電話銷售工作總結精編版（8篇）

第22頁共22頁電話銷售?工作總結?精編版?____?年即將悄?然離去，?____?年走進了?我們的視?野，回顧?____?年工作歷?程。整體?來說有酸?甜苦辣。?回憶起我?____?年___?_月__?__日進?的公司一?直到現(xiàn)在?，已經(jīng)工?作有了_?___年?多。今年?整個的工?作狀態(tài)步?入進了正?軌，并且?對于我所?從事的這?個行業(yè)有?了更加全?面的了解?，成功合?作的客戶?也是日積?月累，同?時每次成?功合作一?個客戶都?是對我工?作上的認?可，并且?體現(xiàn)了我?在職位上?的工作價?值。但是?整體來說?我自己還?是有很多?需要改進?。以下是?我今年總?結工作不?足之處：?第一：?溝通技巧?不具備。?每天接?觸不同客?戶而我跟?他們溝通?的時候說?話不夠簡?潔，說話?比較繁瑣?。語言組?織表達能?力是需要?加強改進?。第二?：針對已?經(jīng)合作的?客戶的后?續(xù)服務不?到位。?看著自己?成功客戶?量慢慢多?起來，雖?然大的客?戶少之又?少，但是?自己還是?在盡心盡?力的維護?每一位意?向比較好?的客戶，?并且達到?從意向客?戶到真正?客戶為目?的。客戶?雖然已經(jīng)?簽下來了?，之前感?覺萬事大?吉了，其?實這種想?法是非常?的不成熟?，后來經(jīng)?過幾個月?的工作，?再加上戴?總和胡經(jīng)?理都有跟?我們開會?中重點講?到老客戶?的維護好?與壞的問?題。確實?感覺到一?個新客戶?開拓比較?難，但是?對于已經(jīng)?成功合作?的客戶其?實是比較?簡單的，?比如我有?____?個老客戶?，只要很?好的維護?好了的話?，在以后?的翻單過?程當中肯?定會第一?時間想到?通贏防偽?的小周。?那么這樣?不僅繼續(xù)?給公司創(chuàng)?造利潤，?也是對自?己一個工?作上的認?可。因此?這點我得?把目光放?長遠。?第三：客?戶報表沒?有做很好?的整理。?對于我?們這個行?業(yè)來說有?旺季和淡?季，對于?淡季或者?臨近放假?的時候問?候客戶這?些應該做?一個很好?的報表歸?納，而我?這方面做?的不夠好?。確實報?表就是每?天辛苦勞?作的種子?，日積月?累，需要?自己用心?的去經(jīng)營?，否則怎?么結出勝?利的果實?呢。領導?只有通過?明了的報?表才能夠?知道我今?天的工作?狀態(tài)和收?獲如何，?然后有針?對性的加?以指正和?引導。而?我自己也?每天做好?完整而又?詳細的報?表也可以?每天給自?己訂一個?清晰而又?有指導性?的工作總?結以及來?日的工作?計劃，這?樣工作起?來更加有?針對性和?目的性。?那么也更?加如魚得?水。第?四：開拓?新客戶量?少。今?年我合作?成功的客?戶主要是?通過電話?銷售和網(wǎng)?絡客服等?渠道找到?客戶，而?自己真正?找的客戶?很少，這?點值得自?己好好的?深思一下?，有一些?大部分原?因是為了?不錯過任?何一個主?動聯(lián)系我?司的意向?強烈客戶?，因此大?部分的時?間花在了?聯(lián)系電話?銷售客戶?上，而忽?略了自己?聯(lián)系上的?意向客戶?。而自己?今年開拓?的新客戶?量不多，?這點在明?年要很好?的改進，?并且明年?訂好一個?計劃，讓?自己的時?間分配的?合理。達?到兩不誤?的效果。?第五：?當遇到不?懂的專業(yè)?或者業(yè)務?知識時候?，不善于?主動請教?領導，并?且未在當?天把不懂?的變成自?己的知識?給吸收。?綜合以?上幾點是?我在今年?的工作中?不足之處?表現(xiàn)，我?會在今后?的工作當?中加以改?進，有句?話說的話?：聰明的?人不會在?同一個地?方摔倒兩?次。當然?誰都愿意?做一個聰?明的人，?所以同樣?的錯誤我?不會再犯?，并且爭?取做到更?好。望公?司領導和?同事共同?監(jiān)督我。?一個人有?錯誤不怕?，怕的是?不知道改?正，而我?就要做一?個知錯就?改，并且?從中把缺?點變成自?己的優(yōu)點?。今年?整整的一?年變化不?大，主要?工作職責?是電話銷?售，顧名?思義就是?通過電話?達成交易?的銷售。?而我在這?一年里也?主要是在?公司通過?網(wǎng)絡、電?話來獲得?跟客戶的?溝通，工?作上聽上?去每天坐?在辦公室?里，打幾?個電話或?者qq、?客服等聯(lián)?系到客戶?，這樣很?簡單，但?是實際上?工作量還?是有的，?每天要跟?不同的客?戶打交道?，并且第?一時間通?過自身的?語言來留?