青蘋果物業(yè)客服部工作手冊

青蘋果物業(yè)客服部工作手冊（常用版）(可以直接使用，可編輯完整版資料，歡迎下載）

青蘋果物業(yè)客服部工作手冊（常用版）(可以直接使用，可編輯完整版資料，歡迎下載）z市z物業(yè)服務客服部工作手冊目錄一.前言…………………4二.部門職能……………5三.公司組織架構………6四.部門組織架構………7五.部門員工崗位說明書……………8-12六.部門制度…………13-15七.部門日常工作流程及公司相關工作流程………16-77八.獎懲標準…………78-85一、前言歡迎您加入z市z物業(yè)服務客服部。本部門主要工作職責是：客服部具有協調、溝通、公關、服務等職能，是物業(yè)公司對客服務的執(zhí)行與反饋并提供多種直接服務的部門（崗位）。物業(yè)公司的主要對客服務是通過客服部的業(yè)務程序和服務環(huán)節(jié)來完成的，它是物業(yè)服務公司與業(yè)主（用戶）之間的橋梁，是物業(yè)服務公司的窗口。客服部的管理體系、工作程序、資料存檔，及其員工的服務意識、職業(yè)道德、服務質量、操作技能、應變技巧，乃至儀表、言談、舉止等，對物業(yè)服務公司的形象和聲譽會產生很大影響。為保證客戶有一個舒適、優(yōu)雅、整潔、安全環(huán)境，維護及樹立企業(yè)形象，每位客服工作人員都應把自身形象與企業(yè)形象融為一體，嚴格履行本崗位職責，必須做到：1、服務態(tài)度，文明禮貌； 2、服務行為，合理規(guī)范； 3、服務效率，及時快捷；4、服務效果，完好滿意；本工作手冊根據公司有關規(guī)定制定，旨在列明公司的組織架構、部門組織架構、部門相關工作職能、員工崗位職責、部門相關制度和工作流程、獎懲標準等規(guī)則及制度，為員工提供有關權利、責任和義務的詳盡資料。請各位員工詳細閱讀本工作手冊，并清楚了解可享有的各項權益，應掌握的技術技能及應遵守的規(guī)例流程，使公司日常工作能得以系統(tǒng)化且順利地進行。物業(yè)公司負責本手冊的修編和對其有關條款的解釋。此外，公司將根據相關政策法規(guī)及公司相關工作變更情況對本手冊予以及時更新。我們衷心期望您能盡展所長，與z共同進步，共同成長，共同成功，共創(chuàng)z事業(yè)新的輝煌！二、部門職能部門名稱物業(yè)客服部直屬上級物業(yè)總監(jiān)外聯單位供水公司/供電公司/煤氣公司/燃氣公司/社區(qū)居委內聯部門公司總部/工程項目部/禮賓部/工程部/保潔部/綠化部/職能概述建立高效的物業(yè)管理服務體制與有效的投訴處理機制。部門管理權限決定制定各種工作計劃，安排員工的日常工作，對員工進行培訓。督辦項目部遺留工程問題的處理,物業(yè)公司其它部門完成日常巡檢時所發(fā)現的問題的整改。建議為客戶提供更優(yōu)質完善的服務建議。職能模塊職能細則前臺接待受理業(yè)主（用戶）的投訴；受理業(yè)主（用戶）入住手續(xù)；辦理業(yè)主（用戶）遷離手續(xù)；辦理業(yè)主（用戶）室內裝修及裝修驗收的申請手續(xù)；辦理業(yè)主（用戶）裝修加班手續(xù)；辦理物業(yè)項目出入證（臨時出入證、施工人員出入證等）；辦理汽車、摩托車、自行車停放手續(xù)；辦理業(yè)主（用戶）破/換門鎖手續(xù)；辦理業(yè)主（用戶）大門臨時封閉手續(xù)；辦理、保存、補充業(yè)主（用戶）資料信息；負責與業(yè)主（用戶）溝通，接待業(yè)主（用戶）投訴，受理業(yè)主（用戶）服務要求，做好業(yè)主（用戶）的回訪工作；負責為業(yè)主（業(yè)主（用戶））分發(fā)投遞郵件和征訂報刊?，F場管理負責為業(yè)主（用戶）分發(fā)投遞郵件和征訂報刊；負責做好項目的業(yè)主（用戶）滿意度測量工作；配合各部門做好突發(fā)事件及特殊天氣的應急處理。負責新業(yè)主收樓入伙驗樓工作;負責在裝修單元的裝修巡檢工作;負責物業(yè)小區(qū)的現場巡檢工作。三、公司組織架構名稱z地產組織機構圖編碼HR-001版本2021年05月版頁次1/1修改狀態(tài)修訂版層次決策級管理級督導級員工級民業(yè)集團安康地產組織結構圖常務常務副總經理會所總經辦總經理董事長會所總經辦總經理董事長副總經理財務中心副總經理財務中心 副總經理副總經理銷售財務工作關聯公司 銷售財務工作關聯公司物業(yè)財務物業(yè)財務會所財務 會所財務項目財務部 項目財務部倉庫 倉庫招標部人力資源部行政部物業(yè)行政招標部人力資源部行政部物業(yè)行政 審計監(jiān)察部審計監(jiān)察部后勤行政后勤行政副總經理材料采購部 副總經理材料采購部 會所行政行政中心會所行政行政中心拓展部物業(yè)辦 拓展部物業(yè)辦客戶服務部客戶服務部工程維修部售后服務部 工程維修部售后服務部環(huán)境衛(wèi)生部環(huán)境衛(wèi)生部禮賓部物業(yè)公司 禮賓部物業(yè)公司區(qū)段施工 區(qū)段施工策劃部策劃部會所施工銷售部營銷中心 會所施工銷售部營銷中心水電施工水電施工 裝飾施工 裝飾施工測量施工施工組 測量施工施工組 預算組綠化施工開發(fā)部預算組綠化施工開發(fā)部質安組雜工項目工程部質安組雜工項目工程部資料室電工班技術資料室電工班技術部塔吊班 塔吊班法務部保安隊法務部保安隊機械班 機械班相關說明本機構圖是依照公司目前情況，并考慮到公司可持續(xù)發(fā)展的因素而設置的；本方案還有待根據公司發(fā)展狀況而不斷完善，經確認后為試行版。編制人員z審核人員z批準人員z編制日期20審核日期20批準日期四、部門組織架構客服主管客服主管前臺客服助理現場物業(yè)助理資料員五、部門員工崗位說明書z市z物業(yè)服務職位說明書第一部分：基本信息職位編號：職位名稱物業(yè)主管所屬部門物業(yè)客服部職等職級直接上級物業(yè)經理直接下級客服領班編寫日期2010-06-09第二部分：工作概要該職位設置的主要目的作用建立及維護高效的物業(yè)管理服務體系及有效的客戶投訴處理機制。