新員工職前培訓(xùn)講義新員工入職培訓(xùn)

1新員工職前培訓(xùn)2積極心態(tài)的魔力

優(yōu)點(diǎn)1積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情優(yōu)點(diǎn)2積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力優(yōu)點(diǎn)3積極心態(tài)的人總是相信天生好運(yùn)氣會(huì)促使好事情發(fā)生

第一篇：心態(tài)篇

模塊1積極的心態(tài)

3導(dǎo)致消極心態(tài)的八個(gè)原因

缺乏目標(biāo)害怕失敗害怕被拒絕埋怨與責(zé)怪否認(rèn)現(xiàn)實(shí)做事半途而廢對(duì)未來悲觀好高騖遠(yuǎn)4消極心態(tài)為什么使人不能成功

令我們喪失時(shí)機(jī)令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生5如何調(diào)整心態(tài)

1、消除破壞性批評(píng)2、對(duì)自己負(fù)責(zé)，一諾千金

3、反自我驗(yàn)證6第一個(gè)信念：我有必定成功公式

〔1〕仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項(xiàng)，把它寫下來?！?〕逐一找出您要進(jìn)行的步驟?！?〕拖延是最大的敵人，立刻行動(dòng)?！?〕觀察哪個(gè)行動(dòng)有用，哪個(gè)行動(dòng)不管用〔5〕修正調(diào)整不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為止。7第二個(gè)信念：過去不等于未來

過去的他（她）成功的他（她）海倫看不見聽不見的殘疾人作家呂蒙被人嘰為吳下阿蒙白衣過江，打敗關(guān)羽的名將勾踐亡國(guó)的國(guó)君成功的復(fù)仇者里根二流演員美國(guó)總統(tǒng)吳士宏護(hù)士TCL集團(tuán)副總裁8第三個(gè)信念：做事先做人

*做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人*做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人*做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人*做一個(gè)有向心力的人*做一個(gè)了解組織與他人需要的人9第四個(gè)信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了

YES，IAMREADY！

10第一篇：心態(tài)篇

模塊2認(rèn)識(shí)企業(yè)

11企業(yè)是什么

12企業(yè)的本質(zhì)

持續(xù)提供有價(jià)值的商品或服務(wù)滿足客戶需求利潤(rùn)分享員工經(jīng)營(yíng)者股東稅金公益再投資利潤(rùn)獲得外部競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境13組織是人們?yōu)榱诉_(dá)成一些目的而組成的協(xié)力團(tuán)體；那么企業(yè)的組織可以說是企業(yè)為了達(dá)成企業(yè)的目的而組合成的協(xié)力團(tuán)體。

組織的目的14

企業(yè)的組織是兩個(gè)東西的組合體，一個(gè)是“工作分配〔業(yè)務(wù)〕〞的組合體，另一個(gè)是“工作執(zhí)行〔人〕〞的組合體。組織的內(nèi)涵15*

組織內(nèi)的每一個(gè)人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的共識(shí)，并能集合群力朝共同的方向努力。*

組織內(nèi)的每一個(gè)人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的意愿與精神。*

組織內(nèi)的每一個(gè)人的意見、想法都享有正確地傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。*報(bào)告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才。一個(gè)能發(fā)揮效能的組織的特性16*

學(xué)習(xí)的場(chǎng)所*

個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所*

獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所*

人際關(guān)系的場(chǎng)所*

生活的重要場(chǎng)所*

競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所工作場(chǎng)所是什么

17您做為新進(jìn)人員的自覺

1.

企業(yè)組織人的自覺2.

客戶第一3.

企業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)4.

團(tuán)隊(duì)的一份子18母公司德國(guó)菲林格爾集團(tuán)始創(chuàng)于1921年，坐落于德國(guó)巴登符騰堡州。經(jīng)過八十余年的開展，已經(jīng)成為歐洲最大的旅行車內(nèi)家具制造商，歐洲著名汽車公司的車內(nèi)木制品供給商，著名家具中間產(chǎn)品供給商，在木業(yè)內(nèi)享有盛譽(yù)，并持有八項(xiàng)專利。菲林格爾木業(yè)〔上?！秤?998年在上海浦江南畔〔上海華嚴(yán)開發(fā)區(qū)滬杭公路1950號(hào)〕成立，是德國(guó)菲林格爾集團(tuán)在海外最大的投資工程。模塊3認(rèn)識(shí)菲林格爾

19

2001年，本公司已成為亞洲首屈一指的強(qiáng)化木地板制造商，年生產(chǎn)能力到達(dá)1000萬平方米。本公司擁有亞洲首臺(tái)德國(guó)豪邁“威力生產(chǎn)線〞和世界第二臺(tái)德國(guó)貝高“數(shù)碼控制壓機(jī)線〞。20

本公司的產(chǎn)品生產(chǎn)由德國(guó)技術(shù)專家全程管理。本公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“全球采購(gòu).資源優(yōu)化整合〞的目標(biāo)。2002年8月，本公司順利通過德國(guó)萊茵技術(shù)〔上?！车腎SO9001：2000質(zhì)量管理體系和ISO14001：1996環(huán)境管理體系的審核認(rèn)證。萊茵公司一向以權(quán)威及嚴(yán)謹(jǐn)著稱于認(rèn)證行業(yè)，其企業(yè)審核通過率僅為40%。本公司主要產(chǎn)品有：強(qiáng)化木地板、實(shí)木地板、整體櫥房、系統(tǒng)家具。21

公司經(jīng)營(yíng)理念：穩(wěn)健嚴(yán)謹(jǐn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：長(zhǎng)期開展公司經(jīng)營(yíng)原那么：優(yōu)質(zhì)平價(jià)，規(guī)模效益，顧客滿意公司管理理念：團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)公司法人人格：老實(shí)守信22ISO9001質(zhì)量方針： 持續(xù)改進(jìn)，力求完美，追求顧客完全滿意。23ISO14001環(huán)境方針：菲林格爾木業(yè)〔上海〕在制造高品質(zhì)強(qiáng)化地板的同時(shí)，致力于保護(hù)人類健康、自然資源和生態(tài)環(huán)境。為此，我們承諾：響應(yīng)綠色環(huán)保，積極預(yù)防污染；符合環(huán)保法規(guī)，持續(xù)環(huán)保改進(jìn)；加強(qiáng)環(huán)境培訓(xùn)，提高員工意識(shí)；節(jié)約能源資源，實(shí)現(xiàn)持續(xù)開展。24我司的最高管理者和管理者代表我司的最高管理者是誰？答：蓋福臨先生我司的管理者代表是誰？答：顧軍榮先生25銷售情況簡(jiǎn)介：我司不直接面對(duì)終端消費(fèi)者，而是以行政區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分區(qū)域，通過總代理進(jìn)行銷售。原那么上一個(gè)地區(qū)只設(shè)一家總代理，但在個(gè)別地區(qū)有一個(gè)以上的總代理。目前，我司在全國(guó)有32個(gè)總代理，800多家專賣店，銷售網(wǎng)絡(luò)已遍布海南以外的所有區(qū)域，去年銷量達(dá)330萬平方米，位居全國(guó)第二。26注冊(cè)商標(biāo)有斯比特，億山，漢象，法樂，天域，尊龍六大品牌，目前推向市場(chǎng)的有：億山漢象法樂 天域 27第二篇：行動(dòng)篇