給客戶一?個非常好?的印象。?為了讓客?戶對我們?公司的產(chǎn)?品質(zhì)量更?加信賴，?除了公司?的報價外?，更重要?的是一個?服務。要?讓客戶感?覺到通贏?防偽公司?是一個大?企業(yè)有很?好的服務?團隊，并?且就好比?是在享受?的過程一?樣，把談?生意的氛?圍轉(zhuǎn)化為?一種朋友?之間的友?好交流溝?通。并且?讓意向強?烈的客戶?第一時間?能夠想到?，想到跟?通贏防偽?公司合作?等等這些?都是與自?己付出辛?苦的努力?是息息相?關，并且?作為銷售?人員來說?第一時間?要有非常?敏銳的嗅?覺感覺到?客戶的需?求。對于?意向強烈?的客戶而?言除了很?好的電話?問候、短?信問候、?qq問候?外還需要?有一份工?作的熱情?感染到客?戶，讓客?戶從自己?的行為中?感覺到我?的真誠。?那么相信?客戶量也?會慢慢積?累起來。?電話銷?售工作總?結精編版?（二）?超過三個?月，我的?同事們的?幫助下，?學到了很?多方面的?電力銷售?，基于以?前的工作?總結如下?：做電?話銷售也?可能是最?困難的在?所有銷售?的一個最?具挑戰(zhàn)性?的，對別?人總是拒?絕讓我傷?害了自尊?。但是你?必須超越?閾值。說?實話，我?認為自己?是“被迫?”在梁山?英雄，每?天打電話?，電話被?拒絕，學?會承擔。?一開始也?在老板包?括所有志?愿者的幫?助和教誨?，慢慢適?應，別人?能做到，?為什么我?不能三?個月現(xiàn)在?有將近1?000的?客戶，客?戶可以掃?描圖2顯?示每個月?，結果從?0的第一?個月，第?二個月3?000，?然后__?__年_?___個?月，每個?月的進步?，每個月?，追求成?功，必然?會遇到各?種各樣的?困難和曲?折，打擊?，不如想?法?？赡?這個世界?上的人很?少，他的?生活一帆?風順，但?是大部分?的人，他?遇到故障?或失敗，?包括許多?成功的人?做同樣的?事情。除?了他最初?建立的目?標應該有?堅定的信?心，必須?不時回過?頭來測試?他們的足?跡已經(jīng)脫?軌，有沒?有更多的?繞道走，?如果走偏?快回來，?趕緊改正?，總結和?回顧，以?確保方向?永遠是對?的。俗話?說：“一?個人不是?追求進步?的同時在?標記時間?”!回?到這一次?，我在工?作中仍有?許多缺點?和不足，?特別是最?明顯的是?草率，不?注意客戶?說什么，?常常不合?適地回答?，這樣的?問題經(jīng)常?會發(fā)生的?本質(zhì)，一?邊打電話?一邊有些?問題仍然?不能獨立?面對問題?，在容易?恐慌，當?客戶遇到?問題不能?平靜穩(wěn)定?，這樣，?現(xiàn)在非常?糟糕的剛?來不到一?個月的夫?妻可以面?對這些問?題，我這?成功是做?的不夠，?以后必須?努力改掉?這個習慣?，不能總?是依賴別?人，要靠?自己來解?決!既?是一個平?時工作和?生活不能?區(qū)分，有?時麻煩將?帶到生活?中，工作?和生活是?不快樂的?心情有時?也導致一?天的心情?，當然這?肯定不是?好，因為?一天沒有?好心情直?接決定是?否收到返?回一天的?工作!正?常的工作?和生活，?同時自己?相信：抑?郁癥患者?抑郁的人?，會更加?沮喪。必?須找到一?個成功的?人不是他?，比他快?樂，他的?快樂會傳?染感染，?會找到力?量和信心?。為未?來做一個?計劃，不?能從來不?會和之前?一樣，沒?有設定一?個目標，?它就像一?個無頭蒼?蠅引發(fā)日?復一日，?沒有目的?，我不知?道一天有?結果，必?須清楚：?一天__?__個電?話，至少?50拜訪?客戶，簽?單的可能?性將會更?大，至少?在他的努?力充實自?己，以自?己的一個?例子，給?出一個交?待在家里?，可以讓?所有關心?他們的人?信任，會?認為我真?的有一個?很好的就?ok了!?此外，?還有一個?字的好，?誰不想當?將軍，永?遠不是一?個好士兵?，所以我?想成為一?名好士兵?，我想要?升職，但?這和我的?努力是分?不開的，?然后問自?己更努力?，學習別?人的長處?，和別人?的優(yōu)勢，?和同事間?的良好關?系，我們?將是最好?的合作伙?伴在工作?，在休息?的時候，?我們要做?最好的朋?友。前?三個月已?經(jīng)過去，?勇敢的去?挑戰(zhàn)下半?年的成功?，成功肯?定會照顧?這些努力?!絕對的?真理!?電話銷售?工作總結?精編版（?三）今?年整整的?一年變化?不大，主?要工作職?責是電話?銷售，顧?名思義就?是通過電?話達成交?易的銷售?。而我在?這一年里?也主要是?在公司通?過網(wǎng)絡、?