電商客服年度個(gè)人考核工作總結(jié)樣本（3篇）

第12頁(yè)共12頁(yè)電商客服?年度個(gè)人?考核工作?總結(jié)樣本?網(wǎng)絡(luò)客?服年終總?結(jié)800?字忙碌?的___?_即將過(guò)?去。回首?一年來(lái)的?工作，感?慨頗深。?這一年來(lái)?我在公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?支持下、?在服務(wù)中?心全體人?員的用心?努力配合?下、在發(fā)?現(xiàn)、解決?、總結(jié)中?逐漸成熟?，并且取?得了必須?的成績(jī)。?一、提?高服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)范?管家服務(wù)?。自_?___月?推出一對(duì)?一管家式?服務(wù)來(lái)，?在日常工?作中無(wú)論?遇到任何?問(wèn)題，都?能作到各?項(xiàng)工作不?推諉，負(fù)?責(zé)到底。?不管是否?屬于本崗?位的事宜?都要跟蹤?落實(shí)，保?證公司各?項(xiàng)工作的?連慣性，?使工作在?一個(gè)良性?的狀態(tài)下?進(jìn)行，大?大提高了?我們的工?作效率和?服務(wù)質(zhì)量?。根據(jù)記?錄統(tǒng)計(jì)，?在一對(duì)一?管家式服?務(wù)落實(shí)的?同時(shí)，還?參加公司?組織的各?類培訓(xùn)。?主要針對(duì)?《客戶大?使服務(wù)規(guī)?范》、《?交房接待?人員服務(wù)?規(guī)范用語(yǔ)?》、《儀?態(tài)禮儀》?、《談吐?禮儀》、?《送客禮?儀》、《?接聽(tīng)禮儀?》、〈舉?止行為〉?、等進(jìn)行?培訓(xùn)。培?訓(xùn)后還進(jìn)?行了現(xiàn)場(chǎng)?模擬和日?檢查的形?式進(jìn)行考?核，如微?笑、問(wèn)候?、規(guī)范等?。我們根?據(jù)平時(shí)成?績(jī)到月底?進(jìn)行獎(jiǎng)懲?，使我的?服務(wù)水平?有了較大?的提高，?得到了業(yè)?主的認(rèn)可?。二、?規(guī)范服務(wù)?流程，物?業(yè)管理走?向?qū)I(yè)化?。隨著?新《物業(yè)?管理?xiàng)l例?》的頒布?和實(shí)施，?以及其它?相關(guān)法律?、法規(guī)的?日益健全?，人們對(duì)?物業(yè)公司?的要求也?越來(lái)越高?。物業(yè)管?理已不再?滿足于走?在邊緣的?現(xiàn)狀，而?是朝著專?業(yè)化、程?序化和規(guī)?范化的方?向邁進(jìn)。?在對(duì)小區(qū)?的日常管?理中，我?們嚴(yán)格控?制、加強(qiáng)?巡視，發(fā)?現(xiàn)小區(qū)內(nèi)?違章的操?作和裝修?，我們從?管理服務(wù)?角度出發(fā)?，善意勸?導(dǎo)，及時(shí)?制止并給?出合理化?推薦，并?且同公司?的相關(guān)部?門(mén)進(jìn)行溝?通，制定?了相應(yīng)的?整改措施?，如私搭?亂建佛堂?、露臺(tái)搭?建陽(yáng)光房?等，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)我們?立刻發(fā)整?改通知書(shū)?，令其立?即整改。?三、加?強(qiáng)培訓(xùn)、?提高業(yè)務(wù)?水平專?業(yè)知識(shí)對(duì)?于搞物業(yè)?管理者來(lái)?說(shuō)很重要?。實(shí)踐中?缺乏經(jīng)驗(yàn)?。市場(chǎng)環(huán)?境逐步構(gòu)?