交際禮儀訓(xùn)練之商務(wù)會(huì)面禮儀教材

交際禮儀訓(xùn)練之商務(wù)見面禮儀交際禮儀訓(xùn)練之商務(wù)會(huì)面禮儀教材第1頁(yè)商務(wù)見面禮儀Part1：稱呼禮儀Part2：介紹禮儀Part3：握手禮儀Part4：名片禮儀Part5：交談禮儀交際禮儀訓(xùn)練之商務(wù)會(huì)面禮儀教材第2頁(yè)P(yáng)art1稱呼禮儀1、掌握不一樣場(chǎng)所得體地稱呼他人方法。2、掌握稱呼技巧。交際禮儀訓(xùn)練之商務(wù)會(huì)面禮儀教材第3頁(yè)一、得體稱謂要求合乎常規(guī)

合乎場(chǎng)所合乎身份

合乎習(xí)慣

交際禮儀訓(xùn)練之商務(wù)會(huì)面禮儀教材第4頁(yè)二、稱呼類型稱呼姓名姓名全稱：如：李旭娜。適合用于普通同事、同學(xué)、平輩朋友、熟人之間，以及長(zhǎng)輩對(duì)晚輩?！袄稀⒋?、小”＋姓氏：如老陳、大李、小周。直呼其名：如：小丫、健翔。適合于關(guān)系親密同性朋友、熟人。交際禮儀訓(xùn)練之商務(wù)會(huì)面禮儀教材第5頁(yè)稱呼職務(wù)與職稱僅職務(wù)：局長(zhǎng)、部長(zhǎng)、經(jīng)理。適合用于組織內(nèi)部。姓氏＋職務(wù)：李局長(zhǎng)、王處長(zhǎng)。熟悉時(shí)可簡(jiǎn)稱李局、王處。姓名＋職務(wù)：張金隆教授。適合用于十分正式場(chǎng)所。交際禮儀訓(xùn)練之商務(wù)會(huì)面禮儀教材第6頁(yè)稱呼學(xué)銜：

–如：田志龍博士、田博士。僅用于”博士“。稱呼職業(yè)–如：馬俊仁教練、王律師、郝醫(yī)生。交際禮儀訓(xùn)練之商務(wù)會(huì)面禮儀教材第7頁(yè)行業(yè)稱呼：

–如：警察先生、護(hù)士小姐、解放軍同志等。泛尊稱–如：小姐、夫人、先生等。在企業(yè)、商店、餐館、歌廳、酒吧等行業(yè)，這種稱呼通用。交際禮儀訓(xùn)練之商務(wù)會(huì)面禮儀教材第8頁(yè)不恰當(dāng)稱呼不稱呼對(duì)方就開始談話“弟兄”、“哥們”、“姐們”地方性稱呼：“小妹”“阿哥”“伙計(jì)”任何時(shí)候不要用”喂“

交際禮儀訓(xùn)練之商務(wù)會(huì)面禮儀教材第9頁(yè)二引見介紹1、掌握自我介紹禮儀。2、掌握為他人作介紹禮儀。3、掌握集體介紹禮儀。交際禮儀訓(xùn)練之商務(wù)會(huì)面禮儀教材第10頁(yè)自我介紹意義促進(jìn)了解建立聯(lián)絡(luò)尋求幫助取得支持日常交往其它情景......意義一：自我介紹是溝通起點(diǎn)，也是做好一名職業(yè)人起點(diǎn)！交際禮儀訓(xùn)練之商務(wù)會(huì)面禮儀教材第11頁(yè)自我介紹意義集體選拔單獨(dú)面試意義二：自我介紹有利于自我展示、自我宣傳，把握機(jī)會(huì)！交際禮儀訓(xùn)練之商務(wù)會(huì)面禮儀教材第12頁(yè)自我介紹形式應(yīng)酬型你好，我是張三你好，我是李四適合用于一些公共場(chǎng)所和普通性社交場(chǎng)所，往往只包含姓名一項(xiàng)。交際禮儀訓(xùn)練之商務(wù)會(huì)面禮儀教材第13頁(yè)自我介紹形式公務(wù)型你好，我是張三，是北大青島銷售經(jīng)理你好，我是李四，我在北京大學(xué)教對(duì)外漢語(yǔ)適合用于工作場(chǎng)所，它包含本人姓名、供職單位及其部門職務(wù)或從事詳細(xì)工作等。交際禮儀訓(xùn)練之商務(wù)會(huì)面禮儀教材第14頁(yè)自我介紹形式問答式A：先生，你好！請(qǐng)問您怎么稱呼？B：您好！我叫張強(qiáng)。A：請(qǐng)介紹一下你基本情況。B：各位好！我叫李波，現(xiàn)在26歲，北京人，漢族......適合用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式自我介紹，應(yīng)該是有問必答，問什么就答什么。交際禮儀訓(xùn)練之商務(wù)會(huì)面禮儀教材第15頁(yè)自我介紹注意事項(xiàng)注意時(shí)間