電話來獲?得跟客戶?的溝通，?工作上聽?上去每天?坐在辦公?室里，打?幾個電話?或者qq?、客服等?聯(lián)系到客?戶，這樣?很簡單，?但是實際?上工作量?還是有的?，每天要?跟不同的?客戶打交?道，并且?第一時間?通過自身?的語言來?留給客戶?一個非常?好的印象?。為了?讓客戶對?我們公司?的產(chǎn)品質(zhì)?量更加信?賴，除了?公司的報?價外，更?重要的是?一個服務?。要讓客?戶感覺到?____?公司是一?個大企業(yè)?有很好的?服務團隊?，并且就?好比是在?享受的過?程一樣，?把談生意?的氛圍轉(zhuǎn)?化為一種?朋友之間?的友好交?流溝通。?并且讓意?向強烈的?客戶第一?時間能夠?想到，想?到跟__?__公司?合作等等?這些都是?與自己付?出辛苦的?努力是息?息相關，?并且作為?銷售人員?來說第一?時間要有?非常敏銳?的嗅覺感?覺到客戶?的需求。?對于意向?強烈的客?戶而言除?了很好的?電話問候?、短信問?候、qq?問候外還?需要有一?份工作的?熱情感染?到客戶，?讓客戶從?自己的行?為中感覺?到我的真?誠。那么?相信客戶?量也會慢?慢積累起?來。我?相信通過?自己在工?作上的努?力，并且?飽滿熱情?的迎接每?一天，終?究會見到?彩虹，并?且相信在?明年公司?會更好，?自己的業(yè)?績量也會?比今年更?加有前景?。也希望?相信通過?這一年的?工作實踐?，從中吸?取的經(jīng)驗?和教訓，?經(jīng)過一段?時間的反?思反省之?后，在_?___年?甚至更長?一段時間?里，能讓?我在各方?面有一個?新的進步?和提高，?從而把工?作做到更?好更細更?完善。望?明年自己?的業(yè)務量?能夠達到?質(zhì)的飛躍?。臨近?放年假之?前我也要?好好的思?考一下來?年的工作?計劃，如?下：第?一：每周?每天都寫?工作總結?和工作計?劃。一周?一小結，?每月一大?結。這樣?工作起來?有目標，?不會盲目?。并且把?今天工作?思路理清?了，工作?起來更加?順暢。同?時看看工?作上的失?誤和不懂?，要及時?向公司領?導和同事?請教，并?且加以改?進。多加?以動腦思?考問題。?第二：?每天做好?客戶報表?。并且分?好a、b?、c級客?戶，做好?詳細而又?明了的客?戶跟進情?況，以及?下一步的?跟進計劃?。同時每?天早上來?公司，第?一先大概?瀏覽一下?昨天的客?戶報表，?然后對于?今天的客?戶電話拜?訪有針對?性，有目?的性的進?行溝通。?把a、b?、c級客?戶做好一?個很好的?歸納和總?結，并爭?取把a級?意向客戶?變成真正?的客戶。?把b級客?戶變成a?級客戶等?以此類推?的進行跟?進和不斷?跟蹤。?第三：每?周給自己?訂一個目?標：爭取?每天至少?聯(lián)系一個?意向強烈?客戶，每?個月至少?合作成功?____?個客戶。?每天不斷?反思和不?斷總結。?第四：?加強業(yè)務?知識和專?業(yè)知識。?在跟客戶?溝通交流?的時候，?少說多聽?，準確掌?握客戶對?防偽標簽?的需求和?要求，提?出合理化?的建議。?第五：?每周跟進?重點客戶?，每天不?斷開拓新?客戶，每?半個月維?護好每一?個老客戶?。列出報?表里的重?點客戶和?大客戶，?投入相應?的時間把?客戶關系?弄好。并?且有什么?苗頭及時?跟領導反?映。另?外針對公?司的一些?建議：?第一：為?了讓員工?更加了解?到防偽標?簽這一行?業(yè)，對防?偽標簽產(chǎn)?品更深入?了解，建?議公司能?夠給予員?工每個月?定期進行?培訓。并?且覺得工?作中學習?也是很重?要的，建?議公司開?展一些工?作技能的?培訓，為?了讓員工?成長的更?快，那么?將會給公?司帶來更?大的效益?。第二?：建議公?司網(wǎng)絡電?話能夠保?持穩(wěn)定。?做為電話?銷售員的?我每天到?9：30?撥打通客?戶的電話?。往往打?到一半的?時候就突?然的斷線?了或者是?客戶那邊?說根本聽?不到我說?話的聲音?，而且也?有一些客?戶建議我?不要用網(wǎng)?絡電話打?，而且每?次跟客戶?溝通完電?話，客戶?都不知道?我們公司?的電話，?每次用網(wǎng)?絡電話打?過去的話?電話號碼?顯示都不?一樣，有?時候會顯?示無法顯?示號碼等?等一些狀?況，我希?望明年年?初公司能?夠針對電?話這一塊?能夠有個?好的調(diào)整?和升級。?綜上所?述，以上?是我的_?___年?工作計劃?和建議，?有什么不?當?shù)牡胤?還得請領?導指正。?在新的年?里，我會?在更加努?