物業(yè)管理績效考核表3

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康華物業(yè)服務(wù)物業(yè)管理績效考核表3優(yōu)質(zhì)資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)質(zhì)資料，歡迎下載）績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)項目經(jīng)理月度考核月度工作計劃90%+能力態(tài)度10%副總經(jīng)理總經(jīng)理計發(fā)年終績效獎及利潤提成獎年度考核物業(yè)公司年度目標(biāo)責(zé)任書80%+12個月月度考核平均成績20%副總經(jīng)理總經(jīng)理主管月度考核月度工作任務(wù)及職責(zé)85%+能力態(tài)度15%品質(zhì)總監(jiān)副總經(jīng)理成績計入季度考核結(jié)果中季度考核崗位關(guān)鍵指標(biāo)KPI（30%）+3個月度績效考核成績平均分（70%）品質(zhì)總監(jiān)副總經(jīng)理計發(fā)季度績效工資部門主管崗位無責(zé)任指標(biāo)的，季度考核結(jié)果為3個月度考核平均分年終考核12個月月度考核平均分品質(zhì)總監(jiān)副總經(jīng)理用于年終獎計算基層員工月度考核月度工作任務(wù)及崗位職責(zé)考核85%+能力態(tài)度考核15%品質(zhì)總監(jiān)物業(yè)項目經(jīng)理計發(fā)月度績效工資及年終獎年終考核12個月月度考核平均分主管考評，品質(zhì)總監(jiān)審核物業(yè)項目經(jīng)理二、物業(yè)公司各崗位考核表2-1?物業(yè)項目經(jīng)理崗位績效考核表（年度：參照《目標(biāo)責(zé)任書》）2-2?客服部主管績效考核表崗位：客服主管被考核人：考核時期：年月日項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（85%）1業(yè)主訴求受理及時率、回訪率100%（每月根據(jù)受理登記清單，及回訪記錄進(jìn)行檢查）542物業(yè)管理費(fèi)收繳率月費(fèi)用收繳比率＞70%/季度收費(fèi)率＞91%●月費(fèi)用收繳比率＞70%●季度收費(fèi)率＞91%20153有效投訴處理及時率及投訴處理滿意度按投訴處理上門/回訪，100%達(dá)到及時處理，75%滿意度，（每月根據(jù)投訴處理單，品質(zhì)部進(jìn)行抽查回訪，調(diào)查投訴處理滿意度）10104周、月度非常態(tài)化（關(guān)鍵、重點(diǎn)工作）計劃工作完成情況100%完成周月度工作計劃（按周例會、月度總結(jié)，重點(diǎn)工作未完成扣10分/項，扣完20分為止）20105培訓(xùn)資料、業(yè)主檔案、社區(qū)文化檔案資料、質(zhì)量記錄文件，按要求存檔546走動式辦公執(zhí)行情況走動式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到底，對責(zé)任樓棟進(jìn)行巡查，環(huán)境（含標(biāo)示標(biāo)牌）、工程問題按要求在工作日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班前交給前臺下單，并跟進(jìn)問題的整改。2.要求每天做三件客戶關(guān)懷的事情，記錄工作日志。物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)核實。1058營造社區(qū)文化氛圍按公司計劃舉辦文化活動，業(yè)主、住戶能積極響應(yīng)，反應(yīng)良好。66工作態(tài)度（10%）1表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用202客戶服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任323出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度334團(tuán)隊精神除完成自己的本職工作，還能不計較個人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共同營造有效工作的團(tuán)隊20工作能力（5%）1策劃力具有成功策劃本部門職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)方案或活動，并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的能力102培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)113應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)戶滿意114問題解決能力善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時解決問題115協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、牢騷、畏難10加分項1.季度客戶收繳率超過91%，每超過1個百分點(diǎn)加2分2.責(zé)任區(qū)域周檢，月度評比第一名績效加2分3.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面，表揚(yáng)信加1分/封4.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項加1分5.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計考核得分69被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-3?工程維修部主管績效考核表崗位：工程主管被考核人：考核時期：年月日項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（85%）1業(yè)主對工程服務(wù)、綜合滿意率＞80%（每月由客服部根據(jù)當(dāng)月完成的維修單，進(jìn)行5%的抽查，對結(jié)果進(jìn)行考核。）15152有效報修處理及時率100%，無因服務(wù)態(tài)度引起的投訴，其他投訴扣除2分/宗。553維修完成率每月公共區(qū)域完成率不低于90%（按當(dāng)月前臺發(fā)單量計算）1004維修返修率≤3%，每超過1%，扣除2分，扣完為止（此項只針對工程部維修項目進(jìn)行考核）555設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、巡查計劃執(zhí)行率每月25日前提交設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、巡查計劃，按保養(yǎng)、巡查計劃嚴(yán)格執(zhí)行，周檢發(fā)現(xiàn)問題每項扣除2分，扣完為止1056非預(yù)期性的停水、停電全年不超過5次，沒有無故停水、停電現(xiàn)象，每次扣除2分。557周、月度非常態(tài)化（關(guān)鍵、重點(diǎn)工作）計劃工作完成情況100%完成周月度工作計劃（按周例會、月度總結(jié)，重點(diǎn)工作未完成扣10分/項，扣完20分為止）20208走動式辦公執(zhí)行情況1．走動式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到底，對責(zé)任樓棟進(jìn)行巡查，環(huán)境（含標(biāo)示標(biāo)牌）、工程問題按要求在工作日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班前交給前臺下單。1059物料管理物料管理賬目清晰，賬、物相符，符合公司物料管理規(guī)定55工作態(tài)度（10%）1表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用222服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任223出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度334團(tuán)隊精神除完成自己的本職工作，能不計較個人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共同營造有效工作的團(tuán)隊33工作能力（5%）1計劃力具有根據(jù)部門目標(biāo)制訂合理工作計劃的能力102培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)113應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜，獲得業(yè)主滿意114創(chuàng)新力具有經(jīng)常提出可操作性建議和意見（尤其是能耗節(jié)約及新技術(shù)應(yīng)用方面）的能力105協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷111.責(zé)任區(qū)域周檢，月度評比第一名績效加2分。2.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面，表揚(yáng)信加1分/封3.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項加1分4.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計考核得分78被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-4?安保主管績效考核表崗位：安管部主管被考核人：考核時期：年月日項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（85%）1安全綜合滿意度＞85%當(dāng)月/季度滿意度調(diào)查，安全綜合滿意度＞85%，（每月由客服部對入住業(yè)主進(jìn)行5%的抽查，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行考核。）15102周、月度非常態(tài)化（關(guān)鍵、重點(diǎn)工作）計劃工作完成情況100%完成周月度工作計劃（按周例會、月度總結(jié)，重點(diǎn)工作未完成10分/項，扣完20分為止）20203走動式辦公執(zhí)行情況1．走動式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到底，對責(zé)任樓棟進(jìn)行巡查，環(huán)境（含標(biāo)示標(biāo)牌）、工程問題按要求在工作日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班前交給前臺下單1064安管隊伍建設(shè)認(rèn)真落實早會夕會制度，按照計劃做好培訓(xùn)工作，增強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)1085帶隊巡視業(yè)主安全感塑造交接班前帶隊交接班，工作時間安排隊長領(lǐng)隊巡查866安全、消防責(zé)任事故安全、消防責(zé)任事故＜0887業(yè)主投訴次數(shù)小于1次/月808安全管理文件記錄的完整性及時檢查工作記錄、保存完整且及時歸檔66工作態(tài)度（10%）1服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任332表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用223出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度334團(tuán)隊精神除完成自己的本職工作，能不計較個人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共同營造有效工作的團(tuán)隊22工作能力（5%）1員工管理及培訓(xùn)能力責(zé)任體系明確，合理授權(quán)；總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)112計劃能力合理制訂計劃，定期檢查，有效實施113應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)主滿意114問題解決能力能獨(dú)立思考，分析問題，處理問題及時115協(xié)作有效地協(xié)調(diào)部門之間，上下級之間的工作矛盾111.