物業(yè)主管個(gè)人工作總結(jié)模板（3篇）

第10頁共10頁物業(yè)主管?個(gè)人工作?總結(jié)模板?不知不?覺中從事?客服工作?已近四年?，感覺每?一年就像?是一個(gè)驛?站，可以?靜下心來?梳理疲憊?的心情，?燃燒美好?的希望，?為來年養(yǎng)?精畜銳。?不管客服?工作是多?么的平凡?，但是總?能不斷地?接受各種?挑戰(zhàn)，不?斷地去尋?找工作的?意義和價(jià)?值，而且?總在不斷?地告誡自?己：做自?己值得去?做的事情?，走自己?的路，讓?別人去說?吧。_?___年?____?月，我正?式升任-?客服部主?管，對于?物業(yè)客服?工作者來?說，整個(gè)?過程感受?最多的只?有一個(gè)字?：煩。我?是從一線?員工上來?的，所以?深諳這種?感受。作?為公司一?名老員工?，在接任?客服主管?工作中，?我一直在?不斷地探?索，希望?能夠限度?的化解和?消融業(yè)主?與物業(yè)之?間的矛盾?。很多?人不了解?客服工作?，認(rèn)為它?很簡單、?單調(diào)、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?、沒事時(shí)?上上網(wǎng)罷?了;其實(shí)?不然，要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相當(dāng)?shù)?專業(yè)知識?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會(huì)出現(xiàn)?許多失誤?、失職。?在每一個(gè)?新員工上?崗之前，?我會(huì)告訴?她們，一?個(gè)優(yōu)秀的?客服人員?，僅有熟?練的業(yè)務(wù)?知識和高?超的服務(wù)?技巧還不?夠，要不?斷地完善?自身的心?理素質(zhì)，?學(xué)會(huì)把枯?燥和單調(diào)?的工作做?得有聲有?色，當(dāng)成?是一種享?受。對業(yè)?主要以誠?相待，真?心為業(yè)主?提供切實(shí)?有效地咨?詢和幫助?，在為業(yè)?主提供咨?詢時(shí)要認(rèn)?真傾聽業(yè)?主的問題?，細(xì)細(xì)為?之分析引?導(dǎo)，熄滅?業(yè)主情緒?上的怒火?，防止因?服務(wù)態(tài)度?問題火上?燒油引起?業(yè)主更大?的投訴。?本年度?部門各項(xiàng)?工作如下?：一、?規(guī)范內(nèi)管?管理，增?強(qiáng)員工責(zé)?任心和工?作效率?自加入-?客服部后?，發(fā)現(xiàn)部?門內(nèi)部管?理比較薄?弱，主要?表現(xiàn)在員?工責(zé)任心?不強(qiáng)，工?作主動(dòng)性?不夠、工?作效率低?、辦事拖?拉等方面?。針對上?述問題，?本人進(jìn)一?步完善了?部門責(zé)任?制，明確?了部門員?工的責(zé)任?及工作標(biāo)?準(zhǔn);加強(qiáng)?與員工的?溝通，有?針對性的?組織多項(xiàng)?培訓(xùn)，定?期對員工?的工作進(jìn)?行點(diǎn)評，?有力的激?勵(lì)了員工?的工作責(zé)?任性。目?前，部門?員工工作?積極性較?高，由原?來的被動(dòng)?、有條件?的工作轉(zhuǎn)?變成現(xiàn)在?的主動(dòng)、?自愿的工?作態(tài)度，?從而促進(jìn)?了部門各?項(xiàng)工作的?開展。?(二)嚴(yán)?抓客服人?員服務(wù)素?質(zhì)和水平?，塑造了?良好的服?務(wù)形象。?客服部?是服務(wù)中?心的橋梁?和信息中?樞，起著?聯(lián)系內(nèi)外?的作用，?客服員的?服務(wù)水平?和服務(wù)素?質(zhì)直接影?