郵政速遞攬投員攬投業(yè)務規(guī)范課件

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攬投業(yè)務規(guī)范遼寧郵政速遞物流有限公司攬投員業(yè)務規(guī)范國內(nèi)特快專遞郵件詳情單填寫規(guī)范EMS禁止寄遞物品規(guī)定EMS郵件尺寸限度EMS郵件封裝要求EMS郵件按址投遞操作方法EMS攬投人員話術指導攬投員業(yè)務規(guī)范國內(nèi)特快專遞郵件詳情單填寫規(guī)范國內(nèi)特快專遞郵件詳情

單填寫規(guī)范國內(nèi)特快專遞郵件詳情

單填寫規(guī)范國內(nèi)特快專遞郵件詳情單填寫規(guī)范為使詳情單各聯(lián)字跡清晰可辯，要使用圓珠筆或打字機，以正楷詳細、準確、用力地逐條填寫。務必使第一聯(lián)至最后一聯(lián)的字跡都能清晰辨認。國內(nèi)特快專遞郵件詳情單填寫規(guī)范為使詳情單各聯(lián)字跡清晰可辯，要國內(nèi)特快專遞郵件詳情單填寫規(guī)范收寄局：填寫遼陽***（例如：遼陽佟二堡）。收寄日期：收寄日期與日戳、實發(fā)件日期相符。寄件人姓名、電話：填寫寄件人姓名、有效的聯(lián)系電話。寄件人單位名稱：詳細填寫寄件人的單位名稱，如是個人地址，則無須填寫。寄件人地址：詳細填寫寄件人單位或個人地址、郵政編碼，如有用戶代碼，請?zhí)顚憽鴥?nèi)特快專遞郵件詳情單填寫規(guī)范收寄局：填寫遼陽***（例如：國內(nèi)特快專遞郵件詳情單填寫規(guī)范內(nèi)件分類：注明郵件的內(nèi)件性質(zhì)（信函；文件資料；物品）。內(nèi)件品名：注明內(nèi)裝物品的具體名稱。多種類要求分別注明。數(shù)量：請注明內(nèi)裝物品的具體數(shù)量。保價欄：如需保價，請選擇此項并注明需保價的金額，最高不應超過十萬元人民幣。交寄人簽名：交寄人確認所填寫內(nèi)容，認可詳情單背面使用須知后簽名。國內(nèi)特快專遞郵件詳情單填寫規(guī)范內(nèi)件分類：注明郵件的內(nèi)件性質(zhì)（國內(nèi)特快專遞郵件詳情單填寫規(guī)范收件人姓名、電話：詳細填寫收件人姓名、有效的聯(lián)系電話。收件人單位名稱：詳細填寫收件人的單位名稱，如寄往收件人個人地址，則無須填寫。收件人地址：詳細填寫收件人的單位或個人地址、郵政編碼及相應的城市名。國內(nèi)特快專遞郵件詳情單填寫規(guī)范收件人姓名、電話：詳細填寫收件國內(nèi)特快專遞郵件詳情單填寫規(guī)范重量：精確到0.01千克。費用總計：標注資費與錄入系統(tǒng)資費必須相符。收寄人員簽名：不準只簽寫姓氏，要求簽寫全名。收件人簽名：收到郵件時請簽名（章）確認并填寫具體收到郵件的日期、時間。若是他人代簽收，簽名（章）后，還需要注明有效證件名稱、號碼和代收關系。國內(nèi)特快專遞郵件詳情單填寫規(guī)范重量：精確到0.01千克。國內(nèi)特快專遞郵件詳情單填寫規(guī)范客戶在郵件封面或詳情單上寫有“密”、“秘密”、“機密”、“絕密”、“機要”和在封皮上標有“↑”符號或?qū)懨鳌安荒艿怪谩薄ⅰ安荒軅?cè)置”等字樣的郵件，不予收寄。