第三部分：工作內容主要職責職責描述建議考核指標制度建設物業(yè)客戶服務相關制度的完善及新制度的建立、頒布及監(jiān)督實施;制度100%健全物資管理對部門所需物資設備的采購、使用、儲備等行為進行計劃、組織和控制;無缺失檔案管理業(yè)主檔案與客戶服務檔案的收集、整理、保管、統(tǒng)計和調閱管理;100%完好成本控制根據成本管理目標,利用各種措施將成本控制在目標范圍內;控制目標內有剩余會議管理組織并主持部門工作例會,記錄會議紀要并下發(fā),監(jiān)督會議提及相關協調工作實施;按要求組織/有成果工作計劃合理制定部門工作計劃,并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;按計劃要求完成工作統(tǒng)籌負責按時編制、呈報服務中心的材料計劃及工作情況周報表;按時完成工作協調協調各相關單位的關系,負責屬下無法處理的各類事務與投訴的跟進、處理;100%完成有償服務負責監(jiān)管有償服務的收費情況,并每周匯總上繳財務;100%完成工作巡檢定期或不定期對物業(yè)助理所分管的樓宇、商鋪及園區(qū)進行巡查和抽查;100%完成關系維護與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關系;關系暢順其它工作完成上級下達的其他工作任務;100%完成第四部分：工作關系對內合作部門公司總部/項目部/禮賓部/工程部/清潔部/綠化部對外聯絡關系供電/供水/供氣/有線電視/居委會等第五部分：任職資格教育程度大專以上專業(yè)背景物業(yè)管理經驗年限4年以上技能技巧電腦語言能力國語/粵語身體條件健康性格及素質沉穩(wěn)、內斂，有較強的溝通協調能力其它無第六部分：工作條件及個人發(fā)展工作天數(周)6工作環(huán)境室內與室外工作強度中等向上職位物業(yè)經理平行職位向下職位物業(yè)助理制表人：部門行政中心審批：z市z物業(yè)服務職位說明書第一部分：基本信息職位編號：職位名稱客服領班所屬部門物業(yè)客服部職等職級直接上級物業(yè)主管直接下級客服助理/物業(yè)助理編寫日期2010-06-09第二部分：工作概要該職位設置的主要目的作用協助物業(yè)主管開展管理服務,為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質的物業(yè)管理服務。第三部分：工作內容主要職責職責描述建議考核指標制度建設根據管理工作需要擬定相關管理制度并提交審核;制度100%健全物資管理定期對部門物資情況進行統(tǒng)計盤點,并擬定采購計劃;物資無缺失檔案管理協助物業(yè)主管做好業(yè)主檔案與客戶服務檔案的收集、整理、保管工作;100%完好會議落實監(jiān)督落實好工作會議提及的相關協調工作有效實施;按要求實施/有成果工作計劃合理制定部門工作計劃,提交審核并監(jiān)督實施;按計劃要求完成工作統(tǒng)籌及時匯總并提交部門各項管理工作報表;按時完成工作協調協調各相關單位的關系,負責屬下無法處理的各類事務與投訴的跟進、處理;100%完成有償服務負責統(tǒng)籌業(yè)戶有償服務的開展,并監(jiān)管相關收費情況;帳實相符工作巡檢定期或不定期對客服助理/物業(yè)助理分管的工作進行抽檢;100%完成其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成第四部分：工作關系對內合作部門公司總部/項目部/禮賓部/工程部/清潔部/綠化部對外聯絡關系供電/供水/供氣/有線電視/居委會等第五部分：任職資格教育程度大專以上專業(yè)背景物業(yè)管理經驗年限3年以上技能技巧電腦語言能力國語/粵語身體條件健康性格及素質具有較強的團隊合作精神及溝通協調能力其它無第六部分：工作條件及個人發(fā)展工作天數(周)6工作環(huán)境室內工作強度中等向上職位物業(yè)主管平行職位物業(yè)助理向下職位制表人：部門行政中心審批：z市z物業(yè)服務職位說明書第一部分：基本信息職位編號：職位名稱物業(yè)助理所屬部門物業(yè)客服部職等職級直接上級物業(yè)主管直接下級無編寫日期2010-06-09第二部分：工作概要該職位設置的主要目的作用為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質的物業(yè)管理服務。第三部分：工作內容主要職責職責描述建議考核指標物業(yè)巡查負責轄區(qū)樓宇、公共設施、公共地方的巡查,并將每日巡查情況記錄在《物業(yè)助理巡查日志》,對巡查中發(fā)現的公共地方、公共設施問題,及時報客戶服務部前臺下單處理,并負責跟進、檢查當天提交投訴處理對業(yè)戶的投訴進行上門協調、跟進、處理及回訪100處理，98%回訪報修處理對業(yè)戶的報修進行上門協調、跟進、處理和訪100處理，98%回訪費用催繳負責轄區(qū)業(yè)戶管理費用的派單、催繳100%派發(fā)到位裝修巡檢負責轄區(qū)范圍內裝修單元的日常巡檢監(jiān)管與驗收工作不出現裝修違章收樓入伙負責為新業(yè)主辦理入住手續(xù)，協同業(yè)主驗收房屋按規(guī)定辦理業(yè)戶關系定期對業(yè)戶上門回訪，與轄區(qū)業(yè)戶多溝通,與業(yè)戶建立良好關系，積極、主動協調業(yè)戶之間的鄰里關系按計劃要求完成工程返修做好新樓宇單元的按管驗收工作,協調處理好業(yè)主單元的工程質量返修工作按規(guī)定時間完成其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成第四部分：工作關系對內合作部門公司總部/項目部/禮賓部/工程部/清潔部/綠化部對外聯絡關系供電/供水/供氣/有線電視/居委會等第五部分：任職資格教育程度大專以上專業(yè)背景物業(yè)管理經驗年限2年以上技能技巧電腦語言能力國語/粵語身體條件健康性格及素質辦事沉穩(wěn)，有較強的溝通協調能力其它無第六部分：工作條件及個人發(fā)展工作天數(周)6工作環(huán)境室外工作強度中等向上職位物業(yè)主管平行職位客服助理向下職位無制表人：部門行政中心審批：z市z物業(yè)服務職位說明書第一部分：基本信息職位編號：職位名稱客服助理所屬部門物業(yè)客服部職等職級直接上級物業(yè)主管直接下級無編寫日期2010-06-09第二部分：工作概要該職位設置的主要目的作用為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質的物業(yè)管理服務。