聯(lián)通話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（4篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)聯(lián)通話務(wù)?員個(gè)人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本?俗話說(shuō)：?沒(méi)有規(guī)矩?不成方圓?。毋庸置?疑，我們?在日常工?作中，首?先必須遵?守好公司?的每一條?規(guī)章制度?，執(zhí)行好?每一個(gè)工?作流程，?牢記好每?一個(gè)規(guī)范?用語(yǔ)，下?面把今年?總結(jié)一下?：一、?積極打電?話。在?商品經(jīng)濟(jì)?時(shí)代的今?天，時(shí)間?就是金錢(qián)?，所以我?們更應(yīng)該?為客戶、?為自己節(jié)?省寶貴的?時(shí)間。以?盡可能的?速度完成?公司所規(guī)?定的任務(wù)?。二、?表情、語(yǔ)?氣愉悅。?我們工?作的一個(gè)?基本特點(diǎn)?就是與客?戶互不相?見(jiàn)，通過(guò)?聲音來(lái)傳?達(dá)訊息，?所以我們?的面部表?情和說(shuō)話?語(yǔ)氣、聲?調(diào)就更加?重要。雖?然我是一?名普通的?話務(wù)員，?但我深知?，我的一?舉一動(dòng)、?一言一行?，代表著?我們公司?的形象。?因此，?在電話中?，一個(gè)優(yōu)?秀的話務(wù)?員必須做?到面帶微?笑，語(yǔ)氣?平和，語(yǔ)?調(diào)輕松，?用詞規(guī)范?、得當(dāng)，?給客戶愉?悅的感受?，讓客戶?被我們的?輕松愉悅?所感染，?讓工作更?好的開(kāi)展?。從走上?崗位的那?一刻起，?我就下定?決心：一?定要做一?名合格的?、優(yōu)秀的?公司員工?。說(shuō)起來(lái)?，做一名?話務(wù)員容?易，但要?做一名優(yōu)?秀的話務(wù)?員就難了?。千里之?行，始于?足下。我?會(huì)從小事?學(xué)起，從?點(diǎn)滴做起?。我接?觸話務(wù)員?的時(shí)間不?長(zhǎng)，跟老?同事相比?，我是一?個(gè)新手。?但這并不?能成為我?可以比別?人差的理?由，相反?，越是因?為這樣，?我就要付?出比別人?更多的精?力和時(shí)間?來(lái)學(xué)習(xí)，?從而跟上?大家的步?伐，為公?司創(chuàng)造更?好的業(yè)績(jī)?。__?__上半?年我將進(jìn)?一步發(fā)揚(yáng)?優(yōu)點(diǎn)，改?進(jìn)不足，?拓寬思路?，求真務(wù)?實(shí)，全力?做好本職?工作。為?此我將上?半年工作?計(jì)劃如下?：一、?是加強(qiáng)工?作統(tǒng)籌。?根據(jù)公司?領(lǐng)導(dǎo)的年?度工作要?求，對(duì)下?半年工作?進(jìn)行具體?謀劃，明?確內(nèi)容、?時(shí)限和需?要達(dá)到的?目標(biāo)，加?強(qiáng)部門(mén)與?部門(mén)之間?的協(xié)同配?合，把各?項(xiàng)工作有?機(jī)地結(jié)合?起來(lái)，理?清工作思?路，提高?辦事效率?，增強(qiáng)工?作實(shí)效。?二、是?加強(qiáng)工作?作風(fēng)培養(yǎng)?。員工年?度工作總?結(jié)范文始?終保持良?好的精神?狀態(tài)，發(fā)?揚(yáng)吃苦耐?勞、知難?而進(jìn)、精?益求精、?嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致?、積極進(jìn)?取的工作?作風(fēng)。?人人都說(shuō)?，想做好?一份工作?，一定要?做到首先?愛(ài)這份工?作。在這?一年半時(shí)?間的工作?中，我發(fā)?現(xiàn)自己越?來(lái)越喜歡?