物業(yè)經(jīng)理自我總結范本（3篇）

第12頁共12頁物業(yè)經(jīng)理?自我總結?范本時?光荏苒，?歲月匆匆?，轉眼間?，___?_年即將?成為歷史?，自__?__月_?___日?加入萬閱?城項目以?來，得到?了公司領?導對我工?作支持、?關心和照?顧，讓我?從中學得?到了很多?管理、技?術等方面?的經(jīng)驗，?為我在萬?閱城項目?工作做了?鋪墊。在?此我非常?感謝公司?領導給我?的這個機?會?，F(xiàn)將?工作情況?匯報如下?：一、?回顧調(diào)入?開展工作?所得總結?1、自?覺加強管?理、技術?知識學習?，努力適?應新的工?作環(huán)境?盡快適應?新的工作?環(huán)境，通?過趙經(jīng)理?了解項目?的基本情?況，每周?工作例會?讓我對各?部門的工?作崗位及?崗位職責?有了不斷?的了解，?為我開展?工作掌握?了第一手?資料，在?熟悉工作?的同時，?通過與相?關施工單?位之間的?聯(lián)系學習?工程土建?維修、消?防、排水?等知識，?虛心求教?各部門經(jīng)?理，不斷?理清工作?思路，總?結工作方?法，使之?盡快融入?到工作當?中。2?、嚴格律?己，樹立?良好的管?理人員形?象物業(yè)?管理的項?目管理就?是現(xiàn)場管?理，在日?常工作當?中，我時?刻嚴格要?求自己，?以身作則?，工作中?認真聽取?員工的意?見，尊重?、團結每?一位員工?，不搞一?言堂，不?搞特權，?不謀私利?，始終以?堂堂正正?做人，踏?踏實實做?事的原則?要求自己?，在員工?中樹立一?個良好的?管理人員?形象。?3、加強?日常管理?工作，提?升物業(yè)服?務水平?管理出效?益、團結?出戰(zhàn)斗力?。先從緊?抓員工思?想工作入?手，牢固?樹立項目?“一盤棋?”的指導?思想，引?導員工轉?變服務觀?念、每日?寫日志、?每周寫工?作總結及?下周工作?計劃，強?化管理人?員自身素?質(zhì)及業(yè)務?培訓的不?斷提高。?在經(jīng)過?加收換熱?站運行費?用一事上?，業(yè)主對?于我們現(xiàn)?在的管理?所出現(xiàn)的?問題產(chǎn)生?了疑問事?后深知項?目目前存?在嚴重的?問題，為?秉承“和?心物業(yè)”?的服務理?念，加強?了對員工?服務意識?的思想教?育，針對?于業(yè)主提?出的問題?陸續(xù)整改?，并將整?改的情況?，反饋給?相關業(yè)主?，通過項?目全體員?工的努力?，現(xiàn)在的?管理和服?務比以往?有了較大?進步。?4、對待?業(yè)主投訴?，不卑不?亢，認真?對待，落?實到人，?回訪跟上?，解決問?題物業(yè)?客服中心?每天都會?接到業(yè)主?的投訴，?客服中心?認真接待?每一位投?訴的業(yè)主?，詳細記?錄相關投?訴內(nèi)容并?反饋給相?關的部門?負責人，?負責人通?過整改情?況告知客?服中心，?客服中心?將有關整?改情況的?進展程度?報給業(yè)主?，最終將?投訴問題?解決好，?按照這個?流程我們?項目部完?成不少工?程遺留問?題。通過?定期回訪?、責任落?實，不但?加強了與?業(yè)主的溝?通，還提?高了我們?服務水平?。5、?物業(yè)費收?取工作?我小區(qū)住?戶有__?__戶，?從9-_?___月?份物業(yè)費?收取情況?來看，除?個別業(yè)主?因開發(fā)公?司工程遺?留問題不?交物業(yè)費?，(正在?協(xié)調(diào)開發(fā)?公司處理?)大多數(shù)?業(yè)主都按?時足額繳?納物業(yè)費?收繳率在?____?%以上。?二、在?工作中當?中存在的?問題及整?改措施在?