社區(qū)工作關(guān)系建立與項目評估

社區(qū)工作關(guān)系建立&社區(qū)項目評估小組成員：張瑩韓淑英王婭舒蔡旭東學校演示文稿添加副主題社區(qū)工作關(guān)系建立一、社區(qū)工作建立與維系的原則二、社區(qū)工作關(guān)系建立的過程與方法（一）與社區(qū)居民的接觸（二）與地區(qū)團體和政府部門的接觸一、社區(qū)工作關(guān)系建立與維系的原則1、掌握群眾參與的動機，有針對性地進行動員2、讓群眾看到參與帶來社區(qū)問題解決的成效3、為參與者帶來個人的改變4、注意選擇動員對象5、讓參與者有成就感6、減少參與者付出的代價7、注意工作者自身素質(zhì)對居民參與的影響關(guān)系建立二、社區(qū)工作關(guān)系建立的過程與方法（一）與社區(qū)居民的接觸1、接觸的動機接觸的目的包括兩個方面：首先增加對居民和社區(qū)的了解，便于制定計劃開展工作；其次是建立關(guān)系，提高居民對社區(qū)工作的參與熱情，協(xié)助工作者開展工作。香港學者胡文龍將其分為：（1）探索性接觸：了解社區(qū)居民的所思、所想、生活的環(huán)境、對事物的感受和看法、他們的社交方式、狀態(tài)和人際網(wǎng)絡等，界定社區(qū)問題和需要，尋找社區(qū)工作的方向。（2）招攬性接觸：運用技巧和情感招攬居民、吸引居民，使居民主動進入工作內(nèi)容中。（一）與社區(qū)居民的接觸2、接觸的原則（1）工作者要用人格魅力去影響和感染居民，以真誠、熱情、認真而開放的態(tài)度，保持與居民溝通的良好、順暢。（2）運用互動過程，提出有深度的問題，讓居民自己面對這個處境，并在嘗試給出自己的答案時，能深刻反省自己的位置與問題的成因，進一步看到自己不同的選擇和行動帶來的不同效果，以便有機會再選擇和再行動。（一）與社區(qū)居民的接觸3、接觸的過程（1）準備①考慮清楚接觸的目標和出發(fā)點。②選擇建立聯(lián)系的對象。③選擇訪問的時間。④準備話題，引導訪問的開始。⑤穿著得體。⑥預想可能會遇到的問題和克服困難的方法，以免臨場陣腳大亂。⑦對前往訪問的場所環(huán)境有所了解，要做好準備。（一）與社區(qū)居民的接觸3、接觸的過程（續(xù)）（2）與居民接觸

