員工意識培訓(xùn)課程講稿

銷售參謀成長篇

——意識培訓(xùn)2023/9/1812023/9/182

心態(tài)、責(zé)任心、效勞意識、執(zhí)行力3關(guān)閉或振動狀態(tài)積極參與空杯心態(tài)遵守時間課堂要求2023/9/18一、工作心態(tài)2023/9/1842023/9/185優(yōu)秀員工的10大積極心態(tài)執(zhí)著信賴渴望自豪愛心愉快激情奉獻(xiàn)熱情挑戰(zhàn)積極心態(tài)積極心態(tài)的魔力

優(yōu)點1積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情

優(yōu)點2積極心態(tài)能夠增強創(chuàng)造力優(yōu)點3積極心態(tài)的人總是天生好運氣、經(jīng)常有好事情發(fā)生

2023/9/1862023/9/187員工常見的10大消極心態(tài)

畏懼麻木自私貪婪嫉妒敵意憂慮緊張冷漠憤怒消極心態(tài)導(dǎo)致消極心態(tài)的八個原因

1、缺乏目標(biāo)2、害怕失敗3、害怕被拒絕4、埋怨與責(zé)怪5、否認(rèn)現(xiàn)實6、做事半途而廢7、對未來悲觀8、好高騖遠(yuǎn)2023/9/188消極心態(tài)為什么使人不能成功

令我們喪失時機(jī)令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生2023/9/189如何調(diào)整心態(tài)

1、消除破壞性批評2、對自己負(fù)責(zé)，一諾千金3、反自我驗證2023/9/1810牢記一個法那么2023/9/1811對積極心態(tài)做加法，

對消極心態(tài)做減法！第一個信念：我有必定成功公式

〔1〕

仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項，把它寫下來?！?〕

逐一找出您要進(jìn)行的步驟?！?〕

拖延是最大的敵人，立刻行動?！?〕

觀察哪個行動有用，哪個行動不管用〔5〕修正調(diào)整不管用的行動，直至達(dá)成目標(biāo)為止。2023/9/1812第二個信念：過去不等于未來

過去的他（她）成功的他（她）海倫看不見聽不見的殘疾人作家呂蒙被人嘰為吳下阿蒙白衣過江，打敗關(guān)羽的名將勾踐亡國的國君成功的復(fù)仇者里根二流演員美國總統(tǒng)吳士宏護(hù)士TCL集團(tuán)副總裁2023/9/1813第三個信念：做事先做人

*做一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人*做一個具有團(tuán)隊精神的人*做一個善于學(xué)習(xí)的人*做一個有向心力的人*做一個了解組織與他人需要的人2023/9/1814第四個信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了

YES，IAMREADY！

2023/9/1815二、工作責(zé)任心4責(zé)任心在工作中的表現(xiàn)1235責(zé)任心是什么？缺乏責(zé)任心的原因和因素怎樣提高責(zé)任意識對責(zé)任心的思考2023/9/1816案例一：有一個小孩，不小心碰到了桌子大哭。中國的媽媽見到后，第一個動作就是伸手打桌子，然后哄小孩：“乖，不哭！〞而英國的媽媽那么不是這樣，她會要求小孩重新繞桌子走一遍，然后啟發(fā)他：“人之所以會撞上桌子，一般有三種情況。一是你跑得太快，剎不住腳；二是你不注意看路；三是你心里在想別的事情。你剛剛是屬于哪種情況呢？〞2023/9/1817案例二西點軍校里有一個廣為傳誦的悠久傳統(tǒng)，就是遇到軍官問話，只有四種答復(fù)，除此之外，不能多說一個字：1、“報告長官，是！〞2、“報告長官，不是！〞3、“報告長官，不知道！〞4、“報告長官，沒有任何借口！〞2023/9/1818------實際工作中，假設(shè)你是領(lǐng)導(dǎo)，你希望：員工去找方法還是找借口？他們勇于承擔(dān)責(zé)任，檢查錯誤并改進(jìn)還是相互抱怨、相互推卸責(zé)任？他們積極主動為公司著想，為團(tuán)隊付出還是希望他們做事斤斤計較，只顧個人得失？……換位思考2023/9/1819目錄4責(zé)任心在工作中的表現(xiàn)1235責(zé)任心是什么？缺乏責(zé)任心的原因和因素怎樣提高責(zé)任意識對責(zé)任心的思考2023/9/1820透過現(xiàn)象看本質(zhì)思考試想一下，公司里每個人都不用負(fù)責(zé)任會怎樣？工作不到位，頻頻出現(xiàn)過失〔不去做〕不好的現(xiàn)象指標(biāo)達(dá)不到，質(zhì)量出問題〔做不到位〕工作沒激情，就像混時間〔混天度日〕出現(xiàn)過錯時領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)下屬，下屬責(zé)怪領(lǐng)導(dǎo)〔無人承擔(dān)后果〕2023/9/18211.責(zé)任心在工作中的表現(xiàn)透過現(xiàn)象看本質(zhì)思考你認(rèn)為你在目前這個崗位上工作的好與差，與你的責(zé)任感有關(guān)系嗎？

