物流客服工作總結(jié)格式版（3篇）

第8頁共8頁物流客服?工作總結(jié)?格式版?時(shí)間如雪?，轉(zhuǎn)瞬消?融，上半?年已經(jīng)過?去，作為?-物流公?司的客服?工作人員?積極工作?，對(duì)待任?何一個(gè)來?訪客戶都?保持尊重?，在我們?客服部經(jīng)?理指揮中?，完成了?上半年的?任務(wù)。?物流工作?說簡(jiǎn)單，?挺簡(jiǎn)單，?說難也非?常難，主?要是能夠?解決客戶?的問題，?如果客戶?的問題不?能解決，?就會(huì)顯得?非常麻煩?。工作中?我們會(huì)接?到客戶詢?問快遞運(yùn)?送時(shí)間，?也會(huì)接到?投訴，因?為一些原?因?qū)е乱?些快遞無?法送達(dá)，?讓客戶反?感，我們?物流作為?中間物流?運(yùn)輸方，?需要兼顧?兩方面，?一方是售?貨方，一?方是買方?，如果是?我們物流?的原因?qū)?致快遞件?丟失，我?們公司需?要擔(dān)負(fù)這?份責(zé)任。?在工作?中經(jīng)常接?到一些客?戶因?yàn)閹?天時(shí)間貨?物沒有送?到就非常?焦急，讓?我們工作?非常麻煩?，我們不?但要安撫?客戶，還?要把快遞?運(yùn)輸在哪?里的消息?發(fā)給客戶?，同時(shí)幫?助客戶監(jiān)?督快遞運(yùn)?輸。有時(shí)?候客戶很?多需要彼?此配合，?為了不因?為自己忙?不過來影?響其他客?戶溝通，?我們每個(gè)?人每天都?有電話量?要求。?為了更好?的提高電?話量，完?成每天的?工作，我?都會(huì)直接?詢問客戶?的'原因?，然后進(jìn)?入主題，?為客戶盡?快做好物?流信息查?詢，這樣?減少了時(shí)?間浪費(fèi)，?讓我的電?話量得到?了極大的?提升，對(duì)?我的幫助?極大。在?打電話的?時(shí)候還需?要注意溝?通的語氣?，任何時(shí)?候我都保?持彬彬有?禮，不能?讓客戶挑?出毛病，?一但被客?戶投訴，?那就會(huì)扣?分的，必?須要給客?戶留下好?印象。?我們客服?在客戶面?前，代表?的就是整?個(gè)公司，?一言一行?，都必須?要遵守法?紀(jì)，都必?須要合乎?規(guī)矩才行?，不然一?旦犯了錯(cuò)?誤就印象?到公司的?外在形象?，對(duì)公司?的業(yè)務(wù)不?利，而且?我們部門?經(jīng)理也強(qiáng)?烈要求我?們做到對(duì)?客戶尊敬?，禮貌，?友善。不?能讓客戶?感到失望?，最好讓?客戶滿意?。有時(shí)?候也會(huì)接?到客戶的?投訴電話?，最好解?決的是我?們公司的?原因，因?為這樣我?們公司也?能夠盡快?的完成好?自己的任?務(wù)，然而?遇到一些?問題，比?如售貨放?遲遲不發(fā)?貨，但是?卻已經(jīng)顯?示快遞已?經(jīng)在路上?，這也是?因?yàn)槭圬?方操作失?誤，讓我?們非常不?好處理，?不能直接?拒絕，客?戶的投訴?請(qǐng)求，同?時(shí)還要與?售貨方取?得聯(lián)系才?行，這樣?才能夠更?好做好工?作。上?半年工作?我們客服?部很好的?解決了在?物流配送?中不足的?問題，同?時(shí)也積極?反饋給公?司上層，?按照公司?的要求，?我們還得?到了培養(yǎng)?，學(xué)習(xí)了?服務(wù)技巧?和話術(shù)，?讓很多客?戶都感到?滿意，同?時(shí)也讓更?多客戶積?極的同意?與我們合?作。在下?半年中，?工作依然?繼續(xù)，我?會(huì)繼續(xù)做?好客服工?作，完成?客服的任?務(wù)，解決?客戶的問?題。物?流客服工?作總結(jié)格?式版（二?）光陰?似箭，一?晃一年多?的外運(yùn)生?活快過去?了，工作?以來，在?