模塊4科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)28工作進(jìn)行的科學(xué)程序

步驟1明確您的工作目標(biāo)步驟2收集事實(shí)資料步驟3依事實(shí)做判斷步驟4方案步驟5執(zhí)行步驟6檢討29秉持強(qiáng)烈的“目的意識(shí)〞

及“問題意識(shí)〞30任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意

集思廣益

程序：請(qǐng)?jiān)凇翱讪曌稚霞觾晒P，變成另外一個(gè)字，在一分鐘內(nèi)，大家先單獨(dú)做，時(shí)間到后，報(bào)出各自的字?jǐn)?shù)〔不要報(bào)具體是那些字〕，再在一分鐘內(nèi)，各小組集體討論，報(bào)出小組的字?jǐn)?shù)并寫出得出的字，應(yīng)該是比個(gè)人做的結(jié)果多。最多的那組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。31了解您的職務(wù)

32責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián)

權(quán)限

責(zé)任

義務(wù)

33了解您工作的前手與后手

34客戶投訴中心的前手與后手

客戶客戶投訴處理中心技術(shù)服務(wù)部生產(chǎn)品管部前手后手后手35第二篇：行動(dòng)篇

模塊5如何進(jìn)行您的工作

36接受命令的三個(gè)步驟

步驟1立刻答復(fù)“是〞，迅速走向主管

步驟2記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)

步驟3理解命令的內(nèi)容和含義37注意點(diǎn)1不清楚的地方，詢問清楚為止

注意點(diǎn)2盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容

注意點(diǎn)3要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問38

6W3HWHATHOWWHENHOWMANYWHEREHOWMUCHWHOWHYWHICH6W3H方法39程序化方案的五個(gè)步驟：步驟①明確了解工作進(jìn)行的目的及理由〔why〕？為什么要做？

步驟②確定要做哪些事項(xiàng)〔what〕？

步驟③誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者〔who〕？

步驟④什么時(shí)候要完成〔when〕？

步驟⑤明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟(howto)?40如何進(jìn)行您的工作之一:

了解二個(gè)類型的工作目標(biāo)

41工作目標(biāo)的種類1.

達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)是指維持公司營(yíng)運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo)。2.

解決問題的工作目標(biāo)是指我們?cè)诠ぷ魃吓龅絾栴}發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。

42評(píng)估問題性質(zhì)的兩個(gè)步驟

步驟1問題的優(yōu)先順序

緊急性重要性妥當(dāng)性

步驟2區(qū)分問題的類別

發(fā)生型問題謀求改善型問題潛在型問題43如何進(jìn)行您的工作之二以PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的程序P——方案〔plan〕D——執(zhí)行(do)C——檢查(check)A——改正再執(zhí)行(action)44PDAC45改善后水準(zhǔn)PDCA目前水準(zhǔn)PDCAPDCA46什么是PDCA循環(huán)？

PDCA循環(huán)是提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要方法，是質(zhì)量保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)的根本方式。PDCA循環(huán)的四階段：第一階段:方案PLAN：包括分析現(xiàn)狀；找出存在問題的原因；分析產(chǎn)生問題的原因；找出其中主要原因；擬訂措施方案，預(yù)計(jì)效果五個(gè)步驟。第二階段:實(shí)施DO：執(zhí)行技術(shù)組織措施方案。第三階段:檢查CHECK：把執(zhí)行的結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)比照，檢查方案執(zhí)行情況是否到達(dá)預(yù)期效果。47第四階段:處理ACTION：穩(wěn)固成績(jī)，把成功的經(jīng)驗(yàn)盡可能納入標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)遺留問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)去解決。PDCA循環(huán)的特點(diǎn)：PDCA循環(huán)有以下幾方面的特點(diǎn)：〔1〕PDCA循環(huán)一定要按順序進(jìn)行，它靠組織的力量來推動(dòng)，像車輪一樣向前進(jìn)，周而復(fù)始，不斷循環(huán)。48〔2〕企業(yè)每個(gè)部門、車間、班組，直至個(gè)人的工作，均有一個(gè)PDCA循環(huán)，這樣一層一層地解決問題，而且大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)?！?〕每通過一次PDCA循環(huán)，都要進(jìn)行總結(jié)，提出新目標(biāo)，再進(jìn)行第二次PDCA循環(huán)，使質(zhì)量管理的車輪滾滾向前。PDCA每循環(huán)一次，質(zhì)量水平和管理水平均提高一步。49如何進(jìn)行您的工作之三

以問題解決程序達(dá)成解決問題的目標(biāo)

50解決問題的三個(gè)重點(diǎn)

1.

找出問題的真正的原因2.

找出解決問題的重點(diǎn)對(duì)策3.

訂出問題解決的行動(dòng)方案要做什么〔what〕?誰來做(who)?什么時(shí)候完成(when)?各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行(howto)?51步驟1明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)步驟2發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)步驟3分析問題點(diǎn)的產(chǎn)生原因步驟4確定要解決的課題步驟5擬訂對(duì)策步驟6做出行動(dòng)方案步驟7執(zhí)行行動(dòng)方案步驟8效果確認(rèn)步驟9標(biāo)準(zhǔn)化問題解決的九個(gè)步驟52企業(yè)人工作的根本守那么守那么1永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好守那么2懂得提升工作效能和效率的方法守那么3一定在指定的期限完成工作守那么4工作時(shí)間，集中精神，專心工作守那么5任何工作都要用心去做守那么6要有防止錯(cuò)誤的警惕心守那么7做好整理整頓守那么8秉持工作的改善意識(shí)守那么9養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣53第三篇：技巧篇

模塊6必須掌握的兩個(gè)技巧

54SWOT分析法〔自我診斷方法〕是一種能夠較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個(gè)單位現(xiàn)實(shí)情況的方法。利用這種方法可以從中找出對(duì)自己有利的、值得發(fā)揚(yáng)的因素，以及對(duì)自己不利的、如何去避開的東西，發(fā)現(xiàn)存在的問題，找出解決ＳＷＯＴ分析法55

方法，并明確以后的開展方向。根據(jù)這個(gè)分析，可以將問題按輕重緩急分類，明確哪些是目前急需解決的問題，哪些是可以稍微拖后一點(diǎn)兒的事情，哪些屬于戰(zhàn)略目標(biāo)上的障礙，哪些屬于戰(zhàn)術(shù)上的問題。它很有針對(duì)性，有利于領(lǐng)導(dǎo)者和管理者在單位的開展上做出較正確的決策和規(guī)劃。56SWOT四個(gè)英文字母代表:Strength，Weakness，Opportunity，Threat。意思分別為：S，Strength,強(qiáng)項(xiàng)、優(yōu)勢(shì)；W，Weakness,弱項(xiàng)、劣勢(shì)；0，Opportunity,時(shí)機(jī)、機(jī)遇；T，Threat,威脅、對(duì)手。57從整體上看，SWOT可以分為兩局部。第一局部為SW，主要用來分析內(nèi)部條件；第二局部為OT，主要用來分析外部條件。另外，每一個(gè)單項(xiàng)如S又可以分為外部因素和內(nèi)部因素，這樣就可以對(duì)情況有一個(gè)較完整的概念了。58SMARTS：specific要具體M：measurable要可以測(cè)量/估量；A:attainable要可以獲取/獲得；R:realizable要可以實(shí)現(xiàn)；T:timebound要有時(shí)限。

