安全生產應急救援管理制度

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安全生產應急救援管理制度最新文檔(可以直接使用，可編輯最新文檔，歡迎下載）內江雄風道路運輸集團鵬程長運安全生產應急救援管理制度一、目的及適用范圍1、為預防和控制潛在的事故或緊急情況發(fā)生，做出應急預警和響應，最大限度地減少可能產生的事故后果，特制定本制度。2、本制度適用于公司生產經營中各類應急救援預案的制定和可能和已發(fā)生的安全生產事件的預防和處理。二、應急管理原則1、實行主要領導負責下的分級管理制：在公司安全領導小組的統(tǒng)一領導下，建立健全“統(tǒng)一領導，分級管理，分線負責“的應急救援制度。健全應急救援組織體系，建立應急救援隊伍，制定完善應急預案，開展應急救援演練。公司領導和管理人員各司其職、各負其責，充分發(fā)揮應急響應的指揮作用。2、以人為本，安全第一：把保障旅客和員工的生命安全和身體健康、最大程度地和減少事故造成的人員傷亡和財產損失作為是要任務。切實加強應急救援人員的安全防護3、預防為主，強化基礎，快速反應：堅持預防與應急相結合、常態(tài)與非常態(tài)相結合，常抓不懈，在不斷提高安全風險辨識、防范水平的同時，加強現場應急基礎工作，做好常態(tài)下的風險評估、物資儲備、隊伍建設、完善裝備、預案制定和演練等工作。消防等各級應急預案每年演練一次，修訂一次，強化一線一員的應急處置和逃生能力，“早發(fā)現、早報告、迅捷處置“居安思危，預防為主。4、科學實用：應急預案具有針對性，實用性和可操作性。通過危險源辨識、風險評估進行編制；應急對策簡練實用，通過演練不斷完善改進。依法規(guī)范，加強管理。三、分級響應（一）、領導機構及職責公司成立“應急救援領導小組（指揮部）”。由總經理為組長（總指揮）：分管安全總經理為副組長（副總指揮）：安全部、技術部、運務部、財務部、行政辦公司等部門負責人為成員，負責全公司應急救援工作的組織和指揮；其職責如下：1、總指揮：總經理負責組織相應救援預案的啟動，實施及其演練，根據總結、評估的結果及時修改，不斷完善更新預案，根據事故情況需要，調動各種應急救援力量和物資，及時掌握事故現場的形式，全面指揮救援工作。2、副總指揮：分管安全副總經理負責協助總指揮做好各級應急救援預案制定和啟動以及事故應急救援工作。做好成員之間的聯絡、協調、配合工作，遇突發(fā)事故時因總指揮不在單位的，由副總指揮代行全面指揮應急救援工作。（1）、接到報案后，及時向有關部門報告，迅速通知當地交警部門趕赴現場，并協助交通部門封鎖現場，維護秩序，疏散人員，確保道路暢通，保證處理事故的車輛進出有序。（2）、負責現場救援工作實施，根據事故的類別和性質及時協調相關警力參加救援。（3）、負責保護人員和財產安全，防止和處置事故現場可能發(fā)生的刑事案件。（4）、負責對事故現場相關人員的監(jiān)探，確保事故搶險和事故調查的順利進行。（5）、負責向上級安全生產監(jiān)督部門匯報實施情況和救援情況。（6）、及時組織人員到達現場，根據事故特點組織相應的機械和設施進行事故搶險。（7）、負責事故現場受傷人員的搶救工作。（8）、負責聯系和安排有關醫(yī)院進行搶救，組織急救車輛和醫(yī)院人員。（9）、隨時向指揮部報告人員傷亡、搶救、防疫等情況。（10）、負責協調好應急救援資金的調度工作。（11）、配合事故處理，協助好傷亡人員家屬的安撫工作。（12）、配合警方好好事故現場勘查、取證、錄音錄像等調查工作。（13）、做好公司事故性質及成本分析，并及時報告相關部門。（14）、做好善后工作。（二）辦事機構公司安全生產事故應急救援領導小組（指揮部）辦公司履行值守應急、信息匯總和綜合協調職責，發(fā)揮運轉樞紐作用。（三）工作機構公司安全部依據相關程序文件、管理制度和各自的職責權限，負責相關類別突發(fā)事故的應急管理工作。具體負責相關類別的突發(fā)事故專項和各類應急預案的起草魚與實施，貫徹落實公司有關決定事項。四、運行機制1、預測與預警各部門要針對各種可能發(fā)生的突發(fā)事故，完善預測預警機制，建立預測預警系統(tǒng)，看著危險辨識、壞境因素識別是風險評價工作，做到及時發(fā)現、及時報告、妥善處理。每個應急人員必須在崗位能熟練使用兩個以上預警，或其它報警方式。2、預警級別和發(fā)布根據危險辨識、環(huán)境因素識別風險評價預測分析結果，對可能發(fā)生和可以預警的潛在突發(fā)事故進行預警。預警級別已經突發(fā)事故可能造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展姿態(tài)，一般劃分為三級：公司級（重大——可能產生特別嚴重后果）、部門級（較大——可能產生嚴重后果）、和班組級（一般——可能產生較重后果）。預警信息包括突發(fā)事故的類別、地點、起始時間、可能影響范圍、預警級別、警示實行、應采取的措施和發(fā)布級別等。預警信息的發(fā)布、調整和解除經有關領導批準可通過信息發(fā)布、打電話等方式進行。五、應急處置1、信息報告：重大突發(fā)事故發(fā)生后，各事發(fā)源第一目擊者必須立即報告有關部門，同時報告公司領導及安全部。應急處理過程中，要及時續(xù)保有關情況。