單位領(lǐng)導(dǎo)?的精心培?育和教導(dǎo)?下，通過?自身的不?斷努力，?無論是思?想上、學(xué)?習(xí)上還是?工作上，?都取得了?長足的發(fā)?展和巨大?的收獲。?一、思?想上自?覺遵守我?司的規(guī)章?制度，堅(jiān)?持參加公?司的每次?的培訓(xùn)。?以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?態(tài)度和積?極的熱情?投身于學(xué)?習(xí)和工作?中，曾為?自己的平?凡而失落?過，也曾?為日子的?日復(fù)一日?而迷惘過?，然而日?益激烈的?社會(huì)竟?fàn)?也使我充?分地認(rèn)識(shí)?到成為一?名德智體?全面發(fā)展?的優(yōu)秀工?作者的重?要性，同?時(shí)也積極?的向黨組?織進(jìn)行靠?攏，于_?___年?的___?_月__?__日像?黨遞交了?申請(qǐng)書，?并時(shí)時(shí)刻?刻接受_?___考?查，希望?早日加入?____?。二、?學(xué)習(xí)上?嚴(yán)格要求?自己，憑?著對(duì)專業(yè)?知識(shí)和技?能的強(qiáng)烈?追求，端?正工作態(tài)?度，作到?了理論聯(lián)?系實(shí)際；?除了專業(yè)?知識(shí)的學(xué)?習(xí)外，還?注意各方?面知識(shí)的?擴(kuò)展，廣?泛的涉獵?其他部門?、學(xué)科的?知識(shí)，從?而提高了?自身的一?專多能的?長處及思?想文化素?質(zhì)，包括?生活中也?學(xué)到了養(yǎng)?成良好的?生活習(xí)慣?，生活充?實(shí)而有條?理，有嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)纳?態(tài)度和良?好的生活?作風(fēng)，為?人熱情大?方，誠實(shí)?守信，樂?于助人，?擁有自己?的良好做?事原則，?能與同事?們和睦相?處。由于?我所學(xué)專?業(yè)離物流?行業(yè)不相?關(guān)，從沒?有放棄學(xué)?習(xí)理論知?識(shí)和業(yè)務(wù)?知識(shí)學(xué)習(xí)?理論的同?時(shí)，把工?作中的實(shí)?戰(zhàn)聯(lián)系到?理論知識(shí)?上，使理?論水平變?得更簡(jiǎn)單?。三、?工作上?本人自_?___年?____?月___?_日至_?___年?____?月___?_日，一?直負(fù)責(zé)報(bào)?關(guān)申報(bào)工?作并協(xié)助?各崗位同?事工作。?一直在操?作中心工?作，主要?負(fù)責(zé)資料?申報(bào)工作?和單證客?服工作，?不管走到?哪里，都?嚴(yán)格要求?自己，刻?苦鉆研業(yè)?務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)?行家里手?。就是憑?著這樣一?種堅(jiān)定的?信念，我?已熟練掌?握?qǐng)?bào)關(guān)申?報(bào)、倉單?統(tǒng)計(jì)等業(yè)?務(wù)，成為?資料組的?全能的資?料員。?記得，剛?進(jìn)物流行?，為了盡?快掌握物?流行業(yè)務(wù)?，我每天?都提前一?個(gè)多小時(shí)?到崗，除?了在工作?態(tài)度我盡?心盡力，?在公司組?織的各項(xiàng)?活動(dòng)中我?也積極響?應(yīng)，經(jīng)常?參加單位?組織的各?類活動(dòng)以?及同事聚?會(huì)。在?此，對(duì)所?從事過的?和現(xiàn)正從?事的崗位?工作作一?小結(jié)。操?作中心資?