響著客服?部整體工?作。今年?下半年以?來，我部?著重加強(qiáng)?員工服務(wù)?管理工作?，每日上?班前部門?員工對著?裝、禮儀?進(jìn)行自檢?、互檢，?使客服人?員保持良?好的服務(wù)?形象，加?強(qiáng)了客服?員語言、?禮節(jié)、溝?通及處理?問題的技?巧培訓(xùn)，?提高了客?服員的服?務(wù)素質(zhì)。?部門樹立?“周到、?耐心、熱?情、細(xì)致?”的服務(wù)?思想，并?將該思想?貫穿到了?對業(yè)主的?服務(wù)之中?，在服務(wù)?中切實(shí)的?將業(yè)主的?事情當(dāng)成?自己的事?情去對待?。(三?)圓滿完?成-一期?交房工作?，為客服?部總體工?作奠定了?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)___?_年__?__月中?旬，-一?期正式交?房入住，?我部主要?負(fù)責(zé)一期?入住的資?料發(fā)放、?簽約、處?理業(yè)主糾?紛等工作?。(四?)密切配?合各部門?，做好服?務(wù)中心內(nèi)?、外聯(lián)系?、協(xié)調(diào)工?作客服?部的重要?職能是聯(lián)?系服務(wù)中?心與業(yè)主?等外部工?作，通過?反饋信息?及時(shí)為業(yè)?主提供服?務(wù)，本年?度累計(jì)處?理(這個(gè)?內(nèi)容自己?加)二?、部門工?作存在的?問題盡?管部門總?體工作取?得了良好?的成績，?但仍存在?一些問題?。為進(jìn)一?步做好明?年工作，?現(xiàn)將本部?門存在的?問題總結(jié)?如下。?(一)員?工業(yè)務(wù)水?平和服務(wù)?素質(zhì)偏低?。(二?)部門管?理制度、?流程不夠?健全由?于部門在?近半年的?工作中，?主要精力?放在了-?交付的準(zhǔn)?備工作中?，因而忽?略了制度?化建設(shè)，?目前，員?工管理方?面、服務(wù)?規(guī)范方面?、操作流?程方面的?制度不是?很健全，?因此，使?部門的工?作效率、?員工責(zé)任?心和工作?積極性受?到一定影?響。(?三)協(xié)調(diào)?、處理問?題不夠及?時(shí)、妥善?三、工?作計(jì)劃要?點(diǎn)(一?)繼續(xù)加?強(qiáng)客戶服?務(wù)水平和?服務(wù)質(zhì)量?，業(yè)主滿?意率達(dá)到?____?%以上;?(二)?加強(qiáng)物業(yè)?服務(wù)費(fèi)收?費(fèi)水平，?確保年底?收費(fèi)率達(dá)?到___?_%以上?;(三?)加強(qiáng)部?門培訓(xùn)工?作，確保?客服員業(yè)?務(wù)水平有?顯著提高?。(四?)完善客?服制度和?流程，部?門基本實(shí)?現(xiàn)制度化?管理。?(五)密?切配合各?部門工作?，及時(shí)、?妥善處理?業(yè)主糾紛?和意見、?建議。?(六)加?強(qiáng)保潔外?包管理工?作，做到?有檢查、?有考核，?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量??；仡?____?年，工作?中充滿了?艱辛與坎?坷，卻收?獲了成長?與成績，?展望__?__年，?迎接我們?的是機(jī)遇?和挑戰(zhàn)。?為此，客?服部全體?員工在明?年的工作?中將繼續(xù)?團(tuán)結(jié)一致?，齊心協(xié)?力的去實(shí)?現(xiàn)部門目?標(biāo)，為公?司發(fā)展貢?獻(xiàn)一份力?量。物?業(yè)主管個(gè)?人工作總?結(jié)模板（?二）_?___年?度對文峰?城市花園?管理處來?說是困難?與艱辛并?存，收獲?和輝煌同?在的一年?。在物業(yè)?