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項加1分2.責(zé)任區(qū)域周檢，月度評比第一名績效加2分。3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示 總計考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-5保潔主管績效考核表崗位：保潔主管被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)1業(yè)主對保潔綠化、工作滿意度保潔、綠化＞80%，（以前臺每月滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）20202根據(jù)周檢檢查結(jié)果，周檢不超過10個問題點(diǎn)不扣分。超過則一個問題點(diǎn)扣1分，保潔嚴(yán)重不到位，一次扣除2分）15103綠化養(yǎng)護(hù)工作根據(jù)周檢不超過10個問題點(diǎn)不扣分。超過則一個問題點(diǎn)扣1分。1084業(yè)主投訴每月不超過3宗（根據(jù)當(dāng)月前臺統(tǒng)計結(jié)果）885周、月度非常態(tài)化（關(guān)鍵、重點(diǎn)工作）計劃工作完成情況100%完成周月度工作計劃（按周例會、月度總結(jié)，重點(diǎn)工作未完成扣10分/項，扣完20分為止）20206走動式辦公保潔及綠化整改及時率完成走動式辦公巡查問題的整改667人員專業(yè)培訓(xùn)合格率培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率100%63工作態(tài)度（10%）1服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任212表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用223出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度224原則性堅持原則，從嚴(yán)管理215工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷21工作能力（5%）1計劃力具有根據(jù)部門目標(biāo)制訂合理工作計劃的能力112執(zhí)行力具有正確理解上級工作意圖，并有效實施工作計劃的能力113培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)214協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷112.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項加1分3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計考核總分83被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-6客服專員績效考核表崗位：行政文員被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)（85%）1物業(yè)公司人員招聘、入職培訓(xùn)、薪資核算等工作嚴(yán)格執(zhí)行人力資源管理的各項制度，按照計劃推進(jìn)招聘、薪資核算等相關(guān)工作。202文檔管理服務(wù)中心合要求；方便查閱153各類會議的安排妥善安排會議的地點(diǎn)、規(guī)模、形式、需求，能確保會議按計劃實施54服務(wù)中心各類辦公設(shè)備及辦公用品的管理嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)管理流程；建立明確的固定資產(chǎn)及辦公用品清單，各類辦公設(shè)施的維護(hù)。155宿舍管理宿舍管理符合公司規(guī)定106安全的監(jiān)督辦公環(huán)境整齊、整潔5工作態(tài)度（10%）1服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任32團(tuán)隊精神除完成自己的本職工作，能不計較個人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。33出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度24工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷2工作能力（5%）1表達(dá)力具有良好的公文寫作及準(zhǔn)確表達(dá)自己見解的能力12協(xié)調(diào)能力協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理好與開發(fā)商、政府部門、業(yè)主及物業(yè)使用人的關(guān)系；處理好本管理處和其他部門之間的關(guān)系13執(zhí)行力有效計劃實施計劃的能力14問題解決能力善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時解決問題15協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷1加分項1.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項加1分3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示?？傆嬁己说梅直豢己巳舜_認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-8?客服專員績效考核表崗位：客服助理被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)1物業(yè)管理費(fèi)收繳率/季度收費(fèi)率＞91%當(dāng)月費(fèi)用收繳比率＞70%/季度收費(fèi)率＞91%20KPI（85%）2客戶服務(wù)、投訴處理熱情親切，各類記錄完整，無客戶投訴現(xiàn)象，完成每日前臺日報，將業(yè)主求訴內(nèi)容記錄在日報及業(yè)主信息登記表，準(zhǔn)確及時下單至責(zé)任部門，并跟進(jìn)業(yè)主求訴內(nèi)容處理情況，按時完成回訪。203資料歸檔完整率資料100%歸檔104裝修手續(xù)的辦理辦理及時、準(zhǔn)確，熱情、主動65辦理車位租賃合同和辦理車卡辦理及時、準(zhǔn)確，熱情、主動66客戶搬出手續(xù)辦理辦理及時、準(zhǔn)確，熱情、主動67辦理入住，辦理水、管理費(fèi)過戶和報停、報啟等手續(xù)辦理及時、準(zhǔn)確，熱情、主動88打印相關(guān)單據(jù)，送達(dá)住戶100%，及時、準(zhǔn)確49協(xié)助收款員工作積極、主動5工作態(tài)度（10%）1客戶服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任32服從性堅決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度23出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度24責(zé)任心積極主動完成本職工作，為實現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力3工作能力（5%）1客戶接待技巧熱情接待各種類型的客戶12投訴處理技巧熟練處理客戶各類投訴，并令客戶滿意23客戶求訴處理能力能有效的處理客戶的求訴，了解各類業(yè)主求訴問題處理工作流程2加分項1.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面，表揚(yáng)信加1分/封2.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項加1分3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-10?維修工績效考核表綜合維修工績效考核表崗位：綜合維修工被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（85%）1業(yè)主對工程服務(wù)、綜合滿意率＞80%（每月由客服部對當(dāng)月完成的維修單，進(jìn)行5%的抽查，對結(jié)果進(jìn)行考核。）152設(shè)備運(yùn)行故障報修及時性，安全事故次數(shù)及時，無因失職原因造成設(shè)備運(yùn)行故障未得到修理，安全事故為0153維修完成率每月公共區(qū)域、業(yè)主戶內(nèi)完成率不低于90%（按當(dāng)月前臺發(fā)單量計算）。154維修返修率≤3%，每超過1%，扣除2分，扣完為止105設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、巡查記錄按規(guī)定保養(yǎng)，無目視性故障或損壞，巡查記錄完整，并按規(guī)定存檔106業(yè)主投訴率無有效業(yè)主投訴157值班情況在當(dāng)值時間內(nèi)當(dāng)值，無脫崗、睡覺、開小差現(xiàn)象，消防保持暢通5工作態(tài)度（10%）1客戶服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任32責(zé)任心積極主動完成本職工作，為實現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力24出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度25服從性堅決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度3工作能力（5%）1學(xué)習(xí)能力按時參加公司、服務(wù)中心組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象12業(yè)務(wù)技能熟練掌握運(yùn)行崗業(yè)務(wù)技能知識，工作上符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)23溝通協(xié)調(diào)能力處理好與服務(wù)中心其他項目組、維修技工和小區(qū)業(yè)主的關(guān)系2加分項1.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面，表揚(yáng)信加1分/封2.