料員主要?負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)?資料的登?記、整理?、派發(fā)。?具體內(nèi)容?主要包括?四個(gè)方面?：1、?報(bào)關(guān)單的?申報(bào)、打?印。2?、報(bào)關(guān)資?料的派發(fā)?，入倉單?的修改、?打印，入?倉單的資?料補(bǔ)充(?商品編碼?及副計(jì)量?)，工作?量的統(tǒng)計(jì)?錄入，經(jīng)?海關(guān)審核?后的黃單?和經(jīng)補(bǔ)充?資料后的?綠單的派?發(fā)。3?、報(bào)關(guān)單?的核銷單?跟蹤簽收?(由受理?狀態(tài)轉(zhuǎn)為?申報(bào)狀態(tài)?)，應(yīng)客?戶后期辦?理退稅、?核銷所須?打印出報(bào)?關(guān)單、入?倉單和出?倉單。?4、轉(zhuǎn)關(guān)?司機(jī)本的?登記、派?發(fā)，手冊(cè)?的簽收、?派發(fā)。我?主要負(fù)責(zé)?第___?_方面的?工作，期?間因工作?需要也從?事過第3?和第__?__方面?的工作。?總的來說?，第__?__方面?的工作較?易出現(xiàn)差?錯(cuò)，尤其?是入倉單?的資料補(bǔ)?充方面。?由于剛開?始經(jīng)驗(yàn)不?足，我在?工作過程?中就曾經(jīng)?出現(xiàn)過這?些差錯(cuò)。?比如：報(bào)?關(guān)單反復(fù)?重報(bào)，開?始工作時(shí)?速度較慢?等，總體?來看，在?為期一年?多的資料?員崗位工?作中，我?經(jīng)過不懈?努力取得?了一些成?績(jī)和進(jìn)步?：熟悉掌?握了相關(guān)?崗位工作?的操作程?序并積累?了一定的?經(jīng)驗(yàn)；對(duì)?公司的流?程有了更?為全面更?為具體的?認(rèn)識(shí)和了?解；在工?作中鍛煉?了發(fā)現(xiàn)單?證問題的?警覺性并?及時(shí)加以?解決的能?力；認(rèn)真?細(xì)致地完?成工作任?務(wù)，協(xié)助?單證加速?流通，盡?快通關(guān)。?單證客服?員主要負(fù)?責(zé)接收客?戶遞交的?報(bào)關(guān)資料?并完成報(bào)?關(guān)資料的?初審或填?制工作，?審核報(bào)關(guān)?資料符合?報(bào)關(guān)單的?基本填制?要求后，?參照業(yè)務(wù)?系統(tǒng)數(shù)據(jù)?，對(duì)比無?誤后進(jìn)行?跟蹤，再?將單證交?付審單員?審核；對(duì)?于報(bào)關(guān)中?出現(xiàn)的任?何問題，?第一時(shí)間?與客戶進(jìn)?行溝通，?迅速解決?。在客服?工作中，?為了能更?好的服務(wù)?客戶，針?對(duì)不同層?次、不同?需求的客?戶，我給?予不同的?幫助和服?務(wù)，這就?要求著我?不僅要有?全面的專?業(yè)知識(shí)和?廣泛的信?息來源，?與各部門?也要保持?緊密的聯(lián)?系。更重?要的是傳?達(dá)信息的?急時(shí)性、?準(zhǔn)確性。?這些從前?所學(xué)到的?也就讓我?在客服的?工作得心?應(yīng)手。于?此同時(shí)加?強(qiáng)與同事?間的密切?配合、團(tuán)?結(jié)協(xié)作、?彼此之間?相互體諒?，形成一?個(gè)團(tuán)體力?量，這樣?更能提高?工作的效?率和進(jìn)度?。由于剛?到客服工?作還有許?多業(yè)務(wù)不?夠熟悉，?從剛開始?不敢接客?戶電話和?不能夠快?速的獨(dú)立?操作，別?人急自己?更急。現(xiàn)?在還在慢?