營業(yè)員實習(xí)工作總結(jié)及明年計劃樣本（5篇）

第11頁共11頁營業(yè)員實?習(xí)工作總?結(jié)及明年?計劃樣本?本人來?到公司就?職已經(jīng)近?一年了，?在這一年?里，我從?一個珠寶?行業(yè)的門?外漢，在?同事和公?司的幫助?下慢慢跨?進了珠寶?行業(yè)的大?門。珠寶?在我以前?的印象中?是高貴的?，神秘的?，隨著在?公司工作?時間的推?移，慢慢?的我開始?熟悉這些?珠寶，把?它們真正?作為職業(yè)?生涯中的?一部分看?待。在?個人的職?業(yè)素養(yǎng)上?來講，這?一年我確?實學(xué)到了?很多東西?，了解的?東西越多?，就越覺?得自己還?需要加深?學(xué)習(xí)。在?進入行業(yè)?的初期，?以為知道?了鉆石是?什么，鉑?金是什么?就很了不?起了。但?是隨著對?行業(yè)了解?的加深，?現(xiàn)在我深?深的感覺?到，要了?解更多的?專業(yè)知識?，比如時?下最熱門?的翡翠，?銷量很大?的黃金，?還有其他?的彩色寶?石等等。?在個人?業(yè)績上，?負責的說?，我對于?這一年的?銷售狀況?我并不滿?意，銷量?不夠理想?，顧客臨?柜時間短?。在賣場?這個賣場?中，我們?雖然占據(jù)?的位置相?對還比較?理想，但?是卻沒有?產(chǎn)生很好?的業(yè)績，?對于這一?點，我一?直都有如?巨石壓背?，一方面?壓力很大?，另外也?覺得辜負?了公司對?于我們的?期望。?客觀的分?析業(yè)績不?佳這件事?，我總結(jié)?了三方面?：第一?方面，我?們的職業(yè)?素養(yǎng)還有?待提高，?這里說的?職業(yè)素養(yǎng)?主要指的?是專業(yè)知?識和銷售?能力以及?工作積極?性上。不?得不承認?在這方面?我做的都?不夠好，?對于銷售?我很有熱?情，但是?專業(yè)知識?和珠寶的?職業(yè)銷售?能力上，?必須要提?高。在這?里，真心?的希望公?司能在新?的一年里?給我們更?多的提高?學(xué)習(xí)的機?會，一方?面可以增?加我們的?銷售能力?和熱情，?另外也可?以增加我?們對公司?的歸屬感?。第二?方面，商?品的陳列?上，對于?主力商品?和輔助商?品的陳列?沒有做到?絕對的完?美配合，?我覺得在?商品道具?上我們的?道具情況?還不錯，?主要是在?布局上要?再考究，?對于顧客?容易看到?的位置，?和站在柜?臺外的效?果要更多?的配合我?們的主力?商品來做?陳列，也?希望公司?能給予我?們專業(yè)上?的幫助，?幫助我們?完善我們?的柜臺陳?列。第?三方面，?商品結(jié)構(gòu)?，本品牌?珠寶專柜?上的商品?數(shù)量還不?夠，另外?就是不夠?精致，商?品結(jié)構(gòu)上?有很多漏?洞，這就?會造成兩?個嚴重問?題，一個?是絕大多?數(shù)時候顧?客不能在?專柜上挑?選到他們?直接需要?的商品，?那么我們?就需要花?費更多的?口舌來向?其他方向?引導(dǎo)顧客?，但是這?樣顯然是?繞彎子的?，效果也?不好。另?一個問題?就是，柜?臺和背后?展柜的陳?列就會顯?得很稀疏?，那么我?們的柜臺?看相就會?很差。所?以我希望?公司能在?商品上給?予一定的?調(diào)整和豐?富。當然?不是說要?把貨上的?很齊全，?我覺得只?需要針對?這個市場?的主流商?品做出正?確的調(diào)整?，就可以?事半功倍?了。以?上三方面?是我總結(jié)?的今年業(yè)?績不佳的?主要原因?。總的一?句話，銷?售是要圍?繞著顧客?發(fā)生的，?畢竟賣場?及周圍環(huán)?境的競爭?激烈，我?們要盡可?能的服務(wù)?好顧客，?才能建立?一個我們?自己的客?戶圈子，?才會有良?性的、持?久的業(yè)績?產(chǎn)生。?我們要看?到，賣場?這個賣場?的潛力是?巨大的，?我們的位?置也是不?差的，占?據(jù)兩條邊?，和一個?轉(zhuǎn)角，如?果在主要?層面上我?們能有很?好的調(diào)整?，那么我?還是對我?們新年的?業(yè)績有很?大信心的?。新的?一年，我?一定會把?更大的熱?情都投入?到銷售中?去，我也?會把信息?及時反饋?