這份工作?了。在今?后的工作?里，我相?信自己一?定會(huì)遵守?好公司的?每一條規(guī)?章制度，?做好話務(wù)?員工作計(jì)?劃，執(zhí)行?好每一個(gè)?工作流程?，牢記好?每一個(gè)規(guī)?范用語(yǔ)。?嚴(yán)格要求?自己：沒(méi)?有最好，?只有更好?。聯(lián)通?話務(wù)員個(gè)?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本（二）?有人說(shuō)?時(shí)間飛逝?如光箭，?現(xiàn)在我終?于體會(huì)到?了，不知?不覺(jué)中我?都來(lái)公司?一年多了?，在__?__里，?本人在公?司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在同事們?的團(tuán)結(jié)合?作和關(guān)心?幫助下，?較好地完?成了這一?年的各項(xiàng)?工作任務(wù)?，在業(yè)務(wù)?素質(zhì)和思?想政治方?面都有了?更進(jìn)一步?的提高。?為了更好?的促進(jìn)工?作，我現(xiàn)?將這一年?多來(lái)我個(gè)?人工作總?結(jié)匯報(bào)如?下：在?剛進(jìn)公司?那時(shí)，一?直都是在?緊張的學(xué)?習(xí)服務(wù)用?語(yǔ)和普通?話的加強(qiáng)?練習(xí)。都?說(shuō)細(xì)節(jié)決?定成敗，?很多人都?會(huì)不以為?然而去忽?略它。可?其實(shí)我們?每天并不?需要做多?么多么大?的事情，?只要我們?把自己工?作上的每?一個(gè)細(xì)節(jié)?都堅(jiān)持細(xì)?心做好了?，就是一?件很了不?起的事了?。作為新?來(lái)的我，?我首先感?謝我的同?事對(duì)我的?關(guān)心和照?顧，使我?對(duì)我的工?作越來(lái)越?有信心。?可是，?往往好多?事情我們?都以為一?切只要開(kāi)?始了，只?要什么都?準(zhǔn)備好了?，一切就?不會(huì)有問(wèn)?題了，可?是結(jié)果·?··卻總?不是我們?想象中的?那么好。?平時(shí)幾個(gè)?同事一起?工作的時(shí)?候，都覺(jué)?得可以了?，不會(huì)有?問(wèn)題了。?剛開(kāi)始的?時(shí)候，或?多或少的?有些緊張?，而一緊?張就會(huì)有?時(shí)忘記了?導(dǎo)語(yǔ)。還?好自己及?時(shí)調(diào)整過(guò)?來(lái)。后?面跟新來(lái)?的同事們?交流和老?同事們請(qǐng)?教時(shí)才知?道，原來(lái)?多數(shù)同事?都有過(guò)這?樣的過(guò)渡?期，或多?或少都會(huì)?有些緊張?的。所以?，我覺(jué)得?，凡事只?要調(diào)整好?心態(tài)，沒(méi)?什么我們?做不好的?。我也絕?對(duì)不會(huì)允?許自己這?么簡(jiǎn)單的?事情都不?能做好，?相信自己?一定能行?!后來(lái)，?我每次坐?在電話前?面的時(shí)候?就深呼一?口氣，然?后調(diào)整好?心態(tài)，慢?慢的次數(shù)?多了，就?感覺(jué)一切?都習(xí)慣了?，工作程?序也就自?然而然了?。我相信?這并不會(huì)?影響我日?后的工作?，我相信?我一定會(huì)?一直堅(jiān)持?公司的原?則在日后?的工作里?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，并努力?做好自己?的本份工?作。俗?話說(shuō)：沒(méi)?有規(guī)矩不?成方圓。?毋庸置疑?，我們?cè)?日常工作?中，首先?必須遵守?好公司的?每一條規(guī)?章制度，?執(zhí)行好每?一個(gè)工作?流程，牢?記好每一?個(gè)規(guī)范除?此之外，?我認(rèn)為還?應(yīng)該注意?以下幾點(diǎn)?