公司的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，經(jīng)過全?體員工的?銳意進(jìn)取?、不懈努?力，克服?種種困難?，取得了?較為滿意?的工作成?績。按照?年初確定?的計(jì)劃，?基本實(shí)現(xiàn)?全年的工?作目標(biāo)。?全體員工?敬業(yè)愛崗?、克服困?難、努力?工作，促?進(jìn)了各項(xiàng)?工作的落?實(shí)，較好?的完成了?年度工作?目標(biāo)。全?體員工積?極準(zhǔn)備，?勤奮工作?。最終通?過大家的?努力，以?較高的成?績，保持?了威尼斯?花園“許?昌市優(yōu)秀?小區(qū)”的?稱號。在?各小區(qū)物?業(yè)管理中?，我不斷?地總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)?，吸取好?的地方，?改進(jìn)管理?。以下是?我個(gè)人這?一年心得?和總結(jié)：?1、本?職工作：?時(shí)刻緊?記自己的?崗位職責(zé)?，有責(zé)任?心，指導(dǎo)?并協(xié)調(diào)管?理處員工?相互工作?關(guān)系，掌?握各個(gè)小?區(qū)最新的?基本情況?，指導(dǎo)各?主管日常?工作事務(wù)?，上報(bào)管?理處日常?工作情況?，對恒達(dá)?物業(yè)公司?和文峰城?市花園管?理處始終?忠誠和熱?愛。2?、日常管?理：我?在日常的?管理工作?中，加強(qiáng)?內(nèi)部管理?，進(jìn)一步?提高服務(wù)?質(zhì)量，對?各主管統(tǒng)?一指揮、?督導(dǎo)及協(xié)?調(diào)，合理?調(diào)配人員?，盡最大?可能發(fā)揮?每一名員?工的能力?。嚴(yán)格制?定各主管?的工作規(guī)?范和規(guī)程?，主持每?周的例會(huì)?，總結(jié)本?周工作，?發(fā)現(xiàn)不足?，及時(shí)改?正。制定?下步工作?方向，各?主管每日?、每周、?每月制定?工作計(jì)劃?，并檢查?落實(shí)，監(jiān)?督各個(gè)主?管的日檢?，做好管?理處的周?檢，協(xié)助?公司的月?檢。對員?工的工作?做到獎(jiǎng)罰?分明，統(tǒng)?一對待。?對不合格?服務(wù)進(jìn)行?檢查和糾?正，及時(shí)?追蹤。各?項(xiàng)工作做?到層層把?關(guān)，杜絕?管理漏洞?。對小區(qū)?已裝修業(yè)?主發(fā)生房?屋滲漏的?，安排人?員積極聯(lián)?系施工單?位，針對?業(yè)主向物?業(yè)反映的?問題落實(shí)?維修。同?時(shí)，積極?上門與業(yè)?主溝通、?協(xié)調(diào)，就?業(yè)主對維?修的要求?及思想動(dòng)?態(tài)反饋給?開發(fā)商現(xiàn)?場負(fù)責(zé)人?，達(dá)成與?業(yè)主的意?見統(tǒng)一。?今年__?__月份?、___?_月份在?公司的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，我安排?對各小區(qū)?電表進(jìn)行?了全面排?查，對發(fā)?現(xiàn)異常情?況的及時(shí)?處理，查?出竊電業(yè)?主近__?__戶，?克服重重?阻力，最?終為公司?挽回直接?經(jīng)濟(jì)損失?____?萬多元;?3、加?強(qiáng)與業(yè)主?的溝通和?交流：?經(jīng)過了長?時(shí)間的相?互接觸和?了解，管?理處與業(yè)?主之間的?溝通加強(qiáng)?了，由起?初業(yè)主對?我們的不?了解，不?接納，慢?慢的變成?了朋友。?我從自身?出發(fā)，從?