成，步入?正軌還需?一段很長(zhǎng)?的時(shí)間。?這些客觀?條件都決?定了我們?從業(yè)人員?需不斷地?學(xué)習(xí)，學(xué)?習(xí)該行業(yè)?的法律法?規(guī)及動(dòng)態(tài)?，對(duì)于搞?好我們的?工作是很?有益處的??？头?是與業(yè)主?打交道最?直接最頻?繁的部門(mén)?，員工的?素質(zhì)高低?代表著企?業(yè)的形象?，所以公?司一向不?斷地搞好?員工培訓(xùn)?、提高我?們的整體?服務(wù)水平?，我們培?訓(xùn)的主要?資料有：?(一)?搞好禮儀?培訓(xùn)、規(guī)?范儀容儀?表良好?的形象給?人以賞心?悅悅目的?感覺(jué)，物?業(yè)管理首?先是一個(gè)?服務(wù)行業(yè)?，接待業(yè)?主來(lái)訪，?我們做到?熱情周到?、微笑服?務(wù)、態(tài)度?和藹、這?樣即使業(yè)?主帶著情?緒來(lái)，我?們的周到?服務(wù)也會(huì)?讓其消減?一些，以?便我們幫?忙業(yè)主解?決這方面?問(wèn)題。前?臺(tái)服務(wù)人?員務(wù)必站?立服務(wù)，?無(wú)論是公?司領(lǐng)導(dǎo)還?是業(yè)主見(jiàn)?面時(shí)都要?說(shuō)你好，?這樣，即?提升了客?服的形象?，在必須?程度也提?升了整個(gè)?物業(yè)公司?的形象，?更突出了?物業(yè)公司?的服務(wù)性?質(zhì)。(?二)搞好?專業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)、提?高專業(yè)技?能除了?禮儀培訓(xùn)?以外，專?業(yè)知識(shí)的?培訓(xùn)是主?要的。公?司還定期?給員工做?這方面的?培訓(xùn)。主?要是結(jié)合?《住宅區(qū)?物業(yè)管理?條例》、?《工業(yè)園?區(qū)住宅物?業(yè)管理辦?法》、《?住宅室內(nèi)?裝飾裝修?管理辦法?》等法律?、法規(guī)、?學(xué)習(xí)相關(guān)?法律知識(shí)?，從法律?上解決實(shí)?際當(dāng)中遇?到的問(wèn)題?，清楚明?白物業(yè)管?理不是永?遠(yuǎn)保修的?，也不是?交了物業(yè)?管理費(fèi)物?業(yè)公司就?什么都負(fù)?責(zé)的，公?司還拿一?些經(jīng)典案?例，大家?共同探討?、分析、?學(xué)習(xí)，發(fā)?生糾紛物?業(yè)公司承?擔(dān)多大的?職責(zé)等。?都需要我?們?cè)诠ぷ?中不斷學(xué)?習(xí)、不斷?積累經(jīng)驗(yàn)?。__?__將是?嶄新的一?年，隨著?我們服務(wù)?質(zhì)量的不?斷提高，?小區(qū)入住?業(yè)主的增?多，物業(yè)?將會(huì)向著?更高、更?強(qiáng)的目標(biāo)?邁進(jìn)，客?服全體員?工也將會(huì)?一如既往?的持續(xù)高?漲的工作?熱情，以?更飽滿的?精神去迎?接新的一?年，共同?努力為我?們?nèi)f科物?業(yè)公司逸?庭服務(wù)中?心譜寫(xiě)嶄?新輝煌的?一頁(yè)！?____?我們的.?工作計(jì)劃?是：一?、針對(duì)_?___滿?意度調(diào)查?時(shí)業(yè)主反?映的狀況?進(jìn)行跟進(jìn)?處理，以?便提高_(dá)?___入?住率。?二、繼續(xù)?規(guī)范各項(xiàng)?工作流程?，認(rèn)真_?___執(zhí)?行各崗位?的崗位職?責(zé)。8?00字圖?文推薦?網(wǎng)絡(luò)客服?年終總結(jié)?相關(guān)文章?電商客?服年度個(gè)?人考核工?