地接部工作流程(完整資料)

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地接部工作流程地接部工作流程(完整資料）(可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）熟悉業(yè)務(wù)成本1、各景點(diǎn)門票及折扣價(jià).2、各類酒店的掛牌價(jià)和淡旺平季團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)，陪同床價(jià)格及成團(tuán)房間數(shù)(這邊沒有這個規(guī)定)。3、各餐廳的餐費(fèi)折扣價(jià)。4、各類型旅游車客運(yùn)價(jià):常規(guī)線路和特殊線路(長線團(tuán)）的線路全包價(jià)，各類型車各條線路停車過路費(fèi)標(biāo)準(zhǔn).二、接聽咨詢電話語言禮貌、規(guī)范，比如,你好康輝旅游公司.語氣柔和，語速適中.記錄好咨詢?nèi)说脑敿?xì)信息：旅行社名稱、聯(lián)系方式、出游人數(shù)、大致出行日期、天數(shù)、有無想去的景點(diǎn)或路線,住宿標(biāo)準(zhǔn)、出行用車、往返交通、客人身份及其他要求等等。三、做報(bào)價(jià)快速、無誤的給對方發(fā)送報(bào)告.報(bào)價(jià)發(fā)送出去5分鐘后聯(lián)系對方是否收到報(bào)價(jià),并詢問對報(bào)價(jià)內(nèi)容有何問題.如對方需要發(fā)送傳真、傳真發(fā)送5分鐘后聯(lián)系對方、確認(rèn)傳真是否收到,并溝通報(bào)價(jià)內(nèi)容.如果團(tuán)隊(duì)沒有定下來，要及時(shí)跟單、并在上面注明每次跟單情況。四、預(yù)定房、車、導(dǎo)游１、要明確和酒店說明該團(tuán)隊(duì)的大致日期、間數(shù),最遲什么時(shí)間確認(rèn),不發(fā)訂房確認(rèn)件.2、和司機(jī)或車隊(duì)約定好大概用車時(shí)間、線路、價(jià)格、告訴團(tuán)隊(duì)在詢價(jià)中，第一時(shí)間確認(rèn),保持溝通。3、與導(dǎo)游約定大致成團(tuán)時(shí)間,約定好第一時(shí)間確認(rèn)。五、確認(rèn)團(tuán)隊(duì)１、確認(rèn)團(tuán)隊(duì)已定,要和對方蓋章確認(rèn)、約定結(jié)帳方式、并在確認(rèn)件上注明清楚、要注意的情況及導(dǎo)游的要求.報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審查。２、說明接團(tuán)地點(diǎn)、方式、導(dǎo)游協(xié)商好結(jié)算問題,確定團(tuán)隊(duì)細(xì)節(jié),贈送、購物安排。六、訂房、訂餐、定導(dǎo)游、訂車、定往返交通１、聯(lián)系預(yù)定各項(xiàng)資源、做到有效控制成本,合理調(diào)配使用資源。七、派團(tuán)、給導(dǎo)游下計(jì)劃1、說明此團(tuán)注意事項(xiàng)：有無回民餐、吃飯時(shí)的禁忌、結(jié)算問題。2、說明可能出現(xiàn)的問題，如果出現(xiàn)問題如何解決.八、接團(tuán)前準(zhǔn)備１、及時(shí)催收團(tuán)款，再次確認(rèn)車、房、餐、導(dǎo)返程交通是否已定好。