電商客服2023年終工作總結(jié)范文（3篇）

第7頁共7頁電商客服?2023?年終工作?總結(jié)范文?非常感?謝公司給?我這個在?客服方面?學習和成?長的機會?，感謝公?司領(lǐng)導和?同事在我?工作中的?支持和幫?助，讓我?能夠融入?到公司的?團隊建設(shè)?之中，希?望能夠和?大家一起?創(chuàng)造一個?良好的工?作氛圍和?工作環(huán)境?。新的?一個月已?經(jīng)開始，?客服部也?將會面臨?一些全新?的環(huán)境與?考驗，根?據(jù)這幾天?我對公司?的了解情?況，做出?以下工作?計劃：?一、終端?培訓在?客服的工?作范圍之?內(nèi)制定完?善的、合?理的終端?培訓計劃?并認真有?效地完成?培訓；?二、收集?小票信息?重視小?票基本信?息的收集?，應盡可?能的完善?填寫，特?別是一些?重要項目?，必須規(guī)?范填寫；?三、建?檔利用?統(tǒng)一的專?業(yè)的管理?軟件分類?建立客戶?檔案；?四、數(shù)據(jù)?統(tǒng)計分析?分析，?比較客戶?消費信息?，及時反?饋到相關(guān)?部門，并?附加初級?建設(shè)性意?見；五?、客情維?系尋找?、創(chuàng)造機?會采取多?種形式與?不同類型?的客戶加?強溝通，?比如：顧?客滿意度?調(diào)查、節(jié)?日期間的?互動，基?本的色彩?搭配建議?，高級的?私人形像?顧問等等?。及時掌?握客戶需?求盡努力?滿足客戶?需求，為?客戶提供?高附加值?的服務，?提高顧客?滿意度，?發(fā)展提升?與客戶的?關(guān)系。?六、客訴?處理根?據(jù)客戶反?饋投訴的?信息，及?時做出反?映。以客?戶為中心?，改善處?理流程、?操作程序?。由于對?服裝業(yè)的?客服工作?是首次參?與，在進?入公司短?短的__?__天時?間中所做?的工作并?不是很多?，但也發(fā)?現(xiàn)了自己?的很多不?足，我會?努力，爭?取把客服?工作做得?更好。?七、遇到?了一些問?題和困難?1、對?工作中一?些具體要?求不是很?清楚，導?致自己的?工作不知?道怎樣才?可以順利?的開展，?擔心自己?在做無用?功，浪費?公司資源?；2、?人事方面?也不是很?清楚，這?樣會耽擱?到部份同?事的寶貴?時間；?3、需要?一臺電話?，希望可?以配一臺?，方便與?同事之間?的溝通交?流；由?于自己在?服飾客服?方面，經(jīng)?驗上有很?多的欠缺?和不足，?也為了把?客服工作?高效率地?做好，因?此，在接?下來的一?個月里，?希望公司?相關(guān)領(lǐng)導?及同事在?以上問題?方面給予?一定的建?議和幫助?，使客服?的工作能?夠得到很?好的銜接?，謝謝！?電商客?服202?3年終工?作總結(jié)范?文（二）?___?_年，在?公司各位?領(lǐng)導的正?確指導下?，在同事?們的鼓勵?和幫助下?，我能夠?嚴格要求?自己，較?好地融入?崗位并增?強服務意?識，總結(jié)?起來收獲?頗多！?作為客服?的我們，?服務意識?是公司的?關(guān)鍵之一?。回顧?即將過去?的這一年?，昨日工?作的情景?還歷歷在?目，不僅?僅要能做?的到工作?時能夠一?心一意的?為客戶解?決問題，?安撫客戶?的心情，?還要能在?回過頭的?時候，對?工作的每?一個細節(jié)?進行檢查?核對，對?工作的經(jīng)?驗進行總?結(jié)分析，?從怎樣節(jié)?約時間答?疑問題，?如何提高?回答客戶?效率，如?何給客戶?提供全面?的解決方?案，盡快?使工作程?序化，系?統(tǒng)化，條?理化。從?而在百尺?竿頭，更?進一步，?達到新的?層次，?進入新境?界，開創(chuàng)?新篇章。?為了更好?地做好今?后的工作?，總結(jié)經(jīng)?