電話銷售工作總結(jié)樣本（3篇）

第7頁共7頁電話銷售?工作總結(jié)?樣本我?負(fù)責(zé)電話?銷售展臺?的設(shè)計，?工作也有?一個多星?期了，這?幾天的努?力工作也?讓我收獲?很多，下?面談?wù)勥@?段時間對?電話銷售?工作總結(jié)?及經(jīng)驗。?一、總?臺工作人?員等我們?說清楚的?本公司的?單位及主?要的業(yè)務(wù)?，電話一?般情況下?不轉(zhuǎn)接進(jìn)?主要負(fù)責(zé)?人，這種?情況一般?會出現(xiàn)以?下這幾種?：1.?你們搭建?公司的，?我們不需?要，直接?掛電話。?2.喔?，我們今?年不參加?會展，然?后掛電話?。3.?我們主要?負(fù)責(zé)人員?出差去了?，要一個?月以后回?來。別的?一切不方?便告知。?掛電話。?4.你?們是搭建?公司，你?們要不發(fā)?一份材料?過來吧或?者發(fā)一份?郵件過來?。我們看?看。前?面的二種?情況，常?出現(xiàn)，碰?到這類的?電話，一?般的電話?銷售人員?，心里都?不舒服，?客人一個?再見都不?會說，差?點就說出?你們以后?不要打電?話之類的?話題，自?己掛下電?話也會罵?人起來，?沒辦法，?沒有人是?脾氣好成?這樣，發(fā)?泄吧，下?一個電話?還是有希?望的。后?面二種情?況，對于?我們電話?銷售來說?，是個希?望，但這?是表面上?的，希望?不可能有?，一個月?以后，會?展都開完?了，傳真?或郵件發(fā)?過去，都?會被他們?當(dāng)垃圾處?理。但?此類的問?題經(jīng)常出?現(xiàn)，本人?發(fā)現(xiàn)幾個?比較有效?的辦法，?針對總臺?，碰到第?____?個問題，?首先，不?說出自己?是那個單?位的，直?接到展臺?負(fù)責(zé)人，?在此之前?，要了解?客戶參加?過什么會?展，進(jìn)期?客戶單位?有什么好?的事情，?總知，了?解越詳細(xì)?越好?？?臺一定要?知道本公?司是什么?單位，你?可以說出?是主辦方?，了解最?近的貴單?位的展臺?落實情況?，交流一?些重要的?事情。話?說到這里?，電話一?般接的進(jìn)?去，如果?前臺就是?負(fù)責(zé)展臺?的人，或?者他也了?解，那可?以跟他說?說，他們?對去年的?會展情況?滿不滿意?，今年參?加的情況?現(xiàn)在到那?里了，然?后問一下?他們展臺?是標(biāo)準(zhǔn)展?臺，還是?大型展臺?，進(jìn)一步?的了解后?，在做詳?細(xì)后的準(zhǔn)?備。要知?道大型展?臺才是我?們主要客?戶。如果?前臺將電?話轉(zhuǎn)進(jìn)去?，那一定?要在前臺?轉(zhuǎn)電話前?，問清楚?會展負(fù)責(zé)?人的名字?，那個部?門的，這?個很重要?，沒問到?，也不用?但心，轉(zhuǎn)?進(jìn)去就一?切都好起?來了。?第___?_個問題?，一般在?客戶電話?準(zhǔn)確性不?高時，這?是常出現(xiàn)?的問題，?如果打的?連續(xù)超過?五個電話?都是這樣?的，那自?己放下電?話調(diào)整_?___分?種，看看?資料或站?起來走動?走動，調(diào)?整一下。?在這個問?題上面，?自己還是?把握住客?戶的資料?，跟同事?交流，他?們是否參?加展會，?有些同事?的經(jīng)念比?自己足點?，多虛心?學(xué)習(xí)，對?自己有好?處的?？?人說不參?加展會不?要立刻掛?電話，臉?皮厚點，?再厚點，?問幾個客?人問題，?問去年參?加過了什?么展會今?年參加那?個地方的?參會比較?多明年有?沒有展會?計劃大概?什么時候?會出來參?展的信息?但切記，?如果不是?主要人員?，就不要?聊下去了?，簡單的?溝通后，?禮貌的掛?電話，是?大客戶的?那在通過?別的渠道?溝通，找?