第三部分：工作內容主要職責職責描述建議考核指標前臺接待接待業(yè)戶來訪和來電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應記錄;記錄100%健全投訴受理受理業(yè)戶投訴、報修、求助后,按照物業(yè)公司規(guī)定,填寫相關工作任務單交相關部門在規(guī)定時限內處理,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進行回訪;98%回訪裝修辦理負責業(yè)戶裝修申請手續(xù)的辦理;資料檔案齊備證件辦理負責業(yè)戶裝修證件、住戶證、業(yè)主證明、收樓與轉名等事項的辦理;按規(guī)定辦理,檔案齊全有償服務負責有償服務項目維修費的開單，并定期建帳;帳款相符突發(fā)事件發(fā)生緊急意外情況，負責對業(yè)戶的解釋說明工作;無嚴重投訴業(yè)戶聯絡協服相關部門及物業(yè)助理就日常管理事務與業(yè)戶溝通聯絡;按時完成其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成第四部分：工作關系對內合作部門公司總部/項目部/禮賓部/工程部/清潔部/綠化部對外聯絡關系供電/供水/供氣/有線電視/居委會等第五部分：任職資格教育程度大專以上專業(yè)背景物業(yè)管理經驗年限2年以上技能技巧電腦語言能力國語/粵語身體條件健康性格及素質品貌端正，有較強的溝通協調能力其它無第六部分：工作條件及個人發(fā)展工作天數(周)6工作環(huán)境室內工作強度中等向上職位物業(yè)主管平行職位物業(yè)助理向下職位制表人：部門行政中心審批：z市z物業(yè)服務職位說明書第一部分：基本信息職位編號：職位名稱資料員所屬部門物業(yè)客服部職等職級直接上級物業(yè)主管直接下級無編寫日期2010-06-09第二部分：工作概要該職位設置的主要目的作用建立并維護物業(yè)管理項目及業(yè)主資料,使之處于齊備良好狀態(tài)。第三部分：工作內容主要職責職責描述建議考核指標資料檔案管理負責管理小區(qū)竣工檔案、業(yè)主檔案，有關記錄的文件，資料的簽發(fā)、發(fā)放、收集、存檔和保管，做到完整、系統(tǒng)、規(guī)范記錄100%健全資料檔案齊備、完好在檔案柜上標明存放類別任何人員借閱上述文件資料，須經部門主管批準，登記日期、用途、經手人及歸還時間。妥善保管秘密文件，不準散播其內容，不準給未經領導批準的人員翻閱，不準復印，不準帶離辦公室要經常進行清理歸檔，以免資料堆積混亂，對過期的文件資料，要及時清理，無保存必要的資料，經公司領導批準可做銷毀處理;積極實行檔案現代管理，應用計算機檢索手段，做到文檔管理標準化、規(guī)范化和程序化;會同有關部門、在購置重要設備到貨時，檢查驗收文件材料，并及時歸檔其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成第四部分：工作關系對內合作部門公司總部/項目部/禮賓部/工程部/清潔部/綠化部對外聯絡關系供電/供水/供氣/有線電視/居委會等第五部分：任職資格教育程度高中以上專業(yè)背景文秘/不限經驗年限2年以上技能技巧電腦語言能力國語/粵語身體條件健康性格及素質做事沉穩(wěn),有較強的溝通協調能力其它無第六部分：工作條件及個人發(fā)展工作天數(周)6工作環(huán)境室內工作強度中等向上職位物業(yè)主管平行職位物業(yè)助理向下職位制表人：部門行政中心審批：六、部門制度客戶檔案管理制度1.0 本部門的主要戶檔案管理任務本部門的主要任務就是“服務”。只有健全客戶檔案才能準確、及時地為客戶服務。2.0 本部門客戶檔案管理的日常工作包括2.1 及時上行下達客戶與管理之間的知識、報告、通知、通報、傳送文件應及時、準確，認真地登記并制作各種表格。2.2 做好與客戶有關各類文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時查詢跟進；3.0 客戶檔案管理客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環(huán)節(jié)。一般客戶檔案包括以下的資料：3.1 收集客戶資料3.2 客戶繳費記錄包括各樣應付押金3.3 客戶裝修工程文件3.4 客戶遷入時填具之資料3.5 客戶資料補充3.5.1 客戶證件資料3.5.2 客戶聯絡資料3.5.3 緊急事故聯絡人的資料3.5.4 管理人員在日常職務常與客戶人事變遷資料3.6 客戶與物業(yè)公司往來文件3.7 客戶違規(guī)事項與欠費記錄3.8 客戶報修記錄鑰匙管理制度1.0 客服部辦公室統(tǒng)一保存到客戶房間鑰匙。2.0 領用鑰匙人員應完整準確及時填定《鑰匙領用登記表》由當班經理領班發(fā)放。3.0 每天工作時間，鑰匙柜由客服部領班負責管理。4.0 發(fā)現鑰匙有損壞現象，應立即停止使用。5.0 如發(fā)現鑰匙丟失，應立即報告領入（經理）及保安部，盡快更換門鎖。決不許自行配制鑰匙。6.0 客戶需要使用公司的備用鑰匙時，須及時通知保安部辦理相關手續(xù)。交接班管理制度1.0 部門內部交接班1.1 整理好工作臺，使下一班人員感到整潔、舒適，有條理。1.2 交班人員在接班人員因故未到場，或未完成接班檢查工作前不得擅自離去。1.3 交班人員應將本班工作進行情況做好詳細記錄，并向接班人員如實反映。1.4 接班人員應認真閱讀工作日記，以了解上一班的工作情況。1.5 交接班人員應明確回復接班人員提出的問題，并和接班人員共同核實，檢查設備運行情況。