分最多的前五項即為集體的意見1、回顧研討過程2、重申決策結果3、明確下一步行動1、對每一條意見進行討論，可以澄清、可以同其它條目合并，也可以刪除，如果有新的意見，也可以進行補充完善2、在討論每一條意見過程中，詢問是否有啟發(fā)。如果突然出現(xiàn)了新的觀點，可以隨時加進來3、所有意見梳理完后，可以進行觀點的整合團隊列名法魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“因果圖”。問題的特性總是受到一些因素的影響，我們可以通過頭腦風暴、團體列名等方法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖，它是一種透過現(xiàn)象看本質的分析方法。

魚骨圖法1、分析要點：

●大要因必須用中性詞描述（不說明好壞），中、小要因必須使用價值判斷（如…不良）；●頭腦風暴時，應盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對人的原因，宜從行動而非思想態(tài)度面著手分析；●選取重要原因時，不要超過7項。2、繪制魚骨圖●填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨；●畫出大骨，填寫大要因；●畫出中骨、小骨，填寫中小要因；●用特殊符號標識重要因素。要點：繪圖時，應保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。3、魚骨圖法步驟梳理：(1)把問題寫在魚骨的頭上；(2)盡可能多地找出問題；(3)把相同的問題分組，在魚骨上標出；(4)拿出任何一個問題，研究“為什么會產(chǎn)生這樣的問題”；(5)針對問題的答案再問“為什么”，這樣至少深入五個層次（連續(xù)問五個問題）；人員選題實施不成功過程保障工學矛盾缺乏專業(yè)知識，素質不高操作流程不熟悉，創(chuàng)新意識不濃促進師作用沒發(fā)揮好思想認識不到位，自覺性不夠結構不合理，責任不落實目標定位不準，針對性不強選題太大或太小，無執(zhí)行價值問題沒找準制度不完善流程不科學宣傳發(fā)動力度不夠部門配合協(xié)調(diào)不夠學習交流平臺沒建設好與傳統(tǒng)學習理念差距大領導重視不夠，思維定式，推動不力經(jīng)費不足工作學習積極性不高與當?shù)刂行墓ぷ髀?lián)系緊密度低社會理解度低檢查機構，激勵約束機制不健全受傳統(tǒng)思維限制學用結合不緊密小組成員選配不當師資缺乏沒