小事做起?，為業(yè)主?服務(wù)，有?業(yè)委會(huì)地?已召開了?多次業(yè)主?大會(huì)，及?時(shí)了解業(yè)?主的真實(shí)?需求，對?業(yè)主提出?的意見和?建議，管?理處也自?我反省工?作的不足?，做出整?改。同時(shí)?管理處，?根據(jù)各個(gè)?小區(qū)的情?況，設(shè)有?日常維修?服務(wù)，制?定了保安?____?小時(shí)值班?制度，對?于業(yè)主的?投訴、報(bào)?修、求助?等問題在?最短的時(shí)?間內(nèi)迅速?的解決處?理。對?于業(yè)主提?出的意見?和建議，?管理處認(rèn)?真傾聽，?做好詳細(xì)?的記錄，?并針對業(yè)?主的問題?，做出相?應(yīng)的措施?。對于業(yè)?主的投訴?，及時(shí)有?效耐心的?處理，做?好解釋工?作;各小?區(qū)制作的?宣傳欄，?定期張貼?各類通知?、溫溫馨?提示、溫?馨祝福、?生活常識?。4、?定期培訓(xùn)?：依據(jù)?辦公室年?初制定的?培訓(xùn)計(jì)劃?，管理處?結(jié)合自身?的情況，?也制定了?自己的培?訓(xùn)計(jì)劃。?每周各主?管根據(jù)培?訓(xùn)計(jì)劃，?自行培訓(xùn)?學(xué)習(xí)公司?的各項(xiàng)服?務(wù)規(guī)范、?企業(yè)文化?、各種生?活文化知?識和專業(yè)?技能，在?學(xué)習(xí)的同?時(shí)既加強(qiáng)?了自身的?工作水平?和服務(wù)質(zhì)?量，又陶?冶了情操?。通過培?訓(xùn)學(xué)習(xí)，?管理處的?服務(wù)質(zhì)量?進(jìn)一步的?提高，員?工的服務(wù)?水平更進(jìn)?一步的加?強(qiáng)。5?、關(guān)心員?工生活：?我經(jīng)常?和員工談?心交流，?及時(shí)了解?他們的想?法，解決?員工的實(shí)?際困難，?用真心換?真心，讓?員工真正?感覺到恒?達(dá)物業(yè)公?司大家庭?的溫暖。?為此，我?經(jīng)常組織?員工談話?，聽取員?工的意見?和建議，?為員工解?決困難。?正是在這?樣的溫暖?環(huán)境下，?管理處加?強(qiáng)了員工?之間互相?合作的凝?聚力及向?心力，極?大地增強(qiáng)?了員工的?自律意識?和團(tuán)結(jié)意?識，調(diào)動(dòng)?了各部門?員工的工?作積極性?和責(zé)任心?，提高了?工作質(zhì)量?，加強(qiáng)了?管理處的?團(tuán)隊(duì)合作?精神。?____?年度，在?公司各個(gè)?領(lǐng)導(dǎo)的正?確指引和?幫助下，?我在各方?面的工作?中取得了?一定的成?績，但工?作中也存?在著很多?的不足和?問題。但?我有信心?在新的一?年不斷改?進(jìn)工作方?法，不斷?創(chuàng)新，做?好各項(xiàng)管?理工作，?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)，?不斷的進(jìn)?取，完成?公司領(lǐng)導(dǎo)?交給的各?項(xiàng)工作，?做自己成?為一名真?正的恒達(dá)?物業(yè)品牌?的宣傳者?、塑造者?和執(zhí)行者?!物業(yè)?主管個(gè)人?工作總結(jié)?模板（三?）自今?年___?_月份入?職公司以?來，我努?力適應(yīng)新?的工作環(huán)?境和工作?崗位，虛?心學(xué)習(xí)，?埋頭工作?，履行職?責(zé)，較好?地完成了?各項(xiàng)工作?任務(wù)，下?面將任職?來的工作?情況匯報(bào)?。一、?自覺加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努?