開展優(yōu)質護理服務示范工程 活動情況匯報

開展“優(yōu)質護理效勞示范工程〞活動情況匯報新鄉(xiāng)市第一人民醫(yī)院護理部前言為貫徹落實2021年全國衛(wèi)生工作會議精神，進一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，加強醫(yī)院臨床護理工作，切實加強根底護理，為人民群眾提供平安、優(yōu)質、滿意的護理效勞，實現讓“患者滿意〞、“社會滿意〞、“政府滿意〞的目標按照衛(wèi)生部2021年“優(yōu)質護理示范工程〞活動的16項具體內容，嚴格落實了根底護理工作，取得了一定的成效，現把我院優(yōu)質護理示范工程活動的啟動和開展情況做一簡要匯報一、領導重視、層層發(fā)動提高認識、組織落實〔一〕2021年1月27日上午，主管護理副院長參加了全國護理工作會議后，迅速召開了全院護士長例會，在第一時間內將衛(wèi)生部馬曉偉副部長的講話精神傳到達了每一位護士長，并明確指出今年醫(yī)院的工作重點，就是要夯實根底護理，加強臨床護理工作，積極開展“優(yōu)質護理效勞示范工程〞活動，認清形勢，理清思路，把提高護理效勞質量放在第一位〔二〕28日上午，召開了院長辦公會，將衛(wèi)生部馬曉偉副部長的講話精神在領導班子內部進行了傳達，統一思想、充分認識開展〞優(yōu)質護理效勞工程的目的和意義，院長朱繼先說：“要站在深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護人民群眾健康的高度，切實加強醫(yī)院內部管理，改善護理效勞，提高護理質量，保證醫(yī)療平安，努力為病人提供平安、優(yōu)質、滿意的護理效勞〞〔三〕成立了領導小組，實行一把手工程，院長任組長，主管護理的副院長任副組長，成員有護理部、醫(yī)務科、辦公室、黨辦、宣傳科、審計科、紀檢監(jiān)察科、藥劑科、設備科、醫(yī)技科、營養(yǎng)科、總務科等重要職能部門，下設辦公室，由護理部主任任組長〔四〕制定并出臺了?新鄉(xiāng)市第一人民醫(yī)院開展“優(yōu)質護理效勞示范工程〞活動的實施方案?，召開了全院職工發(fā)動大會，號召全院職工轉變思想、效勞臨床，積極支持“優(yōu)質護理效勞工程〞活動的開展〔五〕護理部再次召開護士長例會及全院護士大會，要求大家切實轉變觀念，認真學習河南省衛(wèi)生廳轉發(fā)〔1〕?衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知?〔2〕?河南省“優(yōu)質護理效勞示范工程〞活動實施方案的通知?〔3〕?衛(wèi)生部<住院患者根底護理效勞工程>?三個重要文件〔六〕3月16日，醫(yī)院組織專題會議，邀請我院前副院長、河南省護理專家滕嫣院長，為院領導、科主任、護士長詮釋衛(wèi)生部開展“優(yōu)質護理效勞示范工程〞活動的背景、內容、意義和重要性，使大家對此項活動的開展有了進一步的認識和提高，促使示范工程活動成為全院共同的工作目標，舉全院之力，營造良好工作氣氛?！财摺臣哟笮麄髁Χ?，營造良好的活動氣氛，制作宣傳條幅向廣闊群眾宣傳活動的主題和意義，有效地推動了“優(yōu)質護理效勞示范工程〞活動的開展二、理清思路、切實落實各項工作〔一〕確定試點病區(qū)1、護理部號召全院各病區(qū)積極申報“優(yōu)質護理效勞示范病房〞，并拿出初步實施方案、設想、意見及步驟。2、經過嚴格篩選最終確定泌尿外科、腎內科、血液內科三個病區(qū)做為“優(yōu)質護理效勞試點病房〞我院腎內科試點病區(qū)〔二〕主管院長、護理部與“優(yōu)質護理效勞〞試點病房簽訂根底護理目標管理責任書〔三〕建立健全護理規(guī)章制度，工作標準，崗位職責1、修訂完善了?護理工作規(guī)章制度?、?疾病護理常規(guī)?、?示范病區(qū)護理人員崗位職責?、?根底護理工作流程?、?臨床護理標準、標準?，結合我院實際完善了病房管理制度、探視陪護制度等。2、認真組織試點病區(qū)護士學習綜合醫(yī)院分級護理指導原那么、住院患者根底護理效勞工程、根底護理效勞工作標準并在病區(qū)內進行公示。

