MIS6eppt課件第18章企業(yè)信息系統(tǒng)

第5篇管理篇第18章企業(yè)信息管理第19章信息道德與系統(tǒng)分析員修養(yǎng)第5篇管理篇第18章企業(yè)信息管理第18章企業(yè)信息管理18.1企業(yè)信息管理的內(nèi)涵18.2企業(yè)知識管理18.3企業(yè)信息策略管理18.4企業(yè)信息部門的組織18.5企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)管理第18章企業(yè)信息管理18.1企業(yè)信息管理的內(nèi)涵18.1.2IS的架構(gòu)問題未來的企業(yè)都是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)應(yīng)用程序?qū)邮菍ζ髽I(yè)數(shù)據(jù)進行處理的各種應(yīng)用程序的集合數(shù)據(jù)倉庫層是數(shù)據(jù)集合的大全IT基礎(chǔ)設(shè)施層是企業(yè)應(yīng)用的計算機硬件和系統(tǒng)軟件的總和圖18-1企業(yè)IS架構(gòu)18.1.2IS的架構(gòu)問題未來的企業(yè)都是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)圖18-118.1.5IT部門的經(jīng)營策略問題把IT部門作為一個職能部門，還是作為一個內(nèi)部獨立核算的企業(yè)管理？圖18-2信息內(nèi)容18.1.5IT部門的經(jīng)營策略問題把IT部門作為一個職能部18.2.1知識管理知識：人們對真理的認知。知識是信息的一個子集。知識管理的內(nèi)容知識創(chuàng)新管理知識轉(zhuǎn)移管理知識應(yīng)用管理知識組織管理知識人員管理知識資產(chǎn)管理知識技術(shù)管理知識戰(zhàn)略管理18.2.1知識管理知識：人們對真理的認知。知識是信息的圖18-32001-2006年美國企業(yè)知識管理軟件收入

注：*預(yù)測圖18-32001-2006年美國企業(yè)知識管理軟件收入知識的性質(zhì)結(jié)構(gòu)化知識（structuredknowledge）和非機構(gòu)化知識（unstructuredknowledge）存放于數(shù)據(jù)庫當(dāng)中的知識是結(jié)構(gòu)化的知識。而存放于業(yè)務(wù)文件、電子郵件等上面的知識就是非結(jié)構(gòu)化知識。管理結(jié)構(gòu)化知識的最好方式是應(yīng)用數(shù)據(jù)庫；管理半結(jié)構(gòu)化的知識可用數(shù)據(jù)倉庫或決策支持系統(tǒng)；而管理非結(jié)構(gòu)化的知識現(xiàn)在還沒有什么好方法，期望智能決策支持系統(tǒng)、新研制的知識管理系統(tǒng)能對它有所幫助。顯性知識（explicitknowledge）和隱性知識（tacitknowledge）所有文件化了的知識叫顯性知識。存于員工頭腦中的知識叫隱性知識。顯性知識可以是結(jié)構(gòu)化的，也可以是非結(jié)構(gòu)化的；而隱性知識一般均為非結(jié)構(gòu)化的。因為隱性知識存在于人的頭腦之中，因而管理起來和人的行為有很大的關(guān)系。知識的性質(zhì)結(jié)構(gòu)化知識（structuredknowledg18.2.2企業(yè)范圍的知識管理系統(tǒng)圖18-4企業(yè)范圍知識管理系統(tǒng)18.2.2企業(yè)范圍的知識管理系統(tǒng)圖18-4企業(yè)范圍知識企業(yè)范圍知識管理系統(tǒng)類型知識的類型知識的內(nèi)容企業(yè)知識管理系統(tǒng)分類結(jié)構(gòu)化知識正式文件結(jié)構(gòu)化知識系統(tǒng)半結(jié)構(gòu)化知識電子郵件、聲音郵件、備忘錄、小冊子、數(shù)字照片、布告板、其他非結(jié)構(gòu)化文件、數(shù)字資產(chǎn)管理系統(tǒng)半結(jié)構(gòu)化知識系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)（隱性）知識個人知識知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)企業(yè)范圍知識管理系統(tǒng)類型知識的類型知識的內(nèi)容企業(yè)知識管理系統(tǒng)18.2.3結(jié)構(gòu)化知識系統(tǒng)圖18-5KPMG知識管理過程結(jié)構(gòu)化知識是顯性知識，存在于正式文件以及正式規(guī)則中，這些規(guī)則是由組織觀察專家和他們的決策行為導(dǎo)出的。結(jié)構(gòu)化知識的本質(zhì)問題是創(chuàng)建一個合適的數(shù)據(jù)庫模式，它可以收集和組織信息進入有意義的分類中，并創(chuàng)建一個在各種情況容易被雇員存取的數(shù)據(jù)庫。一旦模式建立，每一個文件需要“標示”或者編碼，從而它可被搜索引擎檢索。結(jié)構(gòu)化知識系統(tǒng)執(zhí)行編碼模式，和存儲文件的公司數(shù)據(jù)庫接口，創(chuàng)建企業(yè)門戶網(wǎng)站環(huán)境，以備雇員尋找知識時使用。