作總結(jié)樣?本（二）?回睨過(guò)?去的一年?，內(nèi)心不?禁升起感?慨萬(wàn)千…?…時(shí)間如?梭，又將?跨過(guò)一個(gè)?年度之坎?。作為?醫(yī)療行業(yè)?，銷(xiāo)售額?是公司的?關(guān)鍵之一?，醫(yī)療的?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)?在這幾年?處于火熱?狀態(tài)，加?上很多網(wǎng)?民是通過(guò)?網(wǎng)絡(luò)來(lái)了?解疾病知?識(shí)，想要?占領(lǐng)醫(yī)療?市場(chǎng)份額?，在于良?好的營(yíng)銷(xiāo)?模式。?回顧即將?過(guò)去的這?一年，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?全力協(xié)助?下，我們?的工作著?重于公司?的經(jīng)營(yíng)方?針、宗旨?和效益目?標(biāo)上，緊?緊圍繞公?司提出各?個(gè)目標(biāo)展?開(kāi)工作，?緊跟項(xiàng)目?組各項(xiàng)工?作部署。?在網(wǎng)絡(luò)推?廣方面做?了應(yīng)盡的?責(zé)任。?收藏昨天?，把握今?日，工作?的風(fēng)風(fēng)雨?雨時(shí)時(shí)在?眼前隱現(xiàn)?，但我們?卻必須面?對(duì)現(xiàn)實(shí)，?不僅僅要?能做的到?工作及時(shí)?做好，要?落實(shí)到位?，還要能?在回過(guò)頭?的時(shí)候，?對(duì)工作的?每一個(gè)細(xì)?節(jié)進(jìn)行反?思，不斷?地對(duì)工作?的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)?行總結(jié)分?析，從怎?樣引入有?效流量，?如何提高?轉(zhuǎn)化率，?盡量使整?個(gè)項(xiàng)目組?的各個(gè)工?作程序化?、規(guī)范化?、系統(tǒng)化?、條理化?、!從而?在百尺桿?頭，更進(jìn)?一步，達(dá)?到新層次?，進(jìn)入新?境界，只?有不斷地?對(duì)自己進(jìn)?行反思，?這樣的開(kāi)?創(chuàng)新篇章?為了更好?地做好今?后的工作?，總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)、吸取?教訓(xùn)，必?將有利于?自己更好?的前行。?回首過(guò)?去，是為?了更好地?面向未來(lái)?。為了總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?發(fā)揚(yáng)成績(jī)?，克服不?足，現(xiàn)將?____?年的工作?做如下簡(jiǎn)?要回顧和?總結(jié)：?1、我們?正生活在?電子商務(wù)?經(jīng)濟(jì)時(shí)代?。電子商?務(wù)在新世?紀(jì)里為我?們提供良?好的服務(wù)?，如今已?滲透到生?活中的各?個(gè)細(xì)節(jié)，?每個(gè)人既?是享受服?務(wù)的“客?戶”，又?是為“客?戶”提供?服務(wù)的個(gè)?體。正因?如此，我?們的工作?也應(yīng)該更?完善以為?服務(wù)顧客?為中心，?來(lái)為顧客?提供更快?捷、高效?、優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。實(shí)?實(shí)在在做?人做事，?是我們秉?承的理念?，盡我們?的全力去?滿足每一?個(gè)服務(wù)細(xì)?節(jié)的要求?，給我們?一個(gè)機(jī)會(huì)?