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項加1分3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-12保潔員績效考核表保潔員績效考核表崗位：保潔員被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（85%）1不合格發(fā)生率負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)日檢問題不超過5宗（走動式辦公樓棟檢查環(huán)境記錄）152業(yè)主對清潔工作滿意率保潔、綠化＞80%，（以前臺每月滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）203不合格發(fā)生處理率100%104儀容儀表，禮貌用語著裝整潔、儀表端莊，舉止文明、大方、端莊；精神飽滿、姿態(tài)良好，遇到業(yè)主需問好。105作業(yè)期間工具擺放發(fā)現(xiàn)工具亂擺亂放扣除1分/次，扣完為止。106清潔劑的儲存和使用在使用清潔劑時，嚴(yán)格按說明書進(jìn)行配比87售賣小區(qū)任何物品發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象扣除5分68做與崗位無關(guān)的事每發(fā)現(xiàn)一次扣除2分6工作態(tài)度（10%）1客戶服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任32責(zé)任心積極主動完成本職工作，為實現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力23出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度24服從性堅決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度3工作能力（5%）1學(xué)習(xí)能力按時參加公司、服務(wù)中心組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象12動手能力能熟練操作各種保潔設(shè)備、工具13業(yè)務(wù)技能熟練掌握清潔劑使用知識，掌握不同場所、不同材質(zhì)的清潔保養(yǎng)操作步驟與要求24突發(fā)事件處理能力具有在保潔工作范圍內(nèi)的安全防范技能，能從容地處理與保潔有關(guān)的突發(fā)事件1加分項 1.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面，表揚(yáng)信加1分/封2.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項加1分3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-13?安管班長績效考核表安管班長績效考核表崗位：安管班長被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（85%）1安全綜合滿意度＞85%當(dāng)月滿意度調(diào)查，安全綜合滿意度＞85%（以前臺每月滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）202班務(wù)會按規(guī)定及時主持、并能按照會議流程對當(dāng)日工作總結(jié)，能指導(dǎo)員工落實崗位細(xì)則。153本班組有效投訴無有效投訴104本班員工有否較大過失及嚴(yán)重違紀(jì)行為無105本班人員安全展示喊口號、跑步等展示落實情況每日交接班實施106消防、安全管理未出現(xiàn)任何消防及安全責(zé)任事故107考核通過率100%10工作態(tài)度（10%）1客戶服務(wù)意識尊重業(yè)主、服務(wù)業(yè)主、讓業(yè)主滿意32責(zé)任心積極主動完成本職工作，為實現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力23表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用34出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度2工作能力（5%）1員工管理合理安排下屬崗位和在崗人員名單，善于做思想工作，員工滿意度高12培訓(xùn)能力認(rèn)真檢查下屬工作，并給予必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)13應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)主滿意14問題解決能力及時排除隱患，保證本班當(dāng)班無盜竊搶劫等不安全事件發(fā)生15協(xié)作對部門或其他班組的工作請求從無怨言、無牢騷、無畏難1加分項1.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面，表揚(yáng)信加1分/封2.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項加1分3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-14?安管員績效考核表安管員績效考核表崗位：安管員被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（85%）1禮儀禮貌見到客戶3米微笑，有問好，能給到客戶良好物業(yè)服務(wù)形象202轄區(qū)秩序轄區(qū)內(nèi)秩序井然，無亂停亂放現(xiàn)象103上崗儀容儀表按要求穿戴工作服，干凈整潔，不留長發(fā)，皮鞋干凈，勤剪指甲，儀容儀表符合公司規(guī)定。104登記有效證件的時間及準(zhǔn)確率登記有效證件每人/次不超過60秒鐘，不出現(xiàn)失誤105有效投訴率無違紀(jì)、無上級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定的有效投訴106因失職出現(xiàn)的業(yè)主/物業(yè)使用人被盜、被搶等治安及刑事案件0次107巡查、檢查、登記表格、記錄登錄的及時性、完整性及時記錄、及時歸檔。15工作態(tài)度（10%）1客戶服務(wù)意識服務(wù)意識好，注意禮貌，語言文明32責(zé)任心積極主動完成本職工作，為實現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力23出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度34服從性堅決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度2工作能力（5%）1業(yè)主/物業(yè)使用人情況的掌握熟練掌握業(yè)主/物業(yè)使用人的基本情況12觀察能力善于發(fā)現(xiàn)可疑人員，及時排除隱患13突發(fā)事件處理能力處理一般事件強(qiáng)并能及時正確處理各種突發(fā)事件14溝通能力有效溝通，保證進(jìn)出門崗人員配合工作15安全護(hù)衛(wèi)技能熟練掌握安管崗位業(yè)務(wù)技能知識，工作上符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)1加分項1.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面，表揚(yáng)信加1分/封2.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項加1分3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：物業(yè)服務(wù)中心各崗位月工作績效考核管理辦法為了確保完成公司下達(dá)的各項指標(biāo)，一方面需將總指標(biāo)任務(wù)分解給各個崗位，另一方面為確保各個崗位能夠及時高效地完成自己的崗位指標(biāo)任務(wù)，故有必要對各個崗位的日常工作進(jìn)行績效考核，考核辦法如下：每月月底之前對員工上月的工作績效進(jìn)行考核評分。各考核評分人應(yīng)本著事實求是、客觀全面、公平公正的原則進(jìn)行考核評分。月工作績效考核評分滿分100分。及格為90分。98分以上為優(yōu)秀。該考核評分成績作為員工轉(zhuǎn)正、晉級、加薪、獎勵、評優(yōu)、年終獎的重要依據(jù)。一年內(nèi)連續(xù)兩個月考核不及格的，報公司審批后，作降級或換崗使用。物業(yè)服務(wù)中心2021年1月1日物業(yè)服務(wù)中心項目經(jīng)理月工作績效考核表姓名性別崗位職務(wù)工牌號入司日期考評時段年月日-----年月日考評得分序號職責(zé)細(xì)則考評標(biāo)準(zhǔn)分值自評經(jīng)理平均1遵守上班時間，不遲到，不早退，月請假不超過1次12儀容儀表整潔清楚，著裝規(guī)范，端正佩戴工號牌，言談舉止文明禮貌238：30準(zhǔn)時參加并主持早會，因休息或其它工作事項影響不能主持早會時由客服主管或工程主管代為主持34時常關(guān)注公司與上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神與各項工作任務(wù)，并能結(jié)合日常工作，分清輕重緩急，及時高效妥善地執(zhí)行完成25以身作則，嚴(yán)于律己。團(tuán)結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，公私分明。能夠自覺遵守公司及服務(wù)中心的各項規(guī)章制度，起模范帶頭作用56在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理小區(qū)日常物業(yè)管理服務(wù)工作，對小區(qū)各項物管工作進(jìn)行規(guī)范化管理，能經(jīng)常提出合理化建議與意見47能夠協(xié)助項目經(jīng)理做好培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核工作，能夠及時高效地完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)58熟悉應(yīng)知應(yīng)會如小區(qū)概況、公司概況、客戶情況，熟悉業(yè)務(wù)知識，掌握較強(qiáng)的操作技能59熟悉《緊急情況處置預(yù)案》，掌握緊急情況處置程序，懂得應(yīng)用于實際中510經(jīng)常檢查物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)、裝修有關(guān)費(fèi)用、停車費(fèi)等各項服務(wù)費(fèi)的收取情況，并按財務(wù)規(guī)定做好查驗、保存、交接工作，能時常督促、協(xié)助各管理員完成各項物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳任務(wù)。511熟知業(yè)主入伙流程、裝修審批流程、煤氣表安裝、有線電視開通、安裝、業(yè)主戶口遷入、弱電改裝、工程保修整改等工作事項。能熟練地辦理業(yè)主入伙手續(xù)、裝修審批手續(xù)等業(yè)務(wù)。312能隨時注意辦公室的安全防范工作，防止可疑人員陌生人員偷竊破壞財物，注意關(guān)閉門窗、關(guān)閉電源。213能時時查看客戶各項物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的繳交情況，掌握欠費(fèi)戶數(shù)，并能采用多種方式方法協(xié)助督促管理員抓緊催收各類欠交費(fèi)用，每季度收費(fèi)率達(dá)到98%514能認(rèn)真做好客戶滿意度調(diào)查，做好回訪工作的安排組織，日常工作中回訪及時率達(dá)到100%315能熱情友好地接待客戶投訴，能做到聽清楚、問清楚、記清楚、反饋及時清楚，能體現(xiàn)“來有迎聲，問有答聲、去有送聲”的三聲服務(wù)，并能在現(xiàn)場作出應(yīng)急處理措施。