18.2.3結(jié)構(gòu)化知識系統(tǒng)圖18-5KPMG知識管理過18.2.4半結(jié)構(gòu)化知識系統(tǒng)半結(jié)構(gòu)化的信息是指所有未存放于正式文件中或指明作者所寫的正式報告中的信息。經(jīng)理們所面對的本質(zhì)問題就是建立一個數(shù)據(jù)庫和技術(shù)平臺，可以收集這些半結(jié)構(gòu)化的信息，并將它們組織成為內(nèi)聚的形式。圖18-6Hummingbird集成知識管理系統(tǒng)18.2.4半結(jié)構(gòu)化知識系統(tǒng)半結(jié)構(gòu)化的信息是指所有未存放于18.2.6知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)適用于當(dāng)合適的知識不是以數(shù)字文件的形式，而是駐留在公司中專家個人頭腦中的問題。知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)尋求去轉(zhuǎn)化隱性、非結(jié)構(gòu)化和非文件化的知識成為顯性知識，這樣即可存放于數(shù)據(jù)庫中。18.2.6知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)適用于當(dāng)合適的知識不是企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的關(guān)鍵特征特

征描

述知識交換服務(wù)支持交互式的Q&A會議識別合格的公司專家的能力發(fā)布以及和所有雇員共享文件知識實際支持社區(qū)跨越職能和單位聯(lián)系專家的能力推動信息進社區(qū)的能力社區(qū)強力的合作工具，如調(diào)度、文件檢索和溝通自動扼要描述的能力自動扼要描述雇員專家的能力允許個人管理其簡介的能力知識管理服務(wù)自動管理提名、批準、傳播最佳實踐和解答保證企業(yè)知識和規(guī)則規(guī)定一致，并支持企業(yè)過程企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的關(guān)鍵特征特征描述知識交換服務(wù)支持交圖18-8AskMe企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)圖18-818.3.1信息產(chǎn)品的策略問題信息產(chǎn)品一部分是信息內(nèi)容的產(chǎn)品（包括信息處理的設(shè)備,如計算機、通訊設(shè)備等）；另一部分是信息技術(shù)的產(chǎn)品（包括金融保險、軟件業(yè)、媒體傳播、教育、咨詢業(yè)等）。知識產(chǎn)品知識是關(guān)于客觀事物的規(guī)律的認識。生產(chǎn)知識就意味著產(chǎn)出“規(guī)律”。生產(chǎn)知識的企業(yè)的產(chǎn)品是論文、專著、專利、技術(shù)發(fā)明、研究報告。信息產(chǎn)品的特點知識產(chǎn)品的研發(fā)成本很高;邊際成本或銷售成本接近于零。知識產(chǎn)品的產(chǎn)量無限界;生產(chǎn)企業(yè)只有第一,沒有第二。追求第一,產(chǎn)品無限細化,最終導(dǎo)致個人化。產(chǎn)品的價值不是取決于生產(chǎn)的成本,而是基于顧客的期望。同樣的產(chǎn)品可有不同的價格,極端至一個人一個價。18.3.1信息產(chǎn)品的策略問題信息產(chǎn)品18.3.1信息產(chǎn)品的策略問題信息投資策略以信息作為資本，投資賺錢。信息定價策略個人化定價(personalizing):同樣的產(chǎn)品,對不同的人要不同的價；成組定價(grouping)對不同類別的人定不同的價格。鎖定策略把顧客鎖定在自己的產(chǎn)品或服務(wù)上,以求未來的資金回收流最大化。標準化策略樹立標準，搶占市場主導(dǎo),掀起“正反饋”,跨越數(shù)量臨界點,擴大市場份額。外援化策略最快、最大范圍地聯(lián)合集成優(yōu)勢資源去完成企業(yè)的目標。18.3.1信息產(chǎn)品的策略問題信息投資策略經(jīng)濟規(guī)律經(jīng)濟規(guī)律18.3.2企業(yè)IT部門的管理問題企業(yè)中IT部門的經(jīng)營問題的根本在于搞清企業(yè)中IT部門的性質(zhì)。利潤中心還是個成本中心？職能部門，服務(wù)部門，還是個企業(yè)中的企業(yè)戰(zhàn)略單位(businessstrategyunit，BSU)或獨立核算單位？企業(yè)內(nèi)IT部門性質(zhì)和IT行業(yè)的性質(zhì)有很大關(guān)系。18.3.2企業(yè)IT部門的管理問題企業(yè)中IT部門的經(jīng)營問題的1.IT行業(yè)的特點IT行業(yè)的特點發(fā)展速度快。技術(shù)復(fù)雜。需求增長無止境。初始投資大。競爭激烈。1.IT行業(yè)的特點IT行業(yè)的特點2.IT行業(yè)類比分析