2、核對具體人數(shù)，看有無自然單間產(chǎn)生.3、水、鮮花、禮品等物品是否準(zhǔn)備好。九、團(tuán)隊(duì)進(jìn)行中的監(jiān)控１、隨時(shí)與地陪人員保持聯(lián)系，掌握團(tuán)隊(duì)情況。2、如有問題,及時(shí)、合理解決，不要讓問題擴(kuò)大化，本著“萬事都在當(dāng)?shù)靥幚怼钡脑瓌t，不要把問題帶回去。十、送團(tuán)1、團(tuán)隊(duì)撤離時(shí)填寫意見反饋單,催收尾款。2、禮儀（紀(jì)念品）準(zhǔn)備。3、導(dǎo)游送團(tuán)后,輔助財(cái)務(wù)部門核對票據(jù),做好報(bào)賬工作。4、團(tuán)隊(duì)抵達(dá)回程地后、致電客戶、傳達(dá)情感的時(shí)候詢問旅行過程中有何問題，并提出寶貴意見。十一、做好總結(jié)工作整理好此團(tuán)隊(duì)的相關(guān)資料(確認(rèn)件、意見單）、入檔、保存.對團(tuán)隊(duì)在旅行過程中遇到的問題、總結(jié)、解決。在特殊時(shí)間致電問候，團(tuán)隊(duì)結(jié)束三日內(nèi)、必須將結(jié)算單傳真到組團(tuán)社，并確認(rèn)對方受到。國內(nèi)勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)員培訓(xùn)教案一、新業(yè)務(wù)員必須具備的條件凡是初步從事勞務(wù)工作的人都叫新手,做好本項(xiàng)工作的業(yè)務(wù)人員必須具備以下素質(zhì)要求：1、工作積極主動、具備一定的口才及組織、溝通能力；2、活潑開朗，能承受一定的心理承受能力；3、熟悉基本的勞動法規(guī)及一定的文筆功底（高級業(yè)務(wù)員必備素質(zhì))。二、新業(yè)務(wù)員必須熟知的東西:1、熟悉企業(yè)的一切情況，就是說當(dāng)公司將招聘信息發(fā)給業(yè)務(wù)員時(shí)，業(yè)務(wù)員要基本得知這個工廠是做什么的,一般最核心的為:A．招聘的對象(即要招聘那些崗位)；Ｂ．招聘的條件及要求（如：年齡限制、身高限制、男女比列限制、文化程度限制);C．工作時(shí)間要求（一月上多少天班,有多少天是休息的,每天工作時(shí)間為多少小時(shí)？）；D．吃飯問題：是否免費(fèi)提供吃，若是免費(fèi)提供是只包工作餐還是包一日三餐；若不是包吃的一月伙食費(fèi)是如何扣取的,怎樣扣等?E．?。菏欠衩赓M(fèi)提供住宿，宿舍內(nèi)有無空調(diào)、熱水器、電視、衣柜，宿舍環(huán)境及衛(wèi)生、安全狀況如何?水電費(fèi)是怎樣扣取的等；F．公司是按小時(shí)工操作還是按照同工同酬操作,若是按小時(shí)工工作每小時(shí)工價(jià)為多少錢,若是按同工同酬操作是不是底薪加加班費(fèi),加班費(fèi)是否按照國家勞動法計(jì)算以及管理費(fèi)為多少錢一月?管理費(fèi)包含那些內(nèi)容?G．公司每月是多少號發(fā)放工資?H．員工的工傷由誰來負(fù)責(zé)購買？I.駐廠管理人員的工資一月為多少?J..．．．．．．。業(yè)務(wù)員得知以上信息后,就開始要準(zhǔn)備招聘海報(bào)或者發(fā)布招聘信息了,不管你是在街上擺攤招聘還是你發(fā)傳單的招聘方式，還是直接去與學(xué)校洽談，都必須要對以上信息了如執(zhí)掌;若招聘員不熟悉情況，求職者是很難相信你的。