2、先期處置：突發(fā)事故發(fā)生后，事發(fā)源的現場人員與增援的應急人員在報告重大突發(fā)事故信息的同時，要根據職責和規(guī)定的權限啟動相關應急預案，及時、有效地進行先期處置，控制事態(tài)的蔓延。3、應急響應①、對于先期處置未能有效控制事態(tài)的重大突發(fā)事故，要及時啟動才、相關預案，由相關應急指揮機構或工作組統(tǒng)一指揮或指導有關部門展開應急處置工作。②、現場應急指揮機構負責現場的應急處置工作，并根據需要具體協調、調集相應的安全防護裝備?，F場應急救援人員應攜帶相應的專業(yè)防護裝備，采取安全防護措施，嚴格執(zhí)行應急救援人員進入和離開事故現場的相關規(guī)定。③、需要多個相關部門共同參與處置的突發(fā)事件，由安全部牽頭統(tǒng)一指揮，其他部門予以協助。④、應急救援隊伍主要包括特種設備應急救援隊、機械傷害應急救援隊、消防隊等。六、事故救援1、明確分工，各盡其責。各成員接到指令及時趕赴現場后，立即成立現場勘查組、現場搶救組、維護秩序組、醫(yī)療救治組、后勤保障組、善后工作組和事故調查組。并按照指揮部的安排和各自的職責、明確分工、相互協調、密切配合、高速高效、緊張有序的開展救援工作。2、組織搶救和現場勘查同時進行。由于交通事故的特殊性，必須在搶救人員的同時進行勘查，協助交警部門從事事故勘查工作的人員要仔細，及時在現場收集各類痕跡、物證，勘查結束后恢復現場交通，積極配合交警可能滅失或以后難以取得的證據，先進行登記，保證事件的質量。3、交通事故應急救援時關系到人民生命和財產安全的重大工作。指揮成員接到報案后必須迅速趕赴現場，參加救援工作，對延誤時機，造成嚴重后果將從嚴追究相關人員的責任。七、應急結束重大突發(fā)事故應急處置工作結束，或相關危險因素消除后，現場應急指揮機構予以撤銷，宣布恢復正常工作。八、恢復與重建1、善后處置：要積極穩(wěn)妥、深入細致地做好善后處置工作。對突發(fā)事故中的傷亡人員、應急處置工作人員，以及緊急調集、有關物資，要按照規(guī)定給予補充。還要做好疫病防治和環(huán)境污染消除工作。2、調查與評估：對重大突發(fā)事故的起因、影響、責任、經驗教訓和恢復重建等問題按照“四不放過”原則進行調查評估和處理。3、恢復重建：根據事故恢復重建計劃、組織實施恢復重建工作。九、信息的報告與發(fā)布1、突發(fā)事故的信息發(fā)布應當及時、準確、客觀、全面。重大事故發(fā)生后應及時向主管上級和當地政府報告，并根據事件處置情況做好后續(xù)報告工作。也應當向員工發(fā)布簡要信息和應對防范措施等。2、信息的報告發(fā)布形式主要包括授權報告或發(fā)布、組織報道、接受采訪等。十、應急保障有關部門要按照職責分工和相關預案做好突發(fā)事故的應對工作，同時根據總體預案切實做好應對突發(fā)事故的人力、物力、財力、運輸、醫(yī)療衛(wèi)生及通信保障等工作，保證應急救援工作的需要，以及恢復重建工作的順利進行。1、人力資源：公司安全部、技術部是應急救援的專（兼）職隊伍和骨干力量。要加強應急救援隊伍的業(yè)務培訓和應急演練，建立聯動協調機制，提高裝備水平；動員全員有組織的參與應急救援工作。2、財力保障：財務科要保證所需突發(fā)事故應急準備和救援工作資金。對受突發(fā)事故影響較大的單位和個人要及時研究提出相應補償或救助政策。3、物資保障：運務部要建立健全應急車輛和應急物資儲備、調撥及緊急配送體系，完善應急工作程序，確保應急車輛及所需物資和生活用品的及時供應，并加強對物資儲備德爾監(jiān)督管理，及時予以補充和更新。4、醫(yī)療衛(wèi)生保障：辦公室要及時聯系醫(yī)療機構，確保醫(yī)院能在發(fā)生事故后能及時赴現場開展醫(yī)療救治、疾病預防控制等醫(yī)療衛(wèi)生應急工作。5、交通運輸保障：要保證緊急情況下應急交通工作的優(yōu)先安排、優(yōu)先調度、確保運輸安全暢通；要建立緊急情況交通運輸工具的調用程序，確保搶險救災物資和人員能及時、安全送達。6、人員防護：要指定或建立人員相適應的應急避險場所，完善緊急疏散管理辦法，明確各級責任人，確保在緊急情況下員工安全，有序的疏散。要采取必要的防護措施，嚴格按照程序開展應急救援工作，確保作業(yè)人員和應急救援人員的安全。十一、監(jiān)督管理1、預案管理：安全部要結合實際，有計劃、有重點地組織對相關預案的演練。每年至少進行一次，并作好演練過程的原始記錄。2、培訓教育：由安全部負責牽頭，行政辦協助組織有關部門，進行應急法律法規(guī)和預案、避險、自救、互救、減災等常識的培訓，增強員工的憂患意識、社會責任意識和自救、互救能力。對應急救援和管理人員進行專業(yè)培訓，提高其應急專業(yè)技能。保存培訓記錄。3、責任與獎懲：突發(fā)事故應急處置工作實行責任追究制。對突發(fā)事故應急管理工作中做出突出貢獻的先進集體和個人要給予表彰和獎勵。對遲報、謊報和瞞報突發(fā)事故重要情況或者應急管理工作中有其它失職、瀆職行為而喪失應急的最佳計劃造成人員傷亡或重大經濟損失的，對有關責任人給予處罰或行政處分。4公司各類突發(fā)事故應急預案有安全部進行監(jiān)督管理。十二、預案管理1、應急預案的修訂、完善由公司安全部負責制定。安全部負責預案實質內容的調整和完善，對可能發(fā)生的情況進行補充備案。