1.6 接班人員發(fā)現交班人員未認真完成工作，或檢查中發(fā)現問題，應向交班人員提出，如交班人員不能給予明確回復，接班人員可拒絕接班，并報上級領導處理。1.7 當交班人員檢查工作完成，并且接班人員無任何疑問后，接班人員方算結束。2.0 交接班檢查記錄2.1 應接規(guī)定的交接班檢查事項逐一做好記錄，檢查情況正常記“√”號，不正常情況“×”號。2.2 每天每班次都要有專人進行記錄。2.3 記錄必須交班人和接班人簽名認可，每天由領班負責審閱簽名。2.4 交接檢查事項。3.0 與保安部交接班3.1 每個工作日早8點與保安監(jiān)控室值班人員進行夜班工作的交接，主要交接內容是下班后客戶提出的各種投訴和服務要求，應詳細記錄在工作交接本中。3.2 每個工作日晚6點由客服部工作人員將工作交接本交予保安監(jiān)控室值班人員。3.3 如在交接過程中遇特殊或緊急需處理的事情，須由客服部和保安部的工作人員立即向各自經理領導匯報。4.0 交接班檢查記錄4.1 每天每班次都要有專人進行記錄.4.2 記錄必須由交班人和接班人簽名認可，每天由領班負責審閱簽名。公共場地使用管理制度1.0 適用范圍1.1 適用于轄區(qū)內公共場地的使用管理。1.2 維護客戶利益，保障公共場地規(guī)范、合理使用。其職責包括：1.3 項目客服部員工負責巡查、糾正場地不規(guī)范使用現象。1.4 保安員負責對通道、大堂等處不規(guī)范使用現象進行巡查、糾正，并及向客服部匯報。1.5 客服部其他人員在發(fā)現公共場地不規(guī)范使用現象時，均有責任制止或向有關人員報告。2.0 工作程序2.1 項目客服部助理在日常工作時應注意檢查客戶有無私自使用轄區(qū)內的公共場地、有無在窗外和玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現。2.2 在客戶有特殊情況需占用或使用公共場地時，項目客服部員工應請客戶寫出書面申請，在不違反《消防安全管理條例》和項目的美觀整齊的前提下根據“有償使用”的原則，對相應公共場地實行統(tǒng)一規(guī)劃，有償使用，同時在《公用場地使用登記表》相應欄目中做好記錄。2.3 對違反公共場地使用規(guī)定的，損壞公共場地設施、設備者，項目客服部員工除責令其拆除，撤銷違章物品、修補破損部位并恢復狀外，還應根據有關規(guī)定做出相應處罰。2.4 項目客服部員工在日常工作中應注意檢查公用場地清潔衛(wèi)生，對于亂涂、亂畫、亂貼等現象應及時制止并根據有關規(guī)定做出處理。2.5 保安員及其他工作人員均有責任對公共場所不規(guī)范使用現象進行制止和糾正。七、部門日常工作流程及公司相關工作流程z市z物業(yè)服務客服部工作流程編號：AK-JHW—KF版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2021年1月1日頁碼：共56頁第一部分客服部工作流程作業(yè)流程目錄首問責任制操作流程……………………5物業(yè)接管驗收流程……………………6交收樓流程……………………11裝修辦理流程……………………22裝修違規(guī)處理流程……………………30報修處理流程……………………32遺留工程處理流程……………………34有償服務處理流程……………………35空調安裝流程……………………36客戶投訴處理流程……………………40客戶回訪工作流程……………………43物業(yè)服務費催繳流程……………………43物品放行流程……………………47接待業(yè)戶工作流程……………………49有線電視、天然氣、辦理流程………………53信息(通知、通知)發(fā)布工作流程………………54樓宇巡查流程……………………55辦理車位收取手續(xù)流程……………………56動火辦理流程……………………57z市z物業(yè)服務客服部工作流程編號：AK-JHW—KF—001版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2021年1月1日頁碼：共1頁首問責任制處理流程圖客戶提出服務需求客戶提出服務需求人反饋給相關部門處理反饋給相關部門處理超過規(guī)定時間或有特殊情況反饋處理完畢超過規(guī)定時間或有特殊情況反饋處理完畢相關部門查明原因物業(yè)服務中心首問責任人相關部門查明原因物業(yè)服務中心首問責任人/上門詢問客戶處理結果/上門詢問客戶處理結果報物業(yè)服務中心相關部門主管領導報物業(yè)服務中心相關部門主管領導不滿意滿意不滿意滿意追究相關責任人責任感追究相關責任人責任追究相關責任人責任感追究相關責任人責任報相關部門主管領導資料歸檔報相關部門主管領導資料歸檔處理完畢后向客戶進行反饋處理完畢后向客戶進行反饋批準:z市z物業(yè)服務客服部工作流程編號：AK-JHW—KF—002版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2021年1月1日頁碼：共5頁物業(yè)接管驗收流程圖物管接到建設方及施工單位通知后（提前1個月）：物管接到建設方及施工單位通知后（提前1個月）：成立驗收小組（環(huán)境、建筑、設備、安全）編制接管驗收計劃確定驗收項目確定建設方、施工單位、監(jiān)理公司各專業(yè)對應聯系人接收移交的資料、圖紙，并清點記錄清單通知相關公司按驗收計劃驗收、接管。接管通知接管通知預驗收1．制定表格、核實現場情況預驗收1．制定表格、核實現場情況2．記錄存在問題/遺漏問題3．設備、設施型號、規(guī)格、質量、性能、安裝位置、數量、運行情況與圖紙、說明、合同相符。4．匯總驗收存在問題和遺漏工程問題，并提交建設方及施工單位安排整改。單元驗收記錄表JHW-KF-BG-001預驗收預驗收公共設施移交情況表公共設施移交情況表JHW-KF-BG-002遺漏工程遺漏工程跟進一覽表JHW-KF-BG-003機電設備(設施)整改通知書JHW機電設備(設施)整改通知書JHW-KF-BG-004條件：竣工驗收合格，機電安裝完畢，調試完成，滿足使用要求，民工已撤場，垃圾已清理.