物流的供應(yīng)鏈管理方式

第2章

供給鏈管理（2）上海海事大學(xué)物流的供應(yīng)鏈管理方式第1頁本章提要供給鏈管理供給鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程連接類型基本管理要素制造流管理采購營銷與物流成本權(quán)衡供給鏈執(zhí)行物流的供應(yīng)鏈管理方式第2頁供給鏈管理

供給鏈管理是對(duì)從最終用戶直到原始供給商關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程集成，它為客戶和其它相關(guān)者提供價(jià)值增值產(chǎn)品、服務(wù)和信息。物流的供應(yīng)鏈管理方式第3頁供給鏈管理模式基本特點(diǎn)

用戶滿意為關(guān)鍵供給鏈能夠使得這部分“價(jià)值”升值新型合作競爭理念各個(gè)企業(yè)之間資源利用和合作，讓各企業(yè)之間進(jìn)行合作搏弈，最終到達(dá)“共贏”以當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為支撐物流的供應(yīng)鏈管理方式第4頁供給鏈業(yè)務(wù)流程1級(jí)供給商2級(jí)供給商供給鏈管理集成和管理整跨越整個(gè)供給鏈流程物流采購營銷與銷售研發(fā)客戶消費(fèi)者/最終用戶客戶關(guān)系管理客戶服務(wù)管理需求管理定單推行制造流程管理采購產(chǎn)品開發(fā)和商業(yè)化回收生產(chǎn)財(cái)務(wù)制造商信息流產(chǎn)品流物流的供應(yīng)鏈管理方式第5頁供給鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)關(guān)鍵企業(yè)供給鏈組員nnnnnnn用戶/最終客戶3級(jí)至n級(jí)客戶12112n12初級(jí)供給商3級(jí)至n級(jí)供給商123121231關(guān)鍵企業(yè)1級(jí)客戶2級(jí)客戶3級(jí)至最終客戶2級(jí)供給商1級(jí)供給商3級(jí)至初級(jí)供給商n1關(guān)鍵企業(yè)供給鏈組員nnnnnnn用戶/最終客戶3級(jí)至n級(jí)客戶12112n12初級(jí)供給商3級(jí)至n級(jí)供給商123121231關(guān)鍵企業(yè)1級(jí)客戶2級(jí)客戶3級(jí)至最終客戶2級(jí)供給商1級(jí)供給商3級(jí)至初級(jí)供給商n1物流的供應(yīng)鏈管理方式第6頁要素與關(guān)鍵決議2.哪些流程應(yīng)該與這些關(guān)鍵供給鏈組員相連接？供給鏈業(yè)務(wù)流程供給鏈管理要素供給鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)1.誰是流程連接關(guān)鍵供給鏈組員?3.每一個(gè)流程連接應(yīng)采取什么水平集成和管理?物流的供應(yīng)鏈管理方式第7頁大規(guī)模定制

masscustomization挑戰(zhàn)品牌經(jīng)營有力伎倆簡化整個(gè)需求判斷過程反應(yīng)用戶特定需求產(chǎn)品物流的供應(yīng)鏈管理方式第8頁案例IBM過去傾向于依據(jù)庫存來生產(chǎn)計(jì)算機(jī)，因?yàn)槠渲圃飚a(chǎn)品型號(hào)眾多，經(jīng)常發(fā)覺在有地域存放產(chǎn)品不適合，引發(fā)銷售時(shí)機(jī)喪失。計(jì)算機(jī)也面臨另一問題是技術(shù)上日新月異，這意味著庫存會(huì)很快過時(shí)，造成浪費(fèi)。為處理這些問題，IBM和產(chǎn)業(yè)界其它眾多計(jì)算機(jī)廠商正在改變其供給鏈，使之能夠?qū)崿F(xiàn)大規(guī)模定制。這也意味著生產(chǎn)盲目性能夠防止，并降低工業(yè)垃圾和制造過程對(duì)環(huán)境破壞。大規(guī)模定制不但帶給企業(yè)一個(gè)提供獨(dú)特服務(wù)機(jī)會(huì)，而且現(xiàn)在也用來區(qū)分不一樣零售商（像品牌常被用來區(qū)分統(tǒng)一行業(yè)不一樣企業(yè)一樣）。

