企業(yè)形象設計課件資料

企業(yè)形象設計第一章概述學習要點及目標1、了解形象、企業(yè)形象的概念。2、了解企業(yè)形象設計的緣起。3、掌握企業(yè)形象的價值與功能。4、了解中國企業(yè)形象發(fā)展的現狀和趨勢。對事物的具體性準過或姿態(tài)的印象、認識、反應及評價；人們通過視覺、聽覺、觸覺等感覺事物，并在大腦中形成關于事物的整體印象即知覺，為“形象”。形象？

企業(yè)形象設計的概念

CI是英文“corporateidentity”的縮寫。Corporate是一個團體，一個企業(yè)。Identity是指同一、一致、身份、標識等。CI的涵義就是“企業(yè)識別”。CI又稱CIS，是corporateIdentitysystem（企業(yè)識別系統）的簡稱。內在的共同理念是慈悲為懷，普渡眾生；其行為模式是吃齋、戒殺生、禮佛、頌經；視覺上的識別是合掌、剃渡、著黃色袈裟等，造成鮮明的認同體系。2、企業(yè)形象設計的緣起原始概念一般認為，CIS最早源于第一次世界大戰(zhàn)前的德國AEG電器公司。他們在系列性的電器產品上,首次采用彼得·貝倫斯所設計的商標。貝漢斯努力使電器用品和包裝、廣告、海報、便箋、展示櫥窗的設計形成統一風格。這成為統一視覺形象的CIS的最初形式?？陀^雛形1970年，可口可樂公司毅然更改標志，以嶄新的企業(yè)標志為核心，展開全面、完整、系統的CI計劃。這就是世界上規(guī)?？涨褒嫶蟮摹鞍⒌怯媱潯薄４擞媱澓馁Y極巨，由此方有發(fā)展到今日的巨大成功,僅其品牌價值就達400多億美元。從60年代開始，CI在歐美獲得巨大發(fā)展，因導入CI而獲得顯著成效的有美國3M公司、德國的BRAUN公司、意大利的菲亞特汽車公司、奧林威特打字機公司、瑞典的沃爾沃（VOLVO）汽車公司、法國的米其爾輪胎公司等。企業(yè)形象策劃在東方的興起和發(fā)展從1970年開始，雄心勃勃的日本企業(yè)，如火如荼地掀起企業(yè)經營策略與設計統合的高潮，紛紛重金禮聘美國設計大師、權威設計公司策劃設計，實施CI計劃

。

美國設計家開創(chuàng)了日本國的CI時代，創(chuàng)造了日本著名企業(yè)的一流形象。因時勢的需要，日本出現了CI設計專業(yè)設計公司——PAOS，專事日本企業(yè)之CI設計，開始了日本型CI型實踐。隨后，日本的CI設計逐漸轉向人性管理，注重以人為主的企業(yè)文化。當今CIS已經成為日本企業(yè)不可缺少的無形資產。日本著名的CI設計專家中西元男曾給CI作過如下定義：“意圖地、計劃地、戰(zhàn)略地展現出企業(yè)所希望的形象；對本身來說，通過公司內外來產生最佳的經營環(huán)境。這種觀念和手法就叫做CI”。企業(yè)形象策劃過程是企業(yè)實現自我統一性和人格統一性的過程。PAOS集合體總裁、PAOS流CI創(chuàng)始人。