在介紹自己時(shí)，要抓住重點(diǎn)，言簡(jiǎn)意賅。介紹自己以半分鐘左右為佳。若無(wú)特殊原因，是不宜超出1分鐘?？季繎B(tài)度表情要自然、親切；目光注視對(duì)方，態(tài)度鎮(zhèn)靜而充滿信心；表現(xiàn)出渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方熱情。真實(shí)誠(chéng)懇進(jìn)行自我介紹要實(shí)事求是，真實(shí)可信，不可自吹自擂，夸大其辭。交際禮儀訓(xùn)練之商務(wù)會(huì)面禮儀教材第16頁(yè)重在參加請(qǐng)您來(lái)自我介紹交際禮儀訓(xùn)練之商務(wù)會(huì)面禮儀教材第17頁(yè)他人介紹他人介紹，又稱第三者介紹，是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)雙方引見、介紹一個(gè)方式。交際禮儀訓(xùn)練之商務(wù)會(huì)面禮儀教材第18頁(yè)他人介紹次序“尊者優(yōu)先了解情況”標(biāo)準(zhǔn)：先確定雙方地位尊卑，再進(jìn)行介紹，使位尊者先了解位卑者情況。他人介紹交際禮儀訓(xùn)練之商務(wù)會(huì)面禮儀教材第19頁(yè)他人介紹姿態(tài)在為他人作介紹時(shí)，態(tài)度要熱情友好，語(yǔ)言要清楚明快，開口前要把目光投向身份高人，然后轉(zhuǎn)向要介紹人。手正確姿勢(shì):手指伸直，前臂與手成一條直線，提起前臂至左側(cè)前方，掌心向上，指向被介紹者，目光相反，通知對(duì)方是誰(shuí)交際禮儀訓(xùn)練之商務(wù)會(huì)面禮儀教材第20頁(yè)集體介紹集體介紹是他人介紹一個(gè)特殊形式，是指介紹者在為他人介紹時(shí)，被介紹者其中一方或者雙方不止一人，甚至是許多人。交際禮儀訓(xùn)練之商務(wù)會(huì)面禮儀教材第21頁(yè)單項(xiàng)式：雙方一方為一個(gè)人，另一方是多個(gè)人組成集體只把個(gè)人介紹給集體雙向式：被介紹雙方均由多人組成集體主方責(zé)任人依據(jù)在場(chǎng)者職務(wù)高低，自高而低介紹；接下來(lái)，由客方責(zé)任人介紹。集體介紹交際禮儀訓(xùn)練之商務(wù)會(huì)面禮儀教材第22頁(yè)握手禮儀握手是商務(wù)交往慣用禮節(jié)，經(jīng)過握手能夠傳達(dá)許多信息：熱情問候、真誠(chéng)祝福、殷切期盼、由衷感激。交際禮儀訓(xùn)練之商務(wù)會(huì)面禮儀教材第23頁(yè)起身站立，迎向?qū)Ψ?，在距離對(duì)方1米左右，伸出右手，握住對(duì)方右手掌，稍許上下晃動(dòng)一兩下握手姿勢(shì)

交際禮儀訓(xùn)練之商務(wù)會(huì)面禮儀教材第24頁(yè)握手規(guī)則---尊者決定上下級(jí)之間：上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握男女之間：女士伸出手后，男士才能伸手相握。長(zhǎng)輩與晚輩之間：長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。交際禮儀訓(xùn)練之商務(wù)會(huì)面禮儀教材第25頁(yè)握手規(guī)則人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)人都坐著。假如你坐著，

有些人走來(lái)和你握手，你必須站起來(lái)。握手時(shí)間約3秒鐘。急忙握一下就松手，是在敷衍；長(zhǎng)久地握著不放，又未免讓人尷尬。交際禮儀訓(xùn)練之商務(wù)會(huì)面禮儀教材第26頁(yè)握手神態(tài)

握手時(shí)應(yīng)目視對(duì)方雙眼，面帶笑容，并問候?qū)Ψ浇浑H禮儀訓(xùn)練之商務(wù)會(huì)面禮儀教材第27頁(yè)