對于第一次接觸的居民，首先是設(shè)法建立信任關(guān)系和引起談話興趣，所以要分層次地展開。①介紹自己：要準備一兩段開場白，根據(jù)不同的情況和對象，采取不同的自我介紹方式。②展開話題。在獲得對方接納或不拒絕的情下．工作者要抓住時機，繼續(xù)交談使內(nèi)容逐步轉(zhuǎn)向正題。③維持談話。為了減少訪問對象的疑慮并使其精神放松，應盡早根據(jù)談話的目標，繼續(xù)談話。補充：二十四點能幫助你與群眾交談的方法1．說一些你相信他們會感興趣的事物。2．在屋內(nèi)找些可以談及的東西引起話題。3．用他們的水平和他們溝通。4．了解你自己。5．知道何時聆聽及何時說話。6．在同一時間內(nèi)只說一件事。7．讓他們說。8．感知他們的感受。9．讓他們知道，他們對你和這個社區(qū)都是重要的。10．讓他們的念頭涌現(xiàn)。11．發(fā)問。12.肯定和表揚他們。補充：二十四點能幫助你與群眾交談的方法（續(xù)）13不要和他們爭辯。14.不要強迫他們用你的方法去思考。15.聆聽多于說話。16.多提問，像你和他商討一件事一樣（平等）而非搜集資料式或盤問式提問。17不要答應一些你不能遵守的承諾。18.如你不知答案交回給他們討論或遲些告訴他（結(jié)果）。19.或者讓他遲些再接觸你。20．運用電話做跟進工作。21.知道自己的限制。22．忠于自己。23.知道怎樣將責任交托出去。24.安排下次探望時間。（一）與社區(qū)居民的接觸3、接觸的過程（續(xù)）（3）結(jié)束對話和訪問初次接觸不要太長，除非他有特殊的個人問題需要及時和深入了解?？隙?、小結(jié)個人及任務目標完成的情況，臨別留下進一步聯(lián)系的方式，鼓勵他們主動聯(lián)絡工作者。（4）接觸以后①記錄主要資料。離開被訪者后記下有關(guān)資料：有用的信息及數(shù)字、被訪者的背景、談話留下的印象、受訪者的反應、熱心程度、是否容易被調(diào)動、他的人際網(wǎng)絡情況等。②總結(jié)。目標達到的情況、自己對訪問對象的感受、評估訪問對象以前和現(xiàn)在有什么不同、自己有什么做得不妥之處和遺漏的地方、是否有補救的余地等。經(jīng)驗分享：1、社區(qū)入口有只狗擋路2、你需要訪問居民的住所被一道鐵門所阻隔；3、對方開門后，只是望一望你，便想關(guān)門，這時你應如何處理？4、對方開了門，但懷疑你的身份及企圖，你如何應付呢？5、對方開了門，但只專注自己的事情，對你不理不睬。6、對方開了門，但以“很忙，無暇回答”來回避訪問經(jīng)驗分享：7、對方開了門，但以反問的態(tài)度表示“你怎么會訪問到我”來回避訪問8、對方開了門，卻詢問“為何不訪問別人“。9、對方開了門，但怕自己的意見被別人知道而不愿意接受訪問10、對方開了門，但卻表示“接受訪問也沒有用”而想拒絕訪問經(jīng)驗分享：11、對方開了門，但只向工作員埋怨12、對方開了門，但把工作員當作是政府人員，寄希望于工作員能幫他解決問題。13、對方開了門，說有朋友在，由朋友給意見14、對方開了門，說有家庭成員在，由家庭成員給意見（二）與地區(qū)團體和政府部門的接觸1、工作者與不同組織交往的重要性①為使工作者的服務更適合服務對象的需要，因此了解這些組織的運作，有助于工作者向服務對象提供服務；②同時，任何組織和部門都無法擁有一切資源、自給自足，工作中必定會要得到各種組織和機構(gòu)的協(xié)助，許多組織受政府的資助，因而也會受到政府評估和管理；③此外，現(xiàn)在社區(qū)工作推動中所需的資金和物質(zhì)幫助來自政府方面的與實際需要是遠遠不夠的，還需要向各企業(yè)、公司、資金會申請和爭取捐贈資助，這是工作者開展工作的強大后盾；④另外，社區(qū)內(nèi)的其他機構(gòu)作為合作與競爭的伙伴也不容輕視，良好的合作可以集中優(yōu)勢，克服弱勢，獲得共同的發(fā)展。（二）與地區(qū)團體和政府部門的接觸2、影響組織行為的各種因素（1）組織分析①了解組織的目的、任務、結(jié)構(gòu)，組織文化的表現(xiàn)和特點；②注意關(guān)注組織內(nèi)有影響的人士，表面人物與真正有影響力的人是有分別的；③注意組織內(nèi)的成員執(zhí)行任務的表現(xiàn)、價值觀和性格，哪些是工作者要交往的成員；④應為各組織機構(gòu)建立檔案；⑤收集資料的方法：包括入?yún)^(qū)時的走訪、不定時的探訪，集體文化娛樂活動、組織間交換期刊與報紙等。（二）與地區(qū)團體和政府部門的接觸2、影響組織行為的各種因素（續(xù)）（2）組織關(guān)系分析①組織關(guān)系的變化不是一成不變的，因而，交往要因時制宜，以能維持和諧關(guān)系、增加未來合作可能性為出發(fā)點；②團體或組織服務對象遇到問題時，視其具體情況分析所需資源及可能予以其協(xié)助的組織；③分析不同組織和團體在某問題上的利益及組織間的關(guān)系：交換關(guān)系、權(quán)力倚賴關(guān)系還是授權(quán)關(guān)系；④摸索不同組織在提供資源上的合作意愿和動機；⑤根據(jù)不同組織間的關(guān)系來計劃不同的交往工作。學校演示文稿添加副主題社區(qū)項目評估一、評估目的二、評估過程與步驟三、評估設(shè)計四、評估方法一、評估目的

一般而言，評估是一種回應一般問題的活動，比如我們做得怎樣？是否完成了工作所預期的目標？從一個更為技術(shù)的角度看，評估可視為一種系統(tǒng)的資料收集和分析活動，目的是檢查評估有關(guān)程序如何實現(xiàn)它的目標，或者程序的效能是否如我們所期望的那樣。通過評估活動可以：

(1)容