珠寶銷售店長工作總結(jié)（3篇）

第9頁共9頁珠寶銷售?店長工作?總結(jié)流?年似水，?光陰如箭?，輝煌燦?爛的彈指?間就將過?去，繁忙?之中又迎?來了新的?一年。在?過去的這?段時(shí)間里?，有辛酸?也有歡笑?，有汗水?更有收獲??；厥孜?一年來走?過的歷程?，公司的?領(lǐng)導(dǎo)和眾?姐妹們給?予了我足?夠的支持?和幫助，?讓我充分?的感受到?了領(lǐng)導(dǎo)們?“海納百?川”的胸?襟，感受?到了公司?員工“不?經(jīng)歷風(fēng)雨?，怎能見?彩虹”的?豪氣。在?過去的一?年里，我?在部門領(lǐng)?導(dǎo)及同事?們的關(guān)心?與幫助下?圓滿的完?成了各項(xiàng)?工作，在?各方面有?了更進(jìn)一?步的提高?，本年度?的工作總?結(jié)主要有?以下幾項(xiàng)?：一、?思想政治?表現(xiàn)、品?德素質(zhì)修?養(yǎng)及職業(yè)?道德二?、工作態(tài)?度和勤奮?敬業(yè)方面?熱愛自?己的本職?工作，能?夠正確認(rèn)?真的對(duì)待?每一項(xiàng)工?作，工作?投入，熱?心為大家?服務(wù)，認(rèn)?真遵守工?作紀(jì)律，?保證按時(shí)?出勤，出?勤率高，?有效利用?工作時(shí)間?，堅(jiān)守崗?位，需要?加班完成?工作按時(shí)?加班加點(diǎn)?，保證工?作能按時(shí)?完成。?三、工作?質(zhì)量成績?、效益和?貢獻(xiàn)保?質(zhì)保量的?完成工作?，工作效?率高，同?時(shí)在工作?中學(xué)習(xí)了?很多東西?，也鍛煉?了自己，?經(jīng)過不懈?的努力，?使工作業(yè)?績有了長?足的提高?。銷售?是一門藝?術(shù)，作為?珠寶銷售?員，講求?語言的技?巧，讓顧?客買到滿?意的珠寶?是應(yīng)該時(shí)?刻考慮的?，下面是?在銷售時(shí)?應(yīng)該注意?的幾個(gè)方?面：1?、以良好?的精神狀?態(tài)準(zhǔn)備迎?接顧客的?到來當(dāng)?顧客進(jìn)入?或準(zhǔn)備進(jìn)?入店內(nèi)時(shí)?立即禮貌?地站起，?并用微笑?的眼光迎?接顧客，?亦可給予?一定的問?候，如“?您好”!?“歡迎光?臨”。?2、適時(shí)?地接待顧?客當(dāng)顧?客走向你?的柜臺(tái)，?你就應(yīng)以?微笑的目?光看著顧?客，應(yīng)盡?可能的給?顧客營造?一個(gè)輕松?購物的環(huán)?境。3?、充分展?示珠寶飾?品由于?多數(shù)顧客?對(duì)于珠寶?知識(shí)缺乏?了解，因?此，營業(yè)?員對(duì)珠寶?首飾的展?示十分重?要。4?、利用顧?客所提出?的質(zhì)疑，?盡可能抓?機(jī)會(huì)介紹?珠寶知識(shí)?5、促?進(jìn)成交?6、售后?服務(wù)五?、工作中?的不足和?努力方向?珠寶銷?售店長工?作總結(jié)（?二）工?作總結(jié)今?年___?_月份，?我很榮幸?加入了北?京瑞恩鉆?石鄭州銷?售團(tuán)隊(duì)，?盡管我有?近五年的?珠寶銷售?經(jīng)驗(yàn)，但?進(jìn)入一個(gè)?專業(yè)銷售?鉆石的公?司工作，?還是讓我?感覺到了?工作的挑?戰(zhàn)性。我?把自己重?新做了定?位，將自?己的行業(yè)?經(jīng)驗(yàn)和賣?場經(jīng)驗(yàn)重?新整合，?結(jié)合王府?井賣場的?實(shí)際情況?和客情關(guān)?系，像個(gè)?小學(xué)生一?樣重新學(xué)?習(xí)和研究?如何做銷?售。我認(rèn)?為，過去?高級(jí)員工?和店長的?工作經(jīng)歷?只能代表?我獲得了?原公司的?認(rèn)可，如?果在新公?司做出一?番業(yè)績，?需要我有?一顆平常?心、一顆?上進(jìn)心、?一顆持久?心和與時(shí)?俱進(jìn)的創(chuàng)?新精神。?轉(zhuǎn)眼兩?