59模塊7企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧

60理解企業(yè)人際關(guān)系的含義

企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏得合作的關(guān)系。61如何贏得合作的人際關(guān)系

自我管理隨時(shí)站在別人的立場(chǎng)考量事情主動(dòng)地去關(guān)心別人、幫助別人62贏得合作的談話技巧

用建議代替直言提問題代替批評(píng)讓對(duì)方說出期望訴求共同利益顧及別人的自尊63與上司的相處之道

*理解上司的立場(chǎng)

*有事情要先向上司報(bào)告

*工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告

*向上司提出自己的意見

*向上司提供情報(bào)*依上司的指示行事*不要在背地說上層主管的閑話64模塊8有效溝通的技巧

65溝通的定義

兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過任何途徑達(dá)至信息傳遞的過程。66溝通的過程

傳送者接收者信息67溝通的六大要素

*信息傳送者

*信息

*表達(dá)方式

*信息接收者

*反響*跟進(jìn)68有效溝通的要決

*推敲意念-知己*認(rèn)清對(duì)象-知彼*爭(zhēng)取天時(shí)地利*為對(duì)方處境設(shè)想*細(xì)心聆聽回應(yīng)*取得對(duì)方承諾*跟進(jìn)成效69語言使用原那么*不要使用術(shù)語或方言*防止使用“但是〞*積極語言*從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)*防止將個(gè)人意見權(quán)威化70身體語言比語言更可信

*點(diǎn)頭與微笑*身體前傾*和對(duì)方目光接觸*不要雙手抱在胸前71積極的聆聽者

他們不但聽對(duì)方講些什么，而且更能體察對(duì)方想說些什么，他們從不打斷對(duì)方的發(fā)言，在聆聽時(shí)控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對(duì)方的角度出發(fā)，為對(duì)方著想。72模塊9時(shí)間管理的技巧

73時(shí)間的概念

時(shí)間是一種延續(xù)，事件在其中由過去經(jīng)過現(xiàn)在流向?qū)怼?4時(shí)間的特性

*供給毫無彈性*無法蓄積*無法替代*無法失而復(fù)得75時(shí)間的三大殺手

*缺乏時(shí)間管理的意識(shí)*缺乏溝通*弄不清楚優(yōu)先順序76時(shí)間管理的陷阱

*豬八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里*不好意思拒絕別人*“反正時(shí)間還早〞——拖延*不速之客*會(huì)議病*文件滿桌病*事必躬親77如何跨越時(shí)間陷阱

*要事第一*以最終的結(jié)果來開始行動(dòng)*學(xué)會(huì)說“NO！〞*學(xué)會(huì)對(duì)付不速之客*減少冗長(zhǎng)的會(huì)議*辦公桌上的“5S〞運(yùn)動(dòng)78時(shí)間管理矩陣圖

危機(jī)緊急的問題有限期的任務(wù)、會(huì)議準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)預(yù)防工作價(jià)值觀的澄清計(jì)劃關(guān)系的建立真正的休閑充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報(bào)告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動(dòng)細(xì)瑣、忙碌的工作一些電話浪費(fèi)時(shí)間的事“逃避性”活動(dòng)無關(guān)緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要79時(shí)間管理的工具

*月歷*行事歷與甘特表*效率手冊(cè)*商務(wù)通與訂房卡*鬧鐘*其它工具80模塊10會(huì)議的技巧

81企業(yè)現(xiàn)狀

*大多數(shù)的企業(yè)在會(huì)議里決定其根本走向*企業(yè)花在開會(huì)上的時(shí)間越來越多*開會(huì)的頻率越來越高82定義會(huì)議

商業(yè)會(huì)議由假設(shè)干人參加，他們聚到一起是為了解決問題問題或作出決定。83開會(huì)的常見原因

*資訊傳達(dá)與監(jiān)督員工*達(dá)成決議與解決問題*開發(fā)創(chuàng)意*鼓勵(lì)士氣*穩(wěn)固主管地位84考慮其他交流方式

*視頻會(huì)議視頻會(huì)議的優(yōu)點(diǎn)是能顯示身體語言和面部表情，這常常是有效溝通的關(guān)鍵因素。*電子郵件電子郵件可使你以很快的速度與頻率通過因特網(wǎng)發(fā)送和接收書面信息而不會(huì)遇到真實(shí)會(huì)議中的麻煩和花費(fèi)*其他85會(huì)議的價(jià)值

*從量上來看，會(huì)議的支出會(huì)增加企業(yè)的營(yíng)運(yùn)本錢*從質(zhì)上來看，有效率的會(huì)議可以為企業(yè)節(jié)省更多的時(shí)間、金錢，以及增加效率*評(píng)估會(huì)議的價(jià)值，要同時(shí)兼顧“會(huì)議是否有效〞以及“會(huì)議開支是否控制在最低程度〞86某高科技公司之會(huì)議開銷各階層的職員人數(shù)每周時(shí)數(shù)每小時(shí)的負(fù)擔(dān)比率估計(jì)會(huì)議時(shí)間所耗的成本高層主管（500）中層主管（200）低層主管（7000）每周會(huì)議開銷每年會(huì)議開銷￥5325000Ⅹ48周有效會(huì)議開銷之估計(jì)（占每年的50%）無效率會(huì)議的成本損失1210.58.4￥100￥85￥50￥600,000￥1785,000￥2,940,000￥5,325,000￥255,600,000￥127,800,000￥127,800,000*會(huì)議時(shí)數(shù)與負(fù)擔(dān)比率資料，是根據(jù)摩司魏克1995年針對(duì)500家高科技公司的研究報(bào)告。87會(huì)議形式

咨商式會(huì)議決議提報(bào)式會(huì)議*責(zé)任完全交付式會(huì)議88會(huì)議規(guī)模

通常的會(huì)議有5至9人參加，這樣的規(guī)模既不太大，比較容易控制；也不太小，可以激起討論。89準(zhǔn)備議程90委員會(huì)會(huì)議議程7月6日上午11點(diǎn)格林德雷戈飯店1、（11：00）任命一個(gè)會(huì)議主席2、（11：10）為缺席致歉3、（11：15）批準(zhǔn)上次會(huì)議備忘錄4、（11：30）上次會(huì)議提出的事項(xiàng)5、（11：45）討論聯(lián)絡(luò)事宜（12：00）會(huì)間休息6、（12：15）其他事宜7、（12：45）下次會(huì)議細(xì)節(jié)91確定地點(diǎn)*你的辦公室*下級(jí)的辦公室*單位會(huì)議室*外面的會(huì)議室*會(huì)議中心*城外的會(huì)議場(chǎng)所92安排座位93一對(duì)一會(huì)議〔3〕〔1〕〔2〕94大型會(huì)議〔3〕〔2〕〔1〕95準(zhǔn)備會(huì)議用品*組織會(huì)議場(chǎng)所*選擇視聽設(shè)備*提供書寫工具*對(duì)于大型會(huì)議96與會(huì)者的準(zhǔn)備工作

*確認(rèn)自己在會(huì)前收到的議程表。*對(duì)自己負(fù)責(zé)的議題有充分的了解，并有充分的資料提供給其他與會(huì)者。*除非已被指定對(duì)某議題發(fā)表演講，否那么有義務(wù)在會(huì)中主動(dòng)提出建設(shè)性的意見。*努力去了解其他與會(huì)者對(duì)議程上議題的觀點(diǎn)，他們的興趣所在，是否有權(quán)威在背后支持這些觀點(diǎn)*找出可能存在的你的反對(duì)者，并預(yù)先與其協(xié)商、折中97與會(huì)者的責(zé)任

