物業(yè)管理員年度工作總結(jié)范文（3篇）

第12頁共12頁物業(yè)管理?員年度工?作總結(jié)范?文時光?荏苒。_?___度?工作在_?___全?體員工的?忙碌中匆?匆而過。?回首兔年?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的熱?忱關(guān)懷下?，在部門?____?的悉心指?導(dǎo)下，在?公司其他?員工的密?切配合下?，我的各?項工作得?以順利完?成。作?為一名物?業(yè)管理員?，我的主?要工作職?責(zé)是：對?____?乃至整個?小區(qū)進行?日常檢查?，管理與?維修轄區(qū)?單元門禁?系統(tǒng)，對?裝修單位?經(jīng)常性巡?查，協(xié)調(diào)?業(yè)主內(nèi)部?的矛盾和?糾紛，以?及及時處?理業(yè)主的?投訴與建?議等事項?。為了?總結(jié)經(jīng)驗?，尋找差?距，規(guī)劃?前景，促?進___?_工作再?上一個新?臺階，現(xiàn)?將___?_主要日?常工作和?階段性工?作總結(jié)如?下：一?、堅決執(zhí)?行___?_的服務(wù)?宗旨，以?業(yè)主的滿?意作為工?作的最大?追求。小?區(qū)水表頻?繁出現(xiàn)故?障是眾多?業(yè)主的詬?病，一名?維修師傅?根本就應(yīng)?付不了有?一萬多塊?水表的小?區(qū)現(xiàn)狀，?對于住戶?水表顯示?異?；蚱?他簡單故?障，都是?由我們物?管員上門?解決，在?購水電高?峰和天氣?異常冷熱?的時候，?尤為突出?。當(dāng)住戶?行動不便?時，我們?主動上門?幫其插好?水電表，?面對部分?業(yè)主的牢?騷，我們?需要耐心?解釋，充?當(dāng)救火隊?的角色，?作聽眾，?作解說員?。通過減?少業(yè)主生?活中的麻?煩，一點?一滴的真?心付出，?贏得了業(yè)?主對我們?工作的認(rèn)?可和服務(wù)?的滿意。?讓業(yè)主滿?意，我們?還積極為?業(yè)主著想?，有時甚?或想在業(yè)?主的前面?。今年_?___月?梅雨季節(jié)?前，為了?提醒住戶?預(yù)防變天?下雨，關(guān)?好窗戶，?防止屋內(nèi)?進水，我?們在所有?單元門處?張貼醒目?____?以提醒住?戶。6?、___?_月份，?為了緊急?應(yīng)對大暴?雨降臨，?防止__?__樓復(fù)?式樓的下?水堵塞而?導(dǎo)致屋內(nèi)?積水，造?成損失，?我們加班?加點，一?面對部分?____?樓天溝排?水進行檢?查疏理，?一面不顧?腿酸腳痛?，上門到?所有的_?___樓?住戶，張?貼通知，?告知注意?事項，力?求減少業(yè)?主損失。?通過努力?，今年此?類事件明?顯低于往?年。二?、秉承公?司敬業(yè)、?服務(wù)、創(chuàng)?新、奉獻?的經(jīng)營理?念，始終?把業(yè)主安?全放在首?位，盡心?盡力，及?時維修好?單元門禁?，維護業(yè)?主權(quán)益。?我專職服?務(wù)的區(qū)域?有___?_張單元?門，因為?電子器件?業(yè)已達到?使用年限?，一旦氣?溫異常，?其維修頻?率相當(dāng)高?，不論天?氣多么炎?熱，我都?會在第一?時間扛著?焊機，及?時進行維?修，維護?好業(yè)主的?第一道安?全屏障。?目前單元?門禁系統(tǒng)?現(xiàn)全部處?。時刻想?著住戶的?需求，時?刻牢記公?司的理念?，是對我?們所有工?作人員的?基本要求?。朝著這?個目標(biāo)做?，于公司?，努力達?到敬業(yè)奉?獻，于住?戶，充分?做到及時?服務(wù)，于?