給公司，?希望我的?不足之處?，公司能?及時的指?出，并給?我?guī)椭?提高的過?程。人?無完人，?我相信，?只要我們?能真正以?一個團隊?的心態(tài)來?工作，相?互支持，?那么很多?問題是可?以很快解?決的，我?們是可以?發(fā)揮出我?們善于溝?通，善于?銷售的優(yōu)?勢的。?希望新年?里，公司?的業(yè)績會?更好，賣?場本品牌?珠寶專柜?的生意會?有一個質(zhì)?的突破。?營業(yè)員?實習(xí)工作?總結(jié)及明?年計劃樣?本（二）?我從_?___年?進入本服?裝店工作?以來，虛?心學(xué)習(xí)，?認真對待?自己本職?工作，總?結(jié)經(jīng)驗，?也取得了?一些成績?。在工作?中，我漸?漸意識到?要想做好?服裝店營?業(yè)員工作?，要對自?已有嚴格?的要求。?特此，?制定我的?____?年工作計?劃，以此?激勵自我?，取得較?好得到業(yè)?績：第?一、在店?長的帶領(lǐng)?下，團結(jié)?同事，和?大家建立?一個相對?穩(wěn)定的銷?售團隊。?銷售人?才是最寶?貴的資源?，一切銷?售業(yè)績都?起源于有?一個好的?銷售人員?，建立一?支具有凝?聚力，合?作精神的?銷售團隊?是我們店?的根本。?在以后的?工作中建?立一個和?諧，具有?殺傷力的?團隊是我?和我們所?有的導(dǎo)購?員的主要?目標。?第二、熱?忱服務(wù)，?面帶微笑?。要以?飽滿的熱?情面對每?位顧客。?注意與客?戶的溝通?技巧，抓?住客戶的?購買心理?，全心全?意為顧客?服務(wù)。?第三、熟?悉服裝，?提高審美?，幫助顧?客選擇商?品。了?解我們商?店每款服?飾的特點?，對于衣?服的款型?，模型，?顏色，價?格，面料?，適合人?群做充分?了解。具?體應(yīng)該怎?么做呢?營業(yè)員除?了將服裝?展示給顧?客，并加?以說明之?外，還要?向顧客推?薦服裝，?以引起顧?客的購買?的興趣。?推薦服裝?我將運用?以下方法?：1、?推薦時要?有信心，?向顧客推?薦服裝時?，營業(yè)員?本身要有?信心，才?能讓顧客?對服裝有?信任感。?2、適?合于顧客?的推薦。?對顧客提?示商品和?進行說明?時，應(yīng)根?據(jù)顧客的?實際客觀?條件，推?薦適合的?服裝。?3、配合?手勢向顧?客推薦，?將給消費?者帶來想?象。4?、配合商?品的特征?。每類服?裝有不同?的特征，?如功能、?設(shè)計、品?質(zhì)等方面?的特征，?向顧客推?薦服裝時?，要著重?強調(diào)服裝?的不同特?征。5?、把話題?集中在商?品上。向?顧客推薦?服裝時，?要想方設(shè)?法把話題?引到服裝?上，同時?注意觀察?顧客對服?裝的反映?，以便適?時地促成?銷售。?6、準確?地說出各?類服裝的?優(yōu)點。對?顧客進行?服裝的說?明與推薦?時，要比?較各類服?裝的不同?，準確地?說出各類?服裝的優(yōu)?點。第?四、養(yǎng)成?發(fā)現(xiàn)問題?，總結(jié)經(jīng)?驗，不斷?自我批評?和提高的?習(xí)慣。?養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)?問題，總?結(jié)經(jīng)驗?zāi)?的在于提?高我自身?的綜合素?質(zhì)，在工?作中能發(fā)?現(xiàn)問題總?結(jié)經(jīng)驗并?能提出自?己的看法?和建議，?把我的銷?售能力提?高到一個?新的檔次?。第五?、積極完?成任務(wù)。?根據(jù)店?內(nèi)下達的?銷售任務(wù)?，堅決完?成店內(nèi)下?達的__?__萬的?營業(yè)額任?務(wù)，和大?家把任務(wù)?根據(jù)具體?情況分解?到每周、?每日，這?樣每天都?有一個明?確的目標?，做事也?比較會有?條理;以?每周、每?日的銷售?目標分解?到我們每?個導(dǎo)購員?身上，完?成各個時?間段的銷?售任務(wù)。?并爭取在?完成銷售?任務(wù)的基?礎(chǔ)上提高?銷售業(yè)績?。進入?一個新的?行業(yè)，每?個人都要?熟悉該行?業(yè)產(chǎn)品的?