質量管理辦法

Word文檔僅供參考質量管理作業(yè)及相關制度□質量管理方法確保產品質量標準化 ,(一)工程部設計科,依據(jù)收集的CNS、JIS、UL等國內外有關規(guī)格的資料,以及業(yè)務部、質量管理部回饋的市場調查,客戶要求,客戶抱怨分析等資料,(二)設計完成,要經(jīng)試作、檢驗、了解生產時可能發(fā)生的問題以及是否能達到設計的質量要(三)試作不合格即檢查修正 ,(四)試作合格即會同有關單位制定用料標準、材料規(guī)格、零件規(guī)格、產品規(guī)格、作業(yè)標準、標準工時以及QC(五)設計的新產品如屬客戶訂購者,則試做合格的樣品,需經(jīng)業(yè)務部送交客戶認可后,開始制訂,(六)工程資料回饋有關單位 ,第六條本辦法經(jīng)質量管理委員會核定后實施 ,□進料檢驗規(guī)定確保進料質量合乎標準 ,原料,(一)檢驗員收到驗收單后 ,依檢驗標準進行檢驗 ,并將進料廠商、品名、規(guī)格、數(shù)量、驗收單號碼等,(二)判定合格,即將進料加以標示“合格” ,填妥檢驗記錄表 ,及驗收單內檢驗情況 ,并通知(三)判定不合格,即將進料加以標示“不合格”,填妥檢驗記錄表及驗收單內檢驗情況。并即將檢驗情況通知采購單位(物料部、采購科或外協(xié)加工科),請購單位,依實際情況決定是1. ,即將進料加以標示“退貨” ,并于檢驗記錄表、驗收單內注明退貨 ,由倉儲人2. ,則依核示進行特采 ,將進料加以標示“特采” ,并于檢驗記錄表、驗收單內注明特采處理情況 ,以及通知有關單位辦理入庫或部分退回 ,(四)進料應于收到驗收單后三日內驗畢 ,(五)檢驗時,如無法判定合格與否,則請工程部(設計工程科),請購單位派員會同驗收,來判定合格與否,會同驗收者,(六)檢驗員執(zhí)行檢驗時 ,抽樣應隨機化 ,并不得以個人或私人感情認為合用為由 ,予以判定(七)回饋進料檢驗情況 ,并將進料供應商交貨質量情況及檢驗處理情況登記于廠商交貨質Word文檔僅供參考(八)依檢驗情況對檢驗規(guī)格 (材料、零件)(九)(十)進料屬OEM客戶自行待料者 ,判定不合格時 ,第六條本規(guī)定經(jīng)質量管理委員會核定后實施 ,□制程質量管理作業(yè)辦法確保制程質量穩(wěn)定 ,并求質量改善 ,提高生產效率,(一)操作人員確依操作標準操作,且于每一批的第一件加工完成后,必需經(jīng)過有關人員實施首件檢查,等檢查合格后,才能繼續(xù)加工,(二)檢查站人員確依檢查標準檢查 ,不合格品檢修后需再經(jīng)檢查合格后才能繼續(xù)加工。(三)質量管理部制程科派員巡回抽驗 ,并做好制程管理與分析 ,以及將資料回饋有關單(四)發(fā)現(xiàn)質量異常應立即處理 ,追查原因,(五)第六條本辦法經(jīng)質量管理委員會核定后實施 ,□成品質量管理作業(yè)辦法確保產品質量 ,(一)加工完成的成品要經(jīng)過成品檢驗合格后 ,(二)確依成品檢驗標準實施檢驗 ,判定不合格批則退回生產單位檢修 ,檢修后仍需再經(jīng)成品(三)庫存成品必需抽驗 ,以確保產品質量 ,避免質量變異的產品送交客戶 ,發(fā)現(xiàn)質量變異即調查原因(必要時會同有關單位 ),作好防止再發(fā)措施 ,第六條本辦法經(jīng)質量管理委員會核定后實施 ,□客戶抱怨處理辦法確使客戶迅速獲得滿意的服務 ,對客戶抱怨采取適當?shù)奶幚泶胧?,以維持公司信譽 ,并謀求已完成交貨手續(xù)的本公司產品 ,(一)申訴：這種抱怨是客戶對產品不滿 ,或要求返工、更換、或退貨 ,于處理后不需給予客(二)索賠：客戶除要求對不良品加以處理外 ,并依契約規(guī)定要求本公司賠償其損失 ,對于此(三)非屬質量抱怨的市場抱怨： 客戶刻意找種種理由 ,抱怨產品質量不良 ,要求賠償或減價 ,Word文檔僅供參考(一)客戶抱怨由業(yè)務部受理,先核對是否確有該批訂貨與出貨,并經(jīng)實地調查了解(必要時會同有關單位)確認責任屬本公司后,(二)質量管理部成品科調查成品檢驗記錄表及有關此批產品的檢驗資料,查出真正的原因,如無法查出,(三)查明原因后,會同有關單位,針對原因,提出改善對策,(四)會同有關單位,對客戶抱怨提出處理建議,經(jīng)廠長核準后,(五)第七條本辦法經(jīng)質量管理委員會核定后實施,表11．2．1客戶抱怨處理單()急件NO()普通件年月日客戶名稱品名規(guī)格抱怨結案交貨批號料號數(shù)量日期項目

內容

負責單位簽章抱怨內容客戶要求調查分析改善對策抱怨

()賠償￥

()折價處理建議

()以良品交換()檢修或返工

()非本公司責任()其他廠長批示對市場質量調查的資料作分析、研究 ,以改善產品質量及開發(fā)新產品 ,以迎合客戶的質量要第三條市場質客戶對本公司產品所接受的程度與其所要求的產品質量 ,Word文檔僅供參考(一)業(yè)務部以郵寄或拜訪的方式 ,(二)調查表內的調查項目 ,即產品的質量特性 ,例如性能、規(guī)格、外觀 ,(三)(四)有關單位由業(yè)務部提供資料 ,了解客戶的質量要求 ,并了解本公司對該產品的質量要求是否某些項目要求太嚴、太松 ,以改善產品質量 ,第七條 本辦法經(jīng)產品委員會核定后實施 ,修正時亦同。表11．2.3 股份有限公司抱怨處理單客戶名稱：抱怨數(shù)量產品名稱：受理日期出廠日期：結案日期編號：項目 負責部門1.抱怨內容：2．抱怨者要求：3．廠長批示：4．原因調查：5．抱怨的分析：6．制造部門(現(xiàn)場)或其他部門確認及改善對策：7．抱怨處理建議：賠償￥不良品交換良品的數(shù)量修改,返工,數(shù)量折價非本廠責任廠長裁決：表11．2．2 月份客戶抱怨處理月報表年受理 結案 客戶