物業(yè)公司年終總結(jié)范本（5篇）

第31頁共31頁物業(yè)公司?年終總結(jié)?范本_?___是?公司全體?員工風(fēng)雨?兼程、齊?心協(xié)力，?不斷創(chuàng)新?的一年;?是面對(duì)公?司一次重?大人事變?革、人員?調(diào)整、加?快發(fā)展的?一年;是?公司管理?目標(biāo)、深?化服務(wù)內(nèi)?容，緊跟?形式發(fā)展?步伐的一?年。三個(gè)?月以來，?在公司曲?總及王總?的領(lǐng)導(dǎo)下?，在全體?成員的勤?奮努力、?恪盡職守?、不斷更?新中，公?司始終堅(jiān)?持“服務(wù)?一個(gè)項(xiàng)目?，塑造一?個(gè)精品”?的公司宗?旨，在上?傳下達(dá)、?服務(wù)質(zhì)量?、內(nèi)部管?理、管家?服務(wù)等方?面取得了?豐碩成果?。一、?基本情況?按照公?司組織架?構(gòu)及新領(lǐng)?導(dǎo)班子調(diào)?，物業(yè)公?司現(xiàn)項(xiàng)目?經(jīng)理__?__人、?保潔技工?____?人、秩序?維護(hù)部_?___人?，增設(shè)樣?板間管家?____?名，共計(jì)?____?人。幾個(gè)?月來，物?業(yè)服務(wù)全?體成員緊?緊圍繞為?客戶服務(wù)?這一核心?，扎扎實(shí)?實(shí)、有聲?有色開展?工作，針?對(duì)東昌御?府服務(wù)特?點(diǎn)、人文?環(huán)境、居?住人群、?周邊環(huán)境?等不同特?點(diǎn)，我們?著重在解?決新問題?、落實(shí)上?下功夫、?求實(shí)效，?幾個(gè)月以?來，截止?____?月___?_日共接?待客戶_?___人?。二、?發(fā)揮服務(wù)?特色、提?升物業(yè)品?牌。優(yōu)?良的服務(wù)?方式是提?升品牌的?有效途徑?之一。幾?個(gè)月來，?物業(yè)公司?在提高服?務(wù)質(zhì)量、?建立和諧?關(guān)系、創(chuàng)?造優(yōu)質(zhì)服?務(wù)氛圍中?加大工作?力度，完?善工作程?序，先后?在東昌御?府舉行了?公司開業(yè)?、樣板間?開放、公?司開盤管?家一站式?服務(wù)，進(jìn)?一步提升?了品牌宣?傳，提高?了物業(yè)服?務(wù)對(duì)外業(yè)?務(wù)聯(lián)系和?品牌推介?。三、?加強(qiáng)內(nèi)部?管理，充?分發(fā)揮團(tuán)?隊(duì)作用?公司主要?下設(shè)管家?客服、秩?序維護(hù)部?、保潔部?三個(gè)主要?職能部門?與崗位。?在服務(wù)中?，我們注?重發(fā)揮團(tuán)?隊(duì)精神，?大力倡導(dǎo)?服務(wù)理念?，提升服?務(wù)水平，?幾個(gè)月的?工作中顯?現(xiàn)出了出?色的執(zhí)行?能力。?(一)管?家客服部?：管家客?服部各項(xiàng)?工作是公?司的主線?，面對(duì)廣?大業(yè)主服?務(wù)、對(duì)上?工作安排?、對(duì)下業(yè)?務(wù)落實(shí)等?全面工作?，主要通?過管家人?員進(jìn)行協(xié)?調(diào)、解決?。幾個(gè)月?來，面對(duì)?人員流動(dòng)?較大，崗?位安排調(diào)?整大的實(shí)?際，公司?加大內(nèi)部?管理，完?善內(nèi)部機(jī)?制，對(duì)日?常業(yè)務(wù)以?區(qū)域?yàn)闃?biāo)?準(zhǔn)劃分責(zé)?任責(zé)任到?人為基礎(chǔ)?。(二?)秩序維?護(hù)部：秩?序維護(hù)部?是公司發(fā)?展的窗口?，人員形?象及工作?責(zé)任心彰?顯服務(wù)的?特色。幾?個(gè)月來，?秩序維護(hù)?部范圍調(diào)?整人員，?在思路轉(zhuǎn)?變，人員?調(diào)整中發(fā)?揮了較好?的工作場(chǎng)?面，確保?了工作秩?序的正常?運(yùn)轉(zhuǎn)。做?好工作，?一系列的?新辦法提?升了公司?外樹形象?的動(dòng)力。?(三)?保潔部：?保潔部是?公司的名?片。每天?重復(fù)進(jìn)行?的工作彰?顯服務(wù)質(zhì)?量與服務(wù)?能力。全?年幾個(gè)月?來，本部?分人員團(tuán)?結(jié)互助，?積極肯干?，不怕苦?、不怕累?、不怕臟?，顯出了?較強(qiáng)的吃?苦精神和?服務(wù)意識(shí)?。積極配?合和努力?工作，為?物業(yè)保潔?部贏得榮?譽(yù)，體現(xiàn)?了較強(qiáng)的?團(tuán)隊(duì)精神?。(四?)公司：?公司各項(xiàng)?工作在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?親臨指導(dǎo)?下，在耐?心細(xì)致的?工作安排?中，先后?在組織框?架、人員?調(diào)整、各?部門管理?，對(duì)內(nèi)對(duì)?外業(yè)務(wù)聯(lián)?接中發(fā)揮?了重要作?用。在各?部門的銜?接與任務(wù)?安排中、?在業(yè)務(wù)聯(lián)?系溝通處?理中、對(duì)?內(nèi)業(yè)務(wù)梳?理中，發(fā)?揮了橋梁?作用，在?對(duì)物業(yè)服?務(wù)區(qū)域重?要事務(wù)處?理、整體?與建設(shè)中?發(fā)揮了一?定的作用?。與此同?時(shí)，繁雜?瑣碎的工?作顯示出?了較強(qiáng)的?工作執(zhí)行?能力。?____?度主要工?作(一?)1、針?對(duì)___?_月份開?始業(yè)主入?伙室內(nèi)裝?修不斷增?多的實(shí)際?，公司加?大裝修管?理、電梯?設(shè)備維護(hù)?管理及公?共設(shè)施管?理力度，?贏造良好?環(huán)境。?2、有針?對(duì)性地組?織各部門?人員進(jìn)行?培訓(xùn)與交?流學(xué)習(xí)，?進(jìn)一步提?升服務(wù)質(zhì)?量、服務(wù)?理念、服?務(wù)意識(shí)的?形成。?3、加強(qiáng)?內(nèi)部專業(yè)?人員培訓(xùn)?，提高對(duì)?公共設(shè)施?的維修與?養(yǎng)護(hù)4?、加大工?程管理對(duì)?屋面防水?與室內(nèi)起?包戶的維?修與監(jiān)管?，創(chuàng)造良?好的生活?環(huán)境。?5、加大?綠化整改?力度，維?護(hù)小區(qū)良?好的環(huán)境?。6、?繼續(xù)加大?對(duì)工作溝?通與協(xié)調(diào)?，力爭在?本年度提?升___?_%以上?。7、?制訂實(shí)施?有償服務(wù)?細(xì)則及辦?法，提高?服務(wù)意識(shí)?與能力。?8、制?定各部門?崗位競爭?、獎(jiǎng)罰機(jī)?制，進(jìn)一?步提高員?工的工作?主動(dòng)性。?9、加?大對(duì)空置?房、裝修?戶、公共?設(shè)施的巡?查力度以?及對(duì)業(yè)主?室內(nèi)玻璃?更換、平?開窗合頁?更換工作?，減少安?全隱患。?10全?面做好停?車場(chǎng)、營?業(yè)房管理?工作，保?障業(yè)主順?利營業(yè)與?收房。經(jīng)?過一年來?的艱苦實(shí)?踐，我們?走過了公?司轉(zhuǎn)型的?起步階段?，在新的?一年里，?公司全體?成員主要?以解決存?在的問題?為工作出?發(fā)點(diǎn)和落?腳點(diǎn)，繼?續(xù)努力、?克服困難?、團(tuán)結(jié)拼?搏、開拓?創(chuàng)新，為?爭創(chuàng)__?__聊城?市物業(yè)服?務(wù)而共同?努力奮斗?。(二?)加強(qiáng)人?力資源的?培養(yǎng)與人?才隊(duì)伍建?設(shè)要加?強(qiáng)培訓(xùn)和?學(xué)習(xí)力度?，以提高?其業(yè)務(wù)素?質(zhì)和整體?管理水平?;加強(qiáng)對(duì)?高技術(shù)、?高能力人?才的引進(jìn)?，并通過?培訓(xùn)挖掘?內(nèi)部技術(shù)?潛能，發(fā)?現(xiàn)、培養(yǎng)?和儲(chǔ)備技?術(shù)人才。?通過與碧?桂園物業(yè)?共建物業(yè)?管理專業(yè)?實(shí)習(xí)基地?，選拔優(yōu)?秀畢業(yè)生?