物流客服工作總結格式版（3篇）

第8頁共8頁物流客服?工作總結?格式版?時間如雪?，轉瞬消?融，上半?年已經過?去，作為?-物流公?司的客服?工作人員?積極工作?，對待任?何一個來?訪客戶都?保持尊重?，在我們?客服部經?理指揮中?，完成了?上半年的?任務。?物流工作?說簡單，?挺簡單，?說難也非?常難，主?要是能夠?解決客戶?的問題，?如果客戶?的問題不?能解決，?就會顯得?非常麻煩?。工作中?我們會接?到客戶詢?問快遞運?送時間，?也會接到?投訴，因?為一些原?因導致一?些快遞無?法送達，?讓客戶反?感，我們?物流作為?中間物流?運輸方，?需要兼顧?兩方面，?一方是售?貨方，一?方是買方?，如果是?我們物流?的原因導?致快遞件?丟失，我?們公司需?要擔負這?份責任。?在工作?中經常接?到一些客?戶因為幾?天時間貨?物沒有送?到就非常?焦急，讓?我們工作?非常麻煩?，我們不?但要安撫?客戶，還?要把快遞?運輸在哪?里的消息?發(fā)給客戶?，同時幫?助客戶監(jiān)?督快遞運?輸。有時?候客戶很?多需要彼?此配合，?為了不因?為自己忙?不過來影?響其他客?戶溝通，?我們每個?人每天都?有電話量?要求。?為了更好?的提高電?話量，完?成每天的?工作，我?都會直接?詢問客戶?的'原因?，然后進?入主題，?為客戶盡?快做好物?流信息查?詢，這樣?減少了時?間浪費，?讓我的電?話量得到?了極大的?提升，對?我的幫助?極大。在?打電話的?時候還需?要注意溝?通的語氣?，任何時?候我都保?持彬彬有?禮，不能?讓客戶挑?出毛病，?一但被客?戶投訴，?那就會扣?分的，必?須要給客?戶留下好?印象。?我們客服?在客戶面?前，代表?的就是整?個公司，?一言一行?，都必須?要遵守法?紀，都必?須要合乎?規(guī)矩才行?，不然一?旦犯了錯?誤就印象?到公司的?外在形象?，對公司?的業(yè)務不?利，而且?我們部門?經理也強?烈要求我?們做到對?客戶尊敬?，禮貌，?友善。不?能讓客戶?感到失望?，最好讓?客戶滿意?。有時?候也會接?到客戶的?投訴電話?，最好解?決的是我?們公司的?原因，因?為這樣我?們公司也?能夠盡快?的完成好?自己的任?務，然而?遇到一些?問題，比?如售貨放?遲遲不發(fā)?貨，但是?卻已經顯?示快遞已?經在路上?，這也是?因為售貨?方操作失?誤，讓我?們非常不?好處理，?不能直接?拒絕，客?戶的投訴?請求，同?時還要與?售貨方取?得聯(lián)系才?行，這樣?才能夠更?好做好工?作。上?半年工作?我們客服?部很好的?解決了在?物流配送?中不足的?問題，同?時也積極?反饋給公?司上層，?按照公司?的要求，?我們還得?到了培養(yǎng)?，學習了?服務技巧?和話術，?讓很多客?戶都感到?滿意，同?時也讓更?多客戶積?極的同意?與我們合?作。在下?半年中，?工作依然?繼續(xù)，我?會繼續(xù)做?好客服工?作，完成?客服的任?務，解決?客戶的問?題。物?流客服工?作總結格?式版（二?）光陰?似箭，一?晃一年多?的外運生?活快過去?了，工作?以來，在?單位領導?的精心培?育和教導?下，通過?自身的不?斷努力，?無論是思?想上、學?習上還是?工作上，?都取得了?長足的發(fā)?展和巨大?的收獲。?一、思?想上自?覺遵守我?司的規(guī)章?制度，堅?持參加公?司的每次?的培訓。?以嚴謹?shù)?態(tài)度和積?