*

發(fā)言內(nèi)容要有組織*適時(shí)發(fā)言*一次只討論一個(gè)重點(diǎn)*口齒清晰，陳述有力*一針見血*音量適當(dāng)*解釋方式讓人易*口吻要自信*在要點(diǎn)處可稍加大音量98注意傾聽99會(huì)議主持人的八大職責(zé)

*營(yíng)造和諧氣氛*照議程進(jìn)行*正確總結(jié)討論內(nèi)容*引導(dǎo)發(fā)言者解釋令人困惑的發(fā)言*幫助與會(huì)者厘清不假思索的想法*尊重少數(shù)人的意見，防止會(huì)中意見一面倒的情況*減少與議題無關(guān)的爭(zhēng)辯與討論*保持中立態(tài)度100要掌握會(huì)議節(jié)奏

和控制會(huì)議101形成決議*提出動(dòng)議*處理動(dòng)議*修改動(dòng)議*形成決議102模塊11演講的技巧103演講的定義

演講是指一個(gè)人針對(duì)某件事物，以聽眾為對(duì)象發(fā)表談話的溝通行為，是在較短的時(shí)間內(nèi)向聽眾灌輸大量信息的一種有效方式。

104商務(wù)演講種類*了解信息*能夠執(zhí)行*接受執(zhí)行105過程設(shè)計(jì)之一開場(chǎng)白

軼事

反問禮貌而正式的介紹權(quán)威術(shù)語幽默

106過程設(shè)計(jì)之二主體

要點(diǎn)

支持要點(diǎn)的論據(jù)

總結(jié)要點(diǎn)和論據(jù)

聽眾回應(yīng)轉(zhuǎn)接下一要點(diǎn)

107過程設(shè)計(jì)之三

總結(jié)語

答復(fù)以下問題

摘要目標(biāo)、要點(diǎn)和論據(jù)

感謝聽眾出席要求行動(dòng)主體

108環(huán)境布置1.場(chǎng)地2.

座位安排U型會(huì)議圓桌平排型小組型109克服緊張情緒的技巧*充分準(zhǔn)備*自我鼓勵(lì)*態(tài)度*深呼吸*放松的小運(yùn)動(dòng)

110非語言行為1、

姿勢(shì)2、面部表情3、穿著

*根據(jù)聽眾的特點(diǎn)來定

*要以舒適為主

*不要穿新購(gòu)置而沒有穿過的衣服*記住別忘了擦鞋111走動(dòng)與手勢(shì)*偶爾轉(zhuǎn)換，切忌太頻*手勢(shì)自然*空手*克服一些小動(dòng)作*每次走兩至三步*聽眾超過50人，手勢(shì)比往常要大一些112眼神接觸

一句話的接觸

不要被對(duì)方打擊

別離開10秒鐘以上防止太集中而忽略113聲線

*語音清晰

*聲調(diào)變化

*注意停頓

*聲音要富于情感*使用適當(dāng)?shù)脑~語114語言

*防止太專業(yè)的術(shù)語

*采用具體的言辭

*強(qiáng)調(diào)演講內(nèi)容的“利益〞和“價(jià)值〞

*親切的氣氛有助于建立一種聯(lián)系

*注意講話的邏輯性

*防止使用習(xí)慣用語*簡(jiǎn)明扼要115激發(fā)聽眾熱情的技巧記住每位聽眾的名字宣布規(guī)那么了解聽眾的背景116綜合運(yùn)用各種演講方式視覺型聆聽型參與型117調(diào)整步伐*休息幾分鐘*謎語或腦筋急轉(zhuǎn)彎*給問題讓聽眾討論118提問的技巧問題分為：

開放式封閉式119問題運(yùn)用的方式

*集體式

*指定式

*反問式

*轉(zhuǎn)移式*追問式

120第四篇常識(shí)篇模塊125S

1215S一、5S的概念整理(SEIRI)：把需要的東西和不需要的東西分開，處理掉不需要的東西。整頓(SEITON)

：把需要的東西整齊的堆放在規(guī)定的場(chǎng)所。清掃(SEISO)

：使人身周圍，工作場(chǎng)所無塵埃、無污垢，并防止污染的產(chǎn)生。122清潔(SEIKETSU)：保持整潔，不斷的做以上三個(gè)S，是任何人，在任何時(shí)候看到都有一種愉快的感覺。素養(yǎng)(SHITSUKE)：養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將以上4個(gè)S制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，人人按規(guī)定行事。123列舉種種不良現(xiàn)象

(誤區(qū)：認(rèn)為5S就是清掃衛(wèi)生)1.工具材料等隨手放置;2.各種用具雜亂放在一塊;3.原料、半成品、成品亂堆亂放;4.衣著不整，言語粗魯，舉止不當(dāng);5.標(biāo)示不明、通道堵塞、空間變窄變臟變亂、機(jī)器缺乏保養(yǎng);6.公司形象下降，員工士氣低落;7.作業(yè)不流暢，次品率上升，浪費(fèi)嚴(yán)重;8.公司運(yùn)作雜亂無章.124推行5S所要到達(dá)的目標(biāo)1.打造干凈、整潔、有序、高效、溫馨的工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)文明生產(chǎn)而不是野蠻生產(chǎn)。2.樹立公司良好的、上進(jìn)的精神面貌，提升企業(yè)形象，增強(qiáng)市場(chǎng)竟?fàn)幜Α?.減少看得見的和看不見的浪費(fèi)，降低不良率，節(jié)約本錢。4.提高個(gè)人職業(yè)修養(yǎng)。5.提升員工的歸屬感。6.提高工作的平安系數(shù)。1255S祥述1、整理〔Seiri〕將工作場(chǎng)所的任何物品分為有必要與沒有必要的，除了有必要的留下來，其他的都去除掉。目的：1〕騰出空間；2〕防止誤用、誤送；3〕塑造清爽的工作場(chǎng)所。

126注意：要有決心，不必要的物品應(yīng)斷然的加以處置，這是5S的第一步。不能使用/不再使用/可能會(huì)使用/6-12個(gè)月左右用一次/1-3個(gè)月用一次/很少使用的,放置在儲(chǔ)存室.廢棄處

每天或每周使用的/經(jīng)常用的,放置在工作場(chǎng)所范圍內(nèi).1272、整頓〔Seiton〕把留下來的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，放置整齊，加以標(biāo)識(shí)。目的：1〕工作場(chǎng)所一目了然；2〕消除找物品的時(shí)間；3〕整整齊齊的工作環(huán)境；4〕消除過多的積壓物品。5)提高效率的根底。

做法：把不用的清理掉，留下的有限物品在加以定點(diǎn)定位放置。除了空間寬敞以外，更可免除物品使用時(shí)的找尋時(shí)間，且對(duì)于過量的物品也可即時(shí)處置。1283、清掃〔Seiso〕將工作場(chǎng)所內(nèi)看得見與看不見的地方清掃干凈，保持工作場(chǎng)所干凈亮麗。目的：1〕穩(wěn)定品質(zhì)；2〕減少工業(yè)傷害。做法：1〕從地面到墻板到天花板所有物品；2〕機(jī)器工具徹底清理；3〕發(fā)現(xiàn)體污問題；4〕杜絕污染源;5)領(lǐng)導(dǎo)去帶頭來做。<事例>1〕辦公桌面紊亂、粉塵、水漬；2〕垃圾、廢品未處理；3〕玻璃門窗不干凈；4〕水管漏水、噪音污染；5〕破損的物品。1294.清潔貫徹以上3S運(yùn)行工作，運(yùn)用手法。