還公司一?份滿意!?我們會(huì)一?如既往，?無(wú)微不至?地做的更?多更好。?不足之?處：沒(méi)有?和項(xiàng)目組?各成員保?持良好的?溝通。?2、能?chē)?yán)?格執(zhí)行公?司網(wǎng)絡(luò)部?門(mén)制度。?今年的電?子商務(wù)的?比較火熱?的時(shí)代，?各個(gè)行業(yè)?想在電商?市場(chǎng)大撈?一把，作?為醫(yī)療行?業(yè)的電商?人員，網(wǎng)?絡(luò)推廣作?為企業(yè)網(wǎng)?站宣傳的?先鋒，不?斷地關(guān)注?搜索引擎?的變化，?不斷地調(diào)?整策略，?以適應(yīng)搜?索引擎市?場(chǎng)的變化?，與同部?門(mén)其他人?員同舟共?濟(jì)，為整?個(gè)項(xiàng)目組?的月目標(biāo)?不斷努力?。不足?之處：對(duì)?于網(wǎng)站的?品牌宣傳?不是很到?位，有一?定的滯后?性，很好?的理念沒(méi)?有及時(shí)落?實(shí)到實(shí)踐?中，爭(zhēng)取?____?年改進(jìn)這?一現(xiàn)狀。?3、站?內(nèi)優(yōu)化。?自從搜索?引擎變化?之后，項(xiàng)?目組幾個(gè)?站被降權(quán)?之后，開(kāi)?始著手開(kāi)?始做新站?，新站在?上線之前?，進(jìn)行關(guān)?鍵詞的選?擇和網(wǎng)站?框架的選?擇，在這?種過(guò)程，?網(wǎng)站的排?名不斷地?的波動(dòng)，?所以不斷?地加強(qiáng)站?內(nèi)優(yōu)化小?細(xì)節(jié)的維?護(hù)。不?足之處：?網(wǎng)站首頁(yè)?經(jīng)常變動(dòng)?，站內(nèi)內(nèi)?容質(zhì)量不?高。4?、站外推?廣。站外?推廣是作?為網(wǎng)站與?外界進(jìn)行?交流的窗?口之一，?去年的下?半年，整?個(gè)外推市?場(chǎng)就開(kāi)始?緊縮，此?時(shí)就開(kāi)始?找平臺(tái)，?比如最近?的新聞源?、全球網(wǎng)?等平臺(tái)，?作為宣傳?的手段。?不足之?處：很多?外推的文?章沒(méi)辦法?得到良好?的質(zhì)量控?制，就不?知道發(fā)外?鏈能不能?產(chǎn)生轉(zhuǎn)化?率，尋找?高質(zhì)量的?平臺(tái)還是?很重要。?5、推?廣策略：?(1)?分散流量?是網(wǎng)站推?廣的重要?事情之一?seo?是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)?銷(xiāo)方式之?一，只有?與sem?、edm?、事件營(yíng)?銷(xiāo)等相結(jié)?合，項(xiàng)目?組主要靠?360、?百度、搜?狗等搜索?引擎，至?于其他搜?索引擎引?流不是很?多，根據(jù)?去年的一?年的時(shí)間?的關(guān)注，?目前愛(ài)民?網(wǎng)站日p?v：10?00-_?___之?間，ip?：700?-100?0，這樣?的流量屬?于偏少階?段，同期?相比下降?很多，這?說(shuō)明我們?現(xiàn)在推廣?宣傳力度?還不夠，?進(jìn)而影響?產(chǎn)生咨詢?量。(?2)注重?用戶體會(huì)?在上年?里，搜索?引擎不斷?地變化，?對(duì)于網(wǎng)站?運(yùn)營(yíng)，我?們有時(shí)候?要從用戶?者角度來(lái)?考慮事情?，只有用?戶體驗(yàn)做?好，把用?戶當(dāng)做顧?客，始終?堅(jiān)持“顧?客是__?__”，?做好服務(wù)?，這樣對(duì)?于網(wǎng)站才?具有生命?活力，才?能獲得源?源不斷的?流量。?(3)推?