中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀

主講人：浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院屠迪峰第十三屆中國(guó)徐霞客開游節(jié)暨中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第1頁(yè)課程內(nèi)容十個(gè)關(guān)鍵詞（素養(yǎng)、通行證、尊重、微笑、形象、細(xì)節(jié)、規(guī)范、習(xí)俗、言談、溝通）介紹當(dāng)代文明禮儀概況、志愿者崗位形象塑造、志愿服務(wù)禮儀、涉外禮儀及人際溝通技巧。提升志愿者外在形象和內(nèi)在禮儀綜合素養(yǎng)。更加好地服務(wù)好體育論壇，展現(xiàn)寧海廣大青年風(fēng)采。中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第2頁(yè)

禮儀—素養(yǎng)

禮儀素養(yǎng)不但是品德涵養(yǎng)外在表現(xiàn)，更是降低人際糾紛，緩解并防止無須要矛盾和沖突，促進(jìn)良好社會(huì)風(fēng)氣形成關(guān)鍵。中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第3頁(yè)志愿者良好交往禮儀能夠展示我縣講文明、講禮貌、熱情大方、自尊自強(qiáng)良好精神面貌，有利于促進(jìn)交往。舉行中國(guó)體育論壇，向全國(guó)各地展示寧海人風(fēng)采，志愿者首先應(yīng)該有良好禮儀風(fēng)范，因?yàn)橹驹刚叽硎钦麄€(gè)寧海形象。中國(guó)體育論壇共有35名志愿者參加服務(wù)，將直接面對(duì)全國(guó)各地不一樣人群，很大一部分都是領(lǐng)導(dǎo)干部，尤其需要注意禮儀方面。禮儀—通行證中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第4頁(yè)志愿服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)尊重標(biāo)準(zhǔn)真誠(chéng)標(biāo)準(zhǔn)寬容標(biāo)準(zhǔn)從俗標(biāo)準(zhǔn)適度標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第5頁(yè)尊重，是人精神需要。人是以尊重來?yè)Q取尊重。

禮儀—尊重中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第6頁(yè)亞運(yùn)會(huì)時(shí)候，一位66歲城市志愿者大媽在服務(wù)中一直保持飽滿熱情和良好精神狀態(tài)，服務(wù)一天下來，青年人都以為很累，不過大媽一直不低著頭、不哈著腰，當(dāng)大家看到滿頭銀發(fā)大媽用親切燦爛笑容、熱情客氣語言、大方得體舉止迎接每一位需要幫助路人時(shí)，都被深深地感動(dòng)了。“好不輕易趕上亞運(yùn)會(huì)在我們家門口舉行，不論男女老少，都應(yīng)該為亞運(yùn)做點(diǎn)什么?！贝髬層脴銓?shí)話語說出了志愿服務(wù)最真道理。案例分析：一位令人感動(dòng)城市志愿者大媽中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第7頁(yè)

一個(gè)人舉止風(fēng)度不但僅代表自己形象，表達(dá)自己教養(yǎng)，在一定場(chǎng)所，個(gè)人行為代表組織行為，個(gè)人形象代表組織形象。形象包含人精神面貌、衣著打扮，儀容儀表、言行舉止等等，這一切都與禮儀息息相關(guān)，都直接影響到他人對(duì)你內(nèi)在素養(yǎng)評(píng)價(jià)。也是給人第一印象。城市志愿者作為展現(xiàn)城市文明主要載體，一定要重視個(gè)人形象，儀容儀表大方得體，向各國(guó)賓客和廣大市民展示自己志愿者風(fēng)采和城市形象。禮儀—形象中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第8頁(yè)志愿者良好形象發(fā)型美觀著裝得體儀容整齊語言準(zhǔn)確舉止大方氣質(zhì)優(yōu)雅中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第9頁(yè)