個(gè)多月過?去了，在?大家的幫?助和自己?的努力下?，我在工?作上收獲?了很多，?也有很多?的思考和?體會(huì)。臨?近轉(zhuǎn)正時(shí)?間，為了?更好地做?好今后的?各項(xiàng)工作?,現(xiàn)對(duì)以?往的工作?做一下總?結(jié)并為公?司提出一?些的建議?。通過?學(xué)習(xí)，我?知道德瑞?恩公司是?一個(gè)充滿?新生命力?的公司，?致力于達(dá)?到“讓每?一位渴望?擁有鉆石?的人都能?夠得到適?合自己的?鉆石”的?目標(biāo)。公?司尊尊每?一個(gè)人的?情感獨(dú)特?性和唯一?性，就像?鉆石的每?一面都有?不同的光?澤一樣。?充分體現(xiàn)?了崇高的?人文精神?和人性關(guān)?懷，讓鉆?石充滿溫?度，散發(fā)?著迷人的?芳香。?我們公司?經(jīng)過近二?十年的發(fā)?展，通過?與國際頂?尖鉆石生?產(chǎn)機(jī)構(gòu)的?合作，已?經(jīng)形成了?設(shè)計(jì)、開?發(fā)、生產(chǎn)?包裝到銷?售的一條?龍產(chǎn)業(yè)模?式，讓消?費(fèi)者真正?享受與世?界同步享?受全球鉆?石資源。?2、提?升自己的?銷售能力?和技巧作?為一線銷?售人員，?銷售能力?和技巧直?接關(guān)系到?公司銷售?目標(biāo)的達(dá)?成。銷售?能力是一?個(gè)終端銷?售顧問綜?合實(shí)力的?表現(xiàn)。?在情感體?驗(yàn)上，銷?售人員要?賦予產(chǎn)品?不同方式?的美感體?驗(yàn)，要近?乎癡迷的?熱愛自己?的產(chǎn)品，?這樣才能?對(duì)顧客進(jìn)?行情感傳?遞，讓顧?客佩戴鉆?石的時(shí)候?，內(nèi)心充?滿溫暖，?充滿愛的?力量，增?加對(duì)產(chǎn)品?的忠誠度?。在行?為表達(dá)上?，銷售員?要學(xué)會(huì)高?超的產(chǎn)品?展示技巧?，要換位?考慮對(duì)方?的佩戴需?求并合理?展示。銷?售顧問是?消費(fèi)者最?好的鏡子?，標(biāo)準(zhǔn)完?美的展示?會(huì)讓顧客?看到自己?佩戴鉆石?高貴的形?象，促成?購買并形?成連鎖購?買效應(yīng)。?為消費(fèi)者?設(shè)計(jì)佩戴?方式和傳?授保養(yǎng)方?法，會(huì)讓?消費(fèi)者成?為流動(dòng)的?宣傳員，?讓你的產(chǎn)?品無時(shí)無?刻都在說?話，從而?增加產(chǎn)品?的知名度?。3、?認(rèn)真觀察?消費(fèi)者的?消費(fèi)心理?消費(fèi)心理?是消費(fèi)者?在消費(fèi)前?、消費(fèi)中?、消費(fèi)后?的一種動(dòng)?態(tài)的心理?過程。包?括了對(duì)產(chǎn)?品的直覺?判斷和理?性權(quán)衡，?也包括產(chǎn)?品咨詢、?試戴和購?買全程的?情感體驗(yàn)?。這些微?小的細(xì)節(jié)?我們都必?須察覺，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?顧客的購?買顧慮，?引導(dǎo)顧客?準(zhǔn)確表達(dá)?需求并及?時(shí)解決，?這樣顧客?就會(huì)放心?購買，減?少顧客到?別的單位?對(duì)比，引?發(fā)惡性競?爭和跑單?現(xiàn)象。?二、對(duì)公?司鄭州市?場發(fā)展的?一些建議?根據(jù)近幾?年我對(duì)行?業(yè)的理解?和觀察，?在總結(jié)自?己工作的?同時(shí)，盡?量為公司?一些公司?提一些小?小的建議?，希望能?對(duì)公司決?策有參考?價(jià)值。?(1)一?些綜合老?賣場遭遇?困境，它?們改制不?成功，效?率低下，?負(fù)擔(dān)沉重?，但仍苦?苦堅(jiān)守。?這里主要?的代表是?百貨大樓?、金博大?、華聯(lián)商?廈、北京?世紀(jì)聯(lián)華?、商業(yè)大?廈等等，?這些商場?多集中在?鄭州的老?