最簡單的方法就是當(dāng)每次公司發(fā)給你招聘簡章時(shí)，要對照以上的內(nèi)容有沒有不明白的,是否有遺漏，若有遺漏,要及時(shí)電話問明白。三、招聘所必須注意的事項(xiàng)1、如何組織招聘組織招聘前,應(yīng)先要做好招聘海報(bào)，做好應(yīng)聘者登記表，若招聘的單位有宣傳畫冊的，最好帶上宣傳畫冊，若沒有宣傳畫冊的,應(yīng)做好傳單，便于廣泛發(fā)布招聘信息.值得提醒的是:我們是中介行業(yè)，在招聘時(shí)一般不要把被招聘單位真實(shí)名稱告訴求職者或者學(xué)校，如果他們一旦知道了單位,就不會到你那里應(yīng)聘或合作?，F(xiàn)場招聘具備的物品：招聘海報(bào)一份、筆、登記表、桌子(或茶幾）一張、小凳子、宣傳單；凡是有人來問訊或者圍觀時(shí)，要主動打招呼，并宣傳企業(yè),在宣傳時(shí)順便發(fā)放宣傳單給他們看,若有人報(bào)名就給他登記好,若人多時(shí)就直接告訴他們幾點(diǎn)到某地集合，有車去來接，但車費(fèi)要大家平攤;若人少等對方填完登記表后就給對方說電話通知，并叫對方隨時(shí)電話保持暢通。網(wǎng)絡(luò)招聘所謂網(wǎng)絡(luò)招聘是指與各地方勞動局、學(xué)校通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送招聘簡章、靠郵件和電話保持暢通的一種方式，一般資料發(fā)送給對方后,要不停的(一天最少2次，最多4次)與對方保持聯(lián)系，可以以問候、詢問的方式進(jìn)行。當(dāng)老師有疑問時(shí),要積極給予解答，解答不了的,就說我請示上面后再給您回復(fù)。有的學(xué)校要求看廠,你要滿口同意，然后與公司取得聯(lián)系并安排看廠具體時(shí)間。２、如何開發(fā)招聘渠道開發(fā)招聘渠道一般有若干種方法,不是固定模式，主要根據(jù)個人的人際關(guān)系圈子靈活開發(fā)，在此，我謹(jǐn)介紹我個人開發(fā)招聘的幾個方法，供大家參考。⑴．網(wǎng)絡(luò)招聘開發(fā)①.學(xué)校的開發(fā)學(xué)校開發(fā)我一般借助網(wǎng)絡(luò)，用百度輸入某地區(qū)的中專學(xué)校,如：在百度上輸入廣西來賓市的中等職業(yè)學(xué)校，一般就會跳出一個市或者整個省的中等學(xué)校名單,有的連學(xué)校名、聯(lián)系人、地址、電話都有，這樣就掌握了第一手資料。有第一手資料后，然后就是電話與學(xué)校聯(lián)系,沒有學(xué)校電話的，也是用114或者百度查找學(xué)校電話,然后打電話與學(xué)校就業(yè)辦聯(lián)系，具體電話聯(lián)系技巧如下：您好！請問是某某學(xué)校就業(yè)辦嗎？對方回答是或者問你是那里時(shí)，你就要及時(shí)介紹自己是某某企業(yè)的招聘顧問，叫什么名字，隨后緊接著問對方“請問老師該怎樣稱呼您呢”？在聽電話時(shí),要一邊聽一邊做記錄，然后就問對方是否有學(xué)生分配，幾時(shí)出來，有沒有意向合作，不管對方愿意或者不愿意合作時(shí),你都要把企業(yè)介紹的有吸引力,然后叫對方留下郵箱地址，說把企業(yè)發(fā)給你就知道企業(yè)的情況好與不好了,你一般這樣說學(xué)校都會給你留郵箱地址和手機(jī)號碼.