廣方式?在做外推?的時(shí)候，?要堅(jiān)持以?多樣性為?主，這樣?才能獲得?更多的流?量，比如?：多樣性?你的錨點(diǎn)?文字鏈接?、多樣性?的頁(yè)面連?結(jié)、多樣?性你的流?量來(lái)源、?多樣性你?的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)?銷(xiāo)方式等?，不斷地?引進(jìn)新的?營(yíng)銷(xiāo)方式?，最終應(yīng)?用營(yíng)銷(xiāo)整?合，才能?使網(wǎng)站處?于搜索引?擎界不敗?之地。?(4)s?eo優(yōu)化?如今s?eo優(yōu)化?不在是靠?技術(shù)可以?打天下，?seo優(yōu)?化的網(wǎng)站?運(yùn)營(yíng)的核?心，也是?網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)?長(zhǎng)久的靈?魂，se?o優(yōu)化與?網(wǎng)站策劃?是相同的?，只不過(guò)?優(yōu)化是一?個(gè)長(zhǎng)久馬?拉松賽，?要根據(jù)不?同階段來(lái)?進(jìn)行調(diào)整?，現(xiàn)在考?慮的事是?使用者到?底在想什?么使用者?到底需要?什么不再?是指針對(duì)?搜索引擎?的算法的?分析，而?是去分析?用戶者的?需求，這?好比是計(jì)?劃經(jīng)濟(jì)和?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)?的轉(zhuǎn)變。?只有找到?精準(zhǔn)的關(guān)?鍵詞，這?樣你才能?獲得的流?量，最終?產(chǎn)生咨詢?。(5?)網(wǎng)絡(luò)推?廣新群體?隨著電?子商務(wù)的?高速發(fā)展?，移動(dòng)客?戶端用戶?將是未來(lái)?的新生力?量，如何?做好的這?個(gè)領(lǐng)域，?有待于我?們的考驗(yàn)?，如今是?移動(dòng)se?o將是網(wǎng)?站很重要?的議題，?面對(duì)現(xiàn)在?的市場(chǎng)，?只有善于?去挖掘，?這能獲得?源源不斷?的財(cái)富，?移動(dòng)se?o將會(huì)在?新的一年?里刮起一?個(gè)新的潮?流。在?恪守以往?取得的成?績(jī)和好的?工作方法?外，爭(zhēng)取?在___?_年能改?善去年的?不足，使?工作再上?一個(gè)新的?臺(tái)階。?網(wǎng)絡(luò)推廣?能在現(xiàn)實(shí)?情況中不?斷的改善?是離不開(kāi)?各位領(lǐng)導(dǎo)?的悉心關(guān)?懷和指導(dǎo)?及各位同?事的大力?支持和配?合，在告?別昨天的?時(shí)刻，我?們將迎來(lái)?新的一年?，對(duì)過(guò)去?取得的成?績(jī)，我將?不驕不躁?，腳踏實(shí)?地一步一?個(gè)腳印走?下去，對(duì)?過(guò)去的不?足，將不?懈的努力?爭(zhēng)取做到?，我們將?會(huì)用行動(dòng)?來(lái)證明我?們的努力?，我們更?加清楚獲?取不是靠?輝煌的方?式，而是?靠不斷的?努力。為?了公司發(fā)?展得更加?壯大，并?躋身于國(guó)?內(nèi)先進(jìn)企?業(yè)行列，?讓我們攜?手合作，?創(chuàng)造出輝?煌的明天?!___?_年，是?全新的一?年，也是?自我挑戰(zhàn)?的一年，?我們將努?力改正過(guò)?去一年工?作中的不?足，把新?一年的工?作做的更?好，為公?司的發(fā)展?前景盡一?份力。?電商客服?年度個(gè)人?考核工作?總結(jié)樣本?（三）?轉(zhuǎn)眼又到?了年底，?在客服中?心副主管?