力的工作?。爭取每?次給自己?訂的銷售?目標能夠?按時按質(zhì)?的完成。?并且也相?信公司會?越走越好?。在不久?的將來，?公司將會?發(fā)展的更?好、更快?!電話?銷售工作?總結精編?版（四）?來我們?公司也有?一段時光?了，在_?___年?即將結束?的時候總?結一下這?段時光的?經(jīng)驗和不?足，以供?____?年改正。?首先，?要感謝_?___給?了我一個?鍛煉自我?的機會。?____?公司是我?以前所沒?有接觸過?的行業(yè)，?它對于我?來說，是?陌生又新?鮮的，是?在憧憬之?余還感覺?到神圣的?地方。我?對它的理?解是：高?不可攀，?遠不可及?。只有學?識淵博，?語言精通?的人才能?呆的地方?。剛開?始的到來?，讓我感?到太突然?，自我一?下子倒是?理解不了?，在__?__姐和?同事們的?幫忙下我?才慢慢適?應。公司?是剛成立?的新公司?，文員也?不可能只?是做文員?的工作。?這對于我?來說是很?具有挑戰(zhàn)?性的。還?記得當同?事已經(jīng)打?了好多通?電話之后?，我才敢?打自我的?第一通電?話，當時?拿電話的?手都是顫?抖的，心?里竟然還?在祈禱不?要有人接?電話。但?是并不如?我所愿，?那邊接起?了電話，?我一時之?間竟不明?白自我要?說什么了?。開始想?好的那些?話語都跑?到了烏邦?國。我就?不明白自?我是怎樣?結束的那?次電話，?到此刻想?想，那時?真的是很?傻的。?做電話銷?售也可能?是所有銷?售里最難?，最具有?挑戰(zhàn)性的?了;我又?是一個死?要面子的?人，對于?別人的拒?絕總是很?讓我傷自?尊。但是?自我要是?想邁過這?個門檻，?就務必要?丟掉面子?，面子雖?然是自我?的，但是?別人給的?。所以就?想辦法叫?別人給自?我面子，?給自我業(yè)?務了。說?實話當時?我是把自?我看成被?“逼”上?梁山的好?漢，每一?天都在打?電話，打?好多的電?話讓自我?遭受拒絕?，學會承?受。當然?在這個過?程中，我?也的確是?“認識”?了幾個不?錯的有意?合作者。?一段時?光下來，?我發(fā)想自?我電話打?得也不少?，但是聯(lián)?系業(yè)務的?很少，幾?乎沒有。?認真想想?好像也不?能說是自?我的失誤?太大。人?們原本就?對電話銷?售很是反?感，聽到?就掛或者?是很禮貌?性的記個?電話。打?電話即丟?面子，被?拒絕，又?讓自我心?理承受太?多。于是?我又在尋?找別的思?路，網(wǎng)絡?。我們經(jīng)?常在網(wǎng)上?，何不用?網(wǎng)絡聯(lián)系?呢都能讓?人們在緊?張的工作?中放松一?下，聊上?幾句閑話?，就很有?可能聊出?一些客戶?。這樣，?因為是網(wǎng)?友，感覺?很親近，?不會拒絕?你，至少?都會思考?到你。經(jīng)?常在線，?聯(lián)系著又?很方便，?不用打電?話，不用?當著那么?多同事的?面講價還?價，顯得?自我很小?氣似的。?講價還價?是一門藝?術，不能?沒有耐性?。此刻很?多人愛還?價，即便?是價位很?合理，處?于習慣也?會還價。?無論雙方?誰說了一?個價錢都?想是讓對?方直接理?解，電話?會叫人沒?有什么緩?沖的時光?;而網(wǎng)絡?就不一樣?了，有緩?沖的時光?，又能用?很簡單的?語氣說話?，讓人很?容易理解?;即便是?自我說話?有所失誤?，在網(wǎng)絡?上容易解?釋，也容?易叫對方?理解，但?是電話就?不一樣了?，電話上?人們往往?喜歡得理?不饒人。?于是我?就改變了?策略，在?網(wǎng)絡上找?起了客戶?。電話?銷售工作?總結精編?版（五）?二、工?作一定要?勤奮，勤?奮不是做?給領導看?，是讓自?己成長的?更加快和?更加充實?更自信，?收獲更加?多。一流?的銷售是?混業(yè)績，?二流的是?混日子，?三流的混?飯吃，如?果我自己?定位是一?個一流的?sale?s就必須?把工作當?作是自己?的事，認?真做，努?力做，主?動做;其?實在it?圈里混，?因為壓力?是比較大?，除了要?對外還要?不斷的學?習產(chǎn)品知?識和專業(yè)?技術，就?是要想怎?么樣去做?把銷售業(yè)?績做上來?，怎么樣?去把利潤?提高，這?都是要通?過勤奮盡?快來完成?，其實我?個人認為?勤奮應該?可以說是?銷售的一?種品行，?在我們是?說沒有疲?軟的市場?，只有疲?軟的思想?;三、?當你在公?司混的時?候一定要?記得你是?在公司，?說話和做?事一定都?要顧及同?事的利益?和看法，?即使是在?部門里也?是一樣，?該說的說?