物業(yè)前臺(tái)個(gè)人總結(jié)范文（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)物業(yè)前臺(tái)?個(gè)人總結(jié)?范文根?據(jù)公司在?新一年度?的戰(zhàn)略目?標(biāo)及工作?布署，_?___區(qū)?在___?_工作計(jì)?劃將緊緊?圍繞"服?務(wù)質(zhì)量提?升年"來?開展工作?，主要工?作計(jì)劃有?：一、?咨詢服務(wù)?遇見客?人或領(lǐng)導(dǎo)?時(shí)，立刻?停下手中?工作，站?立，面帶?微笑;?詢問客戶?需求，傾?聽客戶問?題，根據(jù)?所了解情?況為客戶?提供正確?信息;?熱情耐心?地引導(dǎo)問?路來訪客?戶，指明?位置、樓?層和行走?路線。?二、接聽?電話1?、接聽電?話問詢及?留言工作?，遇有不?明電話詢?問時(shí)，禮?貌謝絕回?答;2?、接待員?接到需留?言電話時(shí)?，準(zhǔn)確地?記錄受話?人姓名、?聯(lián)系電話?、事由等?事項(xiàng)，及?時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)?事人;?3、電話?鈴響在3?聲之內(nèi)接?起。接轉(zhuǎn)?、掛斷電?話時(shí)，應(yīng)?輕拿輕放?。使用普?通話，語(yǔ)?音清晰，?電話中的?語(yǔ)速應(yīng)稍?慢，音調(diào)?要親切柔?和。接聽?電話時(shí)，?應(yīng)讓對(duì)方?感到親切?，精神狀?態(tài)良好而?非懶散;?4、填?寫記錄時(shí)?，跡清晰?，內(nèi)容詳?細(xì)工作任?務(wù)工作內(nèi)?容質(zhì)量要?求。三?、接待服?務(wù)1、?熱情接待?公司訪客?及會(huì)議人?員，做好?會(huì)議服務(wù)?工作;?2、負(fù)責(zé)?外來人員?登記工作?;3、?負(fù)責(zé)外借?用品的辦?理工作;?4、接?待推銷人?員，不“?推擋”推?銷人員，?將推銷材?料完整的?收集保存?上交領(lǐng)班?;5、?主動(dòng)示意?，姿態(tài)優(yōu)?美，舉手?投足符合?禮儀規(guī)定?;6、?仔細(xì)核對(duì)?外協(xié)人員?、借物人?員證件的?有效性;?7、對(duì)?客服務(wù)中?注意使用?禮貌用語(yǔ)?。做到“?三聲”：?來有迎聲?、問有答?聲、走有?送聲;?8、在服?務(wù)過程中?，不得對(duì)?客人無(wú)禮?，不得對(duì)?客人不理?不睬?？?人有疑問?時(shí)，要耐?心解釋，?不得與客?人爭(zhēng)辯。?當(dāng)處理有?困難時(shí)應(yīng)?及時(shí)向上?級(jí)報(bào)告。?四、文?案工作?1、負(fù)責(zé)?規(guī)定區(qū)域?內(nèi)文件打?印、復(fù)印?工作，須?認(rèn)真核對(duì)?校驗(yàn)稿件?的準(zhǔn)確性?，確保無(wú)?差錯(cuò);?2、文件?打印應(yīng)仔?細(xì)校稿，?無(wú)錯(cuò)、漏?現(xiàn)象，標(biāo)?點(diǎn)正確。?交稿前仔?細(xì)與原稿?進(jìn)行再校?對(duì)，準(zhǔn)確?無(wú)誤后方?可上報(bào);?3、節(jié)?約紙張，?符合文件?復(fù)印控制?要求，做?好復(fù)印記?錄。五?、郵件分?揀1、?負(fù)責(zé)客戶?區(qū)域郵件?、報(bào)刊二?次分揀工?作，應(yīng)及?時(shí)、仔細(xì)?的將郵件?、報(bào)刊發(fā)?送到客戶?手中;?2、郵件?應(yīng)及時(shí)送?達(dá)，不得?出現(xiàn)私扣?、誤發(fā)、?遲發(fā)現(xiàn)象?。符合郵?件、報(bào)刊?分揀、發(fā)?送要求。?物業(yè)前?臺(tái)個(gè)人總?結(jié)范文（?