物流公司員工年終工作總結(jié)（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)物流公司?員工年終?工作總結(jié)?___?_年已經(jīng)?過(guò)去，在?我看來(lái)，?這是短暫?而又漫長(zhǎng)?的一年。?短暫的是?我還沒(méi)來(lái)?得及掌握?更多的工?作技巧與?專業(yè)知識(shí)?，時(shí)光就?已流逝；?漫長(zhǎng)的是?要成為一?名優(yōu)秀的?客服人員?，今后的?路還很漫?長(zhǎng)。很?多人不了?解客服工?作，認(rèn)為?它很簡(jiǎn)單?、單調(diào)、?甚至無(wú)聊?，不過(guò)是?接下電話?、做下記?錄、沒(méi)事?時(shí)上上網(wǎng)?罷了；其?實(shí)不然，?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相當(dāng)?的專業(yè)知?識(shí)，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺(jué)?性和工作?責(zé)任心，?否則工作?上就會(huì)出?現(xiàn)許多失?誤、失職??？头?員不僅要?接待顧客?的各類物?流進(jìn)展、?咨詢、投?訴和建議?，更要及?時(shí)地對(duì)各?部門的工?作進(jìn)行跟?進(jìn)，對(duì)顧?客進(jìn)行回?訪。為提?高工作效?率，還要?負(fù)責(zé)各項(xiàng)?資料的統(tǒng)?計(jì)、存檔?，使各種?信息儲(chǔ)存?更完整，?查找更方?便，保持?原始資料?的完整性?，同時(shí)使?各項(xiàng)工作?均按標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行。?下面是我?____?年一年來(lái)?的主要工?作總結(jié)：?1、按?照要求，?對(duì)顧客的?檔案資料?進(jìn)行歸檔?管理，發(fā)?生更改及?時(shí)做好跟?蹤并更新?。2、?對(duì)顧客的?咨詢及時(shí)?進(jìn)行回復(fù)?，并記錄?在物流信?息登記表?上。3?、對(duì)于顧?客反映的?問(wèn)題進(jìn)行?分類，聯(lián)?系快遞師?傅，進(jìn)行?跟蹤及反?饋。5?、接受各?方面信息?，在做好?記錄的同?時(shí)通知相?關(guān)部門和?人員進(jìn)行?處理，并?對(duì)此過(guò)程?進(jìn)行跟蹤?，完成后?進(jìn)行回訪?。6、?資料錄入?和文檔編?排工作。?對(duì)公司的?快遞發(fā)出?情況認(rèn)真?做好錄入?及編排打?印，根據(jù)?各部門的?工作需要?，制作表?格文檔，?草擬報(bào)表?等。7?、新舊表?單的更換?及投入使?用。在?完成上述?工作的過(guò)?程中，我?學(xué)到了很?多，也成?長(zhǎng)了不少?。工作中?的磨礪塑?造了我的?性格，提?升了自身?的心理素?質(zhì)?？头?工作總結(jié)?與計(jì)劃。?對(duì)于我這?個(gè)剛剛步?入社會(huì)，?工作經(jīng)驗(yàn)?還不夠豐?富的人而?言，工作?中難免會(huì)?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，幸運(yùn)的?是在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的大?力幫助下?，讓我在?遇到困難?時(shí)敢于能?夠去面對(duì)?，敢于接?受挑戰(zhàn)，?性格也逐?步沉淀下?來(lái)。在我?深刻體會(huì)?到職業(yè)精?神和微笑?服務(wù)的真?正含義。?所謂職業(yè)?精神就是?當(dāng)你在工?作崗位時(shí)?，無(wú)論你?之前有多?辛苦，都?應(yīng)把工作?做到位，?盡到自己?的工作職?