物流的供應(yīng)鏈管理方式第9頁業(yè)務(wù)流程連接類型受管理流程連接受監(jiān)控流程連接不受管理流程連接非組員流程連接

物流的供應(yīng)鏈管理方式第10頁企業(yè)之間業(yè)務(wù)流程連接類型

關(guān)鍵企業(yè)供給鏈組員受管理流程連接受監(jiān)控流程連接不受管理流程連接非組員流程連接非關(guān)鍵企業(yè)供給鏈組員nnnnnnnn用戶/最終客戶3級(jí)至n級(jí)客戶12112nn1211初級(jí)供給商3級(jí)至n級(jí)供給商123121231關(guān)鍵企業(yè)1級(jí)供給商2級(jí)供給商3級(jí)至用戶/最終客戶2級(jí)供給商1級(jí)供給商3級(jí)至初級(jí)供給商n1物流的供應(yīng)鏈管理方式第11頁基本流程觀點(diǎn)客戶關(guān)系管理采購訂單推行客戶服務(wù)管理制造流管理需求管理客戶供給鏈管理觀點(diǎn)實(shí)現(xiàn)整個(gè)供給鏈中集成化產(chǎn)品與信息流關(guān)鍵在于創(chuàng)造一個(gè)強(qiáng)調(diào)客戶界面、一個(gè)強(qiáng)調(diào)供給商界面，以及一個(gè)集成、以過程為導(dǎo)向、由客戶所驅(qū)動(dòng)供給鏈。物流的供應(yīng)鏈管理方式第12頁基本管理要素工作流/活動(dòng)結(jié)構(gòu)計(jì)劃和控制方法組織結(jié)構(gòu)通訊和信息流設(shè)施結(jié)構(gòu)產(chǎn)品流設(shè)施結(jié)構(gòu)物質(zhì)與技術(shù)管理要素管理和行為管理要素文化和態(tài)度風(fēng)險(xiǎn)和利益結(jié)構(gòu)權(quán)利和領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)管理方法物流的供應(yīng)鏈管理方式第13頁客戶關(guān)系管理客戶服務(wù)小組開發(fā)和制訂客戶合作項(xiàng)目。建立產(chǎn)品/服務(wù)協(xié)議。新客戶界面造成改進(jìn)信息溝通和更加好客戶需求預(yù)測，以及改進(jìn)客戶服務(wù)方式。小組識(shí)別和消除生產(chǎn)變動(dòng)根源。使用關(guān)鍵績效評(píng)價(jià)指標(biāo)（包含服務(wù)水平和客戶盈利性）來衡量結(jié)果。物流的供應(yīng)鏈管理方式第14頁客戶服務(wù)管理提供客戶信息單一起源、管理產(chǎn)品/服務(wù)協(xié)議單點(diǎn)聯(lián)絡(luò)。經(jīng)過與生產(chǎn)和配送業(yè)務(wù)之間界面?zhèn)鬟f實(shí)時(shí)信息。需要聯(lián)機(jī)/實(shí)時(shí)產(chǎn)品和定價(jià)信息來幫助客戶進(jìn)行問詢、下訂單和售后服務(wù)。前線技術(shù)服務(wù)經(jīng)過產(chǎn)品使用和推薦來幫助客戶。物流的供應(yīng)鏈管理方式第15頁客戶訂單推行“客戶需要日期”和需求驅(qū)動(dòng)流程。集成制造、配送和運(yùn)輸計(jì)劃與關(guān)鍵供給鏈組員和承運(yùn)商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同來滿足客戶需求，以及降低向客戶交付總成本。物流的供應(yīng)鏈管理方式第16頁制造流管理產(chǎn)品依據(jù)客戶需要拉動(dòng)經(jīng)過工廠。制造過程必須靈活地對(duì)市場改變做出反應(yīng)，具備進(jìn)行大規(guī)模定制快速調(diào)整能力。進(jìn)行最小批量計(jì)劃，逐步轉(zhuǎn)變到按訂單生產(chǎn)環(huán)境。交付日期決定生產(chǎn)優(yōu)先級(jí)管理人員將重點(diǎn)放在使準(zhǔn)備/調(diào)整成本保持非常低水平上。物流的供應(yīng)鏈管理方式第17頁采購供給商和企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃協(xié)調(diào)一致，將資源集中放在控制成本和開發(fā)新產(chǎn)品上。在全企業(yè)范圍內(nèi)實(shí)施供給商分類和管理，采購處于戰(zhàn)略談判角色。采購單處理業(yè)務(wù)與供給過程相集成，提升生產(chǎn)率和供給商各方面績效。物流的供應(yīng)鏈管理方式第18頁營銷與物流成本權(quán)衡產(chǎn)品訂單處理與信息成本庫存持有成本地點(diǎn)/客戶服務(wù)促銷價(jià)格Lotquantitycosts倉儲(chǔ)成本運(yùn)輸成本物流營銷物流的供應(yīng)鏈管理方式第19頁供給鏈流程重組圖評(píng)價(jià):文化戰(zhàn)略實(shí)踐過程使命業(yè)務(wù)需求在供給鏈中實(shí)施業(yè)務(wù)處理方案面對(duì)集成化流程新企業(yè)設(shè)計(jì)修正/重組戰(zhàn)略搭檔關(guān)系組織結(jié)構(gòu)人力資源能力信息系統(tǒng)可接收不可接收物流的供應(yīng)鏈管理方式第20頁供給鏈管了解決案例德加拉電器集團(tuán)企業(yè)1988年8月J.DEdwards和IBM中國香港有限企業(yè)與德加拉電器集團(tuán)企業(yè)簽定協(xié)議，雙方將為該企業(yè)提供由J.D.EdwardsOneWorldERP軟件包，IBMAS/400系統(tǒng)平臺(tái)和J.D.Edwards企業(yè)專業(yè)實(shí)施服務(wù)組成一套供給鏈管了解決方案。此項(xiàng)目覆蓋德加拉集團(tuán)在中國內(nèi)地、香港及亞太其他地區(qū)制造企業(yè)及零售、分銷系統(tǒng)。其中僅在中國內(nèi)地，就包括德加拉北京、廣州、上海、成都等制造企業(yè)及零售、分銷網(wǎng)絡(luò)。此項(xiàng)目實(shí)施確定先從上海德加拉電器有限企業(yè)開始。以上海為模型，再擴(kuò)展到廣州、北京、成都。具體實(shí)施工作按JDE/IBM企業(yè)建議實(shí)施總體規(guī)劃分布實(shí)施策略，先實(shí)施財(cái)務(wù)＋分銷，第二期上生產(chǎn)資料計(jì)劃及成本系統(tǒng)。物流的供應(yīng)鏈管理方式第21頁