二）2?0___?_年已經(jīng)?成為過去?，回首走?過的路，?感慨自己?過去一年?過得還算?充實(shí)，有?趣。下面?是我的工?作總結(jié)：?一、作?不推諉，?負(fù)責(zé)到底?不管是?否屬于本?崗位的事?宜都要跟?蹤落實(shí)，?保證公司?各項(xiàng)工作?的連慣性?，使工作?在一個(gè)良?性的狀態(tài)?下進(jìn)行，?大大提高?了我們的?工作效率?和服務(wù)質(zhì)?量。每周?在前臺(tái)提?出一個(gè)服?務(wù)口號(hào)，?如“微笑?、問候、?規(guī)范”等?。我們根?據(jù)平時(shí)成?績(jī)到月底?進(jìn)行獎(jiǎng)懲?，使前臺(tái)?的服務(wù)有?了較大的?提高，得?到了廣大?業(yè)主的認(rèn)?可。二?、加強(qiáng)培?訓(xùn)、提高?業(yè)務(wù)水平?物業(yè)管?理行業(yè)是?一個(gè)法制?不健全的?行業(yè)，而?且涉及范?圍廣，專?業(yè)知識(shí)對(duì)?于搞物業(yè)?管理者來?說很重要?。但物業(yè)?管理理論?尚不成熟?，實(shí)踐中?缺乏經(jīng)驗(yàn)?。市場(chǎng)環(huán)?境逐步形?成，步入?正軌還需?一段很長(zhǎng)?的時(shí)間。?這些客觀?條件都決?定了我們?從業(yè)人員?需不斷地?學(xué)習(xí)，學(xué)?習(xí)該行業(yè)?的法律法?規(guī)及動(dòng)態(tài)?，對(duì)于搞?好我們的?工作是很?有益處的?。前臺(tái)是?與業(yè)主打?交道最直?接的部門?，員工的?素質(zhì)高低?代表著企?業(yè)的形象?，所以我?們一直不?斷地搞好?員工培訓(xùn)?、提高我?們的整體?服務(wù)水平?，我們培?訓(xùn)的主要?內(nèi)容有：?1.規(guī)?范儀容儀?表良好的?形象給人?以賞心悅?悅目的感?覺，物業(yè)?管理首先?是一個(gè)服?務(wù)行業(yè)，?接待業(yè)主?來訪，我?們做到熱?情周到、?微笑服務(wù)?、態(tài)度和?藹、這樣?即使業(yè)主?帶著情緒?來，我們?的周到服?務(wù)也會(huì)讓?其消減一?些，以使?我們解決?業(yè)主的問?題這方面?;2.?提高專業(yè)?技能除了?禮儀培訓(xùn)?以外，專?業(yè)知識(shí)的?培訓(xùn)是主?要的。主?要是結(jié)合?《物業(yè)管?理?xiàng)l例》?、《物業(yè)?管理企業(yè)?收費(fèi)管理?辦法》等?污染法規(guī)?、學(xué)習(xí)相?關(guān)法律知?識(shí)，從法?律上解決?實(shí)際當(dāng)中?遇到的問?題。三?、負(fù)責(zé)組?織活動(dòng)?豐富社區(qū)?文化物業(yè)?最需要體?現(xiàn)人性化?的管理，?開展形式?多樣、豐?富有趣的?社區(qū)文化?活動(dòng)，是?物業(yè)公司?與業(yè)主交?流溝通的?橋梁。我?們前臺(tái)員?工在今年?策劃組織?了大量的?社區(qū)文化?活動(dòng)，如?一些晚會(huì)?、游園活?動(dòng)，短途?的旅游及?各類棋類?比賽等。?得到了全?體業(yè)主的?認(rèn)可，我?們克服困?難、廣開?思路，合?理利用園?區(qū)的資源?有償收費(fèi)?開展活動(dòng)?。四、?不辭辛苦?、入戶進(jìn)?行滿意度?調(diào)查根?據(jù)計(jì)劃安?排，20?____?年___?_月開始?進(jìn)行滿意?度調(diào)查工?作，同時(shí)?重新登記?業(yè)主的聯(lián)?系電話，?我們會(huì)將?業(yè)主的最?新聯(lián)系電?話重新輸?入業(yè)主資?料中。?20__?__年將?是嶄新的?一年，隨?著我們服?務(wù)質(zhì)量的?不斷提高?，小區(qū)配?套設(shè)施的?逐步