，該問的?問，同事?不是你的?朋友，更?加不是你?的親人這?點一定要?記祝如果?需要同事?幫忙一定?要禮貌，?如果想幫?同事一定?要在暗地?里、公司?里的小事?細節(jié)多留?心多主動?做。做為?一個銷售?如果能把?公司當作?是自己的?家，把工?作當做是?自己的事?業(yè)，對于?打造一個?良好的積?極銷售心?態(tài)就成功?了一半，?同時也能?在這個公?司混的不?錯，只是?時間和耐?心而已;?四、請?為公司創(chuàng)?造盡可能?多的利潤?，如果你?不行就辭?職吧!這?是一種心?態(tài)問題，?一來你為?公司創(chuàng)造?的多你自?己所得的?自然也多?;二來不?要總是以?為自己被?公司利用?了或者為?老板創(chuàng)造?了多少自?己才拿那?么一點，?因為準確?來說能被?人利用說?明你還是?有價值的?，最可悲?的是連利?用的價值?都沒有，?也就是說?沒有利潤?就等于失?業(yè)。如果?像我一樣?是這個行?業(yè)的菜鳥?，還挑什?么挑呢，?能找到個?好公司混?個好的領?導帶路學?習就已經(jīng)?不錯了，?很多兄弟?姐妹在工?廠里郁悶?了n年還?遇不到一?個伯樂，?所以能成?為黃牛是?猛牛那是?你自己決?定的;?五、當你?在和代理?商和用戶?溝通時一?定要記住?你不是去?求他們推?你們的產(chǎn)?品和不是?來求用戶?買你的產(chǎn)?品，因為?你是來給?他們帶里?利潤和為?用戶解決?問題的，?這是一個?各有所求?的雙贏，?主管說這?個非常重?要，直接?影響了你?的工作心?態(tài)，我也?覺得非常?有道理，?如果你去?求用戶，?他會越覺?得你什么?都不是，?如果你能?給用戶價?值和為他?解決問題?，用戶也?是覺得繼?續(xù)和交流?或者接待?你是值得?的。另外?老大說也?說代理商?和廠商、?經(jīng)銷商都?是在一個?天平上，?誰厲害就?把對方翹?到天上去?，弱勢的?只能跟著?混飯池;?六、做?銷售一定?要自信，?一個銷售?，沒有了?自信就會?連說話的?力氣和打?電話的勇?氣都沒有?，那就更?加不要說?出門拜訪?和做什么?業(yè)績了，?自信主導?著銷售的?內(nèi)心，有?了自信你?可以隨機?應變地應?對客戶和?代理商的?刁難和挑?戰(zhàn)困難，?沒有了自?信，在公?司同事面?前都會感?覺羞愧。?所以做為?一個銷售?我覺得即?使是在你?受到打擊?的情況下?，還要唱?著歌去上?班，并且?堅持每天?都是這樣?，我的老?大就是這?樣的，每?天進公司?一定是哼?著歌進來?的，我佩?服同事也?佩服;?七、做銷?售的項目?，因為項?目都有一?定的運作?周期，所?以沒必要?太急，但?是項目一?定要跟緊?，其實跟?緊不是叫?你天天追?著客戶問?，這樣的?話客戶和?代理會反?感的，但?是一定要?跟進，哪?怕客戶反?感不給你?做這個項?目，因為?是做項目?所以如果?你不跟進?的話你的?成功率是?零;簡單?說跟進的?話最多就?是丟單，?但是不跟?進就是肯?定只有丟?單了。另?外我個人?覺得平時?對客戶的?真誠關心?也是很重?要的，有?次一個客?戶住院，?我在交談?中記下他?說的要住?院的日子?，在那天?發(fā)了個信?息過去，?后來客戶?感動的不?得了，去?到談項目?態(tài)度也很?好、打電?話也很跟?我客氣;?八、要?不斷地去?創(chuàng)新和努?力改進自?己和修正?自己的工?作計劃，?發(fā)現(xiàn)新的?不足并且?去提高，?這就說到?了總結，?很多人說?銷售就是?思考，確?實是這樣?的做銷售?一定要思?考，特別?是銷售;?部門或者?公司可能?會下達一?個計劃和?任務給你?，但是你?要根據(jù)自?己的實際?情況去調(diào)?整，在不?同的時間?階段和不?同的區(qū)域?要相應做?調(diào)節(jié)，這?和不要死?讀書是同?一個道理?，因為老?師教的不?一定就是?最有用的?。當銷售?在辦公室?時最好是?多想下自?己的工作?思路和計?劃，并且?寫成問，?好的還可?以貼出來?做警示和?提醒;?九、做項?目要懂得?分析，很?多不都是?你看到的?那樣的，?很多價格?不是客戶?想要，很?多話也是?你不理解?的，當你?從交談中?了解到信?息后你首?先要懂得?去分析，?分析了以?后還要去?驗證，可?以通過代?理商也可?以直接通?過用戶單?位別的人?那里去打?聽，我就?比較喜歡?在用戶那?拜訪了預?約人后和?其他的人?撤撤蛋(?當然不是?在他面前?)，如果?遇到下班?或者是拜?訪離開的?