同時(shí)為配合此ERP項(xiàng)目和德加拉企業(yè)在亞太地域企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用改進(jìn)，由IBM網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部(NetworkServices)負(fù)責(zé)為德加拉設(shè)計(jì)和實(shí)施覆蓋香港、中國內(nèi)地和新加坡先進(jìn)企業(yè)廣域網(wǎng)絡(luò)，包含與電話語音系統(tǒng)集成。網(wǎng)絡(luò)配置采取JDE企業(yè)先進(jìn)CNC技術(shù)，在上海設(shè)中央服務(wù)器(AS/400)，其它制造及企業(yè)經(jīng)過設(shè)于當(dāng)?shù)豋neWorld調(diào)度服務(wù)器進(jìn)行系統(tǒng)應(yīng)用及數(shù)據(jù)管理。整個(gè)系統(tǒng)經(jīng)過遠(yuǎn)程線路實(shí)現(xiàn)連接。僅需一套OneWorld軟件。同時(shí)在此基礎(chǔ)上IBM幫助德加拉實(shí)施以LotusNotes為平臺(tái)企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。經(jīng)過多年發(fā)展，J.D.Edwards企業(yè)OneWorld系統(tǒng)，在其完善ERP處理方案基礎(chǔ)上，發(fā)展成為一套全方面供給鏈管理方案。德加拉總經(jīng)理評(píng)價(jià)說：以J.D.EdwardsOneWord方案配合IBMAS/400平臺(tái)，將強(qiáng)化在中國分銷零售網(wǎng)絡(luò)管理。另外，將有利于及時(shí)搜集管理信息，支持企業(yè)不停擴(kuò)充亞洲業(yè)務(wù)，增加競爭力。物流的供應(yīng)鏈管理方式第22頁信息結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫策略、信息可視化技術(shù)物流采購財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)銷售與營銷業(yè)務(wù)流程經(jīng)典職能柱制造客戶需求管理網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃能力計(jì)劃尋找供給源需求計(jì)劃客戶關(guān)系管理需求定義制造戰(zhàn)略尋找供給源戰(zhàn)略客戶盈利性客戶管理需求定義客戶服務(wù)管理績效說明協(xié)調(diào)執(zhí)行客戶管理技術(shù)服務(wù)制造流管理生產(chǎn)計(jì)劃一體化供給制造過程穩(wěn)定性定單推行t配送管理工廠監(jiān)督選擇供給商配送成本特殊定單產(chǎn)品開發(fā)和商業(yè)化過程說明物料規(guī)格研發(fā)成本產(chǎn)品設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)計(jì)劃移動(dòng)要求優(yōu)先權(quán)評(píng)價(jià)服務(wù)成本權(quán)衡分析過程需求環(huán)境