圖紙：先移交資料、圖則項目：清單與現場核實驗收依據和標準：建設部《房屋接管驗收標準》驗收條件驗收條件驗收小組負責人將各種驗收記錄及需整改的工程問題整匯總后上報物業(yè)總經理審核。驗收小組負責人將各種驗收記錄及需整改的工程問題整匯總后上報物業(yè)總經理審核。不合格---將整改的工程問題上報給建設方及施工單位安排整改。正式驗收1．工程問題整改完成。2．復驗不再存在工程問題。3．重點對整改項目進行復驗。驗收驗收移交移交簽證、移交、投入運行、資料歸檔，接收鑰匙和《保修協議書》或合同，各專業(yè)小組提交驗收報告給總經理審批。簽證、移交、投入運行、資料歸檔，接收鑰匙和《保修協議書》或合同，各專業(yè)小組提交驗收報告給總經理審批。管理物業(yè)進入正常運行管理和設備/設施保修期管理，如存在保修問題按文件（合同）約定解決，若委托物業(yè)公司跟進，需提留質保金支持。管理物業(yè)進入正常運行管理和設備/設施保修期管理，如存在保修問題按文件（合同）約定解決，若委托物業(yè)公司跟進，需提留質保金支持。批準:檢查項目檢查情況（發(fā)現問題方填寫）檢查項目檢查情況(發(fā)現問題方填）1、單元鑰匙2、飯廳大門鑰匙主人房次套房睡房1睡房2睡房3工人房/儲物間3、客廳生活陽臺4、主人套房5、次套房6、睡房17、睡房28、睡房39、衛(wèi)生間10、廚房11、陽臺12、工人房/儲物間水表底數電表底數煤氣表底數業(yè)主確認：單元驗收記錄表物業(yè)名稱：日期：年月日第一聯物管部客服組經辦人：日期：第二聯發(fā)展商工程部經辦人：日期：第三聯業(yè)主/施工單位經辦人：日期：第四聯物管部工程組經辦人：日期：公共區(qū)域設備設施接管驗收移交表物業(yè)名稱：時間：年月序號設備名稱類別數量驗收情況備注1電梯廳墻體裂縫有無天花有無門窗有無感應燈有無照明開關有無應急燈有無消防裝置有無水牌有無2公共走廊墻體裂縫有無天花有無門窗有無照明有無照明開關有無垃圾桶有無3走火梯墻體裂縫有無天花有無門窗有無走火梯扶手有無感應燈有無照明有無照明開關有無垃圾桶有無4消防配置設備有無干粉滅火器有無噴淋、煙感有無消防廣播有無消防栓按鈕有無消防插孔有無5鑰匙有無移交方經辦人簽名：移交方蓋章：日期:接收方經辦人簽名：接收方蓋章：日期:JHW-KF-BG-003遺漏工程跟進一覽表物業(yè)名稱：時間：年月日序號日期房號是否收樓工程內容記錄人項目預計完成時間有無鑰匙預約時間交樓標準實際完成時間跟進人及時間回訪回訪人備注HW-KF-BG-004機電設備驗收移交登記物業(yè)名稱:時間：年月日序號交接項目型號規(guī)格數量接收意見處理結果確認移交方經辦人簽名：移交方蓋章：日期:接收方經辦人簽名：接收方蓋章：日期:z市z物業(yè)服務客服部工作流程編號：AK-JHW—KF—003版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2021年1月1日頁碼：共11頁業(yè)主收樓流程圖交樓通知書JHW-KF-BG-005交樓通知書JHW-KF-BG-005交樓須知JHW-KF-BG-006防火責任書JHW-KF-BG-010住戶資料登記表JHW-KF-BG-009收樓手續(xù)單JHW-KF-BG-008核對業(yè)主資料：A．核對《交樓通知書》和《收樓須知》業(yè)主身份證或委托人身份證原件及《收樓委托證明》（經公證）B．收樓簽到表(業(yè)主填寫)C．解答業(yè)主有關的疑難問題。接待處接待處收樓簽到表收樓簽到表AK-JHW—KF-007繳交收樓需交納的費用：A、物業(yè)專項維修基金繳交收樓需交納的費用：A、物業(yè)專項維修基金B(yǎng)、契稅收費處文件簽署清單：文件簽署清單：A、簽署《收樓手續(xù)單》《住戶資料登記表》《高尚生活指南》《防火責任書》《水\電\管理費代扣協議》等有關文件；文件簽署文件簽署禮品簽收單禮品簽收單JHW-KF-BG-011A、贈送收樓禮品,并在禮品簽收單上簽字A、贈送收樓禮品,并在禮品簽收單上簽字B、放發(fā)業(yè)主鑰匙,并在鑰匙領取單上簽字C、如需托管鑰匙需到接待處辦理,并簽署《鑰匙托管聲明》。放發(fā)禮品鑰匙放發(fā)禮品鑰匙鑰匙領取單JHW鑰匙領取單JHW-KF-BG-012鑰匙托管承諾書鑰匙托管承諾書JHW-KF-BG-013現場驗樓帶業(yè)主到現場驗收房屋；現場驗樓帶業(yè)主到現場驗收房屋；簽署《驗樓意見書》;帶領業(yè)主查看水\電表度,并登記在《驗樓意見書》驗樓意見書JHW驗樓意見書JHW-KF-BG-014業(yè)主離開業(yè)主離開（成功收樓）將所有業(yè)主資材遞交給資料管理員存檔將所有業(yè)主資材遞交給資料管理員存檔批準:JHW-KF-BG-005收樓通知書尊敬的先生/小姐：您好！首先恭喜你成為zz幢的業(yè)主，您所認購的梯全面竣工，現可交付給您使用。為使收樓工作順利進行，讓您得到滿意的服務，現約定您于年月日至年月日期間上午9：00------12：00，下午14：30至17：30分到本銷售中心辦理收樓有關手續(xù)。屆時，請您帶備本人身份證/護照、《購房合同》原件前來辦理收樓手續(xù)，否則不予辦理。若您因故不能親自前來收樓，可委托他人代辦，但受托人須經公證處公證的委托證明書和本人身份證交我司工作人員驗核、方可辦理收樓手續(xù)。（凡屬聯名購房的如果不能一同前來收樓，前來收樓的業(yè)主應持有缺席業(yè)主的身份證及委托書原件，交我公司的工作人員驗核后，方可辦理交樓手續(xù)）閣下在收樓前，請先詳細閱讀并清楚《收樓須知》的全部內容。我們將誠意恭候您的駕臨，深信：有您的配合與支持，我們的交樓工作將會做的更好，多謝合作！此致敬禮！zz房地產開發(fā)年月日閣下收樓時，應交納如下費用：名稱 房號剩余房款：物業(yè)專項維修資金（元）：辦理房產證契稅（元）：合計：JHW-KF-BG-006業(yè)主收樓須知先生/女士：您好！，您所購買的zz幢梯已全面竣工，現可交付給您使用。請您依照本須知的有關程序，前來辦理有關收樓手續(xù)。持《收樓通知書》到zz銷售中心辦理收樓手續(xù)，獲取證實具有收樓資格的證明文書《辦理交收樓手續(xù)記錄表》。