儀態(tài)（挺拔站姿）頭正，雙目平視，下頜微收，面部平和自然。挺胸，收腹，立腰，兩肩放松舒展，膝蓋要直。女士雙手可相握（右手握左手，虎口相對(duì)），男士雙手可疊握（普通是右手在左手上），置于身前或身后。男士站姿要求穩(wěn)健大方；雙腿并攏，也可稍微分開。女士站姿要求優(yōu)美挺拔；雙腿并攏，或呈“丁”字形站立。中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第10頁(yè)挺拔站姿中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第11頁(yè)站姿禁忌不得駝背站立，不倚墻靠墻而立，兩腿大八字分開或交叉站立或單腳站立，身體抖動(dòng)或晃動(dòng)。不得叉腰，雙臂交叉抱于胸前或放入口袋。眼光平視，不要東張西望。中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第12頁(yè)不雅站姿中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第13頁(yè)穩(wěn)健優(yōu)美走姿走動(dòng)時(shí)應(yīng)抬頭挺胸，有良好精神狀態(tài)。步伐穩(wěn)健，步履自然、從容、輕盈。男士走姿要求陽(yáng)剛穩(wěn)重。女士走姿要求輕盈靈敏。走姿禁忌行走時(shí)不要將手插入褲袋、搖頭晃腦、腳跟拖地。不要大八字或內(nèi)八字行走。三人或以上不要并排走,不要勾肩搭背。中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第14頁(yè)穩(wěn)健優(yōu)美走姿中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第15頁(yè)端莊坐姿要輕坐輕起，不可弄得桌椅亂響。坐時(shí)應(yīng)保持上身直立，臀部坐在椅子三分之二處。兩手相握自然置于體前。女士雙腿自然并攏，著裙裝時(shí)宜雙腿傾斜并攏。男士雙腿可略微分開。中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第16頁(yè)坐姿禁忌不宜雙腿叉開過大，蹺二郎腿、腳尖朝天或指向他人，抖腿搖擺。不宜前俯后仰、弓腰塌背等不雅舉止。雙腿直伸出去，將腿放在桌椅上，雙手抱在腿上，將手夾在腿間。中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第17頁(yè)端莊坐姿中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第18頁(yè)端莊坐姿中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第19頁(yè)不雅坐姿中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第20頁(yè)優(yōu)雅蹲姿穩(wěn)定、安全、莊重。兩腳一前一后,自然下蹲。前腳全著地,后腳跟提起,腳掌著地,臀部向下。女士應(yīng)兩腿緊閉,男士可略微分開。中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第21頁(yè)優(yōu)雅蹲姿中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第22頁(yè)蹲姿禁忌不要突然下蹲。不要距人過近。不要方位失當(dāng):在人身邊下蹲,側(cè)身相向。不要毫無遮掩。不要蹲在椅子上。不要蹲著休息。中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第23頁(yè)女士下蹲時(shí)注意撫胸中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第24頁(yè)微笑是善意標(biāo)志，友好使者，禮貌表示，是不要翻譯“世界通用語”。

禮儀—微笑中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第25頁(yè)表情神態(tài)（“相”由心生）表情傳達(dá)感情信息要比語言更為巧妙。面帶微笑，開朗、友善。神態(tài)自然熱情大方，精神飽滿表達(dá)謙恭、友好、真誠(chéng)、尊敬、赤誠(chéng)之情。不可冷漠、自傲、不耐煩、

發(fā)脾氣耍臉。不可用斜視、久視、藐視、

上下端詳、左顧右盼眼神

對(duì)待他人。中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第26頁(yè)不雅表情中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第27頁(yè)注視方式“眼睛是心靈窗戶?！蹦茏钣行?/p>

地傳遞信息和表情達(dá)意。合乎禮儀目光交流，應(yīng)介于掃視和凝視之間。雙方目光相遇，對(duì)視瞬間，連續(xù)2~3秒。眼神坦然自信。視線應(yīng)停留在

對(duì)方臉部三角部位。中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第28頁(yè)禮儀無小事，細(xì)微見精神。

禮儀—細(xì)節(jié)中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第29頁(yè)小黃參加了城市志愿者體驗(yàn)活動(dòng)。

為了這次體驗(yàn)活動(dòng)她做了精心打扮。

一身前衛(wèi)衣服、時(shí)尚手環(huán)、造型獨(dú)特戒指、

亮閃閃項(xiàng)鏈、新潮耳墜、

披肩卷發(fā)、鮮艷指甲，

身上每一處都是焦點(diǎn)，簡(jiǎn)直是無與倫比、鶴立雞群。

原來她認(rèn)為她這身打扮會(huì)令到大家贊美，

但結(jié)果卻出乎意料，她并沒有被服務(wù)站站長(zhǎng)所認(rèn)可。

站長(zhǎng)婉轉(zhuǎn)地說：“你確實(shí)很漂亮，

你服裝配飾無不令我賞心悅目，

可我以為你這身打扮并不適合志愿者身份?！卑咐治觯浩列↑S中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第30頁(yè)儀容儀表著裝和儀容是一個(gè)無聲語言，它顯示著一個(gè)人個(gè)性、身份、角色、涵養(yǎng)、閱歷及心理狀態(tài)等各種信息。城市志愿者儀容儀表得體是否，與個(gè)人形象、城市形象乃至國(guó)家形象都有極大關(guān)系，同時(shí)良好儀容也表達(dá)了對(duì)他人尊重，所以我們要時(shí)刻注意自己衣著和配飾、儀容打扮，并分清場(chǎng)所。中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第31頁(yè)著裝要求

