意向客戶級(jí)別判定標(biāo)準(zhǔn)省名師優(yōu)質(zhì)課賽課獲獎(jiǎng)?wù)n件市賽課一等獎(jiǎng)?wù)n件

意向客戶級(jí)別判定標(biāo)準(zhǔn)講課人：雷文俊第1頁

1為何要分級(jí)

2成交原因

3怎樣進(jìn)行分級(jí)

意向客戶級(jí)別判定標(biāo)準(zhǔn)第2頁第一節(jié)為何要分級(jí)不一樣級(jí)別客戶帶來不一樣價(jià)值H級(jí)客戶和C級(jí)客戶價(jià)值是不一樣。第3頁第一節(jié)為何要分級(jí)不一樣級(jí)別客戶有不一樣需求，SC應(yīng)分別滿足落實(shí)車源申請(qǐng)價(jià)格贈(zèng)予精品了解車型了解品牌感受一下車輛操控對(duì)本品牌情有獨(dú)鐘，來觀賞一番對(duì)比競(jìng)品搜集車書第4頁第一節(jié)為何要分級(jí)SC針對(duì)客戶不一樣級(jí)別分配不一樣資源回訪周期郵寄資料上門試駕上門簽單第5頁第一節(jié)為何要分級(jí)客戶分級(jí)是有效進(jìn)行客戶溝通，實(shí)現(xiàn)客戶滿意前提H、A級(jí)客戶假如長(zhǎng)逾期不回訪，客戶會(huì)認(rèn)為沒有得到重視B、C級(jí)客戶假如頻繁回訪，客戶會(huì)認(rèn)為遭到騷擾第6頁第二節(jié)成交原因影響成交原因動(dòng)機(jī)與需求關(guān)系動(dòng)機(jī)決定需求第7頁第二節(jié)成交原因決定成交三要素需求購置力信心（決議權(quán)）第8頁第三節(jié)怎樣進(jìn)行分級(jí)H級(jí)客戶級(jí)別預(yù)計(jì)購置時(shí)間要素回訪周期特征H7日內(nèi)需求、信心、購置力1日購置意向很高客戶，需要在細(xì)微處關(guān)心提升期望值，促進(jìn)成交。（如精品、保養(yǎng)等）

第9頁第三節(jié)怎樣進(jìn)行分級(jí)A級(jí)客戶級(jí)別預(yù)計(jì)購置時(shí)間要素回訪周期特征A15日內(nèi)需求、信心、購置力3日這一級(jí)別客戶在幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)都不存在問題，可能需要有好價(jià)格支持。

第10頁第三節(jié)怎樣進(jìn)行分級(jí)B級(jí)客戶級(jí)別預(yù)計(jì)購置時(shí)間要素回訪周期特征B30日內(nèi)需求、購置力7日對(duì)需求品牌車型有一定了解和傾向性，在價(jià)格方面有顧慮?；蛘咴趯?duì)比一些品牌，最終車型還沒有確定。

第11頁第三節(jié)怎樣進(jìn)行分級(jí)C級(jí)客戶級(jí)別預(yù)計(jì)購置時(shí)間要素回訪周期特征C90日內(nèi)動(dòng)機(jī)、購置力15日有購置動(dòng)機(jī)，但需求不急迫，在選擇品牌，車型，了解一下市場(chǎng)行情，為購置階段做準(zhǔn)備。

第12頁第三節(jié)怎樣進(jìn)行分級(jí)意向客戶級(jí)別判定標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別預(yù)計(jì)購置時(shí)間回訪周期（日）要素特征H71需求、信心、購置力購置意向很高客戶，需要在細(xì)微處關(guān)心提升期望值，促進(jìn)成交。（如精品、保養(yǎng)等）A153需求、信心、購置力這一級(jí)別客戶在幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)都不存在問題，可能需要有好價(jià)格支持。B307需求、購置力對(duì)需求品牌車型有一定了解和傾向性，在價(jià)格方面有顧慮?；蛘咴趯?duì)比一些品牌，最終車型還沒有確定。C9015動(dòng)機(jī)、購置力有購置動(dòng)機(jī)，但需