情緒管理與壓力調(diào)適課件

你是EQ高手嗎?

---談壓力與情緒管理

1你是EQ高手嗎?

---談壓力與情緒管理1報(bào)告大綱壹、什麼是「壓力」？

貳、什麼是「情緒管理」？

參、生活與壓力的關(guān)係肆、壓力與EQ管理的的對(duì)策伍、結(jié)語2報(bào)告大綱壹、什麼是「壓力」？2壹、什麼是「壓力」？

壓力是：「生活中任何會(huì)讓我們感到擔(dān)心、難過、緊張的事件」壓力是：「?jìng)€(gè)人知覺到自己的能力和外在環(huán)境要求之間產(chǎn)生不平衡的狀態(tài)」3壹、什麼是「壓力」？壓力是：「生活中任何會(huì)讓我們感到3壓力最大的工作1.監(jiān)獄管理員7.醫(yī)師2.警察8.消防隊(duì)員3.社工人員9.牙醫(yī)4.教師10.軍人5.救護(hù)車人員6.護(hù)理人員4壓力最大的工作1.監(jiān)獄管理員7.什麼是情緒？

情緒(emotion)

是指?jìng)€(gè)體受到某種刺激所產(chǎn)生的一種身心激動(dòng)狀態(tài)情緒狀態(tài)之產(chǎn)生，只是個(gè)體自己所體驗(yàn)，但對(duì)其所引起的生理變化及行為反應(yīng)，卻不為個(gè)體所控制，因此對(duì)個(gè)體之生活產(chǎn)生極大影響5什麼是情緒？貳、什麼是壓力與情緒管理?

壓力與情緒管理就是指一個(gè)人以適當(dāng)?shù)姆椒偨鈮毫?，並有效調(diào)適情緒，以維護(hù)心理健康6貳、什麼是壓力與情緒管理?壓力與情緒管理就是指一個(gè)人IQvs.EQ

DanialGoldman:EQ

----人生的成就，至多只有20%歸諸

IQ，80%則受其他因素的影響----能力好不一定會(huì)成功，

但是情緒管

理不好一定不會(huì)成功7IQvs.EQDanialGoldman:EQ7史丹福研究中心：

你賺的錢12.5%來自知識(shí)，87.5%來自關(guān)係被解僱的員工：95%因人際關(guān)係差勁，5%因技術(shù)能力低落羅斯福說：成功公式中，最重要的一項(xiàng)因素是與人相處洛克斐勒說：我付高薪給處理人際關(guān)係的能力，遠(yuǎn)超日光之下任何其他能力8史丹福研究中心：

8

亞里斯多德的挑戰(zhàn)

任何人都會(huì)生氣，這沒什麼難的。但要能適時(shí)適所、以適當(dāng)?shù)姆绞?，?duì)適當(dāng)?shù)膶?duì)象恰如其分地生氣，可就難上加難