國內(nèi)特快專遞郵件詳情單填寫規(guī)范客戶在郵件封面或詳情單EMS禁止寄遞物品規(guī)定EMS禁止寄遞物品規(guī)定EMS郵件禁止寄遞的物品國家法律法規(guī)禁止流通或者寄遞的物品軍火武器槍支、彈藥射擊運動手槍EMS郵件禁止寄遞的物品國家法律法規(guī)禁止流通或者寄遞的物品軍EMS郵件禁止寄遞的物品國家法律法規(guī)禁止流通或者寄遞的物品警具刀具警棍手銬腳鐐匕首三棱刀管制刀具EMS郵件禁止寄遞的物品國家法律法規(guī)禁止流通或者寄遞的物品警EMS郵件禁止寄遞的物品國家法律法規(guī)禁止流通或者寄遞的物品金銀黃金白銀EMS郵件禁止寄遞的物品國家法律法規(guī)禁止流通或者寄遞的物品EMS郵件禁止寄遞的物品國家法律法規(guī)禁止流通或者寄遞的物品虎骨犀牛角虎骨犀牛角EMS郵件禁止寄遞的物品國家法律法規(guī)禁止流通或者寄遞的物品虎EMS郵件禁止寄遞的物品國家法律法規(guī)禁止流通或者寄遞的物品麻醉藥品毒品罌粟嗎啡、杜冷丁搖頭丸EMS郵件禁止寄遞的物品國家法律法規(guī)禁止流通或者寄遞的物品麻EMS郵件禁止寄遞的物品爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性和毒性等危險物品爆炸性物品雷管炸藥爆竹EMS郵件禁止寄遞的物品爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性和毒性EMS郵件禁止寄遞的物品爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性和毒性等危險物品易燃性物品酒精甲醇甲苯汽油碘灑乳香油松節(jié)油碳化鈣金屬鋰磷化鈣保險粉鋅粉磺硫生松香紅磷EMS郵件禁止寄遞的物品爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性和毒性EMS郵件禁止寄遞的物品爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性和毒性等危險物品腐蝕性物品硫酸火堿漂白粉EMS郵件禁止寄遞的物品爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性和毒性EMS郵件禁止寄遞的物品爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性和毒性等危險物品放射性物品夜光粉（但對涂有夜光粉的鐘、表、儀器等不屬禁寄物品）EMS郵件禁止寄遞的物品爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性和毒性EMS郵件禁止寄遞的物品爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性和毒性等危險物品毒性物品砒霜氰化鈉農(nóng)業(yè)上的殺蟲劑等EMS郵件禁止寄遞的物品爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性和毒性EMS郵件禁止寄遞的物品各種貨幣EMS郵件禁止寄遞的物品各種貨幣EMS郵件禁止寄遞的物品反動報刊、書籍、窗口或者淫穢物品；妨害公共衛(wèi)生的物品；容易腐爛的物品；活的動物（包裝能確保寄遞和工作人員安全的蜜蜂、蠶、水蛭除外）；包裝不妥，可能危害人身安全、污染或損毀其它郵件設備的物品；其它不適合郵遞條件的物品。EMS郵件禁止寄遞的物品反動報刊、書籍、窗口或者淫穢物品EMS郵件尺寸限度EMS郵件尺寸限度EMS郵件尺寸限度