好的現(xiàn)象工作有激情，積極承擔(dān)任務(wù)和責(zé)任保質(zhì)保量的完成任務(wù)，超出預(yù)期主動的為工作中的問題承擔(dān)責(zé)任，并且予以糾正。發(fā)揮自己的潛能，在諸多方面發(fā)揮自己的積極作用。2023/9/1822面對責(zé)任心的態(tài)度，決定了兩種不同的人生。透過現(xiàn)象看本質(zhì)2023/9/1823沒有責(zé)任意識會怎樣對困難估計缺乏，認(rèn)識不夠危機(jī)憂患意識不強，過失不斷凡事推諉，遇事退縮工作進(jìn)度緩慢，目標(biāo)無法實現(xiàn)自我約束力缺乏，凡事不能嚴(yán)格要求執(zhí)行力差，工作得不到認(rèn)可總是善于把問題的矛頭指向別人得不到長期的開展，能力沒有提高最終會被組織所鄙棄和淘汰2023/9/1824工作中責(zé)任心的5種表達(dá)方式2023/9/1825每一位員工，在公司中都承擔(dān)了相應(yīng)的責(zé)任，如何看待員工在工作過程中是否盡責(zé)？我們該用什么樣的責(zé)任心來保障我們的工作呢？工作中責(zé)任心的5種表達(dá)方式1、多問自己“我做得好不好〞；2、從“要我做〞到“我要做〞；3、執(zhí)行力：保證完成任務(wù)；4、敬業(yè)愛崗，注重信譽；5、真正負(fù)責(zé)是對結(jié)果負(fù)責(zé)。2.責(zé)任心是什么？1、多問自己“我做得好不好〞多問自己“我做得好不好〞，而不是“我得到的多不多〞。只有先付出，才能夠得到。想要、得到，必須先要做到。2023/9/18262、從“要我做〞到“我要做〞“要我做〞：是一種由上級直接下達(dá)命令或分配任務(wù)必須完成的?！拔乙雳暎菏且环N自發(fā)的、主動的，在未有上級直接下達(dá)命令或任務(wù)前自我去完成，并及時匯報結(jié)果。沒有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人?！耙易雳暤健拔乙雳暿怯梢环N被動到主開工作態(tài)度的改變。2023/9/18273、執(zhí)行力：保證完成任務(wù)執(zhí)行力：保證完成任務(wù)，是說在接受命令或任務(wù)后，自行的去完成任務(wù)，且是高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的。同時，也沒有任何借口。無論什么工作，都需要不找任何借口去執(zhí)行的人。對我們而言，無論做什么事情，都要記住自己的責(zé)任，無論在什么樣的工作崗位上，都要對自己的工作負(fù)責(zé)。不要用任何借口來為自己開脫或搪塞，完美的執(zhí)行是不需要任何借口的。