極的熱情?投身于學?習和工作?中，曾為?自己的平?凡而失落?過，也曾?為日子的?日復一日?而迷惘過?，然而日?益激烈的?社會竟爭?也使我充?分地認識?到成為一?名德智體?全面發(fā)展?的優(yōu)秀工?作者的重?要性，同?時也積極?的向黨組?織進行靠?攏，于_?___年?的___?_月__?__日像?黨遞交了?申請書，?并時時刻?刻接受_?___考?查，希望?早日加入?____?。二、?學習上?嚴格要求?自己，憑?著對專業(yè)?知識和技?能的強烈?追求，端?正工作態(tài)?度，作到?了理論聯(lián)?系實際；?除了專業(yè)?知識的學?習外，還?注意各方?面知識的?擴展，廣?泛的涉獵?其他部門?、學科的?知識，從?而提高了?自身的一?專多能的?長處及思?想文化素?質，包括?生活中也?學到了養(yǎng)?成良好的?生活習慣?，生活充?實而有條?理，有嚴?謹?shù)纳?態(tài)度和良?好的生活?作風，為?人熱情大?方，誠實?守信，樂?于助人，?擁有自己?的良好做?事原則，?能與同事?們和睦相?處。由于?我所學專?業(yè)離物流?行業(yè)不相?關，從沒?有放棄學?習理論知?識和業(yè)務?知識學習?理論的同?時，把工?作中的實?戰(zhàn)聯(lián)系到?理論知識?上，使理?論水平變?得更簡單?。三、?工作上?本人自_?___年?____?月___?_日至_?___年?____?月___?_日，一?直負責報?關申報工?作并協(xié)助?各崗位同?事工作。?一直在操?作中心工?作，主要?負責資料?申報工作?和單證客?服工作，?不管走到?哪里，都?嚴格要求?自己，刻?苦鉆研業(yè)?務，爭當?行家里手?。就是憑?著這樣一?種堅定的?信念，我?已熟練掌?握報關申?報、倉單?統(tǒng)計等業(yè)?務，成為?資料組的?全能的資?料員。?記得，剛?進物流行?，為了盡?快掌握物?流行業(yè)務?，我每天?都提前一?個多小時?到崗，除?了在工作?態(tài)度我盡?心盡力，?在公司組?織的各項?活動中我?也積極響?應，經常?參加單位?組織的各?類活動以?及同事聚?會。在?此，對所?從事過的?和現(xiàn)正從?事的崗位?工作作一?小結。操?作中心資?料員主要?負責報關?資料的登?記、整理?、派發(fā)。?具體內容?主要包括?四個方面?：1、?報關單的?申報、打?印。2?、報關資?料的派發(fā)?，入倉單?的修改、?打印，入?倉單的資?料補充(?商品編碼?及副計量?)，工作?量的統(tǒng)計?錄入，經?海關審核?后的黃單?和經補充?資料后的?綠單的派?發(fā)。3?、報關單?的核銷單?跟蹤簽收?(由受理?狀態(tài)轉為?申報狀態(tài)?)，應客?戶后期辦?理退稅、?核銷所須?打印出報?關單、入?倉單和出?倉單。?4、轉關?司機本的?登記、派?發(fā)，手冊?的簽收、?派發(fā)。我?主要負責?第___?_方面的?工作，期?間因工作?需要也從?事過第3?和第__?__方面?的工作。?總的來說?，第__?__方面?的工作較?易出現(xiàn)差?錯，尤其?是入倉單?的資料補?充方面。?由于剛開?始經驗不?足，我在?工作過程?中就曾經?出現(xiàn)過這?些差錯。?比如：報?關單反復?重報，開?始工作時?速度較慢?等，總體?來看，在?為期一年?多的資料?員崗位工?作中，我?經過不懈?努力取得?