函件專用封套規(guī)格324毫米×229毫米公差2毫米，無法裝入專用封套的應封入紙質(zhì)包裝箱、特惠箱。EMS郵件尺寸限度函件EMS郵件尺寸限度包裹包裝箱的最大尺寸長度不超過1500毫米，長度和長度以外最大橫周合計不超過3000毫米，公差2毫米。特殊的以能裝入51號郵袋為限。EMS郵件尺寸限度包裹包裝箱的最大尺寸EMS郵件封裝要求EMS郵件封裝要求EMS郵件封裝要求

應按所寄物品的性質(zhì)、大小、輕重、寄遞路程遠近和運輸情況等，選用適當?shù)陌b材料妥為包裝，特快專遞郵件封裝的“五防”原則（1）防止封皮破裂、內(nèi)件散落；（2）防止封皮材料變形；（3）防止傷害處理人員；（4）防止污染或損毀其他郵件；（5）防止因寄遞途中擠壓碰撞、摩擦、震蕩或氣候、溫度影響而發(fā)生損壞。

EMS郵件封裝要求應按所寄物品的性質(zhì)、大小、輕重、寄遞路程EMS郵件封裝要求較輕的金屬物品或貴重物品，應用堅實的金屬或硬塑料制成的內(nèi)箱或特制的包裝箱封裝。一般在20千克以內(nèi)的金屬物品，可使用雙層紙質(zhì)包裝箱封裝，箱內(nèi)用硬泡沫塑料將內(nèi)件襯墊、堵塞妥當。油膩、腥味和容易返潮的物品應先用塑料袋密封包裝，再用紙質(zhì)包裝箱包裝。易碎物品，封裝時應在內(nèi)件之間及內(nèi)件與箱板之間用柔軟、輕質(zhì)的填充物（泡沫、棉絮、瓦楞紙等）堵塞妥當，使其不能在包裝箱內(nèi)晃動，以防在運輸途中損壞。EMS郵件封裝要求較輕的金屬物品或貴重物品，應用堅實的金EMS郵件封裝要求流質(zhì)和易融化物品以及著色干粉應裝入完全密封的容器內(nèi)，再裝入紙質(zhì)箱，箱內(nèi)要用吸附力強的填充物堵塞妥當，以備容器破損時能把流質(zhì)吸盡。郵件重量超過5千克時，箱、盒子外必須用非金屬捆扎帶箍緊。EMS郵件封裝要求流質(zhì)和易融化物品以及著色干粉應裝入完全EMS郵件按址投遞操作方法EMS郵件按址投遞操作方法接收郵件1、核點接收的投遞郵件與投遞派送單數(shù)量是否一致，號碼是否相符；檢查郵件收件人地址是否為本投遞區(qū)域；詳情單是否有字跡不清或殘缺及脫落情況；詳情單投遞局脫落時補做一份“郵件投遞清單”，做詳情單位使用。2、檢查郵件外包裝是否完好，封口是否正常，有無撕揭、刀劃和重新粘貼痕跡（注意雙層、多層和非標志膠帶封裝的）；內(nèi)裝物品有晃動或響動的郵件是否內(nèi)件有破損情況或異?，F(xiàn)象；郵件是否有液體滲漏和水濕及油污情況。接收郵件1、核點接收的投遞郵件與投遞派送單數(shù)量是否一致，號接收郵件3、投遞人員復核郵件無誤后，在投遞派單上簽章。4、對接收過程中出現(xiàn)的郵件錯分揀、破損、水濕、油污等情況影響投遞時，與分揀人員面交的郵件還分揀人員按規(guī)定處理。5、詳情單寫有收件人電話的郵件，出班前進行電話預約；聯(lián)系不上收件人的按址試投。重點提示：復核郵件數(shù)量、規(guī)格接收郵件3、投遞人員復核郵件無誤后，在投遞派單上簽章。按址投遞1、投交前：再次對比投交郵件的地址進行核對，確認無誤后上門投交。2、投交中：投遞人員要做到“收投相見”，確認收件人，認真復核點交，提醒客戶驗視郵件外包裝，請收件人在詳情單指定位置簽章、簽時，字跡清晰可辯，嚴禁投遞員代簽，如簽章不清的必須在旁邊備注；受投后應將郵件詳情單投遞局存聯(lián)帶回，作為妥投郵件憑證。3、投交后：檢查郵件詳情單上收件人簽收的內(nèi)容是否清晰、準確、完整，有無錯投交等情況發(fā)生。按址投遞1、投交前：再次對比投交郵件的地址進行核對，確認無按址投遞投交中的三種情況驗視有效證件，確認收件人，并請收件人在詳情單指定位置簽章、簽時后，郵件交收件人。收件人不在收件地址的，要與收件人電話聯(lián)系，確定代收人后，代收人應出示有效身份證件并在郵件詳情單上簽章、簽時，同時應批注代收關系及有效證件名稱、編號。應會同收發(fā)人員當面點數(shù)、驗視后，請收發(fā)人員在詳情單指定位置加蓋收發(fā)章的同時，收發(fā)人員也要簽章、簽時。本人簽收他人代收投交單位按址投遞投交中的三種情況驗視有效證件，確認收件人不在收件地址按址投遞