請您按《收樓通知書》提示的收樓時間內前來z物業(yè)服務中心辦理具體的收樓手續(xù)。持zz銷售中心出具的《辦理交收樓手續(xù)記錄表》到z物業(yè)服務中心辦理收樓手續(xù)。前來辦理收樓手續(xù)時，須填寫住戶檔案資料，敬請業(yè)主帶備本人以及家庭常住人員彩色小一寸照片兩張和身份證正本、復印件各一份。請貴業(yè)主按《收樓通知書》所安排的日期前來辦理收樓手續(xù)，以免業(yè)主過度集中而浪費閣下的寶貴時間。若閣下未能在所安排的時間前來收樓，可聯系我司另約時間。聯系：3113000：3113369以上事宜如有調整，將另行通知。我司的每位員工將盡心盡力，務求為每一位zz的業(yè)主提供優(yōu)質的服務。z市z物業(yè)服務年月日JHW-KF-BG-009JHW-KF-BG-007收樓業(yè)主簽到表序號簽到日期單元號門牌號業(yè)主簽名業(yè)主聯系代辦人簽名代辦人聯系備注1幢棟梯2幢棟梯3幢棟梯4幢棟梯5幢棟梯6幢棟梯7幢棟梯8幢棟梯9幢棟梯10幢棟梯11幢棟梯12幢棟梯13幢棟梯14幢棟梯15幢棟梯JHW-KF-BG-008辦理交樓手續(xù)記錄表業(yè)主姓名：幢梯房No：___________序號辦理組別辦理內容經辦人本部門或職能組簽章1接待組核發(fā)《入伙通知書》入伙資格審查合格，特此證明。房產售后部年月日2驗證組核實業(yè)主辦理收樓手續(xù)，所需攜帶的相關資料是否齊備。攜帶資料符合收樓要求，特此證明。物業(yè)驗證組年月日3收費組①、繳納住房專項維修資金；②、交納房屋契稅；③、各項代交費用。相關款項已繳清，特此證明。物業(yè)財務部年月日4簽約組填寫《業(yè)主高尚生活指南》、《業(yè)主家庭情況登記表》及相關業(yè)務協議、領取《房屋質量保證書》、《住宅使用說明書》等。入伙簽約手續(xù)已完畢，特此證明。物業(yè)客服部年月日發(fā)放組鑰匙及禮品已簽領，特此證明。5發(fā)放戶門、信箱鑰匙及禮品。物業(yè)客服部年月日6驗樓組記錄房屋存在的問題,請業(yè)主在《驗樓意見書》上簽名。相關問題已記錄，特此證明。物業(yè)工程部年月日7業(yè)主入伙收樓完畢業(yè)主簽名：年月日JHW-KF-BG-009業(yè)主（住戶）情況登記表第期幢房車位號：收樓日期：入住類型：□常住□非常住姓名與業(yè)主關系性別出生年月民族文化程度聯系工作單位戶口所在地身份證號碼特長(愛好)緊急情況聯絡人緊急聯絡緊急聯絡地址車輛資料車主姓名車牌號碼車輛類型車輛顏色相片相片1相片2相片3相片4相片5相片6備注姓名注：如業(yè)主聯系方式有變更，請及時通知管理處。否則，因聯系方式失效造成的損失和責任由業(yè)主自負。JHW-KF-BG-010區(qū)域防火責任書為貫徹“誰主管、誰負責”的消防原則和“預防為主、防消結合”的消防方針，切實落實消防崗位責任制，維護社區(qū)安全，z市z物業(yè)服務確定為z小區(qū)區(qū)域防火責任人。現就有關區(qū)域防火責任達成如下協議：一、區(qū)域防火責任范圍：z期幢號房(住宅)；二、區(qū)域防火責任人職責：1、協助物業(yè)公司做好消防工作，共同維護z小區(qū)防火安全。2、負責本區(qū)域范圍內的防火工作，確保本區(qū)域的安全。3、認真學習、貫徹、執(zhí)行《廣東省消防條例》和其他消防法規(guī)。4、實施區(qū)域防火責任制、掌握防火制度和安全操作規(guī)程等知識。5、把消防工作列入裝修施工和日常生活內容，經常對家人或租戶進行消防知識教育，領導和指導本區(qū)域的消防工作。6、協助物業(yè)公司保護好本社區(qū)公共場所的消防設備，愛護消防器材。7、定期（每月一次）進行消防檢查，改善消防安全條件，完善消防設施，把火災事故消滅在萌芽之中。8、上報本區(qū)域裝修工程，糾正和處理本區(qū)域的違反消防法規(guī)的現象和行為。9、如有火災應采取正確的本區(qū)域防火滅火方案，引導相關人員撲救火災，并保護好現場。三、本協議書一式兩份，物業(yè)公司、區(qū)域防火責任人各一份。四、本協議書經雙方代表簽字蓋章確認后生效。z市z物業(yè)服務區(qū)域防火負責人：：0759-：簽訂日期：年月日JHW-KF-BG-011禮品發(fā)放登記表幢棟梯序號門牌號業(yè)主姓名禮品名稱簽收日期簽收人經手人備注注：如簽收人為代辦人，經手人核實代辦人身份后在備注欄內注明：“代辦人身份已核實”。JHW-KF-BG-012業(yè)主領取鑰匙簽收表本人/本公司收到z第期幢號房住宅以下鑰匙:類別套數數量入戶門防盜門IC卡信箱其他合計一式二聯：第一聯：客戶服務中心第二聯：業(yè)主業(yè)主簽署：物業(yè)公司經辦人簽署：日期：年月日日期：年月日JHW-KF-BG-013托管鑰匙承諾書第一聯:存根第二聯：業(yè)主本人是z小區(qū)第期幢房之業(yè)主，因收樓驗收整改原因，現將本單元鑰匙條交予z第一聯:存根第二聯：業(yè)主本人承諾：托管期內，本單元是毛胚房結構，室內沒放置任何物品，如本單元有任何物品遺失或損壞，概與z物業(yè)服務中心無關，且z物業(yè)服務中心無須負任何責任。待房地產項目工程部整改完畢后，本人憑該承諾書取回代管鑰匙。業(yè)主簽名：管理處經手人：日期：日期：因，業(yè)主取回鑰匙條。業(yè)主簽收：管理處經手人：日期：日期：JHW-KF-BG-014驗樓意見書單元：第期_幢號房日期：200____年_月日業(yè)主姓名/單位：確認項目：門窗墻體配電箱給水接口排污管道及地漏電表表號：水表讀數：備注：一式三聯：第一聯：客戶服務中心第二聯：物業(yè)工程部第三聯：項目工程部業(yè)主/業(yè)主委托人簽名：物業(yè)公司經辦人簽名：z市z物業(yè)服務客服部工作流程編號：AK-JHW—KF—004版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2021年1月1日頁碼：共8頁裝修辦理流程圖1、請業(yè)主/裝修負責人填寫《裝修申請表》并簽署《裝修施工承諾書》；2、由業(yè)主/裝修負責人提交證件及相關圖紙，包括：營業(yè)執(zhí)照、資質證書（加蓋紅章），平面布置圖、拆墻示意圖、管道改變圖、電氣分布圖及配電系統(tǒng)圖、復式改建圖（單元房或不改動的不必提供）、天花布置圖、防水施工方案（改動洗手間需提供）；每張圖紙均需簽名確認;3、客戶助理負責裝修辦理流程及注意事項解答及指引工作。