當(dāng)?shù)玫礁鱾€學(xué)校的信息后,然后就要整理資料,把各個學(xué)校學(xué)生出來的時(shí)間整理到一起，如:某學(xué)校是3月份,就把所有3月份有學(xué)生輸出的學(xué)校整理一張表格，這樣就會一目了然，隨時(shí)可以知道哪個學(xué)校幾月份有人出來.其次，不管哪個學(xué)校幾月份有人,都要時(shí)刻主動與對方保持聯(lián)系,有時(shí)打電話問候,有時(shí)發(fā)短信息問候，使之對方記住你的人和單位。②．各勞動局的開發(fā)也是借助網(wǎng)絡(luò)用百度輸入某省某市或縣的勞動和社會保障局，得知電話后然后打電話問勞動力市場的電話，隨后打電話到勞動力市場洽談是否可以幫我們發(fā)布招聘信息等,或者我們是否可以來貴地招聘等。各省的勞動力市場主要負(fù)責(zé)人(主任）、聯(lián)絡(luò)人也要做好一本通訊錄,通訊錄大概包括:單位名稱(某省某市某人才市場)、聯(lián)系人、電話、地址等。一般社會工的招聘就是靠在勞動局招聘,所以,在開發(fā)勞動局時(shí),要注意的是某個勞動局地區(qū)的人,一般喜歡去那些地方,他們的期望是什么等，如果不愿意來廣東地區(qū)的，一般就少花精力在上面。提示:勞動力市場的開發(fā)一般是讓勞動力市場的人幫助發(fā)布招聘信息，委托他們代我們招聘人員，一般要給對方好處費(fèi)，比如說每招聘到一個人給他們多少錢，沒有好處的事情一般是沒有人干的。③.流動招聘點(diǎn)的開發(fā)所謂流動招聘點(diǎn)，是指固定和非固定兩種模式相結(jié)合,具體如下：A．固定模式：一般去彩票售賣點(diǎn)、汽車駕駛報(bào)名處、報(bào)刊亭、小買部等場所放置招聘廣告，招聘廣告一般盡量大些為好,讓人顯眼醒目，可以做成噴畫（成本高，一般不采納），一般用大紅紙寫最好，然后貼在一塊可活動的木板上，便于檔主收放;放好招聘廣告牌后還需放求職登記表在各檔主處，便于登記，然后每天下午或者每隔兩天去各檔主查看報(bào)名情況，若檔主處人多時(shí),也可讓檔主直接給你電話去接人。B.流動招聘點(diǎn)的開發(fā)所謂流動招聘點(diǎn)是指招聘人員根據(jù)人員的密集程度、工人的活動場所現(xiàn)場擺攤招聘的一種模式,一般場所不固定,那里人多就去那里現(xiàn)場招聘.其次是張貼招聘廣告，張貼招聘廣告一般用A４紙打印，張貼到工業(yè)區(qū),各人員密集的可張貼的街道、路口的公告欄上。四、洽談的技巧１、與求職者洽談的技巧目標(biāo):讓求職者信任你,到你單位去工作.求職者在應(yīng)聘時(shí)一般最常見的幾個問題是：公司在那里？做什么的？一月工資有多少？一天上多少小時(shí)？什么時(shí)候發(fā)工資、吃住要不要錢等…當(dāng)求職者問問題時(shí)，若條件允許有坐的情況下，最好是叫求職者坐下來談，當(dāng)坐下來說明對你的單位是比較感興趣的，這時(shí)就要耐心解答,但切記夸大其詞，夸大其詞即使求職者去了都會離開,還落的個被欺騙的罵名，最好的交談方式是以朋友的身份,縮短求職者和招聘者的距離，讓他們對你產(chǎn)生信任感;其次盡量把公司的環(huán)境、人性化管理作為用工單位吸引和留住人才的戰(zhàn)略方針,讓求職者感到工作沒有壓抑,由次才會對你產(chǎn)生信任感?？偨Y(jié)：把握關(guān)鍵詞：耐心、親切、誠懇、實(shí)事求是。忌諱:漠視、生硬、不主動解答問題或者問一句回答一句。2、與學(xué)校洽談的技巧目標(biāo)：讓學(xué)校對你的招聘單位產(chǎn)生興趣，愿意跟隨你去看廠，與你達(dá)成合作意向。