細(xì)節(jié)，要?自己在實(shí)?踐中不斷?完善自我?。一、?積極打電?話。在商?品經(jīng)濟(jì)時(shí)?代的今天?，時(shí)間就?是金錢(qián)，?所以我們?更應(yīng)該為?客戶、為?自己節(jié)省?寶貴的時(shí)?間。以盡?可能的速?度完成公?司所規(guī)定?的任務(wù)。?二、表?情、語(yǔ)氣?愉悅。我?們工作的?一個(gè)基本?特點(diǎn)就是?與客戶互?不相見(jiàn)，?通過(guò)聲音?來(lái)傳達(dá)訊?息，所以?我們的面?部表情和?說(shuō)話語(yǔ)氣?、聲調(diào)就?更加重要?。雖然我?是一名普?通的話務(wù)?員，但我?深知，我?的一舉一?動(dòng)、一言?一行，代?表著我們?公司的形?象。因此?，在電話?中，一個(gè)?優(yōu)秀的話?務(wù)員必須?做到面帶?微笑，語(yǔ)?氣平和，?語(yǔ)調(diào)輕松?，用詞規(guī)?范、得當(dāng)?，給客戶?愉悅的感?受，讓客?戶被我們?的輕松愉?悅所感染?，讓工作?更好的開(kāi)?展。從走?上崗位的?那一刻起?，我就下?定決心：?一定要做?一名合格?的、優(yōu)秀?的公司員?工。說(shuō)起?來(lái)，做一?名話務(wù)員?容易，但?要做一名?優(yōu)秀的話?務(wù)員就難?了。千里?之行，始?于足下。?我會(huì)從小?事學(xué)起，?從點(diǎn)滴做?起。我?接觸話務(wù)?員的時(shí)間?不長(zhǎng)，跟?老同事相?比，我是?一個(gè)新手?。但這并?不能成為?我可以比?別人差的?理由，相?反，越是?因?yàn)檫@樣?，我就要?付出比別?人更多的?精力和時(shí)?間來(lái)學(xué)習(xí)?，從而跟?上大家的?步伐，為?公司創(chuàng)造?更好的業(yè)?績(jī)。聯(lián)?通話務(wù)員?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本（三?）不得?不讓我更?深切地體?會(huì)到就業(yè)?的壓力。?我們一出?校門(mén)什么?都不會(huì)，?學(xué)校只是?我們的避?風(fēng)港，然?而總有一?天，我們?要沖出這?個(gè)港灣，?駛向“大??！?。去?過(guò)幾趟杭?州人才市?場(chǎng)，看到?一張張招?聘廣告上?的要求，?我黯然傷?心：一?、沒(méi)經(jīng)驗(yàn)?;二、沒(méi)?資格證;?三、沒(méi)膽?量。雖然?有了上次?的實(shí)踐，?讓我們有?了一次涉?及社會(huì)的?體驗(yàn)，然?而那猶如?小孩子剛?學(xué)會(huì)站立?，還沒(méi)學(xué)?會(huì)走路，?那么這次?實(shí)踐我們?就是在學(xué)?走路，當(dāng)?然在學(xué)的?一路上會(huì)?摔跤、哭?泣，但現(xiàn)?在我們都?挺過(guò)去了?，回頭看?看一路上?留下了足?跡，這次?實(shí)踐還是?蠻有意義?與必要的?。接到公?司的培訓(xùn)?電話，我?的心也就?安定下來(lái)?了，終于?站住腳，?那時(shí)很興?奮與開(kāi)心?，便前去?培訓(xùn)。培?訓(xùn)期間，?交代公司?文化、公?司制度、?公司產(chǎn)品?……不可?否認(rèn)找得?又是電話?營(yíng)銷(xiāo)，一?個(gè)服務(wù)行?業(yè)，又與?專(zhuān)業(yè)對(duì)口?的工作。?電話是?現(xiàn)代商人?越來(lái)越常?用的一種?交流工具?，因此，?做電話營(yíng)?銷(xiāo)人員了?解一下打?電話的一?般要求是?很有用的?。打電話?的基本原?則是簡(jiǎn)明?扼要，切?忌羅嗦，?既突出不?了問(wèn)題，?又占用別?人時(shí)間，?從而引起?別人反感?。我是?作為聯(lián)通?公司委托?的客服經(jīng)?理的身份?去電話營(yíng)?銷(xiāo)-辦理?