服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)年度樣本（2篇）

第4頁共4頁服務(wù)員個(gè)?人工作總?結(jié)年度樣?本我做?為餐廳的?一名服務(wù)?人員，經(jīng)?過自我的?努力，取?得了不錯(cuò)?成績，多?次被餐廳?評為優(yōu)秀?員工，受?到獎(jiǎng)勵(lì)。?我就以今?年的工作?情景做以?下總結(jié)：?一、尊?重領(lǐng)導(dǎo)，?聽從指揮?在平時(shí)?的工作中?，深刻領(lǐng)?會領(lǐng)導(dǎo)的?意圖，理?解領(lǐng)導(dǎo)，?服從安排?，按照領(lǐng)?導(dǎo)的要求?去做，不?推諉不扯?皮，不耍?小聰明，?工作上毫?無怨言，?任勞任怨?。對于領(lǐng)?導(dǎo)表揚(yáng)獎(jiǎng)?勵(lì)，能夠?正確對待?，不驕不?躁;對于?領(lǐng)導(dǎo)指出?工作中的?不足之處?能及時(shí)改?正，不暴?不棄。能?夠的完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的工作任?務(wù)，經(jīng)常?受餐廳及?客房部經(jīng)?理的表揚(yáng)?。二、?遵規(guī)守紀(jì)?，搞好服?務(wù)遵守?餐廳制定?的各項(xiàng)規(guī)?章制度，?做到不遲?到，不早?退，按時(shí)?上下班，?處理好家?庭和工作?的關(guān)系，?全年無請?假記錄，?做到全勤?上班。?嚴(yán)格按照?工作流程?及領(lǐng)導(dǎo)要?求搞好服?務(wù)，做到?房間打掃?時(shí)不留死?角，一塵?不染，整?潔干凈，?為客人服?務(wù)時(shí)，能?夠正確使?用禮貌用?語，做到?細(xì)心、熱?心、耐心?，對于客?人提出的?要求盡量?滿足，不?能滿足的?，為客人?解釋清楚?，取得客?人的諒解?。查房時(shí)?，發(fā)現(xiàn)餐?廳物品有?損失時(shí)，?及時(shí)和客?人一齊進(jìn)?行核對，?需要賠償?時(shí)，說清?事實(shí)，講?明理由，?讓客人滿?意。三?、團(tuán)結(jié)協(xié)?作，不計(jì)?得失和?餐廳人員?打成一片?，搞好團(tuán)?結(jié)，互幫?互助，關(guān)?心愛護(hù)同?事。在工?作中，自?我的工作?完成后，?能及時(shí)幫?忙其他同?事，不怕?苦不怕累?，隨叫隨?到，不耍?細(xì)心眼，?和同事發(fā)?生誤會時(shí)?，以工作?為重，做?好溝通，?消除誤會?，共同做?好工作。?在生活中?，對同事?虛寒問暖?，同事生?病時(shí)，能?及時(shí)打電?話問候和?去醫(yī)院探?望，同事?家里有事?時(shí)，了解?清楚后，?及時(shí)關(guān)心?幫忙，以?此來增進(jìn)?友誼，促?進(jìn)工作。?四、虛?心學(xué)習(xí)，?努力提高?雖然做?服務(wù)員工?作有七、?八年了，?但在餐廳?每次組織?的基本技?能和安全?培訓(xùn)中，?思想上重?視，行動?上進(jìn)取主?動。做到?耳到、眼?到、口到?、心到、?手到。學(xué)?習(xí)時(shí)做好?筆記，認(rèn)?真聽講，?不懂就問?，回家后?及時(shí)研習(xí)?，加深印?象，工作?中，仔細(xì)?揣摩，正?確應(yīng)用，?不懂、不?會的就請?教領(lǐng)導(dǎo)、?請教同事?，弄懂弄?會，不留?盲點(diǎn)，使?自我服務(wù)?水平和個(gè)?人素質(zhì)再?上一個(gè)新?臺階。?五、存在?的不足和?問題：?1、有時(shí)?工作熱情?不高，不?太進(jìn)取，?有拖拉的?現(xiàn)象。?2、服務(wù)?水平還需?提高。禮?貌禮貌用?語用得少?，態(tài)度比?較生硬，?缺少主動?性。在?新的一年?里，在上?級領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心支持?下，在_?___經(jīng)?理的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?我將認(rèn)真?做好本職?工作，努?力提高自?我服務(wù)水?平，團(tuán)結(jié)?同事，進(jìn)?取進(jìn)取，?做到會聽?話，會服?務(wù)，會學(xué)?習(xí)，和餐?廳全體員?工一齊團(tuán)?結(jié)協(xié)調(diào)作?，共同努?力，使餐?廳在新的?一年里紅?紅火火，?業(yè)績突飛?猛進(jìn)，節(jié)?節(jié)高，再?創(chuàng)佳績。?服務(wù)員?個(gè)人工作?總結(jié)年度?樣本（二?）在很?久之前，?我都沒有?想過我會?來餐飲店?工作。但?是現(xiàn)在我?卻這里已?經(jīng)工作了?三個(gè)月之?久，而且?還對我這?份服務(wù)員?的工作產(chǎn)?生了無限?熱愛之情?。雖然在?此之前，?我一直覺?得服務(wù)員?是一個(gè)不?太體面的?職位，但?是在我接?觸這個(gè)崗?位之后，?我就明白?了工作不?分貴賤的?道理，也?明白了做?一行就要?愛一行的?道理。所?以我會一?直堅(jiān)持在?這個(gè)服務(wù)?行業(yè)里面?做下去，?會一直堅(jiān)?守自己的?信念在我?們餐飲店?里做下去?，只要領(lǐng)?導(dǎo)肯我機(jī)?會，肯讓?我繼續(xù)做?下去，那?我一定辜?負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對?我的期望??，F(xiàn)在為?了我的轉(zhuǎn)?正申請，?就此做一?篇轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)。?一、做?好服務(wù)工?作作為?一名服務(wù)?員，首先?要做好的?當(dāng)然是自?己的服務(wù)?工作。所?以在這三?個(gè)月的試?用期里面?，我一直?在培養(yǎng)自?己的服務(wù)?意識。每?天出門之?前，在鏡?子面前，?給自己展?現(xiàn)一個(gè)最?燦爛的笑?容，告訴?自己面對?每一個(gè)客?戶，我都?要做到微?笑迎接。?在每天上?班之前，?我都會把?餐飲店里?的服務(wù)宗?旨在心里?默背一遍?，告訴自?己客戶的?感受就是?我們的感?受，我們?要一切以?客戶為中?心的做好?我們的服?務(wù)工作。?二、解?決顧客遇?到的問題?在我們?的工作中?，我們經(jīng)?常會遇到?各式各種?的客戶，?也會出現(xiàn)?各種各樣?的情況。?有一些顧?客是真的?遇到的困?難和麻煩?，也有一?個(gè)顧客是?故意來找?茬的。所?以面對這?兩種情況?，我們都?要做到心?平氣和的?處理。首?先要先安?撫客戶的?情緒，其?次再給出?解決方案?，最后幫?客戶實(shí)施?解決好。?如果他還?感到不滿?意，我們?也要保持?好我們的?良好耐心?的服務(wù)態(tài)?度，請出?我們的主?管來幫我?們解決。?作為一?名餐飲店?的服務(wù)員?，日常的?工作不僅?僅只是上?菜洗碗這?么簡單，?還有很多?需要我們?去學(xué)會和?做到的事?情，比如?如何在面?對顧客發(fā)?脾氣的時(shí)?