管理心理學(xué)自考真題卷四

管理心理學(xué)自考真題（簡潔版4）專業(yè)：行政管理資源來自網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)歷年真題整理知識點2004年，我國提出的基本國策是以人為本。管理和管理心理學(xué)的基本理論與人性觀的發(fā)展。研究管理活動中人的社會心理活動及行為規(guī)律，用科學(xué)的方法改進管理工作，并通過改善環(huán)境條件，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，滿足職工需要，充分調(diào)動人的積極性、主動性、創(chuàng)造性，來提高管理效率和促進組織發(fā)展的學(xué)科是管理心理學(xué)。心理測驗的有效性與準(zhǔn)確性是指效度。英國經(jīng)濟學(xué)家亞當(dāng)?斯密在1776年發(fā)表了論述組織和社會將從勞動分工（亦稱工作專門化）中獲得經(jīng)濟優(yōu)勢的著名著作是《國富論》。在古典管理理論的三巨頭中，因其在組織理論領(lǐng)域的突出貢獻，被后世稱為“組織理論之父”的是韋伯。在西方管理心理學(xué)中的人性假設(shè)與管理理論發(fā)展的過程中，自我實現(xiàn)人假設(shè)的代表人物是馬斯洛?？臻g知覺是指人對客觀世界物體的空間特性與空間關(guān)系的認(rèn)識。人類社會歷史經(jīng)驗的總結(jié)和概括以及人腦對客觀事物的主觀表征為知識。智力的核心成分是抽象概括能力。德國精神病學(xué)家克瑞奇米爾提出劃分氣質(zhì)類型的依據(jù)是體型。氣質(zhì)和工作應(yīng)進行合理匹配，適宜從事社交工作、外交工作、管理人員、律師、記者、演員等需要有表達、活動與組織能力工作的氣質(zhì)類型是多血質(zhì)。根據(jù)霍蘭德的性格與職業(yè)匹配理論，企業(yè)型性格的人喜歡與人一起工作，擔(dān)任的是影響、說服、領(lǐng)導(dǎo)、管理等角色，比如律師。心理學(xué)研究表明：動機強弱程度和工作效率之間是倒U字形關(guān)系。如果說管理是一門藝術(shù)，那么這門藝術(shù)的核心是激勵。工作滿意度與其他態(tài)度傾向一樣，其心理結(jié)構(gòu)包括三個部分：情感、行為意向和認(rèn)知。肖爾和巴克斯戴爾根據(jù)組織責(zé)任與員工責(zé)任是否平衡劃分心理契約的類型有4種。國外大量的研究資料表明，職業(yè)倦怠最容易發(fā)生的行業(yè)是助人行業(yè)。美國學(xué)者羅賓斯將團體區(qū)分為工作團體和工作團隊。社會顧慮傾向是指個人在大眾面前，由于心理不自在，行為表現(xiàn)拘謹(jǐn)，反應(yīng)效果下降。人類意見溝通的最重要的形式是言語交流。人類意見溝通的最重要的形式是7?12人?，F(xiàn)代工業(yè)中最常見的組織結(jié)構(gòu)形式是直線職能式。組織發(fā)展理論創(chuàng)始于20世紀(jì)50年代。日本松下電器公司下屬的各個企業(yè)，都設(shè)有被稱為“出氣室”的“精神健康室”。這屬于組織文化建設(shè)心理機制中的化解挫折心理。美國IBM公司提出“IBM意味著最佳服務(wù)”，這個信條教育、引導(dǎo)了員工的言行和態(tài)度，員工在工作中時刻注意著把自己的形象和組織的形象聯(lián)系起來。IBM公司利用了組織形象的規(guī)范與導(dǎo)向功能。企業(yè)形象戰(zhàn)略CIS包括的三個系統(tǒng)是MI、BI和VI。管理與領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系：管理過程包含著領(lǐng)導(dǎo)；在領(lǐng)導(dǎo)活動和管理活動中有較強的兼容性和互補性。根據(jù)上下級領(lǐng)導(dǎo)層之間決策權(quán)力的大小，領(lǐng)導(dǎo)體制可劃分為集權(quán)制與分權(quán)制。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要與下屬成熟度匹配。其中，參與型領(lǐng)導(dǎo)方式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是低工作一高關(guān)系。人所特有的高級社會情感包括道德感和美感。根據(jù)學(xué)者張治燦和凌文栓的觀點，我國員工的組織承諾的構(gòu)成因素包括感情承諾、規(guī)范承諾、理想承諾、經(jīng)濟承諾和機會承諾。根據(jù)構(gòu)成團體的原則、方式和結(jié)構(gòu)的差異，團體分為正式團體和非正式團體。