生產(chǎn)質(zhì)量問題處理流程

生產(chǎn)質(zhì)量問題處理流程第第頁共5頁文件編號：HJ-CX-025版本：A1發(fā)布日期：2016年8月8日0目的為了規(guī)范生產(chǎn)，檢驗，維修以及倉儲環(huán)節(jié)質(zhì)量問題的反饋、處理和跟蹤流程，使質(zhì)量問題得到高效的處理，并使糾正和預(yù)防措施得到有效執(zhí)行。1適用范圍包括但不限于產(chǎn)品焊接，裝配，調(diào)測，老化，檢驗，維修，儲存、理貨等過程。2適用角色質(zhì)量工程師、研發(fā)軟件工程師、研發(fā)硬件工程師、研發(fā)結(jié)構(gòu)件工程師、生產(chǎn)工藝工程師、維修員。3定義3.1生產(chǎn)質(zhì)量問題：產(chǎn)品在焊接，裝配，調(diào)測，老化，檢驗，維修，儲存，理貨，運輸?shù)壬a(chǎn)的過程中，因操作、物料、工藝、設(shè)備、裝備、設(shè)計、技術(shù)文件等原因，造成產(chǎn)品的質(zhì)量不合格或存在質(zhì)量隱患的現(xiàn)象。3.2質(zhì)量問題級別：3.2.1輕微問題:屬于輕微的零星問題，不需要做進一步的糾正/預(yù)防措施，只需要直接給出臨時處理措施就可以關(guān)閉了。3.2.2一般問題：（1）一般設(shè)計、工藝、操作、物料等問題，有明確的責(zé)任人負(fù)責(zé)處理，不會對生產(chǎn)發(fā)貨和客戶使用造成影響的；（2）其它影響等同于上述情況的問題。3.2.3重要問題：（1）產(chǎn)品存在質(zhì)量隱患，并可能導(dǎo)致產(chǎn)品影響在客戶處的使用，對公司品牌和聲譽造成一定的負(fù)面影響；“產(chǎn)品影響在客戶處的使用”包括但不限于以下幾種：一般功能完全失效或不能正常工作；產(chǎn)品管理、維護功能不能正常執(zhí)行；必須的附件缺少（如少電源線、電纜線、安裝螺釘，對接端子等）象。4.0問題的分類和分流：4.1問題分類：人員操作性問題：與產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)相關(guān)的人的原因，生產(chǎn)操作人員、檢驗員、工藝員身體狀況、技術(shù)水平、工作責(zé)任心等情況。機器、設(shè)備（工裝）問題：在產(chǎn)品生產(chǎn)中設(shè)備可能出現(xiàn)的問題，如工具、設(shè)備磨損等。物料問題：加工用的原材料的質(zhì)量情況。方法問題：指制造產(chǎn)品所使用的方法，指生產(chǎn)過程中所需遵循的規(guī)章制度。它包括：工藝指導(dǎo)書，圖紙，技術(shù)更改文件，檢驗標(biāo)準(zhǔn)，各種操作規(guī)程、工作方式，流程程序等。環(huán)境問題：指產(chǎn)品制造過程中所處的工作環(huán)境。其它問題：包括物流、運輸?shù)认嚓P(guān)問題，或還沒有定位的問題；4.2問題分流：問題處理人接收到問題反饋人反饋的質(zhì)量問題單后，對問題進行確認(rèn)處理，確認(rèn)問題成立后對問題進行分析按以下方式進行分流：問題類別責(zé)任部門問題處理責(zé)任人跟蹤責(zé)任人人員問題人員所在的部門責(zé)任人或責(zé)任人直接領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量工程師物料問題采購部對應(yīng)的采購質(zhì)量工程師或質(zhì)量經(jīng)理設(shè)備問題生產(chǎn)部設(shè)備責(zé)任人工藝工工程師方法問題對應(yīng)文件擬制部門對應(yīng)文件的擬制人質(zhì)量工程師或質(zhì)量經(jīng)理環(huán)境問題對應(yīng)的業(yè)務(wù)部門對應(yīng)的負(fù)責(zé)人質(zhì)量工程師其它問題對應(yīng)的業(yè)務(wù)部門對應(yīng)的責(zé)任人工程師或質(zhì)量主管5流程圖06問題處理結(jié)果審核質(zhì)量工程師/質(zhì)量問題受理接口人1、質(zhì)量工程師或質(zhì)量問題受理接口人對處理人給出的處理措施的可行性進行審核；2、對于已通過其它技術(shù)文件如技術(shù)更改單等解決的問題則可直接關(guān)閉；3、經(jīng)驗證無效的措施退回問題處理人重新處理。07糾正預(yù)防措施實施生產(chǎn)人員/維修人員問題的糾正/預(yù)防措施通知到問題反饋人，問題反饋人按照糾正預(yù)防措施進行實施；08糾正預(yù)防措施實施的效果驗證生產(chǎn)人員/維修人員糾正措施驗證人把驗證的結(jié)果告訴問題受理人，以方便對問題的關(guān)閉或退回處理人。09問題關(guān)閉質(zhì)量工程師/質(zhì)量問題受理接口人1、糾正/預(yù)防措施經(jīng)過有效驗證后，問題可以關(guān)閉。2、如有必要部分重要的質(zhì)量問題和重大質(zhì)量問題質(zhì)量問題受理人可以整理成質(zhì)量調(diào)查報告并發(fā)給公司中高層。7文件更新記錄版本號擬制/修改日期擬制人/修改人批準(zhǔn)者文件更新內(nèi)容A02016年4月2