規(guī)則三消費者保障服務(wù)

消費者保障服務(wù)講師：小橙子忽略的淘寶規(guī)則講師介紹講師：小橙子幕思城商學(xué)院講師22013年年底-至今開始系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)淘寶

2014年中旬開了一家女裝淘寶店，1個月時間內(nèi)做到3鉆同年給朋友店鋪運營，一次活動當(dāng)天銷量過百2015年中旬，成為幕思城講師

課程目錄目錄AgendaExampiefortheagendaslide1.“保證金計劃”投保協(xié)議2.品質(zhì)承諾服務(wù)3.退貨承諾服務(wù)4.消費者保障服務(wù)協(xié)議5.7天無理由退換貨服務(wù)協(xié)議6.破損補寄承諾服務(wù)7.消費者保障服務(wù)介紹123.“保證金計劃”投保協(xié)議4甲方（投保人）：在淘寶網(wǎng)上開展在線服務(wù)或/和銷售的賣家乙方（保險人）：

眾安在線財產(chǎn)保險股份有限公司具體參考鏈接：）5品質(zhì)承諾服務(wù)品質(zhì)承諾是交易約定服務(wù)中的一種類型。該服務(wù)指賣家可結(jié)合商品和服務(wù)特點，對商品的品質(zhì)（材質(zhì)、質(zhì)量）自定義服務(wù)履行前提和違約責(zé)任，一旦違背約定內(nèi)容，則須提供給消費者承諾的補償。補償金額選項有：商品金額20%

、50%、70%、100%”。1、

準入1.1準入條件賣家須符合以下條件，方可使用品質(zhì)承諾服務(wù)：1）賣家為消保賣家；2）商品類目為男裝、床上用品/布藝軟飾。1.2準入流程1）符合條件的賣家可進入“賣家中心”通過“消費者保障服務(wù)”-“交易約定”管理模塊進行設(shè)置實際演示。6退貨承諾服務(wù)“退貨承諾是交易約定服務(wù)中的一種類型，指賣家承諾店鋪內(nèi)商品支持購買后退貨的服務(wù)。賣家可針對不同商品設(shè)置不同的服務(wù)條件，如可設(shè)置店鋪某一類商品的服務(wù)條件為：買家在7天內(nèi)拆封亦可退貨，退貨郵費由買家自理。

可設(shè)置內(nèi)容：

保障時效：商品簽收之日起，7天、8天、9天、10天、15天（單選）

商品狀態(tài)：不影響二次銷售、影響二次銷售（單選）

承擔(dān)費用：發(fā)貨費用、退貨費用、退+發(fā)貨費用（單選）

費用承擔(dān)方：賣家承擔(dān)

、

買家承擔(dān)（單選

7消費者保障服務(wù)協(xié)議特色交易約定服務(wù)：指您在承諾消費者保障服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)您的店鋪主營類目情況自愿選擇向買家提供的特定服務(wù)項目，包括但不限于貨時間承諾服務(wù)”、“品質(zhì)承諾服務(wù)”、“破損補寄承諾服務(wù)”、“退貨承諾服務(wù)”和“假一賠三服務(wù)”。

87天無理由退換貨服務(wù)協(xié)議7天無理由退換貨服務(wù)：指您在承諾消費者保障服務(wù)的基礎(chǔ)上，自愿選擇向買家提供的特色服務(wù)之一。具體為，當(dāng)買家使用支付寶服務(wù)購買您出售的支持“7天無理由退換貨”服務(wù)的商品，在簽收貨物后七（7）天內(nèi)，如因買家主觀原因不愿完成本次交易，您同意按照本協(xié)議之約定向買家提供退換貨服務(wù)。如買家與您就退換貨事宜協(xié)商未果，買家在淘寶指定期間內(nèi)發(fā)起針對您的維權(quán)，并申請“7天無理由退換貨”賠付時，如淘寶判定買家賠付申請成立，您同意按照本協(xié)議約定的賠償金額對買家進行相應(yīng)的賠付。9破損補寄承諾服務(wù)消費者保障服務(wù)介紹破損補寄：比較易碎品，賣家