做法：1〕紅色標(biāo)簽；2〕目視管理；3〕檢查表。1305.素養(yǎng)每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)那么做事，培養(yǎng)主動(dòng)積極參與的精神。

目的：1〕培養(yǎng)好習(xí)慣2〕營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神1315S的心1〕整理：心中就有“應(yīng)有與不應(yīng)有的〞區(qū)分。2〕整頓：心中就有“將應(yīng)有的定位〞。3〕清掃：心中就有“徹底清理干凈，不整潔的工作環(huán)境是恥辱〞。4〕清潔：心中就有“保持清潔〞，“保持做人處事態(tài)度〞的想法。5〕素養(yǎng)：心中就有“不斷追求完美〞的想法。132模塊13ISO根底知識(shí)包括ISO9000ISO14000133ISO是什么？它是三個(gè)英文單詞的的縮寫形式，即InternationalStandardOrganization，譯成中文是：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。ISO于1946年成立于瑞士日內(nèi)瓦，負(fù)責(zé)制定在世界范圍內(nèi)通用的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，以推進(jìn)國(guó)際貿(mào)易和科學(xué)技術(shù)的開展，加強(qiáng)國(guó)際間經(jīng)濟(jì)合作。到目前為止，ISO有正式成員國(guó)120多個(gè)，我國(guó)是其中之一。ISO的技術(shù)工作是通過技術(shù)委員會(huì)〔簡(jiǎn)稱TC〕來進(jìn)行的。ISO技術(shù)工作的成果是正式出版的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，即ISO標(biāo)準(zhǔn)。134ISO9000根本概念什么叫ISO9000〔ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)〕？“ISO9000〞是關(guān)于質(zhì)量方面的一族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱，由ISO/TC176制定。什么叫TC176？ISO/TC176即ISO中第176個(gè)技術(shù)委員會(huì)，它成立于1980年，全稱是“品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)〞。TC176專門負(fù)責(zé)制定品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)，即ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。135ISO14000根本概念什么是ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)？ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO/TC207負(fù)責(zé)起草的一份國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。ISO14000是一個(gè)系列的環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)，它包括了環(huán)境管理體系、環(huán)境審核、環(huán)境標(biāo)志等國(guó)際環(huán)境管理領(lǐng)域內(nèi)的許多焦點(diǎn)問題，旨在指導(dǎo)各類組織〔企業(yè)、公司〕取得和表現(xiàn)正確的環(huán)境行為。14000系列標(biāo)準(zhǔn)共分七個(gè)系列，其編號(hào)為ISO14001—14100。136什么叫TC207？ISO/TC207即ISO中第207個(gè)技術(shù)委員會(huì)，它成立于1993年。TC207專門負(fù)責(zé)制定環(huán)境管理方面的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，即ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)。

137貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)有什么好處？強(qiáng)化企業(yè)管理，提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；獲得了國(guó)際貿(mào)易“通行證〞，消除了國(guó)際貿(mào)易壁壘；節(jié)省了第二方審核的精力和費(fèi)用；在產(chǎn)品品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地；有效地防止產(chǎn)品責(zé)任；有利于國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流。138ISO9000的一些術(shù)語什么叫質(zhì)量方針？答：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量意圖和質(zhì)量方向。13.什么叫最高管理者？答：在最高層指導(dǎo)和控制組織的一個(gè)人或一組人。14.什么叫質(zhì)量目標(biāo)？答：關(guān)于質(zhì)量的所追求的目的。15.什么叫合格？答：合格就是滿足要求。16.什么叫不合格？答：不合格就是未滿足要求。

139什么叫缺陷？答：缺陷是指未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。處置不合格產(chǎn)品，ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)列出幾種方法？?jī)?nèi)容是什么？答：有三種方法：1.采取措施，消除發(fā)現(xiàn)的不合格；2.經(jīng)有關(guān)授權(quán)，人員批準(zhǔn)，適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)，讓步使用、放行或接收不合格品；3.采取措施，防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用。什么叫糾正措施？答：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。什么叫預(yù)防措施？答：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。140ISO14000什么是環(huán)境、環(huán)境因素、環(huán)境影響？環(huán)境：組織從事進(jìn)行活動(dòng)的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動(dòng)物、人以及它們之間的關(guān)系。環(huán)境因素：一個(gè)組織的活動(dòng)、產(chǎn)品、或效勞中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。環(huán)境影響：全部或是局部地由組織的活動(dòng)、產(chǎn)品或效勞給環(huán)境造成的任何有害或有益的變化。141引進(jìn)ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)有什么好處？可防止環(huán)境污染、破壞，對(duì)保護(hù)地球環(huán)境作出奉獻(xiàn)；可回報(bào)社會(huì)的期望，提高企業(yè)形象；有利于在國(guó)際貿(mào)易中防止重復(fù)檢驗(yàn)、認(rèn)證、注冊(cè)、標(biāo)志以及消除貿(mào)易壁壘；可通過原材料、能源的節(jié)省、廢棄物的減少，到達(dá)節(jié)能降耗的目的；有利于創(chuàng)造融資及保險(xiǎn)條件，增加投資家的投資欲望；產(chǎn)品可印刷類似“綠色產(chǎn)品〞的標(biāo)識(shí)，使之更具競(jìng)爭(zhēng)力。142組織為什么要建立環(huán)境管理體系？①國(guó)家或地方法律法規(guī)、環(huán)境管理政策與制度，以及某些環(huán)境保護(hù)的強(qiáng)制性要求對(duì)組織的驅(qū)動(dòng)，迫使組織通過建立環(huán)境管理體系到達(dá)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)的要求，并減少由污染事故或違規(guī)造成的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)；②來自銀行、保險(xiǎn)、信貸等部門的壓力，促使組織必須樹立環(huán)境管理的良好形象以增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力；③來自環(huán)保組織、消費(fèi)者和消費(fèi)者組織及公眾的關(guān)注使組織分外重視環(huán)保形象和聲譽(yù)；④商界日益增加環(huán)保責(zé)任的意識(shí)；⑤產(chǎn)品和生產(chǎn)過程中的環(huán)境因素在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中成為重要競(jìng)爭(zhēng)因素，導(dǎo)致產(chǎn)生貿(mào)易壁壘；⑥從組織內(nèi)部來看，可以取得節(jié)能降耗、減少污染、降低本錢的經(jīng)濟(jì)效益。143ISO14001的主要特點(diǎn)是什么？①?gòu)?qiáng)調(diào)法律法規(guī)的符合性：ISO14001標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的組織的最高管理者必須承諾符合有關(guān)環(huán)境法律法規(guī)和其它要求；②強(qiáng)調(diào)污染預(yù)防：污染預(yù)防是ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的根本指導(dǎo)思想，即應(yīng)首先從源頭考慮如何預(yù)防和減少污染的產(chǎn)生，而不是末端治理；③強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)：ISO14001沒有規(guī)定絕對(duì)的行為標(biāo)準(zhǔn)，在符合法律法規(guī)的根底上，企業(yè)要進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，即今天做的要比昨天好，明天做的比今天好；144④強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化、程序化的管理和必要的文件支持；⑤自愿性：ISO14001標(biāo)準(zhǔn)不是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可根據(jù)自身需要自主選擇是否實(shí)施；⑥可認(rèn)證性：ISO14001標(biāo)準(zhǔn)可作為第三方審核認(rèn)證的依據(jù)，企業(yè)可通過建立和實(shí)施ISO14001標(biāo)準(zhǔn)獲得第三方審核認(rèn)證證書；⑦廣泛適用性：ISO14001標(biāo)準(zhǔn)不僅適用于企業(yè)，同時(shí)也可適用于事業(yè)單位、商行、政府機(jī)構(gòu)、民間機(jī)構(gòu)等任何類型的組織。145ISO14001是以什么樣的管理模式為根底的？ISO14001所規(guī)定的環(huán)境管理體系是以“PDCA模式〞為根底的：①規(guī)劃Plan，即籌劃階段-建立企業(yè)的總體目標(biāo)以及制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體措施。②實(shí)施Do，即行動(dòng)階段-為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而執(zhí)行方案和采取措施。③檢查Check，即評(píng)估階段-檢查按規(guī)劃而執(zhí)行的有效性和效率，并將結(jié)果與原規(guī)劃進(jìn)行比較。④評(píng)審和改進(jìn)Action，即糾正措施階段-改進(jìn)識(shí)別出來的缺點(diǎn)和缺乏，修改規(guī)劃使之適應(yīng)變化的情況，必要時(shí)對(duì)程序予以加強(qiáng)或重新確定。146環(huán)境方針什么是環(huán)境方針？環(huán)境方針：是一個(gè)組織對(duì)其全部環(huán)境環(huán)境績(jī)效的意圖與原那么的陳述。它為建立組織的行為及環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)提供了一個(gè)框架?？梢哉f，環(huán)境方針是一個(gè)組織在環(huán)境保護(hù)方面總的指導(dǎo)方向和行動(dòng)原那么，也反映最高管理者對(duì)環(huán)境行為的一個(gè)總承諾，它是組織關(guān)于加強(qiáng)管理，改進(jìn)環(huán)境表現(xiàn)的態(tài)度和行動(dòng)的聲明書。環(huán)境方針應(yīng)由誰制定？由于環(huán)境方針是組織環(huán)境管理的最高宗旨，因此它由組織的最高管理者制定。環(huán)境方針是否可以變化？一般來說一個(gè)環(huán)境方針的聲明可以保持較長(zhǎng)時(shí)間，但是隨著國(guó)家法律要求、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和利益方要求等可能的變化和持續(xù)改進(jìn)也需做及時(shí)調(diào)整。147環(huán)保我們?cè)诠尽⒓彝?、日常生活中能為環(huán)保做哪些事情？復(fù)印紙雙面使用丟棄的廢棄物放于指定的容器不使用或盡量少使用塑料袋節(jié)約用電節(jié)約用水，不用時(shí)擰緊水龍頭隨身攜帶手絹，少用紙巾和烘手器舊紙箱回收廢電池放到指定回收處愛惜公物駕駛汽車時(shí)，使用無鉛汽油