隨著社會進步和科技的發(fā)展，人們對組織的認(rèn)識發(fā)生了變化。現(xiàn)代組織觀念認(rèn)為組織是一個社會技術(shù)系統(tǒng)、開放的系統(tǒng)，整合系統(tǒng)，更加權(quán)變性的系統(tǒng)和更加靈活性與適應(yīng)性的系統(tǒng)。美國心理學(xué)家吉伯在研究報告中指出，天才的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有的品質(zhì)包括：智力過人、英俊瀟灑、能言善辯、心理健康、外向麗敏感。簡述管理心理學(xué)的研究原則?？陀^性原則。發(fā)展性原則。系統(tǒng)性原則。理論聯(lián)系實際原則。定量與定性相結(jié)合原則。簡述如何根據(jù)員工能力差異實施有效的職業(yè)技術(shù)教育和能力的訓(xùn)練。應(yīng)根據(jù)員工智能水平的現(xiàn)狀施以不同的職業(yè)技術(shù)教育。根據(jù)員工的年齡差異，在職業(yè)技術(shù)教育內(nèi)容和方法上應(yīng)有所不同。職業(yè)技術(shù)教育內(nèi)容的深度與廣度要適合職工的文化水平及職業(yè)要求。簡述雙因素理論的基本觀點。傳統(tǒng)的“滿意”與“不滿意”互為對立的觀點是不確切的，激勵因素“滿意”的對立面試“沒有滿意”，而保健因素“不滿意”的對立面是“沒有不滿意”。激勵因素與保健因素均有正負兩種價值或作用。從不滿意到非常滿意的轉(zhuǎn)化，要經(jīng)過保健因素從負向正價轉(zhuǎn)化，以及激勵因素從負向正價的轉(zhuǎn)化。簡述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素。⑴工作專門化；(2)部門化；(3)命令鏈；(4)控制跨度；(5)集權(quán)與分權(quán)；(6)正規(guī)化。簡述組織文化的特性。(1)民族性；(2)無形與有形性；(3)軟約束性；(4)連續(xù)性；(5)創(chuàng)新性。［考點］組織文化與組織形象建設(shè)試述影響士氣高低的原因。對組織目標(biāo)的認(rèn)同與贊同。個人目標(biāo)與團體目標(biāo)一致，團體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，個人贊同組織目標(biāo)，有較強的認(rèn)同感、歸屬感，愿意為完成組織目標(biāo)而努力，則團隊士氣高漲。公平合理的經(jīng)濟報酬。同工同酬，公平合理，論功行賞，可以調(diào)動職工的積極性，提高團體士氣；反之，分配不公可能引起職工的不滿，則會降低團體的士氣。團體成員的事業(yè)心及對工作的熱愛和滿足感。個人對從事的工作非常熱愛、感興趣；工作適合個人的能力與特長；工作對個人具有挑戰(zhàn)性，個人能施展自己的抱負；獲得各種滿足感(工作滿足感、成就滿足感、內(nèi)在滿足感、外在滿足感等)。具備以上這些條件，士氣會高漲。相反，其士氣必然會降低。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者及領(lǐng)導(dǎo)集團。一般來說，高士氣團體的領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)集團比較民主，能廣開言路，樂于接納意見；遇事能同大家商量；善于體諒和關(guān)懷下級。反之，放任型與專制型的領(lǐng)導(dǎo)方式可能降低團體的士氣。團體成員之間人際關(guān)系和諧與心理相容性。團體成員之間人際關(guān)系和諧，心理相容，相互團結(jié)協(xié)調(diào)，吸引力、凝聚力強，很少有敵對沖突現(xiàn)象，則士氣高。反之，則士氣會降低。良好的信息與意見溝通。萊維特曾做過溝通方式與員工士氣關(guān)系的實驗研究。他認(rèn)為單向溝通，沒有反饋信息，容易使人陷入不安情緒狀態(tài)，并產(chǎn)生抗拒心理，從而降低團體的士氣。因此，員工參與決策，團體討論，雙向溝通等有利于提高員工的士氣與團隊工作精神。獎勵方式得當(dāng)。個人獎勵容易造成團體內(nèi)部的競爭局面，影響團體的協(xié)作和降低士氣。采用團體(集體)獎勵制，以團體成績作為獎酬標(biāo)準(zhǔn)，有助于提高全體成員的士氣。良好的工作與心理環(huán)境。改善工作的物理條件和心理環(huán)境，可促進員工身心健康，減少焦慮與挫折，使員工充滿信心，能有效提高團體的士氣。試述提高領(lǐng)導(dǎo)者影響力的途徑。提高非權(quán)力性影響力因素。正確使用權(quán)力性影響力。通過各種活動形成良好的社會心理環(huán)境與和諧的組織氣氛，增強權(quán)力性影響力和非