中西元男是全球最富盛名的企業(yè)經營策劃大師之一，享有“日本CI之父”美譽，他是日本優(yōu)秀設計常任審議委員、日本CI戰(zhàn)略會議最高顧問，曾為世界500強企業(yè)中的100強企業(yè)做過資源經營整合，為尼桑、馬自達、大榮百貨、石橋輪胎、麒麟啤酒、日本電信、住友銀行、健伍、伊耐制陶、每日新聞、東京海上等著名企業(yè)做過PAOS服務。日本CI的科學典范馬自達公司的案例，這也是世界上首次對CI科學規(guī)范的項目。馬自達公司CIS戰(zhàn)略簡介日本在50年代中期從美國引入現代工業(yè)設計，在70年代實現了國民經濟的起飛。1、識別功能；2、管理功能；3、傳播功能；4、應變功能；5、協調能力；6、文化教育能力；實訓認真仔細地觀察其中的企業(yè)形象設計圖片，對其中的色彩搭配、畫面構圖、創(chuàng)意思想等諸方面曼秀雷敦男士網站設計以flash動畫為主，巧妙的安排了一塊晶瑩剔透的冰塊由小變大墜落的情景，模特用后的超爽表情和產品一起置身在海洋之中，重在突出曼秀雷敦產品的特殊性“冰爽”，最后加上冰塊的上下浮動和水珠滴動的樂聲，使產品更加的生動化。

網頁設計：摩托羅拉整個網站的設計以藍色和銀灰色為主突顯出科技與高檔時尚相結合的產品特色。網站排版簡潔而不失大方，明朗而不失個性。網站項目注重其實用價值，設有強大的搜索功能和產品網上專賣，是產家對外溝通與交流的網上平臺同時也給到銷費者信后服務的保障，達到雙贏效果。

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復習

CI是一種明確認知企業(yè)理念與企業(yè)文化的活動；

CI以標志和標準字作為溝通企業(yè)理念與企業(yè)文化的工具；

1、企業(yè)理念識別系統（MI）

2、企業(yè)行為識別系統（BI）

3、企業(yè)視覺識別系統（VI）理念識別MIMI是CI的核心，是企業(yè)精神理念的主旨靈魂。案例原動力“世界通用——麥當勞”企業(yè)理念：Q=S＋

C＋

V

品質（quality）=服務（service）＋清潔（cleanness）＋價值（value）MI項目導航圖基礎理念邏輯關系圖企業(yè)使命企業(yè)宗旨企業(yè)戰(zhàn)略目標企業(yè)愿景企業(yè)戰(zhàn)略座右銘企業(yè)精神用人觀企業(yè)宗旨質量立市,品牌興業(yè),客戶至上,

服務當先,人才為本,效益求存。通知

經研究決定，擬定于三八婦女節(jié)組織全體員工去深圳歡樂谷游玩，時間一天，全體員工務必帶好身份證、邊防證，于當日早上八點前趕到公司門前集合，否則，后果自負。另外，單位只負責門票和來回車費，游玩期間，伙食自理。無特殊情況，不得請假。邀請書：

如果你想尖叫而辦公室里又不允許；如果你想牽漂亮MM的手而又找不到借口和機會；如果你想忘記無處發(fā)泄的郁悶和不快——那么，請在下面簽下你的大名，參加公司的“深圳歡樂谷之旅”吧！恭喜你已成為我歡樂之旅的成員！請你做好行前準備：1、帶好邊防證、身份證；保管好你的門票；2、讓你輕松、保暖的衣服；3、約好你的朋友；4、如果你嫌開私家車麻煩步行又太累，請早上八點前到公司門前乘車；5、如果你不吃不喝，可以不帶一分錢。祝三八和愛三八的人們玩得愉快！知識回顧以下是優(yōu)秀品牌可口可樂的經典口號，仔細品味一下。請在其中找到你感興趣的一兩個點評一下，為什么你覺得這個很經典？在分析的過程中會激發(fā)出自己的想法的?？纯茨懿荒苷业侥愕撵`感。

1925真正的魅力

1925六百萬一天（人次）

1926口渴與清涼之間的最近距離--可口可樂

1927在任何一個角落

1928可口可樂--自然風韻，純正飲品

1929世界上最好的飲料

1932太陽下的冰涼

1933一掃疲憊，饑渴

1935可口可樂--帶來朋友相聚的瞬間

1937美國的歡樂時光

1938口渴不需要其它

1939只有可口可樂

1940最易解你渴

1941工作的活力可口可樂屬于----

1942只有可口可樂，才是可口可樂永遠只買最好的

1943美國生活方式的世界性標志----可口可樂

1945充滿友誼的生活幸福的象征

1946世界友誼俱樂部---只需5美分

1946yes

1947可口可樂的品質，是你永遠信賴的朋友

1948哪里好客，哪里就有可樂

1949可口可樂----沿著公路走四方

1950口渴，同樣追求品質

1951好客與家的選擇

1952你想要的就是可樂

1953充滿精力---安全駕駛仲夏夢幻

1955就像陽光一樣帶來振奮

1956可口可樂---使美好的事情更加美好輕輕一舉，帶來光明

1957好品味的象征

1958清涼，輕松和可樂

1959可口可樂的歡欣人生真正的活力

1961可口可樂，給你帶來最佳狀態(tài)