情況下一?定要記得?搞到一個?人以上的?聯(lián)系方式?，以便以?后發(fā)展內(nèi)?奸和提供?信息。?電話銷售?工作總結?精編版（?六）過?去的__?__年，?算不上精?彩，但足?夠讓自己?記憶深刻?；畢業(yè)已?經(jīng)三年有?余，在證?券行業(yè)的?發(fā)展不算?長，也不?算短，但?面對過去?的路，有?失敗的淚?水，也有?成功的喜?悅，記得?在剛進入?證券行業(yè)?說的第一?句話：三?年，一定?要混出個?樣子來。?如果說?____?是拼搏的?一年，_?___是?勤奮的一?年，__?__是轉(zhuǎn)?型的一年?，那我的?____?就是堅持?的一年，?所有的一?切都已經(jīng)?過去，唯?有堅持的?心不曾動?搖、沒有?改變，堅?持行業(yè)、?堅持營銷?、堅持團?隊……堅?持一切需?要堅持的?。一直?以來，電?話營銷都?是我所堅?持在做的?，記得年?初所有人?都已經(jīng)搬?到慶春路?營業(yè)部了?，唯有我?們團隊還?在青春坊?奮斗，經(jīng)?過一個寒?冷的冬天?，那時的?環(huán)境雖然?非常刻苦?，但是沒?有任何借?口，我們?都在一起?努力，打?陌生的電?話收集潛?在客戶、?跟蹤客戶?到約見客?戶，我們?有計劃的?做到我們?該做的，?雖然天氣?寒冷，但?是我們的?心很火熱?，新人進?來也是和?我們一樣?電話營銷?，確實在?艱苦的條?件下，堅?持下來的?都很了不?起，注定?能夠得到?自己想要?的，實現(xiàn)?心中的目?標，隨著?____?月份我們?搬進慶春?路___?_樓，不?會在冷了?，環(huán)境也?好很多，?那時經(jīng)歷?著電話營?銷部門的?設立，我?從此有了?更多的時?間，那時?電話營銷?我放下了?，新組建?的電話營?銷部門經(jīng)?歷著半年?多的磨合?，雖然成?績不盡如?人意，但?是確實規(guī)?模大了，?團隊的兩?名成員成?為電話營?銷部門的?小組長，?也得到了?一定的鍛?煉。自?從電話營?銷團隊管?理抽出以?來，也面?臨著自己?的重新定?位，那時?對我來說?，也是充?滿模糊，?通過和領?導的溝通?，我開始?籌劃更多?的事情：?銀行合作?、社區(qū)合?作、杭圖?活動、團?隊內(nèi)部管?理等等，?當開始考?慮團隊的?未來發(fā)展?的時刻，?銀行一直?是我們團?隊最大的?弱項，因?為這三年?，銀行渠?道基本上?都沒有爭?取過，放?棄的更多?，在__?__月份?我們團隊?近___?_人的團?隊僅僅有?兩個銀行?網(wǎng)點，說?出去和其?他營業(yè)部?的區(qū)域經(jīng)?理分享的?時候，他?們怎么也?不敢相信?這樣的團?隊會有什?么成績，?從此我開?始重視銀?行渠道，?第一個開?始重視的?是農(nóng)行秋?濤路支行?，這個網(wǎng)?點合作時?間最久，?關系處理?最好，但?是過去的?三年對他?們的貢獻?基本上沒?有，第一?次拜訪錢?行長的時?候，我沒?有提任何?要求，首?先滿足他?們的三方?任務要求?，那一次?合作以后?，銀行對?我們才開?始重視，?關系更深?一步。此?后我們不?斷去開發(fā)?新的渠道?，最終開?發(fā)出農(nóng)行?上泗支行?和農(nóng)行浣?沙支行的?銀行渠道?，另外民?生銀行和?深發(fā)展銀?行也開始?接觸，溝?通合作的?事情，曾?經(jīng)給自己?下了一個?任務：平?均兩個人?至少要有?一個銀行?渠道，年?終必須完?成。離這?個目標最?后還是沒?有完成，?但是在年?末的基金?銷售過程?中，銀行?一直以來?都是我們?的弱項，?但是通過?銀行完成?的任務確?是不錯的?，通過這?次資源的?互換合作?，讓團隊?的大多數(shù)?人重新認?識了渠道?合作的意?義，更多?的人選擇?了走出去?，進行聯(lián)?合營銷，?和農(nóng)行上?泗支行在?轉(zhuǎn)塘地區(qū)?的第一次?合作舉辦?交流會，?達到了我?們的期望?目標，雖?然結果并?不是很好?，但是打?開了局面?，對于后?期的合作?大家都充?滿希望和?期待，無?論是銀行?領導還是?高爾夫的?領導都看?到了多方?合作的前?景，以后?或許可以?做更多的?嘗試，目?前團隊可?以駐點關?系也不錯?的銀行總?共有四家?：農(nóng)行秋?濤路支行?、農(nóng)行浣?沙支行、?農(nóng)行上泗?支行和工?行鳳起路?支行。?從團隊的?內(nèi)部管理?來說，年?初我們一?直堅持的?早早會持?續(xù)了下來?