當(dāng)你初次開發(fā)學(xué)校時(shí)，一般是以電話或者郵件與學(xué)校取得聯(lián)系；在初次與學(xué)校交談時(shí),切勿說自己是中介，如果一說是中介學(xué)校一是直接拒絕你,二是一直忽悠你,那么在初次電話交談時(shí)，應(yīng)這樣說：您好！請問是＊＊學(xué)校就業(yè)辦嗎？當(dāng)對方回答是的時(shí)候，緊接著問：請問該怎么稱呼您？當(dāng)對方回答后才介紹自己是*＊公司負(fù)責(zé)招聘的，然后就開始吹噓自己的公司各方面是如何的好，這時(shí)一般學(xué)校會問你要招聘簡章,當(dāng)問你要招聘簡章時(shí)，你就要問對方的要手機(jī)號碼及郵箱，一般學(xué)校回說:你先把你們的簡章發(fā)過來，此時(shí)你就問郵箱多少,對方回答時(shí)你就說：**老師,為了怕搞錯您可以發(fā)在我手機(jī)信息上嗎？對方同意的情況下,你就獲取了以下信息：學(xué)校就業(yè)辦負(fù)責(zé)人姓名、郵箱、手機(jī)號碼、學(xué)生出來的時(shí)間等，有這些信息后,你發(fā)完招聘簡章后就要時(shí)時(shí)跟蹤，隔一天打電話問候，邀請對方過來看廠?？偨Y(jié)：把握關(guān)鍵詞：獲取信息，邀請見面，達(dá)成協(xié)議；忌諱:第一次就暴露身份，將企業(yè)原始資料發(fā)學(xué)校。五、關(guān)系維護(hù)1、學(xué)校、職業(yè)介紹所、勞動局的關(guān)系維護(hù)２、工廠客戶的關(guān)系維護(hù)六、怎樣簽訂協(xié)議1、學(xué)校之間的協(xié)議簽訂注意事項(xiàng)2、企業(yè)(工廠協(xié)議簽訂注意事項(xiàng)）地下停車場保潔工作流程目的確保地下車庫清潔整潔,為業(yè)主提供良好的停車環(huán)境。適用范圍適用于地下車庫保潔工作.職責(zé)車庫保潔員執(zhí)行本規(guī)程。保潔主管負(fù)責(zé)對保潔工作的安排、檢查與督導(dǎo)。作業(yè)規(guī)程車庫地坪、斜坡車道、環(huán)氧樹脂車道作業(yè)規(guī)程.清掃車庫地坪、斜坡車道、車道應(yīng)使用塵推、掃帚、畚箕、拖把、推水器、刷子、全能清潔劑等用具。清潔車庫地坪、斜坡車道依次從一頭的出入口至另一頭的出入口清掃。清掃時(shí),應(yīng)集中思想，注意安全.清掃應(yīng)先當(dāng)中后兩邊,以免影響車輛進(jìn)出和停放。為減少空氣中灰塵，可適當(dāng)噴清水。清掃時(shí),發(fā)現(xiàn)煙蒂、雜物要及時(shí)清除，發(fā)現(xiàn)地面有油跡、污跡，可用全能清潔劑和刷子去除，再用清水過洗后將地面拖干凈。在清掃中,發(fā)現(xiàn)業(yè)戶保養(yǎng)車輛淋濕地面,要及時(shí)處理，保證地坪衛(wèi)生。車庫地坪要求無明顯油跡、無雜物、煙蒂、紙屑、干凈、無積灰。斜坡車道,每二天用拖把拖清一次。若碰到地坪積水等特殊情況，要及時(shí)拖凈掃清。清潔車道地坪用塵推依次從一頭的出入口至另一頭的出入口推塵，在推塵中，應(yīng)集中思想，注意安全，若碰到地坪積水等特殊情況，要及時(shí)拖凈掃清，待地坪干后再用塵推推塵.雨天用推水器或干拖把清除環(huán)氧樹脂地坪上殘留的水跡,勤巡視。要求每天至少上、下午二次推塵,及時(shí)掃去推出的垃圾。車庫減速帶/消防栓、箱／隔斷卷簾作業(yè)規(guī)程。車庫減速帶、消防栓、箱、隔斷墻及墻沿使用水桶、拖把、干濕抹布、刷子等工具。每天用拖把拖干凈減速帶。