1963有可樂相伴，你會事實如意

1964可口可樂給你虎虎生氣，特別的活力

1965充分享受可口可樂

1966喝了可口可樂，你再也不會感到疲倦

1968一波又一波，一杯又一杯

1970這才是真正的，這才是地道貨可口可樂真正令你心曠神怡

1971我原擁有可樂的世界

1972可口可樂---伴隨美好時光

1975俯瞰美國，看我們得到什么

1976可樂加生活

1980一杯可樂，一個微笑

1982這就是可口可樂

1985一踢；一擊；可口可樂

1989擋不住的感覺

1993永遠是可口可樂

1994永遠是可口可樂

1995這是可口可樂

1996這是可口可樂

2000Coca-cola.Enjoy

2001Lifetastesgood

2010你想和誰分享新年第一瓶可口可樂

BI-行為識別企業(yè)行為識別（BI），是CIS的動態(tài)識別系統，包括對外回饋、參與活動、對內組織、管理和教育?？煞Q為CIS的“做法”，是企業(yè)實現經營理念和創(chuàng)造企業(yè)文化的準則。企業(yè)的行為識別系統基本上由兩大部分構成：一是企業(yè)內部識別系統，包括企業(yè)內部環(huán)境的營造、員工教育及員工行為規(guī)范化；二是企業(yè)外部識別系統，包括市場調查、產品規(guī)則、服務水平、廣告活動、公共關系、促銷活動、文化性活動等。

一、企業(yè)內部識別系統

企業(yè)內部識別就是對全體員工的組織管理、教育培訓、以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，使員工對企業(yè)理念認同，形成共識，增強企業(yè)凝聚力，從根本上改善企業(yè)的經營機制，保證對客戶提供優(yōu)質的服務。1、工作環(huán)境工作環(huán)境的構成因素很多，主要包括兩部分內容：一是物理環(huán)境，包括視覺環(huán)境、溫濕環(huán)境、嗅覺環(huán)境、營銷裝飾環(huán)境等；二是人文環(huán)境，主要內容有領導作用、精神風貌、合作氛圍、競爭環(huán)境等等。創(chuàng)造一個良好的企業(yè)內部環(huán)境不僅能保證員工身心健康，而且是樹立良好企業(yè)形象的重要方面，企業(yè)要盡心營造一個干凈、整潔、獨特、積極向上、團結互助的內部環(huán)境，這是企業(yè)展示給社會大眾消費的第一印象。2、員工的組織管理和教育培訓

實施CIS戰(zhàn)略，需要企業(yè)全體員工的協作，員工是將企業(yè)形象傳遞給外界的重要媒體，如果員工的素質不高，將損害企業(yè)形象。所以CIS戰(zhàn)略的推行，必須對企業(yè)員工加強組織管理和教育培訓，提高每位員工的素質，使每位員工認識到自己的一言一行都與企業(yè)整體形象息息相關，只有通過長期的培訓和嚴格的管理，才能使企業(yè)在提供優(yōu)質服務和優(yōu)質產品上形成一種風氣、形成一種習慣并且得到廣大消費者的認可。員工教育培訓的目的是使行為規(guī)范化，符合企業(yè)行為認識系統的整體性的要求。員工教育分為干部教育和一般員工教育，兩者的內容有所不同。干部教育主要是政策理論、法制、決策水平及領導作風教育。一般員工教育主要是與日常工作相關的一些內容，如經營宗旨、企業(yè)精神、服務態(tài)度、服務水準、員工規(guī)范等等。企業(yè)培訓教育的方式很多，主要是：⑴制定CIS戰(zhàn)略實施方案，包括企業(yè)導入CIS戰(zhàn)略背景、發(fā)展目標定位、MI、BI手冊，使全體員工對實施CIS戰(zhàn)略有一個明確的認識，提高實施的自覺；⑵編印說明企業(yè)標志、企業(yè)理念及員工行為規(guī)范的手冊，讓員工可以隨身攜帶；⑶舉辦培訓班。通過培訓對領導和骨干首先進行導入CIS戰(zhàn)略的培訓教育，之后可以在全體員工中舉辦培訓班，促進自我啟發(fā)；⑷制作對員工教育使用的電教說明，即利用影視工具說明企業(yè)有關導入CIS的背景、經過及具體的理念內容。3、員工行為規(guī)范化。