力適應(yīng)工?作我是?初次接觸?物業(yè)管理?工作，對?綜合管理?員的職責(zé)?任務(wù)不甚?了解，為?了盡快適?應(yīng)新的工?作崗位和?工作環(huán)境?，我自覺?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，虛心求?教釋惑，?不斷理清?工作思路?，總結(jié)工?作方法，?現(xiàn)已基本?勝任本職?。一方面?，干中學(xué)?、學(xué)中干?，不斷掌?握方法積?累經(jīng)驗(yàn)。?我注重以?工作任務(wù)?為牽引，?依托工作?崗位學(xué)習(xí)?提高，通?過觀察、?摸索、查?閱資料和?實(shí)踐鍛煉?，較快地?進(jìn)入了工?作情況。?另一方面?，問書本?、問同事?，不斷豐?富知識掌?握技巧。?在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?指導(dǎo)下，?從不會(huì)到?會(huì)，從不?熟悉到熟?悉，我逐?漸摸清了?工作中的?基本情況?，找到了?切入點(diǎn)，?把握住了?工作重點(diǎn)?和難點(diǎn)。?二、認(rèn)?真負(fù)責(zé)地?抓好保潔?后勤服務(wù)?工作。?婦幼保健?院的`工?作是__?__月份?開始交與?我負(fù)責(zé)的?，對我來?講，這是?一項(xiàng)初次?打交道的?工作，由?于缺乏專?業(yè)知識和?管理經(jīng)驗(yàn)?，當(dāng)前保?潔員缺少?，又面臨?醫(yī)院評級?工作、章?主任施加?壓力的情?況下。我?主要做了?以下__?__個(gè)方?面的工作?：一是化?壓力為動(dòng)?力，督導(dǎo)?員工搞好?醫(yī)院的保?潔后勤工?作。二是?下底層工?作，帶動(dòng)?員工的積?極性。?三、人員?管理老?婦保員工?調(diào)到新婦?保后，工?作面積增?大，要求?增高。員?工情緒波?動(dòng)，開展?工作積極?性不高，?為此和員?工多方面?溝通，穩(wěn)?定員工情?緒，沒有?影響到工?作質(zhì)量。?根據(jù)各崗?位工作需?求情況，?重點(diǎn)加強(qiáng)?了人員的?合理配置?和工作負(fù)?荷量之考?核，在不?增加人員?的情況下?，基本滿?足了保潔?的運(yùn)行要?求。四?、培訓(xùn)?對新入職?保潔人員?進(jìn)行了清?潔理論培?訓(xùn)并針對?不同崗位?進(jìn)行實(shí)際?操作培訓(xùn)?，使保潔?員掌握保?潔工作知?識，達(dá)到?寫醫(yī)院保?潔工作的?要求。在?對保潔員?進(jìn)行《醫(yī)?院保潔標(biāo)?準(zhǔn)》培訓(xùn)?的前提下?，結(jié)合工?作中的實(shí)?際情況著?重了以下?培訓(xùn)：清?潔劑的分?類和使用?，清潔程?序，清潔?不銹鋼飾?物，家具?的清潔，?清潔煙灰?盅，清潔?壁紙，電?梯的清潔?保養(yǎng)，污?跡的處理?。加強(qiáng)?了員工考?核制度的?培訓(xùn)，建?立了員工?工作的責(zé)?任心，目?前員工已?經(jīng)能夠努?力工作并?按規(guī)定標(biāo)?準(zhǔn)完成，?但在遵守?工作紀(jì)律?，行為舉?止等細(xì)節(jié)?方面還需?監(jiān)督管理?，下一步?將加強(qiáng)這?方面培訓(xùn)?并使之成?為習(xí)慣。?經(jīng)過不?斷的培訓(xùn)?與磨合，?保潔員工?已適應(yīng)現(xiàn)?有管理摸?式和工作?程序，人?員基本穩(wěn)?定。五?、保潔工?作完成方?面(1?)完成了?保潔人員?編制及工?作模式的?及時(shí)修訂?(2)?完成對醫(yī)?院所負(fù)