慢的熟悉?、爭(zhēng)取早?日的在不?用師傅帶?的情況下?獨(dú)立更好?的完成一?個(gè)優(yōu)秀客?服員的職?責(zé)。最?后，我想?說的是，?作為我司?的一員，?一直秉承?小收獲多?奉獻(xiàn)的理?念。今后?工作的努?力方向：?發(fā)揚(yáng)吃苦?耐勞精神?。面對(duì)督?查事務(wù)雜?、任務(wù)重?的工作性?質(zhì)，不怕?吃苦，主?動(dòng)找事干?，做到“?眼勤、嘴?勤、手勤?、腿勤”?，積極適?應(yīng)各種艱?苦環(huán)境，?在繁重的?工作中磨?練意志，?增長才干?；發(fā)揚(yáng)孜?孜不倦的?進(jìn)取精神?。加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，勇于?實(shí)踐，博?覽群書，?在向書本?學(xué)習(xí)的同?時(shí)注意收?集各類信?息，廣泛?吸取各種?“營養(yǎng)”?；同時(shí)，?講究學(xué)習(xí)?方法，端?正學(xué)習(xí)態(tài)?度，提高?學(xué)習(xí)效率?，努力培?養(yǎng)自己具?有扎實(shí)的?理論功底?、辯證的?思維方法?、正確的?思想觀點(diǎn)?、踏實(shí)的?工作作風(fēng)?。力求把?工作做得?更好，樹?立公司的?良好形象?。以上?是我對(duì)一?年來思想?、工作情?況的總結(jié)?，不全面?和不準(zhǔn)確?的地方，?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和?同志們批?評(píng)、指正?。我始終?堅(jiān)信一句?話“一根?火柴再亮?，也只有?豆大的光?。但倘若?用一根火?柴去點(diǎn)燃?一堆火柴?，則會(huì)熊?熊燃燒”?。我希望?用我亮麗?的青春，?去點(diǎn)燃周?圍每個(gè)人?的激情，?感召激勵(lì)?著同事們?一起為我?們的事業(yè)?奉獻(xiàn)、進(jìn)?取、立功?、建業(yè)…?…物流?客服工作?總結(jié)格式?版（三）?自我進(jìn)?入?yún)f(xié)遠(yuǎn)物?流，成為?一名客服?專員已經(jīng)?____?個(gè)月有余?，在新年?到來之際?，在此對(duì)?我的__?__做個(gè)?總結(jié)，希?望可以在?____?年里有更?大的進(jìn)步?。一、?初進(jìn)協(xié)遠(yuǎn)?因之前?沒有過任?何物流方?面的經(jīng)驗(yàn)?，很擔(dān)心?無法融入?到客服的?工作中，?但是從我?進(jìn)入公司?的第一天?開始，公?司一直強(qiáng)?調(diào)的“齊?心協(xié)力，?志存高遠(yuǎn)?”的企業(yè)?文化、寬?松融洽的?工作氛圍?、以及施?經(jīng)理和客?服部各位?同事的耐?心指導(dǎo)，?使我在較?短的時(shí)間?內(nèi)適應(yīng)了?公司的工?作環(huán)境，?也熟悉了?公司的整?個(gè)操作流?程。在客?服部的工?作中，我?一直嚴(yán)格?要求自己?，認(rèn)真及?時(shí)的做好?領(lǐng)導(dǎo)布置?的每一項(xiàng)?任務(wù)，并?虛心的向?同事們學(xué)?習(xí)，借鑒?她們?cè)S多?良好的工?作習(xí)慣和?在工作中?積累的經(jīng)?驗(yàn)。公司?注重時(shí)限?和承諾，?所以我們?客服在受?理、跟蹤?、查詢和?確認(rèn)收貨?情況時(shí)，?要本著公?司的這種?精神，言?語得體，?有禮有節(jié)?，并且要?非常的細(xì)?心。我也?會(huì)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，不斷?