第十四章 信息系統(tǒng)的發(fā)展和對(duì)未來(lái)的影響

第十四章信息系統(tǒng)的發(fā)展和對(duì)未來(lái)的影響

第一節(jié)信息系統(tǒng)的發(fā)展第二節(jié)信息系統(tǒng)對(duì)未來(lái)組織和社會(huì)的影響

第三節(jié)信息資源管理及其發(fā)展

第一節(jié)信息系統(tǒng)的發(fā)展

近十幾年來(lái)信息系統(tǒng)不斷推新或延伸范圍使體系擴(kuò)大而增強(qiáng)整體功效或加大深度使局部精致而由點(diǎn)促面例：ERP向企業(yè)外部和邊角延伸

CRM對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行精細(xì)管理

信息系統(tǒng)還向新領(lǐng)域拓展，形成新型系統(tǒng)例：電子政務(wù)、電子社區(qū)和數(shù)字城市等

近年來(lái)又產(chǎn)生了面向社會(huì)的信息系統(tǒng)例：社會(huì)信用管理系統(tǒng)，社會(huì)文獻(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)第一節(jié)信息系統(tǒng)的發(fā)展通過(guò)若干新系統(tǒng)的介紹，說(shuō)明信息系統(tǒng)的發(fā)展

本節(jié)內(nèi)容：一、無(wú)線移動(dòng)通信二、Extranet與企業(yè)聯(lián)盟三、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與商務(wù)智能四、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)五、社會(huì)信用管理系統(tǒng)六、電子政務(wù)系統(tǒng)一、無(wú)線移動(dòng)通信-1無(wú)線通信中最具發(fā)展前途的是無(wú)線移動(dòng)通信

（Wireless/mobilecommunication）

能使信息系統(tǒng)在機(jī)動(dòng)性方面得到根本性的提升手機(jī)即是目前應(yīng)用面最廣的移動(dòng)通信設(shè)備物流系統(tǒng)中運(yùn)輸工具依靠配置的無(wú)線通信設(shè)備能使我們確定其每時(shí)每刻的空間位置電子商務(wù)的交易各方使用無(wú)線移動(dòng)通信可以在移動(dòng)狀態(tài)中查詢(xún)、洽談和簽定交易合同一、無(wú)線移動(dòng)通信-2例如以手機(jī)渠道進(jìn)入網(wǎng)上銀行的交易和服務(wù)、證券交易所的證券委托買(mǎi)賣(mài)等目前一些銀行已建立了“手機(jī)銀行”向客戶(hù)提供賬戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬、代收付、外匯買(mǎi)賣(mài)和證券交易等功能無(wú)線移動(dòng)通信的用武之地還有:誘導(dǎo)和疏通等交通控制社會(huì)治安的預(yù)防和處置災(zāi)難的搶救搶修等一、無(wú)線移動(dòng)通信-3可以預(yù)計(jì)很快進(jìn)入無(wú)線信息時(shí)代極大部分交流信息將通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)發(fā)送和獲取大部分社會(huì)活動(dòng)和家庭生活將在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行建立在無(wú)線移動(dòng)通信基礎(chǔ)上的各種信息系統(tǒng)將會(huì)越來(lái)越多地出現(xiàn)在我們周?chē)刮覀儭癮nytime,anywhere”地傳送和獲得所需信息、開(kāi)展各種活動(dòng)給我們的工作和生活帶來(lái)極大的便利和自由二、Extranet與企業(yè)聯(lián)盟-1

Extranet

是企業(yè)之間的互連網(wǎng)，即企業(yè)外部網(wǎng)供應(yīng)鏈上若干合作企業(yè)租用公共信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和服務(wù)根據(jù)某種約定建立互連計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)相互傳輸供需、組配等合作交流信息

Extranet

是企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的組成之一

是Intranet向外的延伸開(kāi)放程度界于Intranet和Internet之間二、Extranet與企業(yè)聯(lián)盟-2Extranet示意圖Extranet，企業(yè)外部網(wǎng)業(yè)務(wù)合作、電子商務(wù)、信息共享合作公司A合作公司BIntranet，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)電子郵件、公告欄、信息檢索、、、、公司總部異地分公司二、Extranet與企業(yè)聯(lián)盟-3