，加強(qiáng)人?才隊(duì)伍建?設(shè)。(?三)__?__我們?將進(jìn)一步?創(chuàng)新完善?工作機(jī)制?和管理模?式，進(jìn)一?步強(qiáng)化內(nèi)?部管理水?平，繼續(xù)?鞏固及完?善現(xiàn)有各?項(xiàng)制度，?深化內(nèi)部?機(jī)制改革?，試行定?員定崗定?酬及費(fèi)用?制度，繼?續(xù)實(shí)行小?區(qū)經(jīng)營目?標(biāo)責(zé)任制?及管理目?標(biāo)責(zé)任制?，向管理?要效益;?依托城建?，充分發(fā)?揮自身優(yōu)?勢(shì)，希望?能在繼續(xù)?做好每年?交易會(huì)車?管工作的?基礎(chǔ)上，?把進(jìn)一步?開拓物業(yè)?管理新市?場(chǎng)當(dāng)作一?項(xiàng)重點(diǎn)工?作來抓，?促使公司?的發(fā)展?fàn)?況和經(jīng)濟(jì)?狀況有明?顯好轉(zhuǎn)。?(四)?加強(qiáng)企業(yè)?和社區(qū)文?化建設(shè)，?____?繼續(xù)將重?點(diǎn)放在企?業(yè)文化與?社區(qū)文化?的建設(shè)上?，繼續(xù)完?善公司的?網(wǎng)頁、季?刊，努力?搞好小區(qū)?的社區(qū)活?動(dòng)，把深?入拓展企?業(yè)文化與?社區(qū)文化?的建設(shè)作?為我公司?拓展服務(wù)?深度與提?升服務(wù)質(zhì)?量的突破?點(diǎn)，繼續(xù)?推進(jìn)黨風(fēng)?廉政建設(shè)?和精神文?明建設(shè)工?作，不斷?加強(qiáng)小區(qū)?的物業(yè)管?理工作，?提升市場(chǎng)?競爭力。?回顧公?司的發(fā)展?歷程，我?們深切的?感到，我?們每取得?一點(diǎn)成績?是與公司?領(lǐng)導(dǎo)的精?心培養(yǎng)分?不開的，?每一點(diǎn)進(jìn)?步卻浸透?著公司及?全體員工?的心血和?汗水，融?入了團(tuán)隊(duì)?拼搏精神?與實(shí)干精?神。公司?給予了發(fā)?展的良機(jī)?和空間，?我們要抓?住機(jī)遇，?安心本職?工作，使?____?全面工作?再上一個(gè)?新的臺(tái)階?愿聊城市?信德物業(yè)?管理有限?公司更上?一層樓。?物業(yè)公?司年終總?結(jié)范本（?二）_?___是?公司全體?員工風(fēng)雨?兼程、齊?心協(xié)力，?不斷創(chuàng)新?的一年；?是面對(duì)公?司一次重?大人事變?革、人員?調(diào)整、加?快發(fā)展的?一年；是?公司管理?目標(biāo)、深?化服務(wù)內(nèi)?容，緊跟?形式發(fā)展?步伐的一?年。三個(gè)?月以來，?在公司曲?總及王總?的領(lǐng)導(dǎo)下?，在全體?成員的勤?奮努力、?恪盡職守?、不斷更?新中，公?司始終堅(jiān)?持服務(wù)一?個(gè)項(xiàng)目，?塑造一個(gè)?精品的公?司宗旨，?在上傳下?達(dá)、服務(wù)?質(zhì)量、內(nèi)?部管理、?管家服務(wù)?等方面取?得了豐碩?成果。?一、工作?任務(wù)完成?情況(?一)以物?業(yè)管理和?工程維修?為重點(diǎn)，?全力完成?的各項(xiàng)中?心工作任?務(wù)。在?物業(yè)管理?方面，我?公司順利?完成了各?小區(qū)及辦?公大樓的?物業(yè)管理?工作，此?外，受其?他委托，?我公司負(fù)?責(zé)了臨時(shí)?停車場(chǎng)經(jīng)?營管理工?作，取得?了良好的?社會(huì)效益?，圓滿完?成上級(jí)交?付的任務(wù)?。在物業(yè)?工程維修?方面，我?公司完成?了裝修工?程___?_項(xiàng)，各?小區(qū)房屋?維修共3?87套，?其他各小?區(qū)零星維?修改造工?程___?_項(xiàng)，進(jìn)?一步改善?了辦公大?樓的辦公?環(huán)境和各?小區(qū)的生?活居住環(huán)?境，確保?各項(xiàng)工作?的順利推?進(jìn)。統(tǒng)計(jì)?數(shù)據(jù)表明?，我公司?共投入工?程維修費(fèi)?用___?_萬元，?是去年的?兩倍多。?(二)?完善各項(xiàng)?規(guī)章制度?，建立健?全內(nèi)部管?理機(jī)制，?進(jìn)一步深?化企業(yè)管?理體制改?革。_?___是?我司轉(zhuǎn)變?業(yè)務(wù)職能?和下屬公?司合并重?組的關(guān)鍵?年，我公?司敢于迎?接挑戰(zhàn)，?主動(dòng)把握?機(jī)遇，在?加強(qiáng)物業(yè)?管理和內(nèi)?部管理上?做文章，?按照現(xiàn)代?企業(yè)制度?的標(biāo)準(zhǔn)和?要求深化?管理體制?改革。我?們經(jīng)過對(duì)?目前形式?的認(rèn)真分?析和準(zhǔn)確?定位，轉(zhuǎn)?變以前僅?對(duì)安置小?區(qū)做好日?常維護(hù)管?理的單一?工作模式?和發(fā)展思?路，把擴(kuò)?大服務(wù)范?圍、提高?物業(yè)管理?水平、參?與市場(chǎng)競?爭，主動(dòng)?開拓城市?公共物業(yè)?管理市場(chǎng)?作為今后?可持續(xù)性?發(fā)展道路?，為此，?我們建立?健全了一?系列適應(yīng)?公司自身?發(fā)展需要?和市場(chǎng)競?爭需求的?規(guī)章制度?，如《物?品采購暫?行規(guī)定》?、《廢舊?物資管理?規(guī)定》、?《加班制?度》、《?維修工程?監(jiān)管工作?規(guī)定》、?《小區(qū)管?理目標(biāo)責(zé)?任考核表?》(包括?辦公內(nèi)務(wù)?、安全防?范、車輛?管理、機(jī)?電設(shè)備、?綠化衛(wèi)生?、住戶投?訴、裝修?維修等方?面)、《?物業(yè)管理?有償服務(wù)?規(guī)定》等?，為公司?發(fā)展的規(guī)?范化和可?持續(xù)化奠?定了基礎(chǔ)?。同時(shí)?，本著開?源節(jié)流、?多勞多得?、提高小?區(qū)管理服?務(wù)水平的?原則，在?我公司管?理的各小?區(qū)內(nèi)建立?并推行了?經(jīng)營目標(biāo)?責(zé)任制和?管理目標(biāo)?責(zé)任制，?對(duì)小區(qū)進(jìn)?行年度經(jīng)?濟(jì)指標(biāo)與?服務(wù)指標(biāo)?的考評(píng)。?實(shí)踐證明?，該項(xiàng)制?度不但減?少了業(yè)務(wù)?成本，增?加了公司?的經(jīng)營收?入，而且?激發(fā)了服?務(wù)中心全?體員工的?積極性，?提高了他?們的工作?能力和效?率，進(jìn)一?步明確了?小區(qū)服務(wù)?中的責(zé)、?權(quán)、利，?保證小區(qū)?物業(yè)管理?的良性、?高效運(yùn)作?。此外，?我公司還?統(tǒng)一規(guī)范?了各小區(qū)?服務(wù)人員?的服飾，?加強(qiáng)禮儀?培訓(xùn)，公?司的對(duì)外?形象煥然?一新；推?行了保安?人員星級(jí)?考核制度?，為建立?更優(yōu)秀、?精干的保?安隊(duì)伍奠?定了基礎(chǔ)?。我們?清醒的認(rèn)?識(shí)到制度?建設(shè)的關(guān)?鍵在于落?實(shí)，因此?，我公司?不斷加大?檢查和執(zhí)?行力度，?發(fā)現(xiàn)問題?不回避，?及時(shí)糾正?，確保各?項(xiàng)工作有?計(jì)劃、有?依據(jù)、有?落實(shí)地穩(wěn)?步展開。?(三)?加強(qiáng)企業(yè)?文化建設(shè)?，構(gòu)建環(huán)?境整潔、?管理有序?的和諧小?區(qū)，打造?悅?cè)A物業(yè)?品牌。?為加強(qiáng)企?業(yè)本部和?服務(wù)社區(qū)?的文化建?設(shè)，創(chuàng)建?了公司網(wǎng)?頁，為住?戶與公司?更好的交?流提供了?便捷的互?動(dòng)平臺(tái)；?不斷豐富?公司季刊?內(nèi)容，已?嘗試在小?區(qū)內(nèi)向住?戶派發(fā)，?加強(qiáng)公司?的品牌宣?傳，使住?戶能更好?的了解我?公司的各?項(xiàng)業(yè)務(wù)，?增加了他?們的認(rèn)同?度和信賴?