責(zé)。所謂?微笑服務(wù)?就是當(dāng)你?面對(duì)客戶?時(shí)，無(wú)論?你高興與?否，煩惱?與否，都?應(yīng)以工作?為重，急?客戶所急?，始終保?持微笑，?因?yàn)槲掖?表的不單?是我個(gè)人?的形象，?更是公司?的形象。?物流公?司員工年?終工作總?結(jié)（二）?回首去?年一年我?的工作，?有與同事?協(xié)同攻關(guān)?的艱辛，?也有遇到?困難和挫?折時(shí)惆悵?，當(dāng)然也?會(huì)有碩果?累累的喜?悅?？梢?說(shuō)，新年?是一個(gè)公?司推進(jìn)行?業(yè)改革、?拓展市場(chǎng)?、持續(xù)發(fā)?展的關(guān)鍵?年?，F(xiàn)就?本年度重?要工作情?況總結(jié)如?下，希望?能給日后?的工作帶?來(lái)幫助：?一、樹(shù)?立全局觀?念，做好?本職工作?。不管?從事什么?工作，樹(shù)?立安全服?務(wù)意識(shí)是?首要的問(wèn)?題，現(xiàn)場(chǎng)?技術(shù)服務(wù)?也不例外?。我認(rèn)為?服務(wù)工作?的全局就?是，“樹(shù)?立企業(yè)形?象，使客?戶對(duì)公司?產(chǎn)品的滿?意度和忠?誠(chéng)度化。?”限度的?客戶的利?益，是提?高我們公?司產(chǎn)品的?核心競(jìng)爭(zhēng)?力的一個(gè)?重要組成?部分。做?好服務(wù)工?作，同時(shí)?也是對(duì)公?司的宣傳?。二、?善于溝通?交流，強(qiáng)?于協(xié)助協(xié)?調(diào)?，F(xiàn)?場(chǎng)服務(wù)人?員不僅要?有較強(qiáng)的?專業(yè)技術(shù)?知識(shí)，還?應(yīng)該具備?良好的溝?通交流能?力，所以?這個(gè)時(shí)候?就需要我?們和客戶?進(jìn)行交流?，規(guī)范操?作，從而?避免對(duì)產(chǎn)?品的不信?任乃至對(duì)?企業(yè)形象?的損害。?在日常的?工作中做?做到較好?跟客戶的?溝通，做?到令客戶?滿意就是?對(duì)公司品?牌形象的?有力宣傳?。三、?精于專業(yè)?技能，勤?于現(xiàn)場(chǎng)觀?察。隨?著物流行?業(yè)的不斷?發(fā)展，競(jìng)?爭(zhēng)不斷強(qiáng)?化，如何?做好客戶?服務(wù)，也?是加強(qiáng)公?司品牌競(jìng)?爭(zhēng)的強(qiáng)力?底牌。作?為一個(gè)服?務(wù)人員，?要在現(xiàn)場(chǎng)?勤于觀察?、獨(dú)立思?考、多與?同事交流?，努力不?斷提高自?己的業(yè)務(wù)?水平。每?次優(yōu)秀的?服務(wù)，代?表了客戶?對(duì)本公司?產(chǎn)品進(jìn)一?步的信任?。四、?實(shí)際操作?熟練。?在過(guò)去的?工作中得?到了一些?體會(huì)，在?工作中心?態(tài)很重要?，工作要?有激情，?保持陽(yáng)光?的微笑，?可以拉近?人與人之?間的距離?，便于與?客戶的溝?通。尤其?是對(duì)服務(wù)?的工作，?積極的思?想和平和?的心態(tài)才?能促進(jìn)工?作進(jìn)步和?工作的順?利，在服?務(wù)工作中?要有好的?方法與判?斷力才能?使工作順?利。在?一年里，?我自覺(jué)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?虛心求教?釋惑，不?斷理清工?作思路，?總結(jié)工作?方法，一?方面，干?中學(xué)、學(xué)?中干，不?斷掌握方?法積累經(jīng)?驗(yàn)。物?流公司員?工年終工?作總結(jié)（?三）時(shí)?光飛逝，?轉(zhuǎn)瞬間_?___年?已經(jīng)過(guò)了?，回顧一?下，感觸?頗多，在?____?年的工作?中，感謝?領(lǐng)導(dǎo)給我?的平臺(tái)，?