企業(yè)聯(lián)盟是基于供應(yīng)鏈思想實(shí)現(xiàn)的供應(yīng)鏈和企業(yè)聯(lián)盟思想的產(chǎn)生已有一段時(shí)間但迄今理想中的供應(yīng)鏈和企業(yè)聯(lián)盟還很少見(jiàn)

Extranet是目前最有效的企業(yè)合作支撐技術(shù)能為供應(yīng)鏈中物流信息的暢通提供快捷通路能為一致的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和計(jì)劃執(zhí)行提供基礎(chǔ)環(huán)境因此真正的企業(yè)聯(lián)盟必須建立Extranet三、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與商務(wù)智能

-1數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的積累引出了海量數(shù)據(jù)的管理和利用問(wèn)題在此背景下產(chǎn)生了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的構(gòu)想

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)1980年代中期產(chǎn)生,1990年代發(fā)展起來(lái)是面向主題的多維結(jié)構(gòu)集成管理數(shù)據(jù)的技術(shù)由數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)查取、在線分析處理（OLAP）等部分構(gòu)成三、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與商務(wù)智能

-2數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)示意圖事實(shí)數(shù)據(jù)維度數(shù)據(jù)集合數(shù)據(jù)元數(shù)據(jù)加載管理器查詢(xún)管理器倉(cāng)庫(kù)管理器整理轉(zhuǎn)換備份數(shù)據(jù)信息分析決策經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)外部數(shù)據(jù)抽取裝載引導(dǎo)搜索三、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與商務(wù)智能

-3與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)密切相關(guān)的是商務(wù)智能或商業(yè)智能BusinessIntelligent，BI商務(wù)智能技術(shù)將商業(yè)活動(dòng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用信息進(jìn)而提煉知識(shí)，支持商業(yè)活動(dòng)分析決策商務(wù)智能依靠數(shù)據(jù)挖掘、在線分析等技術(shù)

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)：根據(jù)數(shù)據(jù)的相似性找出數(shù)據(jù)相關(guān)性

在線分析技術(shù)：對(duì)歷史數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)分類(lèi)和統(tǒng)計(jì)而產(chǎn)生信息或知識(shí)三、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與商務(wù)智能

-4商務(wù)智能的主要作用有三個(gè)方面：

規(guī)律探索：在以往事實(shí)數(shù)據(jù)中獲取知識(shí)找出不同客戶(hù)群對(duì)產(chǎn)品喜好的變化規(guī)律找出交易風(fēng)險(xiǎn)的形成規(guī)律

機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)：對(duì)數(shù)據(jù)做掃描式分析和預(yù)測(cè)發(fā)現(xiàn)目前不起眼但將看好的某類(lèi)產(chǎn)品或服務(wù)某地對(duì)某產(chǎn)品有大量需求

問(wèn)題識(shí)別：使企業(yè)及時(shí)采取對(duì)策避免損失

識(shí)別客戶(hù)或交易風(fēng)險(xiǎn)、成本上升的征兆四、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)-1

客戶(hù)關(guān)系管理：管理新思想

CustomerRelationshipManagement,

CRM以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶(hù)為中心過(guò)程中產(chǎn)生

CRM使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念從

提供什么產(chǎn)品和服務(wù)變?yōu)樵鯓邮箍蛻?hù)滿(mǎn)意

一般每五年就失去一半客戶(hù)建立新客戶(hù)的難度是保持老客戶(hù)的5-10倍由此可知：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如何激烈，客戶(hù)如何重要四、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)-2

客戶(hù)關(guān)系管理的一般理解：

通過(guò)客戶(hù)關(guān)系信息資源的開(kāi)發(fā)與利用，分析和了解客戶(hù)，進(jìn)而吸引和優(yōu)化客戶(hù)，與客戶(hù)建立相互信任和穩(wěn)固的關(guān)系，在與客戶(hù)和諧的關(guān)系中為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)

在CRM基礎(chǔ)上，應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)構(gòu)成了客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)目前軟件市場(chǎng)已有