到主要負(fù)?責(zé)人，就?是有希望?的。第?____?個問題，?這類的總?臺，真的?好絕，不?拒絕你，?但一直掛?著你，其?實大部份?的電話銷?售都不會?一個月后?在打過去?了，因為?會展結(jié)束?或者跟本?沒有時間?幫客戶設(shè)?計好展臺?。他們大?不了，在?一個月后?跟你說，?我們的經(jīng)?理現(xiàn)在出?門了，也?不知道什?么時候回?來，累吧?，還要打?電話嗎很?多人都會?問自己。?打，打下?去也是被?經(jīng)理草草?的去處理?。不打，?那連希望?都沒有了?。想起曹?操說起的?“雞肋”?，打吧，?現(xiàn)在社會?的竟?fàn)幙?比曹操時?代恐怖多?了。但打?用什么方?法效果最?好呢各位?，自己用?自己的經(jīng)?念去處理?，不同的?問題有不?同的答案?，但只有?一個是不?變的，在?電話銷售?里面，每?一個電話?都是一個?希望!?電話銷售?工作總結(jié)?樣本（二?）經(jīng)過?了這一年?的工作，?我也是在?電話銷售?方面有了?很大的進(jìn)?步，自己?也是感受?到在這份?工作里自?己能更熟?練的運(yùn)用?技巧，去?做好銷售?，而一年?下來的業(yè)?績也是順?利的來完?成了，自?己也是來?做個總結(jié)?。剛加?入到公司?，其實做?這份工作?，也是有?很多的放?不開，但?同事們也?是積極的?帶我，讓?我也是慢?慢的開始?投入進(jìn)來?，同時每?天下班之?后也是會?有一個小?總結(jié)的會?議，大家?會分享在?工作里頭?的一些經(jīng)?驗，以及?遇到的一?個問題，?共同的去?探討，然?后找到，?這樣也是?可以更好?的去積累?經(jīng)驗，而?通過不斷?的這種方?式，我也?是學(xué)到了?很多，在?崗位上也?是做得更?好成交的?單也是更?多，作為?電話銷售?，在為客?戶服務(wù)的?時候，其?實我們也?是無法見?到真人，?很多時候?也是需要?依靠客戶?的語氣，?以及從聲?音里聽出?客戶面對?產(chǎn)品的興?趣度，去?做好自己?該做的銷?售工作，?開始的時?候我覺得?打那么多?的電話真?的很辛苦?，但是經(jīng)?過了一段?日子之后?也是感受?到，也是?適應(yīng)了，?自己也是?明白自己?的能力也?是鍛煉了?出來，特?別是年初?的時候，?其實我們?就是在家?工作，也?是會受到?一些影響?，但是該?做的會議?依舊是沒?有變動，?只是到了?線上但同?時也是讓?我們發(fā)現(xiàn)?，即使如?此，我們?依舊是在?成長，并?沒有被疫?情影響到?太多，除?了公司的?培訓(xùn)會議?，自己下?班之后也?是會去思?考，會去?考慮該如?何的來做?，去提升?。工作?上，由于?我這一年?也是剛轉(zhuǎn)?正不久，?可以說是?我工作完?整的頭一?年，很多?的經(jīng)驗方?面開始都?是不夠的?，所以成?績也是比?較的糟糕?，業(yè)績甚?至幾個月?都是沒有?完成，但?是隨著經(jīng)?驗的一個?豐富，到?了年中的?時候，我?也是積累?到足夠，?開始變得?更為順利?拿到訂單?，一次次?的成功也?是給予了?我很多的?信心，讓?我也是更?好的去做?好自己該?做的一個?工作。一?年銷售下?來，業(yè)績?任務(wù)完成?了，讓我?也是看到?，事情也?是需要去?堅持，只?有不斷的?去做，不?斷的累積?經(jīng)驗，也?是會有蛻?變，讓自?己真的能?做好電話?銷售，雖?然壓力也?是很大的?，但自己?也是熬了?過來。?而今的自?己也是可?以很好的?和客戶去?溝通，無?論是有刁?難也好，?或者是不?配合的客?戶我同樣?也是盡力?的去做到?位，從而?拿到業(yè)績?。同樣也?是有不足?，而這些?也是要繼?續(xù)的努力?來在來年?把工作做?得更為出?色。電?話銷售工?