1、請業(yè)主/裝修負責人填寫《裝修申請表》并簽署《裝修施工承諾書》；2、由業(yè)主/裝修負責人提交證件及相關圖紙，包括：營業(yè)執(zhí)照、資質證書（加蓋紅章），平面布置圖、拆墻示意圖、管道改變圖、電氣分布圖及配電系統(tǒng)圖、復式改建圖（單元房或不改動的不必提供）、天花布置圖、防水施工方案（改動洗手間需提供）；每張圖紙均需簽名確認;3、客戶助理負責裝修辦理流程及注意事項解答及指引工作。不合格裝修申請表裝修申請表JHW-KF-BG-015裝修申報裝修申報裝修管理協議JHW裝修管理協議JHW-KF-BG-0161、客戶助理進行資料整理后，于當日交客服經理進行審核；1、客戶助理進行資料整理后，于當日交客服經理進行審核；2、次日交工程部經理/禮賓部經理進行審核；3、第三日交總監(jiān)、經理進行最終意見審批；4、合格情況，控制于三個工作日通知業(yè)主/裝修負責人前來辦理入場手續(xù)及準備事項;5、不合格情況，通知業(yè)主/裝修負責人前來進行修正，重新走流程。裝修審批裝修審批1、客戶助理每天一次巡查；2、工程人員定期巡查；3、保安人員每天一次巡查。1、由業(yè)主/裝修負責人在前臺辦理申辦手續(xù)，并預約時間；2、客服部、工程部、禮賓部派專人，按時間進行現場驗收；3、《裝修竣工驗收表》填寫，雙方簽名認可；4、驗收不合格，需進行整改，并通知再次驗收時間。1、裝修驗收合格后，退還《裝修出入證》，并辦理退費手續(xù)；1、客戶助理每天一次巡查；2、工程人員定期巡查；3、保安人員每天一次巡查。1、由業(yè)主/裝修負責人在前臺辦理申辦手續(xù)，并預約時間；2、客服部、工程部、禮賓部派專人，按時間進行現場驗收；3、《裝修竣工驗收表》填寫，雙方簽名認可；4、驗收不合格，需進行整改，并通知再次驗收時間。1、裝修驗收合格后，退還《裝修出入證》，并辦理退費手續(xù)；2、預約退費時間，并在裝修驗收合格工作日內退還；3、業(yè)主/裝修負責人按預約時間到財務退費。裝修許可證JHW-裝修許可證JHW-KF-BG-0171、在財務交納相關裝修費用；2、辦理《裝修許可證》《裝修工人出入證》，并提交相片及身份證復件;3、客戶助理發(fā)放《裝修許可證》，入場時張貼在大門處。裝修辦理出入證出入證JHW-KF-BG-018裝修施工裝修驗收退費裝修施工裝修驗收退費巡檢記錄表巡檢記錄表JHW-KF-BG-019駿工驗收表駿工驗收表JHW-KF-BG-資料歸檔資料歸檔批準:JHW-KF-BG-015裝修申請表業(yè)主填寫業(yè)主姓名單元號z第期第幢號房通訊地址電話裝修公司營業(yè)執(zhí)照地址聯絡負責人姓名身份證號裝修期由200年月日至200年月日物業(yè)公司填寫裝修單元請?zhí)峁┮韵沦Y料：（填有或無，在□打“√”）施工單位資質證書（復印件經蓋章）有□無□建筑工程消防設計審核意見書（商鋪須提供消防局原件）有□無□建筑平面布置圖有□無□建筑裝修天花平面圖有□無□空調施工圖紙有□無□電氣平面設計圖（照明及電源插座布線圖）有□無□給排水施工圖有□無□經手人簽名：日期：物業(yè)公司裝修審核意見：物業(yè)經理簽名：日期：備注：注：若是業(yè)主委托人須持有業(yè)主書面委托書，并在業(yè)主簽名欄內簽名。JHW-KF-BG-016裝修管理服務協議甲方：乙方：為了能給廣大業(yè)主/住戶營造一個舒適，安全方便的居住和工作環(huán)境，維修公共利益及保證工程質量與財產安全，依照建設部（第110號）文件及相關規(guī)定，特定本協議，以資共同遵守。一、申報登記工程開工前五天業(yè)主向甲方申報《裝修申請表》及提交相關資料：1、房屋合法權益有效證明；2、申報人身份證；3、裝飾總平面圖、隱蔽工程部分施工圖；二、裝飾裝修手續(xù)辦理相關費用：裝修保證金：元/戶，圖紙審批及裝修管理服務費按套內面積２元/ｍ２：元/戶，裝修垃圾清運費：元/戶，消防器材押金：元/戶及租賃元/月，裝修人員風險押金：元/戶，裝修人員出入證押金：元/人（證件遺失押金不予退還），裝修人員出入證工本費：元/人（上述費用由裝修單位負責）。三、乙方施工人員必須配戴施工出入證進出本小區(qū)，否則甲方有權不允許其進出小區(qū)及施工現場。四、裝飾裝修內容：施工期間，須將服務處簽發(fā)的《裝飾裝修許可證》張貼于裝修戶門外，業(yè)主/住戶或施工單位負責人應進行現場監(jiān)理，以保證裝修施工隊嚴格遵守裝修手冊及政府相關規(guī)定，并且必須按照已審批圖紙及說明進行規(guī)范施工，如有更改，必須事先報甲方處審批，經甲方出具書面同意，乙方方可施工。五、裝修期限：裝修時間：中小工程為45天，較大工程為60天，最好不超過90天，如確實需延期，應到甲方辦理延期手續(xù)。施工時間為：周一至周五上午：8：30－12：00、下午14：30－18：00高噪音作業(yè)施工時間為上午：9：00－12：00、下午15：00－18：00，周六日及節(jié)假日除保證無噪音、無難聞氣味的作業(yè)經z服務處特批外，其它一律不準施工。六、搬運規(guī)定：搬運裝修材料、工具等，要愛護公共設施設備，保持公共部分整潔，損壞賠償并扣款運送沙石等材料，余泥須用袋裝好，并不能影響業(yè)主/住戶的正常出入，未經甲方同意，電梯不得運送裝修材料和貨物工具等。七、遵守規(guī)定：1、裝修期間不得占用樓梯、過道、天臺、道路以及其他公共地方作為加工場地；2、施工現場保持物品整潔、擺放有序；3、不得在非工作區(qū)逗留，高聲喧嘩，不準煮食留宿，絕對禁止賭博、酗酒；4、裝修期間施工現場必須配備一定數量的滅火器材，并且做好安全防火措施；5、裝修期間住戶大門必須關閉，所有發(fā)生噪音、震動或難聞氣味的工程，必須按甲方安排。6、裝修施工用電不得超過裝修住宅單位的容量，嚴禁擅自亂接、亂拉電源線。