著裝整齊文明，恪守著裝要求。上崗時(shí)要穿著大運(yùn)城市志愿者服裝。將帽沿正對(duì)前方，將夾克、T恤露在褲子外面，不得將夾克圍在腰間或披在肩上，保持潔凈整齊。不能穿無袖背心、短褲、拖鞋、高跟鞋，不赤足穿鞋。著裝整齊無異味，不缺扣、不立領(lǐng)、不挽袖挽褲，不過分裸露，不穿奇裝異服。在服務(wù)中，不佩戴夸大飾物、墨鏡，不戴耳塞，不聽mp3等音樂播放器，戶外不打傘遮陽(yáng)。中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第32頁(yè)胸牌：應(yīng)佩戴在左胸上衣口袋上沿或?qū)?yīng)位置。掛牌：掛繩應(yīng)放在衣領(lǐng)下面,注意掛牌正面要一直面向外面。工作牌佩戴中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第33頁(yè)發(fā)型男性應(yīng)整齊、長(zhǎng)短適宜，不留長(zhǎng)發(fā)和大鬢角。女性以簡(jiǎn)單、淡雅為宜。劉海兒不能低于眉毛，面部頭發(fā)要攏在耳后，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤起或束起，做到服帖不遮面。長(zhǎng)發(fā)和過長(zhǎng)劉海應(yīng)置于工作帽之內(nèi)，不能夠披頭散發(fā)，以免影響工作。不可把頭發(fā)染得五彩斑斕，這與志愿者身份不相符。中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第34頁(yè)發(fā)型中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第35頁(yè)儀容修飾保持面部潔凈、清爽。眼睛無眼屎，鼻毛和耳毛不外露，牙齒上無殘留物。男性天天剃胡須。天天洗澡及更換衣服，勿在服務(wù)中出現(xiàn)汗臭、狐臭等異味。應(yīng)保持兩手和指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，女性不染彩色指甲。保持口腔清新。張嘴說話不要有口臭或異味。談話時(shí)別讓你唾沫飛到他人臉上。中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第36頁(yè)女性面部修飾要自然，工作中要求化淡妝時(shí)，切忌濃妝艷抹。工作時(shí)不要噴過量香水。儀容修飾中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第37頁(yè)防止不良舉止不閱讀報(bào)刊雜志，不長(zhǎng)時(shí)間接打電話，不與他人閑聊等與工作無關(guān)事情。不得吸煙、不妥眾飲食。不妥眾嚼口香糖、修指甲、剔牙齒、掏鼻子、挖耳朵、撓頭皮、張嘴打飽嗝、伸懶腰、哼歌等不雅行為。不要當(dāng)眾化裝補(bǔ)妝，當(dāng)眾整理頭發(fā)飾物。不要在公眾場(chǎng)所高聲談話和大呼小叫。不要在他人面前脫鞋。在公眾場(chǎng)所打哈欠時(shí)要用手捂住嘴巴，打噴嚏時(shí)要轉(zhuǎn)身避開人群，用手捂住嘴巴。中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第38頁(yè)不良舉止中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第39頁(yè)中國(guó)體育論壇志愿者在服務(wù)時(shí)應(yīng)注意任何時(shí)候都不要隨便說“不知道”；注意飲食衛(wèi)生，上崗前防止飲酒、食用有異味食品；不遲到、不早退，工作時(shí)間堅(jiān)守崗位；不私自離崗、缺崗、串崗、相互閑聊及大聲喧嘩；不長(zhǎng)時(shí)間電話聊天、發(fā)短信或手機(jī)上網(wǎng)；不打瞌睡、睡覺；不能聽MP3、玩游戲；未經(jīng)許可不向服務(wù)對(duì)象索要署名，不主動(dòng)與服務(wù)對(duì)象合影；在服務(wù)期間碰到誤解、無理要求或不公待遇時(shí)，應(yīng)保持冷靜和抑制，按照要求程序及時(shí)向相關(guān)責(zé)任人和主管部門反應(yīng)。

中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第40頁(yè)