并能跟進(jìn)解決516每日9：20----10：20，能根據(jù)小區(qū)清潔衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，對小區(qū)路面、綠化帶、墻面、水系水池、公共設(shè)施、公共部位及樓宇公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行抽查一次，發(fā)現(xiàn)問題做好記錄，并跟進(jìn)處理解決317每日至少一次對保安各崗位進(jìn)行檢查。對保安人員的儀容儀表、著裝形象、人員查問登記狀況、車輛進(jìn)出控制狀況、物品搬遷放行控制狀況、郵件收發(fā)、工具物品使用交接狀況、各類表單填寫歸檔規(guī)范狀況、值班行為有無違紀(jì)違規(guī)情況、是否文明執(zhí)勤等方面，進(jìn)行認(rèn)真檢查。發(fā)現(xiàn)問題，能夠做好檢查記錄，并相應(yīng)作出指導(dǎo)、培訓(xùn)、糾正、警告、批評、扣罰等處理，能跟進(jìn)整改結(jié)果518每日至少一次對維修班的出勤情況、維修人員當(dāng)天工作事項、維修班辦公室是否整潔有序、各類應(yīng)用表單是否規(guī)范填寫歸檔、各類工程應(yīng)用標(biāo)識是否齊全張貼是否規(guī)范、對報修維修的工作安排是否妥當(dāng)、各類工程專用的工具器材是否符合安全生產(chǎn)要求、各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度是否貫徹執(zhí)行等方面進(jìn)行認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)問題，做好檢查記錄，并能跟進(jìn)整改結(jié)果519每日對辦公室管理人員保持隨時監(jiān)督檢查，能及時規(guī)勸、警告、批評、糾正、制止管理人員違反規(guī)章制度的語言行為，必要時能貫徹執(zhí)行扣罰制度。加強(qiáng)辦公室的安全防范工作，確保辦公秩序井然，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)520每周能根據(jù)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)檢查標(biāo)準(zhǔn)，至少一次檢查小區(qū)的草地、花卉、樹木等各類植物是否完好無損。是否存在枯萎、病蟲害、未整形修剪、未施肥松土、有黃土裸露、有雜物垃圾、有缺株少苗、有標(biāo)識缺損等問題，并能做好記錄及跟進(jìn)解決421能經(jīng)常關(guān)注檔案資料的管理工作。時常抽查各類信息、資料、文件、聲像、圖紙等是否齊全完好，整理是否井然有序、條理清楚，是否按創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行歸類劃分，索引目錄是否簡潔明了，查閱是否方便，是否建立查閱制度與保管制度，對缺少類項內(nèi)容是否有協(xié)助督促管理員進(jìn)行搜集、催收以盡快完善健全檔案資料422能完善人事管理規(guī)程。對員工入職、及辭離職需辦理的各項程序完整無缺漏，對員工試用期考評、轉(zhuǎn)正、合同簽訂、有關(guān)福利補(bǔ)貼、晉級、崗位調(diào)整、請假、獎勵、扣罰、考核評價、解除勞動合同、辭離職移交手續(xù)以及員工服裝領(lǐng)取發(fā)放、照相、安排專業(yè)技術(shù)與學(xué)歷教育培訓(xùn)、上崗取證培訓(xùn)等能遵照公司規(guī)定客觀公正地操作執(zhí)行，并建立齊全的文檔資料423每個月月底前能及時完成員工考勤的記錄、匯總、整理、核對工作，以及每個員工的出勤狀況如請假、新員工上崗日期、員工辭離職日期、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、晉級、獎勵、扣罰、加班、替班、補(bǔ)貼、社醫(yī)保等能核對準(zhǔn)確，及時報項目經(jīng)理審定，并及時與公司人力資源部進(jìn)行對接424能隨時注意辦公室的安全防范工作，防止可疑人員陌生人員偷竊破壞財物，注意關(guān)閉門窗、關(guān)閉電源。325能認(rèn)真執(zhí)行A、B崗輪值工作，主持小區(qū)日常物業(yè)管理服務(wù)工作，遇重大事項或難以決斷的事項時應(yīng)及時向公司總經(jīng)理報告。426與有關(guān)政府職能部門、公司各部門、銷售部門及一些客戶協(xié)作單位保持溝通、聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題事項。并做好有關(guān)市調(diào)工作。4合計100物業(yè)服務(wù)中心客服主管月工作績效考核表姓名性別崗位職務(wù)工牌號入司日期考評時段年月日-----年月日考評得分序號職責(zé)細(xì)則考評標(biāo)準(zhǔn)分值自評分經(jīng)理考核評分平均得分1遵守上班時間，不遲到，不早退，月請假不超過1次22儀容儀表整潔清楚，著裝規(guī)范，端正佩戴工號牌，言談舉止文明禮貌238：30準(zhǔn)時參加早會，當(dāng)項目經(jīng)理、項目經(jīng)理助理休息或因其它工作事項影響不能主持早會時代為主持14時常關(guān)注公司與上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神與各項工作任務(wù)，并能結(jié)合日常工作，分清輕重緩急，及時高效妥善地執(zhí)行完成25以身作則，嚴(yán)于律己。團(tuán)結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，公私分明。能夠自覺遵守公司及服務(wù)中心的各項規(guī)章制度，起模范帶頭作用36在項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)管理小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收繳與辦公物品的采購發(fā)放工作，協(xié)助項目經(jīng)理對小區(qū)各項物管工作進(jìn)行規(guī)范化管理，能經(jīng)常提出合理化建議與意見27能夠協(xié)助項目經(jīng)理做好培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核工作，能夠及時高效地完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)38熟悉應(yīng)知應(yīng)會如小區(qū)概況、公司概況、客戶情況，熟悉業(yè)務(wù)知識，掌握較強(qiáng)的操作技能39熟悉《緊急情況處置預(yù)案》，掌握緊急情況處置程序，懂得應(yīng)用于實際中310能熟練地收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)、裝修有關(guān)費(fèi)用、停車費(fèi)，并按財務(wù)規(guī)定做好查驗、保存、交接工作，能時常督促、協(xié)助各管理員完成各項物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳任務(wù)311熟知業(yè)主入伙流程、裝修審批流程、煤氣表安裝、有線電視開通、安裝、業(yè)主戶口遷入、弱電改裝、工程保修整改等工作事項。能熟練地辦理業(yè)主入伙手續(xù)、裝修審批手續(xù)等業(yè)務(wù)。212能隨時注意辦公室的安全防范工作，防止可疑人員陌生人員偷竊破壞財物，注意關(guān)閉門窗、關(guān)閉電源。213能時時查看客戶各項物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的繳交情況，掌握欠費(fèi)戶數(shù)，并能采用多種方式方法協(xié)助督促管理員抓緊催收各類欠交費(fèi)用，每季度收費(fèi)率達(dá)到98%514能認(rèn)真做好客戶滿意度調(diào)查，做好回訪工作的安排組織，日常工作中回訪及時率達(dá)到100%315能熱情友好地接待客戶投訴，能做到聽清楚、問清楚、記清楚、反饋及時清楚，能體現(xiàn)“來有迎聲，問有答聲、去有送聲”的三聲服務(wù)，并能在現(xiàn)場作出應(yīng)急處理措施。并能跟進(jìn)解決516按時安排管理人員與維修工抄水電表，核查水表、電表的讀數(shù)與以前的讀數(shù)是否存在異常情況，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即進(jìn)行分析查證，與維修人員去現(xiàn)場查看、及時處理。計算公共水電費(fèi)并核算其盈虧狀況。每月上報財務(wù)部公共水電費(fèi)的使用情況517正確熟練收取小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)、場地租金、停車費(fèi)、出入證管理費(fèi)及公共水電費(fèi)、物業(yè)中介費(fèi)、裝修服務(wù)費(fèi)用、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)等。并及時準(zhǔn)確記錄在收費(fèi)表格上，督促各管理員將收費(fèi)情況及時準(zhǔn)確記錄在收費(fèi)表格上。每月30日之前完成財務(wù)盤點(diǎn)，同時將收費(fèi)情況輸入豪龍系統(tǒng)。每月10日之前將各類所收費(fèi)用按公司財務(wù)規(guī)定及時與公司交接818及時把當(dāng)月收繳的現(xiàn)金繳交公司銀行帳戶，每月及時報盤公司財務(wù)，做賬應(yīng)和財務(wù)日對帳、周對帳、月對帳、年對帳，做到款帳相符，帳冊明細(xì)記錄準(zhǔn)確清楚、有分類有條理，時常核查驗證，防止錯記、誤記、計算不準(zhǔn)等情況。并于每天下班前把當(dāng)日款項憑證向項目經(jīng)理報告，將帳冊交項目經(jīng)理審核。719每月核查綜合樓保潔易耗品如衛(wèi)生紙、洗潔精、洗手液的使用情況，嚴(yán)格抓好成本控制；每月核查小區(qū)與綜合樓的消殺藥劑使用情況，做好記錄。220每月10日之前做好水費(fèi)收費(fèi)明細(xì)表，26日之前交納水費(fèi)、電費(fèi)，做好水電用量分析匯總，上報公司財務(wù)部321針對當(dāng)月水費(fèi)及管理費(fèi)未交的個別住戶，應(yīng)主動上門收取或追討所欠的費(fèi)用。如遇到“釘子戶”，可報告項目經(jīng)理協(xié)助解決。322利用上門收費(fèi)時廣泛收集住戶對小區(qū)管理的要求及意見，及時反饋給項目經(jīng)理進(jìn)行處理。223本年度管理服務(wù)收費(fèi)率達(dá)98%以上。當(dāng)期水電費(fèi)收繳率達(dá)98%以上，代墊水電費(fèi)不虧損。524每季度末完成國稅交納，每月10日之前完成地稅報稅的各類報表與報稅工作325有報銷支出的嚴(yán)格按照財務(wù)規(guī)定程序執(zhí)行，無違規(guī)操作行為426每月月底完成營業(yè)外收入報表、財務(wù)收支月報表，并交項目經(jīng)理審閱227每月12日之前完成員工住房公積金、社醫(yī)保的繳交辦理工作328能制作準(zhǔn)確明晰的收取小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)、場地租金、停車費(fèi)、出入證管理費(fèi)及公共水電費(fèi)、物業(yè)中介費(fèi)、裝修服務(wù)費(fèi)用、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)等各項收費(fèi)工作流程、操作標(biāo)準(zhǔn)及注意事項。并以此對參與收費(fèi)的人員進(jìn)行有效培訓(xùn)考核。確保各管理員能獨(dú)立熟練完成收費(fèi)工作。529能遵守服務(wù)中心A、B崗帶班人輪值制度。當(dāng)項目經(jīng)理與項目經(jīng)理助理不在辦公室或不在小區(qū)時，積極主動主持小區(qū)各項物業(yè)管理服務(wù)的日常工作，抓好團(tuán)隊作風(fēng)與組織紀(jì)律，確保辦公室秩序井然、整潔有序、安全規(guī)范。