知識，熟?悉公司的?操作模式?和建立客?戶關(guān)系群?。在銷售?的過程中?，學(xué)要學(xué)?習(xí)的東西?真的很多?很多，貨?品的知識?，衣服的?搭配，還?要去了解?顧客的需?要，滿足?顧客的需?要等等。?我認為?我們__?__專賣?店的發(fā)展?是與全體?員工綜合?素質(zhì)和店?長的經(jīng)營?思路是分?不開的。?建立一支?強大的銷?售團隊和?有一個好?的工作環(huán)?境是工作?成功的關(guān)?鍵。營?業(yè)員實習(xí)?工作總結(jié)?及明年計?劃樣本（?三）光?陰似劍，?時光如梭?，轉(zhuǎn)眼_?___年?已經(jīng)過去?了，我從?事這份工?作已有半?年了，在?工作過程?中經(jīng)歷了?許多事情?，從工作?過程中也?總結(jié)了許?多經(jīng)驗和?教訓(xùn)。?我以__?__年_?___月?來到友誼?書城工作?，且從事?了一份收?銀工作。?記得曾?聽說過這?樣一句話?：“越是?艱苦的地?方，越能?鍛煉人的?意志，越?能使人感?到充實。?”來到友?誼書城工?作之后我?更能感到?這句話的?意義。每?天基本上?在同一個?收銀臺工?作幾個小?時，面對?的是數(shù)不?清的顧客?，其中的?艱辛是不?言而喻的?。但我并?沒有因此?而放棄。?我以自己?的親身體?驗總結(jié)了?以下幾個?內(nèi)容：?1、作為?一名營業(yè)?員要有良?好的工作?姿態(tài)，良?好的待客?態(tài)度，熱?情接待顧?客，要了?解顧客的?購物需求?，為顧客?營造一個?溫馨的購?物環(huán)境。?2、對?待顧客要?用禮貌用?語，說話?語氣要尊?敬、親切?，不要對?顧客大聲?說話，要?注意自己?的儀容、?儀表，動?作要大方?，舉止文?明，作為?一名合格?的收銀員?，要隨時?注意價格?的變動，?熟悉賣場?的各種商?品，特別?是特價商?品信息。?掃價時商?品價格要?與電腦相?符，如不?相符時，?隨時通知?商管和店?助調(diào)價，?在收銀過?程中不要?漏收、少?收、多收?。3、?“顧客就?是___?_”的宗?旨，在收?銀員這平?凡的崗位?上，肩上?的擔子卻?不輕：每?天重復(fù)著?相同的工?作，還要?對顧客解?釋他們所?有的疑問?，而且不?管顧客說?了多么刻?薄的話，?我都必須?學(xué)會忍耐?，把所有?的委屈壓?在心底。?還有就是?一定要運?用微笑服?務(wù)，當你?對顧客微?笑時，不?管顧客對?我們有多?么不滿，?此時他的?心情一定?會隨之晴?朗。微笑?是最迷人?的表情，?一個微笑?不費分文?卻給予甚?多，懂得?對生活微?笑的人，?將會擁有?美麗的人?生，當你?微笑時世?界也在對?你微笑。?再就是要?講究語言?藝術(shù)：“?溫語慰心?三冬暖，?惡語傷人?____?月寒。”?不要與顧?客發(fā)生爭?執(zhí)，不侮?辱、挖苦?、諷刺顧?客。我?的小體會?：回想起?自己的這?半年的工?作經(jīng)歷，?雖然有眼?淚也有辛?酸，但最?多的還是?歷練與收?獲。第?一次參加?工作，難?免也會覺?得有一點?點的小辛?苦。每天?八點上班?六點下班?。每日重?復(fù)單調(diào)繁?瑣的工作?，時間久?了容易厭?倦。我曾?經(jīng)想到過?放棄，但?是我必須?克制自己?，不能隨?心所欲地?隨著自已?任性的性?格去做事?情。在遇?到困難時?，學(xué)會從?調(diào)整心態(tài)?來舒解壓?力，應(yīng)冷?靜分析，?經(jīng)常保持?自信和樂?觀的態(tài)度?，學(xué)會自?我寬慰，?能容忍挫?折，要心?懷坦蕩，?情緒樂觀?，發(fā)奮圖?強。善于?化壓力為?動力，改?變內(nèi)心的?壓抑狀態(tài)?，以求身?心的輕松?，重新爭?取成功，?從而讓目?光面向未?來。憑著?自已的努?力，我堅?持順利完?成了我的?第一份正?式的工作?。結(jié)語?：雖然這?只是簡簡?單單的一?個收銀員?，在別人?看來是那?么微不足?道，可是?從中卻教?會人很多?道理，提?高我們自?身的素質(zhì)?。不斷地?學(xué)習(xí)，不?斷地提高?自己的道?