手套式握手交際禮儀訓(xùn)練之商務(wù)會(huì)面禮儀教材第28頁(yè)握手禁忌交際禮儀訓(xùn)練之商務(wù)會(huì)面禮儀教材第29頁(yè)握手禁忌交際禮儀訓(xùn)練之商務(wù)會(huì)面禮儀教材第30頁(yè)握手禁忌

握手時(shí)太過用力

手上有水或者汗交際禮儀訓(xùn)練之商務(wù)會(huì)面禮儀教材第31頁(yè)交際禮儀訓(xùn)練之商務(wù)會(huì)面禮儀教材第32頁(yè)握手禁忌1、不要另一只手拿東西2、握手要脫帽脫手套脫墨鏡3、不要只握指尖或只遞指尖4、不要握完之后擦手交際禮儀訓(xùn)練之商務(wù)會(huì)面禮儀教材第33頁(yè)場(chǎng)景一:王明（男）與張艷（女）畢業(yè)兩年后路遇，誰(shuí)先伸手？場(chǎng)景二:你受到校長(zhǎng)接見，誰(shuí)先伸手？場(chǎng)景三:你帶同學(xué)去表姐家做客，表姐與你同學(xué)見面后，誰(shuí)先伸手？告辭時(shí)，誰(shuí)先伸手？快速搶答練習(xí)：

交際禮儀訓(xùn)練之商務(wù)會(huì)面禮儀教材第34頁(yè)名片禮儀名片用途遞送名片禮儀接收名片禮儀索取名片方法交際禮儀訓(xùn)練之商務(wù)會(huì)面禮儀教材第35頁(yè)使用名片場(chǎng)所與用途

1、首次見面交際禮儀訓(xùn)練之商務(wù)會(huì)面禮儀教材第36頁(yè)2、登門拜訪交際禮儀訓(xùn)練之商務(wù)會(huì)面禮儀教材第37頁(yè)使他人對(duì)自己從事業(yè)務(wù)有所了解交際禮儀訓(xùn)練之商務(wù)會(huì)面禮儀教材第38頁(yè)遞送名片次序地位低者先向地位高者遞名片男士先向女士遞名片多人交換時(shí)，先將名片遞給職務(wù)高者，年紀(jì)較大者分不清職務(wù)和年紀(jì)時(shí)，先和自己左側(cè)方人交換名片。交際禮儀訓(xùn)練之商務(wù)會(huì)面禮儀教材第39頁(yè)遞送名片禮節(jié)（三）動(dòng)作要領(lǐng)面帶微笑，正視對(duì)方。用雙手拇指和食指分別捏住名片上端兩角。名片字體正對(duì)著對(duì)方。交際禮儀訓(xùn)練之商務(wù)會(huì)面禮儀教材第40頁(yè)接收名片禮節(jié)1、面帶微笑，雙手接收2、認(rèn)真閱讀，道出職務(wù)，以示仰慕3、絕不能單手接名片，也不能不看一眼就塞入衣袋，更不能往褲袋里塞4、如將他人遞上來(lái)名片暫時(shí)放在桌子上，不要在上面亂放其它東西交際禮儀訓(xùn)練之商務(wù)會(huì)面禮儀教材第41頁(yè)索取名片方法交換法以名片換名片，在遞名片時(shí)明言“能否有幸與您交換一下名片”暗示法用含蓄語(yǔ)言暗示對(duì)方“請(qǐng)問今后怎樣向您請(qǐng)教？”“請(qǐng)問今后怎樣與您聯(lián)絡(luò)？”交際禮儀訓(xùn)練之商務(wù)會(huì)面禮儀教材第42頁(yè)情境模擬每小組設(shè)計(jì)一個(gè)見面場(chǎng)景，將稱呼、介紹、握手等見面禮、遞接名片等交際禮儀，連貫地演示下來(lái)。