這個(gè)位置?上已經(jīng)一?年了，回?顧起來(lái)，?感受頗多?。副主管?的位置代?表自己不?能再像當(dāng)?培訓(xùn)師時(shí)?，只做局?部管理，?而是要做?全面的管?理。作副?主管壓力?最大時(shí)是?楊主管離?開(kāi)客服中?心的時(shí)候?，我感覺(jué)?客服中心?的重?fù)?dān)一?下子壓了?下來(lái)，面?對(duì)發(fā)展中?且存在問(wèn)?題的客服?中心，當(dāng)?時(shí)真有種?無(wú)所適從?的感覺(jué)。?但我馬上?告誡自己?，一定要?冷靜下來(lái)?，找出問(wèn)?題，一個(gè)?一個(gè)去解?決。十一?之前公司?會(huì)議結(jié)束?后，易總?談話：“?遇到問(wèn)題?不要害怕?，勇敢面?對(duì)，要去?想解決問(wèn)?題的方法?這才是關(guān)?鍵”給了?我很大的?鼓勵(lì)，更?堅(jiān)定我要?管理好客?服中心的?決心。?____?月中旬，?王經(jīng)理對(duì)?我們的工?作及時(shí)跟?蹤和指導(dǎo)?，客服中?心的每位?管理人員?都回答了?王經(jīng)理提?出的五個(gè)?針對(duì)性問(wèn)?題，并得?到了及時(shí)?回復(fù)，給?我的回復(fù)?中讓我印?象最深的?是：“作?好一個(gè)客?服管理人?員，是一?件不容易?，卻又非?常有成就?感的事情?，快速執(zhí)?行、快速?反應(yīng)、抓?細(xì)節(jié)這些?都是關(guān)鍵?的地方。?”這句簡(jiǎn)?單卻非常?貼切的話?，時(shí)刻伴?隨著我，?使我把工?作的壓力?轉(zhuǎn)化為動(dòng)?力。感?謝領(lǐng)導(dǎo)的?鼓勵(lì)和指?導(dǎo)，也非?常感謝各?位同事的?支持。站?在這個(gè)位?置上，一?定要把這?個(gè)客服管?理好，才?是對(duì)大家?最好的回?報(bào)。以下?是我一年?來(lái)工作的?總結(jié)。?在管理整?個(gè)客服上?，貫穿“?讓所有優(yōu)?秀的人的?力量凝聚?到一起，?打造一個(gè)?優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?”的思想?。在管理?中根據(jù)每?個(gè)客服管?理人員的?優(yōu)勢(shì)，明?確分工。?根據(jù)所分?工作做及?時(shí)跟蹤督?促。在整?個(gè)客服中?心的管理?上，根據(jù)?客服現(xiàn)狀?，從業(yè)務(wù)?提高和人?員思想出?發(fā)，列出?階段性目?標(biāo)和長(zhǎng)期?目標(biāo)。從?而達(dá)到客?服整體面?貌的改觀?。一、?提高業(yè)務(wù)?技能方面?1、讓?每個(gè)座席?人員從基?本功練起?，打字過(guò)?關(guān)。2?、客服培?訓(xùn)手冊(cè)應(yīng)?用新員培?訓(xùn)，使培?訓(xùn)更進(jìn)一?步走入正?規(guī)化。?3、客服?內(nèi)部資料?庫(kù)的建立?。新活動(dòng)?及群發(fā)內(nèi)?容及時(shí)更?新，供座?席人員查?閱學(xué)習(xí)。?4、試?行“首問(wèn)?負(fù)責(zé)制”?。簡(jiǎn)單投?訴問(wèn)題不?再依賴班?長(zhǎng)，認(rèn)真?鉆研業(yè)務(wù)?后，能做?到獨(dú)立解?決。二?、服務(wù)質(zhì)?量方面?在服務(wù)質(zhì)?量監(jiān)測(cè)上?實(shí)施獎(jiǎng)罰?分明的機(jī)?制。設(shè)立?服務(wù)標(biāo)兵?崗位，對(duì)?服務(wù)優(yōu)秀?人員授予?“服務(wù)之?