特殊情況處理按址投遞的郵件，第一次無法妥投的，要及時與收件人聯(lián)系，確認再投時間和方式。只有在沒有收件聯(lián)系方式的情況下，第一次無法妥投的，給收件人留“特快專遞郵件再投簽條”，注明第二次投遞的時間及聯(lián)系方式；第二次未投出，要給收件人留“領取特快專遞郵件通知單”，注明郵件號碼、投遞日期、領取郵件的期限、地址、時間、聯(lián)系方式等，郵件帶回，轉(zhuǎn)局內(nèi)投交。但如收件人要求再次上門投遞的，應按約定時間上門投遞。按址投遞特殊情況處理按址投遞特殊情況處理

投交郵件時，如郵件外包裝完好，收件人簽收后方可開拆郵件。如郵件外包裝破損，上一環(huán)節(jié)附驗轉(zhuǎn)發(fā)的，應與收件人電話聯(lián)系，將郵件情況告知，如收件人要求驗視郵件破損情況，轉(zhuǎn)為局內(nèi)投交；對于收件人要求上門投交的，收件人當場提出異議拒收時，將郵件退回；收件人要求當面開拆時，投遞人員應與業(yè)務主管人員聯(lián)系確認后，可會同收件人開拆，并填寫郵件開拆記錄單。收件人同意簽收的，必須接收全部內(nèi)件，不能接收部分內(nèi)件。按址投遞特殊情況處理按址投遞特殊情況處理投遞試投郵件，必須核實收件人身份，確認后方可投交，未能妥投的郵件帶回。郵件如誤投已被誤拆，應會同誤拆的當事人重封（確認郵件重量、內(nèi)件有無短少），并批注誤拆原因，在重封處簽章證明后，投遞人員及時取回、投遞。按址投遞特殊情況處理按址投遞重點提示詳情單規(guī)范簽章、簽時按址投遞重點提示歸班處理每日或第班次工作結(jié)束后，對未妥投郵件根據(jù)實際情況粘貼“改退批條”或“特快專遞郵件再投批條”，批注再投或轉(zhuǎn)退原因，具體再投時間，退回的郵件還應將郵件詳情單的收件人名址劃銷（但原字跡仍應可以看出），加蓋日戳并簽章，登列清單，交相關主管人員確認簽收。歸班處理每日或第班次工作結(jié)束后，對未妥投郵件根據(jù)實際情況歸班處理當班退回的郵件，經(jīng)攬投站站長確認，并在“改退批條”加蓋名章后，當班用特快方式退回原寄局。對投遞郵件進行平衡合攏，并將郵件清單和詳情單投遞聯(lián)根據(jù)業(yè)務種類分開，按道段、頻次順序，妥加封皮整齊裝訂成冊。投遞人員將車輛按標準停放到指定的位置，檢查車廂內(nèi)有無遺留的郵件。重點提示：郵件再投時間要具體、準確，退回的郵件一律退給收寄局歸班處理當班退回的郵件，經(jīng)攬投站站長確認，并在“改退批條EMS攬投人員話術指導EMS攬投人員話術指導話術指導價格類異議你們郵政EMS價格貴了，人家**公司只要*錢！回答：*總，如果只從價格上比較我們是比民營公司貴些，但是我們郵政EMS是專人、專網(wǎng)，我們的品牌會帶給您和您的客戶更滿意的服務。話術指導價格類異議你們郵政EMS價格貴了，人家**話術指導價格類異議你們有沒有折扣?。炕卮穑喝绻慕患牧窟_到一定標準，公司可以折扣，您需要寄多少東西呢？您的單位每個月能寄多少東西呢？話術指導價格類異議你們有沒有折扣?。吭捫g指導時限類異議我如果寄郵政EMS，什么時候可以到？回答：您要寄到什么地方？正常情況下*——*天可以到，您也可以到我們的網(wǎng)站實時查詢您的快件，詳情單的右側(cè)有查詢網(wǎng)址。話術指導時限類異議我如果寄郵政EMS，什么時候可以話術指導