了一些成?績和進步?：熟悉掌?握了相關?崗位工作?的操作程?序并積累?了一定的?經驗；對?公司的流?程有了更?為全面更?為具體的?認識和了?解；在工?作中鍛煉?了發(fā)現(xiàn)單?證問題的?警覺性并?及時加以?解決的能?力；認真?細致地完?成工作任?務，協(xié)助?單證加速?流通，盡?快通關。?單證客服?員主要負?責接收客?戶遞交的?報關資料?并完成報?關資料的?初審或填?制工作，?審核報關?資料符合?報關單的?基本填制?要求后，?參照業(yè)務?系統(tǒng)數(shù)據?，對比無?誤后進行?跟蹤，再?將單證交?付審單員?審核；對?于報關中?出現(xiàn)的任?何問題，?第一時間?與客戶進?行溝通，?迅速解決?。在客服?工作中，?為了能更?好的服務?客戶，針?對不同層?次、不同?需求的客?戶，我給?予不同的?幫助和服?務，這就?要求著我?不僅要有?全面的專?業(yè)知識和?廣泛的信?息來源，?與各部門?也要保持?緊密的聯(lián)?系。更重?要的是傳?達信息的?急時性、?準確性。?這些從前?所學到的?也就讓我?在客服的?工作得心?應手。于?此同時加?強與同事?間的密切?配合、團?結協(xié)作、?彼此之間?相互體諒?，形成一?個團體力?量，這樣?更能提高?工作的效?率和進度?。由于剛?到客服工?作還有許?多業(yè)務不?夠熟悉，?從剛開始?不敢接客?戶電話和?不能夠快?速的獨立?操作，別?人急自己?更急。現(xiàn)?在還在慢?慢的熟悉?、爭取早?日的在不?用師傅帶?的情況下?獨立更好?的完成一?個優(yōu)秀客?服員的職?責。最?后，我想?說的是，?作為我司?的一員，?一直秉承?小收獲多?奉獻的理?念。今后?工作的努?力方向：?發(fā)揚吃苦?耐勞精神?。面對督?查事務雜?、任務重?的工作性?質，不怕?吃苦，主?動找事干?，做到“?眼勤、嘴?勤、手勤?、腿勤”?，積極適?應各種艱?苦環(huán)境，?在繁重的?工作中磨?練意志，?增長才干?；發(fā)揚孜?孜不倦的?進取精神?。加強學?習，勇于?實踐，博?覽群書，?在向書本?學習的同?時注意收?集各類信?息，廣泛?吸取各種?“營養(yǎng)”?；同時，?講究學習?方法，端?正學習態(tài)?度，提高?學習效率?，努力培?養(yǎng)自己具?有扎實的?理論功底?、辯證的?思維方法?、正確的?思想觀點?、踏實的?工作作風?。力求把?工作做得?更好，樹?立公司的?良好形象?。以上?是我對一?年來思想?、工作情?況的總結?，不全面?和不準確?的地方，?請領導和?同志們批?評、指正?。我始終?堅信一句?話“一根?火柴再亮?，也只有?豆大的光?。但倘若?用一根火?柴去點燃?一堆火柴?，則會熊?熊燃燒”?。我希望?用我亮麗?的青春，?去點燃周?圍每個人?的激情，?感召激勵?著同事們?一起為我?們的事業(yè)?奉獻、進?取、立功?、建業(yè)…?…物流?客服工作?總結格式?版（三）?自我進?入協(xié)遠物?流，成為?一名客服?專員已經?____?個月有余?，在新年?到來之際?，在此對?我的__?__做個?總結，希?望可以在?____?年里有更?大的進步?。一、?初進協(xié)遠?因之前?沒有過任?何物流方?面的經驗?，很擔心?無法融入?到客服的?工作中，?但是從我?進入公司?的第一天?開始，公?司一直強?調的“齊?心協(xié)力，?志存高遠?”