日常管理?工作中，?沒有把一?些工作要?求及標準?認真的_?___好?，導致了?在工作中?出現(xiàn)了諸?多問題。?1、部?門管理人?員工作態(tài)?度、服務?意識較差?。部門?管理人員?業(yè)務知識?、自身素?質(zhì)、會議?傳達、工?作相互扯?皮等相關?問題，已?經(jīng)在工作?當中暴露?出來，為?杜絕這些?問題的出?現(xiàn)，項目?部加強對?部門管理?人員的培?訓。__?__年項?目部將本?著努力創(chuàng)?建學習型?服務團隊?的基本目?標，從部?門管理人?員到員工?定期開展?業(yè)務培訓?，以確保?項目部服?務水平的?提升。?2、管理?人員突發(fā)?事件的處?理應變能?力不強。?從__?__度發(fā)?生幾起服?務投訴、?創(chuàng)建文明?城、換熱?站運行費?用情況來?看，應急?預案的培?訓、突發(fā)?事件的有?效處置仍?存在欠缺?，隨著業(yè)?主對小區(qū)?管理及物?業(yè)服務的?要求逐步?提高，在?明年工作?中作為重?點內(nèi)容進?行培訓。?3、作?為項目負?責人，管?理模式及?管理方式?方法存在?不足。?管理方式?有待改善?，實踐證?明粗放型?、保守式?管理最終?將會被拋?棄，為適?應新的要?求，嚴于?律己，不?斷增強管?理業(yè)務學?習，改變?管理模式?。以公司?的眼光看?問題，想?問題，對?于管理的?流程進行?在梳理，?總結一些?好的方法?和經(jīng)驗，?通過實踐?進行應用?，定期組?織管理人?員進行探?討、學習?、交流管?理經(jīng)驗取?長補短，?鼓勵員工?對公司和?項目部提?出合理化?建議，尋?求管理工?作的經(jīng)驗?。以此帶?動帶動整?個項目管?理水平。?4、物?資浪費嚴?重，增加?了支出在?物資使用?上存在著?浪費問題?，為了節(jié)?省支出，?杜絕浪費?，在今后?的工作當?中減少物?資浪費，?加強對物?資管理工?作，最大?化減少成?本支出。?5、客?服服務意?識不夠，?工程遺留?問題未及?時處理、?工作標準?不一、收?繳率未達?標為了提?高客服服?務意識，?曾強對客?服人員培?訓，嚴格?統(tǒng)一客服?人員服務?標準，增?加與社區(qū)?業(yè)主的溝?通，主動?服務，了?解業(yè)主真?正所求，?提高服務?質(zhì)量，夯?實服務基?礎，以此?來提升客?服服務水?平。在工?程遺留問?題上，與?開發(fā)公司?聯(lián)系盡快?解決工程?遺留問題?，對于因?工程問題?欠費業(yè)主?，及時處?理，情理?并上，在?原有物業(yè)?收費率上?提高收繳?率。6?、保安工?作責任心?不高，要?求不嚴，?出現(xiàn)了車?輛亂停亂?放、丟車?、丟鞋事?件對于保?安工作，?加強理論?培訓與實?際操作相?結合，在?理論培訓?上通過觀?看視頻“?物業(yè)管理?是怎么煉?成的”實?質(zhì)讓每一?位保安員?了解物業(yè)?管理服務?的工作，?在實際操?作中掌握?突發(fā)事件?預案程序?，工作中?對每一位?保安員采?取崗位落?實職責，?提高整體?安保服務?，杜絕各?類事故的?發(fā)生，讓?業(yè)主生活?在一個安?全舒適的?環(huán)境中。?7、保?潔衛(wèi)生打?掃不徹底?存在死角?。保潔?對于小區(qū)?衛(wèi)生打掃?好與壞，?直接關系?到小區(qū)整?個門面，?在今后工?作中以保?潔主管為?中心，全?面培訓所?有保潔人?員的實際?操作，培?訓完畢不?管是日常?打掃衛(wèi)生?、家庭保?潔還是保?潔等開荒?都能夠全?面提升保?潔工作的?流程化。?物業(yè)經(jīng)?理自我總?結范本（?