148消防平安培訓(xùn)一、

〔一〕119居安思危消防活動(dòng)日〔二〕消防法規(guī)1、

a.?中華人民共和國(guó)消防法?1998.9.1起施行，?中華人民共和國(guó)消防條例?同時(shí)廢止；b.?機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防平安管理規(guī)定?〔2002.5.1起施行〕c.?上海市消防條例?1996.1.1起實(shí)施2、

消防工作八字方針：預(yù)防為主，防消結(jié)合。3、

ISO的要求。4、

5S的作用。149模塊14消防常識(shí)150我司——奉賢區(qū)重點(diǎn)防火單位根據(jù)?上海市消防平安重點(diǎn)單位界定標(biāo)準(zhǔn)〔試行〕?，第九條規(guī)定“生產(chǎn)車間員工在100人以上的服裝、鞋帽、玩具、木制品、家具、塑料、食品加工和紡織、印染、印刷等勞動(dòng)密集型企業(yè)：為重點(diǎn)防火單位之一〞。一、

引起火災(zāi)的原因1、

燃燒的三要素：l

火源：明火、靜電、熱〔凸鏡聚焦在紙上發(fā)生燃燒---日光聚焦，燧人氏鉆木取火〕、電火花、機(jī)械沖擊火花、化學(xué)反響熱、雷擊〔天火〕l

可燃物：固體〔木材、紙張、紡織品、塑料〕、液體〔汽油、柴油、液化氣、酒精〕、氣體〔乙炔、氫氣〕等151l

助燃物：氧氣或各種氧化劑〔氯酸鉀、高錳酸鉀、氯氣、H2O+Na、H2O2〕等Na要保存在煤油里面，H2O+Na要起反響。2、

火災(zāi)防護(hù)l

預(yù)防和減少損失l

控制三要素中的任何一個(gè)要素即可。l

控制火源〔重點(diǎn)〕：煙蒂、電器老化、電焊氧割等?；鸱N×可燃物電焊氧割時(shí)可燃物要移開，應(yīng)帶證操作〔禁火區(qū)內(nèi)須辦理動(dòng)火審批手續(xù)---持動(dòng)火證〕，焊接處10米內(nèi)不得有可燃、易燃物，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)備有足夠的消防器材。l

控制可燃物：貨物堆放整齊、不同滅火方式的貨物不可一起堆放等、揮發(fā)性物品存放時(shí)注意通風(fēng)等。l

消防平安通道等。152一、滅火設(shè)備、器材1、

滅火設(shè)備：救火車、水泵等2、

滅火器材：滅火器〔200多個(gè)〕、消防栓〔2個(gè)〕、消防龍頭、消防皮管、水桶、煙感探測(cè)器、梯、滅火墊〔毯〕、化學(xué)水炮消防車、移動(dòng)式泡沫炮等3、

滅火劑及滅火器〔手提式/推車式〕：l

水〔降溫〕：最經(jīng)濟(jì)實(shí)用，但不能用于滅液體〔油、電、化學(xué)-硫酸〕或可液化的固體〔固體酒精、臘〕，也不能用于電器火災(zāi)或與水起反響的材料。l

沙〔砂〕土l

二氧化碳〔降溫，-40°C〕滅火器：〔不要握連接噴嘴的細(xì)管，防止凍傷〕液體或可液化的固體、電器；對(duì)大量堆放的棉花、木材等，要區(qū)別對(duì)待〔星星之火，可以燎原〕153l

機(jī)械〔輕水〕泡沫滅火器：〔隔絕氧氣〕液體或可液化的固體l

清水滅火器：l

ABC干粉〔隔絕氧氣〕：都可用，液體或可液化的固體、電器l

BC干粉：固體燃料，如木材。l

1211：已淘汰。一、撲救火災(zāi)時(shí)的本卷須知1、

觀察火情，了解燃燒物2、

準(zhǔn)確選用滅火方式、器材3、

滅火時(shí)應(yīng)站在上風(fēng)向，應(yīng)由外向內(nèi)4、

滅火時(shí)可現(xiàn)把自身用水澆濕〔給自己降溫〕154二、火災(zāi)發(fā)生后逃生的幾種方法1、

保持頭腦清醒、沉著冷靜、不要慌張。2、

煙霧大時(shí)用濕毛巾捂鼻，不能看清路時(shí)應(yīng)爬地逃生。3、

用水把身上澆濕，身上著火時(shí)可打滾滅火4、

順著導(dǎo)向繩出去；5、

大聲呼喊，等待救援。三、發(fā)生火災(zāi)后如何應(yīng)急處理問題：發(fā)生火災(zāi)后你將如何處理？——不要耽誤救火時(shí)機(jī)1、