多種規(guī)模和各有特色的CRM系統(tǒng)可供選擇四、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)–３（1）客戶(hù)特征分析：

客戶(hù)基本屬性、價(jià)值、信用分析（2）客戶(hù)群屬分析：

客戶(hù)群?jiǎn)我蛩?、多因素?xì)分（3）客戶(hù)相關(guān)分析：

客戶(hù)特征與產(chǎn)品品種、服務(wù)類(lèi)別和方式、成本和利潤(rùn)等多因素的綜合分析（4）客戶(hù)動(dòng)態(tài)分析：

客戶(hù)滿(mǎn)意度和意見(jiàn)、流失征兆分析客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)等狀態(tài)和趨勢(shì)分析四、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)–４（1）營(yíng)銷(xiāo)管理支持：

營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與活動(dòng)方案設(shè)計(jì)、關(guān)懷對(duì)象匹配等（2）坐席業(yè)務(wù)支持：

呼入客戶(hù)特征與群屬定位、應(yīng)答方案預(yù)制等（3）銷(xiāo)售業(yè)務(wù)支持：

訂單審核確認(rèn)、自動(dòng)銷(xiāo)售、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別等；（4）產(chǎn)品研發(fā)支持：

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化與創(chuàng)新、新品定位與投放模擬（5）服務(wù)設(shè)計(jì)支持：

新服務(wù)、個(gè)性化、差異化服務(wù)設(shè)計(jì)五、社會(huì)信用管理系統(tǒng)-1信用原指能夠履行約定事情而取得的信任

現(xiàn)在還包括基于自律的誠(chéng)信社會(huì)信用由社會(huì)所有組織和個(gè)人的信用構(gòu)成是社會(huì)有序健康發(fā)展的基礎(chǔ)

社會(huì)信用管理系統(tǒng)是社會(huì)信用體系的重要組成美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家已比較成熟我國(guó)目前還剛開(kāi)始起步五、社會(huì)信用管理系統(tǒng)-2

社會(huì)信用管理系統(tǒng)建立在信用檔案基礎(chǔ)之上包括政府監(jiān)督管理功能以市場(chǎng)化征信模式運(yùn)作信用管理對(duì)象是政府、企業(yè)、個(gè)人根據(jù)信用管理對(duì)象和目的的區(qū)別有不同側(cè)重點(diǎn)的社會(huì)信用管理系統(tǒng)社會(huì)信用管理系統(tǒng)為社會(huì)共享五、社會(huì)信用管理系統(tǒng)-3社會(huì)信用管理系統(tǒng)示意圖（對(duì)企業(yè)）3．處罰、整改/停業(yè)4．定期考核驗(yàn)收2．調(diào)查核實(shí)方法模型指標(biāo)體系征信業(yè)的企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫(kù)政府企業(yè)消費(fèi)者征信報(bào)告模版各市場(chǎng)監(jiān)管職能部門(mén)身份驗(yàn)證行政審批咨詢(xún)申請(qǐng)政府的企業(yè)信用檔案庫(kù)信用記錄信用等級(jí)信用報(bào)告1．投訴企業(yè)信用評(píng)估信用服務(wù)公示受理五、社會(huì)信用管理系統(tǒng)-4

征信需求主要來(lái)于政府、企業(yè)和消費(fèi)者其中企業(yè)主要是銀行、證券和基金公司等信用結(jié)論大都用等級(jí)形式表示并以公示等方式在網(wǎng)上發(fā)布政府機(jī)構(gòu)可依據(jù)信用評(píng)估結(jié)論監(jiān)管我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)等已開(kāi)通了信用檔案查詢(xún)社會(huì)信用管理系統(tǒng)很快就會(huì)大范圍實(shí)現(xiàn)六、電子政務(wù)系統(tǒng)-1電子政務(wù)系統(tǒng)是信息系統(tǒng)向政府機(jī)構(gòu)的延伸

1980年代政府機(jī)構(gòu)辦公自動(dòng)化和金稅系統(tǒng)是我國(guó)初步的或局部的“電子政務(wù)系統(tǒng)”今天的電子政務(wù)指：政府機(jī)構(gòu)全面的系統(tǒng)的采用信息技術(shù)在網(wǎng)上辦公和辦事的信息系統(tǒng)電子政務(wù)系統(tǒng)目的：