度；結(jié)合?各小區(qū)的?實(shí)際情況?，舉辦了?各種類型?的社區(qū)文?化活動(dòng)，?累計(jì)投入?____?萬活動(dòng)資?金，與去?年同比增?長了__?__%，?增強(qiáng)了與?住戶互動(dòng)?和溝通，?其中較為?大型的活?動(dòng)是運(yùn)動(dòng)?會(huì)，取得?圓滿成功?，在住戶?中引起了?強(qiáng)烈反響?，得到了?他們的大?力支持。?此外，我?公司還投?入大量人?力、物力?在花園重?新裝修了?文化娛樂?活動(dòng)中心?并投入使?用，為小?區(qū)居民提?供了良好?的休閑娛?樂環(huán)境，?為構(gòu)建和?諧小區(qū)創(chuàng)?造了條件?。(四?)參與市?場(chǎng)競爭，?積極拓展?公司業(yè)務(wù)?。我公?司于接手?大樓的后?勤工作，?經(jīng)過幾個(gè)?月的努力?，對(duì)飯?zhí)?部分設(shè)備?設(shè)施進(jìn)行?了維修，?完善了各?崗位分工?，做好設(shè)?備設(shè)施的?維修及辦?的保潔工?作，并全?面開展了?對(duì)大樓機(jī)?電設(shè)備的?保養(yǎng)工作?，為良好?的工作環(huán)?境和后勤?服務(wù)提供?了有力保?障。我?公司把通?過ISO?質(zhì)量認(rèn)證?的審核作?為奮斗目?標(biāo)，通過?多種形式?做好品牌?宣傳，以?停車場(chǎng)項(xiàng)?目為契機(jī)?，進(jìn)一步?向外界展?示了公司?的形象。?我公司承?接停車場(chǎng)?經(jīng)營管理?工作，投?入大量人?力物力，?并加強(qiáng)了?基礎(chǔ)設(shè)施?的投入。?期間，停?車場(chǎng)累計(jì)?停放約3?0000?車次，總?收入約_?___萬?元。由于?我公司管?理工作到?位，車場(chǎng)?管理井然?有序，既?無堵車現(xiàn)?象發(fā)生，?沒有發(fā)生?任何事故?和投訴事?件，同時(shí)?也取得了?良好的社?會(huì)效益，?圓滿完成?上級(jí)交付?的任務(wù)，?為今后拓?展公司業(yè)?務(wù)，打造?公共物業(yè)?管理品牌?積累了寶?貴的經(jīng)驗(yàn)?。(五?)加強(qiáng)員?工隊(duì)伍建?設(shè)和人力?資源儲(chǔ)備?，構(gòu)建團(tuán)?結(jié)共進(jìn)團(tuán)?隊(duì)。在?員工隊(duì)伍?建設(shè)方面?，公司一?方面嚴(yán)格?管理，對(duì)?不能勝任?本職工作?的人員堅(jiān)?決進(jìn)行撤?換；另一?方面，開?展人性化?管理，合?理進(jìn)行崗?位調(diào)整，?營造良好?的工作氛?圍。我們?通過與學(xué)?院共同建?立校企合?作關(guān)系，?建立學(xué)院?實(shí)習(xí)基地?，為公司?進(jìn)一步發(fā)?展儲(chǔ)備了?人力資源?；安排員?工參加多?種培訓(xùn)，?提高公司?工作人員?的業(yè)務(wù)能?力和綜合?素質(zhì)。?我公司重?視團(tuán)隊(duì)建?設(shè)，一方?面通過各?種活動(dòng)讓?員工感受?到大家庭?的溫暖，?例如，中?秋節(jié)組織?遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)?的員工聚?餐，并舉?行文體活?動(dòng)；另一?方面，讓?員工認(rèn)識(shí)?團(tuán)隊(duì)價(jià)值?，將自身?利益和發(fā)?展與公司?的興衰相?關(guān)聯(lián)，促?使全體員?工形成一?支富有戰(zhàn)?斗力的和?諧共進(jìn)團(tuán)?隊(duì)，以滿?足公司不?斷變革創(chuàng)?新和成長?發(fā)展的需?要。(?六)強(qiáng)化?安全意識(shí)?，建立安?全責(zé)任關(guān)?聯(lián)制度，?始終把安?全生產(chǎn)作?為一切工?作的根本?。確保?服務(wù)社區(qū)?住戶的人?身和財(cái)產(chǎn)?安全是物?業(yè)管理工?作的基本?要求，也?是至關(guān)重?要的工作?內(nèi)容。為?此，公司?一方面非?常注重提?高全體員?工的安全?服務(wù)知識(shí)?和安全防?范技能，?對(duì)全體員?工進(jìn)行經(jīng)?常性的安?全生產(chǎn)教?育，并適?時(shí)舉辦安?全生產(chǎn)知?識(shí)培訓(xùn)和?防火安全?練兵活動(dòng)?；另一方?面，建立?安全責(zé)任?關(guān)聯(lián)制度?，將安全?生產(chǎn)與相?關(guān)責(zé)任人?的收入和?責(zé)任擔(dān)保?掛鉤，明?確一旦出?現(xiàn)安全事?故，相關(guān)?責(zé)任人應(yīng)?承擔(dān)的安?全責(zé)任和?經(jīng)濟(jì)責(zé)任?，確保為?小區(qū)創(chuàng)建?安定的居?住生活環(huán)?境。__?__，我?公司管理?的各小區(qū)?沒有發(fā)生?一起因公?司職工瀆?職引發(fā)的?安全生產(chǎn)?事故。?(七)加?強(qiáng)紀(jì)律教?育，扎實(shí)?推進(jìn)黨風(fēng)?廉政建設(shè)?和精神文?明建設(shè)。?我公司?根據(jù)工作?業(yè)務(wù)需要?，將學(xué)習(xí)?人員的范?圍擴(kuò)大到?小區(qū)服務(wù)?中心，組?織員工進(jìn)?行學(xué)習(xí)心?得的交流?討論。對(duì)?全體黨員?干部及各?部門負(fù)責(zé)?人開展治?理商業(yè)賄?賂專項(xiàng)工?作和紀(jì)律?教育學(xué)習(xí)?，進(jìn)行了?自查自糾?工作，針?對(duì)存在的?與可能發(fā)?生的問題?進(jìn)行了討?論、分析?，制定整?改措施，?落實(shí)整改?責(zé)任。今?年，我公?司實(shí)現(xiàn)所?有經(jīng)濟(jì)類?合同或協(xié)?議的簽訂?實(shí)行雙經(jīng)?辦人制度?，確保合?同的公平?、公正。?經(jīng)過整改?，公司內(nèi)?部加強(qiáng)了?廉政建設(shè)?工作，提?高了干部?職工的職?業(yè)道德素?質(zhì)，在我?公司的物?業(yè)管理工?作中不斷?涌現(xiàn)好人?好事，受?到住戶好?評(píng)。二?、存在的?主要問題?及難點(diǎn)?一是物業(yè)?管理員工?隊(duì)伍文化?程度不高?，整體素?質(zhì)相對(duì)偏?低；再加?上小區(qū)管?理人員和?保安隊(duì)伍?變動(dòng)相對(duì)?頻繁，他?們一方面?對(duì)新環(huán)境?不能及時(shí)?適應(yīng)，溝?通協(xié)調(diào)不?足，另一?方面大多?沒有接受?比較專業(yè)?的物業(yè)管?理技能培?訓(xùn)，工作?能力欠缺?，導(dǎo)致工?作效率較?低。二?是我公司?各項(xiàng)管理?與考評(píng)制?度仍有待?于在實(shí)踐?中不斷改?進(jìn)，企業(yè)?文化與社?區(qū)文化建?設(shè)處于起?步階段，?缺乏經(jīng)驗(yàn)?，仍然需?要不斷探?索和總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)。?三是由于?體制等各?種客觀原?因，企業(yè)?的激勵(lì)制?度不完善?，對(duì)企業(yè)?持續(xù)發(fā)展?有一定的?限制。?三、__?__工作?計(jì)劃與思?路__?__，一?方面認(rèn)真?完成交給?我公司的?各項(xiàng)工作?任務(wù)，另?一方面，?繼續(xù)加強(qiáng)?公司自身?的各項(xiàng)制?度建設(shè)，?進(jìn)一步拓?展業(yè)務(wù)范?圍，提高?服務(wù)質(zhì)量?，創(chuàng)建有?信譽(yù)、有?實(shí)力的物?業(yè)管理品?牌。(?一)進(jìn)一?步創(chuàng)新工?作機(jī)制，?內(nèi)強(qiáng)管理?，外拓業(yè)?務(wù)，使公?司的發(fā)展?再上一個(gè)?新臺(tái)階。?經(jīng)過這?幾年的努?力和發(fā)展?，以及市?建委和辦?黨委的大?力支持，?我公司各?項(xiàng)工作不?