炫鈴業(yè)務(wù)?。雖然以?前有過(guò)電?話營(yíng)銷(xiāo)的?經(jīng)驗(yàn)，然?而這次代?表的是作?為一名客?服經(jīng)理，?是話務(wù)員?與營(yíng)銷(xiāo)員?的結(jié)合體?，所以溝?通是很重?要的一種?交流方式?。在一片?永遠(yuǎn)做不?完的業(yè)務(wù)?的前景下?，如何進(jìn)?行溝通，?如何做好?溝通從心?開(kāi)始，都?要留給我?們自己去?深思，在?實(shí)踐上慢?慢體驗(yàn)得?出經(jīng)驗(yàn)并?運(yùn)用于實(shí)?踐，提高?自己的工?作效率!?有了幾天?有培訓(xùn),?演練文稿?,第三天?自己便“?上陣”與?客戶溝通?了。我們?主要是為?客戶辦理?炫鈴業(yè)務(wù)?，雖然以?前有過(guò)電?話營(yíng)銷(xiāo)的?經(jīng)驗(yàn)，然?而這次代?表的是聯(lián)?通公司，?所以電話?營(yíng)銷(xiāo)中就?要特別注?重語(yǔ)言這?方面的溝?通。服務(wù)?有語(yǔ)就要?用得當(dāng)，?對(duì)于這個(gè)?行業(yè)，語(yǔ)?言方面的?技巧一定?要很好地?表達(dá)：?一、有正?面的語(yǔ)言?表達(dá)，不?用負(fù)面有?語(yǔ);二、?能用我則?不用你;?三、能不?用“不”?則不說(shuō);?四、涉及?企業(yè)形象?，避免就?事論事;?五、減少?口頭禪。?每次與?客戶之間?的溝通都?是不同的?，不能只?按文稿上?面的文字?去溝通，?這就要針?對(duì)不同的?人采用不?同的方法?，一套方?針是不能?很好地營(yíng)?銷(xiāo)。比如?，每當(dāng)我?說(shuō)：“能?為您簡(jiǎn)單?介紹一下?炫鈴業(yè)務(wù)?……”有?些人開(kāi)口?便問(wèn)：“?需不需要?錢(qián)，每月?要多少錢(qián)??！边@就?說(shuō)明他注?重費(fèi)用這?方面，針?對(duì)這些人?就要突出?賣(mài)點(diǎn)，這?個(gè)月不收?月租費(fèi)。?而有些客?戶能耐心?聽(tīng)，那我?就要仔細(xì)?地介紹業(yè)?務(wù)內(nèi)容，?突出能給?他們帶來(lái)?幫助的一?面。還有?針對(duì)女性?與男性也?要有不同?的方法，?一般女性?比較貪小?(___?_)便宜?，男性比?較爽快，?所以針對(duì)?女性一開(kāi)?口就要說(shuō)?：“我們?公司有個(gè)?優(yōu)惠活動(dòng)?，能為您?介紹一下?嗎？”這?樣她們就?會(huì)耐心地?聽(tīng)下去，?男性一般?不采用這?種方法。?做電話?營(yíng)銷(xiāo)這行?耐性一定?要強(qiáng)，尤?其是一天?不知要撥?打多少個(gè)?電話，與?多少位客?戶溝通，?而且不是?介紹好自?己的產(chǎn)品?就行了，?客戶他們?有很多方?面要咨詢?，如意郵?箱以及小?秘書(shū)等有?關(guān)業(yè)務(wù)方?面要咨詢?。還有呢?？有些用?戶會(huì)提一?些建議等?等方面。?我們都要?及時(shí)做出?反應(yīng)，及?時(shí)回答。?這讓我懂?得了，進(jìn)?入一家公?司我們不?能只著眼?于自己的?產(chǎn)品，的?是了解公?司的其他?產(chǎn)品，這?樣才會(huì)有?助于更好?地營(yíng)銷(xiāo)自?己的產(chǎn)品?。記得?每次撥號(hào)?我們撥的?都是數(shù)字?號(hào)碼，無(wú)?法顯示對(duì)?方的性別?與年齡，?同樣無(wú)法?判斷是外?國(guó)人還是?中國(guó)人。?一通電話?性別是明?了了，而?中國(guó)人還?是老外還?是無(wú)法辨?認(rèn)了，有?好幾次接?通了，我?心太急，?只把炫鈴?業(yè)務(wù)介紹?完畢，問(wèn)?他需不需?要時(shí)，他?便來(lái)句：?“sor?ry,i?don’?tkno?w”。那?時(shí)我不知?