驗、吸取?教訓，必?將有利于?自己的前?行。?很多人都?寫過總結(jié)?，也許聽?到“總結(jié)?”兩個字?，很多人?都會想到?曾經(jīng)做過?多少工作?，可是作?為一個客?服人員，?我覺得更?多的時候?是要不斷?的去總結(jié)?你的“情?緒”。?說實話，?感覺總結(jié)?就象是一?個驛站，?可以靜下?心來梳理?疲憊的心?情，燃燒?美好的希?望，為下?一段行程?養(yǎng)精畜銳?。不管客?服工作是?多么的平?凡，但是?總能不斷?地接受各?種挑戰(zhàn)，?不斷地去?尋找工作?的意義和?價值，而?且總在不?斷地告誡?自己：做?自己值得?去做的事?情，走自?己的路，?讓別人去?說吧。?對于一個?客服人員?來說，做?客服工作?的感受就?象是一個?學會了吃?辣椒的人?，整個過?程感受最?多的只有?一個字：?辣。這個?“辣”有?來自用戶?的，有來?自公司內(nèi)?部其他部?門的。如?果到有一?天你已經(jīng)?習慣了這?種味道，?不再被這?種味道嗆?得咳嗽或?是摸鼻涕?流眼淚的?時候就說?明你已經(jīng)?是一個非?常有經(jīng)驗?的老員工?了。作為?一個專職?的客服人?員，在工?作中，我?一直在不?斷地探索?，企圖能?夠找到另?外一種味?道，能夠?化解和消?融因用戶?和公司其?他部門所?產(chǎn)生的這?種“辣”?味，這就?是客服情?緒管理。?畢竟大多?數(shù)的人需?要對自己?的情緒進?行管理、?控制和調(diào)?節(jié)。在?每一個新?員工進來?之后，我?會告訴她?們，一個?優(yōu)秀的客?服人員，?僅有熟練?的業(yè)務知?識和高超?的服務技?巧還不夠?，還要不?斷地完善?作為一個?客服人員?的職業(yè)心?理素質(zhì)，?要學會把?枯燥和單?調(diào)的工作?做得有聲?有色，學?會把工作?當成是一?種享受。?首先，對?于用戶要?以誠相待?，當成親?人或是朋?友，真心?為用戶提?供切實有?效地咨詢?和幫助，?這是愉快?工作的前?提之一。?然后在?為用戶提?供咨詢時?首先要認?真傾聽用?戶的問題?而不是首?先就去關(guān)?注用戶的?態(tài)度，這?樣才會保?持冷靜，?細細為之?分析引導?，熄滅用?戶情緒上?的怒火，?防止因服?務態(tài)度問?題火上燒?油引起用?戶更大的?投訴。對?于公司其?他部門產(chǎn)?生的矛盾?，我們采?取的是溝?通，向部?門領(lǐng)導請?求協(xié)調(diào)，?實在是溝?通不了的?就告誡自?己：做自?己應該做?的。一?個人只要?用一定的?心胸和氣?魄勇敢面?對和承擔?自己因錯?誤而帶來?的后果，?就沒有過?不去的關(guān)?。俗語云?：知錯能?改，善莫?大焉。所?以沒有必?要為自己?所范下的?錯誤長久?的消沉和?逃避，“?風物長宜?放眼量”?，于工作?于生活，?這都是最?理性的選?擇，同時?這也是處?理與員工?關(guān)系最好?的一種潤?滑劑，唯?有這樣，?才會消除?與同事的?隔閡，營?造一種輕?松的氛圍?，穩(wěn)定同?事情緒及?保持良好?的服務態(tài)?度。細?細回憶工?作過程及?目前客服?中心的整?個狀態(tài)，?雖然在我?們大家的?共同努力?下有了較?大的變化?，但是仍?有許多的?缺點和不?足等著我?們?nèi)ヒ?guī)劃?和改觀。?首先在服?務質(zhì)量和?服務意識?方面離公?司與行業(yè)?的要求還?存在很大?差距，不?管成功與?否，我們?都將不斷?地摸索和?嘗試。充?滿激情和?活力的團?隊才能讓?每一個身?處其中的?人在“逆?水行舟，?不進則退?”的動力?支持中積?極地參予?著這個團?隊的建設(shè)?，希望每?個在客服?團隊的同?事能夠保?持學習的?心態(tài)，在?客服行業(yè)?中做的更?有活力，?