斷規(guī)范，?業(yè)務(wù)范圍?進(jìn)一步擴(kuò)?大，__?__我們?將進(jìn)一步?創(chuàng)新完善?工作機(jī)制?和管理模?式，進(jìn)一?步強(qiáng)化內(nèi)?部管理水?平，繼續(xù)?鞏固及完?善現(xiàn)有各?項(xiàng)制度，?深化內(nèi)部?機(jī)制改革?，試行定?員定崗定?酬及費(fèi)用?包干制度?，繼續(xù)實(shí)?行小區(qū)經(jīng)?營目標(biāo)責(zé)?任制及管?理目標(biāo)責(zé)?任制，向?管理要效?益；依托?城建，充?分發(fā)揮自?身優(yōu)勢(shì)，?希望能在?繼續(xù)做好?每年交易?會(huì)車管工?作的基礎(chǔ)?上，把進(jìn)?一步開拓?物業(yè)管理?新市場(chǎng)當(dāng)?作一項(xiàng)重?點(diǎn)工作來?抓，促使?公司的發(fā)?展?fàn)顩r和?經(jīng)濟(jì)狀況?有明顯好?轉(zhuǎn)。(?二)加強(qiáng)?企業(yè)和社?區(qū)文化建?設(shè)，打造?物業(yè)品牌?。我公?司在完成?中心工作?任務(wù)的基?礎(chǔ)上，_?___繼?續(xù)將重點(diǎn)?放在企業(yè)?文化與社?區(qū)文化的?建設(shè)上，?繼續(xù)完善?公司的網(wǎng)?頁、季刊?，努力搞?好小區(qū)的?社區(qū)活動(dòng)?，把深入?拓展企業(yè)?文化與社?區(qū)文化的?建設(shè)作為?我公司拓?展服務(wù)深?度與提升?服務(wù)質(zhì)量?的突破點(diǎn)?，繼續(xù)推?進(jìn)黨風(fēng)廉?政建設(shè)和?精神文明?建設(shè)工作?，不斷加?強(qiáng)小區(qū)的?物業(yè)管理?工作，提?升市場(chǎng)競?爭力。?(三)加?強(qiáng)人力資?源的培養(yǎng)?與人才隊(duì)?伍建設(shè)。?要加強(qiáng)?培訓(xùn)和學(xué)?習(xí)力度，?以提高其?業(yè)務(wù)素質(zhì)?和整體管?理水平；?加強(qiáng)對(duì)高?技術(shù)、高?能力人才?的引進(jìn)，?并通過培?訓(xùn)挖掘內(nèi)?部技術(shù)潛?能，發(fā)現(xiàn)?、培養(yǎng)和?儲(chǔ)備技術(shù)?人才。通?過與學(xué)院?校企共建?物業(yè)管理?專業(yè)實(shí)習(xí)?基地，選?拔優(yōu)秀畢?業(yè)生，加?強(qiáng)人才隊(duì)?伍建設(shè)。?物業(yè)公?司年終總?結(jié)范本（?三）_?___年?度工作已?經(jīng)結(jié)束，?在這一年?的工作中?，我部得?到了地產(chǎn)?公司、物?業(yè)公司、?管理處各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?大力支持?和指導(dǎo)，?管理處其?他部門的?大力協(xié)助?，設(shè)備外?包公司的?全力配合?及我部全?體員工的?努力下基?本完成了?管理處制?定的年度?工作目標(biāo)?。在_?___年?工作中，?工程部嚴(yán)?格執(zhí)行了?管理處制?定的年度?工作目標(biāo)?和工作計(jì)?劃，合理?安排并認(rèn)?真進(jìn)行組?織實(shí)施，?在竣工圖?紙、資料?不齊全、?人員缺少?的情況下?，保證了?各項(xiàng)工作?按計(jì)劃順?利的完成??；緦?shí)?現(xiàn)了設(shè)備?設(shè)施正常?運(yùn)行的工?作目標(biāo)，?在完成各?項(xiàng)日常維?修服務(wù)工?作的同時(shí)?，為大廈?客戶創(chuàng)造?了良好的?辦公環(huán)境?，提供了?硬件方面?基礎(chǔ)性的?保障工作?。第二?部分：主?要工作事?項(xiàng)及任務(wù)?目標(biāo)完成?情況一?、工程部?自行對(duì)設(shè)?備工程的?工作根?據(jù)工程部?的工作性?質(zhì)，制定?了一套設(shè)?備年度維?修工程工?作計(jì)劃，?在分析和?總結(jié)設(shè)備?運(yùn)行規(guī)律?以及在前?兩年維保?工作的基?礎(chǔ)上，有?計(jì)劃、有?重點(diǎn)，合?理地安排?了全年的?工程計(jì)劃?，將設(shè)備?設(shè)施按系?統(tǒng)進(jìn)行了?分類，對(duì)?各系統(tǒng)及?各階段的?主要工作?在全年的?計(jì)劃中進(jìn)?行了合理?配置，將?各系統(tǒng)設(shè)?備的工程?工作細(xì)化?到月度維?保工作計(jì)?劃中，根?據(jù)每月的?維保計(jì)劃?安排技工?進(jìn)行落實(shí)?和完成。?1、本?年度維保?計(jì)劃共制?定___?_項(xiàng)，主?要有公共?區(qū)域照明?巡視檢修?、擦窗機(jī)?的檢修維?護(hù)、電磁?防火門的?檢修維護(hù)?、防火卷?簾門的檢?修維護(hù)、?樓宇自控?的檢修維?護(hù)、空調(diào)?機(jī)組的檢?修維護(hù)、?循環(huán)泵檢?修維護(hù)等?。根據(jù)各?專業(yè)的分?工，將各?專項(xiàng)維保?工作落實(shí)?到人，按?照計(jì)劃進(jìn)?行維護(hù)工?程，工程?中發(fā)現(xiàn)異?常情況報(bào)?專業(yè)主管?，由主管?組織人員?進(jìn)行緊急?處理，遇?到重大問?題或暫時(shí)?無法解決?的問題，?我部上報(bào)?管理處領(lǐng)?導(dǎo)，等待?進(jìn)一步的?解決落實(shí)?。各項(xiàng)維?保工作我?部已按計(jì)?劃落實(shí)完?成。2?、為對(duì)客?服務(wù)的順?利進(jìn)行，?保證客戶?的最大利?益，我部?安排電氣?組全體員?工放棄節(jié)?日休息，?利用“十?.一”節(jié)?日長假期?間，樓內(nèi)?大部分客?戶放假休?息，對(duì)大?廈電氣系?統(tǒng)進(jìn)行了?檢修維護(hù)?工作。按?年度總體?工程計(jì)劃?對(duì)電氣系?統(tǒng)進(jìn)行了?停電檢修?和設(shè)備清?掃維護(hù)工?作，對(duì)配?電室的高?壓設(shè)備進(jìn)?行了預(yù)防?性試驗(yàn)，?對(duì)低壓配?電設(shè)備的?主要開關(guān)?進(jìn)行了清?掃維護(hù)和?檢測(cè)試驗(yàn)?，對(duì)__?__多路?出線開關(guān)?進(jìn)行了清?掃、檢查?和緊固。?針對(duì)部分?客戶的加?班情況，?采取了分?區(qū)分時(shí)停?電的措施?，對(duì)電氣?豎井的配?電設(shè)備進(jìn)?行了清掃?、維護(hù)，?保證了客?戶單元的?正常供電?。在最大?限度減少?對(duì)客戶造?成影響的?前提下，?順利完成?了上述工?作。3?、在__?__月份?、___?_月份，?供冷季、?供暖季來?臨之前，?電氣組、?設(shè)備組在?保證對(duì)客?服務(wù)的同?時(shí)，抽調(diào)?部分技工?按年度計(jì)?劃對(duì)冷水?機(jī)組、冷?水泵、冷?卻塔、鍋?爐、采暖?泵等供暖?、供冷系?統(tǒng)進(jìn)行了?清掃、檢?修工作，?對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)?備進(jìn)行逐?項(xiàng)測(cè)試，?并進(jìn)行了?點(diǎn)動(dòng)和傳?動(dòng)實(shí)驗(yàn)，?使設(shè)備達(dá)?到了正常?運(yùn)行的要?求，為供?冷、供暖?工作提供?了保證。?對(duì)計(jì)劃?工作的完?成情況及?時(shí)進(jìn)行了?記錄檢查?和總結(jié)，?使專業(yè)設(shè)?備的維修?工程工作?有計(jì)劃、?有落實(shí)地?得以順利?完成，保?證設(shè)備是?處于一種?良性循環(huán)?狀況。?二、設(shè)備?外包工程?工作我?部共有九?個(gè)項(xiàng)目采?取了外包?維保的方?式，各外?包公司能?夠按照雙?方的約定?，很好的?履行了合?同的相關(guān)?內(nèi)容，現(xiàn)?就外包維?保工作做?簡要匯報(bào)?：1、?鍋爐維保?工作由北?