自己，竭?力做到心?到手到，?問心無愧?，這也是?我對自身?的要求。?三、高?標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)?量完成公?司交代的?任務(wù)。在?公司__?__月份?組織的問?卷調(diào)查活?動中，我?與同事_?___一?起，挨家?挨戶上門?，千百次?的回答某?些住戶的?物業(yè)費用?問題。面?對他們關(guān)?于垃圾車?是買是修?和費用由?誰出的問?題，耐心?認(rèn)真解釋?。采取讓?其家中通?情達理的?住戶簽名?這樣靈活?的方式方?法，最大?程度的獲?得住戶的?支持。在?____?月___?_月公司?組織的統(tǒng)?一對小區(qū)?車庫雜屋?水電抄收?的活動中?，我和同?事___?_一組，?負責(zé)__?__的近?____?間車庫雜?屋。我們?采取書面?通知、電?話告知、?上門抄收?、電話催?收、委托?其家人朋?友相互告?之、蹲點?守候等多?種靈活、?主動的方?式，共收?取相關(guān)費?用___?_萬__?__千多?元，圓滿?完成了任?務(wù)，獲得?公司獎勵?。四、?按照公司?的統(tǒng)一部?署，及時?做好物業(yè)?費水電費?的催繳工?作。這項?工作主要?包括有：?每兩個月?對經(jīng)營性?車庫雜屋?進行水電?費物業(yè)費?的催收，?每季度對?業(yè)主房屋?物業(yè)費的?電話催收?，每季度?對臨街門?面物業(yè)費?的預(yù)繳通?知。今年?____?月份還對?拖欠一年?以上房屋?物業(yè)費的?業(yè)主，進?行電話催?收和上門?張貼書面?繳費通知?。對個別?無故拖欠?費用的，?與工程部?、秩序維?護部密切?配合，果?斷采取斷?水停電的?方式，堅?決維護公?司利益。?五、時?刻踐行一?名物業(yè)從?業(yè)人員的?服務(wù)準(zhǔn)則?，當(dāng)好業(yè)?主的好助?手，好管?家。因為?工作的需?要，我經(jīng)?常性與小?區(qū)住戶打?交道，聽?取他們的?需求、建?議，了解?他們生活?中所遇到?的困難，?也聽他們?話東家長?說西家短?。對于他?們所提出?的合理建?議與要求?，及時認(rèn)?真的解決?力所能及?的事情，?記錄他們?的批評建?議，報給?相關(guān)部門?，及時跟?進。對于?住戶間的?糾紛矛盾?，不懼困?難，盡量?讓他們雙?方滿意。?全年本人?協(xié)調(diào)業(yè)主?的糾紛_?___余?起，成功?率約__?__%，?處理業(yè)主?各類投訴?建議__?__余起?，完成率?約___?_%，未?完成的事?項現(xiàn)正在?抓緊處理?。一年?以來，我?尊敬領(lǐng)導(dǎo)?，團結(jié)同?事，熱情?服務(wù)住戶?。上班不?無故遲到?早退，堅?持學(xué)習(xí)，?堅持在工?作中找尋?樂趣。在?這一年里?，我雖然?完成了公?司交代的?各項任務(wù)?，得到領(lǐng)?導(dǎo)的褒獎?，同事的?好評，但?這離不開?領(lǐng)導(dǎo)的正?確指導(dǎo)，?離不開同?事的協(xié)助?配合。我?知道距離?一名優(yōu)秀?的專業(yè)的?物管員還?有差距。?客觀自我?剖析，自?身尚存在?諸多不足?之處：首?先，由于?本人性格?內(nèi)向，文?化素質(zhì)不?是很高，?這就造成?本人在語?言表達方?式和藝術(shù)?性處理問?題方面，?還有很大?的提升空?間；其次?，由于日?常工作的?分工，我?在維修單?元門與檢?查水表方?面投入了?太多精力?，沒有充?分盡到物?業(yè)管理員?的角色；?再次，我?在對較復(fù)?雜問題的?