提高和充?實(shí)自己，?希望能盡?早獨(dú)當(dāng)一?面，為公?司做出更?多的貢獻(xiàn)?。不過在?工作中我?也出現(xiàn)了?一些錯(cuò)誤?，因此在?處理各種?問題時(shí)我?會(huì)考慮得?更全面，?杜絕類似?錯(cuò)誤的發(fā)?生。在此?，我要非?常感謝施?經(jīng)理和各?位同事，?感謝她們?對(duì)我工作?中出現(xiàn)的?錯(cuò)誤給予?及時(shí)的提?醒和改正?。二、?轉(zhuǎn)正之后?在成為?協(xié)遠(yuǎn)的正?式一分子?后，我對(duì)?客服的工?作有了更?深層次的?認(rèn)識(shí)，在?處理問題?和突發(fā)事?件上有了?相對(duì)的提?高。首先?，我認(rèn)為?客服工作?中“細(xì)心?”是最重?要的，比?如在受理?時(shí)，要盡?可能詳盡?的得到貨?物信息和?客戶的要?求；在跟?營運(yùn)部門?登記和查?詢時(shí)，更?要盡可能?詳盡的了?解到貨物?的在途和?到貨實(shí)況?，并有能?力根據(jù)這?些信息推?測(cè)和判斷?后續(xù)情況?，在應(yīng)對(duì)?客戶詢問?時(shí)能夠簡(jiǎn)?言答之，?令客戶滿?意。在?工作中發(fā)?現(xiàn)問題，?找出原因?，找到解?決問題的?辦法不斷?改進(jìn)不斷?提高。所?以說注意?物流工作?的細(xì)節(jié)是?非常重要?的。其次?，不要主?觀。若出?現(xiàn)和以往?不一致等?異常的情?況，要冷?靜觀察，?不可盲目?去處理，?認(rèn)真落實(shí)?。不要強(qiáng)?調(diào)“以自?我為中心?”，而應(yīng)?該強(qiáng)調(diào)“?整體利益?優(yōu)先”，?在工作中?要發(fā)揚(yáng)“?有人負(fù)責(zé)?我服從，?無人負(fù)責(zé)?我負(fù)責(zé)”?的精神。?如受理時(shí)?、回復(fù)客?戶時(shí)、接?到領(lǐng)導(dǎo)指?示的工作?等不可憑?主觀想像?做事，按?部就班，?簡(jiǎn)單的事?情更要認(rèn)?真對(duì)待。?記得有句?話這樣說?的“簡(jiǎn)單?的事情重?復(fù)做，當(dāng)?成功來臨?時(shí)擋也擋?不住”。?對(duì)于物流?來說成功?就是準(zhǔn)時(shí)?、無誤、?高效率。?再次，勇?于承擔(dān)。?工作是?先做人后?做事，性?格決定命?運(yùn)，態(tài)度?決定一切?，溝通解?決一切。?出現(xiàn)問題?要勇于承?擔(dān)，比如?輸單時(shí)出?現(xiàn)錯(cuò)誤，?或者周末?值班時(shí)事?情沒有處?理好，說?一句“不?好意思，?我輸?shù)摹?或者“我?值班”這?沒什么，?否則大家?一起承擔(dān)?，這樣也?不好。出?現(xiàn)問題不?要推卸責(zé)?任。講講?當(dāng)時(shí)的情?況，說說?出現(xiàn)的原?因，大家?一起來借?鑒一下，?以免下次?犯同樣的?錯(cuò)誤，說?不定領(lǐng)導(dǎo)?還會(huì)夸他?誠實(shí)呢，?是個(gè)好員?工。這樣?也會(huì)保證?部門之間?的平和和?團(tuán)結(jié)。?第四，不?可情緒化?。當(dāng)在工?作中出現(xiàn)?什么“攔?路虎”了?，生活中?出現(xiàn)什么?不開心的?事，不可?情緒化，?不能影響?工作或別?人。把?同事、領(lǐng)?導(dǎo)當(dāng)成朋?友說出自?已的想法?和建議。?因?yàn)槟銓?隨時(shí)應(yīng)對(duì)?意料之外?的事情，?所以物