巡視時(shí)，用掃把掃去減速帶表面的浮灰,要求表面無明顯灰塵。用絞干的毛巾擦拭消防箱、栓表面。栓箱內(nèi)每二周定期清潔一次、要求表面無明顯積灰，箱內(nèi)無雜物無積塵、玻璃表面無手印.隔斷卷簾每季用刷子刷去平面上的灰塵,也可用干濕抹布擦拭,要求無明顯積灰.車位地樁/車位牌/反光鏡/反光條/警鈴／電器箱/百葉窗風(fēng)口及各類標(biāo)示牌作業(yè)規(guī)程。清潔車位地樁、車位牌、反光鏡、反光條、警鈴、電器箱及各類標(biāo)示牌百葉窗風(fēng)口使用雞毛撣、干濕抹布、拖把等工具清潔。用絞干的拖把或抹布擦拭車位地樁，注意要勤換水,勤搓拖把、抹布。每周清潔一遍，要求無明顯積灰。每次用雞毛桿依次撣去車位牌、反光鏡、警鈴、電器箱及各類示牌上的灰塵。車位牌、反光鏡、警鈴、電器箱及各類示牌每周撣塵一次，要求無灰無斑跡.二米以上指示牌每周用雞毛撣撣去表面灰塵。反光條用干凈抹布擦試，先用濕抹布擦,后用干布擦試，清潔時(shí),注意抹布要勤搓,水要勤換。百葉窗風(fēng)口每周循環(huán)覆蓋一次，用干凈濕抹布依次擦拭，要求無明顯積灰。車庫通道、通道扶手、欄桿、墻面/門、閉門器、安全通道燈／電梯廳、轎廂操作規(guī)程。清潔車庫通道、通道扶手、欄桿、墻面、門及閉門器、電梯廳、轎廂應(yīng)使用雞毛撣、掃帚、畚箕、拖把、干濕抹布等用具。清潔通道時(shí)，先用掃帚從上至下將雜物清掃一遍，然后用絞干的拖把依次拖干凈，拖洗時(shí)，做到勤換水，扶手、欄桿用干凈抹布擦凈,每周定期保潔一次,日常保潔中要常巡視，做到地面干凈、無煙蒂、紙屑、雜物。扶手、欄桿清潔、無積灰。通道墻面用雞毛撣撣去表面灰塵，每季一次，要求干凈無蜘蛛網(wǎng)。門、閉門器、安全通道燈清潔每次用干凈抹布擦拭清潔。清潔電梯廳,先用掃帚從里至外將雜物清掃一遍,然后用絞干的拖把從里至外將地面拖干凈.轎廂用絞干的拖把拖清地面，不留死角，拖洗時(shí)注意拖把要絞干，水要勤換。用干凈抹布順不銹鋼紋路依次擦拭轎廂內(nèi)外壁、按鈕。轎廂頂部視清潔程度,用夾子夾住絞干的抹布擦試,再將不銹鋼扶手抹去印跡，保持光亮、光滑,抹擦?xí)r注意電梯門兩邊側(cè)面容易積灰的部位。電梯外門，門框,每月定期清潔保養(yǎng)一次，要求光亮，無印跡,地面干凈無雜物。各類管道／管道風(fēng)口/誘導(dǎo)風(fēng)機(jī)作業(yè)規(guī)程。清洗各類管道、管道風(fēng)口、誘導(dǎo)風(fēng)機(jī)等高空作業(yè)應(yīng)用雞毛撣、拖把、鋁合金扶梯配合.將管道一段擦拭干凈。要求管道風(fēng)口無明顯積灰，使用鋁合金扶梯時(shí)應(yīng)檢查塑膠護(hù)套，底腳是否完好。扶梯搭扣是否完好、緊固,加強(qiáng)人身安全防護(hù),并避免車輛進(jìn)出高峰時(shí)作業(yè)。垃圾桶作業(yè)規(guī)程.清潔垃圾桶應(yīng)使用大垃圾袋，手推車、抹布每天用干凈抹布擦拭桶身、桶蓋、視垃圾投放量，中午、晚上各收集垃圾一次。用手推車將收集的垃圾放至生活垃圾臨時(shí)堆放點(diǎn),擦拭桶身內(nèi)外及桶蓋,確保垃圾桶干凈無異味。將干凈的大垃圾袋套入桶內(nèi)，垃圾桶規(guī)范放置.國土資源聽證工作程序及流程圖工作程序分依職權(quán)、依申請情形分別設(shè)定。依職權(quán)聽證工作程序１、依職權(quán)聽證范圍（1）擬定或者修改基準(zhǔn)地價(jià)；（2）編制或者修改土地利用總體規(guī)劃和礦產(chǎn)資源規(guī)劃；（3）擬定或者修改區(qū)域性征