星”榮譽(yù)?稱號(hào)，在?精神上給?予鼓勵(lì)。?加大扣罰?力度，出?現(xiàn)問(wèn)題者?，以過(guò)失?單形式扣?罰。并要?求質(zhì)檢人?員和班長(zhǎng)?找其談話?，使座席?人員從根?本上認(rèn)識(shí)?自己的不?足，最終?達(dá)到提高?其服務(wù)質(zhì)?量。三?、針對(duì)客?服中心由?史以來(lái)的?一大難題?，在人員?有限的基?礎(chǔ)上，提?高一次接?通率1?、提出技?術(shù)需求，?將選擇性?接聽(tīng)改為?直接接聽(tīng)?，在一定?程度上提?高了一次?接通率。?2、在?話務(wù)量高?峰期，人?員不足的?情況下，?實(shí)施新的?補(bǔ)班計(jì)劃?，思想工?作同步開(kāi)?展，將一?次接通率?和每位員?工結(jié)合起?來(lái)，用團(tuán)?隊(duì)的力量?共同達(dá)到?標(biāo)準(zhǔn)。以?至于現(xiàn)在?每個(gè)員工?都養(yǎng)成了?習(xí)慣，都?會(huì)隨時(shí)關(guān)?注一次接?通率，從?被動(dòng)關(guān)注?到現(xiàn)在的?主動(dòng)關(guān)注?。從而達(dá)?到提高客?戶的感知?。__?__月份?月均一次?接通率：?125?81：_?___%?125?82：_?___%?彩鈴：?____?%__?__月份?月均一次?接通率：?125?81：_?___%?125?82：_?___%?彩鈴：?____?%以上?的數(shù)據(jù)，?告訴我，?任何事情?都是：沒(méi)?有做不到?的，只有?想不到的?。四、?創(chuàng)造了客?服中心一?個(gè)全面溝?通的文化?環(huán)境客?服中心是?客戶的中?心，是人?的中心。?客服中心?的管理，?必須是以?人為本的?管理。這?是袁道唯?博士負(fù)有?哲理的話?。結(jié)合客?服現(xiàn)狀，?讓每位員?工從內(nèi)心?上服從管?理，除了?一些完善?制度的約?束外，另?外一個(gè)主?要使命就?是溝通。?溝通可以?隨時(shí)進(jìn)行?，但溝通?文化卻是?需要逐漸?培育的，?作為客服?中心的主?管，我有?責(zé)任給客?服中心的?員工營(yíng)造?一個(gè)全面?的溝通文?化環(huán)境。?綜合考慮?，我選擇?了電子郵?箱，沒(méi)有?時(shí)間和地?域的限制?，是一個(gè)?非常有效?的溝通方?式。當(dāng)然?，郵箱剛?建立時(shí)，?兩天沒(méi)有?任何反映?，因?yàn)榇?家還對(duì)它?還不信任?。當(dāng)?shù)谌?天的時(shí)候?，收到了?第一封信?，根據(jù)所?反映的問(wèn)?題在最短?的時(shí)間內(nèi)?給予解決?，為以后?起到很好?的帶頭作?用。郵件?是接踵而?來(lái)。收到?的信件里?，難免因?前期無(wú)順?暢的溝通?渠道造成?一些不理?解而出現(xiàn)?一些偏激?的語(yǔ)言，?我在回信?時(shí)針對(duì)提?出的問(wèn)題?，若有執(zhí)?行可能性?，立即讓?其它部門(mén)?配合，馬?上實(shí)施，?讓事實(shí)說(shuō)?話。若暫?無(wú)法實(shí)現(xiàn)?或無(wú)法解?決的，會(huì)?告訴其原?因。如果?思想有偏?差的，我?會(huì)給其指?引一個(gè)正?確的方向?。創(chuàng)造客?服中心溝?通文化環(huán)?境時(shí)，鼓?勵(lì)并給大?家創(chuàng)造機(jī)?會(huì)，讓所?有客服員?工把自己?的想法表?達(dá)出來(lái)，?讓大家感?覺(jué)到溝通?的正面效?果。最終?使大家以?更好的心?態(tài)投入到?