7合計100物業(yè)服務(wù)中心樓宇管理員月工作績效考核表姓名性別崗位職務(wù)工牌號入司日期考評時段年月日-----年月日考評得分序號職責(zé)細(xì)則考評標(biāo)準(zhǔn)分值主管評分經(jīng)理考核評分平均得分1遵守上班時間，不遲到不早退，每月請假不超過1次228：30準(zhǔn)時參加早會，匯報工作情況，記錄工作任務(wù)，貫徹執(zhí)行會議指示精神23儀容儀表整潔清楚，著裝規(guī)范，端正佩戴工號牌，言談舉止文明禮貌349：00在無其他重要工作影響下，攜帶工作記錄本與筆，對小區(qū)與樓宇的公共區(qū)域進(jìn)行巡查與記錄15每天至少巡查3幢樓，乘電梯到頂層，從屋面開始走樓道逐層巡查到底，并做好有關(guān)記錄36通過每日巡查，能清楚掌握交房戶數(shù)、入住戶數(shù)、租賃戶數(shù)、裝修戶數(shù)與住戶基本情況27每天能根據(jù)小區(qū)清潔衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，至少2次檢查小區(qū)樓宇的地面、地庫、道路、水池、綠化帶、設(shè)施、墻面、門窗、樓道、扶手、設(shè)施設(shè)備、天棚、屋面、配電間、水表箱、照明燈具、消防設(shè)施等其它公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況、完好狀況，發(fā)現(xiàn)問題能夠及時處理，認(rèn)真跟進(jìn)，有做好記錄38每天能根據(jù)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)檢查標(biāo)準(zhǔn)，至少一次檢查小區(qū)的草地、花卉、樹木等各類植物是否完好無損。是否存在枯萎、病蟲害、未整形修剪、未施肥松土、有黃土裸露、有雜物垃圾、有缺株少苗等問題，并能做好記錄及跟進(jìn)解決39巡查中能夠注意觀察是否有可疑人員或閑雜人員在小區(qū)樓宇中游動，并能采取盤查、制止、勸離、監(jiān)控及通知保安隊協(xié)助處理等措施210巡查中能夠發(fā)現(xiàn)亂貼亂掛、高空拋物、亂堆放垃圾雜物、占用消防通道與公共部位等情況，并能積極采取措施進(jìn)行處理解決211巡查中能夠檢查屋面排水溝口、明溝暗渠、雨水管、排污管、化糞池、污水井、排污泵等是否存在堵塞不通或破損失效的情況，并做好記錄，進(jìn)行跟進(jìn)處理312巡查中能夠發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修并按規(guī)定程序進(jìn)行規(guī)勸制止、發(fā)放整改通知單、拍照取證，必要時上報政府有關(guān)職能部門，做好違規(guī)裝修事件記錄413每日對裝修戶巡查一次，能夠了解裝修進(jìn)展?fàn)顩r、裝修工人是否辦理出入證、裝修申辦手續(xù)是否辦理、是否有留宿人員214每15天對空置房全面檢查一次，門窗、水電、弱電等設(shè)施是否存在異常情況，并能立即采取應(yīng)急處理措施，做好記錄并能跟進(jìn)解決315能每天巡查測試健身休閑娛樂設(shè)施器材，是否穩(wěn)固完好無破損，發(fā)現(xiàn)問題能立即采取警示防范措施，并跟進(jìn)解決316能每天巡查水池水系、噴水景觀、棧道、各類窨井是否存在安全隱患，能及時制止警示未成年人的違規(guī)行為或不安全行為，對存在的問題有采取應(yīng)急處理的警示防范措施，并做好記錄進(jìn)行跟進(jìn)解決317能及時發(fā)現(xiàn)各類溫馨提示、警示標(biāo)識、宣傳欄等是否完好無損，發(fā)現(xiàn)問題能及時報修，并跟進(jìn)解決318能熱情友好地接待客戶投訴，能做到聽清楚、問清楚、記清楚、反饋及時清楚，能體現(xiàn)“來有迎聲，問有答聲、去有送聲”的三聲服務(wù)，能在現(xiàn)場作出應(yīng)急處理措施。并能跟進(jìn)解決519從不與客戶進(jìn)行爭吵，從不講客戶壞話，能夠耐心、熱心、細(xì)心地為客戶提供力所能及的服務(wù)，能夠熟練運(yùn)用法律法規(guī)、專業(yè)知識有效地解決客戶的投訴420能夠采用良好的方式方法與禮節(jié)禮貌，與客戶保持良好的溝通，建立互尊互信互助關(guān)系521能夠認(rèn)真做好報修記錄、客戶來電來訪記錄、回訪記錄等各類應(yīng)用表單，并能妥善保存，規(guī)范歸檔322不斤斤計較、不拈輕怕重、不損人利己、不挑三揀四，能克服困難，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作323團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，不背后散布謠言、挑撥離間、搬弄是非224勤奮敬業(yè)，能與各部門各崗位保持良好的協(xié)作互助關(guān)系，發(fā)現(xiàn)其它崗位應(yīng)當(dāng)處理的問題能夠反饋到位325熟悉應(yīng)知應(yīng)會如小區(qū)概況、公司概況、客戶情況，熟悉業(yè)務(wù)知識，掌握較強(qiáng)的操作技能426熟悉《緊急情況處置預(yù)案》，掌握了緊急情況處置程序，懂得應(yīng)用于實際中427能熟練地收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)、裝修有關(guān)費(fèi)用、停車費(fèi)，并按財務(wù)規(guī)定做好查驗、保存、交接工作528熟知業(yè)主入伙流程、裝修審批流程、煤氣表安裝、有線電視開通、安裝、業(yè)主戶口遷入、弱電改裝、工程保修整改等工作事項。能熟練地辦理業(yè)主入伙手續(xù)、裝修審批手續(xù)等業(yè)務(wù)。529能隨時注意辦公室的安全防范工作，防止可疑人員陌生人員偷竊破壞財物，注意關(guān)閉門窗、關(guān)閉電源。430能時時查看客戶各項物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的繳交情況，掌握欠費(fèi)戶數(shù)，并能采用多種方式方法抓緊催收各類欠交費(fèi)用，每季度收費(fèi)率達(dá)到98%531能認(rèn)真做好客戶滿意度調(diào)查，日常工作中回訪率達(dá)到100%4合計100物業(yè)服務(wù)中心保安主管月工作績效考核表姓名性別崗位職務(wù)工牌號入司日期考評時段年月日-----年月日考評得分序號職責(zé)細(xì)則考評標(biāo)準(zhǔn)分值自評分經(jīng)理評分平均得分1保持良好的儀容儀表。精神飽滿、著裝整齊、工號牌佩戴端正、言談舉止文明禮儀22遵守上班時間，不遲到不早退，每周請假不超過2小時，每月請假不超過8小時23制定并實施XX小區(qū)保安隊管理方案，并在實踐過程中不斷完善健全，通過有效的管理，確保小區(qū)平安穩(wěn)定54認(rèn)真學(xué)習(xí)落實公司及服務(wù)中心制定的關(guān)于保安隊的規(guī)章制度，貫徹執(zhí)行保安隊各崗位作業(yè)指導(dǎo)書，并能在實踐過程中進(jìn)行健全完善55遵紀(jì)守法，以身作則，嚴(yán)于律己。團(tuán)結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)。能起到模范帶頭作用。36處理保安隊的工作問題時，能夠做到公平公正，原則性與靈活性相結(jié)合，努力做到合法合理合情47每日對保安宿舍至少檢查1次，督促住宿人員做好宿舍值日制度，確保宿舍整潔有序、空氣清新38隨時注意節(jié)能降耗，及時關(guān)閉水、電，合理使用工具器材與辦公物品,并經(jīng)常盤點(diǎn)核查所管的工具、物品、錢財、服裝等等，是否完好無損，記錄是否清楚49每日對保安各工作崗位進(jìn)行表單檢查1次（郵件收發(fā)記錄、外來人員登記、物品放行條、車輛進(jìn)出登記、交接班記錄、巡更記錄等表單）410每日對在崗人員禮儀形像、出勤人數(shù)、是否文明執(zhí)勤操作規(guī)范、是否有違紀(jì)違規(guī)行為等進(jìn)行不低于4次的檢查，能夠發(fā)現(xiàn)存在問題，及時進(jìn)行指導(dǎo)糾正，并按保安隊工作檢查評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核評分311每周不少于2次對保安隊夜間查崗，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正解決，并做好查崗記錄212能熱情友好地接待客戶投訴，能做到聽清楚、問清楚、記清楚、反饋及時清楚，能體現(xiàn)“來有迎聲，問有答聲、去有送聲”的三聲服務(wù)，能在現(xiàn)場作出應(yīng)急處理措施，妥善處理解決客戶的各類投訴，對住戶反映意見要及時進(jìn)行記錄，及時匯報和跟進(jìn)處理，對處理后的結(jié)果要及時進(jìn)行反饋登記313做好保安隊新進(jìn)員工與辭離職員工手續(xù)辦理及相關(guān)表單收集整理，并做好保安隊月考勤、月考核通報、新進(jìn)及離職手續(xù)表登記、入職與辭離職的手續(xù)辦理應(yīng)符合公司有關(guān)規(guī)定，無缺漏項，物品移交及發(fā)放工作登記清楚。314每月1號將上月保安隊各崗位的應(yīng)用表單檢查、收集、整理，報經(jīng)項目經(jīng)理助理檢查審閱后轉(zhuǎn)交檔案管理員存檔。415做好員工崗前培訓(xùn)，將小區(qū)安全防范工作基本常識、消防常識、轄區(qū)概況、公司概況及崗位職責(zé)在上崗前做認(rèn)真培訓(xùn)，有培訓(xùn)記錄及受訓(xùn)員工簽字，確保崗前培訓(xùn)率達(dá)100%；抓好在崗的業(yè)務(wù)知識與業(yè)務(wù)技能跟進(jìn)培訓(xùn)與考核工作，達(dá)到每個保安隊員都能熟練獨(dú)立操作416負(fù)責(zé)處理、協(xié)調(diào)保安隊日常工作，及時有效處理突發(fā)事件，能幫助員工解決面臨的工作難題，確保日常工作的順利開展。417對發(fā)現(xiàn)破壞小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備、公共場地道路、花草樹木及其它破壞行為，能夠及時發(fā)現(xiàn)，并有力制止規(guī)勸，進(jìn)行初步應(yīng)急處理318每日對小區(qū)的各類標(biāo)識、休閑健身設(shè)施器材、窨井封蓋、水系水池是否有未成年人嬉耍等巡視檢查1次，對存在過期、損壞、不清的通知、溫馨提示等及時清理或更換，對警示標(biāo)識、休閑健身設(shè)施存在損壞的能立即采取安全防范措施，并迅速作好報修記錄，并跟進(jìn)處理結(jié)果319應(yīng)當(dāng)積極配合協(xié)助各管理員的收費(fèi)催繳工作，努力做好客戶投訴的接待、解決與回訪工作，確保客戶對小區(qū)安全防范工作的滿意220每月組織保安隊進(jìn)行一次消防培訓(xùn)，使全體保安隊員掌握消防操作技能和消防基本常識，每半年組織一次消防演練，并做好相關(guān)記錄，每月抽查一次消防栓檢查簽到情況321熟悉和掌握管理區(qū)域安全防范工作的規(guī)律、特點(diǎn)，嚴(yán)防事故發(fā)生，制定突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案。422每周二、五下午15:00－17:00能夠認(rèn)真組織例會、軍訓(xùn)、演練，并達(dá)到管理的目的與要求；學(xué)習(xí)和講評一周工作情況并做好記錄223能隨時注意辦公室的安全防范工作，防止可疑人員陌生人員偷竊破壞財物，注意關(guān)閉門窗、關(guān)閉電源。324及時統(tǒng)計交房戶數(shù)、裝修戶數(shù)、租賃戶數(shù)、入住戶數(shù)、業(yè)主機(jī)動車輛情況等數(shù)據(jù)并定期上報，經(jīng)常核對所管理的未交房業(yè)主鑰匙等是否完好無損225勤奮敬業(yè)，能與各部門各崗位保持良好的協(xié)作互助關(guān)系，發(fā)現(xiàn)其它部門崗位應(yīng)當(dāng)處理的問題能夠及時反饋到位326以身作則，嚴(yán)于律己，作風(fēng)正派，品行端正。