行為規(guī)范是企業(yè)員工共同遵守的行為準則。行為規(guī)范化，既表示員工行為從不規(guī)范向規(guī)范的過程，又表示員工行為最終要達到規(guī)范的結果。它包括的內容有：職業(yè)道德、儀容儀表、見面禮節(jié)、電話禮貌、迎送禮儀、宴請禮儀、舞會禮儀、說話態(tài)度、說話禮節(jié)和體態(tài)語言等等。4、編唱企業(yè)之歌（廠歌、行歌）。在CIS戰(zhàn)略中，為增強企業(yè)凝聚力可以借廠歌助來達到目的。因為經過行歌的編唱可以宣傳企業(yè)的理念，又可以振奮員工的精神，緩解員工工作緊張的壓力，特別是青年員工偏愛音樂，對這種形式喜聞樂見，易于接受，因此，有愈來愈多的企業(yè)為迎合員工這一心理，將企業(yè)理念譜寫成自己的企業(yè)之歌，取得了良好的效果。此外，行為識別的內部系統還包括福利制度、公害對策、作業(yè)合理化、發(fā)展策略等內容1、市場調查。

(1).企業(yè)要推銷出適銷對路的產品，就必須進行市場調查，以求得與消費需要的一致性，在此基礎上進行新產品設計和開發(fā)。特別是要通過市場調查搞好市場定位，即根據市場的競爭情況和本企業(yè)的條件，確定本企業(yè)的產品和服務在目標市場上的競爭地位，從而為產品創(chuàng)造一定的特色，賦予一定的形象，以適應顧客的一定需要和愛好。

(2).服務水平。服務，可以說是企業(yè)形象一道光環(huán)，優(yōu)服務最能博得客戶的好感。就服務內容而言，包括服務態(tài)度、服務質量、服務效率；就服務過程而言，包括三個階段，即售前、售中和售后服務。服務活動對塑造企業(yè)形象的效果如何取決于服務活動的目的性、獨特性和技巧性。服務來不得半點虛偽，它必須是言必行、行必果，帶給消費者實實在在的利益。(3).廣告活動。廣告可分為產品廣告和企業(yè)形象廣告。對CIS系統，應更加重視形象廣告的創(chuàng)造，以獲得社會各界對企業(yè)及產品的廣泛認同。企業(yè)形象廣告的主要目的是樹立商品信譽，擴大企業(yè)知名度，增強企業(yè)內聚力。產品形象廣告不同于產品銷售廣告，它不再是產品本身簡單化再現，而是創(chuàng)造一種符合顧客的追求和向往的形象，通過商標、標志本身的表現及其代表產品的形象介紹，讓產品給消費者留下深刻的印象，以喚起社會對企業(yè)的注意、好感、依賴與合作。二、企業(yè)對外識別活動

企業(yè)外部識別活動是通過市場調查、廣告宣傳、服務水平開展各種活動等向企業(yè)外部公眾不斷地輸入強烈的企業(yè)形象信息，從而提高企業(yè)的知名度、信譽度，從整體上塑造企業(yè)的形象。2、公關活動。在市場調查的基礎上進行必要的公關活動，這是企業(yè)行為