商圈二七?商圈和碧?沙崗商圈?，因?yàn)閭?統(tǒng)的商業(yè)?模式設(shè)計(jì)?已經(jīng)跟不?上時(shí)代步?伐，購物?環(huán)境老化?，人員思?想陳舊，?影響了企?業(yè)發(fā)展;?(2)一?些新式的?購物商場?出現(xiàn)，但?定位不準(zhǔn)?確，本土?化不太成?功，這里?主要有沃?爾瑪、家?樂福、華?潤萬家等?。他們進(jìn)?入鄭州的?時(shí)候，往?往聲勢比?較兇猛，?但在后續(xù)?的發(fā)展中?往往對(duì)消?費(fèi)者把握?、對(duì)供應(yīng)?商管理不?太到位、?造成效率?較低，賣?場的發(fā)展?速度越來?越慢，甚?至有的出?現(xiàn)關(guān)閉情?況;(3?)有一些?的商場本?土化較好?，跟政府?關(guān)系密切?，進(jìn)入鄭?州時(shí)進(jìn)行?了充分的?市場調(diào)研?和論證，?現(xiàn)在發(fā)展?勢頭很猛?。主要有?丹尼斯、?萬達(dá)商場?、大商和?永輝，前?兩者定位?較高，后?兩者定位?較低，他?們幾乎成?了鄭州的?主流業(yè)態(tài)?，吸引了?大量的消?費(fèi)群體。?根據(jù)以往?經(jīng)驗(yàn)，這?些商場的?奢侈品銷?售相對(duì)來?說都比以?上其他商?場較好。?因此，我?們選擇商?場的時(shí)候?要分梯隊(duì)?分層次地?投放人力?物力，做?到物盡其?用，人盡?其才。?另外、賣?場內(nèi)展區(qū)?選擇和裝?修布臵也?很重要，?這些資源?往往比較?稀缺，因?此業(yè)務(wù)人?員在選擇?終端的時(shí)?候要提前?規(guī)劃，要?有前瞻性?，要熟悉?商場里面?業(yè)務(wù)操作?的技巧和?關(guān)系，以?便獲取有?利的位臵?。還有，?關(guān)注鄭州?航空港綜?合實(shí)驗(yàn)區(qū)?的商業(yè)模?式和布局?，同時(shí)關(guān)?注東區(qū)和?南區(qū)的發(fā)?展情況并?合理布局?賣場，將?給我們的?競爭帶來?先入為主?的優(yōu)勢。?2、銷?售管理和?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?銷售管理?是基于目?標(biāo)和過程?的雙向管?理過程。?培訓(xùn)的?目的是提?高員工的?綜合素質(zhì)?，更重要?的是提升?員工的視?野，讓員?工學(xué)習(xí)新?知識(shí)，站?在更高角?度看問題?。優(yōu)秀?的員工就?要有不一?樣的思維?模式，這?樣培養(yǎng)成?的員工才?有創(chuàng)造力?。3、?假日促銷?和日常跟?單銷售目?標(biāo)制定后?，利用節(jié)?假日消費(fèi)?者集中購?買進(jìn)行促?銷是很重?要的一項(xiàng)?工作。一?般每次的?促銷都要?提前半個(gè)?月設(shè)計(jì)方?案，準(zhǔn)備?貨源和促?銷品，布?臵終端展?示區(qū)，對(duì)?員工進(jìn)行?話語標(biāo)準(zhǔn)?培訓(xùn)等等?。這項(xiàng)工?作如果開?展較好，?往往能很?容易超額?達(dá)成銷售?目標(biāo)，但?如果準(zhǔn)備?不好，就?會(huì)被對(duì)手?搶占客源?。日常跟?單是一項(xiàng)?很細(xì)致的?工作，根?據(jù)以往顧?客信息和?購買意愿?，采取回?訪，電話?告知活動(dòng)?，飾品保?養(yǎng)提醒等?方法將潛?在客戶和?猶豫型客?戶變成立?即購買型?客戶。這?需要設(shè)計(jì)?很好的方?案，需要?細(xì)心和耐?心，既要?用好公司?提供的大?的銷售政?策，又要?終端在服?務(wù)上大膽?創(chuàng)新，這?樣才能讓?所有來訪?的客戶變?成購買客?戶。我?希望在多?了解公司?的基礎(chǔ)上?結(jié)合自己?所在終端?的實(shí)際情?況，在以?后的工作?中充分發(fā)?揮自己的?主觀能動(dòng)?性，把公?司的工作?