提高辦公效率、提高服務(wù)質(zhì)量、政務(wù)透明公開(kāi)六、電子政務(wù)系統(tǒng)-2

電子政務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)越性：

網(wǎng)上政府采購(gòu)招投標(biāo)改善企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境自助式辦事系統(tǒng)方便企業(yè)登記注冊(cè)和稅款劃撥信息發(fā)布和開(kāi)放促進(jìn)了政務(wù)透明和社會(huì)信任“市長(zhǎng)信箱”開(kāi)辟了百姓拜訪和求助的新途徑網(wǎng)上就業(yè)指導(dǎo)和教育培訓(xùn)的成效顯著交通情況直播、百姓考評(píng)打分、重大事件通報(bào)、社會(huì)意見(jiàn)征詢(xún)，等等六、電子政務(wù)系統(tǒng)-3電子政務(wù)系統(tǒng)：“鼠標(biāo)一點(diǎn)，進(jìn)入機(jī)關(guān)大院”

到政府辦事不再費(fèi)時(shí)費(fèi)力和模糊不清電子政務(wù)系統(tǒng)：促使政府工作方式的轉(zhuǎn)變顯著提高政府辦公辦事效率和質(zhì)量改進(jìn)政府與社會(huì)各界的關(guān)系防止腐敗滋生，改善政府形象提高政府威信六、電子政務(wù)系統(tǒng)-4

電子政務(wù)指政府內(nèi)部業(yè)務(wù)和對(duì)外服務(wù)的電子化

電子政府則是整個(gè)政府實(shí)體的電子化

包括政府形象、政府結(jié)構(gòu)的全面電子化

電子政府表現(xiàn)為虛擬政府：通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)和互聯(lián)信息網(wǎng)絡(luò)行使政府功能社會(huì)各界在不與政府部門(mén)直接接觸不受時(shí)間和空間限制的情況下與政府進(jìn)行交流第二節(jié)對(duì)未來(lái)組織和社會(huì)的影響

信息系統(tǒng)已經(jīng)對(duì)整個(gè)社會(huì)、社會(huì)組織和個(gè)人

產(chǎn)生了巨大且深遠(yuǎn)的作用和影響信息系統(tǒng)的作用和影響在未來(lái)還將繼續(xù)

本節(jié)內(nèi)容：一、信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)組織的影響二、信息系統(tǒng)對(duì)社會(huì)和政府機(jī)構(gòu)的影響

一、對(duì)企業(yè)組織的影響企業(yè)組織與信息系統(tǒng)有著密切的關(guān)系組織結(jié)構(gòu)較簡(jiǎn)單時(shí)，信息系統(tǒng)作為伴隨物存在

組織的形式支配著信息系統(tǒng)的形式組織結(jié)構(gòu)較復(fù)雜時(shí)，信息系統(tǒng)成為組織依賴(lài)對(duì)象對(duì)信息系統(tǒng)要求越來(lái)越高，依賴(lài)也越來(lái)越大同時(shí)這種要求與依賴(lài)促進(jìn)了信息系統(tǒng)的發(fā)展一、對(duì)企業(yè)組織的影響信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)組織的影響很廣泛主要反映在以下三個(gè)方面：

對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響對(duì)企業(yè)組織業(yè)務(wù)流程的影響對(duì)企業(yè)組織模式的影響

一、對(duì)企業(yè)組織的影響–結(jié)構(gòu)1企業(yè)信息崗位增加，職責(zé)日益豐富企業(yè)深化信息技術(shù)的應(yīng)用使白領(lǐng)增加藍(lán)領(lǐng)減少

進(jìn)而企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)由原來(lái)的寶塔型結(jié)構(gòu)向菱形結(jié)構(gòu)發(fā)展

