營業(yè)員年度工作總結(jié)以及工作計(jì)劃范文（3篇）

第7頁共7頁營業(yè)員年?度工作總?結(jié)以及工?作計(jì)劃范?文作為?一名營業(yè)?員自然凡?是要有所?規(guī)劃才能?圓滿完成?工作，至?少在即將?到來的_?___月?份我應(yīng)該?要將自己?手頭的工?作圓滿完?成才對得?起店長的?那一份期?待，為了?完成這樣?的目標(biāo)我?應(yīng)該要理?性分析自?己身上存?在的不足?并加以改?善才行，?而且考慮?到___?_月份的?市場我也?應(yīng)該對相?應(yīng)的工作?任務(wù)有所?調(diào)整才能?提升自身?的能力，?而完成這?些任務(wù)的?前提則是?建立在自?己制定的?營業(yè)員_?___月?份工作計(jì)?劃之中。?首先我?應(yīng)該認(rèn)識(shí)?到營業(yè)員?的工作職?責(zé)才能夠?在這個(gè)月?有所作為?，除了最?為基礎(chǔ)的?收銀工作?以外我一?般還會(huì)負(fù)?責(zé)貨物統(tǒng)?計(jì)以及營?業(yè)分析之?類的職責(zé)?，因此這?便意味著?自己必須?要心細(xì)才?能夠更好?地將身上?存在的不?足全部解?決，有些?時(shí)候?yàn)榱?更好地完?成營業(yè)員?工作任務(wù)?還是應(yīng)該?將問題考?慮得更為?完善一些?才行。因?此我應(yīng)該?盡快抽出?時(shí)間好好?分析一下?這個(gè)月店?中的收益?才能夠找?出問題的?所在，為?了集思廣?益更應(yīng)該?在平時(shí)的?時(shí)候與身?邊的同事?一起交流?才存在著?進(jìn)步的空?間，只不?過這一切?都是建立?在自己有?著足夠的?積極主動(dòng)?性才能夠?實(shí)現(xiàn)這些?計(jì)劃。?其次則是?要能夠根?據(jù)自身的?職責(zé)來逐?步調(diào)整當(dāng)?前的工作?方針，尤?其是店中?的收銀臺(tái)?必須要保?證有工作?人員存在?才能夠避?免顧客有?著不滿的?情緒，雖?然說在人?少的時(shí)候?可能會(huì)存?在浪費(fèi)人?力之類的?問題困擾?著我們，?但是比起?這些蠅頭?小利來說?讓顧客對?店中的服?務(wù)感到滿?意才是身?為營業(yè)員?的自己應(yīng)?該考慮的?問題，所?以在進(jìn)行?收銀工作?的時(shí)候務(wù)?必要保證?能夠快速?解決客戶?的困擾才?算得上是?合格的營?業(yè)員，至?少有些時(shí)?候我應(yīng)該?在心中明?確這樣的?觀念才能?有所進(jìn)步?。最后?則是在貨?物統(tǒng)計(jì)方?面的工作?必須要保?證其完整?性才能更?好地為顧?客進(jìn)行服?務(wù)，至少?在自己的?店中務(wù)必?要做好相?應(yīng)的產(chǎn)品?供應(yīng)工作?才能夠讓?顧客買到?想買的東?西，若是?存在產(chǎn)品?不足的狀?況很有可?能在客戶?離去的同?時(shí)留下一?個(gè)不好的?印象，因?此在此類?事件發(fā)生?的同時(shí)必?須要進(jìn)行?道歉并聲?明會(huì)盡快?進(jìn)貨才行?，有的時(shí)?候表明自?身的立場?也能夠在?服務(wù)態(tài)度?方面讓顧?客挑不出?毛病，至?少我明白?在當(dāng)前階?段中最為?重要的則?是將手頭?的工作做?好才能夠?令自己有?所進(jìn)步。?雖然說?____?月份的營?業(yè)員工作?相比這個(gè)?月來說會(huì)?有著細(xì)微?的不同，?但是我還?是相信憑?借自身的?工作能力?能夠很好?地完成_?___月?份所遇到?的任何困?難，至少?在前路坎?坷的時(shí)候?我能夠根?據(jù)眼前的?工作制定?出相應(yīng)的?計(jì)劃防止?意外的產(chǎn)?生，在做?到這一點(diǎn)?以后我相?信自己還?是能夠憑?借有備無?患的心理?很好地完?成___?_月份的?營業(yè)員工?作任務(wù)。?營業(yè)員?年度工作?總結(jié)以及?工作計(jì)劃?范文（二?）一是?抓隊(duì)伍建?設(shè)。一?支過硬的?隊(duì)伍是做?好工作的?重要保證?,從保安?隊(duì)組建開?始,我們?在隊(duì)伍建?設(shè)上就堅(jiān)?持“兩手?抓”：一?手抓人員?的配備,?一手抓素?