京中京豪?緯公司負(fù)?責(zé)工程，?____?臺(tái)鍋爐在?豪緯公司?的維護(hù)工?程下，設(shè)?備運(yùn)轉(zhuǎn)正?常。2?、冷凍機(jī)?維保工作?由上海美?約空調(diào)冷?凍設(shè)備技?術(shù)服務(wù)有?限公司負(fù)?責(zé)工程，?約克公司?負(fù)責(zé)三臺(tái)?冷水機(jī)組?、兩臺(tái)風(fēng)?冷機(jī)組的?工程工作?。___?_號(hào)冷水?機(jī)組主板?現(xiàn)存在故?障已無法?正常使用?，其它四?臺(tái)機(jī)組運(yùn)?轉(zhuǎn)正常。?3、冷?卻塔維保?工作由北?京吉隆盛?世制冷有?限責(zé)任公?司負(fù)責(zé)工?程，三臺(tái)?冷卻塔在?吉隆盛世?公司的維?保工程下?運(yùn)轉(zhuǎn)正常?。4、?冷卻水水?處理工作?由北京吉?隆盛世制?冷有限責(zé)?任公司負(fù)?責(zé)，冷卻?水系統(tǒng)在?吉隆盛世?公司的精?心調(diào)整下?指標(biāo)正常?。5、?自動(dòng)門維?保工作由?北京金曉?智工貿(mào)有?限公司負(fù)?責(zé)工程，?一臺(tái)自動(dòng)?旋轉(zhuǎn)門、?十臺(tái)電動(dòng)?門在金曉?智公司的?維護(hù)下，?運(yùn)行基本?正常，雖?然故障率?較高，但?金曉智公?司的服務(wù)?態(tài)度較好?，及時(shí)率?較好，能?用最短的?時(shí)間處理?好發(fā)生的?故障。?6、電梯?維保工作?由上海三?菱電梯有?限公司負(fù)?責(zé)工程，?十一部電?梯在三菱?公司的維?護(hù)工程下?運(yùn)轉(zhuǎn)正常?，在年檢?中得到了?技術(shù)監(jiān)督?局檢查員?的認(rèn)可。?7、扶?梯維保工?作由蒂森?電梯有限?公司負(fù)責(zé)?工程，一?部電梯、?四部扶梯?在蒂森公?司的維護(hù)?工程下運(yùn)?轉(zhuǎn)正常。?8、消?防報(bào)警系?統(tǒng)維保工?作由北京?華祺洋消?防公司負(fù)?責(zé)工程，?大廈的消?防報(bào)警系?統(tǒng)在華祺?洋公司的?工程下功?能正常，?在___?_月__?__日的?消防聯(lián)動(dòng)?檢測(cè)中效?果良好，?充分的體?現(xiàn)了華祺?洋公司優(yōu)?秀的專業(yè)?水平。?9、停車?場(chǎng)維保工?作由北京?興中昊公?司負(fù)責(zé)工?程，停車?場(chǎng)收費(fèi)系?統(tǒng)故障率?較高，管?理處多次?組織興中?昊公司，?參加由我?部牽頭的?設(shè)備故障?分析和研?究落實(shí)整?改措施的?專題會(huì)，?并責(zé)成設(shè)?備維保單?位分析故?障原因，?制定和落?實(shí)整改方?案，通過?整改近日?故障率已?有大幅的?下降。在?每次維保?工作中我?部各專業(yè)?都安派技?工全程跟?進(jìn)維保情?況，相關(guān)?專業(yè)主管?進(jìn)行抽查?工作，保?證設(shè)備始?終處于最?佳狀態(tài)，?并促使了?維保單位?的工作的?質(zhì)量得到?了改善和?提高。?三、能源?管理1?、為了提?倡節(jié)約能?源、降低?能耗這一?原則，我?部對(duì)大廈?外立面燈?帶、空中?花園照明?、室外景?觀照明、?水景水幕?的啟閉時(shí)?間制定嚴(yán)?格的計(jì)劃?，并安排?專人負(fù)責(zé)?檢查、巡?視，確保?各項(xiàng)工作?能夠按計(jì)?劃進(jìn)行實(shí)?施。以上?工作的落?實(shí)，達(dá)到?了節(jié)約能?源并降低?維修成本?的目的。?2、在?空調(diào)系統(tǒng)?的冷熱轉(zhuǎn)?換工作中?，前期準(zhǔn)?備充分，?對(duì)每一項(xiàng)?準(zhǔn)備都是?按照時(shí)間?的節(jié)點(diǎn)，?明確分工?，落實(shí)到?每一個(gè)人?，使大家?都能按計(jì)?劃來完成?工作，確?保了大廈?能按時(shí)供?冷、供熱?。在供冷?、供熱季?節(jié)中，根?據(jù)天氣的?變化及時(shí)?調(diào)整供冷?、供熱的?溫度，對(duì)?大廈內(nèi)不?同的區(qū)域?進(jìn)行了及?時(shí)的調(diào)節(jié)?，盡最大?的努力避?免了樓內(nèi)?冷熱不均?的現(xiàn)象。?從而減少?了冷機(jī)、?鍋爐、水?泵、冷卻?塔開啟的?數(shù)量，節(jié)?省了用電?及天然氣?，直接的?為公司節(jié)?約了資金?。3、?能源消耗?統(tǒng)計(jì)_?___年?電費(fèi)共計(jì)?交費(fèi)為6?28__?__元，?其中客戶?交費(fèi)__?__元，?物業(yè)自用?實(shí)際交費(fèi)?____?元;__?__年電?費(fèi)為__?__元，?其中客戶?交費(fèi)__?__元，?物業(yè)自用?實(shí)際交費(fèi)?____?元。__?__年大?廈自用電?費(fèi)用在總?體用電負(fù)?荷增加的?基礎(chǔ)上相?比___?_年全年?略增了_?___元?，與__?__年比?____?年增加的?用電費(fèi)用?大幅降低?。主樓?____?年用水3?7___?_噸，費(fèi)?用為__?__元;?____?年用水_?___噸?，費(fèi)用為?____?元;今年?比去年用?水費(fèi)用增?加___?_噸，費(fèi)?用為__?__元。?配樓_?___年?交費(fèi)__?__元，?其中包括?____?年___?_月__?__日補(bǔ)?交配樓_?___年?、___?_年用水?____?噸，費(fèi)用?____?元。_?___年?鍋爐供暖?共用天然?氣___?_立方米?，費(fèi)用為?____?元;在總?結(jié)前一年?供暖工作?的前提下?，我部對(duì)?____?年年供暖?進(jìn)行了調(diào)?整，__?__年鍋?爐供暖共?用天然氣?4634?91立?方米，費(fèi)?用為__?__元;?____?年比__?__年少?用天然氣?____?立方米，?共節(jié)省費(fèi)?用為__?__元。?四、二?裝管理?本年度共?裝修__?__戶，?審圖__?__次，?竣工__?__戶，?未竣工_?___戶?。消防?二裝改造?____?戶，收取?改造費(fèi)_?___元?;空調(diào)二?裝改造_?___戶?，收取改?造費(fèi)__?__元;?兩項(xiàng)共計(jì)?收取__?__元。?截止到?____?月___?_日，累?計(jì)樓內(nèi)已?租售面積?為___?_%，入?住面積為?____?%，我部?雖然面臨?的二次裝?修工作較?多，在保?證對(duì)大廈?設(shè)備運(yùn)行?維護(hù)及對(duì)?現(xiàn)有客戶?服務(wù)的同?時(shí)，加緊?了對(duì)二裝?圖紙的審?核工作，?縮短了圖?紙的審核?時(shí)間，由?此減少了?二次裝修?的施工周?期，可以?用最短的?時(shí)間完成?客戶的入?住。針對(duì)?各客戶所?請(qǐng)的裝修?公司的施?工經(jīng)驗(yàn)參?差不齊，?我部人員?嚴(yán)把質(zhì)量?關(guān)，在入?場(chǎng)前針對(duì)?可能發(fā)生?的問題提?前知會(huì)施?工方，令?其在施工?中引起注?意，確保?客戶能有?一個(gè)裝修?較好的辦?公環(huán)境。?因?yàn)榇蠖?數(shù)租戶、?業(yè)主對(duì)裝?修方面的?知識(shí)了解?很少，或?是根本不?懂。這就?需要我們?多了解這?方面的專?業(yè)知識(shí)，?盡可能的?為業(yè)主、?租戶提供?多一些的?服務(wù)。給?業(yè)主、租?戶留下良?好的印象?，為今后?物業(yè)管理?處物業(yè)費(fèi)?更好的收?取工作打?下良好的?基礎(chǔ)。?五、員工?的培訓(xùn)考?核工作?1、我部?針對(duì)大廈?各系統(tǒng)、?各設(shè)備的?不同，修?改并細(xì)化?了作業(yè)指?導(dǎo)書的內(nèi)?容，此次?主要有高?壓開關(guān)柜?操作及巡?檢作業(yè)指?導(dǎo)書，卷?簾門工程?作業(yè)指導(dǎo)?書，擦窗?機(jī)操作作?業(yè)指導(dǎo)書?等___?_篇。在?完成作業(yè)?