時(shí)間：10分鐘場(chǎng)景：各自設(shè)計(jì)，題材不限。交際禮儀訓(xùn)練之商務(wù)會(huì)面禮儀教材第43頁(yè)ThankYou交際禮儀訓(xùn)練之商務(wù)會(huì)面禮儀教材第44頁(yè)五、交談禮儀美國(guó)作家馬克?吐溫機(jī)智幽默。有一次他去某小城，臨行前他人告訴他，那里蚊子尤其厲害。到了小城，正當(dāng)他在旅店登記房間時(shí)，一只蚊子恰好在馬克吐溫眼前盤旋，這使得旅館職員尤其尷尬。馬克吐溫卻滿不在意地對(duì)職員說(shuō)：“貴地蚊子比傳說(shuō)中不知聰明多少倍，它竟會(huì)預(yù)先看好我房間號(hào)碼，方便晚上光臨，飽餐一頓?！贝蠹衣犃瞬唤笮?。結(jié)果，這一夜馬克吐溫睡得十分香甜。原來(lái)旅館全體職員一齊出動(dòng)，驅(qū)趕蚊子，不讓這位博得眾人喜愛作家被“聰明蚊子”叮咬。幽默，不但使馬克吐溫?fù)碛幸蝗赫鎿磁笥?，而且也所以得到陌生人“尤其關(guān)照”。禮儀情景交際禮儀訓(xùn)練之商務(wù)會(huì)面禮儀教材第45頁(yè)交談禮儀美國(guó)前哈佛大學(xué)校長(zhǎng)伊立特曾說(shuō)：“在造就一個(gè)有涵養(yǎng)人教育中，有一個(gè)訓(xùn)練必不可少，那就是優(yōu)美高雅談吐?！苯徽勈墙涣魉枷牒捅硎靖星樽钪苯?、最快捷基本方式，也是建立良好人際關(guān)系主要路徑。交際禮儀訓(xùn)練之商務(wù)會(huì)面禮儀教材第46頁(yè)交談四要素語(yǔ)言語(yǔ)速、音質(zhì)、聲調(diào)話題目標(biāo)交際禮儀訓(xùn)練之商務(wù)會(huì)面禮儀教材第47頁(yè)語(yǔ)言（1）公眾交談中，語(yǔ)言文明、準(zhǔn)確、禮貌是最基本禮儀規(guī)范。語(yǔ)言要文明：不講“六種話”——粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話。語(yǔ)言要準(zhǔn)確：發(fā)音準(zhǔn)確、少用方言、口氣謙和、內(nèi)容簡(jiǎn)明、慎用外語(yǔ)交際禮儀訓(xùn)練之商務(wù)會(huì)面禮儀教材第48頁(yè)語(yǔ)速、音質(zhì)和聲調(diào)談話者語(yǔ)速、音質(zhì)和聲調(diào)是傳遞信息符號(hào)。每分鐘120字左右，是適中速度。1：請(qǐng)分別用正常語(yǔ)速和急促語(yǔ)速念出下面句子：“你意思我明白了”。2：請(qǐng)利用聲調(diào)改變使下面句子表示出猶豫態(tài)度?！拔夷軌虬涯馑嫁D(zhuǎn)告給經(jīng)理”。交際禮儀訓(xùn)練之商務(wù)會(huì)面禮儀教材第49頁(yè)五種適宜話題既定主題?雙方約定主題。如求人幫助、征求意見、傳遞信息、討論問題、研究工作等。高雅主題?內(nèi)容文明、格調(diào)高雅話題，如哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑。忌諱不懂裝懂。?輕松主題?讓人不以為累主題。如休閑娛樂、旅游觀光、名勝古跡、風(fēng)土人情、電影、電視、體育比賽、流行時(shí)尚、烹飪小吃、天氣情況等。交際禮儀訓(xùn)練之商務(wù)會(huì)面禮儀教材第50頁(yè)時(shí)尚主題?流行、大家都關(guān)注話題，如住房改革、股市動(dòng)蕩、汽車降價(jià)、教育改革等。?對(duì)方擅長(zhǎng)話題?不懂沒關(guān)系，給對(duì)方展示機(jī)會(huì)，總比冷場(chǎng)好。交際禮儀訓(xùn)練之商務(wù)會(huì)面禮儀教材第51頁(yè)六種不宜話題非議國(guó)家和政府包括國(guó)家秘密和行業(yè)機(jī)密包括交往對(duì)象內(nèi)政背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事等包括個(gè)人隱私（年紀(jì)收入婚戀家庭健康）荒誕離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等交際禮儀訓(xùn)練之商務(wù)會(huì)面禮儀教材第52頁(yè)談話禮儀tips克服各種習(xí)慣動(dòng)作：摸后腦勺、甩筆、抖腿、眨眼、抽鼻子……不要邊談話邊搞小動(dòng)作：挖耳朵、挖鼻子、剪指甲、伸懶腰、吃零食……不要對(duì)著人打噴嚏、打哈欠、吐痰、吐煙圈。能夠側(cè)臉、以手或紙巾掩口鼻。生理上不能控制連續(xù)打嗝、咳嗽、打盹，應(yīng)說(shuō)”對(duì)不起，我離開一小會(huì)”。到外面或衛(wèi)生間做處理，如深呼吸、喝熱茶、洗臉、用藥……不要翹二郎腿，并將腳尖沖著他人。不要在椅子上晃來(lái)晃去。不要含著食物講話。不要經(jīng)?？?/p>