電話銷售年終個(gè)人工作總結(jié)模板（3篇）

第7頁共7頁電話銷售?年終個(gè)人?工作總結(jié)?模板一?年的工作?結(jié)束了，?作為電話?銷售，這?一年來的?業(yè)績也是?讓我感慨?，雖然完?成了領(lǐng)導(dǎo)?布置的業(yè)?績?nèi)蝿?wù)，?但是我知?道這付出?的辛苦真?的很多，?同時(shí)我也?在工作中?學(xué)習(xí)，進(jìn)?步了很多?，現(xiàn)在就?我個(gè)人的?一個(gè)銷售?工作做下?總結(jié)。?一、服務(wù)?態(tài)度作?為電話銷?售，服務(wù)?態(tài)度是非?常重要的?一個(gè)部分?。雖然我?們是銷售?的電話人?員，而不?是售后的?一個(gè)客服?，但是同?樣也是要?有一個(gè)好?的銷售服?務(wù)態(tài)度，?讓客戶覺?得我們銷?售在電話?里的語氣?，態(tài)度都?是非常友?好的，而?不是語氣?不好，或?者覺得他?一定要買?我們的東?西，或者?只要電話?接通了，?就一直不?停的去說?，完全都?不考慮客?戶的態(tài)度?或者他的?想法，這?樣的話，?也是做不?好電話銷?售的。在?和客戶去?溝通的過?程中，也?是要去讓?客戶多說?自己的想?法，也去?了解客戶?的想法，?同時(shí)通過?一些電話?銷售的技?巧讓客戶?是對我們?的產(chǎn)品是?感興趣的?，從通話?中去感受?客戶的態(tài)?度，然后?再進(jìn)行銷?售，那么?成功的幾?率也是大?很多。?二、工作?情況在?一年的工?作當(dāng)中，?通話中，?總是會遇?到很多不?一樣的客?戶，有些?客戶聽到?我們是銷?售的，就?直接掛斷?了，有些?講著講著?，也會因?各種原因?而中止，?這些都是?需要我們?有一個(gè)好?的心態(tài)去?工作的，?不然一天?電話下來?，可能成?交的都沒?有，那么?也是很打?擊我們的?自信心的?，在這一?年的工作?中，我也?是通過不?斷的被客?戶掛斷，?不接聽，?也鍛煉了?自己的抗?壓能力，?讓自己不?受前一個(gè)?客戶的影?響，一直?撥打下去?，用飽滿?的熱情，?去做好銷?售的工作?，去把業(yè)?績完成。?工作中?，困難我?都覺得是?暫時(shí)的，?只要自己?心態(tài)夠好?，能承受?住壓力，?其實(shí)要做?好電話銷?售的這個(gè)?工作，也?就變得不?是那么的?難了，當(dāng)?然也是需?要我們?nèi)?學(xué)很多，?才能做得?更好。?三、不足?之處在?這一年當(dāng)?中，我也?是發(fā)現(xiàn)自?己的電話?銷售是很?容易陷入?同一個(gè)方?式，很多?時(shí)候不愿?意去做改?變，總是?想著用一?種方法解?決問題，?這也導(dǎo)致?雖然我業(yè)?績完成了?，但是卻?沒有超標(biāo)?，也沒有?更上一步?的原因，?在今后的?工作當(dāng)中?，我必須?要走出這?個(gè)舒適區(qū)?，去嘗試?其他的方?式技巧，?讓自己的?銷售能力?得到提高?，而不是?一種用一?種辦法，?那樣也是?很容易被?淘汰的。?在明年?的工作當(dāng)?中，我要?繼續(xù)的學(xué)?習(xí)，繼續(xù)?的努力做?好電話銷?售的工作?，讓自己?變得更加?自信，更?加的能作?出好的業(yè)?績。電?話銷售年?終個(gè)人工?作總結(jié)模?板（二）?___?_年以來?，在同事?們的幫助?下，自己?在電銷方?面學(xué)到了?很多東西?，下面將?以前的工?作總結(jié)如?下：還?記得當(dāng)同?事已經(jīng)打?了好多通?電話之后?，我才敢?打自己的?第一通電?話，當(dāng)時(shí)?拿電話的?手都是顫?抖的，心?里竟然還?在祈禱不?要有人接?電話?？?是并不如?我所愿，?那邊接起?了電話，?我一時(shí)之?間竟不知?道自己要?說什么了?：開始想?好的那些?話語都煙?消云散了?，后來就?把話術(shù)都?記在本子?上慢慢年?習(xí)慣了也?就好了。?