2023/9/18284、敬業(yè)愛崗，注重信譽老實和不許說謊。守信、守時。自我主動提升工作技能。以公司的榮辱為已任。2023/9/18295、真正的責(zé)任是對結(jié)果負(fù)責(zé)跑到前面的馬才是千里馬，企業(yè)以成敗論英雄，只認(rèn)業(yè)績不認(rèn)人。---------這是許多企業(yè)的管理理念快速反響、速度第一、關(guān)注過程、重視結(jié)果、不求完美！敢于承擔(dān)責(zé)任，屢敗屢戰(zhàn)！堅持到底，不怕困難！要有恒心和毅力。---------這是優(yōu)秀員工10大標(biāo)準(zhǔn)2023/9/1830責(zé)任意識是什么？1.責(zé)任是對工作的出色完成，責(zé)任是忘我的堅持，責(zé)任還是人性的升華。2、強烈的責(zé)任感能喚醒一個人的良知，激發(fā)一個人的潛能。3、如果失去了責(zé)任感，就會等待別人的安排，從而失去了考慮自己潛能的時機(jī)。4、在團(tuán)隊中最需要的就是成員之間的協(xié)作和彼此的責(zé)任感。2023/9/18313.缺乏責(zé)任心的原因?qū)净蛘吖芾聿粷M對失敗充滿了恐懼對工作失去了熱情，沒有100%的投入工作分配不明，行事任意隨性，難以進(jìn)入狀態(tài)思想上麻痹，精神上懈怠感悟：人總是趨利避害的，如果總認(rèn)為擔(dān)負(fù)責(zé)任是一種負(fù)擔(dān)，自然就會缺乏責(zé)任心。2023/9/1832影響責(zé)任意識的內(nèi)部因素思考你有能力承擔(dān)更多的責(zé)任嗎？責(zé)任意識是一種心理暗示，對待工作的態(tài)度就是一種很強的心理暗示。逃避責(zé)任是一種消極的心理暗示，逃避責(zé)任的人，能力也會在逃避推脫中日益萎縮承擔(dān)責(zé)任是一種積極的心理暗示，承擔(dān)責(zé)任的人，能力也會在責(zé)任的承擔(dān)中不斷增強心理暗示會影響我們的行動，左右我們的成敗.2023/9/1833責(zé)任意識的四個特征責(zé)任心被看成是個體對待工作的一種整體態(tài)度1.為成功完成工作而保持高度的熱情和付出額外的努力〔熱情努力付出〕2.自愿做一些本不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，助人并合作〔主動合作〕3.遵守組織的規(guī)定和流程〔遵章守紀(jì)〕4.贊同，支持和維護(hù)組織的目標(biāo)〔支持團(tuán)隊〕2023/9/1834思考一下2023/9/1835自己認(rèn)為一個負(fù)責(zé)任的人有哪些特征？自己算不算是一個負(fù)責(zé)任的人？沒有責(zé)任心的原因〔一〕、失敗恐懼〔二〕、得過且過〔三〕、缺乏激情〔四〕、職責(zé)不清2023/9/18364.怎樣提高責(zé)任意識思考責(zé)任心的提高到底是外部因素重要，還是內(nèi)部因素重要？優(yōu)化外部條件1、標(biāo)準(zhǔn)制度和法規(guī)〔有效的鼓勵或者懲罰的措施〕2、細(xì)化和科學(xué)的工作流程3、社會環(huán)境4、個人機(jī)遇5、人脈資源2023/9/18374.怎樣提高責(zé)任意識責(zé)任心的建立主要靠自身內(nèi)在的改變使命感榮譽感價值觀，成就感追求，積極的心態(tài)執(zhí)行力+興趣思考怎樣用自己的責(zé)任心，去培育成功的內(nèi)在動力？怎樣用自己的責(zé)任心，去改變環(huán)境？人性的修煉2023/9/18384.怎樣提高責(zé)任意識思考：當(dāng)你的學(xué)歷，關(guān)系，相貌等因素都不夠出眾的時候，你將怎樣來提升你的能力，提高你的業(yè)績？Step1Step2Step3Titleinhere做事之后做事過程中做事之前1.做事之前-做事之前想后果2.做事過程中-高度責(zé)任心，高標(biāo)準(zhǔn)-盡量讓事情向好的方向開展，防止壞的結(jié)果出現(xiàn)-責(zé)任表達(dá)人品，人品決定產(chǎn)品3.做事之后-敢于，勇于承擔(dān)責(zé)任2023/9/1839責(zé)任圈，愛心圓對整個人類生存和發(fā)展的責(zé)任對同胞，對民族，對國家的責(zé)任對社會的責(zé)任對所在企業(yè)，團(tuán)隊，組織的責(zé)任對親朋好友的責(zé)任對個體生命的責(zé)任思考試著從這個同心圓中找出你需要對哪些人負(fù)責(zé)，負(fù)什么責(zé)任？2023/9/1840責(zé)任意識的背后責(zé)任意識越清晰越有利于問題的解決。承擔(dān)責(zé)任，對工作負(fù)責(zé)是職場的首要要求。強者承擔(dān)責(zé)任，弱者逃避責(zé)任。能對所承擔(dān)的工作投入更多時間和精力是負(fù)責(zé)任的積極表現(xiàn)。出了問題，能夠從問題中吸取教訓(xùn)，吸收經(jīng)驗，成就自己，幫助他人是終極目標(biāo)。2023/9/18415.對于責(zé)任意識的思考人可以不偉大，但是不可以沒有責(zé)任心〔比爾·蓋茨〕責(zé)任比能力更重要。沒有應(yīng)不應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，只有愿不愿意承擔(dān)的責(zé)任。沒有責(zé)任心就沒有執(zhí)行力。一個人承擔(dān)的責(zé)任越多越大，證明他的價值就越大。但凡能夠成就大業(yè)的人都是能夠勇于承擔(dān)責(zé)任的人。人生所有的履歷都必須排在勇于負(fù)責(zé)的精神之后。2023/9/1842雷鋒日記如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一縷陽光你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒糧食你是否哺育了有用的生命？如果你是一顆螺絲釘你是否永遠(yuǎn)堅守著你的生活崗位？2023/9/1843三、工作中的執(zhí)行力〔一〕、前言〔二〕、執(zhí)行力的含義〔三〕、執(zhí)行力的表達(dá)2023/9/1844〔一〕、名言微軟總裁比爾·蓋茨坦言：“微軟在未來十年內(nèi)所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。〞IBM總裁郭士納也認(rèn)為：“一個成功的企業(yè)和管理者應(yīng)該具備三個根本特征，即明確的業(yè)務(wù)核心、卓越的執(zhí)行力及優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。〞2023/9/1845〔二〕、執(zhí)行力的含義所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。它是企業(yè)競爭力的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。簡單理解就是執(zhí)行并完成任務(wù)的能力，就是貫徹落實各項決策并實現(xiàn)既定目標(biāo)的能力。