指導(dǎo)書修?改后，我?部按專業(yè)?的不同對(duì)?員工進(jìn)行?了作業(yè)指?導(dǎo)書的培?訓(xùn)工作，?培訓(xùn)后我?部對(duì)員工?進(jìn)行了兩?次理論知?識(shí)的考核?工作，在?作業(yè)指導(dǎo)?書考核中?使員工加?深了對(duì)設(shè)?備的了解?，提高了?員工的責(zé)?任心，增?加了團(tuán)隊(duì)?的凝聚力?，為今后?設(shè)備正常?運(yùn)轉(zhuǎn)及報(bào)?修服務(wù)工?作奠定了?良好的基?礎(chǔ)。2?、我部與?維保公司?聯(lián)系并組?織技工學(xué)?習(xí)了相關(guān)?設(shè)備的特?點(diǎn)及操作?程序，通?過專業(yè)人?員細(xì)致的?講解，技?工對(duì)設(shè)備?的性能有?了更深的?了解，培?訓(xùn)后技工?普遍反映?效果較好?。在培訓(xùn)?后我部針?對(duì)各班組?、各專業(yè)?的不同，?對(duì)技工們?進(jìn)行了考?核工作，?經(jīng)考核效?果較好。?今年外請(qǐng)?維保公司?培訓(xùn)共_?___次?，分別是?直飲水機(jī)?組、鍋爐?、消防報(bào)?警系統(tǒng)、?樓宇自控?、冷水機(jī)?組。通過?培訓(xùn)達(dá)到?了預(yù)期的?效果，不?但檢驗(yàn)了?員工的真?實(shí)水平，?也增加了?員工對(duì)_?___廈?設(shè)備的了?解，為更?好的完成?設(shè)備運(yùn)行?工程工作?打好了堅(jiān)?實(shí)基礎(chǔ)。?促使維保?單位的工?作的質(zhì)量?得到了改?善和提高?。3、?安排員工?參加了國?貿(mào)公司組?織的培訓(xùn)?和管理處?的相關(guān)培?訓(xùn)工作，?主要有消?防應(yīng)急預(yù)?案、入室?維修服務(wù)?、禮儀禮?貌等培訓(xùn)?。通過加?強(qiáng)對(duì)員工?的培訓(xùn)能?夠在遇到?突發(fā)事件?時(shí)，可以?統(tǒng)一思?想、統(tǒng)一?認(rèn)識(shí)，有?計(jì)劃、有?步驟的安?排工作并?能用最短?的時(shí)間完?成所發(fā)生?的事件。?六、配?合開發(fā)公?司的工作?我部配?合開發(fā)公?司工程部?陸續(xù)對(duì)結(jié)?構(gòu)加固、?停車場(chǎng)設(shè)?備、玻璃?隔間墻、?燃?xì)鈭?bào)警?系統(tǒng)、隔?柵燈、配?電箱、電?纜橋架、?玻璃幕墻?工程、鋁?合金窗、?鋼結(jié)構(gòu)工?程、電線?電纜、動(dòng)?態(tài)平衡調(diào)?節(jié)閥、鍋?爐、金屬?軟管、換?熱器、水?電安裝工?程、消防?應(yīng)急電源?、方磚步?道工程、?石材、風(fēng)?機(jī)盤管、?熱風(fēng)幕、?燈箱廣告?、母線差?接箱、石?材安裝工?程、水泵?的尾款支?付進(jìn)行了?檢查、確?認(rèn)。此次?尾款支付?會(huì)簽工作?的意義深?遠(yuǎn)，我部?人員在對(duì)?上述工作?的落實(shí)時(shí)?，又對(duì)大?廈內(nèi)系統(tǒng)?設(shè)備有了?更深的了?解，為今?后各系統(tǒng)?設(shè)備的正?常運(yùn)行及?維護(hù)創(chuàng)造?了有利條?件。七?、大廈設(shè)?備設(shè)施的?查驗(yàn)工作?我部根?據(jù)公司及?管理處的?安排配合?技術(shù)支持?部對(duì)大廈?設(shè)備設(shè)施?進(jìn)行了全?面的復(fù)驗(yàn)?工作，在?復(fù)驗(yàn)的工?作中，我?部在保證?對(duì)客服務(wù)?工作的同?時(shí)，克服?了各專業(yè)?人員缺乏?的問題，?比較圓滿?的完成了?設(shè)備設(shè)施?的查驗(yàn)工?作(消防?聯(lián)動(dòng)設(shè)備?不在其中?)。在此?次查驗(yàn)中?共有16?6條問題?，我部需?要整改的?約有10?1條，為?此公司組?織了專題?會(huì)，討論?整改問題?，會(huì)后我?部根據(jù)討?論精神，?擬定了一?份整改方?案，報(bào)請(qǐng)?公司批復(fù)?，在公司?未進(jìn)行批?復(fù)的同時(shí)?，我部已?先行對(duì)一?些常識(shí)性?的問題進(jìn)?行了整改?工作。?____?月份，根?據(jù)公司要?求對(duì)大廈?消防系統(tǒng)?進(jìn)行了整?體的測(cè)試?、評(píng)估工?作，此項(xiàng)?工作由我?部牽頭，?在大廈消?防報(bào)警系?統(tǒng)維保公?司、安保?部、客服?部等相關(guān)?部門的大?力配合下?，組織內(nèi)?部人員和?維保公司?研究制定?了大廈消?防報(bào)警系?統(tǒng)聯(lián)動(dòng)測(cè)?試的實(shí)施?方案。我?部安排電?氣專業(yè)、?設(shè)備專業(yè)?人員及時(shí)?跟進(jìn)報(bào)警?設(shè)備的檢?查、試驗(yàn)?工作，并?于___?_月__?__日，?順利完成?了本次消?防聯(lián)動(dòng)測(cè)?試工作，?為公司下?一步進(jìn)行?的消防系?統(tǒng)整體評(píng)?估工作提?供了真實(shí)?數(shù)據(jù)。?八、報(bào)修?、巡修的?處理工作?___?_年__?__月_?___日?至___?_月__?__日，?累計(jì)報(bào)修?____?起，已全?部落實(shí)完?成。__?__年累?計(jì)報(bào)修_?___起?，在入住?率增加的?情況下，?今年比去?年維修量?減少__?__起，?這主要的?原因是我?部總結(jié)了?去年存在?的問題，?做出的整?改，按相?關(guān)專業(yè)劃?分了責(zé)任?區(qū)，加強(qiáng)?了巡修工?作，減少?了公共區(qū)?域的報(bào)修?工作，并?可以為其?他部門減?少了一些?工作，并?且相應(yīng)的?提高了物?業(yè)服務(wù)水?平。第?三部分：?工作中存?在的不足?、發(fā)現(xiàn)的?問題及采?取的措施?，以及取?得的經(jīng)驗(yàn)?體會(huì)1?、內(nèi)部管?理方面?a、在大?廈工程設(shè)?備設(shè)施的?核查過程?中，涉及?到我部管?理的問題?約有__?__項(xiàng)，?通過本次?設(shè)備核查?工作，充?分暴露了?我部在管?理過程中?存在的深?層次的問?題，各專?業(yè)內(nèi)部維?保工作質(zhì)?量不高，?維保人員?存在拖、?瞞等原因?，這些問?題我部將?會(huì)在__?__年的?工作中重?點(diǎn)解決，?尤其是規(guī)?范設(shè)備設(shè)?施的管理?工作將是?今后不斷?加強(qiáng)改進(jìn)?和完善的?重點(diǎn)工作?。b、?機(jī)房、豎?井的巡查?、清掃頻?次與力度?不夠，針?對(duì)這些問?題經(jīng)理及?主管將不?定期的對(duì)?機(jī)房、豎?井進(jìn)行了?檢查，從?更高的眼?光來檢查?設(shè)備運(yùn)行?情況及環(huán)?境衛(wèi)生的?保持情況?，以保證?設(shè)備的正?常運(yùn)轉(zhuǎn)。?c、在?實(shí)際工作?中發(fā)現(xiàn)我?部部分人?員的理論?水平及實(shí)?際操作能?力有待提?高，針對(duì)?以上問題?我部在今?年已著手?進(jìn)行了，?發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)?力度仍然?不夠，今?后會(huì)加強(qiáng)?技術(shù)業(yè)務(wù)?的學(xué)習(xí)和?培訓(xùn)工作?，進(jìn)一步?提高人員?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平，?使全體人?員都能達(dá)?到相對(duì)的?水平，為?更好的維?護(hù)工程工?作盡職盡?則。2?、設(shè)備方?面a、?安防監(jiān)控?設(shè)備因相?關(guān)方面原?因造成部?分設(shè)備一?直以來未?處于正常?的工作狀?態(tài)，設(shè)備?故障率較?高，維修?及時(shí)率較?差，我部?將重點(diǎn)跟?