網絡營銷概述和方法

下頁湖南對外經濟貿易職業(yè)學院年03月第2部分網絡營銷主講人：石玲1第1頁2.1網絡營銷概述2.2網絡營銷伎倆2.3網絡營銷策略

下頁目錄2第2頁2.1網絡營銷概述下頁上頁3第3頁網絡營銷與電子商務關系開展電子商務離不開網絡營銷，但網絡營銷不等于電子商務。網絡營銷本身并不是一個完整商業(yè)交易過程，而只是促進商業(yè)交易一個伎倆。網絡營銷能夠成為中小企業(yè)進軍電子商務切入點。4第4頁

就是建立在互聯網基礎上，借助于互聯網特征來實現一定營銷目標一個營銷伎倆。2.1.1網絡營銷基本概念1．什么是網絡營銷？下頁上頁5第5頁下頁上頁6第6頁網絡營銷范圍信息搜集、市場調研、產品開發(fā)與銷售、售后服務等一切在網絡上進行營銷活動都屬于網絡營銷范圍。7第7頁2．網絡營銷種類網絡營銷三種主要種類：B2C網絡營銷，即企業(yè)針對消費者營銷活動，通常表現為網上零售；B2B網絡營銷，即針對企業(yè)營銷活動；B2G網絡營銷，即企業(yè)針對政府營銷活動。下頁上頁8第8頁（1）B2C網絡營銷特點：供需直接見面、信息量大、費用低、快速快捷且能吸引公眾和媒體注意力，是最富于創(chuàng)造力領域之一，也是競爭最為激烈領域之一。

（2）B2B網絡營銷特點：它是電子商務中歷史最長、發(fā)展最完善商務模式，它能快速帶來利潤和回報。

（3）B2G網絡營銷特點是：降低中間步驟時間延誤和費用，提升政府辦公公開性和透明度。下頁上頁9第9頁（1）以消費者為主導（2）含有極強互動性（3）能滿足消費者方便性需求，提升購物效率（4）含有成本競爭優(yōu)勢（5）含有更激烈競爭3.網絡營銷特點下頁上頁10第10頁下頁上頁2.1.2網絡營銷與傳統營銷區(qū)分11第11頁2.2網絡營銷伎倆下頁上頁12第12頁網上市場調研；E-Mail營銷；網絡廣告營銷；信息公布網絡營銷主要伎倆下頁上頁13第13頁網上市場調研是指以科學方法，借助于因特網，系統地、有目標地搜集、整理、分析和研究全部與市場相關信息，尤其是相關消費者需求、購置動機和購置行為等方面市場信息，從而提出處理問題提議，以作為營銷決議基礎。2.2.1網上市場調研下頁上頁14第14頁（1）互動性；（2）價格低廉；（3）速度快；（4）實時監(jiān)督；(5)能夠進行匿名調查。1.網上市場調查優(yōu)勢下頁上頁15第15頁基本情況調查消費情況調查競爭對手調查2．網上調研內容下頁上頁16第16頁第一，借用他人網站。這種方法適合于那些自己網站還沒有建好或者市場份額不大，網站不太引人注意企業(yè)或企業(yè)。3．網上調查路徑第二，利用自己網站。這種方法適合于著名企業(yè)或企業(yè)。下頁上頁17第17頁“數據挖掘”（DataMining）:是一個新信息處理技術。其主要特點是對數據庫中大量業(yè)務數據進行抽取、轉換、分析和其它模型化處理，從中提取輔助決議關鍵性數據。4．研究網上消費行為技術下頁上頁18第18頁網絡廣告：是廣告主利用因特網做為廣告媒介，向潛在消費者推薦其服務或商品過程。網絡廣告既含有平面媒體信息承載量大特點，又含有電波媒體視、聽覺效果，可謂圖文并茂、聲像俱全，輕易被消費者接收。2.2.2網絡廣告什么是網絡廣告？下頁上頁19第19頁1)廣泛性2)主動性3)易統計性4)交互性5)實時性6)經濟性1．網絡廣告特點下頁上頁20第20頁（1）主頁形式（2）電子郵件（E-mail）形式（3）電子公告版（BBS）等形式2．網絡廣告存在形式下頁上頁21第21頁(2)搜索引擎注冊

搜索引擎是我們對搜索引擎(SearchEngine)和搜索目錄(SearchDirectory)統稱，它相當于一部巨大電話號碼簿，幫助人們檢索網站信息。所以，搜索引擎注冊中，最關鍵問題是怎樣使用好關鍵字。