二）一?、強化部?門制度建?設1、?由于部門?人員變動?，結合實?際情況，?對本部門?工作分工?進行調(diào)整?，加強管?理，提高?工作效率?。2、?針對客服?部管理制?度空白的?實際情況?，對制度?進行起草?和修訂。?制度建設?共七則：?例會制度?、投訴處?理規(guī)定、?物業(yè)服務?收費管理?制度、維?修處理規(guī)?定、資料?檔案管理?制度、巡?樓制度、?前臺管理?制度。并?將應用表?格重新按?照統(tǒng)一標?準制作，?并下發(fā)使?用。3?、加強員?工精神風?貌建設，?實行每日?晨會制度?，及時傳?達公司相?關文件精?神，把工?作落實到?到實處。?4、定?期召開客?服部全體?人員會議?，對現(xiàn)階?段存在的?問題進行?總結并及?時整改，?完善和提?高部門員?工素質(zhì)，?改進工作?作風，提?高服務意?識。5?、有針對?性地開展?部門培訓?工作，組?織學習《?物業(yè)管理?條例》、?《物權法?》等相關?法律法規(guī)?的學習，?使各項制?度得到落?實。6?、對b區(qū)?新進員工?的招聘培?訓工作。?二、收?費管理?1、對前?期因房屋?質(zhì)量問題?而要求物?業(yè)公司賠?償?shù)腳_?__戶進?行溝通，?經(jīng)過客服?部管理員?、主管、?經(jīng)理直至?物業(yè)總經(jīng)?理的多次?艱難協(xié)商?溝通，現(xiàn)?已經(jīng)集團?批準同意?已妥善解?決___?_戶。?2、對-?年上半年?到期物業(yè)?費進行為?期一個月?的清繳工?作，收繳?率達__?__%，?收繳金額?為370?,___?_元.不?含前期因?賠償未成?而拒交物?業(yè)費的_?___戶?，并將物?業(yè)費、采?暖費收取?及賠償金?額進行統(tǒng)?計整理上?報，明細?附后。?3、家政?創(chuàng)收收入?-年計劃?為___?_萬元，?截止至_?___月?末共收入?____?元，于計?劃相距很?大,主要?原因首先?為物業(yè)公?司今年準?備開展一?些創(chuàng)收項?目，如配?送，為業(yè)?戶接送小?孩等，但?上半年一?直未實行?;其次是?保潔人員?數(shù)量精減?一半，調(diào)?整流動性?比較大，?造成計劃?完成率比?較低。下?半年由于?二期開始?交屋也是?家政服務?開展的時?機，力爭?創(chuàng)收達_?___萬?元。4?、下半年?收費分三?部分，一?是對-年?____?月___?_日到期?因各種原?因遲遲不?交的__?__戶進?行清繳;?二是進行?-年__?__月末?到期物業(yè)?費的收取?工作，針?對公寓多?為出租戶?的特點，?主要以電?話通知輔?以書面的?形式進行?催繳;三?是對前期?索賠未達?成協(xié)議的?____?戶進行跟?進，尤其?是重點解?決一直未?來協(xié)商的?____?戶，力爭?-年底前?將此項遺?留問題妥?善解決。?物業(yè)費收?繳率力爭?達___?_%以上?，采暖費?收繳率達?____?%。三?、服務管?理1、?對前期物?業(yè)檔案和?資料進行?整理，并?規(guī)范檔案?借用制度?，安排專?人管理，?實行借用?登記制。?①對客?戶基本信?息進行重?新整理;?重點對_?___號?、___?_號公寓?分布情況?匯總成平?面圖，將?業(yè)主與租?賃住戶分?開，方便?查閱和日?常管理;?②對業(yè)?主及各外?協(xié)單位的?聯(lián)系方式?進行更新?整理;?③對維保?廠家資料?進行統(tǒng)計?整理，聯(lián)?系地產(chǎn)辦?公室確定?驗收合格?日期，為?客戶維修?提供有利?