9亞里斯多德的挑戰(zhàn)9對(duì)己對(duì)人察覺(aware)10對(duì)己對(duì)人察覺(aware)10參、生活與壓力的關(guān)係壓力無所不在，真正解決壓力之道是在面對(duì)問題，把問題根本解決，而不是逃避壓力把壓力視為一種動(dòng)力，了解他、接受他、享受他所帶來的張力11參、生活與壓力的關(guān)係壓力無所不在，真正解決壓力之道是在面對(duì)問找出壓力的來源工作環(huán)境家庭健康人際經(jīng)濟(jì)壓力12找出壓力的來源工作環(huán)境家庭健康人際經(jīng)濟(jì)壓力12壓力指數(shù)量表生活變遷平均指數(shù)生活變遷平均指數(shù)喪偶離婚分居入獄自己受傷或生病結(jié)婚被解雇退休懷孕性困難家庭增加新成員10073656353504745403939親密朋友的死亡變換工作兒女離家傑出的個(gè)人成就配偶停止工作改變自己的習(xí)慣與上司有麻煩搬家休假輕微地觸犯法律3736292826242320131113壓力指數(shù)量表生活變遷平均指數(shù)喪偶100親密朋友的死亡3713壓力與疾病的關(guān)係壓力指數(shù)壓力程度生病或發(fā)生意外的機(jī)率疾病感染性300200-299150-199149以下重度壓力中度壓力輕度壓力未感到壓力高(79%左右)中(51%左右)低(37%左右很少重大疾病低抗病性高抗病性身體健康Holmes&Rahe,199714壓力與疾病的關(guān)係壓力指數(shù)壓力程度生病或發(fā)生意外的機(jī)率疾病感染了解壓力對(duì)身心的影響癌癥焦慮、憂鬱癥心臟病免疫功能記憶力心理壓力15了解壓力對(duì)身心的影響癌癥焦慮、心臟病免疫功能記憶力心理壓力1工作績(jī)效壓力低高低高壓力與工作績(jī)效的關(guān)係昏沉懈怠行為增強(qiáng)績(jī)效最佳行為失控身心崩潰16工作績(jī)效壓力低高低高壓力與工作績(jī)效的關(guān)係昏沉懈怠行為增強(qiáng)績(jī)效壓力的早期警訊身體徵兆1.頭疼頻率與強(qiáng)度增加2.頭、頸、肩、背部肌肉緊張3.胃痛，消化不良4.心悸，胸部悶痛17壓力的早期警訊身體徵兆17情緒徵兆1.易怒，缺乏耐性2.意志消沉，心灰意懶3.失去自信與自尊4.孤立感5.覺得油盡燈枯，缺乏熱情心理徵兆1.難以集中注意力2.連小事都會(huì)猶豫不決3.判斷力降低4.記憶力減退18情緒徵兆心理徵兆18壓力因人而異事故的可預(yù)知性個(gè)人對(duì)事故的認(rèn)知情境的可控制性個(gè)人的能力個(gè)人的性格19壓力因人而異事故的可預(yù)知性19那些人易被壓力所困擾？

1.A型人格2.過份堅(jiān)守原則的人3.神經(jīng)質(zhì)的人4.情緒化的人5.思想未成熟的人

6.力求完美的人

7.主觀和偏極的人20那些人易被壓力所困擾？1.A型人格20A型性格的行為模式

好強(qiáng)、好勝、富敵意感追求卓越，力求完美野心大，企圖心強(qiáng)緊張、匆忙、焦急

對(duì)自己逼得很緊，對(duì)別人也不輕鬆

具「速食文化」傾向：走路快、說話快、用餐快

別人說話時(shí)，常半途切入替別人成句子高人一等，永遠(yuǎn)輸不起，嫉妒心重21A型性格的行為模式好強(qiáng)、好勝、富敵意感21肆、壓力與EQ管理的的對(duì)策

調(diào)適負(fù)面情緒

一、且慢發(fā)作二、紓解壓力三、做好時(shí)間管理

提昇正面情緒四、良好溝通五、培養(yǎng)幽默感六、讚美與拒絕22肆、壓力與EQ管理的的對(duì)策調(diào)適負(fù)面情緒提昇正面情緒22對(duì)策一、且慢發(fā)作公式：情緒自覺

情緒延緩

後果評(píng)估

導(dǎo)正情緒感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多，對(duì)策就是將感覺速度放慢23對(duì)策一、且慢發(fā)作公式：情緒自覺情緒延緩後果評(píng)估王永慶的話

「….一根火柴值不到一毛錢，一棟房子價(jià)值數(shù)百萬；但是一根火柴卻可以燒毀一棟房子?？梢娢⒉蛔愕赖臐撛谄茐牧?，一旦發(fā)作起來，其攻堅(jiān)滅頂?shù)牧α?，無物能禦?！?4王永慶的話「….一根火柴值不到一毛錢，一棟房一根火柴棒是什麼東西呢？請(qǐng)檢查看看:我們隨身攜帶了幾根火柴棒？