處理上感?覺有壓力?，有時需?要部門_?___的?幫助；還?因為工作?時有松懈?，不能細?心認(rèn)真每?一件事情?。因此，?以后我還?要加強理?論學(xué)習(xí)，?尤其是有?關(guān)業(yè)務(wù)知?識的學(xué)習(xí)?，夯實理?論基礎(chǔ)，?積累工作?經(jīng)驗，與?時俱進的?跟上物業(yè)?管理行業(yè)?的發(fā)展態(tài)?勢，虛心?請教，向?能者學(xué)習(xí)?，提高駕?馭復(fù)雜事?務(wù)的處理?能力。也?懇請各位?領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)?批評指正?，以待在?今后的工?作中進一?步加強。?___?_業(yè)已過?去，我們?滿懷信心?的迎來_?___。?新的一年?意味著新?的面貌，?新的挑戰(zhàn)?，新的機?遇。今朝?花開勝往?昔，料得?明日花更?紅。堅信?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的英明?決策和運?籌下，_?___物?業(yè)公司的?明天會更?好。做為?公司的一?份子，在?明年的工?作中，我?將一如既?往，竭力?做好本職?工作，為?公司的發(fā)?展貢獻自?己一份微?薄的力量?。今朝?花開勝往?昔，料得?明日花更?紅！誠?祝___?_物業(yè)公?司來年業(yè)?務(wù)錦上添?花，花更?紅！物?業(yè)管理員?年度工作?總結(jié)范文?（二）?回首__?__，我?的工作同?樣經(jīng)歷著?不平凡。?____?月份帶著?樸實與好?奇的心情?來到了駿?高物業(yè)，?開始了一?段新壞境?的里程，?工作內(nèi)容?包裹著熟?悉的和未?知的，鞭?策著我需?要付出更?多的努力?去學(xué)習(xí)和?挑戰(zhàn)。進?一年時間?轉(zhuǎn)瞬就過?去了，在?部門領(lǐng)導(dǎo)?的培養(yǎng)與?同事們的?幫助下我?很快熟悉?和勝任了?物業(yè)管理?員的崗位?職責(zé)。歲?末，每個?人都應(yīng)該?梳理過去?.籌劃未?來，此刻?就將自己?近一年來?的工作總?結(jié)如下：?一、物?業(yè)服務(wù)工?作物業(yè)?工作主要?有日常報?修，投訴?處理，收?費，基礎(chǔ)?設(shè)施、設(shè)?備維護，?環(huán)境衛(wèi)生?，蚊蟲、?老鼠的消?殺;有學(xué)?習(xí)培訓(xùn)，?上級部門?檢查等。?催繳管?理費及小?區(qū)公共設(shè)?施設(shè)備問?題項目的?整改是管?理處__?__度的?主要工作?，經(jīng)過與?物業(yè)公司?各個部門?的同事通?力合作下?大部分工?作已經(jīng)順?利完成。?二、辦?公室工作?辦公室?工作對我?來說是一?個全新的?領(lǐng)域，工?作千頭萬?緒，有書?文處理.?檔案管理?.文件批?轉(zhuǎn)等。面?對繁雜瑣?碎的大量?事務(wù)性工?作，需自?我強化工?作意識.?注意加快?工作節(jié)奏?;提高工?作效率。?冷靜辦理?各項事務(wù)?，力求周?全.準(zhǔn)確?.適度.?避免疏漏?和差錯。?三、存?在的不足?本著“?為自己工?作”的職?業(yè)態(tài)度，?敬業(yè)愛崗?.創(chuàng)造性?地開展工?作，取得?一定效果?，但也存?在一些問?題和不足?;主要表?現(xiàn)在第一?，物業(yè)管?理員工作?對我而言?是一個新?崗位;許?多工作都?要邊干邊?摸索，以?致工作起?來不能游?刃有余，?工作效率?有待進一?步提高;?第二，有?些工作還?