消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法講座

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法Contents1994.1.1-2014.3.15概念的解讀消費(fèi)者權(quán)益經(jīng)營(yíng)者義務(wù)爭(zhēng)議的解決及求償對(duì)象經(jīng)典案例解讀消費(fèi)者第二條：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。一：必須是生活消費(fèi)二：客體是商品、服務(wù)三：購(gòu)買(mǎi)使用商品或接受服務(wù)四：主體僅限自然人經(jīng)營(yíng)者從事商品經(jīng)營(yíng)或者營(yíng)利性服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織和個(gè)人消費(fèi)者的權(quán)力一、安全保障權(quán)二、知悉權(quán)三、自主選擇權(quán)四、公平交易權(quán)五、受尊重權(quán)六、依法求償權(quán)七、求知權(quán)八、監(jiān)督權(quán)九、結(jié)社權(quán)安全保障權(quán)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求知悉權(quán)

消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。自主選擇權(quán)

消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。Q:許買(mǎi)不許挑，是否合理合法？如果不挑的情況下買(mǎi)到了存在問(wèn)題的貨物，消費(fèi)者可否依法維權(quán)？A:消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，不僅有權(quán)自主選擇出售方，也有權(quán)自主選擇商品品種，對(duì)商品進(jìn)行比較、鑒別和挑選，更有權(quán)自主決定購(gòu)買(mǎi)或不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品。出售者要充分保障消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，消費(fèi)者有證據(jù)證明出售者侵害該權(quán)利的，可要求返還商品并退還購(gòu)貨款。公平交易權(quán)

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。。公平交易的核心，是消費(fèi)者以一定數(shù)量的貨幣換得同等價(jià)值的商品或服務(wù)。受尊重權(quán)

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。依法求償權(quán)

消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損失的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利求知權(quán)

消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。

消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。監(jiān)督權(quán)

消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。結(jié)社權(quán)

消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)組織的權(quán)利。

社會(huì)團(tuán)體（業(yè)委會(huì)）非營(yíng)利性組織基金會(huì)經(jīng)營(yíng)者的7大義務(wù)

經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)（消費(fèi)者的權(quán)利就是經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，二者是對(duì)應(yīng)的）1、保證商品和服務(wù)安全2、提供真實(shí)信息3、商店必須明碼標(biāo)價(jià)的義務(wù)。例：銷售商品者必須明碼標(biāo)價(jià)承租方標(biāo)明自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)

4、出具憑證單據(jù)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供（根據(jù)商業(yè)慣例）、消費(fèi)者索要（必須提供）5、瑕疵擔(dān)保6、不得單方面作對(duì)消費(fèi)者不利規(guī)定（店堂告示）7、退貨、更換、修理的義務(wù)瑕疵擔(dān)保/明示擔(dān)保義務(wù)

第二十三條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符?！疽馑挤纸狻?、第1款規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者的質(zhì)量瑕疵擔(dān)保責(zé)任。2、特別注意第1款有但書(shū)規(guī)定，即消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)明知的，經(jīng)營(yíng)者質(zhì)量瑕疵擔(dān)保責(zé)任可免責(zé)。3、第2款規(guī)定的實(shí)質(zhì)上是經(jīng)營(yíng)者的明示擔(dān)保義務(wù)。關(guān)于免責(zé)條款

第二十六條經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。【意思分解】通知、聲明、店堂告示等都是單方行為或單方意思表示，含有不公平、不合理或免責(zé)條款時(shí)，亦歸無(wú)效。注意：是該條款無(wú)效而不是全部無(wú)效。店堂告示：某干洗店在給客戶開(kāi)具的取衣條上注明：衣服若有損壞，按照最高100元限額賠償；店堂告示“商品一經(jīng)出售，概不退換”?；疱伒旮媸尽罢?qǐng)父母照看好自己的孩子，燙傷概不負(fù)責(zé)”；店堂告示“未成年人須由成年人陪伴方可入內(nèi)”酒店告示“貴重物品請(qǐng)寄存，否則，丟失概不負(fù)責(zé)。霸王條款無(wú)效

第二十六條經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效?！疽馑挤纸狻?/p>

通知、聲明、店堂告示等都是單方行為或單方意思表示，含有不公平、不合理或免責(zé)條款時(shí)，亦歸無(wú)效。注意：是該條款無(wú)效而不是全部無(wú)效。

退貨、更換、修理的義務(wù)

有理由退貨：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)（經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用）

無(wú)理由退貨制度：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由（消費(fèi)者承擔(dān)費(fèi)用），但以下商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。爭(zhēng)議解決途徑

協(xié)商→調(diào)解→申訴→仲裁→訴訟仲裁仲裁是指買(mǎi)賣(mài)雙方在糾紛發(fā)生之前或發(fā)生之后，簽訂書(shū)面協(xié)議，自愿將糾紛提交雙方所同意的第三者予以裁決，以解決糾紛的一種方式。自愿、平等無(wú)強(qiáng)制力行政介入仲裁協(xié)議耗與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行協(xié)商向有關(guān)行政部門(mén)申訴請(qǐng)求社會(huì)組織協(xié)調(diào)向人民法院提起訴訟根據(jù)仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁求償難度難實(shí)際使用次數(shù)少

求償對(duì)象一、生產(chǎn)者、銷售者、服務(wù)者二、變更后企業(yè)三、營(yíng)業(yè)執(zhí)照出借人、出租人四、展覽會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者五、廣告經(jīng)營(yíng)者六、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)一、生產(chǎn)者、銷售者、服務(wù)者

消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償二、變更后企業(yè)

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。三、營(yíng)業(yè)執(zhí)照持有人與租借人的連帶賠償責(zé)任

使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。四、展覽會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者

（1）租賃合同存續(xù)期間：應(yīng)向誰(shuí)主張？（2）租賃合同結(jié)束的，應(yīng)當(dāng)向誰(shuí)主張？

先：展會(huì)參與者、柜臺(tái)承租者；后：展銷會(huì)舉辦者、柜臺(tái)出租者。其賠償后可追償?shù)谒氖龡l消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償