它是下列四項(xiàng)：

1.無法自我控制的情緒2.不經(jīng)理智判斷的決策3.頑固不冥的個(gè)性4.狹隘無情的心胸

25一根火柴棒是什麼東西呢？請(qǐng)檢查看看:我們隨身攜帶了幾根

因?yàn)閯?dòng)不動(dòng)就「憤怒」的人，只是顯示自己

幼稚得無法「自我駕馭情緒」的「EQ白癡」

富蘭克林說：忿怒起於愚昧，終於悔恨！

「EQ高手」必須學(xué)習(xí)「提高情緒自制力」，讓激動(dòng)和盛怒「降溫」26因?yàn)閯?dòng)不動(dòng)就「憤怒」的人，只是顯示自己

做情緒的主人1.「數(shù)數(shù)法」與「數(shù)顏色法」2.自我對(duì)話3.寫情緒日記4.以「我…訊息」替代「你…訊息」27做情緒的主人1.「數(shù)數(shù)法」與「數(shù)顏色法」27表達(dá)「我…訊息」的公式1.

當(dāng)你……（描述具體事件）2.

我覺得…（描述自己對(duì)這事件的感覺）3.我希望…（表達(dá)希望對(duì)方改變之具體為）4.我相信…（肯定彼此的關(guān)係）28表達(dá)「我…訊息」的公式1.當(dāng)你……（描述具體事件）28對(duì)策二、紓解壓力

自我防衛(wèi)暴飲暴食借助葯物、菸酒瘋狂購物尋求刺激及破壞性行為逃避問題常見錯(cuò)誤的抗壓方法29對(duì)策二、紓解壓力常見

一、去除壓力原因

1.去除原因2.規(guī)避壓力來源3.重整我的生活4.暫離情境

壓力管理

二、改變觀念

1.創(chuàng)造正面形象2.改變不實(shí)際信念3.避免「鑽牛角尖」

4.建立支持系統(tǒng)

三、平衡的生活1.健康的飲食2.減少菸酒、咖啡3.運(yùn)動(dòng)、興趣、嗜好4.學(xué)習(xí)放鬆

四、培養(yǎng)應(yīng)付技能

1.訓(xùn)練或自我提升2.提升溝通能力3.做壓力的主人4.做好時(shí)間管理30一、去除壓力原因壓力都在一念之間

壓力是主觀的，問題在於你對(duì)事件的看

法，而是事件本身你才是真正必須為自己的反應(yīng)負(fù)責(zé)的人

避免「必須」、「不得不」、「應(yīng)該」的

思考方式

犯錯(cuò)不會(huì)造成什麼可怕的後果別人也有犯錯(cuò)的權(quán)利，我不會(huì)因此生氣31壓力都在一念之間壓力是主觀的，問題在於你對(duì)事件的看

面對(duì)逆境---

人生不如意事常之八九---認(rèn)清有些事我可以做得了主，有些事由不了我，而全力投注在我能掌控的部份---化阻力為助力：

「泥土或星星的故事」---「人生的無奈與理想的執(zhí)著」32面對(duì)逆境---人生不如意事常之八九32建立支持系統(tǒng)來自家人、朋友、愛人的支持，可幫助個(gè)人動(dòng)員內(nèi)在的心理資源，分擔(dān)壓力，且能提供各種協(xié)助，增加對(duì)情緒的控制力「有人分享的快樂，是加倍的快樂！

有人分擔(dān)的痛苦，是減半的痛苦！」33建立支持系統(tǒng)來自家人、朋友、愛人的支持，可幫助個(gè)人動(dòng)員內(nèi)在的做壓力的主人習(xí)得的無助感：三隻老鼠的實(shí)驗(yàn)壓力真正影響一個(gè)人的是自認(rèn)「我做什麼也沒有用」認(rèn)清有些事我可以做得了主，有些事由不了我，而全力投注在我能掌控的部份糾正不合理的邏輯自我接納、自我肯定34做壓力的主人習(xí)得的無助感：三隻老鼠的實(shí)驗(yàn)34對(duì)策三、做好時(shí)間管理不良時(shí)間管理的徵兆……