辦公室負責文字修改，就應急機構人員的變化進行及時更新，對預案歸檔管理。2、預案制定與解釋：預案制定與解釋由公司安全部負責。安全應急體系召集車輛人員（安全。運務部長）善后處理事故書面報告賠付、理賠（車輛保險人員）事故總結（分管經理）（安全部長）責任追究處理（安全部長）（運務部長）整改措施（安全部長）（運務部長）事故原因分析（領導組）存檔備案（安全部）（運務部）接到事故報告報相關部門（安全部）立即啟動預案領導組人員集中趕赴現場報告相關部門（總經理）（分管經理）現場指揮（總經理）傷員救護（分管經理）（安全部長）車輛調配（運務部長）旅客傳送（領導組其他人員）職業(yè)病危害應急救援與管理制度一、職業(yè)病危害應急管理制度1、為貫徹“預防為主，防治結合”的職業(yè)健康安全方針，規(guī)范公司應急管理制度,提高應對風險和防范事故的能力，保障職工的安全健康和生命安全，最大限度的減輕職業(yè)病危害傷害.根據國家有關法律法規(guī)制定本制度。2、應急管理制度堅持“以人為本，減少危害，居安思危，預防為主,統(tǒng)一領導，分級負責，職責明確，快速反應”的原則，3、應急管理分“預防、準備、響應和恢復"四個過程。主要內容包括:應急管理組織體系，應急救援預案管理、應急培訓、應急演練、應急物資保障等。4、成立以公司總經理為組長，分管領導為副組長，安全辦公室、各分廠廠長為成員的應急管理領導小組。應急管理辦公室設在安全辦公室，并負責日常管理.5、職業(yè)病危害事故應急救援預案的編寫與修訂。公司應急管理領導小組負責預案的編制、修訂。預案要符合《生產經營單位應急救援預案編制導則》,并保持與上級部門預案的銜接。根據國家法律法規(guī)及實際演練情況，適時修訂《預案》，做到科學、易操作。6、應急管理培訓。每年至少進行一次全員應急管理培訓，培訓內容應當包括：事故預防、危險辯識、事故報告、應急響應、各類事故處置方案、基本救護常識、避災避險、逃生自救等。7、應急演練.根據年度應急演練計劃,每年至少安排一次演練,強化職工應急意識,提高應急隊伍的反應速度和實戰(zhàn)能力。并做好演練記錄和總結。8、應急通訊設備保障。公司相關部門、人員要對通訊器材進行經常性維護，確保通訊暢通。9、應急救援物資保障。根據公司預案做好應急救援設備、器材、防護用品、工具、材料、藥品等保障工作.確保經費、物資供應，切實加強應急保障能力，并對應急救援設備、設施要定期進行檢測、維護、更新，確保性能完好.10、應急處置。事故發(fā)生后，立即啟動應急預案，以營救遇險人員為重點，開展應急救援工作;要采取必要措施,防止發(fā)生次生、衍生事故,避免造成更大的人員傷亡、財產損失和環(huán)境污染；要及時組織受威脅群眾疏散、轉移，做好安置工作。11、應急管理費用由公司總經理審批，財務部門予以保障.二、職業(yè)病危害應急救援預案1、為認真貫徹落實《職業(yè)病防治法》的要求，防止突發(fā)性重大職業(yè)病危害事故發(fā)生,并能在職業(yè)病危害事故發(fā)生后有效控制和處置，結合本公司實際,堅持“人員安全第一"的原則，制定本預案。2、職業(yè)病危害的目標分布。根據本公司車間崗位存在的職業(yè)病危害因素的種類、性質以及可能引起職業(yè)病危害事故的特點，確定以下場所為職業(yè)病危害事故應急救援目標：鍛造分廠、零部件分廠、總裝分廠.職業(yè)病危害事故級別:見《職業(yè)病危害事故處置與報告制度》。3、職業(yè)病危害事故應急救援組織機構及職責分工，見如下圖表。職業(yè)病危害應急救援組織機構及職責分工簡明圖表職業(yè)病危害事故應急指揮部職業(yè)病危害事故應急指揮部總指揮：XXX副總指揮：XXX成員：XX、XX職責：負責突發(fā)事故現場的指揮和統(tǒng)籌工作，根據現場的具體情況迅速確定具體應急救援預案。實施對現場人員進行科學、有效指揮，向各組及有關人員下達搶救處理任務，并及時向上級有關部門報告事故及搶險救援進展情況。搶險救援組保衛(wèi)警戒組后勤保障組善后處理組通訊聯絡組組長：XXX成員：XX、XXX、XXX應急搶險隊人員：XXX\XXX\XXX組長：XXX成員:XX、XX、XXX組長：XX成員：XXX組長：XXX成員:XX、XXX組長：XX成員：XXX職責：①現場搶險救援,設備設施緊急維修，控制事故發(fā)展和擴散②搶救受傷人員③現場保護,作好事故現場筆錄、拍照、錄像等取證工作.職責：①保護事故現場和維護治安秩序,作好周邊交通管制工作。②人員疏散③阻止非工作人員進入事故現場干擾搶險救援工作。職責：①負責事故搶險救援交通工具、器材和物資的供給。②及時轉運事故傷員到醫(yī)院救治職責：①及時聯系、救治、妥善處置傷亡人員②制訂事故善后處理方案，協調處理善后事宜職責：①接受指揮部的指令聯系應急隊伍；②向指揮部傳遞各組工作狀況信息;③提供工廠有關的消防資料和設計文件等資料.4、職業(yè)病危害事故預防與處置措施：（職業(yè)病危害事故如：化學品灼傷、毒物粉塵急性中毒等）職業(yè)病危害事故職業(yè)病危害事故預防與處置措施事故危險源分布情況事故危險源分布情況XXX分廠XXXXX分廠XXXX分廠職業(yè)病危害事故預防措施職業(yè)病危害事故預防措施按照各工種安全操作規(guī)程正確使用生產設備，按照工藝文件要求和規(guī)定工藝參數生產；正確佩戴勞動防護用品；打開門窗加強空氣流通，開啟職業(yè)危害防護設備、設施排除粉塵和毒物；加強危害因素監(jiān)測，控制危害因素濃度、強度在規(guī)定范圍。