質(zhì)的提高?。在人員?的配備上?,我們從?江西警官?學(xué)校招聘?了___?_名學(xué)生?隊(duì)員;同?時(shí),我們?還注意從?部隊(duì)退伍?軍人中招?聘優(yōu)秀隊(duì)?員。通過?半年的努?力,我們?團(tuán)隊(duì)的人?數(shù)從當(dāng)初?的___?_個(gè)人,?增加到現(xiàn)?在的__?__人,?是剛開始?時(shí)的5倍?之多。在?隊(duì)伍建設(shè)?上,我們?把“相馬?”、“賽?馬”、“?馴馬”、?“養(yǎng)馬”?相結(jié)合。?在多渠道?引進(jìn)隊(duì)員?的同時(shí),?高度重視?隊(duì)員綜合?素質(zhì)的提?高。凡新?隊(duì)員進(jìn)來?后,我們?都要組織?為期半個(gè)?月的保安?業(yè)務(wù)素質(zhì)?的訓(xùn)練。?同時(shí)我們?還專門邀?請揚(yáng)州市?消防大隊(duì)?的專家,?來為隊(duì)員?講授消防?方面的知?識(shí)和技能?,使隊(duì)員?都能盡快?掌握各項(xiàng)?基本的本?領(lǐng),達(dá)到?上崗的要?求。隊(duì)員?上崗后,?我們還堅(jiān)?持每周_?___天?的技能訓(xùn)?練,風(fēng)雨?無阻,冷?熱不斷,?使隊(duì)員的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?不斷提高?。二是?抓制度建?設(shè)。工?作的規(guī)范?有序、卓?有成效的?關(guān)鍵是靠?科學(xué)適用?的制度作?保證,“?不以規(guī)矩?,不成方?圓”。團(tuán)?隊(duì)組建后?,我們對?值班、交?接班、學(xué)?習(xí)、訓(xùn)練?等方面都?出臺(tái)了一?整套嚴(yán)格?、實(shí)用的?制度,對?團(tuán)隊(duì)實(shí)行?準(zhǔn)軍事化?管理,用?制度來規(guī)?范大家的?行為,用?制度來保?證工作任?務(wù)的完成?。如值班?隊(duì)員必須?提前__?__分鐘?到崗進(jìn)行?交接;隊(duì)?員上下班?都必須列?隊(duì)行進(jìn),?充分展示?軍人的素?質(zhì)和風(fēng)彩?。三是?抓思想建?設(shè)。由?于我們的?隊(duì)員來自?不同的地?方,不同?的崗位,?各人的綜?合素質(zhì)、?性格、愛?好均不相?同。更重?要的是他?們都剛2?0出頭,?血?dú)夥絼?,這既是?我們保安?工作的需?要,同時(shí)?,也是我?們在日常?工作、生?活中需要?注意的。?青年人可?塑性很大?,但是可?變性也很?大。因此?,我們在?隊(duì)伍建設(shè)?工作中,?要把思想?道德建設(shè)?貫穿始終?,緊抓不?放。在工?作方法上?,我們根?椐不同隊(duì)?員,不同?情況,靈?活機(jī)動(dòng)地?在班會(huì)、?業(yè)務(wù)會(huì)上?插入思想?教育的以?會(huì)代訓(xùn),?與隊(duì)員個(gè)?別談心,?交心,典?型案例教?育,舉行?升旗儀式?等多種形?式,靈活?多樣地實(shí)?施思想品?德的教育?。如我們?抓住人員?雷鳴同志?冒雨救傷?員、拾金?不昧的事?跡,組織?全體隊(duì)員?在學(xué)習(xí)的?基礎(chǔ)上,?展開“人?的價(jià)值在?哪里”、?“怎樣做?一名政治?合格、業(yè)?務(wù)過硬的?保安隊(duì)員?”、“我?認(rèn)為一位?合格的保?安班長應(yīng)?是……”?的大討論?,每個(gè)隊(duì)?員都能在?學(xué)習(xí)、討?論的基礎(chǔ)?上寫出有?深度、有?價(jià)值的體?會(huì)文章,?并且大多?數(shù)隊(duì)員都?能把學(xué)習(xí)?落實(shí)到具?體的行動(dòng)?上。對工?作中出現(xiàn)?的問題和?差錯(cuò),我?們要求：?不得隱瞞?,及時(shí)上?報(bào),有錯(cuò)?必糾,有?錯(cuò)必改,?懲前治后?,引以為?鑒,強(qiáng)化?精神,改?進(jìn)工作。?營業(yè)員?年度工作?總結(jié)以及?工作計(jì)劃?范文（三?）__?__年過?去了這一?年是充滿?著機(jī)遇與?挑戰(zhàn)的一?年，日常?工作中的?每一件小?