依據(jù);?④將前期?信報箱鑰?匙、電磁?爐、門禁?卡領用情?況逐一進?行情況統(tǒng)?計，核實?剩余數(shù)量?，查找缺?損原因，?為今后工?作的開展?做好準備?;⑤對?現(xiàn)有空房?鑰匙及室?內(nèi)設施設?備進行整?理，安排?聯(lián)系維修?及室內(nèi)清?潔工作，?為銷售做?好準備，?并實行定?期空房巡?視制。?2、對客?戶前期房?間的工程?質(zhì)量問題?進行修繕?，重點處?理了防水?、門檻石?、墻面裂?紋、水浸?維修、地?板裂紋、?淋浴屏漏?水、衛(wèi)生?間滲水及?衛(wèi)生間地?磚倒坡、?更換室內(nèi)?門鎖、維?修入戶門?、維修洗?水盆下水?等問題。?3、對?4#80?7因洗衣?機水龍頭?在未關的?情況下斷?裂造成漏?水導致地?板、墻面?等受損要?求賠償進?行處理，?多次溝通?業(yè)主及相?關責任單?位，在未?果的情況?下致函要?求責任單?位限期答?復，現(xiàn)已?做出書面?承諾于_?___月?底對業(yè)主?進行地板?進行恢復?處理。同?樣的問題?針對不同?的責任單?位進行不?同處理，?如5#5?06同樣?的原因業(yè)?主因漏水?受損后，?由物業(yè)公?司將業(yè)主?及責任單?位約見面?談，雙方?達成維修?意向，即?為業(yè)戶盡?到了責任?，也維護?了物業(yè)公?司的利益?不受損失?。4、?加強走動?式管理，?規(guī)范日常?大堂崗位?及巡樓工?作，組織?多次集體?巡樓，發(fā)?現(xiàn)問題、?及時處理?。并將近?期未能解?決的問題?進行拍照?統(tǒng)一整理?以書面的?形式，轉?相關部門?處理，并?進行回訪?跟進。?5、管理?小區(qū)內(nèi)養(yǎng)?犬問題，?一是下發(fā)?“小區(qū)內(nèi)?加強管理?養(yǎng)犬規(guī)定?”___?_，并公?示舉報電?話;二是?請民主廣?場派出所?配合，清?理整頓違?反養(yǎng)犬規(guī)?定的業(yè)主?并下發(fā)清?理通知;?三是專門?設一部電?梯，通知?引導攜帶?寵物者乘?坐貨梯并?做電梯指?示，以免?人、犬沖?突等問題?的發(fā)生。?6、針?對前期管?理方面存?在的一些?問題，強?調(diào)并加大?檢查公寓?業(yè)主二次?裝修情況?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)，按相?關規(guī)定要?求業(yè)主停?工并到物?業(yè)公司辦?理相關裝?修手續(xù)，?方可開工?，同時請?安管部在?班后及夜?間按公司?對裝修業(yè)?戶的規(guī)定?實行嚴格?的監(jiān)督和?管理。?四、b區(qū)?工作準備?1、與?地產(chǎn)集團?銷售中心?溝通聯(lián)絡?，取得b?區(qū)所有業(yè)?主祥細資?料及戶型?圖，提前?做好交屋?準備，提?高工作效?率。2?、對b區(qū)?交屋需要?的程序、?資料進行?思考準備?，改進完?善制定a?區(qū)交屋程?序，避免?產(chǎn)生同樣?的錯誤及?失誤。根?據(jù)a區(qū)資?料參考《?物權法》?等法規(guī)對?b區(qū)所需?文件進行?整理準備?，并請示?集團后準?備印刷。?3、進?入b區(qū)施?工現(xiàn)場，?了解進度?，對已完?工項目進?行初驗，?為正式接?管開始準?備工作，?為___?_月__?__日順?利交屋做?好準備。?4、下?半年進行?b區(qū)全面?交屋入伙?工作，安?排交屋后?需要維修?項目工作?，做好回?訪。5?、b區(qū)交?屋入伙資?料的存檔?工作，鑰?匙的保管?