職業(yè)病危害事故處置措施1、一般職業(yè)病危害事故：①、關閉引起事故的設備、裝置，停止相關作業(yè)；②、化學性眼、皮膚灼傷立即用大量流動清水沖洗，中毒人員立即轉移到通風良好的場所；③、向上級報告；④、視傷害情況，指揮部安排后勤保障組及時用車送傷者去醫(yī)院急救。2、重大、特大職業(yè)病危害事故：①、發(fā)現職業(yè)病危害事故后，應采取一切措施切斷職業(yè)病危害事故源，停止相關作業(yè)，現場人員立即向本車間、生產部報警。②、生產部接到報警后，應迅速通知有關部門和指揮部成員到事故現場處置，快速查明發(fā)生職業(yè)病危害事故的地點、范圍，總指揮或副總指揮根據職業(yè)病危害事故狀態(tài)及危害程度作出相應的應急決定，下達啟動應急救援預案的指令，通知各應急小組和專業(yè)隊伍迅速趕往現場開展救援工作，安排后勤保障組及時用車送傷者去醫(yī)院急救。如職業(yè)病危害事故擴大時，應請求支援。③、指揮部成員根據職業(yè)病危害事故性質和規(guī)模，通知專業(yè)對口部室迅速向上級安監(jiān)局、公安、勞動等部門報告職業(yè)病危害事故情況。④、當職業(yè)病危害事故得到控制，立即成立兩個工作小組開展相關工作：Ⅰ.在指揮部的領導下，組成由安全辦、辦公室、保衛(wèi)組和發(fā)生事故的部門和車間參加的職業(yè)病危害事故調查小組，調查發(fā)生原因和研究制定防范措施。Ⅱ.組成由生產保障部和發(fā)生事故單位參加的搶修小組，研究制定搶修方案并立即組織搶修，盡早恢復生產。5有關規(guī)定和要求：所有有關部門及人員，必須認真學習本應急救援預案.有關的部門和車間，要對職工進行經常性的應急救援知識教育,每年組織一至二次專業(yè)分工的演練。保證救援物資及器材的完備和充足供應.應急救援指揮部,在落實好日常檢查制度、例會制度的同時，要針對發(fā)現和存在的問題,積極采取各種有效措施，對應急救援預案加以不斷提高、改進和完善.

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XXXX年X月X日生產安全應急管理制度一、目的為了確定潛在的事故和緊急情況，最大限度地防止和減少可能產生的事故、傷害、損失和對環(huán)境的影響，特制定本制度.二、適用范圍本制度適用于佛山市高明區(qū)茶山公路和楊西大道立交工程項目可能發(fā)生的一切危及員工生命安全、身體健康、財產損失或對環(huán)境產生重大影響的事故、潛在事故或緊急情況，均執(zhí)行本制度。三、工作原則以人為本、安全第一、居安思危、預防為主。四、組織機構及職責1。項目部成立應急領導小組，組長為項目經理，副組長為總工和項目安全員，組員為項目部有關部門負責人，辦公室設在安全環(huán)保部。同時成立搶險小分隊，成員由各施工隊骨干組成.2。應急領導小組主要負責事故、緊急情況和災害發(fā)生時的應急處理及搶險救災的指揮工作。3。領導小組組長職責是負責本項目人員、物資和資金的調配并組織應急救援培訓和演習。4.副組長職責是在緊急狀態(tài)下對物資、人員的具體調配以及與消防(119)、公安(110)和醫(yī)院（120）等部門聯系，獲取支持。如果有特殊情況,對外聯系可由其它人員撥打以上呼救。5。組員負責救援、搶險、疏散人員與物資、保護現場及配合事故調查及善后處理等工作，最大限度地降低財產損失和環(huán)境污染。負責對緊急情況發(fā)生后所采取的糾正和預防措施進行驗證，總結經驗并完善本制度。6。辦公室職責為組織制定、修訂和完善本項目應急預案；掌握險情事故、緊急狀況和災害發(fā)生的情況,及時向有關領導匯報。五、應急預案1.總體預案主要內容包括：(1）編制依據；（2）指導思想、實施原則和工作目標；（3）工程概況、危險性較大分部分項工程內容；（4)危險性較大分部分項工程風險源分析及具體預防措施；（5）實施預案的組織機構與職責；(6）預案的啟動、實施和演練；（7）與專項預案之間的聯動方式。2。專項預案主要內容包括：（1）編制依據；（2）指導思想、實施原則和工作目標；（3）工程概況、危險性較大分部分項工程內容；（4）危險性較大分部分項工程風險源分析及具體預防措施；（5）實施預案的實施機構與職責；(6）預案的啟動、實施和演練；（7)與現場處置方案的聯動方式。3。現場處置方案主要內容包括:（1）編制依據；（2）確定可能發(fā)生的安全事故類型；（3）應急救援原則；(4）引發(fā)事故的重大風險源;(5）事故報告程序和責任人；（6）事故現場各項有針對性的應急處置措施及落實要求;（7）各部門之間的應急啟動和主要措施；(8）應急過程中所遵循的指揮與配合原則。六、應急響應及處置1.安全事故的應急和救援措施應根據事故發(fā)生的環(huán)境、條件、原因、發(fā)展狀態(tài)和嚴重程度的不同，而采取相應合理的措施。2。應急響應根據突發(fā)事故可能造成的危害程度和發(fā)展勢態(tài)，進行分級響應.3.應急響應流程主要為信息采集、警情判斷、應急準備、事故報告、社會救助及聯絡、人員疏散及撤離、人員救治、應急結束。4。