1.永遠(yuǎn)有排不完的活動(dòng)

2.無法趕上最後工作期限，倉促作決定

3.害怕委派工作給別人

4.追求短效，總是在做救火的工作

5.感到壓力和過勞

6.沒時(shí)間給家人，沒有休閒活動(dòng)35對(duì)策三、做好時(shí)間管理不良時(shí)間管理的徵

最常見的時(shí)間殺手1.電話打擾2.不速之客來訪3.工作沒有目標(biāo)、無計(jì)畫、無次序4.辦公桌雜亂無章、個(gè)人混亂5.突發(fā)的危機(jī)6.不敢授權(quán)，事必親躬，疲於奔命7.同時(shí)想做太多的事情8.猶豫不決，拖延工作36最常見的時(shí)間殺手1.電話打擾36

三、實(shí)施授權(quán)

1.授權(quán)分工

2.危機(jī)處理

四、重點(diǎn)管理

1.運(yùn)用黃金時(shí)段2.80/20法則3.迅速獲取資訊

一、目標(biāo)與順序

1.設(shè)定目標(biāo)

2.決定優(yōu)先順序

二、集中與分割

1.集中處理

2.瑞士起司法時(shí)間管理37三、實(shí)施授權(quán)四、重點(diǎn)管理設(shè)定目標(biāo)

1.設(shè)定具挑戰(zhàn)性目標(biāo)

2.將設(shè)定目標(biāo)寫下來

3.朝向目標(biāo)全力以赴4.定期評(píng)估，再設(shè)定下－階段目標(biāo)

38設(shè)定目標(biāo)1.設(shè)定具挑戰(zhàn)性目標(biāo)38訂定目標(biāo)的SMART原則明確的(Specific)可以量度的(Measurable)可以完成的(Achievable)實(shí)際可行的(Realistic)有時(shí)間限制的(Timed)39訂定目標(biāo)的SMART原則明確的(Specific)39鵝卵石碎石細(xì)沙水決定時(shí)間優(yōu)先順序不緊急的事緊急的事重要的事不重要的事40決定時(shí)間優(yōu)先順序不緊急的事緊急的事重要的事不重要的事40工作優(yōu)先順序舉例

重要而緊急1.明早向上司作工作簡(jiǎn)報(bào)2.所得稅申報(bào)後天截止3.期末報(bào)告即將到期

重要但不緊急1.開始節(jié)食計(jì)畫2.準(zhǔn)備參加進(jìn)修課程3.構(gòu)想寫一篇文章緊急但不重要

1.朋友來電話2.客人突然來訪3.社團(tuán)來邀演講不重要也不緊急1.整理檔案及抽屜2.閱讀書報(bào)雜誌3.與死黨哈拉41工作優(yōu)先順序舉例重要而緊急

重要而緊急1.設(shè)備故障,生產(chǎn)停擺2.重傷害急救3.員工產(chǎn)生肢體衝突4.顧客抱怨5.停電

重要但不緊急1.計(jì)劃之研擬2.技能之提升3.公關(guān)之促進(jìn)4.問題之調(diào)查5.健康檢查

不重要但緊急1.有些電話2.有些不速之客到訪3.有些會(huì)議之出列席4.有些無謂的請(qǐng)託5.有些臨時(shí)的邀約

不重要也不緊急1.有些交際應(yīng)酬2.有些文件之處理3.處理屬下之工作4.自我干擾5.個(gè)人嗜好的沈迷42重要而緊錯(cuò)誤的時(shí)間安排

1.我們習(xí)慣於從事：

a.喜歡的，先於所討厭的工作

b.進(jìn)展快的，先於花時(shí)間的工作

c.容易的，先於困難的工作

d.會(huì)做的，先於新的事物

e.緊急的，先於重要的工作

f.別人要求的，先於我們所選擇的工作43錯(cuò)誤的時(shí)間安排1.我們習(xí)慣於從事：433.