到現(xiàn)在想?想，那時(shí)?真的是很?傻的。?做電話銷?售也可能?是所有銷?售里最難?，有挑戰(zhàn)?性的了;?對于別人?的拒絕總?是很讓我?傷自尊。?但是自己?必須要邁?過這個(gè)門?檻。說實(shí)?話當(dāng)時(shí)我?是把自己?看成被“?逼”上梁?山的好漢?，每天都?在打電話?，打好多?的電話讓?自己遭受?拒絕，學(xué)?會承受。?在開始的?時(shí)候也是?在師傅包?括一部的?同志們幫?助以及熏?陶下才慢?慢的適應(yīng)?，別人可?以做到，?為什么我?就不可以?作為銷?售人員我?感覺背負(fù)?著挺大的?工作壓力?。當(dāng)面對?背井離鄉(xiāng)?孤軍奮戰(zhàn)?時(shí)的寂寞?時(shí)，當(dāng)面?對完不成?銷售任務(wù)?的沮喪時(shí)?，當(dāng)面對?部分蠻不?講理的客?戶時(shí)，一?旦丟失了?堅(jiān)強(qiáng)的意?志，那么?就只能逃?離營銷這?個(gè)職業(yè)或?者渾渾惡?惡過日子?。尤其是?做電話銷?售，我們?每天至少?打五十個(gè)?電話，每?個(gè)月如果?有十六個(gè)?工作日，?那每個(gè)月?我們就要?____?個(gè)電話。?可見我們?要經(jīng)受多?少次的拒?絕，我們?聽得最多?的聲音就?是“拒絕?”，如果?不能激勵?自己，不?能互相激?勵，那我?們可能每?天都會愁?云罩面，?每天都不?想打電話?，甚至看?到電話頭?就痛，因?為沒有一?個(gè)人會喜?歡被拒絕?的感覺。?在追求?成功的時(shí)?候，必然?會碰到各?種各樣的?困難、曲?折、打擊?、不如意??？赡苓@?個(gè)世界上?會有極少?數(shù)的人，?他的一生?一路順風(fēng)?，但是大?部分的人?，他都曾?經(jīng)遭遇過?失敗或正?在遭遇失?敗，包括?很多成功?人士也是?一樣。除?了要對自?己當(dāng)初確?立的目標(biāo)?要有堅(jiān)定?的信心外?，必須要?不時(shí)回過?頭去，檢?驗(yàn)自己一?路走來的?足跡有沒?有偏離了?軌道，有?沒有多走?了彎路，?如果走偏?了就趕緊?回來，趕?緊修正，?不時(shí)地總?結(jié)和回顧?，才能保?證方向永?遠(yuǎn)是正確?的。正如?常言道：?“一個(gè)人?不追求進(jìn)?步的同時(shí)?就是在原?地踏步”?!此時(shí)?回頭一想?，我本人?在工作中?還是存在?不少的缺?點(diǎn)和不足?之處，尤?其最明顯?的一點(diǎn)就?是馬虎大?意，在發(fā)?傳真的時(shí)?候忘記該?稱呼有幾?次，甚至?有次去開?會竟然還?把鞋子忘?記了帶，?最后還是?滿天去借?，此等性?質(zhì)的問題?細(xì)節(jié)在生?活中也是?經(jīng)常發(fā)生?;打電話?的時(shí)候還?是不能夠?獨(dú)立面對?問題，在?客戶遇到?問題的時(shí)?候自己容?易驚慌失?措，不能?鎮(zhèn)定的穩(wěn)?住陣腳，?就把電話?直接塞給?師傅或者?其他同事?了，這點(diǎn)?來說，現(xiàn)?在做的非?常不好，?包括打回?訪自己都?不會去打?，現(xiàn)在剛?來了不到?一個(gè)月的?新人都可?以自己面?對這些問?題，我這?點(diǎn)就做的?不夠成功?了，以后?一定要努?力改掉這?個(gè)習(xí)慣，?不能什么?時(shí)候都依?靠別人，?要靠自己?解決!?還有一點(diǎn)?是平時(shí)工?作和生活?兩者不能?區(qū)分開來?，有時(shí)工?作中的煩?惱會帶到?生活中，?而生活中?不愉快的?心情也有?時(shí)導(dǎo)致一?天的心情?，當(dāng)然這?樣是肯定?不好的，?因?yàn)橐惶?沒有好心?情就直接?決定能否?有回執(zhí)來?報(bào)答一天?的勞效!?所以平時(shí)?工作以及?生活中，?在自己給?自己調(diào)解?的同時(shí)要?堅(jiān)信：郁?悶的人找?郁悶的人?