東風(fēng)悅達(dá)起亞武漢大區(qū)長(zhǎng)沙天潤(rùn)凱達(dá)專營(yíng)店案例

客戶自檢PDI歡樂(lè)行效勞武漢大區(qū)長(zhǎng)沙天潤(rùn)凱達(dá)專營(yíng)店案例客戶自檢PDI歡樂(lè)行服務(wù)活動(dòng)概述活動(dòng)主題：推廣客戶親身體驗(yàn)新車準(zhǔn)備活動(dòng)時(shí)間：2021年9月活動(dòng)地點(diǎn)：天潤(rùn)凱達(dá)專營(yíng)店活動(dòng)形式：專營(yíng)店設(shè)立專職效勞技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)與客戶一起進(jìn)行新車全面檢測(cè)，主要是由客戶自己親自動(dòng)手，專營(yíng)店專職效勞人員對(duì)其進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，讓客戶更加全面了解自己車輛結(jié)構(gòu)及性能使用本卷須知；主辦單位：東風(fēng)悅達(dá)起亞長(zhǎng)沙天潤(rùn)凱達(dá)專營(yíng)店活動(dòng)參加對(duì)象：1、所有東風(fēng)悅達(dá)起亞新車用戶；2、天潤(rùn)凱達(dá)專營(yíng)店售后經(jīng)理、維修技師、前臺(tái)效勞參謀、銷售參謀等；活動(dòng)目的：通過(guò)客戶親身體驗(yàn)新車檢測(cè)，從而使客戶充分了解掌握自己愛車性能、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、工作狀態(tài)等，提醒客戶注意保護(hù)車輛，延長(zhǎng)車輛使用壽命；同時(shí)在技術(shù)參謀現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，拉近客戶與售后人員的距離，增強(qiáng)相互之間的了解，降低不必要的客戶投訴，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提升促進(jìn)DYK品牌效勞新形象。

優(yōu)勢(shì)〔S〕：1、長(zhǎng)沙天潤(rùn)凱達(dá)專營(yíng)店在本年度車輛銷量較好，新車用戶增多，特別是每月保持上升的驕人銷量，為效勞活動(dòng)提供了充足的參與者；2、讓客戶自己動(dòng)手參與做新車檢測(cè)，有利于增強(qiáng)客戶與專營(yíng)店服務(wù)人員的相互了解，提高效勞水平，為客戶提供朋友式的關(guān)心渠道；3、客戶自己動(dòng)手，同時(shí)也是與用戶的交流，聽取客戶對(duì)DYK品牌產(chǎn)品及專營(yíng)店效勞提出珍貴的建議和意見.這些都將從為我們開展前進(jìn)的強(qiáng)勁動(dòng)力。劣勢(shì)〔W〕：1、專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)活動(dòng)的效勞技師較少；2、效勞技師認(rèn)識(shí)不夠，不能仔細(xì)的向客戶進(jìn)行詳細(xì)的指導(dǎo)維護(hù)操作；時(shí)機(jī)〔O〕：可以加強(qiáng)專營(yíng)店與客戶之間的溝通聯(lián)系，增強(qiáng)客戶對(duì)東風(fēng)悅達(dá)起亞品牌的了解，幫助客戶保護(hù)了解自己的愛車特性，提升DYK品牌和效勞形象。威脅〔T〕：客戶自己動(dòng)手或上路試車時(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)防止出現(xiàn)平安意外事故，引起意外損壞賠償糾紛。市場(chǎng)背景◆讓客戶在親身體驗(yàn)新車全面檢測(cè)中，深入了解東風(fēng)悅達(dá)起亞車型的性能、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)的工作狀態(tài)以及品牌內(nèi)涵，促進(jìn)DYK品牌文化宣傳；◆專營(yíng)店在活動(dòng)中注重自身品牌的宣傳，在為客戶著想的情況下，讓其客戶從中更多的了解及專營(yíng)店的效勞平臺(tái)；◆詳致認(rèn)真的做好客戶親身體驗(yàn)新車準(zhǔn)備檢測(cè)作業(yè)，讓客戶信服我們的專業(yè)效勞的同時(shí)放心購(gòu)車，安心用車。