最糟糕的時(shí)間運(yùn)用，是把根本「不需要做」

的事「做得非常好」4.千萬別被「把小事先處理掉」的念頭所屈服2.你永遠(yuǎn)有自由選擇「先做什麼」，「再做什

麼」，或「不做什麼」443.最糟糕的時(shí)間運(yùn)用，是把根本「不需要做」

的重要而且緊急：馬上辦重要而不緊急：好好規(guī)劃不重要但很緊急：

1.馬上辦，但只花一些時(shí)間

2.請(qǐng)人代辦

3.集中處理不重要也不緊急：有空再辦時(shí)間管理優(yōu)先順序的原則45重要而且緊急：馬上辦時(shí)間管理優(yōu)先順序的原則45改變拖延的習(xí)慣，即時(shí)行動(dòng)問自己：「現(xiàn)在最重要的是做什麼」？而非問：「我現(xiàn)在最想做什麼」？先把最令你討厭、最困難的事解決掉，不要讓它一直困擾你不要等所有資料到手才開始工作，有什麼就做什麼找出自己拖延事情的方法，例如聊天、喝咖啡等，規(guī)定自己某段時(shí)間內(nèi)禁止做這些事46改變拖延的習(xí)慣，即時(shí)行動(dòng)問自己：「現(xiàn)在最重要的是做什麼」？而

時(shí)間集中的策略

1.時(shí)間集中

2.工作集中

3.資料集中

47時(shí)間集中的策略47

將鉅大、複雜的工作加以細(xì)分

1.利用「瑞士起司法」

2.利用「沙拉米技巧」(Salami)3.完成一部份工作後，別忘了給自己一點(diǎn)鼓勵(lì)48將鉅大、複雜的工作加以細(xì)分48實(shí)施授權(quán)，減少事必親躬為何事必親躬?---因?yàn)榕虏繉偃〈?--不放心部屬，不信任部屬---要求標(biāo)準(zhǔn)過高49實(shí)施授權(quán)，減少事必親躬為何事必親躬?493.工作之指派應(yīng)同時(shí)授予權(quán)力，並要求責(zé)任4.定期查核並檢討修正

2.「比較性利益法則」：

用少於你薪資的人便可完成的工作,應(yīng)授權(quán)別人去做

授權(quán)原則

1.把能分派給別人做的事都分出去，好讓你有

足夠時(shí)間去做那些少數(shù)而且只有你能做的事503.工作之指派應(yīng)同時(shí)授予權(quán)力，並要求責(zé)任2.「比較性利運(yùn)用黃金時(shí)段1.利用黃金時(shí)段處理最重要的事2.把一天的頭一個(gè)小時(shí)，投資在自己身上3.善用「孤獨(dú)時(shí)間」4.一週之前，便為本週作好計(jì)畫

一天之前，便為今天作好計(jì)畫51運(yùn)用黃金時(shí)段1.利用黃金時(shí)段處理最重要的事51找出最有效率的時(shí)段在效率最高時(shí)段，集中精力於棘手或困難的問題、創(chuàng)造性思考、複雜的工作、討論或訂定工作計(jì)劃在效率中等的時(shí)段，專心做與他人交換意見、處理回信、規(guī)劃行程表在效率最差的時(shí)段，處理例行性事務(wù)、電話聯(lián)絡(luò)、接待訪客、基本行政工作52找出最有效率的時(shí)段在效率最高時(shí)段，集中精力於棘手或困難的問題花最少的力氣，獲得最多的效益你所完成的工作裡，80%的成果，來自於20%的時(shí)間，也就是說80%的努力是與成果無關(guān)的重點(diǎn)管理--80/20法則53花最少的力氣，獲得最多的效益重點(diǎn)管理--80/20法則80/20法則1.80%的病假，是由20%的員工所佔(zhàn)用2.80%的討論，是由20%的參與者提出3.80%的電視時(shí)間，都花在20%的節(jié)目上4.5.80%的電話，都是來自20%的發(fā)話者5.80%的會(huì)客時(shí)間，是花在20%訪客身上