如超容量用電必須與甲方協商，否則造成的一切后果乙方否則承擔。7、改動衛(wèi)生間、廚房及排水渠等必須按規(guī)定做好防水工作及閉水試驗。8、易燃易爆的裝修材料及垃圾要當日清理離場。八、禁止行為：1、不能改變住宅外立面形狀、規(guī)格及顏色。2、不能改變住宅設計的使用功能。3、不能拆改或破壞房屋的主體結構。未經甲方批準擅自安裝防盜門、防盜網及安裝空調機且安裝位置錯誤而損壞小區(qū)形象限期整改，限期內不整改的，由甲方統(tǒng)一進行整改，相關費用由乙方承擔，并向甲方支付賠償違約金500元。4、未經相關部門批準，擅自改變住宅原有設計的智能化系統(tǒng)、直飲水及其他管道而造成的相關責任由乙方自負。5、擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物的，限期清理，修復損壞下水道，扣除裝修保證金30％為違約金，并承擔由此造成的相關責任。九、遵守《住宅室內裝修管理辦法》及本協議,配合和接受z服務處或禮賓的檢查、監(jiān)督，對于違反法律、法規(guī)及本協議者，要求乙方予以糾正或恢復，對于不聽勸告的，服務處可采取停水、停電等措施進行處理。乙方要承擔違章裝修造成的損失，嚴重者甲方向市有關部門報告，裝修人承擔因此而引起的一切責任。十、若因本裝飾裝修問題對其他業(yè)主，公共設施設備、公共部分等損害或損失，乙方愿意承擔一切相關責任及賠償費用。十一、驗收：業(yè)主裝飾裝修工程完工后，到服務處與服務處約定初次驗收時間驗收，初次驗收合格日起三個月后再次約定時間進行復驗，復驗合格后憑收據無息退還裝修保證金。十二、不盡事宜雙方進行協商解決，雙方需要約定的事項：甲方：乙方：經辦人：z小區(qū)期幢房年月日年月日JHW-KF-BG-017裝飾裝修許可證單元房號：業(yè)主姓名：業(yè)主：裝修負責人姓名：裝修負責人：施工期限：裝修時間：1、上午08：30——12：00；下午14：30——18：00（周一至周五）。2、周六、日及法定節(jié)假日不得進行有噪音的工序（如錘打、電鋸、電鉆、釘槍等）。z市z物業(yè)管理二00年月日JHW-KF-BG-018裝修施工人員臨時出入證裝修施工人員臨時出入證期幢房出入證編號:(A證)有效期年月日至年月日z物業(yè)服務中心照片裝修施工人員臨時出入證期幢房出入證編號:(B證)有效期年月日至年月日z物業(yè)服務中心照片JHW-KF-BG-019z物業(yè)巡檢記錄表序號巡檢日期巡檢人巡檢區(qū)域巡檢情況處理跟進情況備注12345678910111213141516JHW-KF-BG-裝修竣工驗收表物業(yè)名稱：時間：年月日裝修單元業(yè)主姓名聯系裝修單位負責人聯系裝修竣工日期申請檢查日期物管部填寫工程組□檢查完成，暫未發(fā)現問題□驗收不合格原因：整改意見：整改后檢查意見：驗收人員：日期：客服組□檢查完成，暫未發(fā)現問題□驗收不合格原因：整改意見：整改后檢查意見：驗收人員：日期：禮賓部□檢查完成，暫未發(fā)現問題□驗收不合格原因：整改意見：整改后檢查意見：驗收人員：日期：□可退還按金□須扣除按金部門主管意見：日期：□可退還按金□須扣除按金部門主管意見：日期：□可退還按金□須扣除按金部門主管意見：日期：財務部意見保證金情況領款人簽收：證件號碼：：z市z物業(yè)服務客服部工作流程編號：AK-JHW—KF—05版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2021年1月1日頁碼：共2頁裝修違規(guī)處理流程圖接收并確認業(yè)戶違章信息接收并確認業(yè)戶違章信息整改通知書JHW-整改通知書JHW-KF-BG-021即時向上級領導反饋，根據違規(guī)情況開出《整改通知書》客服部經理/助理到現場予以勸導、教育限期整改，要求業(yè)主/裝修負責人限期整改限期整改，要求業(yè)主/裝修負責人限期整改要求停工，并扣除相應押金。采取雙方協調的途徑進行解決，具體由總監(jiān)/經理決定。要求停工，并扣除相應押金。采取雙方協調的途徑進行解決，具體由總監(jiān)/經理決定。批準:JHW-KF-BG-021整改通知單違約日期/時間施工樓層單元號施工單位違約區(qū)域違約人姓名施工證號碼違約事件根據《裝修指南》及有關管理規(guī)定，貴公司已經違反下述規(guī)定：擅自動用消防設施、設備14.隨地大小便、涂鴉污損墻面未按裝修圖紙施工15.擅自接拉電線偷竊16.擅自使用電器燒水、飯菜噪音施工17.使用碘鎢燈烘烤可燃物品留宿18.漏辦、冒用他人《臨時出入證》故意損壞公共設施設備19.使用客梯或從電梯大堂進出侵犯人權，發(fā)生斗毆、擾亂秩序20.擅自進入其它區(qū)域不服從管理、無理取鬧21.衣冠不整、大聲喧嘩等不文明施工動火不規(guī)范22.使用洗手間洗澡、洗衣服異味施工23.施工物料未從指定通道或電梯上下明火與油漆等同時違章作業(yè)24.擅自帶家屬及兒童進入施工區(qū)域裝修物料堆放在公共部位或消防通道25.吸煙未及時清運裝修垃圾26.未佩帶《臨時出入證》其它：處理意見請貴公司立即進行整改請貴公司負責人到物業(yè)服務中心客服部辦理相關手續(xù)（如在接到通知單一小時內未來辦理相關手續(xù)，我司將在裝修保證金中自行扣除）3．予以罰款，金額：人民幣元發(fā)單人違約單位負責人日期日期備注：本通知單一式三份，一份交于違約單位，一份交于公司財務部，一份由禮賓部存檔。z市z物業(yè)服務客服部工作流程編號：AK-JHW—KF—06版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2021年1月1日頁碼：共2頁報修處理流程圖客戶、來訪提出報修服務需求客戶、來訪提出報修服務需求超過保修期保修期內超過保修期保修期內填寫《工作任務單》，按《有償服務處理流程圖》執(zhí)行填寫《工程整改申報表》，按《遺留工程處理流程圖執(zhí)行》填寫《工作任務單》，按《有償服務處理流程圖》執(zhí)行填寫《工程整改申報表》，按《遺留工程處理流程圖執(zhí)行》工作任務單工作任務單JHW-KF-BG-022