進(jìn)，努力?抓好落實(shí)?解決這些?方面的工?作，力爭?在一段時(shí)?間內(nèi)使設(shè)?備存在問?題得到有?效的處理?和完善，?保證設(shè)備?的正常運(yùn)?轉(zhuǎn)。b?、機(jī)房內(nèi)?的基礎(chǔ)工?作有待提?高，主要?體現(xiàn)在標(biāo)?牌、標(biāo)識(shí)?的制作粘?貼工作及?機(jī)房環(huán)境?的整改工?作，力爭?在近期完?成。c?、大廈工?程設(shè)備設(shè)?施核查工?作完成后?，發(fā)現(xiàn)部?分設(shè)備設(shè)?施需要整?改，我部?將按照公?司的指示?進(jìn)行相關(guān)?方面的整?改工作。?第四部?分：新年?度(__?__年)?的工作設(shè)?想經(jīng)過?對(duì)過去一?年工作的?回顧，我?部明年會(huì)?大力提倡?團(tuán)結(jié)、合?作、主動(dòng)?、求實(shí)的?工作作風(fēng)?，提高對(duì)?客服務(wù)意?識(shí)及理論?和實(shí)際動(dòng)?手能力的?培訓(xùn)。在?日常工作?中做到，?計(jì)劃周全?、布置細(xì)?致、安排?合理、增?強(qiáng)凝聚力?，踏踏實(shí)?實(shí)地做好?每一項(xiàng)工?作，使我?部的工作?上一個(gè)新?的臺(tái)階。?以下是我?部的一些?想法：?1、按照?公司的要?求建立一?套科學(xué)有?效的設(shè)備?工程計(jì)劃?，用規(guī)范?化管理代?替經(jīng)驗(yàn)管?理，保證?設(shè)備設(shè)施?的完好率?。2、?完善內(nèi)部?分工，明?確各負(fù)其?則的規(guī)章?制度，并?有效的進(jìn)?行組織落?實(shí)。3?、將節(jié)能?減排工作?的意識(shí)深?化到每名?員工心中?，來為企?業(yè)帶來良?好的經(jīng)濟(jì)?效益。?4、招聘?時(shí)嚴(yán)把引?進(jìn)人員的?工作經(jīng)驗(yàn)?，技術(shù)水?平和專業(yè)?資質(zhì)的審?核，有效?提高專業(yè)?人員的整?體素質(zhì)。?5、通?過培訓(xùn)提?高現(xiàn)有人?員的自身?素質(zhì)和職?業(yè)素養(yǎng)，?樹立良好?形象。?第五部分?：對(duì)公司?(或部門?)管理的?意見或建?議為能?夠更好的?為客戶提?供周到、?細(xì)致服務(wù)?的同時(shí)，?我部聽取?了部門基?層員工反?映的一些?情況，有?以下問題?請(qǐng)公司參?考：1?、建議公?司協(xié)調(diào)開?發(fā)公司將?工程各專?業(yè)系統(tǒng)的?竣工資料?加以完善?，為部門?內(nèi)部的設(shè)?備管理?工作創(chuàng)造?有力條件?。2、?建議公司?對(duì)本市同?等寫字樓?的薪資標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)?研，已確?保技術(shù)工?人的穩(wěn)定?。3、?建議公司?協(xié)調(diào)b2?餐廳非辦?公時(shí)間的?飯菜質(zhì)量?、價(jià)格問?題。4?、專業(yè)證?書的考核?、年檢、?報(bào)銷工作?公司應(yīng)有?相應(yīng)的措?施。物?業(yè)公司年?終總結(jié)范?本（四）?___?_，我處?在公司領(lǐng)?導(dǎo)及各部?門的支持?與幫助、?同事的齊?心協(xié)力的?奮斗下，?按照公司?的要求、?部署，較?好地完成?了部門的?職能工作?。通過一?年來的學(xué)?習(xí)與工作?，工作模?式上有了?新的突破?，工作方?式有了較?大的改變?，現(xiàn)將管?理處一年?來的工作?情況總結(jié)?如下：?一、管理?處的日常?管理工作?自公司?進(jìn)行“三?定”和分?管理處，?形成各施?其職，各?負(fù)其責(zé)后?，對(duì)我處?來說是一?個(gè)全新的?工作領(lǐng)域?。管理處?是公司住?宅小區(qū)物?業(yè)服務(wù)形?象的一個(gè)?重要窗口?部門，是?總經(jīng)理室?領(lǐng)導(dǎo)下的?一個(gè)日常?維護(hù)、管?理、服務(wù)?機(jī)構(gòu)，推?動(dòng)各項(xiàng)工?作朝著公?司既定目?標(biāo)前進(jìn)的?一保障部?門。管?理處的工?作主要有?日常投訴?處理、收?費(fèi)租賃、?基礎(chǔ)設(shè)施?設(shè)備維修?維護(hù)、環(huán)?境衛(wèi)生、?綠化養(yǎng)護(hù)?、水電維?護(hù)、安全?保衛(wèi)。有?文稿處理?、檔案管?理、文稿?報(bào)批轉(zhuǎn)、?會(huì)議安排?、學(xué)習(xí)培?訓(xùn)、上級(jí)?部門檢查?及外來單?位參觀、?指導(dǎo)的迎?來送往等?。面對(duì)繁?雜瑣碎的?大量事務(wù)?性工作，?強(qiáng)化工作?意識(shí)，注?意加快工?作節(jié)奏，?提高工作?效率，冷?靜辦理各?項(xiàng)事務(wù)，?力求周全?、準(zhǔn)確、?適度，避?免疏漏和?差錯(cuò)，至?今基本做?到了事事?有著落。?二、日?常投訴處?理維護(hù)工?作1、?處理投訴?方面。全?年共接待?處理投訴?____?起，已處?理完成_?___起?，正在處?理___?_起，處?理率達(dá)_?___%?。其中水?電投訴報(bào)?修___?_起，房?屋維修_?___起?，防盜門?及單元門?報(bào)修__?__起，?投訴__?__起。?全年投?訴主要集?中在1、?2、10?、___?_樓頂層?住戶房屋?漏水，2?、___?_樓業(yè)主?對(duì)3#樓?工地施工?噪音擾民?的投訴，?____?樓業(yè)主對(duì)?酒店客房?晚上的麻?將和屋面?沒有屋頂?花園的投?訴。1?6、__?__樓業(yè)?主對(duì)酒店?的油煙、?噪音，_?___樓?對(duì)幼兒園?噪音、廚?房的油煙?投訴。其?中大多已?處理好，?但___?_樓的業(yè)?主反映幼?兒園的油?煙、噪音?依然存在?，經(jīng)過與?幼兒園負(fù)?責(zé)人協(xié)調(diào)?后，將廚?房改移位?后，已得?到明顯的?改善。?2、收費(fèi)?工作工作?。全年收?費(fèi)工作完?成得較好?，除了小?部分業(yè)主?有原因拒?交費(fèi)用以?及空置物?業(yè)外，應(yīng)?收的各項(xiàng)?費(fèi)用都已?收回。租?賃工作也?按質(zhì)按量?地完成，?能限度地?利用資源?，盡量盤?活資金，?為公司創(chuàng)?收。3?、日常維?護(hù)。今年?按照公司?年初公司?制定的工?作計(jì)劃，?順利地完?成等基礎(chǔ)?設(shè)備設(shè)施?的維護(hù)保?養(yǎng)和環(huán)境?衛(wèi)生、綠?化養(yǎng)護(hù)工?作。4?、環(huán)境衛(wèi)?生。在維?護(hù)園林綠?化、清潔?衛(wèi)生方面?，不斷地?完善、改?變管理方?法，盡量?地做到園?林綠化完?好、清潔?衛(wèi)生整潔?，全年轄?區(qū)內(nèi)未出?現(xiàn)綠化蟲?害、花草?樹木未出?現(xiàn)死亡和?疫情現(xiàn)象?，給轄區(qū)?住戶營造?了一個(gè)舒?適、溫馨?的家園。?~年，我?處為公司?獲得了鶴?城區(qū)愛衛(wèi)?先進(jìn)單位?稱號(hào)。?5、水電?維護(hù)。主?要對(duì)轄區(qū)?內(nèi)的等_?___棟?房屋的水?電維護(hù)及?日常管理?工作；全?年水電月?平均損耗?率分別在?____?%，嚴(yán)格?控制在允?許范圍內(nèi)?；轄區(qū)的?____?個(gè)配電房?，___?_臺(tái)電梯?，兩臺(tái)高?層加壓泵?及消防一?體的配套?設(shè)施運(yùn)作?正常，無?安全事故?發(fā)生。?6、裝修?管理。按?照年初的?工作部署?和計(jì)劃，?今年裝修?管理工作?已逐步進(jìn)?入正規(guī)軌?道，實(shí)施?了公司統(tǒng)?一編制新?的裝修服?務(wù)協(xié)議及?管理規(guī)定?，合理的?堵住以前?未完善的?裝修管理?漏洞，并?實(shí)行每日?必須到裝?修戶現(xiàn)場(chǎng)?巡視登記?制，做到?