發(fā)現(xiàn)者應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)警〔周圍人員、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等〕。2、

如能平安滅火，應(yīng)用附近的消防器械滅火。3、

如不能平安滅火，現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)必須：155l

安排人員打119報(bào)警，有人員受傷時(shí)打120救護(hù)。報(bào)警本卷須知：簡(jiǎn)潔明了，講清地址、聯(lián)系人及聯(lián)系，報(bào)警后有人在路口等候并引導(dǎo)消防車到現(xiàn)場(chǎng)。l

向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。l

繼續(xù)組織義務(wù)消防隊(duì)員滅火。1、

火勢(shì)失控時(shí)l

現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)組織人員撤離，切斷電源。l

清點(diǎn)人數(shù)〔帶到北大門，晚上由當(dāng)班的質(zhì)量監(jiān)控經(jīng)理負(fù)責(zé)〕。l

翻開廠門便于消防隊(duì)進(jìn)廠滅火。l

組織義務(wù)消防隊(duì)員聽從消防隊(duì)指揮。2、

火災(zāi)撲滅后應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安消防機(jī)構(gòu)調(diào)查火災(zāi)原因，查明火災(zāi)事故責(zé)任。未經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)同意，不得擅自清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。1561、

公司組織平安員：義務(wù)消防員：領(lǐng)班2、

公司的薄弱環(huán)節(jié)煙〔煙蒂〕、工務(wù)部動(dòng)明火、亂拉的電線；危險(xiǎn)點(diǎn)〔重點(diǎn)區(qū)域〕：鍋爐、有油點(diǎn)、輔料庫(kù)〔地墊〕、化學(xué)品庫(kù)〔實(shí)驗(yàn)室〕、3、

本廠員工必須牢記當(dāng)火勢(shì)失控危急生命時(shí)，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)火勢(shì)可自行撲滅時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取滅火措施。當(dāng)火勢(shì)失控?zé)o法撲救時(shí)，立即撥打119求助。關(guān)于“自救〞能控制的火災(zāi)：不能控制的火災(zāi)：穩(wěn)定情緒，指導(dǎo)疏散，地面集結(jié)點(diǎn)清點(diǎn)人數(shù)157關(guān)于汽油最通用的危險(xiǎn)物品，爆炸下限以重量單位表示為45毫克/升，因此，200升的桶罐內(nèi)有9毫克汽油時(shí)，就有燃燒爆炸的危險(xiǎn)。滅火時(shí)注意：要用泡沫滅火劑一舉撲滅火災(zāi)，由于射水會(huì)擴(kuò)大火面，所以要防止火勢(shì)向周圍延燒，并進(jìn)行冷卻。撲滅初期火災(zāi)時(shí)，可用泡沫、二氧化碳、干粉滅火設(shè)備或沙土。汽油一旦泄露，要配備警戒人員，并用沙〔砂〕土或吸油劑等收回。無法突破火勢(shì)時(shí)破拆墻體或門洞開辟救生通道。關(guān)于電梯逃生電梯往往是逃生的死胡同：1.井道的形狀和特點(diǎn)，酷似煙囪結(jié)構(gòu)，具有拔風(fēng)提火的煙囪效應(yīng)，是煙火散發(fā)蔓延最自然的空間，樓層越高，拔火力越強(qiáng)?；鹪谌紵龝r(shí)，水平移動(dòng)速度為0.3-0.8米/秒，垂直向上的速度位2-4米/秒。在無阻擋的情況下，只要幾分鐘，火就能沿梯而上，蔓延到十幾層高樓。2.電梯在上下運(yùn)動(dòng)時(shí)，產(chǎn)生氣流流動(dòng)和壓強(qiáng)變化，速度越快，遇火災(zāi)那么火勢(shì)越猛。1583.運(yùn)載能力有限，易造成混亂，延誤逃生時(shí)間。4.電源。切斷電源往往是火災(zāi)應(yīng)急的措施之一。電梯因斷電或線路被燒毀而懸空，造本錢想通過電梯逃生的人們，又陷入欲逃無路，欲躲無處，欲求無應(yīng)的困境，面對(duì)可能煙熏火燎甚至缺氧窒息的悲慘厄運(yùn)。電梯不是理想的逃生選擇路線，它可能是群死群傷的鐵籠。關(guān)于爆炸目前發(fā)現(xiàn)的具有爆炸性的幾類物質(zhì)：1.金屬；2.煤炭；3.糧食；4.農(nóng)副產(chǎn)品；5.林產(chǎn)品；6.合成材料易燃、易爆工作場(chǎng)所不能穿帶釘?shù)男印才c水泥地面撞擊產(chǎn)生火花〕。

159職工防火應(yīng)知、應(yīng)會(huì)〔三懂、三會(huì)、三能〕三懂：1.懂得崗位生產(chǎn)過程中火災(zāi)的危險(xiǎn)性；2.懂得火災(zāi)的預(yù)防措施；3.懂得火災(zāi)撲救的方法。三會(huì)：1.會(huì)報(bào)警〔相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)/119〕；2.會(huì)使用滅火器材；3.會(huì)處理火災(zāi)隱患。三能：1.能遵守消防規(guī)程；2.能及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患；3.能有效撲滅初起火災(zāi)。

圖說人生哲理

品味健康良言附贈(zèng)資料：健康——是如此簡(jiǎn)單讓您受用一生的健康良言！

你有沒有發(fā)現(xiàn)你的記憶力越來越差、容易呆滯、反響遲鈍，而且工作缺乏效率？其實(shí)這并不是你的身體開始老化，而是你不知道如何正確的補(bǔ)充水份喔！把握以下時(shí)機(jī)補(bǔ)充水份哦：一、三餐后喝水醫(yī)生建議餐后半小時(shí)喝水二、起床一杯水清晨是一天補(bǔ)水的最正確時(shí)機(jī)，清晨飲水可以讓腸胃蘇醒過來，降低血液濃度，促進(jìn)循環(huán)三、睡前一杯水睡前半小時(shí)補(bǔ)充水份，讓身體在睡眠中維持平衡狀態(tài)，降低結(jié)石發(fā)生的幾率有健康的身體人生才是彩色日常起居六忌之道一忌清晨吸煙早上醒來，身體新陳代謝還未恢復(fù)到正常水平，呼吸頻率慢，二氧化碳沉積較多。如果這時(shí)吸煙會(huì)使支氣管受到刺激而導(dǎo)致痙攣，使二氧化碳排出受阻，從而產(chǎn)生氣悶、頭暈、乏力等病癥二忌空腹喝牛奶牛奶中的蛋白質(zhì)經(jīng)過胃和小腸消化成氨基酸才能在小腸被吸收，而空腹喝牛奶使胃排空很快，蛋白質(zhì)還來不及被吸收，造成營(yíng)養(yǎng)浪費(fèi)，而且蛋白質(zhì)在大腸內(nèi)還會(huì)腐敗成有毒物質(zhì)三忌如廁看報(bào)許多人喜歡如廁看報(bào)，一蹲就是大半天。如廁看報(bào)不但會(huì)使排便意識(shí)受到抑止，而且會(huì)使直腸失去對(duì)排便刺激的敏感性，容易引起便秘日常起居六忌之道有健康的身體人生才是彩色四忌室內(nèi)養(yǎng)鳥鳥糞中帶有鸚鵡病毒、島型結(jié)核桿菌及寄螨。鳥糞被踩碎后病菌會(huì)飛揚(yáng)在室內(nèi)。長(zhǎng)時(shí)間吸入誘發(fā)呼吸道黏膜充血、咳嗽等病癥，嚴(yán)重者會(huì)出現(xiàn)肺炎與休克五忌洗澡時(shí)間過長(zhǎng)水中的有毒物質(zhì)如三氯乙烯、三氯甲烷等被熱水分別蒸發(fā)出80%和50%。局部將被人體吸收進(jìn)入循環(huán)系統(tǒng)，危害很大。另外，長(zhǎng)時(shí)間在熱水中洗澡對(duì)心臟也不好六忌睡覺窗戶禁閉人入睡后每分鐘要吸入300毫升氧氣，呼出250毫升二氧化碳。如果門窗緊閉，不出三小時(shí)室內(nèi)二氧化碳量就會(huì)增加三倍，細(xì)菌等有害物質(zhì)也會(huì)成倍增長(zhǎng)。因此睡時(shí)應(yīng)留點(diǎn)窗縫