事故發(fā)生后應逐級上報，一般為現場事故知情人員及時上報班組長,班組長上報施工隊負責人,施工隊負責人上報項目安全環(huán)保部，由項目安全環(huán)保部向項目經理請示啟動應急救援響應。5。應急救援領導小組應與地方主管部門溝通，及時準確地向新聞媒體通報事故信息，未經應急救援領導小組允許，其他人員嚴禁散布事故信息，避免錯誤夸大事故信息造成負面影響.七、后期處置1.應急結束后，安全環(huán)保部應組織相關職能部門對事故過程中造成的人員傷亡和財物損失進行收集統(tǒng)計、歸納、形成文件，為進一步處理事故的工作提供資料。2.對應急預案在事故發(fā)生實施的全過程,認真科學地做出總結，完善應急救援預案中的不足和缺陷，為今后的預案建立、制訂、修改提供經驗和完善的依據。3.依據項目部的獎罰制度,對事故過程中的功過人員進行獎罰，妥善處理好在事故中傷亡人員的善后工作。4。按照應急領導小組的要求,盡快組織恢復正常的生產和工作。八、應急保障1。應急物資保障。常用物資裝備在施工現場配備，并進行經常性維護、保養(yǎng)，協調好社會資源，以保證應急狀態(tài)時的調用和擴大應急之需。2.應急經費保障。財務部門全面負責保障應急救援所需的資金，根據項目可能發(fā)生安全事故和突發(fā)緊急事件的實際情況，對應急所需財力儲備進行統(tǒng)一規(guī)劃，監(jiān)督落實.3。應急治安保障。事故發(fā)生時，保衛(wèi)組負責事故現場警戒和治安管理,維持現場秩序，及時疏散群眾。4。應急技術保障.工程技術部要充分利用現有的技術人才資源和技術設備設施資源和技術信息資源，為安全事故的應急救援決策和響應行動提供所需要的工程資料和救援技術支持。九、應急演練和宣傳教育培訓1.應急預案演練可采取桌面演練、功能性演練和現場實際演練等形式。2.演練前應制定演練方案并向演練人員進行交底.3.演練結束后，及時做好演練記錄,并對演練過程中發(fā)現的問題進行總結、修改完善.4.項目部每年至少進行一次應急預案的演練,以檢驗設施的可靠性和人員對應急程序的熟練程度。5。按計劃對應急隊伍每年進行一次有效的培訓,對新加入的人員應及時培訓。從而掌握應急知識、具備完成其應急反應任務的技能。培訓可以采取授課或現場演示等方式，使接受培訓人員了解和掌握如何識別危險，如何采取必要的應急措施，如何啟動緊急情況報警系統(tǒng),如何安全疏散人群等操作。酒店安全管理制度（一）、安全管理指導原則1.著眼于持續(xù)改進安全管理要始終保持持續(xù)改進的意識，不斷完善和強化體系的功能2.著眼于預防預防為主是安全管理的一個重要原則，注重事前預防，識別和判斷3立足于全員參與安全管理要求酒店所有人員都做出承諾，并承擔相應的責任，都以高度的責任感和自覺性做出應有的貢獻4堅決找出根源以員工教育為主，重點關注事故發(fā)生的根源，從源頭上避免類似事故的發(fā)生（二）、酒店安全檢查制度1。崗位班每班次后進行安全自查2。各分店每月使用《酒店月度安全檢查表》組織一次安全檢查，店長簽字確認交由公司存檔（三）、防火門/消防通道管理制度1防火門、消防通道是酒店消防設備中的重要組成部分，應保持完好正常，不得占用2防火門平時應處在自動關閉狀態(tài)3防火門不得用鎖具封閉4消防通道應保持暢通，嚴禁堆放雜物（四）、易燃/易爆危險品的保管制度1維修技工負責酒店內易燃，易爆危險品的管理，如油漆，香蕉水，火柴，酒精等2易燃易爆物品要分類存放，物品與物品之間應保持安全距離3應放置在陰涼，通風的地點，并注意保持適當的溫度4易燃易爆品入庫后應每周檢查5易燃易爆品存放處不得動用明火，并在墻上醒目的位置上標上“嚴禁煙火”（五）、停車場管理制度條件合適的情況下，可畫回車線和停車線，規(guī)范停車酒店玻璃正門口不能停車，最好放置警告牌對于開放式的停車場，應張貼統(tǒng)一標準告示，提醒客人停車后所好車門，關好車窗，車內勿放貴重物品，酒店不承擔物品遺失和車輛損壞的責任巡邏時發(fā)現客人車輛沒有管好車窗或鎖好門，應立即報告當班經理，又當班經理聯系客人處理如發(fā)現客人車輛出現損壞等異常情況，應及時報告值班經理，值班經理主動聯系客人（六）、保安工作流程及注意事項保安是酒店安全工作主要執(zhí)行人，必須熟悉酒店內所有樓層、通道、安全設施和重要區(qū)域的情況，熟悉（水電）緊急開關和報警系統(tǒng)的使用說明。保安工作由當班值班經理負責檢查與監(jiān)督，上下班必須執(zhí)行交接班制度，保安員在沒有交接班的情況下不得擅離崗位，如有急事必須得到當班值班經理的同意（七）、監(jiān)控工作制度1保安和前臺人員負責電腦監(jiān)控。要求熟練掌握監(jiān)控設備的操作規(guī)程：開啟系統(tǒng)即時監(jiān)控，回放查詢，記錄存盤2監(jiān)控人員發(fā)現異常情況，應注意保持監(jiān)視，并及時聯系就近人員或保安到現查看或處理3對外來人員需要查閱錄像記錄的，必須經店長同意。4發(fā)現監(jiān)控系統(tǒng)故障的，要及時聯系維修技師查看，如處理不了，需立即聯系供應商修理，同時做好工作記錄。5前臺人員負責監(jiān)控設備的清潔衛(wèi)生6非當班保安人員，值班經理不得翻看錄像資料，如特殊情況，必須征得店長同意7店長或店助每周檢查兩次監(jiān)控錄像，并做好記錄（八）、非酒店人員管理我們在酒店日常工作當中所接觸到的除了客人與酒店工作人員以外，由于各種業(yè)務的需要以及客人的原因，會存在部分非酒店工作人員，如不加以控制管理，容易發(fā)生問題或被不法分子混水摸魚。