營(yíng)銷思路◆本次活動(dòng)關(guān)鍵在于將售后部效勞人員以車為本的效勞模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶楸镜男谀Ｊ?，將?duì)客戶的關(guān)心與效勞融在車輛的維護(hù)效勞中；◆設(shè)立專職效勞參謀和效勞技師，對(duì)參與客戶進(jìn)行3天、7天、15天不等時(shí)間跟蹤效勞，從關(guān)心客戶生活等細(xì)節(jié)出發(fā)，以對(duì)客戶表達(dá)關(guān)心為主，拉近客戶關(guān)系，提醒客戶及時(shí)為愛車做體檢；◆如果客戶具有一定動(dòng)手能力，在保障平安的情況下，積極支持客戶親身體驗(yàn)檢測(cè)車輛工作，由專職技師給予專業(yè)指導(dǎo)，教與客戶一些行車途中的應(yīng)急問(wèn)題處理方案；◆根據(jù)客戶需要，安排專職技師陪同客戶路試，介紹車輛各項(xiàng)功能設(shè)施操控方式，指導(dǎo)客戶正確駕駛車輛，減少因客戶對(duì)車輛不熟悉而產(chǎn)生的不必要的抱怨，24小時(shí)開通公布專職效勞技師，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難?；顒?dòng)關(guān)鍵點(diǎn)活動(dòng)執(zhí)行活動(dòng)內(nèi)容：1、新車準(zhǔn)備銷售參謀交車時(shí)，預(yù)約客戶共同進(jìn)行新車檢測(cè)；現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合實(shí)車依據(jù)新車PDI檢測(cè)單指導(dǎo)客戶完成新車檢測(cè)；陪同客戶上路傳授用車常識(shí)及駕車節(jié)油小竅門；公開效勞技師24小時(shí)解答客戶疑問(wèn)。活動(dòng)配合：1、新車準(zhǔn)備銷售部：銷售參謀提前做好客戶溝通工作，與售后工作人員攜手緊密配合好效勞預(yù)約；市場(chǎng)部：結(jié)合活動(dòng)內(nèi)容推廣廣告宣傳工作；總經(jīng)辦：對(duì)活動(dòng)需要的費(fèi)用給與大力支持?；顒?dòng)流程銷售效勞參謀陪同客戶至售后PDI檢測(cè)區(qū)。銷售效勞參謀預(yù)約客戶提車，預(yù)約售后PDI工作人員，安排車輛入售后待檢。檢測(cè)完畢后，由客戶駕駛，技術(shù)員陪同試駕指導(dǎo)(20分鐘)客戶到店后，銷售效勞參謀引導(dǎo)客戶做好結(jié)算，領(lǐng)取手冊(cè)工具等交車事宜。維修人員主導(dǎo)，客戶輔助檢測(cè)車輛(輔助車輛檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)講解)PDI檢測(cè)結(jié)束后遞交給客戶工作人員名卡，并告知自己聯(lián)系及24小時(shí)效勞.請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)完成PDI檢測(cè)全體在場(chǎng)工作人員答謝客戶，拍照留念.送客戶離店。活動(dòng)費(fèi)用費(fèi)用明細(xì)分類支援費(fèi)用預(yù)算（元）實(shí)際費(fèi)用（元）單價(jià)（元）數(shù)量金額小計(jì)（元）新車客戶PDI檢測(cè)預(yù)約表65012500600預(yù)約展架費(fèi)120602120預(yù)約工位牌費(fèi)305220預(yù)約車輛牌費(fèi)305630合計(jì)830510770活動(dòng)前工作現(xiàn)狀活動(dòng)前，我店售后維修技術(shù)人員工作時(shí)，客戶一般很少在車旁，只有維修技術(shù)人員單獨(dú)工作，雙方交流甚少?；顒?dòng)渲染我們的成績(jī)……為加強(qiáng)與客戶的溝通，貫徹落實(shí)客戶自檢PDI歡樂(lè)行效勞活動(dòng)，我店售后部積極推動(dòng)宣傳工作，提供周到的客戶預(yù)約效勞，提升客戶對(duì)東風(fēng)悅達(dá)起亞品牌的滿意度.忠誠(chéng)度和信任度。技術(shù)人員向新車用戶模擬突發(fā)狀況千斤頂?shù)氖褂梅椒ňS修技術(shù)人員正在指導(dǎo)新車客戶檢查發(fā)動(dòng)機(jī)性能、介紹結(jié)構(gòu)、傳授日常維護(hù)小竅門電器設(shè)備各功能的學(xué)習(xí)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)用戶在專業(yè)技師的協(xié)助下了解整車性能，并親身體驗(yàn)車輛PDI檢測(cè)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)技師手把手指導(dǎo)新車客戶電器的使用及用車前的根本條件的檢查活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)專營(yíng)店技師正與客戶相互交流車輛發(fā)動(dòng)機(jī)艙各項(xiàng)配置說(shuō)明活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)專營(yíng)店支援維修人員熱情為新車用戶進(jìn)行路試，幫助客戶養(yǎng)成良好的駕駛習(xí)慣。專營(yíng)店工作人員與新車用戶合影留念客戶留念1、開展客戶PDI自檢活動(dòng)，強(qiáng)化加深客戶對(duì)自己車輛性能、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、工作狀態(tài)的了解，加強(qiáng)客戶自己動(dòng)手解決細(xì)小問(wèn)題的能力；為后期的客戶車輛問(wèn)題處理做了鋪墊；2、實(shí)行跟蹤效勞，關(guān)心客戶生活及愛車近況，與客戶達(dá)成朋友式的關(guān)系，全面引導(dǎo)客戶進(jìn)行車輛維護(hù)；3、全天候24小時(shí)開通技師咨詢熱線，保障售后效勞暢通，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難，防止因24小時(shí)客戶效勞救援占線，而引發(fā)客戶滿?；顒?dòng)總結(jié)

活動(dòng)成功點(diǎn)：1、客戶比較喜歡觀看，詢問(wèn)相關(guān)車輛知識(shí)；2、