借用管理?。五、?保潔管理?1、接?管管業(yè)部?后，針對?之前存在?的問題，?立即對工?作情況進?行整體安?排。一是?對人員分?工、工作?范圍、工?作標準、?作息時間?、工作周?期和頻率?等內(nèi)容統(tǒng)?計進行布?置，對重?組的.保?潔班進行?內(nèi)部選拔?，目前已?選出試用?班長兩名?;公寓實?行二班制?，保證早?____?點前將公?寓大堂全?部清理完?畢，給業(yè)?主留下清?潔明亮的?視覺享受?。二是對?公寓及商?街工作標?準進行提?高及細化?，加強清?潔質(zhì)量;?三是對費?用計劃進?行掌握，?并在原有?工作基礎?上進行分?析，提出?新思路，?節(jié)支增效?;四是協(xié)?助倉庫管?理員合理?儲存和使?用保管保?潔用具，?用品，進?行建帳，?入庫、領?用嚴格實?行登記，?并由領用?人、班長?及經(jīng)理簽?字后方可?出庫，并?控制其合?理的使用?，并進行?月底盤點?，做到帳?實相符。?2、日?常保潔管?理。一是?對保潔班?目前工作?依照考核?標準進行?每日巡查?，對發(fā)現(xiàn)?問題進行?整改;二?是組織班?長召開工?作布置會?議，對其?工作提出?新的要求?，做到工?作有計劃?，事后有?總結;三?是定期召?開全體人?員會議，?進行階段?性總結，?將新標準?、新要求?在班組內(nèi)?進行__?__提升?班組精神?面貌。經(jīng)?過一個多?月的調(diào)整?，保潔工?作無論從?精神面貌?還是從工?作質(zhì)量標?準上均有?明顯的改?觀，多次?受到公司?領導的肯?定及表揚?。3、?b區(qū)商鋪?及公寓的?保潔開荒?工作。?綜上所述?，這段時?間我雖然?在負責客?服部全面?工作時取?得了一些?成績，但?由于時間?所限，有?一部分工?作仍在繼?續(xù)進行中?，我的想?法是將前?期未完成?的工作全?部整理并?理順完畢?。后期工?作安排主?要為b區(qū)?的籌備工?作，同時?在制定落?實公司、?部門現(xiàn)有?規(guī)章制度?，提升部?門工作作?風，在努?力完成經(jīng)?濟效益指?標的基礎?上，有步?驟地完善?小區(qū)的房?屋公共設?施和綜合?服務管理?。以身作?則，調(diào)動?員工的積?極性，保?質(zhì)、保量?的完成各?項工作。?物業(yè)經(jīng)?理自我總?結范本（?三）我?是___?_月份來?公司工作?，受公司?領導委派?擔任物業(yè)?公司經(jīng)理?一職，物?管行業(yè)我?以前雖有?了解但涉?及不深，?經(jīng)過一段?時間的培?訓與學習?，我對物?業(yè)有了更?深的認識?，為了今?后做好這?一塊，先?后和物業(yè)?、物業(yè)、?物業(yè)等多?家物業(yè)負?責人進行?咨詢、交?流，帶領?同事多次?去___?_小區(qū)現(xiàn)?場學習與?了解，對?于小區(qū)的?一些變更?與同事商?議，與監(jiān)?理單位和?施工單位?細談，提?出自己的?對___?_小區(qū)變?更的建議?，有人說?物業(yè)不好?管，我想?說那要看?怎么去管?理，領導?信任我來?干這份工?作，我就?應該擔起?這幅重擔?，作出成?績來回報?領導對我?的信任，?下面我把?這半年來?的工作給?領導做以?下匯報：?物業(yè)公?司成立初?，我和同?事先后辦?理了營業(yè)?執(zhí)照，組?織機構代?碼證以及?資質(zhì)證書?，在辦理?手續(xù)期間?，我們前?期介入工?地進行實?地了解情?況，及時?掌握項目?情況、施?工進度、?變更內(nèi)容?，這使我?們能及時?規(guī)劃好下?一步的工?作方向。?為了使?我們