本節(jié)會對需要接待的非酒店工作人員進行分類及其行為提出操作指引，確保酒店安全運作安全外來工作人員在酒店日常運作工作中會出現部分工程改建，外墻清潔及酒店維修技師無法修理需外請外面的施工單位或人員進行處理，一些項目會在酒店逗留一段時間。因施工維修人員等外來工作人員對酒店的規(guī)章制度與環(huán)境不了解，容易發(fā)生問題，所以酒店必須對這類人員進行管理送貨人員在酒店每天都會有送貨給酒店（布草洗滌，消耗品配送）火災住客人（票據、餐飲外賣）的人員在酒店內頻繁出入，酒店有必要對這部分人員進行適當管理各類檢查機關，機構單位各類檢查機關，機構都會定期對酒店進行例行檢查和突擊檢查，酒店管理人員應高度重視其檢查工作，認真接待，發(fā)現問題立即處理——總部人員總部任何人員需要在酒店工作和需要在酒店工作區(qū)域出入應先告知酒店當值人員，遵守酒店的規(guī)章制度。（九）、危機處理預案危機處理預案是指詳細列出酒店常見的突發(fā)事件與特殊事件，分析事件發(fā)生原因，制訂相應的預防措施和應急預案，組織員工培訓學習和定期演習，提高員工的安全意識和處理事故的能力危機處理原則：人生安全第一，公司財產第二一火警火災處理步驟項目操作說明1火警報警1.1酒店任何人發(fā)現火情，都必須立即通知前臺和客房主管。講清起火地點，燃燒何物，火勢大小，報警人姓名位置。絕不能高喊“著火了”，以免引起恐慌2.2初期小火應迅速拿就近的滅火器滅火，保護好現場，同時通知前臺和客房主管。如火情緊急，應立即打碎墻上的報警裝置報警。2火情確認2.1前臺接到報警器或報警，應立即通知就近服務員和保安攜帶萬能鑰匙趕到現場確認火情2.1確認火情時應注意不要草率開門，先試一下門體、如無溫度可開門檢查，如溫度較高可確認有火情，此時如房間有人，應設法先救人，開門時不要將臉正對開門處3火情通報3.1確認有火情，前臺立即通知最高當值人員和店長。成立臨時救火機構，以店長或最高當值人為總指揮。火情經總指揮確認后才能撥打“119”報警、并說清楚具體地點和位置，并派人到路口等候消防車，同時要組織人員進行疏散。3.2通知維修技師到消防泵房和電房待命3.3前廳除留一人留守聯絡外，其余人員迅速趕到指定位置并控制大門，阻止外人進入；要立即開放所有消防通道，為人員疏散提供條件3.4通知相關崗位人員攜帶對講機和應急燈趕到現場協助指揮人員工作。除按指定任務執(zhí)行外，其余人員原地待命，聽后指示。4疏散客人4.1總指揮確認火情后，下達疏散客人的命令。前廳服務員負責用緊急廣播通知4.2客房服務員負責組織引導客人疏散，疏散時切忌乘坐電梯，只能從消防通道疏散4.3前臺服務員負責將疏散下來的客人安排到安全地點，并一定要保存全酒店住客名單和上崗員工名單。當有傷員時負責與急救中心聯系5組織救火5.1通知維修技師停相關區(qū)域非消防電源和啟動消防泵。維修技師負責負責向消防隊介紹消防水源和消防系統(tǒng)情況5.2總指揮負責維持現場秩序，根據情況疏導車輛，以便消防車順利到位并引導消防隊到出事地點。專業(yè)消防隊到現場后現場指揮要將指揮權交出，并主動介紹火災情況，根據其要求協助做好疏散和救火任務。6下令撤離6.1當總經理下達撤離命令時，所有人員要沿消防通道有秩序地撤離到指定的安全地點，由現場指揮人員維護好安全地點的秩序，并清點登記到場人員7善后處理7.1安撫客人，如仍需住宿的客人可轉到其它分店7.2維修技師視情況與自來水公司，煤氣公司，等單位聯系，在火災撲滅后，應及時關閉自動水噴淋閥門或其它消防設備，并使所有消防設施恢復正常7.3酒店總經理填寫《酒店事故報告單》。查明原因，組織學習。二自然災害和防臺防汛處理流程步驟項目操作說明1發(fā)現1.1發(fā)現自然災害或接到相關報警，都必須通知前臺和客房主管1.2前臺收到信息后，立即安排人員了解具體情況并知會店長2通報2.1店長通知各崗位注意提高警惕，安撫員工。避免不必要的恐慌2.2店長視情況決定是否告示在住客人，前臺員工負責通知安撫客人，注意處理好顧客投訴3處理3.1保安和維修技師立即檢查所有廣告燈箱盒門頭安裝是否牢固3.2客房主管負責安排檢查所有房間和走道門窗是否關閉并安裝牢固3.3前臺準備應急工具3.4保護客人與員工的人身和財產安全。4善后4.1已造成的損失，整理資料，報公司4.2處理完畢后，解除警報，填寫《事故報告單》三電梯故障應急預案步驟項目操作說明1發(fā)現故障1.1發(fā)生電梯故障，立即查看有無人員被困里面。如有人被困，應設法安撫客人，讓客人不要驚慌。2報告故障2.1立即通知前臺和維修技師。維修技師需攜帶工具和電梯緊急鑰匙馬上趕赴現場，客房主管也必須馬上趕赴現場協助工作2.2如酒店沒有緊急鑰匙，立即聯系物業(yè)公司或電梯供應商先解救客人3解救客人3.1將電梯停位至樓層，并防范電梯突然啟動造成人員傷亡。在每層樓電梯口告示客人電梯暫停使用，并擺放“正在維修中”的警告牌3.2用緊急鑰匙開啟電梯門，救出客人。如有傷員，應立即組織搶救4故障處理4.1查找原因，由電梯供應商負責檢修4.2電梯維修中，要嚴防電梯突然啟動，導致誤傷。