作總結(jié)樣?本（三）?___?_年即將?悄然離去?，___?_年步入?了我們的?視野，回?顧___?_年工作?歷程。整?體來說有?酸甜苦辣?。回憶起?我___?_年__?__月_?___日?進(jìn)的公司?一直到現(xiàn)?在，已經(jīng)?工作有了?____?年多。今?年整個的?工作狀態(tài)?步入進(jìn)了?正軌，并?且對于我?所從事的?這個行業(yè)?防偽標(biāo)簽?有了一更?加全面的?了解，成?功合作的?客戶也是?日積月累?，同時每?次成功合?作一個客?戶都是對?我工作上?的認(rèn)可，?并且體現(xiàn)?了我在職?位上的工?作價值。?但是整體?來說我自?己還是有?很多需要?改進(jìn)。以?下是我今?年總結(jié)工?作不足之?處：第?一：溝通?技巧不具?備。每天?接觸不同?客戶而我?跟他們溝?通的時候?說話不夠?簡潔，說?話比較繁?瑣。語言?組織表達(dá)?能力是需?要加強(qiáng)改?進(jìn)。第?二：針對?已經(jīng)合作?的客戶的?后續(xù)服務(wù)?不到位。?看著自己?成功客戶?量慢慢多?起來，雖?然大的客?戶少之又?少，但是?自己還是?在盡心盡?力的維護(hù)?每一位意?向比較好?的客戶，?并且達(dá)到?從意向客?戶到真正?客戶為目?的?？?戶雖然已?經(jīng)簽下來?了，之前?感覺萬事?大吉了，?其實這種?想法是非?常的不成?熟，后來?經(jīng)過幾個?月的工作?，再加上?戴總和胡?經(jīng)理都有?跟我們開?會中重點?講到老客?戶的維護(hù)?好與壞的?問題。確?實感覺到?一個新客?戶開拓比?較難，但?是對于已?經(jīng)成功合?作的客戶?其實是比?較簡單的?，比如我?有___?_個老客?戶，只要?很好的維?護(hù)好了的?話，在以?后的翻單?過程當(dāng)中?肯定會第?一時間想?到通贏防?偽的小周?。那么這?樣不僅繼?續(xù)給公司?創(chuàng)造利潤?，也是對?自己一個?工作上的?認(rèn)可。因?此這點我?得把目光?放長遠(yuǎn)。?第三：?客戶報表?沒有做很?好的整理?。對于我?們這個行?業(yè)來說有?旺季和淡?季，對于?淡季或者?臨近放假?的時候問?候客戶這?些應(yīng)該做?一個很好?的報表歸?納，而我?這方面做?的不夠好?。確實報?表就是每?天辛苦勞?作的種子?，日積月?累，需要?自己用心?的去經(jīng)營?，否則怎?么結(jié)出勝?利的果實?呢。領(lǐng)?導(dǎo)只有通?過明了的?報表才能?夠知道我?今天的工?作狀態(tài)和?收獲如何?，然后有?針對性的?加以指正?和引導(dǎo)。?而我自己?也每天做?好完整而?又詳細(xì)的?報表也可?以每天給?自己訂一?個清晰而?又有指導(dǎo)?性的工作?總結(jié)以及?來日的工?作計劃，?這樣工作?起來更加?有針對性?和目的性?。那么也?更加如魚?得水。?第四：開?拓新客戶?量少。今?年我合作?成功的客?戶主要是?通過電話?銷售和網(wǎng)?絡(luò)客服等?渠道找到?客戶，而?自己真正?找的客戶?很少，這?點值得自?己好好的?深思一下?，有一些?大部分原?因是為了?不錯過任?何一個主?動聯(lián)系我?司的意向?強(qiáng)烈客戶?，因此大?部分的時?間花在了?聯(lián)系電話?銷售客戶?上，而忽?略了自己?聯(lián)系上的?意向客戶?。而自己?今年開拓?的新客戶?量不多，?這點在明?年要很好?的改進(jìn)，?并且明年?訂好一個?計劃，讓?自己的時?間分配的?合理。達(dá)?到兩不誤?的效果。?第五：?當(dāng)遇到不?懂的專業(yè)?或者業(yè)務(wù)?知識時候?，不善于?主動請教?領(lǐng)導(dǎo)，并?且未在當(dāng)?