不吃早餐

不吃早餐不僅傷害腸胃，使人疲倦、胃部不適、頭痛，而且容易產(chǎn)生膽結(jié)石，同時(shí)催人老化

空腹跑步

空腹跑步增加心臟和肝臟負(fù)擔(dān)，容易引發(fā)心率不齊，甚至猝死

用滾開水泡茶

滾開水泡茶破壞茶葉中的維生素C，最好使用70到80度的白開水，這樣泡出的茶水有益健康危害健康章程四睡前不刷牙睡前不刷牙危害很大，經(jīng)常不刷牙者容易患感冒和肺炎，也特別造成牙齒腐壞、牙齦出血，甚至脫落五睡前不洗臉面部上的化裝品和污垢會(huì)刺激皮膚，堵塞腺體或毛孔，損害皮膚健康六用油漆筷子吃飯油漆含多種對(duì)人體有害物質(zhì)，其中硝基成分被吸收后，會(huì)與含有氯乙胺的物質(zhì)合成強(qiáng)有力的致癌作用的亞硝胺魚刺卡喉后喝醋醋非但不能排除魚刺，相反還會(huì)引起黏膜灼傷、食管水腫危害健康章程危害健康章程八藥片掰開服用藥片掰開后會(huì)出現(xiàn)棱角而不利于吞咽，易損傷食管和腸胃九餐桌上鋪塑料布塑料布是由含毒的游離體聚氯乙烯樹脂制成的，餐具經(jīng)常接觸這種有毒物質(zhì)，會(huì)使人慢性中毒十醉酒后飲濃茶茶中的咖啡堿與酒精反響產(chǎn)生不良作用，加重醉酒人的痛苦再現(xiàn)圓明園

三維復(fù)原圖

民樂合奏：不了情圓明園是我國(guó)園林藝術(shù)的瑰寶，有“萬園之園〞的美稱，原為清代舉世無雙的皇家御苑。從1709年開始營(yíng)建，至1809年根本建成，歷時(shí)一個(gè)世紀(jì)。此后的嘉慶、道光、咸豐三代屢有修繕擴(kuò)建，歷時(shí)150多年。

人們習(xí)慣上所稱的圓明園，實(shí)際上是由圓明、長(zhǎng)春、綺春〔后改名“萬春〞〕三園組成，總面積達(dá)347公頃。它的陸上建筑面積比故宮還多1萬平方米，外圍周長(zhǎng)約10公里。水域面積等于一個(gè)頤和園。

圓明園系一座水景園，水面占全園面積一半以上。在山環(huán)水繞之中，分布著140多個(gè)景區(qū)，聚集了當(dāng)時(shí)江南假設(shè)干名園勝景的特點(diǎn)，融我國(guó)古代造園藝藝術(shù)精華，以園中之園的藝術(shù)手法，將詩(shī)情畫意融化于千變?nèi)f化的景象之中。其中有50多處景點(diǎn)直接模仿外地的名園勝景，如“平湖秋月〞、“蘇堤春曉〞、“三潭印月〞、“曲院風(fēng)荷〞等，都來自于杭州的西湖十景，不僅模仿建筑，連名字也照搬過來。還有仿桃花源的“武陵春色〞、仿廬山的“西峰秀色〞、仿獅子林的“疊石迷宮〞等等，聚集了無數(shù)天下勝景和名園的精華。

2/26圓明園中還建有西式園林景區(qū)。最有名的“觀水法〞，是一座西洋噴泉，還有萬花陣迷宮以及西洋樓等，都具有意大利文藝復(fù)興時(shí)期的風(fēng)格。

圓明園不僅有極為精美的陳設(shè)、裝飾，還收藏和陳列著全國(guó)罕見的珍寶、文物、名人字畫、秘府典籍、鐘鼎寶器、金銀珠寶和稀世文物，集中了古代文化的精華。圓明園不僅是一座皇家的大園林，還是一座綜合性的藝術(shù)寶庫(kù),一座宏大的博物館。3/26第二次鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)期,1860年10月初〔咸豐十年八月〕英法聯(lián)軍逼近北京。6日聯(lián)軍循城追擊清軍至圓明園。法國(guó)將軍孟托邦率部率先闖入。次日英國(guó)侵華軍全權(quán)專使額爾金等進(jìn)占。侵略者肆無忌憚地?fù)尳賵@中金銀珠寶，秘笈古玩。聯(lián)軍官兵幾乎每人都掠到數(shù)以萬計(jì)、十萬計(jì)，乃至百萬計(jì)的財(cái)富。13日留守北京城的清朝大臣交出安定門，英法聯(lián)軍控制了北京。奕代表清政府與英法議和。為壓迫清政府作出更多的讓步，掩蓋焚掠圓明園的罪行，英法聯(lián)軍以報(bào)復(fù)清軍虐殺俘虜為名，在18日、19日出動(dòng)數(shù)千軍隊(duì)，有方案地燃燒圓明園。園內(nèi)殿宇樓閣陷入火海之中，大火連燒三天，煙云蔽日，籠罩北京。經(jīng)此浩劫，這座聞名于世的皇家園林只剩下一片殘瓦頹垣。

以下是圓明圓局部三維復(fù)原圖4/26是皇帝在園內(nèi)舉行朝會(huì)、接見外使的行政區(qū)域。功能類似故宮太和殿、保和殿，亦是皇帝駕崩后停靈之處。占地10萬平方米，建筑面積7000平方米。正大光明殿建成于1725年(雍正三年)內(nèi)檐高懸雍正御書“正大光明〞四字匾正大光明5/26西鄰海晏堂，在長(zhǎng)春園南北主軸線與西洋樓東西軸線交會(huì)處，是最為壯觀的歐式噴泉景觀，1793年(乾隆五十八年)英使馬戈?duì)柲幔链颂幱钨p。遠(yuǎn)瀛觀分為三局部，分別為：遠(yuǎn)瀛觀主體樓、大水法、遠(yuǎn)瀛觀6/26觀水法