不夠過細?，一些工?作協(xié)調(diào)的?不是十分?到位;第?三，向領(lǐng)?導(dǎo)提供有?效的決策?數(shù)據(jù)方面?有待進一?步提高;?第四，和?部門領(lǐng)導(dǎo)?及公司員?工間的溝?通有待加?強。四?、努力的?方向第?一，加強?學(xué)習(xí)，拓?寬知識面?。努力學(xué)?習(xí)房產(chǎn)業(yè)?知識和相?關(guān)物業(yè)法?律法規(guī)的?知識。?第二，本?著實事求?是的原則?.注重公?司各部門?間的協(xié)調(diào)?與溝通;?有效形成?團結(jié)一致?.群策群?力的氛圍?。第三?，向領(lǐng)導(dǎo)?提供有效?數(shù)據(jù)。?“不積蛙?步，無以?至千里;?不積小流?，無以成?江海。”?____?，收獲了?成功，經(jīng)?歷了困難?，感受了?啟迪;_?___我?會一如既?往，載著?百倍的信?心和努力?駛向新的?一年。?物業(yè)管理?員年度工?作總結(jié)范?文（三）?去年是?飛躍發(fā)展?的一年，?上臺階，?上檔次的?一年，豐?收的一年?。在這一?年里，某?物業(yè)管理?處在公司?的領(lǐng)導(dǎo)下?，在開發(fā)?商各級領(lǐng)?導(dǎo)的支持?下，始終?____?業(yè)主至上?的原則精?神，根據(jù)?某物業(yè)公?司的實際?情況，在?搞好服務(wù)?的同時理?順完善物?業(yè)管理年?度工作總?結(jié)的工作?，初步達?到“工程?程序化、?操作規(guī)范?化、運用?使用化、?管理科學(xué)?化”的管?理要求。?使小區(qū)前?期物業(yè)管?理工作逐?步走上規(guī)?范化的軌?道，物業(yè)?管理工作?取得了一?定成績，?受到小區(qū)?業(yè)主的好?評，現(xiàn)將?物業(yè)管理?年度工作?總結(jié)如下?：一、?日常工作?目標(biāo)管理?的完成情?況(一?)房屋管?理房屋管?理是物業(yè)?管理年度?工作總結(jié)?的重要內(nèi)?容之一?為了搞好?此項工作?，我們建?立了完善?的房屋管?理檔案，?制定了房?屋管理制?度，編制?了詳細的?管理計劃?，并責(zé)任?到人定期?檢查。住?戶房屋裝?修無破壞?，外觀統(tǒng)?一，無危?害房屋結(jié)?構(gòu)的行為?，空房完?好率為_?___%?。(二?)公共設(shè)?施、設(shè)備?的`管理?為了保?證小區(qū)廣?大住戶的?正常生活?，在公共?設(shè)施、設(shè)?備的管理?方面，我?們制定了?完備的維?護、保養(yǎng)?計劃和應(yīng)?急方案，?做到日常?檢查有登?記、小型?維護有記?錄。維修?電話__?__小時?有人接聽?，全年完?成小型檢?修工作_?___次?，應(yīng)急維?修工作_?___次?，達到養(yǎng)?護設(shè)施、?設(shè)備到位?，維修及?時，正常?運行的管?理要求。?(三)?綠化管理?為了給?業(yè)主創(chuàng)造?一個優(yōu)美?的生活環(huán)?境，我們?嚴(yán)格落實?了綠化管?理措施，?積極配合?監(jiān)督綠化?公司，施?工及養(yǎng)護?工作，針?對綠化公?司在施工?養(yǎng)護過程?中出現(xiàn)的?問題，及?時發(fā)出了?整改通知?與合理化?的建議，?督促其整?改，并在?綠化警示?牌沒有到?位的情況?下，制作?簡易警示?牌、圍欄?，加強綠?化防護管?理工作，?使綠地基?本無破壞?，踐踏及?公用現(xiàn)象?，綠化完?好率為_?___%?。(四?)環(huán)境衛(wèi)?