6.80%的銷售額，是來自20%的顧客7.80%的生產(chǎn)量，來自20%的生產(chǎn)線8.80%的決議，是來自20%的會(huì)議時(shí)間9.80%的抱怨，是來自20%的顧客10.80%的工作成果，是來自20%員工的努力5480/20法則1.80%的病假，是由20%的員工對(duì)策四、良好的溝通一、身體語言

----察言觀色，認(rèn)知他人情緒二、聽話的技巧

----傾聽與同理心三、說話的技巧55對(duì)策四、良好的溝通一、身體語言----察言觀色，認(rèn)知他非語言溝通的方式1.環(huán)境2.人際距離3.姿勢(shì)4.動(dòng)作5.臉部表情6.聲調(diào)56非語言溝通的方式1.環(huán)境56身體語言在溝通中的重要性57身體語言在溝通中的重要性57眼睛的訊息閃爍不定：掩飾、不誠實(shí)望向別處：企圖掩飾某些心思連續(xù)貶眼：感到興趣、羞澀瞳孔放大：興奮、喜歡、肯定瞳孔縮?。簠拹?、痛苦、否定58眼睛的訊息閃爍不定：掩飾、不誠實(shí)58喜上眉梢喜上眉梢：驚喜劍眉倒豎：憤怒、不滿時(shí)眉毛下拉或倒豎皺眉：困窘、思索眉毛上挑：高興或疑問時(shí)眉毛上下跳動(dòng)：贊同、興奮、激動(dòng)59喜上眉梢喜上眉梢：驚喜59嘴角生花嘴角向後拉或向上拉：注意傾聽抿住嘴唇：意志堅(jiān)決掀起嘴巴：不滿意或準(zhǔn)備向?qū)κ诌M(jìn)攻嘴唇張開：倦怠懶惰、厭煩咬嘴唇：失敗時(shí)常不自覺咬嘴唇，是自我的懲罰方式，或掩飾自嘲或內(nèi)疚60嘴角生花嘴角向後拉或向上拉：注意傾聽60領(lǐng)域與距離45cm45-120cm120-360cm360cm--61領(lǐng)域與距離45cm45-120cm120-360cm360c雙手與手臂的語言雙手握住對(duì)方一隻手上下擺動(dòng)：

熱情歡迎、真誠感謝或有求於人用力握手：好動(dòng)、熱情，凡事比較主動(dòng)握手的時(shí)候手掌向下握：想取得主動(dòng)、優(yōu)勢(shì)或支配的地位握拳：挑戰(zhàn)或緊張手掌向上：性格軟弱，處於被動(dòng)、劣勢(shì)或受人支配兩手手指並攏放置胸前：充滿自信

62雙手與手臂的語言雙手握住對(duì)方一隻手上下擺動(dòng)：62雙手疊放在腹部：謙虛，矜持或不安雙手橫叉腰間：胸有成竹，作好行動(dòng)上的準(zhǔn)備，優(yōu)越感和支配欲手臂抱胸，兩腿交疊：不願(yuàn)意與人接觸以拳擊掌：向?qū)κ职l(fā)出攻擊的信號(hào)手指敲打桌面、紙上亂塗：不感興趣，不贊同或不耐煩掌心出汗：興奮、緊張或情緒激動(dòng)咬指甲：與對(duì)手關(guān)係不肯定、生疏，有時(shí)是內(nèi)心膽怯的流露6363足部的語言搖動(dòng)足部，用腳尖拍打地板，或抖腿：