在每層樓電梯口告示客人電梯暫停使用，并擺放“正在維修中”的警告牌，以防客人誤入5善后處理5.1指派專人代表酒店向困梯客人道歉5.2填寫《事故報告單》四突發(fā)停電預案步驟項目操作說明1發(fā)現報告1.1發(fā)現停電后，立即通知維修技師第一時間趕赴現場1.2視情況通知店長2檢查維修2.1查看電梯，如有人被困，立即按電梯故障處理預案解救人員2.2了解停電原因，如外網停電，立即與供電部門聯系，確認停電時間和性質。并切斷配電柜各支路開關，防止突然來電造成設備人員的傷害2.3如酒店內部配電造成故障，查明故障原因，位置，斷開故障設備電源，恢復非故障設備電源，降低影響范圍。當事故超出酒店維修能力時，應積極與相關部門聯系，取得支持3通知停電3.1值班經理了解原因后，通知酒店各崗位，統(tǒng)一對客解釋口徑3.2前臺通過告知客人，告知相關情況，取得客人諒解3.3客房主管安排樓層服務員暫停手中工作，到走廊巡視并作好客人的解釋工作4維持秩序4.1打開消防通道門，并做好上下通道的提示指引4.2檢查應急燈，保持走廊通道一定的光亮度4.3增設保衛(wèi)力量維持秩序。5配套工作5.1前臺開啟一臺電腦，并在備用電源用完前打印系統(tǒng)中的酒店房態(tài)表，在住客人報表，當日預抵報表，關閉其它電腦以延長備用電源使用時間。5.2制作部分房間鑰匙，并分類放好5.3手工辦理入住退房手續(xù)。辦理入住時，房價，房號，身份證號等統(tǒng)一寫在押金單上，退房時，根據原始帳單結賬處理6善后處理6.1恢復供電后要先進行安全檢查，逐個區(qū)域恢復。避免電壓不穩(wěn)再跳閘。6.2重新啟動，前臺監(jiān)控，前臺服務系統(tǒng)，話務系統(tǒng)等設備。留意電梯是否正常運行6.3前臺整理手工入住退房單據并錄入系統(tǒng)6.4店長填寫《事故報告單》五突然停水預案步驟項目操作說明1發(fā)現報告1.1發(fā)現停水后，立即通知維修技師第一時間趕赴現場1.2立即知會前臺，前臺視情況通知店長2檢查維修2.1了解停水原因，如外網停水，立即與相關部門聯系，確認停水性質和時間2.2如酒店內部供水系統(tǒng)故障造成停水，查明故障位置、原因。當事故超出酒店維修能力時，應積極與相關部門聯系，取得支持2.3維修技師須密切注意水泵房水箱水危機設備運行情況并適時報告維修進度。3停水通知3.1值班經理了解原因后通知各崗位統(tǒng)一口徑，必要時，張貼告示3.2前臺通過及時告知客人，取得客人諒解，對新入住客人做好解釋4配套工作4.1視情況送礦泉水或安排服務員提取消防用水供客人使用，努力維持正常運轉4.2客房主管靈活安排服務員工作5善后處理5.1恢復用水后，維修技師檢查供水設備有無正常；服務員巡樓留意客房內有無長流水。避免空房長流水造成損失5.2店長填寫《酒店事故報告單》六可燃氣體泄露的處理步驟項目操作說明1發(fā)現1.1酒店任何員工如發(fā)現可燃氣體泄露（常見天然氣），應保持冷靜，嚴禁開關電器設備，包括手電筒，，對講機等1.2打開附近所有的外窗進行通風，撤離危險區(qū)域，到達安全地點后報告值班經理或主管2控制2.1值班經理或主管通知酒店經理2.2通知維修技師關閉有關閥門2.3調集盡可能多的服務力量加強對本酒店管理區(qū)域各個出入口的控制，如有可能關閉一些出入口，設置路障和隔離帶避免閑雜人等闖入3處理3.1確定危險區(qū)域換氣一段時間在安全無氣的情況下可進入現場處理。3.2清理危險區(qū)域附近的雜物和易燃物品。3.3查明泄漏源頭，進行維修。如不屬店內維修范疇或店內人員不具專業(yè)維修資格，應立即通知維修公司到現場處理。維修時使用警示牌將維修場地隔離開4善后4.1安撫受影響的客人員工4.2填寫《酒店事故報告單》七鬧事人員處理流程步驟項目操作說明1現場控制1.1如酒店有人鬧事，則離現場最近的服務員應主動詢問原因1.2耐心聽取客人的意見，切勿推托和解釋，以緩和客人的急躁情緒。要考慮不影響到其他客人，所以盡量到僻靜的地方處理問題1.3現場人員應隨機應變，爭取時間。等待當值管理人員和保安的到場，同時要注意保護好自己。2及時報告2.1現場人員立即向最高當值管理人員報告。2.2最高管理人員接到報告后，立即通知保安和店長，并第一時間趕赴現場2.3店長接到報告后第一時間趕赴現場3現場處理3.1最高管理人員向現場服務員了解事情原因，具體情況。按順序采用勸說，誘導，強制的手段3.2在酒店制度的允許情況下，適當讓步，大事化小，小事化了。情節(jié)嚴重的馬上和保安一起將鬧事人員制服，以免事態(tài)擴大。3.3對于惡意破壞的，店長根據情況決定是否報警或直接扭送公安機關4善后處理4.1查明原因，加強學習管理。4.2店長題寫《事故報告單》八客人意外受傷應急流程步驟項目操作說明1發(fā)現報告1.1接到客人受傷信息時，值班經理及相關人員立即攜帶醫(yī)藥箱趕赴現場1.2情況嚴重，值班經理立即報告店長2現場處理2.1向客人了解受傷具體情況和原因，并視情況做簡單的清理或包扎2.2如傷勢嚴重。征得客人同意后立即安排專人陪同客人去醫(yī)院治療或撥打“120”，診斷后及時向醫(yī)生了解詳細情況。3跟進處理3.1客人治療期間，指派專人代表酒店探望和慰問。掌握客人傷情的最新情況。3.2同客人協調處理方案：如因酒店原因造成，應視情況合理和客人協調處理。如事態(tài)嚴重，店長必須及時報告公司3.3酒店只對事件的發(fā)生表示歉意與跟進，不能做任何書面承諾或保證。