提供越來(lái)越多的決策功能導(dǎo)致決策權(quán)力向下層轉(zhuǎn)移并分散化

進(jìn)而企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)由原來(lái)立式的集權(quán)結(jié)構(gòu)向臥式的分權(quán)結(jié)構(gòu)發(fā)展一、對(duì)企業(yè)組織的影響–結(jié)構(gòu)2無(wú)論是菱形結(jié)構(gòu)還是扁平化結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響反映在：企業(yè)上下之間聯(lián)絡(luò)通路的縮短不同地域的企業(yè)部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)或管理人員決策權(quán)利和能力的加強(qiáng)信息系統(tǒng)促進(jìn)了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化進(jìn)而提高了企業(yè)的靈活應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)力

一、對(duì)企業(yè)組織的影響–業(yè)務(wù)流程企業(yè)過(guò)程重組（BPR）的實(shí)踐有的企業(yè)獲得了成功，有的企業(yè)遭到了失敗從中意識(shí)到信息系統(tǒng)對(duì)BPR所起的關(guān)鍵作用：

集成與共享信息安排合理的信息流轉(zhuǎn)路徑舍去煩瑣的反復(fù)核對(duì)和重復(fù)性業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)信息系統(tǒng)是BPR的技術(shù)基礎(chǔ)

信息系統(tǒng)的使能器作用促使

企業(yè)朝全新運(yùn)作方式和管理過(guò)程的方向發(fā)展

一、對(duì)企業(yè)組織的影響–模式1

信息系統(tǒng)也能促成企業(yè)組織模式的演變?nèi)缣摂M企業(yè)、學(xué)習(xí)型企業(yè)、虛擬聯(lián)盟、柔性企業(yè)例：已進(jìn)入實(shí)用階段的網(wǎng)上銀行

能提供比傳統(tǒng)銀行更多的產(chǎn)品和服務(wù)而且還更為便捷和高效虛擬企業(yè)實(shí)際上是企業(yè)的計(jì)算機(jī)模擬系統(tǒng)能夠部分或全部地替代物理的企業(yè)系統(tǒng)客戶(hù)需求的受理和處理是自動(dòng)的一、對(duì)企業(yè)組織的影響–模式2

學(xué)習(xí)型企業(yè)：全體員工共同參與開(kāi)發(fā)、共享、

利用、再創(chuàng)知識(shí)的企業(yè)組織模式學(xué)習(xí)型企業(yè)以知識(shí)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以知識(shí)為媒介

知識(shí)地圖、智能檢索、知識(shí)傳播等為員工的學(xué)習(xí)創(chuàng)造良好的環(huán)境

知識(shí)推理、啟發(fā)思維、知識(shí)交流平臺(tái)等為員工創(chuàng)新和積累知識(shí)開(kāi)辟有效的途徑

基于知識(shí)的問(wèn)題分析和決策支持等為企業(yè)的知識(shí)應(yīng)用提供有力的手段二、對(duì)社會(huì)和政府機(jī)構(gòu)的影響信息系統(tǒng)不僅對(duì)企業(yè)組織產(chǎn)生影響也對(duì)社會(huì)方方面面產(chǎn)生巨大作用與深遠(yuǎn)影響主要反映在以下五個(gè)方面：

對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響對(duì)生活與工作方式的影響對(duì)科研與教育的影響對(duì)法規(guī)與政策的影響對(duì)政府機(jī)構(gòu)的影響

二、對(duì)社會(huì)的影響–經(jīng)濟(jì)發(fā)展1信息系統(tǒng)對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響

可從信息系統(tǒng)需求與供給兩端來(lái)說(shuō)明需求端對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響是非信息技術(shù)行業(yè)應(yīng)用信息系統(tǒng)后的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)信息化帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益農(nóng)業(yè)和傳統(tǒng)工業(yè)因技術(shù)改造而提升新興行業(yè)和迅速發(fā)達(dá)的服務(wù)業(yè)比重增大經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)得到改善和優(yōu)化二、對(duì)社會(huì)的影響–經(jīng)濟(jì)發(fā)展2供給端對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響

是信息系統(tǒng)相關(guān)的信息技術(shù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展信息系統(tǒng)研制、實(shí)施與維護(hù)業(yè)、信息服務(wù)業(yè)計(jì)算機(jī)軟件業(yè)、計(jì)算機(jī)制造業(yè)新材料和輔助設(shè)備制造業(yè)形成經(jīng)濟(jì)新增長(zhǎng)點(diǎn)