，會更加?郁悶。一?定要找比?自己成功?的人，比?自己愉快?的人，他?的愉快會?感染會傳?染，就會?找到力量?和信心。?為今后?做個(gè)打算?，不能和?以前一樣?從來不做?總結(jié)，從?來不設(shè)定?目標(biāo)，那?樣就像是?一個(gè)無頭?蒼蠅亂碰?一天天的?混日子了?，沒有目?標(biāo)性，一?天不知道?要有什么?樣的結(jié)果?，在此一?定明確了?：至少一?場會保持?兩個(gè)客戶?，不然一?個(gè)月下來?就八場會?的話，自?己來那么?幾個(gè)客戶?還不能保?證是不是?質(zhì)量客戶?，那樣簽?單的幾率?就太小了?，至少在?自己的努?力中能夠?充實(shí)自己?，給自己?的同學(xué)一?個(gè)榜樣，?給家里一?個(gè)交待，?能讓所有?關(guān)心自己?的人放心?，會認(rèn)為?我過的很?好就ok?了!一?年已成為?過去，勇?敢來挑戰(zhàn)?明年的成?功，成功?肯定會眷?顧那些努?力的人!?絕對真理?!電話?銷售年終?個(gè)人工作?總結(jié)模板?（三）?一年的電?話銷售工?作結(jié)束了?，我想我?應(yīng)該為自?己過去的?工作感到?幸運(yùn)，其?實(shí)這一年?來在工作?很多方面?，都是比?較順利的?，各方面?的工作積?累，使我?現(xiàn)在越來?月強(qiáng)大了?起來，對?于銷售這?份工作我?也越來越?熟悉了，?這真的是?讓我受益?匪淺啊，?想一想這?一年工作?當(dāng)做出來?的成績我?就覺得這?些都應(yīng)該?是我繼續(xù)?保持的東?西，在生?活上面繼?續(xù)做好這?些基本的?職責(zé)，我?想沒有什?么事情不?能夠積累?經(jīng)驗(yàn)讓后?蓄力而發(fā)?，這一年?的電話銷?售，讓我?明白了很?多道理，?在同事們?指導(dǎo)，領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?中更加是?加倍的努?力，我不?希望自己?會拖累整?體工作看?，我也總?結(jié)這一年?的工作：?一、銷?售工作?我是沒有?受過專業(yè)?的學(xué)習(xí)，?跟培訓(xùn)，?在接手這?份工作時(shí)?候我很擔(dān)?心自己能?不能做好?這幾點(diǎn)，?銷售這個(gè)?詞還是對?我而言比?較陌生的?，我是沒?有想過這?會給我?guī)?來一些什?么負(fù)面的?工作情緒?，我也不?想因?yàn)樽?己的原因?讓這些事?情做的這?么不滿意?，我總是?覺得這些?都是可以?改變的，?我非常清?楚在工作?當(dāng)中要做?到哪些，?一年來我?積極的學(xué)?校一些電?話銷售的?技巧，雖?然在工作?上面沒有?什么捷徑?可走，但?是我們可?以讓自己?工作能力?得到提高?，我愿意?花時(shí)間去?讓自己很?做好這些?，學(xué)習(xí)工?作比實(shí)踐?工作，做?出業(yè)績要?容易很多?，一年來?我在銷售?的時(shí)候還?是有所提?升，第一?第二季度?工作成績?不是很明?顯，那個(gè)?時(shí)候自己?來到__?__這里?不是很久?，處在一?個(gè)工作的?初級階段?，在這一?方面我想?自己還有?很多需要?學(xué)習(xí)，第?三第四季?度，我有?了足夠的?經(jīng)驗(yàn)，在?這一方面?做好了相?關(guān)的準(zhǔn)備?工作，讓?自己實(shí)現(xiàn)?了很多價(jià)?值，我會?繼續(xù)加油?努力的。?二、銷?售成果?一點(diǎn)電話?銷售，我?一共撥打?了___?_個(gè)電話?，其中有?效客戶_?___，?對于這些?我是沒有?什么概念?的，我這?種業(yè)績我?想不是非?常的出眾?，但是對?我來講就?是一種鼓?勵，這是?來之不易?的，在生?活當(dāng)中很?多時(shí)候接?觸到這些?非常的不?簡單，我?只想讓自?己保持下?去，在可?持續(xù)的進(jìn)?步，一年?來業(yè)績方?面，對