自覺遵守公司及服務(wù)中心的各項規(guī)章制度227熟悉保安人員應(yīng)知應(yīng)會，熟悉小區(qū)概況、公司概況，熟悉客戶情況，熟悉業(yè)務(wù)知識，掌握一定的工作技能方法328熟悉《緊急情況處置預(yù)案》，掌握了緊急情況處置程序，懂得應(yīng)用于實際中。629能熟練地收取停車費(fèi)，辦理裝修工人出入證，并按財務(wù)規(guī)定做好查驗、保存、交接工作330無貪污，無徇私舞弊，無欺上壓下，經(jīng)手收費(fèi)與費(fèi)用支出嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)定，及時準(zhǔn)確進(jìn)行交接231遇突發(fā)緊急事件，能夠按緊急情況處置預(yù)案規(guī)定程序作出快速反應(yīng)，5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場采取應(yīng)急處理措施432與總公司各部門、銷售銷售部、各協(xié)作單位及相關(guān)政府職能部門保持溝通協(xié)調(diào)，并妥善處理解決有關(guān)問題。4合計100物業(yè)服務(wù)中心保安班長月工作績效考核表姓名性別崗位職務(wù)工牌號入司日期考評時段年月日-----年月日考評得分序號職責(zé)細(xì)則考評標(biāo)準(zhǔn)分值經(jīng)理考核評分1能遵守上班時間。不遲到不早退，22按規(guī)定認(rèn)真執(zhí)行列隊交接班。監(jiān)督小區(qū)各崗位正常完成交接班手續(xù)23按設(shè)定線路認(rèn)真巡邏，并結(jié)合不定線巡邏方式，每小時對重點(diǎn)部位巡邏一次，做好巡更簽到記錄54能及時發(fā)現(xiàn)可疑人員并進(jìn)能以文明執(zhí)勤的形象進(jìn)行盤查落實45對搬運(yùn)物品行為可疑的，能以文明執(zhí)勤的形象進(jìn)行盤查核實46對小區(qū)亂停亂放的車輛，能及時發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行勸阻糾正37巡邏中，聽到異常聲響時，能迅速作出反應(yīng)，并進(jìn)行巡查落實28能保持良好的執(zhí)勤形象，儀容儀表清楚整潔，言談舉止大方自然，著裝規(guī)范，端正佩戴工號牌39隨時注意使用文明禮貌用語，310見到公司領(lǐng)導(dǎo)及重要客戶能規(guī)范敬禮，盤查人員、糾正違章、與接待各類客戶能做到先規(guī)范敬禮111接待各類投訴或求助、咨詢，能做到聽清楚、問清楚、記清楚、反饋及時清楚，并能在現(xiàn)場為客戶提供讓客戶滿意的應(yīng)急服務(wù)412每日值班中不低于四次對小區(qū)各保安崗位進(jìn)行檢查，能夠發(fā)現(xiàn)存在問題，及時進(jìn)行指導(dǎo)糾正313每日值班中不低于2次檢查各崗位各類應(yīng)用表單的填寫、保存是否規(guī)范完好314每日不低于2次檢查各保安崗位各類工具物品器材是否合理使用，是否完好無損315每日不低于2次檢查小區(qū)各保安崗位環(huán)境衛(wèi)生的清潔情況216能夠?qū)Ρ景鄦T工進(jìn)行不間斷的培訓(xùn)指導(dǎo)，經(jīng)常考問各保安崗位隊員的業(yè)務(wù)知識與操作技能，確保每個隊員能夠獨(dú)立操作517能夠及時發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修并采取積極措施進(jìn)行制止、糾正、報告318能夠?qū)ρb修違規(guī)行為與裝修受控材料進(jìn)行控制監(jiān)管，力保小區(qū)裝修無違規(guī)情況319能及時發(fā)現(xiàn)各類可疑人員、閑雜人員并采取勸離監(jiān)控措施220對違反小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的不文明行為舉止能夠及時進(jìn)行制止規(guī)勸221遇突發(fā)緊急事件，能夠按緊急情況處置預(yù)案規(guī)定程序作出快速反應(yīng)，5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場采取應(yīng)急處理措施522對發(fā)現(xiàn)破壞小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備、公共場地道路、花草樹木及其它破壞行為，能夠及時發(fā)現(xiàn)，并有力制止規(guī)勸，進(jìn)行初步應(yīng)急處理423巡邏中發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患能處理的立即處理，不能處理的在現(xiàn)場做好應(yīng)急保護(hù)后，做好記錄，及時上報324值夜班時在凌晨4：30時至下班前，要關(guān)閉樓道與電梯前室所有的照明燈，無遺漏325發(fā)現(xiàn)單元門未關(guān)閉的能夠及時去關(guān)閉，發(fā)現(xiàn)車輛報警與消防報警的能夠在5分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理解決226每天值班過程中要利用20分鐘的時間查看監(jiān)控錄像，觀察是否存在異常情況與違規(guī)情況127能夠遵守員工溝通流程圖的程序規(guī)定，主張自己的申訴128能夠公平公正地處理隊員違規(guī)違紀(jì)問題，敢抓敢管529能夠團(tuán)結(jié)隊員，在力所能及的情況下，協(xié)助隊員解決各種工作疑難問題230合理安排調(diào)整本班各崗位，并經(jīng)主管審批。合理處理解決本班中發(fā)生的各種工作事項,確保本班工作正常231以身作則，嚴(yán)于律己，作風(fēng)正派，品行端正。自覺遵守公司及服務(wù)中心的各項規(guī)章制度432熟悉小區(qū)概況、公司概況，熟悉客戶情況，熟悉業(yè)務(wù)知識，掌握一定的工作技能方法433協(xié)助主管做好培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核工作。認(rèn)真貫徹執(zhí)行服務(wù)中心與保安隊的各項工作任務(wù)334無貪污，無徇私舞弊，無欺上壓下，經(jīng)手收費(fèi)與費(fèi)用支出遵守財務(wù)規(guī)定，及時準(zhǔn)確進(jìn)行交接2合計100物業(yè)服務(wù)中心保安隊員月工作績效考核表姓名性別崗位職務(wù)工牌號入司日期考評時段年月日-----年月日考評得分序號職責(zé)細(xì)則考評標(biāo)準(zhǔn)分值班長考核評分主管考核評分經(jīng)理考核評分1保持良好的儀容儀表。精神飽滿、著裝整齊、工號牌佩戴端正、言談舉止文明禮儀22遵守上班時間，不遲到不早退，每周請假不超過2小時，每月請假不超過8小時23認(rèn)真執(zhí)行列隊交接班制度，動作規(guī)范、工具物品與工作事項交接清楚24堅持按跨立軍姿標(biāo)準(zhǔn)站好禮儀崗35坐崗時保持良好的形象，并能隨時注意觀察監(jiān)控周邊情形26各類應(yīng)用表單填寫規(guī)范，無亂填寫，無亂涂亂畫，保存完好37文明禮貌用語隨時使用，遇公司及有關(guān)單位重要領(lǐng)導(dǎo)有認(rèn)真敬禮18能按正確程序控制外來人員進(jìn)出小區(qū)，并做好記錄49能按小區(qū)車輛管理規(guī)定，控制機(jī)動車輛出入小區(qū)，并做好記錄410能嚴(yán)格地控制大件物品出小區(qū)，能對裝修受控材料進(jìn)行監(jiān)控，并做好記錄411能按規(guī)定程序接收與發(fā)放郵件信報，并做好記錄412能愛護(hù)公司配置的各類物品器材，做到經(jīng)常清點(diǎn)檢查維護(hù)213下班前主動將崗位及周邊衛(wèi)生打掃清楚214規(guī)范使用對講機(jī)，無破損，無亂呼叫215盤查外來人員、糾正客戶違章、見機(jī)動車輛進(jìn)出，能先敬禮及文明執(zhí)勤216服從班隊長的領(lǐng)導(dǎo)管理，不當(dāng)眾頂撞417值班時間不睡崗、不脫崗、不酗酒、不賭博318值班時間不做影響工作的其它事情319具有團(tuán)隊意識與協(xié)作精神。不背后散布謠言、挑撥離間、搬弄是非420遇突發(fā)緊急事件，能按緊急情況處置預(yù)案的規(guī)定程序進(jìn)行操作。并能在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理，無臨陣脫逃、畏縮不前421能積極認(rèn)真參加例會培訓(xùn)、軍訓(xùn)及保安隊與服務(wù)中心的勞動安排222收費(fèi)給票、做好登記、及時交接。不貪污，不徇私舞弊323按規(guī)定認(rèn)真履行巡邏職責(zé)，能及時發(fā)現(xiàn)各類安全隱患及各種異常情況，做好應(yīng)急處理與匯報424與各崗位時常保持溝通聯(lián)絡(luò)，確保順利處理解決有關(guān)工作事項225熟悉保安人員應(yīng)知應(yīng)會，熟悉小區(qū)概況，熟悉客戶情況426掌握崗位工作技能，能正確處理工作事項與客戶投訴，有技巧有方法427接待客戶投訴能夠做到聽清楚、問清楚、記清楚、及時反饋清楚428主張申訴時能按公司規(guī)定的員工溝通流程圖操作，不擅自越級投訴229工作不怕苦不怕累，無拈輕怕重、挑三揀四330敢于承擔(dān)責(zé)任。不推諉、不扯皮、不嫁禍于人331不與客戶、同事爭吵打斗，無被客戶投訴屬實432事實求是，不謊報、不袒護(hù)、不隱瞞、不弄虛作假333遵守宿舍管理規(guī)定，確保宿舍整潔有序134隨時注意節(jié)能降耗，及時關(guān)閉水、電，合理使用工具器材與辦公物品235入職與辭離職的手續(xù)辦理應(yīng)符合公司有關(guān)規(guī)定，無缺漏項2合計100物業(yè)服務(wù)中心維修主管月工作績效考核表姓名性別崗位職務(wù)工牌號入司日期考評時段年月日-----年月日考評得分序號職責(zé)細(xì)則考評標(biāo)準(zhǔn)分值自評分經(jīng)理考核評分平均得分1遵守上班時間，不遲到，不早退，月請假不超過1次22儀容儀表整潔清楚，著裝規(guī)范，端正佩戴工號牌，言談舉止文明禮貌238：30準(zhǔn)時參加早會，當(dāng)服務(wù)中心或小區(qū)只有維修主管在現(xiàn)場負(fù)責(zé)時，能夠顧全大局，以主人翁的精神，把各項物業(yè)管理服務(wù)工作認(rèn)真抓起來，主持好日常工作，確保小區(qū)的安全穩(wěn)定54時常關(guān)注公司與上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神與各項工作任務(wù)，并能結(jié)合日常工作，分清輕重緩急，及時高效妥善地執(zhí)行完成35以身作則，嚴(yán)于律己。團(tuán)結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，公私分明。能夠自覺遵守公司及服務(wù)中心的各項規(guī)章制度，起模范帶頭作用46在項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)管理小區(qū)物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備、房屋公共部位的維修養(yǎng)護(hù)與住戶報修維修的工作，協(xié)助項目經(jīng)理對小區(qū)各項物管工作進(jìn)行規(guī)范化管理，能經(jīng)常提出合理化建議與意見27能夠協(xié)助項目經(jīng)理做好培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核工作，能夠及時高效地完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)38熟悉應(yīng)知應(yīng)會如小區(qū)概況、公司概況、客戶情況，熟悉業(yè)務(wù)知識，掌握較強(qiáng)的操作技能69自己和本班員工熟悉《緊急情況處置預(yù)案》，掌握緊急情況處置程序，懂得應(yīng)用于實際中610能夠根據(jù)《安全生產(chǎn)法》、小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備使用維保與管理的要求，制定小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備年維保計劃、房屋公共部位年維保計劃。