所謂禮儀規(guī)范就是在交際過程中約定俗成行為標(biāo)準(zhǔn)。志愿者在為大型體育賽事服務(wù)過程中，對(duì)待服務(wù)對(duì)象不但要發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)相待，還要考究形式，重視規(guī)范動(dòng)作。經(jīng)過規(guī)范、文明有禮言談舉止，能夠表達(dá)志愿者良好個(gè)人涵養(yǎng)，塑造良好城市與國(guó)家形象?！盁o規(guī)矩不成方圓”

禮儀—規(guī)范中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第41頁(yè)

規(guī)范服務(wù)禮儀

大方得體

態(tài)度誠(chéng)懇

熱情勤勞

耐心周到中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第42頁(yè)溝通禮節(jié)稱呼握手介紹電話禮節(jié)微笑表情語音清楚音量適中語氣親切禮貌用語時(shí)間感（對(duì)于知道姓氏和職位領(lǐng)導(dǎo)，稱呼某某局長(zhǎng)等，不知道直接稱呼老師，司機(jī)稱呼師傅）中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第43頁(yè)引領(lǐng)姿勢(shì)迎賓姿勢(shì)：微微欠身，雙手相握自然置于體前，注視對(duì)方，面帶微笑并用禮貌用語：“您好”。指導(dǎo)姿勢(shì)：當(dāng)向游客指方向和物品時(shí)，不能用手指指導(dǎo)，應(yīng)用右手掌指向方向，五指并攏，手心向上，手臂自然彎曲與肩平行高度。引導(dǎo)方式：在客人前方一米左右范圍帶路，步伐不急不緩，不時(shí)回頭與客人保持眼神接觸，并依據(jù)客人步伐調(diào)整自己步行節(jié)奏，同時(shí)需關(guān)照提醒客人行走方向和注意如拐角、樓梯或路面坎坷、照明欠佳處等。迎送接待禮儀中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第44頁(yè)引領(lǐng)姿勢(shì)迎賓姿勢(shì)指導(dǎo)姿勢(shì)引導(dǎo)方向中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第45頁(yè)進(jìn)出門內(nèi)開門人先進(jìn)外開門客先進(jìn)上下樓梯

上樓梯時(shí)應(yīng)讓客人走在前面，下樓梯時(shí)應(yīng)讓客人走在后面。要降低在樓梯上停留。要堅(jiān)持“靠右走”標(biāo)準(zhǔn)。要注意禮讓服務(wù)對(duì)象。中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第46頁(yè)上樓梯下樓梯中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第47頁(yè)進(jìn)出電梯進(jìn)電梯時(shí)：如電梯里已經(jīng)有接待人員，應(yīng)讓客人先進(jìn)。如電梯里沒有接待人員，應(yīng)先進(jìn)電梯，面向賓客,一手按開門鍵，一手指導(dǎo)客人進(jìn)電梯。出電梯時(shí)：應(yīng)按住開門鍵，讓客人先出，然后快速走到客人前面帶路。乘手扶電梯應(yīng)靠右側(cè)站立。左邊留出通道，便于他人超越行走。中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第48頁(yè)進(jìn)出電梯中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第49頁(yè)上茶水水以七~八成滿為標(biāo)準(zhǔn)。雙手托杯，手不要接觸杯口。“您好，請(qǐng)用水”，服務(wù)次序：先上級(jí)后下級(jí)，再先女后男，先客后主，

最終服務(wù)對(duì)象是工作人員和陪同。中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第50頁(yè)遞送茶水中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第51頁(yè)錯(cuò)誤示范中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第52頁(yè)遞送物品

在服務(wù)過程中，遞送服務(wù)對(duì)象需要物品時(shí)，應(yīng)雙手為宜。單手時(shí)應(yīng)用右手，要主動(dòng)上前，遞到手中，方便對(duì)方接拿。遞送時(shí)應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，微微欠身，表示誠(chéng)意和謝意。假如是文件、書報(bào)等，應(yīng)將文字正面朝向?qū)Ψ?。遞送剪刀、筆等尖銳物品等，不要將尖頭正對(duì)客人。中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第53頁(yè)遞送物品中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第54頁(yè)遞送物品中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第55頁(yè)為殘疾人服務(wù)禮儀為殘疾人服務(wù)時(shí)要真誠(chéng)友好、平等尊重、雙向溝通。不要過分熱情和問詢他人痛處。引領(lǐng)盲人時(shí)應(yīng)讓對(duì)方搭著自己肩膀或挽著自己手臂，

不要拉著對(duì)方拐杖。在與坐在輪椅上殘疾人進(jìn)行交談時(shí)，要蹲下身體，

保持目光平視，親切地問詢對(duì)方需求。中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第56頁(yè)