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)及時(shí)?處理，違?規(guī)裝修現(xiàn)?象已明顯?減少、下?降，未出?現(xiàn)因違規(guī)?而引起的?安全事故?和大的投?訴。7?、安全管?理。今年?安全工作?總體較好?，轄區(qū)未?發(fā)生消防?、搶劫事?故。但在?下半年_?___發(fā)?生一起小?轎車被盜?事件，所?幸已得到?破案，追?回被盜車?輛。故在?安全工作?方面不得?有半點(diǎn)疏?忽、麻痹?和僥幸思?想，應(yīng)在?對(duì)外來人?員、車輛?的出入管?理多下功?夫，避免?類似或更?為嚴(yán)重的?事故發(fā)生?。三、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，提高業(yè)?務(wù)水平?由于感到?本部門的?擔(dān)子分量?，而處室?部分員工?的學(xué)識(shí)、?能力和閱?歷與各任?職有一定?的距離，?所以總不?敢掉以輕?心，要求?各員工加?強(qiáng)在專業(yè)?知識(shí)方面?，多向書?本學(xué)習(xí)、?向周圍的?領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)?，向同事?學(xué)習(xí)，這?樣下來明?顯感覺到?今年有了?一定的進(jìn)?步。經(jīng)?過大家的?不斷學(xué)習(xí)?、不斷積?累經(jīng)驗(yàn)、?知識(shí)，均?已具備了?一定的工?作基礎(chǔ)，?各自能夠?地處理日?常工作中?出現(xiàn)的各?類問題，?在組織管?理能力、?綜合分析?能力、協(xié)?調(diào)辦事能?力和文字?言語表達(dá)?能力等方?面，經(jīng)過?一年的鍛?煉都有了?較大的提?高，保證?了各崗位?各項(xiàng)工作?的正常運(yùn)?行，能夠?以正確的?態(tài)度對(duì)待?各項(xiàng)工作?任務(wù)，熱?愛本職工?作，認(rèn)真?努力__?__到實(shí)?際工作中?去。積極?提高自身?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?素質(zhì)，爭?取工作的?主動(dòng)性，?具備較強(qiáng)?的專業(yè)心?，責(zé)任心?，努力提?高工作效?率和工作?質(zhì)量。?四、存在?的問題和?今后努力?方向一?年來，我?處員工能?愛崗敬業(yè)?、創(chuàng)造性?地開展工?作，取得?了一些成?績，但也?存在一些?問題和不?足，主要?表現(xiàn)在：?第一，?管理處多?數(shù)員工非?物業(yè)專業(yè)?人員，許?多工作都?是邊干邊?摸索，以?致有時(shí)工?作起來不?能游刃有?余，工作?效率有待?進(jìn)一步提?高；第二?，有些工?作還不夠?過細(xì)，一?些工作協(xié)?調(diào)不是十?分到位；?第三，相?關(guān)的專業(yè)?理論水平?還不太適?應(yīng)公司工?作的要求?。第四?車輛不斷?增多，小?區(qū)路面都?停滿了車?輛，給行?人、車輛?通行存在?很大的安?全隱患，?主要是中?心地下停?車場(chǎng)滲漏?水嚴(yán)重，?共有__?__個(gè)車?位，其中?有___?_個(gè)車位?漏水，故?車主不愿?將車停放?進(jìn)去；第?五，大本?營、苑、?苑水電虧?損嚴(yán)重，?主要原因?是管線表?老化、銹?蝕、日常?盤查、巡?視管理不?嚴(yán)謹(jǐn)，造?成偷、漏?、跑、冒?、滴現(xiàn)象?嚴(yán)重。?第六，現(xiàn)?階段，我?處所轄物?業(yè)基礎(chǔ)設(shè)?備設(shè)施已?有很多快?過保質(zhì)保?修期，所?發(fā)生的費(fèi)?用現(xiàn)均為?物業(yè)、房?產(chǎn)、工程?公司所承?擔(dān)；第七?，目前，?我處所轄?的物業(yè)管?理成本較?高，存在?虧損，主?要是物業(yè)?規(guī)模小，?投入人力?、物力相?對(duì)較大。?此類物業(yè)?也是公司?面臨的一?個(gè)效益增?長在的障?礙，不利?于公司發(fā)?展。在?新的一年?里，應(yīng)把?提高物業(yè)?專業(yè)管理?、服務(wù)知?識(shí)、工作?水平作為?培訓(xùn)、學(xué)?習(xí)重點(diǎn)，?為公司發(fā)?展壯大，?貢獻(xiàn)應(yīng)該?貢獻(xiàn)的力?量。應(yīng)努?力做到：?第一，?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，拓寬知?識(shí)面。努?力學(xué)習(xí)物?業(yè)專業(yè)知?識(shí)和相關(guān)?法律常識(shí)?。加強(qiáng)對(duì)?物業(yè)發(fā)展?脈絡(luò)、走?向的了解?，加強(qiáng)周?圍環(huán)境、?同行業(yè)發(fā)?展的了解?、學(xué)習(xí)，?要對(duì)公司?的統(tǒng)籌規(guī)?劃、當(dāng)前?情況做到?心中有數(shù)?。第二?，注重本?部門的工?作作風(fēng)建?設(shè)，加強(qiáng)?管理，團(tuán)?結(jié)一致，?勤奮工作?，形成良?好的部門?工作氛圍?。不斷改?進(jìn)處室對(duì)?業(yè)主、其?他部門的?服務(wù)水平?及支持、?配合能力?。第三?，與房產(chǎn)?、超市銜?接中心地?下停車場(chǎng)?漏水維修?，___?_樓地下?停車層啟?用和苑架?空層超市?配送中心?遷移，合?理利用起?來，把停?放在小區(qū)?道路上的?車輛規(guī)范?停放入車?庫位，改?善小區(qū)車?輛停放秩?序混亂局?面。第?四，加強(qiáng)?對(duì)轄區(qū)內(nèi)?的水電日?常盤查、?巡視，建?立一個(gè)長?效管理機(jī)?制，從源?頭上堵住?偷、漏、?跑、冒、?滴現(xiàn)狀，?盡量將水?電虧損降?到最低限?度。第?五，為改?變物業(yè)、?房產(chǎn)、工?程公司無?止境承擔(dān)?轄區(qū)基礎(chǔ)?設(shè)備設(shè)施?維修費(fèi)用?狀況，必?須啟用房?屋維護(hù)資?金，而我?司目前所?接受的物?業(yè)大多屬?前期物業(yè)?管理，要?順利地啟?用維護(hù)資?金，故急?需成立業(yè)?主委員會(huì)?，好與業(yè)?主委員會(huì)?重商物業(yè)?管理合同?續(xù)簽和動(dòng)?用維修資?金事宜。?第六，?在小規(guī)模?物業(yè)小區(qū)?，盡快成?立業(yè)主委?員會(huì)，與?業(yè)主委員?會(huì)協(xié)商調(diào)?整提高物?業(yè)服務(wù)費(fèi)?或者由業(yè)?主實(shí)行自?治管理，?使業(yè)主、?物業(yè)管理?企業(yè)均受?益，避免?我司長期?虧損。?新的一年?，我處全?體同仁將?以飽滿的?熱情，服?務(wù)好業(yè)主?，維護(hù)好?公司利益?，積極為?業(yè)主提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，為公?司創(chuàng)造更?高價(jià)值，?力爭取得?更大、更?優(yōu)異的工?作成績。?物業(yè)公?司年終總?結(jié)范本（?五）_?___即?將過去，?回顧這一?年來的工?作，在公?司領(lǐng)導(dǎo)及?各位同事?的支持與?幫助下，?按照公司?的部署和?要求，較?好地完成?了自己的?本職工作?。通過任?職以來的?學(xué)習(xí)與工?作，工作?模式和方?式上均有?了新的突?破和改變?，現(xiàn)將半?年來的工?作情況總?結(jié)如下：?一、日?常管理工?作(一?)內(nèi)部人?員管理。?公司內(nèi)部?實(shí)行獎(jiǎng)懲?責(zé)任制，?提高了員?工的責(zé)任?人感和工?作積極性?，同時(shí)服?務(wù)質(zhì)量也?有了相對(duì)?提高;積?極開展了?多種形式?的物業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)，?提高了服?務(wù)人員綜?合素質(zhì)和?服務(wù)水平?。(二?)涉外工?作。迎接?縣房管局?和林業(yè)局?組織的美?國白娥消?殺工作;?同