1）IT市場組合因素針對過去將來產(chǎn)品退化供應(yīng)源泉主導(dǎo)經(jīng)濟約束產(chǎn)品組合利潤/收益新產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)開發(fā)新產(chǎn)品自己制造資金密集很多大的、少中、多小好的資金回收新技術(shù)結(jié)構(gòu)化的，如會計、庫存控制維護老產(chǎn)品，防退化大部分來自外源人才密集少大、多中、更多小的無形利益新技術(shù)，重組老技術(shù)非結(jié)構(gòu)化的，如經(jīng)理決策與查詢隨著IT的決策越來越移向顧客，IT開發(fā)的花費向軟件公司和數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商傾斜。原先，IT部門是一個開發(fā)者和生產(chǎn)者，現(xiàn)在成為其他人制造的產(chǎn)品的主要的分配者，甚至完全是一個分配者。分配者的角色包括識別和評價產(chǎn)品，評價顧客，保證公司總的成本是具有競爭力的。從傳統(tǒng)的壟斷位置出發(fā)試著送很多產(chǎn)品，而很少推銷，或固定的制造，粗野的銷售，這些均和聚焦于服務(wù)和分配是反其道而行之的。2.IT行業(yè)類比分析

1）IT市場組合因素針對過去將來產(chǎn)品2）IT顧客因

子消費者老

的年輕的對老技術(shù)的經(jīng)驗對新技術(shù)的態(tài)度可識別性對IT部門態(tài)度自信轉(zhuǎn)換率有經(jīng)驗懶能識別為顧客歡迎接受IT專家低自信高沒經(jīng)驗熱情和不感到復(fù)雜不能識別客氣，但為了自己干高自信，常不保證高老顧客對其熟悉范圍內(nèi)的問題很敏感，而他們中許多人對新技術(shù)不十分敏悟。為了使用新技術(shù)，必須要改變個人和組織的行為。年輕的顧客相反，很熟悉GUI、個人電腦和INTERNET，當(dāng)沒有達到他們的需求時能夠容忍。他們往往對IT的設(shè)計和維護問題顯得有些天真?？傊?，所有顧客均需再教育，以使他們成為負責(zé)任的顧客。