禮儀—習(xí)俗涉外禮儀習(xí)俗與地域、民族、宗教、文化息息相關(guān)。重視禮儀，尊重對(duì)方習(xí)俗。志愿者在與世界各國(guó)賓客交往中，應(yīng)時(shí)刻尊重對(duì)方文化傳統(tǒng)，宗教信仰和生活習(xí)俗，降低誤會(huì)，加強(qiáng)溝通，贏得對(duì)方好感與信任。中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第57頁(yè)

涉外禮儀兩大尊重尊重國(guó)格尊重人格維護(hù)形象不卑不亢求同存異入鄉(xiāng)隨俗信守約定熱情有度無須過謙不宜先為尊重隱私女士?jī)?yōu)先愛護(hù)環(huán)境以右為尊涉外禮儀標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第58頁(yè)部分國(guó)家問候禮節(jié)握手禮鞠躬禮合十禮抱拳禮撫胸禮擁抱禮握手貼面禮中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第59頁(yè)涉外言談話題雷區(qū)政治話題隱私話題帶有歧視性話題宗教話題格調(diào)不高話題關(guān)于他人話題中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第60頁(yè)與外賓交往數(shù)字忌諱在西方，13、星期五是不吉利。“四”字在漢字和日文中發(fā)音與“死”相同，是不吉利數(shù)字在日語中“九”發(fā)音與“苦”相同，因而也屬忌諱之列。在接待工作中編號(hào)，如門牌號(hào)、旅館房號(hào)、樓層號(hào)、宴會(huì)桌編號(hào)、上菜道數(shù)、就餐人數(shù)、汽車編號(hào)、禮品數(shù)、鮮花數(shù)等，要盡可能避開。中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第61頁(yè)案例分析：她為何惹怒了外國(guó)友人？志愿者張同學(xué)跟隨領(lǐng)導(dǎo)到某酒店會(huì)見一位中東地域來友人。抵達(dá)酒店客房后，為了表示熱情，這位中東友人為每位到訪者一一遞上一杯飲料。輪到張女士接飲料時(shí)，一向習(xí)慣于“左撇子”張同學(xué)不假思索，便伸出左手去接，中東友人臉色驟變，不但沒有將飲料遞到她手中，而且非常生氣地將飲料重重放在茶幾上，并不再理會(huì)她。到了中午用餐時(shí)候，他們一起到該酒店餐廳用餐。張同學(xué)知道這個(gè)酒店有一個(gè)特色菜——紅燒豬肉，做得肥而不膩，非常受歡用戶歡迎，所以點(diǎn)菜時(shí)候推薦給了中東友人，中東友人一聽這個(gè)菜，立刻搖頭，而且滿臉怒容。中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第62頁(yè)與外賓交往舉止忌諱左手忌扶老忌拉手忌衣物忌嚴(yán)忌以手指人忌諱摸他人頭頂防止身體接觸中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第63頁(yè)宗教飲食禁忌

（最為嚴(yán)格而且絕對(duì)不允許有絲毫違犯）基督宗教教徒普通不吃血制品。

伊斯蘭教徒不吃豬肉，血液、自死物；忌諱談豬；

不允許喝酒和喝任何含酒精飲料。印度教徒把?？闯缮?，不吃牛肉，佛教徒或素食主義者，只吃素。猶太教徒忌食動(dòng)物蹄筋和所謂“畸形怪狀動(dòng)物”。中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第64頁(yè)手勢(shì)不一樣含義中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第65頁(yè)顏色忌諱綠色：日本認(rèn)為綠色是不吉利顏色。白色：越南認(rèn)為白色是不吉利顏色。紅色：請(qǐng)?zhí)﹪?guó)客人署名時(shí)千萬不要用紅筆。花色：土爾其認(rèn)為花色是兇兆，所以盡可能選取素色布置其房間。藍(lán)色：伊拉克人視藍(lán)色為魔鬼，所以忌諱用藍(lán)色。黑色：歐美許多國(guó)家認(rèn)為黑色為喪禮顏色，平時(shí)忌諱黑色。中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第66頁(yè)饋贈(zèng)禁忌梳子、酒品、手帕、刀劍、香水、偶像制品、牛皮制品在國(guó)際交際場(chǎng)所，忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花獻(xiàn)給客人。日本人認(rèn)為荷花是不吉祥之物，意味著祭奠。阿拉伯國(guó)家忌諱去朋友家做客時(shí)獻(xiàn)花給女主人?；ɑ芗芍M中國(guó)旅游日慶典活動(dòng)志愿服務(wù)禮儀第67頁(yè)