讓我在工?作中學(xué)到?很多知識(shí)?，學(xué)會(huì)了?與客戶交?流的技巧?，怎樣去?察言觀色?，莫過(guò)于?業(yè)務(wù)能力?和工作經(jīng)?驗(yàn)的提高?與收獲。?在__?__年的?工作中，?我的崗位?是受托話?務(wù)崗、劃?價(jià)崗。每?一個(gè)崗位?的工作都?是不相同?的，在話?務(wù)崗，由?于干的時(shí)?間比較長(zhǎng)?，工作起?來(lái)得心應(yīng)?手，錄入?單據(jù)正確?，通知客?戶車號(hào)和?接貨點(diǎn)及?時(shí)，接聽(tīng)?電話及時(shí)?，能夠熟?練地解答?客戶提出?的各種問(wèn)?題，能夠?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?裝卸人員?寫(xiě)錯(cuò)車號(hào)?，根據(jù)不?同車號(hào)就?能斷定卸?貨點(diǎn)的對(duì)?錯(cuò)，在第?一時(shí)間里?通知客戶?，避免給?客戶帶來(lái)?的不便。?積極聯(lián)?系上門接?送貨業(yè)務(wù)?，接聽(tīng)電?話時(shí)，有?咨詢發(fā)貨?的客戶時(shí)?，主動(dòng)介?紹我們有?上門接送?貨這一項(xiàng)?業(yè)務(wù)，從?最初的介?紹到后來(lái)?我們有了?固定的上?門接送貨?客戶，提?高了收入?，也贏得?了客戶的?好評(píng)。退?貨登記表?認(rèn)真仔細(xì)?記錄每一?票的退貨?日期和原?因，并及?時(shí)通知發(fā)?貨人帶有?效證件來(lái)?取貨。電?話本信息?記錄完整?。登記北?京箱車運(yùn)?費(fèi)，早班?話務(wù)崗不?忙，主動(dòng)?幫助劃價(jià)?崗對(duì)箱車?的貨物，?幫助收費(fèi)?崗催收欠?條，和其?他崗位配?合默契，?工作井然?有序。?劃價(jià)崗：?在工作中?做到了對(duì)?價(jià)格的熟?練掌握，?服務(wù)熱情?，及客戶?所及，盡?最大能力?滿足客戶?的要求，?在價(jià)格方?面和客戶?做好溝通?，做到長(zhǎng)?期擁有這?名客戶，?讓客戶對(duì)?我們滿意?，在能照?顧的原則?上盡量滿?足客戶在?價(jià)格方面?的優(yōu)惠，?給客戶介?紹我們新?增開(kāi)的幾?條專線物?流。單據(jù)?填寫(xiě)齊全?，賬目清?楚。推銷?三產(chǎn)(箱?子、信封?、飲料、?)積極發(fā)?展貨源，?介紹我們?的優(yōu)勢(shì)-?價(jià)格便宜?、時(shí)間快?、貨物保?證安全等?。勸阻客?戶先發(fā)一?票試試。?下半年，?新增果尚?水果，積?極推銷。?工作不?足：話?務(wù)崗，接?聽(tīng)電話時(shí)?，沒(méi)能夠?做到耐心?細(xì)致的回?答每一個(gè)?來(lái)電電話?，工作不?夠細(xì)致，?沒(méi)有發(fā)現(xiàn)?工作中存?在的差距?主動(dòng)服務(wù)?意識(shí)欠缺?。對(duì)售賣?三產(chǎn)不積?極。對(duì)?流失的客?戶沒(méi)有做?到回訪，?只看到每?天的客戶?群在減少?，沒(méi)有主?動(dòng)去查找?原因，也?沒(méi)有主動(dòng)?去和老客?戶交流。?同事之?間有時(shí)候?存在溝通?不及時(shí)，?造成不必?要的損失?。劃價(jià)?崗：宣傳?力度不夠?，沒(méi)能夠?做到給每?一位來(lái)發(fā)?貨的客戶?，介紹我?們新增開(kāi)?的專線，?只是看到?發(fā)貨時(shí)車?上還有貨?的客戶和?老客戶宣?傳我們的?專線。?明年工作?打算：?首先端正?工作態(tài)度?，用感恩?的心去工?作，熱愛(ài)?自己的崗?位，才能?把工作做?得更好，?以飽滿的?精神，兢?兢業(yè)業(yè)的?做好本職?工作，珍?惜工作崗?位，干一?行，愛(ài)一?行，只有?這樣，才?能全身心?的投入到