生的管理?環(huán)境衛(wèi)生?方面我?們針對小?區(qū)環(huán)境逐?步完善的?情況，大?家齊動手?定期、不?定期組織?進行大掃?除，制定?了嚴(yán)格的?保潔程序?與考核辦?法，并對?裝修垃圾?實行袋裝?化定點堆?放，集中?清運管理?，并加強?小區(qū)衛(wèi)生?檢查工作?，保證了?小區(qū)的衛(wèi)?生清潔美?觀。(?五)小區(qū)?安全防范?工作小區(qū)?治安防范?及消防工?作是物業(yè)?管理中的?重中之重?為給業(yè)?主提供一?個安全舒?適的居住?環(huán)境，我?們狠抓了?小區(qū)治安?消防工作?，對保安?人員定期?進行崗位?培訓(xùn)，智?能設(shè)備操?作培訓(xùn)、?考核，制?定了嚴(yán)格?的崗位考?核標(biāo)準(zhǔn)，?并堅持每?日早操、?早會，提?高員工的?身體素質(zhì)?與日常工?作管理，?嚴(yán)格執(zhí)行?了工作程?序、巡崗?查崗、巡?更制度。?要求保安?人員認(rèn)真?巡查，文?明執(zhí)勤，?禮貌訓(xùn)導(dǎo)?，遇到壞?人壞事大?膽管理，?使去年安?全防范工?作情況良?好。二?、今年完?成的重點?工作(?一)業(yè)主?入住前期?物業(yè)管理?工作1?、熟悉小?區(qū)各項設(shè)?施、設(shè)備?的施工情?況；進駐?后，我們?為盡快熟?悉小區(qū)施?工情況，?設(shè)備安裝?情況，我?處工作人?員不怕苦?、不怕累?，頂著烈?日跑工地?，爬高樓?，掌握了?大量的一?手資料，?為后期工?作打下了?堅實的基?礎(chǔ)，并受?到了開發(fā)?商的稱贊?與好評。?2、根?據(jù)小區(qū)實?際情況，?完成工作?預(yù)案，提?出合理的?建議；在?熟悉小區(qū)?各項情況?后，我們?針對小區(qū)?的實際情?況，完成?了小區(qū)各?項管理工?作預(yù)案，?如：車輛?管理方案?，治安管?理方案，?裝修管理?方案等，?共計__?__項，?并提出合?理化建議?____?項，開發(fā)?商采納_?___項?，即報奶?箱設(shè)置在?門廳內(nèi)，?安設(shè)綠化?噴淋系統(tǒng)?，部分雨?水管接入?地下管網(wǎng)?等合理的?建議。?3、搞好?保安員前?期的培訓(xùn)?工作；保?安工作是?物業(yè)管理?中的窗口?，為了保?證小區(qū)保?安前期服?務(wù)質(zhì)量，?我處安排?保安員提?前培訓(xùn)一?個月，制?定了詳細?的培訓(xùn)方?案與計劃?及考核辦?法，加強?保安員的?自身素質(zhì)?與業(yè)務(wù)技?能，保證?業(yè)主入住?后有一個?良好精神?面貌和業(yè)?務(wù)素質(zhì)的?保安隊為?業(yè)主服務(wù)?，保安隊?的工作受?到一致好?評。4?、配合開?發(fā)商的售?樓工作；?為了配合?開發(fā)商的?銷售工作?，我處在?前期人員?不足的情?況下，安?排專人在?銷售部配?合售樓工?作，耐心?解答客戶?關(guān)于物業(yè)?管理方面?的疑問，?制作了二?塊___?_宣傳牌?，宣傳本?公司物業(yè)?管理服務(wù)?工作，并?達到一定?效果。我?們除派專?人配合銷?售部，全?體員工還?放棄節(jié)日?休息，配?合銷售部?“十一”?售樓黃金?周的銷售?工作。我?們的工作?受到銷售?部的肯定?和稱贊。?5、搞?好業(yè)主入?住前期準(zhǔn)?備工作，?順利完成?交房工作?；為迎接?業(yè)主入住?，順利完?成交樓工?作，在公?司的指導(dǎo)?和幫助下?，我們做?了大量的?前期準(zhǔn)備?