事都蘊(yùn)藏?著快樂與?幸福，只?要我們用?快樂的心?去體會(huì)，?用幸福的?眼去看待?。什么困?難和挫折?都不會(huì)難?倒我們的?。過去的?一年在領(lǐng)?導(dǎo)的悉心?關(guān)懷和指?導(dǎo)下，通?過我們自?身的不懈?努力，在?工作上取?得了一定?的成果，?但也存在?了諸多不?足。回?顧過去的?一年，現(xiàn)?將工作總?結(jié)如下：?一、銷?售業(yè)績分?析：_?___年?完成情況?：__?__年元?月-__?__月銷?售額__?__萬元?，完成全?年的__?__%。?和之前年?份間對比?和___?_年完成?情況來看?，___?_年的銷?售情況并?不理想。?二、存?在的問題?：1.?因運(yùn)動(dòng)會(huì)?期間含有?興奮劑的?藥品不能?銷售，所?以影響了?一部分的?銷售額。?2.以?前患者從?醫(yī)院看完?病拿著處?方去我們?店買藥，?可現(xiàn)在去?醫(yī)院掛號(hào)?的同時(shí)發(fā)?一張卡，?醫(yī)生開藥?時(shí)直接就?____?卡里，患?者根本就?不知道醫(yī)?生開的是?什么藥。?所以，之?前跑方的?藥賣的特?別好，雖?然毛利不?高但是有?客觀的銷?售額?？?現(xiàn)在一個(gè)?月也買不?了幾盒了?。3.?顧客經(jīng)常?反映藥品?價(jià)格貴，?有的顧客?就到別的?藥店去買?了。還有?缺貨斷貨?的情況。?三、準(zhǔn)?備改進(jìn)的?措施：?1.微笑?服務(wù)：?微笑是一?種撫慰，?它可以對?他人“一?笑值千金?”。如果?把這種微?笑與友善?、熱誠的?目光、訓(xùn)?練有素的?舉止自然?地融為一?體，那實(shí)?際上就是?一道令他?人贊不絕?口的“美?味佳肴”?。所以要?全心全意?的為顧客?服務(wù)，以?禮待人.?熱情服務(wù)?.耐心解?答問題。?2.藥?品計(jì)劃：?補(bǔ)充藥?品。在每?天銷售藥?品的過程?中，根據(jù)?銷售規(guī)律?和市場變?化，對品?種缺少的?或是貨架?出現(xiàn)數(shù)量?不足的藥?品，要盡?快補(bǔ)充，?做到庫有?柜有。續(xù)?補(bǔ)的數(shù)量?要在考慮?貨架藥品?容量的基?礎(chǔ)上，盡?量保證下?次報(bào)計(jì)劃?前的銷量?。還要盡?可能地將?同一品種?、不同價(jià)?格、不同?產(chǎn)地的藥?品同時(shí)上?柜，把毛?利高的品?種陳列時(shí)?突出擺放?，以利于?顧客選購?。3.?藥品銷售?技巧：?當(dāng)顧客走?進(jìn)藥店，?首先要根?據(jù)對癥買?藥的原則?，往往要?對營業(yè)員?提出有關(guān)?藥品的種?種疑問，?這就要求?營業(yè)員具?備一定的?醫(yī)藥知識(shí)?，對顧客?熱情作出?對癥釋疑?。只有當(dāng)?顧客的疑?慮全部消?除以后，?明白藥物?特性和藥?效，以及?有關(guān)劑量?和服用方?法后，顧?客方會(huì)由?購藥__?__，轉(zhuǎn)?向?yàn)橘徦?行為。?顧客購藥?的心愿是?藥到病除?，而營業(yè)?員也希望?做到這一?點(diǎn)，說明?藥效確實(shí)?好，這樣?就能留住?一定的顧?客群。?四、下一?年度的工?作計(jì)劃：?1.提?高銷售意?識(shí)：加?強(qiáng)d類品?種的銷售?，對每月?下發(fā)的d?類明細(xì)單?要認(rèn)真的?查找。對?毛利高的?品種種類?要全，避?免有斷貨?的情況發(fā)?生。填好?缺藥登記?記錄，及?時(shí)與采購?部聯(lián)系。?每月會(huì)?員日，提?前做好宣?傳工作盡?可能通知?到每一位?會(huì)員。?____?人員管理?：做好?員工的思?想工作，?團(tuán)結(jié)好店?內(nèi)員工，?充分調(diào)動(dòng)?和發(fā)揮員?工的積極?性，了解?每一位員?工的優(yōu)點(diǎn)?所在，并?發(fā)揮其特?長，做到?量才適用?。增強(qiáng)本?店的凝聚?力，使之?成為一個(gè)?團(tuán)結(jié)的集?體。3?.店容店?貌：為?了給顧客?創(chuàng)造一個(gè)?良好的購?物環(huán)境，?為公司創(chuàng)?作更多的?銷售業(yè)績?，帶領(lǐng)員?工在以下?幾方面做?好本職工?作。首?先，做好?每天