3、制定了護士分層級管理制度及方案，設立了護理組長，高級責任護士、初級責任護士、輔助護士。選用工作經驗豐富、責任心強、技術水平高的高年資主管護師擔任護理組長4、推行護理大包干，建立責任護士負責制〔1〕分步推行護理大包干，建立責任護士負責制，首先，對危、重病人實行陪而不護，親情陪護〔2〕做到病床分管到人，責任落實到人，對患者從入院到出院提供全程優(yōu)質護理效勞，初步取消三級護理陪護5、實施彈性排班〔1〕增加頂峰工作段，〔如晨間護理時間〕、薄弱時間段〔節(jié)假日〕、夜班的護士人力〔保證至少2人以上〕，確保根底護理工作落實到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質量〔2〕為適應患者晨間護理的需要由過去早八點上班改為七點上班〔3〕為保證晚間護理切實得到落實，增加了插班，保證了晚間護理人力，協助病人洗腳、整理床單位及熄燈等6、認真執(zhí)行護士周方案，嚴格落實根底護理：如周一為患者剪指〔趾〕甲；周二洗頭；周四擦浴等等，在做根底護理的同時融入健康教育，既加強了根底護理，也增進了護患關系7、為落實專項護理管理制度和護理平安管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療平安，護理部制作了各種平安標識，如跌倒標識、預防護理意外標識、預防壓瘡標識、預防誤吸標識、預防脫管標識、預防燙傷標識、絕對臥床標識、多飲水標識、勤翻身標識、預防走失標識等，不僅標準了護士的工作行為，更重要的是減少和杜絕了不良事件的發(fā)生各種標示圖片8、護理各種體位墊的應用不僅滿足了患者的需求，保證了護理平安，同時也提高了根底護理、?？谱o理質量，杜絕了護理并發(fā)癥患者體位軟墊患者側翻身體位墊9、加強對分級護理患者的質量監(jiān)控，對危重患者，床前懸掛巡視卡和根底護理效勞工程，以告誡和催促責任護士對該患者應該完成哪些工作和護理效勞工程〔四〕發(fā)揮護理質量管理委員會的作用，建立構架，明確職責成立專家指導小組，加大三級護理質量監(jiān)控力度，定期對試點病區(qū)護理質量進行監(jiān)督、檢查、考核與評價，確保根底護理做實，專科護理做精，努力提高臨床護理效勞水平，持續(xù)改進臨床護理質量〔五〕加強病區(qū)一級質量控制護理組長每天對根底護理工作進行檢查，護士長每周抽查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施，及時進行質量跟蹤，使護理質量得到持續(xù)改進〔六〕護理部及病區(qū)定期征求病人對護理工作的滿意度對患者提出的問題及時解決，并在護士長例會上進行反響使護理效勞質量不斷得到持續(xù)改進〔七〕發(fā)揮資源優(yōu)勢經常請護理專家滕嫣院長來院指導工作，護理部抽調副高級職稱的護士長，組成根底護理專家指導小組和臨床護理技術專家指導小組，制定方案、明確職責、深入試點病區(qū)，對危重病人根底護理質量、專科護理質量，進行重點指導，對根底護理操作工程進行系統培訓，人人過關，以到達“136〞工程的要求護理部檢查試點病區(qū)腎內科根底護理〔八〕把“優(yōu)質護理效勞示范工程〞活動與醫(yī)院文化建設相結合，病區(qū)建立文化園地，開展各種文化活動三、加大協作，保障措施到位〔一〕為了更好地貫徹和落實?護士條例?，保障護理人員的合法權益，提高護士待遇，實行同工同酬，2021年四月份，院長辦公會決定實行人事代理制度，以穩(wěn)定護理隊伍，不斷激發(fā)護理人員的積極性〔二〕充實臨床一線護士隊伍，2021年8月份方案招聘50名護理人員，首先保證示范病區(qū)護理人員的配置，為夯實根底護理工作打下了良好的根底〔三〕加強各職能部門團結協作，不斷完善膳食、藥品、設備維修、送檢、平安等后勤保障工作?；锸晨葡刃幸徊?，晚上增加值班人員，滿足不同層次病人的需要，使病人更加滿意?？倓湛葡率?、下送、下修堅持較好，設備科，有專人每天下午到科室巡視維修，保證臨床一線的需求?！菜摹匙≡核幏繉嵭袉未螁蝿┝繑[藥工作，病房護士送藥到患者床前，看服到口，保證了用藥平安，受到了患者的好評四、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進效勞質量〔一〕把患者對護理效勞的感受和評價，作為護理工作優(yōu)劣的評判標準在病區(qū)醒目位置張貼公示了分級護理效勞工程，設立患者意見箱、電子信箱，公開社會監(jiān)督，接受患者與社會的監(jiān)督?！捕硨τ诨颊叻错懞玫目剖液蛡€人在院周會和醫(yī)院政工簡報上給予表揚，并與評先、評優(yōu)、職稱晉升掛鉤〔三〕泌尿科試點病房在醫(yī)院征求患者滿意度調查中連續(xù)三個月得到總分值患者表揚護士解釋耐心，效勞熱情，幫助病人洗頭、洗腳、剪指甲，三級護理享受一級護理的待遇，感覺住院不是來受罪的，而是來享福的患者對優(yōu)質護理試點病區(qū)的護理工作由衷的贊賞

護士賀壘為幫助一位術后的患兒消除緊張恐懼心理，減少哭鬧，每次到病房觀察病情時，都為患兒疊一只千紙鶴來穩(wěn)定他的情緒，使患兒對護理人員不再陌生，能非常主動地配合治療〔四〕在醫(yī)院護理質量檢查中試點病區(qū)護理質量始終名列前茅由于我院認真貫徹衛(wèi)生部的“三個〞重要文件，扎扎實實按照?根底護理