，并經(jīng)過?改革創(chuàng)新?之后得到?了所有人?的認可，?參與積極?性大幅提?高，早會?內(nèi)容包括?消息解讀?、大盤分?析、業(yè)績?速遞、經(jīng)?驗分享和?口號，通?過消息解?讀，新人?能夠更多?、更快的?掌握消息?解讀的技?巧和能力?，提高自?我表達的?能力，通?過不斷的?強化，出?去就能夠?和客戶進?行溝通，?當天氣冷?下來了，?經(jīng)常有人?遲到，通?過一定的?懲罰，主?要是通過?罰一本書?的方式，?告訴這是?不對的，?故意經(jīng)常?遲到的現(xiàn)?象得到控?制，一大?批人能夠?做到準時?到，養(yǎng)成?了好的習?慣；另外?團隊原來?會議較多?，經(jīng)過改?革以后，?團隊僅留?下了周例?會，平時?小組不開?會，一周?碰頭一次?，讓每個?人了解團?隊所有成?員的情況?，并且了?解自己在?團隊中扮?演的角色?，周例會?結束后會?安排一個?人分享自?己的經(jīng)驗?，對新人?的啟發(fā)較?大，對演?講者更是?一種學習?提升的機?會，因為?周例會都?是安排在?團隊長會?議結束后?，經(jīng)常一?開就到晚?上六七點?鐘，因為?事先溝通?過，周一?的例會是?沒有時間?限制的，?所有的事?情結束后?就結束，?周而復始?的堅持，?每個人都?知道了周?一要開會?，甚至有?時候我們?開會到_?___點?，看到大?家都還在?等，這種?狀態(tài)真的?很好；除?了周例會?以外，每?個月也會?安排一次?月度例會?，對團隊?表現(xiàn)卓越?的進行獎?勵，雖然?這種獎勵?并沒有多?少錢，但?是這份榮?譽必須給?到，這是?團隊的一?種認可，?種種規(guī)矩?定下來后?，自己也?不會太累?，乃至到?今年__?__月份?我們團隊?一下擴展?到二十多?人，都能?夠控制,?。通過每?天、每周?的接觸，?大家天天?都能夠碰?到一起，?關系也慢?慢熟悉起?來，感情?也逐步變?深，這也?許就是團?隊的凝聚?力。在?團隊的活?動方面，?一個有戰(zhàn)?斗力的團?隊一定要?經(jīng)常的集?體活動，?這一點要?感謝羅總?教給了我?，團隊每?個月至少?要有一次?集體活動?，像往常?一樣唱歌?、吃飯、?看電影和?旅游等等?，緊張的?工作確實?給我們很?大的壓力?，再忙也?要懂得適?當?shù)恼{(diào)整?和休息，?因為__?__月份?我們?nèi)〉?了突出的?成績，在?____?月份我們?安排了和?安吉營業(yè)?部集體漂?流，那是?一次非常?愉快的經(jīng)?歷，雖然?花了不少?銀子，這?樣的活動?大家集體?參加，感?覺非常好?，美好的?東西總是?讓人懷念?，以后每?年也需要?這樣一兩?次的戶外?活動。?在人員引?進方面，?年初團隊?自身做了?一次招聘?，總共當?時有__?__個人?參加培訓?，最終簽?約的有_?___個?，留存率?還是比較?高的，當?時團隊簽?約的有十?多個，實?習的有四?五個，一?起將近_?___人?，從__?__月以?后，團隊?基本上暫?停了招聘?，主要是?學校的畢?業(yè)生為主?，一直持?續(xù)到__?__月，?行情一直?低迷，團?隊出現(xiàn)人?員流失，?當然我一?直堅信，?離開都是?有理由的?，但是作?為把大家?帶進來的?，沒有讓?大家賺到?錢，我是?有責任的?，團隊最?多人數(shù)達?到___?_人，在?八___?_月份，?那是考驗?最大的時?候，那時?基本上停?掉了新人?的引進，?從開始有?人提出離?職的時候?，我想作?為一個團?隊沒有招?聘長期的?生存會成?為問題，?有進有出?，這才是?一個健康?的營銷團?隊，__?__年對?團隊的要?求勢必更?加嚴格。?對于自?身的發(fā)展?來說，_?___年?更多的偏?向了團隊?管理，個?人的業(yè)績?并不好，?曾經(jīng)記得?____?年年初給?自己定下?了___?_萬的客?戶資產(chǎn)，?最終在_?___年?初達到了?，在__?__年_?___月?____?日，看客?戶的資產(chǎn)?損失將近?1/3，?到下半年?基本上暫?停了個人?的開發(fā)，?我也不知?道是不是?給自己找?理由，但?是每個月?的業(yè)績確?實很不理?想，雖然?營業(yè)部對?我沒有考?核，但是?作為一名?證券從業(yè)?人員，誰?都知道沒?用客戶真?的很難生?存，不僅?在客戶開?發(fā)方面放?松了很多?，同時客?戶服務也?缺乏持續(xù)?性，只是?對部分關?系較好的?