焦慮、不安、不耐煩或要擺脫緊張架腿而坐：

拒絕對(duì)方並保護(hù)自己的勢(shì)力範(fàn)圍頻繁變換坐姿：

情緒不穩(wěn)定或焦躁、不耐煩64足部的語言搖動(dòng)足部，用腳尖拍打地板，或抖腿：64

腰、腹部的語言

腰幹挺直，頸和背保持直線：情緒高昂、自制、充滿自信雙肩下垂，凹胸凸背：疲倦、憂鬱、被動(dòng)鞠躬、彎腰：謙虛或尊重，有時(shí)自覺不如對(duì)方凸出腹部：表現(xiàn)出心理優(yōu)勢(shì)、自信與滿足感抱腹蜷縮：不安、消沉或沮喪腹部起伏不定：興奮或憤怒，極度起伏且呼吸困難，意味即將爆發(fā)興奮與激動(dòng)輕拍腹部:表示風(fēng)度、氣量，獲勝的得意心情65腰、腹部的語言腰幹挺直，頸和背保持直線：情緒高昂、自制6傾聽與同理心

80/20法則：80%聆聽，20%說服

注視對(duì)方：有助於集中注意力，

還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言

注重肢體語言：微笑和點(diǎn)頭可以表示你有把對(duì)方的話聽進(jìn)去？

適時(shí)地提出問題：可使對(duì)方感到你全神貫注地傾聽，如：「然後呢」、「再說詳細(xì)點(diǎn)」

要能聽出話中話，或未講出來的話重複對(duì)方的話66傾聽與同理心80/20法則：80%聆聽，20%說服如何積極的傾聽?

就好像剝洋蔥一樣抓住對(duì)方的情緒，然後重複，

引對(duì)方作更深入的回應(yīng):A:「我覺得很沮喪…」B:「嗯，你真的很沮喪！」A:「我覺得不公平…」B:「對(duì)呀，我也覺得這樣很不公平！」A:「真的是很不公平，因?yàn)椤?7如何積極的傾聽?就好像剝洋蔥一樣67做好聆聽的梯子

(LADDER)L–Look看著說話的人，集中注意力A–Ask發(fā)問D–Don’tInterrupt不要打斷別人的講話D–Don’tChangeTheSubject不要突然改變?cè)掝}E–Emotion情緒R–Response反應(yīng)68做好聆聽的梯子

(LADDER)L–Look看著說話說話的技巧清楚表達(dá)你的想法

1.講話速度、音調(diào)適中

2.先揣摩說話要點(diǎn)，言簡(jiǎn)意賅

3.保持自信與適當(dāng)?shù)挠哪鸶才c回應(yīng)時(shí)保持融洽的氣氛

1.複述或摘述對(duì)方的話

2.注意肢體語言

3.批評(píng)或表達(dá)不同意見時(shí)要委婉69說話的技巧清楚表達(dá)你的想法69語調(diào)的快慢1.快速：向?qū)κ值挠^點(diǎn)表明贊同或反對(duì)時(shí)，或在表達(dá)激動(dòng)情緒時(shí)2.慢速：強(qiáng)調(diào)某個(gè)立場(chǎng)，或是向?qū)κ直磉_(dá)你的不滿情緒，以期引起對(duì)手的注意和重視3.中速：給對(duì)手充裕的時(shí)間，讓對(duì)手從容領(lǐng)略你的觀點(diǎn)、立場(chǎng)和態(tài)度，同時(shí)也營造了一種平靜的氣氛70語調(diào)的快慢1.快速：向?qū)κ值挠^點(diǎn)表明贊同或反對(duì)時(shí)，或70語氣的色彩1.嚴(yán)肅的口吻：陳述重大事件，宜以嚴(yán)肅莊重的口吻與對(duì)手說話。對(duì)年長(zhǎng)者或異性，莊重的口吻顯示你的沉穩(wěn)與教養(yǎng)2.詼諧幽默：在談話中，向?qū)κ值挠^點(diǎn)進(jìn)行反駁時(shí)，不妨採用詼諧幽默的表達(dá)方式71語氣的色彩1.嚴(yán)肅的口吻：71常見錯(cuò)誤的溝通1.安慰：不要難過，沒那麼嚴(yán)重….2.建議：我認(rèn)為你可以…..3.說教：早跟你說過……

4.質(zhì)疑：你為什麼會(huì)這樣想呢….5.批