3．網上宣傳、促銷幾個工具(1)網絡門戶

網絡門戶(也簡稱為門戶)是因特網上“網絡之門”；它好比是一個為用戶定制主頁，用戶經過它開始自己搜索、漫游和其它因特網活動。下頁上頁22第22頁(3)旗織廣告旗幟廣告：即我們通常所說“BannerAdvertising”，有時也被譯為網幅廣告、橫幅廣告，是網絡廣告主要形式。下頁上頁23第23頁1)BBS特點①小區(qū)性②開放性③時效性(4)公告欄(BBS)廣告2)公告欄類型①與商品相關BBS②某個專題討論欄下頁上頁24第24頁(5)推式拉式技術下頁上頁(6)電子郵件廣告25第25頁1．推銷你商務網絡站點2．提供電子化網絡支付工具3．設置計數器，研究市場需求趨勢4．利用電子郵件傳遞商務單證5．經過BBS吸引客戶和啟發(fā)靈感2.2.3Web上營銷技術下頁上頁26第26頁6．利用導航器和搜索引擎實現促銷意圖7．數據庫：營銷分析基礎8．菜單：超文本鏈接訪問操作引導員9．廣播方式信息公布：推銷和促銷策略下頁上頁27第27頁DELL電腦網上直銷操作在線定置筆記本電腦實踐操作在線瀏覽操作任務28第28頁2.3網絡營銷策略下頁上頁29第29頁30第30頁傳統營銷經典策略是4P，即產品策略、價格策略、促銷策略和分銷渠道策略。網絡營銷采取是以用戶為中心4C策略，即：用戶策略；成本策略；便利策略；溝通策略；2.3.1網絡營銷策略組合下頁上頁31第31頁2.3.2網絡營銷用戶策略1．在線用戶服務內容

A．取得相關產品和服務信息B．處理問題C．接觸企業(yè)人員D．了解全過程信息

下頁上頁32第32頁2．在線用戶服務主要方式

A．常見問題解答。FAQB．電子郵件。C．網絡小區(qū)。包含論壇、討論組、郵件列表等。D．在線調查。E．即時信息。QQ、MSNMessenger等。下頁上頁33第33頁2.3.3網絡營銷產品策略

1．實體商品；2．軟體商品；3．在線服務；

網絡銷售產品分類：下頁上頁34第34頁1．實體商品

網上銷售實體商品，大都是與高科技或計算機、網絡相關。下頁上頁2．軟體商品

是指信息提供和軟件銷售。即使是無形商品，但它們在網上銷售中占有主要地位。如：電子雜志、電子報紙、計算機軟件。35第35頁下頁上頁3．在線服務

如：提供金融、法律等方面咨詢；網上預訂車票、門票等服務；網絡交友、電腦游戲等互動服務。36第36頁2.3.4網絡營銷定價策略1．低價定價策略

開展網絡營銷給企業(yè)帶來最直接競爭優(yōu)勢是企業(yè)成本費用控制。如：戴爾企業(yè)開展網絡營銷繞過中間渠道直接面對消費者，大幅度降低了交易成本，在北美、歐洲等地域降低了消費者所得到商品最終價格。網上產品定價比同性能同行競爭產品低10—15%。下頁上頁37第37頁2．個性化定價策略

利用網絡互動性和消費者需求特征來確定商品價格一個策略。下頁上頁3．等價定價策略

是指網上商品價格與傳統商店商品定價相同。普通來說，傳統零售商在網上購物條件不成熟情況下，采取此策略取得經驗。38第38頁4．品牌定價策略

產品品牌和質量成為影響價格主要原因。含有品牌效應商品，在網上銷售定價中，完全能夠對品牌效應進行擴展和延伸，利用網絡宣傳與傳統銷售結合，產生整合效應。下頁上頁39第39頁5．網絡促銷定價策略

（1）無償價格策略就是將企業(yè)產品和服務以無償形式供用戶使用。（2）折扣定價策略是指商品折扣銷售對消費者含有相當大誘惑力。下頁上頁40第40頁

營銷渠道：是商品和服務從生產者向消費者轉移過程詳細通道或路徑。2.3.5網絡營銷渠道策略下頁上頁41第41頁（1）網絡直接營銷渠道（2）網絡間接銷售渠道

網絡營銷渠道形式：下頁上頁42第42頁下頁上頁43第43頁

是指生產廠家經過網絡直接銷售渠道直接銷售產品。戴爾企業(yè)是這一模式首創(chuàng)者，這使得戴爾企業(yè)由一家小型企業(yè)成長為為全球最大個人電腦企業(yè)。下頁上頁1、網絡直銷44第44頁

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