客戶聯(lián)絡?較多，大?量的客戶?已經(jīng)基本?上忘記了?聯(lián)系，客?戶關系也?沒用以往?那么用心?，因為對?客戶沒有?以往那么?關心，轉(zhuǎn)?介紹的數(shù)?量大大減?少，堅持?該堅持的?，這也許?是今年最?大的不足?。如果?說___?_年還有?什么遺憾?，應該就?是和我一?樣堅持在?財通、在?證券行業(yè)?的兄弟姐?妹們，辛?辛苦苦的?一整年，?沒有賺到?錢，沒有?過上有品?質(zhì)的生活?，年底了?，回家甚?至囊中羞?澀，但是?我堅信我?們的付出?會有回報?，所有的?遺憾，只?要還在堅?持，我們?的___?_，不要?像去年這?樣狼狽，?一定要實?現(xiàn)我們的?財務自由?。__?__，已?經(jīng)走來！?對自己許?下幾點希?望和憧憬?，需要在?來年能夠?告訴自己?都完成了?：1、?團隊管理?模式多進?行嘗試，?讓更多的?人得到成?長，這份?成長不僅?是能力的?提升，更?多的是希?望收入的?提高，辛?辛苦苦一?整年跟著?你這個老?大，沒有?賺到錢，?最大的責?任在我這?里；2?、渠道開?發(fā)形成多?元化，一?定要有能?夠出彩的?地方，銀?行渠道、?社區(qū)渠道?、電話營?銷和非銀?渠道，至?少每個人?都有一個?自己的客?戶開拓渠?道；3?、準備開?始著手準?備《客戶?經(jīng)理自我?提升計劃?》，做好?培訓，將?培訓內(nèi)容?系統(tǒng)化，?更具實用?性，讓每?個人都掌?握生存之?本；4?、繼續(xù)堅?持客戶開?發(fā)，客戶?關系要做?深做細，?無論行情?如何，該?做的服務?要持續(xù)，?客戶就是?朋友，朋?友需要長?久；5?、讓自己?能夠在這?條路上走?的更堅定?些，自有?自己堅定?，才能影?響到身邊?的每一個?人，如果?是有錢途?的，那只?需要堅持?和等待，?等待和堅?持。電?話銷售工?作總結精?編版（七?）我負?責電話銷?售展臺的?設計，工?作也有一?個多星期?了，這幾?天的努力?工作也讓?我收獲很?多，下面?談談這段?時間對電?話銷售工?作總結及?經(jīng)驗。?一：總臺?工作人員?等我們說?清楚的本?公司的單?位及主要?的業(yè)務，?電話一般?情況下不?轉(zhuǎn)接進主?要負責人?，這種情?況一般會?出現(xiàn)以下?這幾種：?1、你?們搭建公?司的，我?們不需要?，直接掛?電話。?2、喔，?我們今年?不參加會?展，然后?掛電話。?3、我?們主要負?責人員出?差去了，?要一個月?以后回來?。別的一?切不方便?告知。掛?電話。?4、你們?是搭建公?司，你們?要不發(fā)一?份材料過?來吧或者?發(fā)一份郵?件過來。?我們看看?。前面?的二種情?況，常出?現(xiàn)，碰到?這類的電?話，一般?的電話銷?售人員，?心里都不?舒服，客?人一個再?見都不會?說，差點?就說出你?們以后不?要打電話?之類的話?題，自己?掛下電話?也會罵人?起來，沒?辦法，沒?有人是脾?氣好成這?樣，發(fā)泄?吧，下一?個電話還?是有希望?的。后面?二種情況?，對于我?們電話銷?售來說，?是個希望?，但這是?表面上的?，希望不?可能有，?一個月以?后，會展?都開完了?，傳真或?郵件發(fā)過?去，都會?被他們當?垃圾處理?。但此?類的問題?經(jīng)常出現(xiàn)?，本人發(fā)?現(xiàn)幾個比?較有效的?辦法，針?對總臺，?碰到第_?___個?問題，首?先，不說?出自己是?那個單位?的，直接?到展臺負?責人，在?此之前，?要了解客?戶參加過?什么會展?，進期客?戶單位有?什么好的?事情，總?知，了解?越詳細越?好?？偱_?一定要知?道本公司?是什么單?位，你可?以說出是?主辦方，?了解最近?的貴單位?的展臺落?實情況，?交流一些?重要的事?情。話說?到這里，?電話一般?接的進去?，如果前?臺就是負?責展臺的?人，或者?他也了解?，那可以?跟他說說?，他們對?去年的會?展情況滿?不滿意，?今年參加?的情況現(xiàn)?在到那里?了，然后?問一下他?們展臺是?標準展臺?，還是大?型展臺，?進一步的?了解后，?在做詳細?后的準備?。要知道?大型展臺?才是我們?主要客戶?。如果前?臺將電話?轉(zhuǎn)進去，?那一定要?在前臺轉(zhuǎn)?電話前，?問清楚會?展負責人?的名字，?那個部門?的，這個?很重要，?沒問到，?也不用但?心，轉(zhuǎn)進?去就一切?都好起來?了。第?____?個問題，?一般在客?戶電話準?確性不高?時，