更具創(chuàng)意?和更加從?容。電?商客服2?023年?終工作總?結(jié)范文（?三）本?人___?_，畢業(yè)?于___?_學，所?學專業(yè)為?____?，于__?__年_?___月?開始在電?商部工作?，目前職?位為客服?專員。進?入公司參?加工作的?幾個月試?用期經(jīng)已?接近尾聲?。工作以?來，在單?位領(lǐng)導的?精心培育?和教導下?，通過自?身的不斷?努力，無?論是思想?上、學習?上還是工?作上，都?取得了長?足的發(fā)展?和巨大的?收獲。在?這段的工?作學習中?，對公司?有了一個?比較完整?的認識；?對于公司?的發(fā)展歷?程和管理?以及個人?崗位職責?等都有了?一個比較?清晰的認?識。在熟?悉工作的?過程中，?我也慢慢?領(lǐng)會了公?司“誠信?、勤奮、?求實、創(chuàng)?新”的核?心價值觀?，為公司?的穩(wěn)步發(fā)?展增添新?的活力。?下面就是?我一年的?工作總結(jié)?，也是對?自己的工?作表現(xiàn)的?總結(jié)。?工作上，?我的主要?崗位是客?服專員。?在工作中?我努力做?好本職工?作，提高?工作效率?及工作質(zhì)?量。在本?職工作做?好之外，?在天貓新?店鋪的準?備期間和?部門開發(fā)?新產(chǎn)品的?過程中，?配合數(shù)據(jù)?專員，利?用自身優(yōu)?勢，幫助?其制定了?一系列的?表格，總?結(jié)了相關(guān)?數(shù)據(jù)；歸?納了行業(yè)?在電商領(lǐng)?域(淘寶?)的熱銷?產(chǎn)品，并?且結(jié)合自?身產(chǎn)品，?對標題進?行第四次?標題優(yōu)化?；在京東?平臺上，?對產(chǎn)品進?行了導入?等等。作?為售前客?服，要做?到以客戶?為先，盡?量滿足客?戶的要求?。在學習?產(chǎn)品知識?和掌握客?服相關(guān)技?巧期間，?嚴格要求?自己，刻?苦鉆研業(yè)?務，就是?憑著這樣?一種堅定?的信念，?爭當行家?里手。為?我以后的?工作順利?開展打下?了良好的?基礎(chǔ)。?在學習上?，嚴格要?求自己，?端正工作?態(tài)度，作?到了理論?聯(lián)理實際?；從而提?高了自身?的一專多?能的長處?及思想文?化素質(zhì)，?包括生活?中也學到?了養(yǎng)成良?好的生活?習慣，生?活充實而?有條理，?有嚴謹?shù)?生活態(tài)度?和良好?的生活作?風，為人?熱情大方?，誠實守?信，樂于?助人，擁?有自己的?良好做事?原則，能?與同事們?和睦相處?。思想?上，自覺?遵守公司?的的規(guī)章?制度，堅?持參加公?司的每次?的培訓。?要求積極?上進，愛?護公司的?一磚一瓦?，一直嚴?謹?shù)膽B(tài)度?和積極的?熱情投身?于學習和?工作中，?雖然有成?功的淚水?，也有失?敗的辛酸?，然而日?益激烈的?社會竟爭?也使我充?分地認識?到成為一?名德智體?全面發(fā)展?的優(yōu)秀工?作者的重?要性。?在這段時?間里我雖?然是學校?那學習了?一些理論?知識，但?這一現(xiàn)狀?不能滿足?工作的需?求。為了?盡快掌握?電商行業(yè)?和衛(wèi)浴行?業(yè)，每天?堅持來到?公司學習?公司制度?及理論知?識等等，?到了工作?時間，就?和那些前?輩們學習?實際操作?及幫忙做?點小事情?，到了晚?上和前輩?們探討工?作內(nèi)容，?聊聊工作?的不便及?心中的不?滿加上自?身不足，?前輩們給?予工作上?的支持和?精神上鼓?勵，經(jīng)過?較長時間?的鍛煉、?克服和努?力，使我?慢慢成為?一名合格?的員工。?雖然只?有短短的?幾個月，?但中間的?收獲是不?可磨滅的?，這與單?位的領(lǐng)導?和同事們?的幫助是?分不開的?。