指企業(yè)從上到下，在每個環(huán)節(jié)，每個階段都一絲不茍地去貫徹。每個管理層級都包括在里面。2023/9/1846〔三〕、執(zhí)行力的表現(xiàn)執(zhí)行力表現(xiàn)的情況：方案目標(biāo)100%中層執(zhí)行結(jié)果：100%×80%=80%基層執(zhí)行結(jié)果：80%×80%=64%最終執(zhí)行結(jié)果：64%×80%=51.2%但是：1.1*1.1*1.1……(10次方〕=2.5937424601沒有強有力的執(zhí)行，所有的戰(zhàn)略、籌劃、制度只能是建立在沙灘上的高樓。2023/9/1847〔三〕、執(zhí)行力的表現(xiàn)執(zhí)行力差的具體表現(xiàn)：無高度：企業(yè)的決策方案在執(zhí)行的過程中，標(biāo)準(zhǔn)漸漸降低、甚至完全走樣，越到后面離原定的標(biāo)準(zhǔn)越遠(yuǎn)。無速度：企業(yè)的方案在執(zhí)行過程中，經(jīng)常延誤，有些工作甚至不了了之，嚴(yán)重影響了方案的執(zhí)行速度。無力度：企業(yè)制定的一些政策在職執(zhí)行過程中，力度越來越小，許多工作做的虎頭蛇尾，沒有成效。2023/9/1848挑選“有執(zhí)行力〞的員工自動、自發(fā)注意細(xì)節(jié)為人誠信、負(fù)責(zé)善于分析、判斷、應(yīng)變樂于學(xué)習(xí)、求知具有創(chuàng)意韌性----對工作投入人際關(guān)系〔團(tuán)隊精神良好〕求勝欲望強烈2023/9/1849效勞意識培訓(xùn)課程

2023/9/1850一、效勞意識為什么要有效勞意識？顧客是怎樣失去的？酒店行業(yè)應(yīng)具備哪些效勞意識？顧客效勞的等級

2023/9/1851為什么要有效勞意識效勞——利潤的源泉2023/9/1852

顧客的期望越來越高與五年前相比——顧客：更注意自己所得到的效勞對效勞有了更多的要求對效勞更加不滿需要更好的效勞質(zhì)量2023/9/1853

顧客的期望越來越高顧客認(rèn)為——效勞水平并未完善許多員工還不在乎是否提供優(yōu)質(zhì)效勞2023/9/1854

顧客需求與企業(yè)需求的種類1、物美價廉的感覺14、從顧客角度看問題2、優(yōu)雅的禮貌15、效率和安全兼顧3、清新的環(huán)境16、傾聽4、溫馨的感覺17、全心處理個別顧客的問題5、合理的市場定位18、顯示自我尊嚴(yán)6、幫助顧客成長的事物19、能被認(rèn)同與接受7、讓顧客得到滿足20、受到重視8、方便21、有合理的能迅速處理顧客抱怨的渠道9、提供售前售后服務(wù)22、不想等待太久10、認(rèn)識并熟悉顧客23、專業(yè)的人員11、商品具有吸引力24、前后一致的待客態(tài)度12、興趣25、放心13、提供適當(dāng)?shù)倪x擇26、健全的制度

2023/9/1855提供了優(yōu)質(zhì)效勞的員工

……獲得提升獲得好心情保住工作漲工資2023/9/1856顧客是怎樣失去的1%死亡3%搬走了4%自然改變個人喜好5%朋友推薦換另外一處9%在別處買更廉價產(chǎn)品10%對產(chǎn)品不滿！68%效勞人員對他們的效勞需求漠不關(guān)心2023/9/1857

一個不滿的顧客一個投訴不滿的顧