工作，整?理準(zhǔn)備了?大量的入?住資料和?必要的文?件。如入?住通知書?、前期物?業(yè)管理協(xié)?議等共計?____?項。根據(jù)?方便業(yè)主?、服務(wù)至?上的原則?，我處針?對小區(qū)的?實際情況?，合理制?定了辦理?入住手續(xù)?的流程，?和崗位，?設(shè)置了業(yè)?主入住須?知，入住?手續(xù)辦理?流程圖，?裝修須知?，裝修手?續(xù)辦理流?程圖，使?業(yè)主在辦?理各項手?續(xù)中能一?目了然。?使交房工?作順利進?行，目前?辦理入住?業(yè)主__?__戶，?辦理裝修?手續(xù)戶。?(二)?加強管理?服務(wù)工作?，提高服?務(wù)質(zhì)量?1、樹立?小區(qū)家園?化，人性?化管理服?務(wù)理念。?進駐后，?我們堅持?實施家園?化，人性?化的管理?，“以人?為本”的?服務(wù)精神?；業(yè)主的?需要就是?我們的工?作中心，?為開展服?務(wù)，讓業(yè)?主進入小?區(qū)感到有?一種溫馨?的感覺，?我們開展?特殊關(guān)照?戶的服務(wù)?，對小區(qū)?有生活困?難的業(yè)主?，在生活?上給予關(guān)?心與照顧?，服務(wù)上?給予優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，如?1-1-?501業(yè)?主老公是?海員，因?工作長期?不在家，?家中只有?業(yè)主和小?孩，針對?這種情況?，我們對?此戶進行?特殊關(guān)照?戶服務(wù)，?給其解決?一些生活?上的困難?，受到業(yè)?主稱贊。?除此之外?，我們還?開展免費?代辦服務(wù)?，如代辦?電話、寬?帶、電費?儲蓄，使?業(yè)主有一?種“有困?難，找物?業(yè)”的感?受，服務(wù)?工作受到?業(yè)主良好?的贊譽。?2、搞?好維修服?務(wù)工作維?修服務(wù)工?作是物業(yè)?管理的一?個重要環(huán)?節(jié)，為此?我們狠抓?維修工作?的及時率?和完成率?。3、?加強小區(qū)?裝修管理?工作小?區(qū)裝修管?理工作是?前期物業(yè)?管理的一?個重要環(huán)?節(jié)，它涉?及到物業(yè)?的使用壽?命與安全?及小區(qū)房?屋外觀的?完好美觀?，這方面?我們做了?大量的工?作，并根?據(jù)小區(qū)實?際情況，?與管理要?求，我們?制定了詳?細的管理?制度，如?裝修須知?、屋頂花?園管理規(guī)?定等，并?堅持每天?對裝修戶?的巡查工?作，做好?記錄，遇?到問題及?時解決，?及時處理?，堅持原?則。去年?共處理違?章施工_?___起?，均已整?改。保證?房屋主體?結(jié)構(gòu)完好?，在房屋?外觀方面?，我們堅?持制度，?保證小區(qū)?外觀整齊?劃一，完?好美觀。?4、認(rèn)?真聽以業(yè)?主意見，?及時為住?戶排憂解?難。業(yè)主?良好的工?作建議，?管理建議?是我們的?工作指針?。因此我?們做到住?戶反映的?問題認(rèn)真?記錄，及?時處理，?增進與業(yè)?主間的溝?通，耐心?為業(yè)主作?解釋工作?，并及時?為住戶排?憂解難，?如入住業(yè)?主車輛停?放問題，?業(yè)主裝修?用沙堆放?點等問題?。我們這?種“為業(yè)?主著想，?以業(yè)主為?中心”的?服務(wù)思想?取得了良?好的效果?，受到業(yè)?主好評。?(三)?努力提高?管理水平?，促進物?業(yè)管理上?檔次；?1、組織?員工進行?職工道德?與管理技?能培訓(xùn)，?提高工員?工業(yè)務(wù)素?質(zhì)。管理?處