依據(jù)年維保計劃，制作季維保計劃，月維保計劃，清楚了解小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的種類、數(shù)量、分布位置、使用狀況、檔案資料的完善健全狀況，清楚了解巡查、維修、養(yǎng)護(hù)、記錄、歸檔的規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)與要求，并能認(rèn)真貫徹執(zhí)行611每日查看報修記錄表。查看報修記錄是否規(guī)范、清楚，查看報修事項的輕重緩急，結(jié)合其它的工作安排，作出合理的布置安排，并注意跟進(jìn)檢查各維修工的操作情況是否及時規(guī)范612做好日常安全生產(chǎn)工作的例行檢查，做好節(jié)假日前的安全生產(chǎn)大檢查，能夠及時發(fā)現(xiàn)各類安全隱患，并采取有效的方法措施進(jìn)行處理解決。并做好記錄313能經(jīng)常開展培訓(xùn)工作，對房屋公共部位及公共設(shè)施設(shè)備的管理、維修、養(yǎng)護(hù)的操作標(biāo)準(zhǔn)與專業(yè)知識、專業(yè)技能的提高、安全生產(chǎn)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)與貫徹執(zhí)行及節(jié)能降耗的要求等方面，對維修班員工能夠進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、教育，使每一個維修人員都能成為合格的XX物業(yè)維修工。614能按照安全生產(chǎn)的有關(guān)規(guī)定，對使用的工具、器材、絕緣物品、安全標(biāo)識牌、警示標(biāo)志等定期進(jìn)行檢查，對不符合安全生產(chǎn)要求的，要根據(jù)公司資產(chǎn)核銷規(guī)定進(jìn)行報廢與更新。415能每日對高低壓配電房、生活水泵房、消防泵房、電梯機(jī)房、單元配電間、風(fēng)機(jī)房進(jìn)行巡查，查看設(shè)施設(shè)備是否處于正常運(yùn)行狀態(tài)，若有異常，應(yīng)立即組織力量進(jìn)行檢查驗證、采取應(yīng)急處理措施后，制定維修方案，報經(jīng)項目經(jīng)理審批后，及時完成修復(fù)工作。516能每日對水系水池、各類窨井、污水池、明溝暗渠等進(jìn)行巡查，是否存在安全隱患的問題，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即進(jìn)行現(xiàn)場處理糾正，或組織安排報修維修工作事宜。417能每周巡查公共供排水管道是否處于正常使用狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常，要盡快采取有效措施處理解決。能經(jīng)常抽查水表箱、排污池是否完好正常，是否存在松脫、破損、滴漏、堵塞、外溢等異常情況318能每日巡查電梯是否運(yùn)行正常，電梯的有關(guān)設(shè)施與標(biāo)識是否完好、規(guī)范，電梯的巡查記錄表是否按規(guī)定巡查頻次、巡查內(nèi)容、巡查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行巡查并做好記錄與存檔，電梯維保單位在例行維保養(yǎng)護(hù)、故障維修時是否有跟進(jìn)、現(xiàn)場操作是否符合安全生產(chǎn)要求、是否有規(guī)范的表單記錄且有規(guī)范存檔，電梯的年檢是否及時辦理，電梯操作證是否及時復(fù)審?fù)ㄟ^419能每月對避雷設(shè)施、消防設(shè)施設(shè)備、公共門窗、路燈景觀燈、辦公設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施處理解決；認(rèn)真執(zhí)行每半年一次清洗生活水池的管理規(guī)定，確保水質(zhì)符合飲用水標(biāo)準(zhǔn)。420能每周對小區(qū)圍墻周界報警、監(jiān)控攝像裝置、道閘控制系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、中控室五方通話，廣播，背景音樂，巡更系統(tǒng)，智能卡信息管理系統(tǒng)等弱電設(shè)施裝置進(jìn)行檢查，并能組織安排及時做好維修養(yǎng)護(hù)工作421能每周巡查小區(qū)公共電表、公共水表，認(rèn)真查看是否存在異常情況，能每日檢查抄表人每日所抄的水表讀數(shù)、電表讀數(shù)，作好水電用量分析，及時發(fā)現(xiàn)、找出水電用量的異常原因，作好記錄，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行解決422能對每次的維修養(yǎng)護(hù)，分清責(zé)任，確認(rèn)是否屬于服務(wù)中心的維修養(yǎng)護(hù)范圍，作好記錄。應(yīng)當(dāng)維修養(yǎng)護(hù)的要作好成本核算，采購材料物品時能努力做到貨比三家、質(zhì)優(yōu)價廉、節(jié)能降耗，所需人工費(fèi)、材料費(fèi)等記入報表中上交項目經(jīng)理審批后，及時落實維修養(yǎng)護(hù)職責(zé)323能時常查閱公司制定的關(guān)于工程方面的作業(yè)指導(dǎo)書及規(guī)章制度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)掌握，并能貫徹執(zhí)行。224能不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，加強(qiáng)虛心學(xué)習(xí)，確保工程的各項工作具有較好的服務(wù)品質(zhì)，使業(yè)主滿意且住戶有效投訴率不超過1%/年325胸懷寬廣、品行端正，能夠關(guān)心愛護(hù)員工，并能團(tuán)結(jié)員工，求大同存小異，發(fā)揮每個員工的長處，合理化解內(nèi)部矛盾與不滿情緒，確保團(tuán)隊的凝聚力與戰(zhàn)斗力326協(xié)助收費(fèi)管理員完成抄水表任務(wù)，并協(xié)助財務(wù)對有關(guān)用水用電單位的水費(fèi)電費(fèi)的催收工作，對職責(zé)范圍內(nèi)的特約維修服務(wù)收費(fèi)工作能夠認(rèn)真遵守財務(wù)規(guī)定。3合計100物業(yè)服務(wù)中心維修人員月工作績效考核表姓名性別崗位職務(wù)工牌號入司日期考評時段年月日-----年月日考評得分序號職責(zé)細(xì)則考評標(biāo)準(zhǔn)分值主管考核評分經(jīng)理考核評分平均得分1保持良好的儀容儀表，精神飽滿、著裝整齊、工號牌佩戴端正、言談舉止文明禮儀22遵守上班時間，不遲到不早退，每月請假不超過1次23認(rèn)真執(zhí)行工作交接班制度，工具物品與工作事項務(wù)必交接清楚24各類維修應(yīng)用表單填寫規(guī)范，無亂填寫，無亂涂亂畫，保存完好35能愛護(hù)公司配置的各類工具物品，做到經(jīng)常清點(diǎn)檢查維護(hù)26規(guī)范使用對講機(jī)，無破損，無亂呼叫27服從班組領(lǐng)導(dǎo)管理、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的維修任務(wù)48值班時間不脫崗、不酗酒、不賭博，不做影響正常工作的其它事項49具有團(tuán)隊意識與協(xié)作精神。不背后散布謠言、挑撥離間、搬弄是非210遇突發(fā)緊急事件，能按緊急情況處置的規(guī)定程序進(jìn)行操作，并能在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理，查看情況，并立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，做好記錄511日常水電抄表中，若發(fā)現(xiàn)總表與分表讀數(shù)誤差較大，以及當(dāng)時抄見讀數(shù)與之前抄見讀數(shù)存在用量異常情況時，應(yīng)立即查明原因，對管線閘閥接口部位等檢查及應(yīng)急處理，進(jìn)行水電用量分析報告，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報412按規(guī)定認(rèn)真做好設(shè)施設(shè)備巡查職責(zé)，能及時發(fā)現(xiàn)各類設(shè)備存在的安全隱患及各種異常情況，做好應(yīng)急處理與記錄，及時向上級匯報513與各崗位時常保持溝通聯(lián)絡(luò)，確保順利處理解決有關(guān)工作事項214熟悉工程人員應(yīng)知應(yīng)會，熟悉小區(qū)概況，熟悉小區(qū)設(shè)施設(shè)備情況315掌握崗位工作技能，能正確處理維修工作事項，有技巧有方法216接待客戶和服務(wù)中心各崗位報修能夠做到聽清楚、問清楚、記清楚、及時反饋清楚，并作好有關(guān)記錄，及時跟進(jìn)處理解決，不能處理的及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報317主張申訴時能按公司規(guī)定的員工溝通流程圖操作，不擅自越級投訴318工作不怕苦不怕累，無拈輕怕重、挑三揀四319事實求是，不謊報、不袒護(hù)、不隱瞞、不弄虛作假420維修工作中不與客戶、同事爭吵打斗，無被客戶投訴屬實421接到各崗位的報修時，能夠立即作出判斷，并馬上回復(fù)初步處理意見。對緊急情況應(yīng)攜帶好維修工具包，5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)急處理。并按照報修維修的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范操作322維修工作中要做到工完、料凈、場地清，做到文明服務(wù)323隨時注意節(jié)能降耗，及時關(guān)閉水、電，合理使用工具器材與辦公物品，維修養(yǎng)護(hù)工作中精打細(xì)算，不浪費(fèi)、不造成二次損壞，未經(jīng)項目經(jīng)理與維修主管批準(zhǔn)，不得擅自將工具物品器材外借挪用224在日常工作中，能夠隨時主動檢查發(fā)現(xiàn)小區(qū)存在的各類影響物業(yè)管理服務(wù)水準(zhǔn)的公共部位公共設(shè)施設(shè)備的損壞狀況，能夠順手處理解決的則主動自覺地處理解決，不能立即處理解決的，能夠及時做好報修記錄，并根據(jù)工作安排及時進(jìn)行處理解決225入戶維修應(yīng)禮貌向客戶了解報修內(nèi)容，現(xiàn)場細(xì)心查驗報修問題，在力所能及的維修范圍內(nèi)，應(yīng)熱心細(xì)心為客戶進(jìn)行維修，但應(yīng)事先告知客戶收費(fèi)原因、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并按財務(wù)收費(fèi)規(guī)定進(jìn)行操作，無違反財務(wù)收費(fèi)規(guī)定的行為326按規(guī)定作好設(shè)施設(shè)備的各項保養(yǎng)工作，并做好記錄327嚴(yán)格按照工程作業(yè)指導(dǎo)書要求操作各種警示標(biāo)識、安全提示牌528對外來維保、維修單位作業(yè)進(jìn)行跟進(jìn)、配合，督查其是否存在違反小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的行為229維修工作操作應(yīng)嚴(yán)格按照電氣安全操作進(jìn)行，遵守安全生產(chǎn)管理的各項規(guī)章制度，按檢查養(yǎng)護(hù)的時間與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，及時查驗操作工具、絕緣物品是否處于安全使用狀態(tài)530當(dāng)值夜班人員應(yīng)巡查夜間景觀照明，記錄不正常情況，并作相應(yīng)處理，隨時根據(jù)季節(jié)等原因進(jìn)行路燈照明時間調(diào)整。