做好，并?能為公司?提供一些?合理的建?議。珠?寶銷售店?長工作總?結(jié)（三）?在這短?短的培訓(xùn)?幾天中，?也學(xué)到了?一些知識(shí)?，盡管做?這個(gè)珠寶?行業(yè)并沒?有很久，?逐漸的開?始喜歡上?這個(gè)行業(yè)?了，只有?喜歡它了?，才能把?它做的更?好，是吧?。周老師?說的很對(duì)?，這是對(duì)?個(gè)人的提?升，品牌?要發(fā)展的?話應(yīng)當(dāng)往?更高的水?平方向發(fā)?展，所以?這是需要?靠大家來?認(rèn)真學(xué)習(xí)?才能達(dá)到?這個(gè)效果?的。很?高興來到?這個(gè)地方?，讓我又?認(rèn)識(shí)了好?多同事，?好都姐妹?，來到這?里就是一?種緣，很?希望能和?你們把這?個(gè)工作一?起好好干?好，不管?走到那里?，既然選?擇了這份?工作，就?要對(duì)它負(fù)?責(zé)任。?首先作為?一個(gè)導(dǎo)購?員應(yīng)能完?全了解店?里的所有?貨品，銷?售也是一?門藝術(shù)，?很能鍛煉?一個(gè)人的?意志，作?為珠寶銷?售員，講?求語言上?的技巧，?讓顧客買?到滿意的?珠寶是我?們應(yīng)該做?倒的，我?不能說我?有好懂，?但我會(huì)盡?我的能力?來為顧客?解釋，讓?他們選到?更好更滿?意的商品??，F(xiàn)在市?場上的競?爭很大，?我們要以?最最好的?服務(wù)態(tài)度?來對(duì)自已?的‘上遞?’，讓能?進(jìn)來選購?的買主感?受到這里?的溫暖感?覺，感受?這里的氣?氛，讓他?們明明白?白消費(fèi)，?買到約意?的款式。?之前在?鉆石方面?不是很專?業(yè)，只是?朦朦朧朧?懂點(diǎn)，聽?了課只后?突然感覺?鉆石是很?有財(cái)富和?藝術(shù)的，?又把人與?人之間的?那種愛情?比喻的那?么純潔，?簡直是不?可思議。?沒有接觸?過這行的?時(shí)候，只?知道不就?是鉆石嗎?，其實(shí)它?的里面有?好多知識(shí)?的，需要?慢慢體會(huì)?，通過報(bào)?紙、雜志?、網(wǎng)絡(luò)、?書籍積極?學(xué)習(xí)其中?的東西。?這是我?在培訓(xùn)中?的感悟：?1、以?良好的精?神狀態(tài)準(zhǔn)?備迎接顧?客的到來?當(dāng)顧客?進(jìn)入或準(zhǔn)?備進(jìn)入店?內(nèi)時(shí)立即?禮貌地站?起，并用?微笑的眼?光迎接顧?客，不管?做那一行?，是不可?少的，所?以這也是?對(duì)顧客的?一種的禮?貌，當(dāng)他?/她看到?你的笑可?以給他一?種輕松購?物的心情?。2、?展示珠寶?飾品好?多顧客都?只是抱著?逛街的心?態(tài)來看看?，我們作?為營業(yè)員?，就應(yīng)該?向他們介?紹珠寶，?顧客所了?解的珠寶?知識(shí)越多?，其買后?感受就會(huì)?得到更多?的滿足，?哪怕是看?看，也要?做到我們?的職責(zé)，?這次不買?不代表下?次不買，?他不買不?代表他的?親戚朋友?不買，接?待好每一?批顧客，?我們更不?能以貌取?人。3?、促進(jìn)成?交一般?珠寶都是?上千上萬?，也是一?個(gè)比較大?的開支，?有些人可?能正在猶?豫的時(shí)候?，往往在?最后成交?前的壓力?，擔(dān)心這?個(gè)，擔(dān)心?那個(gè)，我?們就要為?他做出決?定，促進(jìn)?他的意向?，不然他?的一句在?轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再看?看，就可?能一去不?返，這樣?的話就少?賣了一單?，那步是?很可惜了?。4、?售后服務(wù)?當(dāng)顧客?決定購買?并付款后?我們的工?作并未結(jié)?束，還有?最重要的?要向顧客?詳細(xì)介紹?佩戴與保?養(yǎng)知識(shí)，?比如說鉆?石比較輕?油性，做?家務(wù)的時(shí)?候盡量取?下來，不?佩戴時(shí)不?要和其它?首飾放在?一起等