2）IT顧客因子消費者老的年輕的對老技術(shù)的經(jīng)3）成本成本爆炸的關(guān)鍵成分和維護費用的穩(wěn)定增加相聯(lián)系。軟件包和軟件公司的增加，總成本的降低，加速了“IT企業(yè)”移向分配者的角色。當(dāng)IT成本管理和控制是IT企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵成分時，高增長、高產(chǎn)品競爭的環(huán)境更強調(diào)新產(chǎn)品新服務(wù)，而較少強調(diào)效率和成本控制；在較穩(wěn)定的環(huán)境，成本則是基礎(chǔ)的，IT的效率和成本控制是最重要的。3）成本成本爆炸的關(guān)鍵成分和維護費用的穩(wěn)定增加相聯(lián)系。4）推銷分配因素過去將來IT部門開發(fā)主要的顯著，但占總數(shù)小部分用戶直接買硬件/軟件有限的主要的對個人用戶的服務(wù)源受限于大的共享的服務(wù)能獲得強大的獨立系統(tǒng)服務(wù)機構(gòu)銷售時間綁扎時間和產(chǎn)品銷售通過時分用外部庫有限主要軟件和處理服務(wù)數(shù)量很少、缺乏的許多用戶開發(fā)軟件有限主要依賴外協(xié)程序員/分析員很重要較重要，全外源化是一個現(xiàn)實方案4）推銷分配因素過去將來IT部門開發(fā)主要的顯著，但3.IT企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)形式信息委員：決定大政方針的機構(gòu)。①指定和連續(xù)評估CIO的業(yè)績。②保證具有合適的標準并得到堅持。③保證能代表員工對IT企業(yè)化實施總指導(dǎo)。④對IT企業(yè)化的戰(zhàn)略提供指導(dǎo)。CIO（chiefinformationofficer）：負責(zé)日常工作的主管。①維護廣泛的個人關(guān)系。②保證合適的戰(zhàn)略形成過程的進行，并制訂出合適的足夠詳細的行動計劃。③緊密注意工資、個人實踐和雇員的生活質(zhì)量問題。④高度注意制造安全問題,對IT企業(yè)來說應(yīng)比其他企業(yè)更重要。⑤保證IT企業(yè)的市場、制造和控制部門間的管理平衡。3.IT企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)形式信息委員：決定大政方針的機構(gòu)。18.4企業(yè)信息部門的組織圖18-10IT部門位置18.4企業(yè)信息部門的組織圖18-10IT部門位置清華大學(xué)出版社

信息中心主任系統(tǒng)/程序運行會計項目市場項目生產(chǎn)項目運行數(shù)據(jù)輸入第三班第二班第一班程序員系統(tǒng)分析員小企業(yè)信息中心組織清華大學(xué)出版社信息中心主任系統(tǒng)/程序運行會計項目市場項目生清華大學(xué)出版社信息中心主任系統(tǒng)程序高級系統(tǒng)分析員技術(shù)支持管理支持運行企業(yè)系統(tǒng)組系統(tǒng)分析員實習(xí)員高級程序員程序員實習(xí)員庫管理員系統(tǒng)程序員字符處理技術(shù)文件標準/手續(xù)質(zhì)量保證培訓(xùn)開發(fā)運行三班調(diào)度員I/O控制數(shù)據(jù)輸入實驗員工程人事生產(chǎn)市場會計大企業(yè)信息系統(tǒng)組織清華大學(xué)出版社信息中心主任系統(tǒng)程序高級系統(tǒng)技術(shù)支持管理支持運清華大學(xué)出版社AdministrationQualityAssuranceITManagementUserArchitectureTechnologyServiceManagementDevelopment1.DeliveryService2.SystemsDevelopment3.Supportcenter4.Informationcenter1.Planning2.TechnologyDiffusion3.DataManagement1.ResearchandDevelopmentVendorFocusUserFocusApossiblestructurefortherolesintheITfunction清華大學(xué)出版社AdministrationQualityIT18.5.3管理信息系統(tǒng)的成功之路正確地認識自己的環(huán)境信息系統(tǒng)對企業(yè)帶來的好處；管理人員的改革意識和管理水平；職工的文化素質(zhì)和企業(yè)的管理基礎(chǔ)；技術(shù)力量情況；資金情況18.5.3管理信息系統(tǒng)的成功之路正確地認識自己的環(huán)境18.5.3管理信息系統(tǒng)的成功之路選擇了合適的道路漸進式開發(fā)在一