是生氣還?是尷尬。?只能用自?己簡(jiǎn)陋的?外語(yǔ)來(lái)回?話，那時(shí)?想必很糗?。因?yàn)槲?一核對(duì)電?話號(hào)碼，?他只要回?答：“是?”或“不?是”，我?便只管介?紹自己的?產(chǎn)品了，?沒(méi)有做好?溝通工作?，老外一?般簡(jiǎn)單的?漢語(yǔ)還是?能懂的，?要是自己?的外語(yǔ)精?一點(diǎn)，起?碼能用英?文介紹業(yè)?務(wù)時(shí)那就?方便多了?。所以學(xué)?好一門(mén)外?語(yǔ)也是很?重要的，?連電話營(yíng)?銷(xiāo)也需要?外語(yǔ)水平?，我們生?活中缺少?不了外語(yǔ)?的參與。?作為客?服經(jīng)理工?作態(tài)度一?定要好，?不僅通過(guò)?電話從聲?音中傳遞?你的肢體?語(yǔ)言與面?部表情，?而且能體?現(xiàn)一個(gè)人?的工作態(tài)?度。作為?現(xiàn)代社會(huì)?的服務(wù)行?業(yè)，如果?服務(wù)不到?佳，絕沒(méi)?人愿意買(mǎi)?你的產(chǎn)品?，尤其是?作為一名?聯(lián)通公司?的客服經(jīng)?理，一旦?語(yǔ)言失措?便會(huì)招來(lái)?投訴警告?，所以我?在營(yíng)銷(xiāo)中?就要非常?注重工作?態(tài)度的良?好狀態(tài)。?實(shí)踐的?這些日子?，在公司?學(xué)到了很?多有關(guān)聯(lián)?通公司的?業(yè)務(wù)知識(shí)?，也學(xué)到?了很多為?人處事方?面的知識(shí)?，結(jié)交了?一些朋友?。這段時(shí)?間雖然每?天早出晚?歸很累，?但其中也?有開(kāi)心與?欣慰，生?活過(guò)得很?充實(shí)。如?當(dāng)翻開(kāi)本?子上記錄?著的一排?排熟悉的?數(shù)字號(hào)碼?，仿佛是?很久以前?的事了，?那也在無(wú)?聲訴說(shuō)著?在不知不?覺(jué)中我學(xué)?會(huì)了很多?東西，增?長(zhǎng)了自己?的閱歷，?我相信過(guò)?程就是結(jié)?果，只要?我們用心?去做，去?想，那便?會(huì)有收獲?，有結(jié)果?。有了?這兩次的?實(shí)踐作為?鋪墊，我?相相信以?后我們的?工作就更?加老練了?，我們也?會(huì)變得更?成熟地去?接納工作?!聯(lián)通?話務(wù)員個(gè)?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本（四）?不知不?覺(jué)在聯(lián)通?公司線的?工作已經(jīng)?三個(gè)月了?，從一開(kāi)?始實(shí)行五?班三運(yùn)轉(zhuǎn)?到七班五?運(yùn)轉(zhuǎn)制…?…公司和?中心領(lǐng)導(dǎo)?根據(jù)電話?量和實(shí)際?工作需要?，在保證?話務(wù)員的?工作質(zhì)量?并令話務(wù)?員有充足?的休息時(shí)?間，曾三?次調(diào)整話?務(wù)員上班?時(shí)間。這?一點(diǎn)讓我?充分體現(xiàn)?了上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)科學(xué)和?“人性化?”的管理?制度。?另一方面?，在__?__月份?輪到我們?組上白天?班，白天?上班人員?要比倒班?人員多，?這也是考?驗(yàn)我如何?管理好班?組的提供?了一個(gè)很?好的鍛煉?機(jī)會(huì)。白?天班接觸?到的案件?較多樣化?、復(fù)雜。?有時(shí)會(huì)遇?到不屬中?心受理范?圍的案件?或者涉及?到城管法?律法規(guī)問(wèn)?題不懂時(shí)?自己會(huì)馬?上向領(lǐng)導(dǎo)?咨詢，有?時(shí)感受到?好像在“?打仗”一?樣，講求?隨機(jī)應(yīng)變?。因?yàn)殡S?時(shí)根據(jù)實(shí)?際情況靈?活安排工?作。