的企業(yè)?文化、寬?松融洽的?工作氛圍?、以及施?經理和客?服部各位?同事的耐?心指導，?使我在較?短的時間?內適應了?公司的工?作環(huán)境，?也熟悉了?公司的整?個操作流?程。在客?服部的工?作中，我?一直嚴格?要求自己?，認真及?時的做好?領導布置?的每一項?任務，并?虛心的向?同事們學?習，借鑒?她們許多?良好的工?作習慣和?在工作中?積累的經?驗。公司?注重時限?和承諾，?所以我們?客服在受?理、跟蹤?、查詢和?確認收貨?情況時，?要本著公?司的這種?精神，言?語得體，?有禮有節(jié)?，并且要?非常的細?心。我也?會加強學?習業(yè)務知?識，不斷?提高和充?實自己，?希望能盡?早獨當一?面，為公?司做出更?多的貢獻?。不過在?工作中我?也出現(xiàn)了?一些錯誤?，因此在?處理各種?問題時我?會考慮得?更全面，?杜絕類似?錯誤的發(fā)?生。在此?，我要非?常感謝施?經理和各?位同事，?感謝她們?對我工作?中出現(xiàn)的?錯誤給予?及時的提?醒和改正?。二、?轉正之后?在成為?協(xié)遠的正?式一分子?后，我對?客服的工?作有了更?深層次的?認識，在?處理問題?和突發(fā)事?件上有了?相對的提?高。首先?，我認為?客服工作?中“細心?”是最重?要的，比?如在受理?時，要盡?可能詳盡?的得到貨?物信息和?客戶的要?求；在跟?營運部門?登記和查?詢時，更?要盡可能?詳盡的了?解到貨物?的在途和?到貨實況?，并有能?力根據這?些信息推?測和判斷?后續(xù)情況?，在應對?客戶詢問?時能夠簡?言答之，?令客戶滿?意。在?工作中發(fā)?現(xiàn)問題，?找出原因?，找到解?決問題的?辦法不斷?改進不斷?提高。所?以說注意?物流工作?的細節(jié)是?非常重要?的。其次?，不要主?觀。若出?現(xiàn)和以往?不一致等?異常的情?況，要冷?靜觀察，?不可盲目?去處理，?認真落實?。不要強?調“以自?我為中心?”，而應?該強調“?整體利益?優(yōu)先”，?在工作中?要發(fā)揚“?有人負責?我服從，?無人負責?我負責”?的精神。?如受理時?、回復客?戶時、接?到領導指?示的工作?等不可憑?主觀想像?做事，按?部就班，?簡單的事?情更要認?真對待。?記得有句?話這樣說?的“簡單?的事情重?復做，當?成功來臨?時擋也擋?不住”。?對于物流?來說成功?就是準時?、無誤、?高效率。?再次，勇?于承擔。?工作是?先做人后?做事，性?格決定命?運，態(tài)度?決定一切?，溝通解?決一切。?出現(xiàn)問題?要勇于承?擔，比如?輸單時出?現(xiàn)錯誤，?或者周末?值班時事?情沒有處?理好，說?一句“不?好意思，?我輸?shù)摹?或者“我?值班”這?沒什么，?否則大家?一起承擔?，這樣也?不好。出?現(xiàn)問題不?要推卸責?任。講講?當時的情?況，說說?出現(xiàn)的原?因，大家?一起來借?鑒一下，?以免下次?犯同樣的?錯誤，說?不定領導?還會夸他?誠實呢，?是個好員?工。這樣?也會保證?部門之間?的平和和?團結。?第四，不?可情緒化?。當在工?作中出現(xiàn)?什么“攔?路虎”了?，生活中?出現(xiàn)什么?不開心的?事，不可?情緒化，?不能影響?工作或別?人。把?同事、領?導當成朋?友說出自?已的想法?和建議。?因為你將?隨時應對?意料之外?的事情，?所以物