注意妥善處理，防止事態(tài)擴大。4善后處理4.1根據協調結果妥善處理客人帳務4.2填寫《酒店事故報告單》九突發(fā)疾病和染病客人應急處理項目操作說明1普通疾病1.1發(fā)現客人生病或接到客人提出就診請求，先了解客人姓名，房號病情。1.2盡可能建議客人到醫(yī)院就診，并提供附近醫(yī)院等相關信息。注意不能給客人提供任何口服藥物2重癥病人2.1接到報告后，值班經理/客房主管立即趕赴現場探視病情，征得客人同意后，撥打“120”，并指派員工護送。注意避免驚擾其他客人2.2客人治療期間，主動幫其聯系家屬，并派代表到醫(yī)院探望2.3與醫(yī)院保持聯系，了解客人最新病況2.4妥善處理客人帳務，并填寫《酒店事故報告單》3傳染病人3.1發(fā)現傳染病人須立即與醫(yī)院聯系3.2避免其他人靠近，由專人在客房門口看管3.3勸阻客人進入酒店任何公共場所，直到醫(yī)院人員到達3.4與有關方面聯系對相關場所進行消毒。對接觸過傳染病人的員工，必須進行專業(yè)消毒和觀察，發(fā)現問題及時與醫(yī)院聯系3.5避免驚擾其他客人，并做好保密工作，防止不良影響3.6妥善處理客人帳務，填寫《酒店事故報告單》十突然死亡事故處理步驟項目操作說明1發(fā)現報告1.1客房服務員查房時發(fā)現客人有任何異常，如昏迷不醒等，不得慌張，驚慌大叫，應立即通知客房主管和店長1.2店長和客房主管立即一起進房確認，但必須注意現場保護。如初步判斷死亡，立即撥打110報警，如有家屬同行，應知會家屬酒店代為報警。通知同行人員及家屬和公司人員2封鎖消息2.1絕對不能傳播事件情況，注意保密2.2不能驚擾其他住店客人，通知前臺對該樓層進行封鎖，對已在該樓層入住的客人用其他原因進行轉房3現場處理3.1公安人員到場，向公安人員匯報發(fā)現客人死亡的經過，提供證人證詞3.2提供最佳移尸路線，盡快將死者轉移出酒店。移尸路線應遠離賓客，一般使用消防通道，使用時暫時將其他樓層的防火門鎖死，避免其他客人從此門出入，運送完后重新給防活門解鎖4善后處理4.1店長應控制事件的傳播，監(jiān)督店內員工不得隨意猜測，議論。對外界詢問由指定人員統(tǒng)一作答。安撫員工，。對境外人士必須報告當地的“出入境人員管理處”4.2事故房停售幾天。死者運走后仍封鎖該房。但該樓層可以重新對外開放4.3在公安機關已經定案，征得公安機關同意后，對此放進行全面的清潔，消毒，床上用品做報損處理。此房重新對外開放4.4填寫《事故報告單》（十）對詐騙犯的防范和處理為確保酒店正常經營秩序和財務不受侵害，防止詐騙案件的發(fā)生，酒店要嚴格執(zhí)行財務制度，對現金、支票等有價票證須嚴格管理，做好各項防范措施，必要時公共區(qū)域和樓層顯眼的位置也可張貼所在地區(qū)的派出所提示。店內定期組織學習社會上常見詐騙手法的識別與防范。防止住店不法人員的詐騙凡是住店人員入店時，必須填寫住宿登記表，預交住房押金，前臺服務人員要嚴格執(zhí)行公安局關于住宿客人必須持有效證件(護照、身份證)辦理住房登記手續(xù)的規(guī)定，本人須與護照、身份照片相符，不符者不予登記，并及時報告值班經理和酒店總經理。如住店客人在酒店消費超過預付押金，要及時要求其追加押金或直接結算。詐騙犯罪的處理如發(fā)現有客人在酒店內進行詐騙犯罪行為，通知當值最高管理人員和保安，立即讓保安制止，并請客人離開，如有必要可報警協助。在酒店內接到有客人說受騙時，由主管級以上人員去處理，盡可能安撫客人，了解詳情（時間、地點、過程），在交班本上作記錄，依照客人的要求，提供店內能做的幫助及協助報警。（十一）爆炸與可爆炸物品的處理為了確保住店客人及員工的人身財物不受侵害，確保酒店財產的安全，對可能發(fā)生或已發(fā)生的爆炸事件必須采取切實可行的應急措施，積極防范，迅速消除隱患。做到發(fā)生意外爆炸事故時，能及時撲救，使損失減少到最低限度。1、發(fā)現/報告1.1、發(fā)現爆炸物、可以爆炸物或恐嚇一定要冷靜不可大聲呼喊；通知值班經理或主管。1.2、盡可能保護、控制現場，不要輕易移動爆炸物。值班經理通知保安和酒店店長，簡明扼要地將發(fā)生的情況、時間、地點講清。呼叫應使用暗語不可以直接說發(fā)現爆炸物。暗語統(tǒng)一為火龍果。有關人員必須熟悉暗語的意思。2、處理2.1、值班經理通知維修技師，關閉附近由于爆炸可能引起的惡性事故的設備，撤走現場附近可以移動的貴重物品。2.2、劃定以爆炸物或可疑爆炸物為中心的警戒線，控制現場，樓層客房區(qū)可關閉防火門。2.3、經酒店店長同意后報警，公安人員到場后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作。2.4、如有必要就臨時成立疏散小組現場維持秩序并疏導賓客，避免因擁擠而造成的意外事故，通過離其位置最近的出口離開本酒店區(qū)域。在疏散過程中，要走路，不要跑；走指定的樓梯。2.5、執(zhí)行疏散程序后，搜尋人員立刻從上至下，從里至外檢查各樓層情況，為鎖門的房間，隨即上鎖。已檢查過的房間，做好標示。3、善后處理3.1、配合公安部門的取證工作。3.2、安撫員工情緒3.3、統(tǒng)一說法向客人解釋，根據情況重新安排客人入住或轉移到其他連鎖店。3.4、酒店店長填寫《酒店事故報告》（十二）通緝對象處理流程1、發(fā)現/報告1.1、發(fā)現