接到電梯困人、停電、停水等異常情況時，能夠立即行動，不拖拉、不推諉，5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理331能積極參加各項培訓(xùn)、會議及服務(wù)中心與工程班布置的其它工作任務(wù)232能自覺愛護(hù)保持公共、辦公室、工作間的良好衛(wèi)生環(huán)境，主動在空余時間進(jìn)行清潔整理133能主動快速向服務(wù)中心通報停水、停電、電梯停用的原因及處理情況，以便服務(wù)中心向客戶作出合理解釋以及盡快張貼停電停水或故障維修通知334入職與辭離職的手續(xù)辦理應(yīng)符合公司有關(guān)規(guī)定，無缺漏項2合計100制表人：吳卓對考核不合格的員工，進(jìn)行再培訓(xùn)。對考核優(yōu)秀的員工，年終時給予的獎勵。1、管理中心經(jīng)理考核評分表表1序號考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)滿分得分扣分原因1每月工作計劃按《市優(yōu)秀大廈》標(biāo)準(zhǔn)和《如新世紀(jì)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》制定并執(zhí)行，每漏一項或每有一項不達(dá)標(biāo)扣1分，扣完10分為止。102每月財務(wù)開支預(yù)算準(zhǔn)確率在99%以上；每誤差一個百分點(diǎn)扣1分，扣完4分為止。43確保無重大刑事案件和嚴(yán)重火災(zāi)發(fā)生；每發(fā)生一起扣3分，因管理不到位引起的則扣8分。84用戶投訴處理率為100%，投訴處理滿意率在98%以上；每少一個百分點(diǎn)扣1分，扣完15分為止。155反腐倡廉，遵守財經(jīng)紀(jì)律和相關(guān)法律法規(guī)，禁止亂收費(fèi)、多收費(fèi)，每違反一次扣2分，扣完8分為止。86每天現(xiàn)場巡視一遍以上或調(diào)查三名以上用戶并在工作日記中注明（出差和處理緊急事件除外），每周召開一次部門會議，每月召開一次員工溝通會議，每項少一次扣1分，扣完10分為止。107公平考核下屬的工作，故意歪曲事實、打擊報復(fù)、偏袒護(hù)短等行為的，每有一次扣2分，扣完8分為止。88積極參加公司培訓(xùn)，缺席一次扣3分；負(fù)責(zé)新員工的入職引導(dǎo)和主管的工作指導(dǎo)，因指導(dǎo)不到位而導(dǎo)致下屬員工工作出現(xiàn)重大失誤的，每發(fā)生一次扣2分，扣完10分為止。109維修工程安排及時率為100%及工程質(zhì)量合格率為100%，每項下降一個百分點(diǎn)扣1分，扣完10分為止。1010遵守考勤紀(jì)律，著裝整潔，佩證上崗，每有一次違反扣2分，工作環(huán)境不整潔的扣1分，扣完6分為止。611臨時工作及時完成，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題并傳遞給公司，工作拖沓，匯報不及時和虛報、瞞報問題的，每有一次酌情扣1—5分，扣完6分為止。612下屬員工每被顧客投訴到公司一次的扣1--2分，本人被投訴到公司的則每次扣5—10分，被內(nèi)部員工投訴的每次扣1—3分。513因工作不負(fù)責(zé)或態(tài)度不端正，每被顧客投訴一次的扣5—10分，被內(nèi)部員工投訴的每次扣1—3分。014其他應(yīng)當(dāng)加分或扣分的情況0合計100總經(jīng)理意見：年月日2.客服部主管考核評分表表2序號考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)滿分得分扣分原因1每月工作計劃按《市優(yōu)秀大廈》標(biāo)準(zhǔn)和《如新世紀(jì)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》制定并執(zhí)行，每漏一項或每有一項不達(dá)標(biāo)扣1分，扣完22分為止。222每月財務(wù)預(yù)算控制準(zhǔn)確率在98%；每超出一個百分點(diǎn)扣1分，扣完11分為止。113接待顧客熱情，有禮貌，有耐心，有效投訴處理率和及時率達(dá)100%，每月五日前匯總上報公司，每項降低一個百分點(diǎn)扣1分，上報不及時每拖一天扣1分，不上報的扣5分，扣完25分為止。254反腐倡廉，遵守財經(jīng)紀(jì)律和相關(guān)法律法規(guī)，禁止收取、索取小費(fèi)和回扣，每違反一次扣2分，扣完21分為止。215遵守考勤紀(jì)律，著裝整潔，佩證上崗，每有一次違反扣2分，工作環(huán)境不整潔的扣1分，扣完21分為止。216兼任其他部門主管或職位，工作量超飽和的，每月適當(dāng)獎勵5—10分。07因工作不負(fù)責(zé)或態(tài)度不端正，每被顧客投訴一次的扣5—10分，被內(nèi)部員工投訴的每次扣1—3分。08其他應(yīng)當(dāng)加分或扣分的情況0合計100總經(jīng)理意見：年月日人員考核根據(jù)本公司員工考核管理制度，人員考核分為自評和考評，以一個月為一個考核周期，首先由被考核人根據(jù)自己本月工作情況填寫《員工考核評分表》，對照表內(nèi)相應(yīng)項目給予自己一個考評分，然后由其直接領(lǐng)導(dǎo)給予一個考評分。最終的考核結(jié)果參照這兩個評分確定。對考核不合格的員工，進(jìn)行再培訓(xùn)。對考核優(yōu)秀的員工，年終時給予的獎勵。3、物業(yè)助理兼財會考核評分表表3序號考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)滿分得分扣分原因1每月工作計劃按《市優(yōu)秀大廈》標(biāo)準(zhǔn)和《如新世紀(jì)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》制定并執(zhí)行，每漏一項或每有一項不達(dá)標(biāo)扣1分，扣完10分為止。102接待顧客熱情，有禮貌，有耐心，有效投訴處理率和及時率達(dá)98%，每月五日前匯總上報公司，每項降低一個百分點(diǎn)扣1分，上報不及時每拖一天扣1分，不上報的扣5分，扣完15分為止。153反腐倡廉，遵守財經(jīng)紀(jì)律和相關(guān)法律法規(guī)，禁止收取、索取小費(fèi)和回扣，每違反一次扣2分，扣完6分為止。64及時辦理新員工入職、離職手續(xù)、辦證及物品的發(fā)放與回收，辦理不及時或給公司造成損失的，每次扣0.5分，扣完10分為止。105嚴(yán)格遵守公司財務(wù)制度，做到帳證相符，帳帳相符。協(xié)助管理中心經(jīng)理進(jìn)行財務(wù)預(yù)算控制，準(zhǔn)確率達(dá)不到99%的，每超出一個百分點(diǎn)扣1分，扣完8分為止。86妥善保管現(xiàn)金、支票、摩托車計時票、泳池票等，造成損失的除全額賠償外，每次另扣3—5分，扣完10分為止。107每月5日前編制好工資表，每拖延一天扣1分，扣完5分為止。58文書資料撰寫出錯率每月不超過5次，每超過一次扣0.5分；資料歸檔全面率和及時率為100%，每延期一天和缺少一項扣0.5分，扣完8分為止。109管理電腦等辦公設(shè)備，維護(hù)辦公設(shè)備的正常使用，因管理不到位導(dǎo)致辦公設(shè)備損壞的，視情況嚴(yán)重程度扣1—5分。510嚴(yán)格管理鑰匙、IC卡、用戶遺失物品等，造成丟失的，每件扣1分，扣完5分為止。511用戶報修、建議記錄完整，并及時督辦，定期回訪并作記錄，每有一次不到位的扣1分，扣完6分為止。612信息傳遞及時，準(zhǔn)確，因信息傳遞不暢通而造成工作被動的，每有一次扣1分，扣完4分為止。613遵守考勤紀(jì)律，著裝整潔，佩證上崗，每有一次違反扣2分，工作環(huán)境不整潔的扣1分，扣完4分為止。414因工作不負(fù)責(zé)或態(tài)度不端正，每被顧客投訴一次的扣5—10分，被內(nèi)部員工投訴的每次扣1—3分。015其他應(yīng)當(dāng)加分或扣分的情況0合計考評人意見：簽名：年月日總經(jīng)理意見：簽名：年月日4、工程維修部主管考核評分表表4序號考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)滿分得分扣分原因1每月工作計劃按《市優(yōu)秀大廈》標(biāo)準(zhǔn)和《如新世紀(jì)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》制定并執(zhí)行，每漏一項或每有一項不達(dá)標(biāo)扣1分，扣完10分為止。102接待用戶熱情，有禮貌，有耐心，有效投訴處理率和及時率達(dá)100%，每月一日前匯總報給辦公室，每項降低一個百分點(diǎn)扣1分，通報不及時每拖延一天扣1分，不上報的扣5分，扣完8分為止。83掌握小區(qū)各類房屋、公共設(shè)施設(shè)備（含標(biāo)識系統(tǒng)）、管線管網(wǎng)的位置、性能及使用情況，及時進(jìn)行維護(hù)，每有一次因情況不熟悉導(dǎo)致出現(xiàn)故障或損失擴(kuò)大的扣2分，扣完10分為止。104每月組織本部門兩次以上專業(yè)技能培訓(xùn)，參加公司和管理處的各類培訓(xùn)，掌握火災(zāi)、消防和治安等方面的緊急事件的處理措施及救生知識，每缺席一次扣1分，扣完8分為止。85反腐倡廉，遵守財經(jīng)紀(jì)律和相關(guān)法律法規(guī)，禁止收取、索取小費(fèi)和回扣，每違反一次扣2分，扣完6分為止。66公用設(shè)施的完好率為99%以上，每次檢查輕微損壞處不得超過5處，每超一處扣1分，扣完15分為止。157公共設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)率為100%，每有一個小時的停止運(yùn)轉(zhuǎn)扣0.5分，扣完15分為止。158每月走訪三十名以上顧客，并記錄在工作日記里，少走訪一人扣1分，扣完5分為止。59及時安排人員進(jìn)行維修服務(wù)，小修在2小時內(nèi)完成，緊急維修在12小時內(nèi)完成，每有一次達(dá)不到要求的扣1分，扣完15分為止。1510每天核查報修單，并抽查三張報修單上的維修工作質(zhì)量，每少檢查一張扣1分，扣完4分為止。411遵守考勤紀(jì)律，著裝整潔，佩證上崗，每有一次違反扣2分，工作環(huán)境不整潔扣1分，扣完4分為止。412因工作不負(fù)責(zé)、態(tài)度不端正，每被顧客投訴一次的扣5—10分；被內(nèi)部員工投訴的每次扣1—3分。013其他應(yīng)當(dāng)加分或扣分的情況0合計考評人意見：簽名：年月日總經(jīng)理意見：簽名：年月日5、保安部主管考核評分表表5序號考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)滿分得分扣分原因1每月工作計劃按《市優(yōu)秀大廈》標(biāo)準(zhǔn)和《如新世紀(jì)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》制定并執(zhí)行，每漏一項或每有一項不達(dá)標(biāo)扣1分，扣完10分為止。102接待顧客熱情，有禮貌，有耐心，有效投訴處理率和及時率達(dá)100%，每月一日前匯總報給辦公室，每項降低一個百分點(diǎn)扣1分，通報不及時每拖延一天扣1分，不上報的扣5分，扣完5分為止。53招聘保安員堅持標(biāo)準(zhǔn)，不循私情；每月制定包含消防訓(xùn)練、突發(fā)事件處理、軍事體能訓(xùn)練等內(nèi)容的培訓(xùn)訓(xùn)練大綱并組織實施；每有一項不合格的扣1—3分，扣完10分為止。104反腐倡廉，遵守財經(jīng)紀(jì)律和相關(guān)法律法規(guī)，禁止收取、索取小費(fèi)和回扣，每違反一次