德修養(yǎng)，?不斷提高?自己的服?務(wù)技巧。?“只有學(xué)?習(xí)才能不?斷磨礪一?個人的品?行，提高?道德修養(yǎng)?，提高服?務(wù)技巧。?哪怕是普?通的一個?收銀員，?只要不斷?的向前走?，一定能?走出我自?己想要的?一片天!?營業(yè)員?實習(xí)工作?總結(jié)及明?年計劃樣?本（四）?本人在?____?年度,銷?售業(yè)績不?是太理想?，當然這?其中肯定?存在著有?許多不足?和需要改?進、完善?的地方。?但是，我?將一如既?往地按照?公司的要?求，在去?年的工作?基礎(chǔ)上，?本著“多?溝通、多?協(xié)調(diào)、積?極主動、?創(chuàng)造性地?開展工作?”的指導(dǎo)?思想，發(fā)?揚不怕苦?累創(chuàng)業(yè)精?神，確立?工作目標?，全面開?展___?_年度的?工作?，F(xiàn)?制定工作?劃如下：?一;對?于老客戶?，和固定?客戶，要?經(jīng)常保持?聯(lián)系，在?有時間有?條件的情?況下，送?一些小禮?物或宴請?客戶，好?穩(wěn)定與客?戶關(guān)系。?二;在?擁有老客?戶的同時?還要不斷?從各種渠?道快速開?發(fā)新客戶?,推廣新?產(chǎn)品。?三;要有?好銷售業(yè)?績就得加?強業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)。四?;今年對?自己有以?下要求：?1：一?周一小結(jié)?，每月一?大結(jié)，看?看有哪些?工作上的?失誤，及?時改正下?次不要再?犯。2?：見客戶?之前要多?了解客戶?的狀態(tài)和?需求，再?做好準備?工作才有?可能與這?個客戶合?作。3?：對自己?嚴格要求?,學(xué)習(xí)亮?劍精神,?工作扎實?細致,要?不斷加強?業(yè)務(wù)方面?的學(xué)習(xí)，?多看書及?相關(guān)產(chǎn)品?知識，上?網(wǎng)查閱相?關(guān)資料，?與同行們?交流，向?他們學(xué)習(xí)?更好的方?式方法。?4：對?所有客戶?的工作態(tài)?度都要一?樣，加強?產(chǎn)品質(zhì)量?和服務(wù)意?識,為公?司樹立更?好的形象?,讓客戶?相信我們?的工作實?力，才能?更好的完?成任務(wù)。?5：和?公司其他?銷售人員?要有良好?的溝通，?有團隊意?識，多交?流，多探?討，才能?不斷增長?業(yè)務(wù)技能?。6：?為了今年?的銷售任?務(wù)每月我?要努力完?成30w?以上的任?務(wù)額。?以上就是?我這一年?的工作計?劃，工作?中總會有?各種各樣?的困難，?我會向領(lǐng)?導(dǎo)請示，?向同事探?討，共同?努力克服?。為公司?做出自己?的貢獻。?營業(yè)員?實習(xí)工作?總結(jié)及明?年計劃樣?本（五）?時光飛?逝，不知?不覺又迎?來新的一?年。在已?過去的_?___年?里，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?關(guān)心幫助?下，順利?完成了相?應(yīng)的工作?，現(xiàn)對_?___年?的工作做?一個計劃?。__?__年的?____?月，很榮?幸被選進?公司，做?前臺營業(yè)?員。前臺?營業(yè)員是?展現(xiàn)公司?形象的第?一人，在?工作中，?我嚴格按?照公司要?求，工裝?上崗，熱?情對待每?一位來訪?客聯(lián)通營?業(yè)廳的客?戶。接?觸客戶多?，需要協(xié)?調(diào)的事情?多，除了?正常的收?費、辦理?業(yè)務(wù)等工?作外，在?接待用戶?、開展業(yè)?務(wù)、協(xié)調(diào)?關(guān)系、化?解矛盾、?咨詢、受?理投訴等?也發(fā)揮著?作用。?這兩個月?來，各方?面都有了?很大的進?步.在辦?理業(yè)務(wù)和?解答客戶?問題方面?積累了很?多經(jīng)驗，?能夠及時?準確的為?客戶提供?滿意的服?務(wù)。工作?中嚴格要?求自己，?保持很強?的責任心?,謹慎的?工作態(tài)度?和